Фартук.ру

Начитавшись отзывов и задумав ремонт на кухне, жена проигнорировав желание мужа, решила поменять частично кухню и обновить в том числе и фартук. Детская мечта или что-то типа в этом духе настаивали именно на закаленном стекле. И вот выбор пал на эту точку обслуживания. Был вызван мастер замерщик (особа женского пола) с которой предварительно было согласовано все, а именно дата, материал, озвучено, что кухня в процессе реорганизации (ремонта), что меняем столешницу и фартук в том числе. Заранее и не единожды просил уточнить, нужно ли мне установить плинтус на столешницу, на что был ответ нужно. И вот настал день «икс». Приехала мастер-замерщик и стала все измерять, вдвоем с женой они все согласовывали, измеряли, перемерали идилия одним словом, женские посиделки с толком. Меня звали только спросить, по поводу подрозетника и уточнить, какой высоты плинтус (это важно, замерщик (ца) , уточнила, записала, внесла эту информацию в заказ-наряд (ну или как это называется). Дальше просто будни, прислали фото с циферками, чтобы жена смогла оценить как будет это смотреться в ее интерьере, она посмотрела поохала, порадовалась , насладилась предвкушением и отправила согласование, что все ей наравится (сделаю маленькую ремарку, заранее предупредили, что мы будем в отъезде, что вернемся через 2 недели и чтобы к этому времени изготавливали и вызывали монтажников) . Итак продолжим. Согласовав проект (или экскиз) жена, как и положено приготовилась ждать и верить в идеальную кухню. Настал день 2икс, приехали монтажники, привезли стекла, (жена как назло не смогла в этот день отпроситься) и начали монтировать. Маленькое отсупление, к этому моменту ремонт кухни уже подходил к концу и я очень хотел уже приделать плинтус, но коллективный разум в лице менеджера данного магазина и моей жены запретили это делать. Ладно, я человек маленький, сижу жду. И так монтаж, прислонили, ахнули, насупились, вспоминают маму замерщицы, саму замерщицу, ее родственников и умственные способности. К сожалению, мне пришлось отлучится, и в это время они (монтажники) установили часть фартука, увидев сотворенное, я очень удивился, выразил свое недоумение и попросил переделать , чтобы убрать щели между смонтированными панелями на самом видном месте, монтажники поругались со мной, но исправили , установив панели под углом, но с прилеганием друг другу, что устраняло реальные щели между панелями на уровне глаз в центральной части композиции. Это привело к наклону (как я упоминал) и пришлось обрезать плинтус при установке, но это действительно спасло ситуацию и я обрадовался, что заранее не поставил его. Но как оказалось это было только часть трагикомедии. Они начали монтаж второго элемента без плинтуса , на что получили логичный вопрос какого плана они придерживаются и где логика в их действиях (по одной стене монтаж уже произведен и установлен на высоту плинтуса) ? и только потом (после монтажа) я понял причину их действий, рисунок не совпадал на стыковых панелях, получается замерщик (ца) ошиблась и при отправке заявки в проиводство просто забыла сместить рисунок (или состыковать) чтобы он совпадал на стыке. А одна часть вообще не подошла по размеру и вырезу под розетки. Тут сделаю отступление, и скажу что и по второй стене замерщица просто промазала с габаритами и вырез под розетки не закрывается лицевой панелью, на что получил отличный ответ: ну тут же микроволновка , не видно будет (factpalm) . Дальше было шоу в исполнении двух представителей монтажного ремесла, как они пытались приделать, кривую деталь, отвекли меня и я даже не заметил на нестыковку рисунка (с ними в момент монтажа я не находился). Извинились, попросили произвести часть оплаты, при мне сделали фото, схему, чертеж с правильными габаритами не подошедшей части фартука и обещанием чуть ли не за час решить данный вопрос. Без задней мысли, оплата была произведена и монтажники ретировались. Повертев деталь в руках, я обратил внимание, что не хватает отверстий необходимых на ней, долго не думая, взял телефон и начал звонить монтажникам, кричу братцы, тут нет нужных отверстий, вернитесь измерьте, чтобы не возникло сложностей еще раз, на что был послан в офис. Слегка охренев от неожиданного поворота, я начал звонить в офис, где меня уверили, что вопрос будет решен быстро и легко, что беспокоится не о чем. Выдохнув и сообщив жене, что частично ее мечта уже сформировалась в виде красивого фартука на кухне, она заставила меня сделать фотоотчет и прислать ей общий вид этого неописуемого творчества. И начав делать фото я в очередной раз покрылся испариной и понял, что воздержание это ближайшее будущее, что мне придется идти к окулисту проверять зрение, заодно слух и в принципе узнать у мамы, как я такой уродился. Но не будем обо мне. Как вы уже догадались, изготовлено и смонтировано это по меньшей мере странно, но уже придумали, как это скрыть от глаз людских и не особо травировать свою душу и нервы. Пару раз созвонившись для напоминания, стали ждать когда изготовят и установят последний элемент нашей красоты в виде фартука на кухне. Нам прислали на согласование схему (пришлось достать измерительный прибор, вспомнить уроки черчения и составить схему с правильными размерами и нужным количеством отверстий, напомню, что в первый раз и размеры кривые и отверстия были не все). После того, как мы направили правильные размеры началось ожидание, которое после постоянного напоминания о себе со стороны моей жены было прервано с идиотским заявлением (с этого момента нужно отключить фантазию) Мы сами виноваты в том, что замерщик не правильно измерил, производство изготовило и размеры не подошли, потому, что (вдыхаем) мы согласовали присланный нам макет и сами дураки. Мы слегка удивились, стали апелиировать, что замерщик ваш, на схеме обозначено все, что было озвучено, что будет установка на плинтус, высота плинтуса, что верхний край заводится за навесные шкафы, что мы были в отъезде, да с чего мы должны перепроверять размеры, которые вы же и измеряли. Ответы не отличались разнообразием и были примерно в одном стиле, вы сами виноваты, мы исправлять не будем, монтаж произвели неправильно, потому, что вы заставили монтажников смонтировать не на столешницу, а на плинтус, из-за этого не совпадает рисунок (напомню, что плинтус по двум сторонам установлен, буквой «Г» и монтаж по двум стенам произведен) что если фартук ставить на столешницу, тогда не будет возможность завести верхний край под шкафы и остается щель, вы дураки говорили они, вы придумываете ерунду. Мы указывали, что на схеме написано, что монтаж на плинтус и с заводом под шкафы навесные, нам пофиг, говорили они, вы согласовали, а значит дураки. Платите за изготовление новой детали (она маленькая) 4 тыс, доставку 2 тыс, и монтаж 4 тыс. Мы возмутились, написали претензию, ждали как положено 2 недели и нас снова послали в пешее эротическое путешествие. Все документы на руках, фото предоставлю, модераторы могут обратиться все подтверждения вышлю. Что хочу сказать, не тратьте время и нервы на эту компанию, отзывы накручены, компании вы нужны, пока не купили или не что хуже не обнаружили недостатки. Много буковок понимаю, но эта история откровенно потрепала нервы и уже захотелось написать эту оду. Спасибо, кто потратил на это время и пройдет мимо этой компании.

Достоинства:
Красиво, по качеству вроде тоже все ок.
Установка четко и быстро.
Недостатки:
В процессе изготовления сдвигали сроки, никто не сообщал о просрочках, приходилось каждый раз самой звонить и вытягивать информацию
Комментарий:
Сам фартук хороший

Компания, которая считает своих клиентов полными идиотами. Ни кому и никогда не посоветую заказывать фартук для кухни в этой компании. Я заказала фартук, приехал замерщик, ему было конкретно показано где нужно делать отверстия в стекле под магниты для ножей и под рейленги. В итоге, замерщик все перепутал, скорее всего потому что приехал с перегаром. В итоге, отверстия для магнита были сделаны вверху, а отверстия для рейленга по центру панели. Когда я обратилась в компанию с претензией, мне ответили, что я должна была перед подписание договора сама всё перемерить. А зачем тогда нужен замерщик? В итоге мне ответили что это я все напутала( то есть это я была не в себе и с похмелья). Плюс ко всему, мне без моего ведома прибавили 1000, якобы на расширенную гарантию, которая дает право заменить любую деталь. Когда я попросила заменить мне деталь с неправильными отверстиями, мне пришел ответ что мне привезут такую же панель и с теми же отверстиями. Помимо этого, при вызове замерщика я была не одна, и у меня есть свидетели где именно я просила просверлить отверстия, так как советовалась с ними. Но компания Фартук пропустила мимо ушей этот аргумент, встав на защиту своего сотрудника.

Не верьте ни одному слову менеджеров этой фирмы! Если Вы не хотите ждать свои скинали до бесконечности и для Вас важны сроки исполнения заказа, то НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТОЙ ФИРМОЙ! Сплошное враньё : врут менеджеры, врет замерщик! Вы будете ждать свои скинули до бесконечности! Это МОШЕННИКИ!
Привезли фартук через 3,5 недели, после бесконечных звонков на фирму. Качество печати ужасное. Кроме того, зазоры между стеклами 7 мм! Щели огромные! Все, кто видят их работу, в удивлении, как так можно было ошибиться в замере. Замерщик Роман. Избегайте его! Написала рекламацию. Пришел ответ от директора Гуляева О.А., что технологические зазоры могут быть 6 мм и БОЛЕЕ, что соответствует ГОСТу. Решайте сами, обращаться в эту фирму или нет. У меня новостройка, ни один из соседей не попросил номера этой фирмы, все только выражают мне сочувствие. Зря потраченное время и деньги. Ну, и кухню своим великолепным фартуком испоганили…

Настоящий отзыв от недовольного клиента компании Фартук.RU (fartuk.ru)

История нашего заказа № КРУТ-200 такова: по-началу всё было прекрасно, начиная от первого посещения сайта, выбора изображения, первого контакта, приезда замерщика и процесса изготовления. На этом этапе никаких замечаний не было, всё делалось оперативно и информативно.
Подыскивая фирму для изготовления стекла, хотелось найти серьёзную по отношению к клиентам фирму, с честной, качественной работой и последующей гарантией на выполненную работу. Как казалось Фартук.RU соответствует этим критериям, но увы нет. Всю ответственность за некачественно выполненную работу сотрудники фирмы переложили на нас и мы в итоге остались с бракованным изделием на стене за 18281,00 рублей, а также с постоянным напоминанием о браке в виде царапин и сколов на стекле.

Суть истории: после заказа, оплаты все счетов мы ждали изготовления и монтажа стекла. Настал день X. Приехал монтажник, привёз стекло, установил за 20 минут и уехал. С виду всё было хорошо, без нареканий. Мы подписали акт, монтажник сделал фото на телефон своей работы. Все довольные разъехались. Но спустя какое-то время, при изменении освещения в глаза бросилась царапина, чёрная на белом фоне в виде горизонтальной полосы (такое ощущение, что стекло как будто протащили по неровности и сцарапали часть рисунка, хотя может быть эта царапина возникла и в другой момент). Стали смотреть ещё. Нашли две точки, также сцарапан рисунок. Пригляделись ещё и обнаружили растрескавшийся стекло вокруг одного из креплений. Скорее всего монтажник слишком перетянул крепление. Все эти дефекты при осмотре и при том освещении которое было на момент приёма не заметили, к сожалению, а это была самая главная ошибка. Ну да ладно, подумали мы, фирма «надёжная» — не бросит в сложившейся ситуации, но увы. Как написано на сайте — мы должны при обнаружении дефектов сообщить в течении 10 дней об этом с фотографиями и описанием проблемы, что мы и сделали соответственно. В течении 11 дней сотрудники фирмы Фартук.RU придумывали что же ответить и как выкрутиться из этой ситуации и не возмещать и не исправлять наделанное. Спустя 11 дней был прислан гениальный ответ, процитирую его полностью:

Уважаемый Давид Юрьевич, мы рассмотрели Вашу претензию. По сути Вашего обращения могу сообщить следующее. Запросив комментарий у монтажника, получили следующий ответ:
«Во время монтажа царапин на стекле не заметил»
В качестве подтверждения монтажник предоставил фото (во вложении), на
которых: — царапины отсутствуют; место вокруг крепежа не имеет дефектов, которые есть на Ваших
фотографиях. На предоставленных Вами фотографиях, слева от стеклянного изделия,
заметен элемент мебели, которого не было при монтаже. Предположительно,
указанные Вами повреждения, могли возникнуть при установке этих элементов
мебели. Для того чтобы выяснить причину возникновения дефектов, рекомендуем
Вам, заказать независимую экспертизу. После монтажа, крайне сложно выполнить демонтаж изделия, без риска его повреждения. По этой причине, п. 6.1 договора содержит информацию об
обязательной приемке изделия Заказчиком: Комплектность и внешний вид изделий проверяется Заказчиком либо его уполномоченным представителем при получении изделий. Если Заказчик либо его уполномоченный представитель не проверил комплектацию и внешний вид изделий, он
лишается возможности предъявлять претензии о некомплектности и внешнем виде изделий
в дальнейшем.

Ключевые моменты:

— Во время монтажа царапин на стекле не заметил» — что ещё мог ответить монтажник о своей некачественной работе )
— фото на которых: царапины отсутствуют — естественно, качество фотографии таково, что на ней можно увидеть лишь трещину во всё стекло и не более того.
— слева от стеклянного изделия, заметен элемент мебели — это мы придвинули на место холодильник, который никак даже не касается стекла

Иными словами сотрудники переложили на нас свою вину, сославшись на то, что мы якобы сняли стекло и повесели его, поцарапав и потрескав, чего естественно мы не делали. В общем описаны все возможные причины никак не реагировать на свою некачественно сделанную работу. Всем потенциальным заказчикам очень рекомендуем взять лупу и осмотреть каждый сантиметр установленного стекла перед подписанием акта приёмки. А также будьте готовы столкнуться с нечестностью и всяческими уловками в случае каких-либо проблем.

Заказ КРУТ- 097 жду уже месяц. Оплатила 50% от общей стоимости, отказаться уже невозможно.
Потратила кучу нервов и времени.
Я уверена, что сейчас ранок со скинали петрит предложениями. Не обращайтесь в ФАРТУК Ру , если дорожите своими нервами и деньгами!

БРАКОДЕЛЫ И ВРУНЫ! ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ ФИРМА!
УДАЛЯЮТ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ ОТЗЫВЫ!
номер заказ 1453…
В ноябре заказала скинали ,изготовили в срок ,но с браком!
При заказе рекомендовали выбрать картинку с их сайта ,чтобы гарантировать качество исполнения. Что и было мною сделано! Но не оправдали они моего доверия! Картинку напечатали зеркально отобразив,что не было мною подтверждено! Напечатано с браком- с белыми полосами!Части картинки напечатаны то вертикально то горизонтально!Если бы все было изготовлено качественно,то этого не было видно!
Компенсацию за брак предлагают мизерную и взятую с потолка!
Замасливают участием в конкурсе ,но мое бракованное скинали не выставили ВРУНЫ!

Руководство Фартук.RU получило информацию о повышенных тарифах при подъеме изделий без лифта.
Приняты меры и подобные ситуации больше не повторятся.

Мы учитываем мнение наших клиентов!

Добрый день. Хочу оставить свой отзыв о фирме «Фартук.ру», т.к. у них отзывы записывают сами сотрудники, и все они исключительно положительные. НИКОГДА И НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ не заказываете у них фартук, не видитесь на низкую цену. Первый раз привезли разбитый, очень долго выясняли, кто виноват. Второй раз довезли нормально, но оказалось, что замерщик не правильно замерил, требуется перенос розеток. Хотя я менеджеру на момент оформления заказа сообщала, что у меня вызывают сомнения замеры. Предложили или в очередной раз сделать перезаказ и ждать еще месяц (это с учетом того, что уже 2 месяца с момента заказа уже прошло) или портить мой ремонт. Вскрывать обои, перфоратором сверлить стену, это когда уже кухня полностью обустроена, висят шторы, шкафы с продуктами и посудой. Все потом пришлось перемывать и перестирывать. Деньги вернуть отказались. Работают крайне плохо. На сообщения не перезванивают. По стоимости тоже вышли недоразумения. Сначала озвучили одну цифру, потом другую (больше). По замерам также озвучивают одну, замерщик требует больше.

В организации Фартук.ру работают мошенники. Мы с мужем заказали стеклянный фартук на кухню. Выбрали стекло оптивайт, т.к. нам было важно получить белый цвет. Сделали две (!) цветопробы. Выбрали нужную, утвердили. В итоге нам поставили фартук на обычном стекле. Цвет получился серо-зеленый. И, что важно, сильно отличается от утвержденной цветопробы. На наше обращение с просьбой заменить или хоть как-то это объяснить, они написали, что все сделано по технологии. На нашу просьбу приехать и убедиться лично (это видно невооруженным глазом. Плюс мы прилагали фото, на которых тоже все чётко видно), что фартук не соответствует заказанному, мы были «посланы». Написав и отправив в компанию официальную претензию, в которой также мы просили назначить независимую экспертизу, компания попросту нарушила закон, отписавшись в стиле: «Вам не нравится, Вы и заказывайте». Исключительное хамство и воровство!

Достоинства: Цена, сервис, скорость реагирования на звонки, гибкость под клиента
Недостатки: Срок поставки работ
Комментарий:
Делал заказ S-1084 в Фартук.ру в декабре 2014 года.
Это был тяжелый для всех период и в Фартук.ру было тоже много заказов.
В связи с чем были сорваны сроки поставки товара. Замер и монтажники сработали на отлично. Цвет по RAL отпечатали в тон.
После монтажа оказалось, что ошиблись с вырезом на 1 см.
Оставил все как есть, т.к. переделывать по срокам еще месяц.
Фартуком в целом доволен.

Из всех магазинов это был самый лучший вариант,цена,качество и огромный выбор!
Не знаю как сейчас,но пришлось заказ ждать немного дольше чем указано на сайте,но вроде как написано на фартук.ру они эту проблему устранили.

В конце 2014 года сроки исполнения наших заказов увеличились.
Причина увеличения — резкий рост количества заказов.

В связи с перегруженностью производства возникали задержки на следующих этапах: (1) Очередь на дизайн (2) Очередь на изготовление стекла (3) Сложно дозвониться и узнать статус заказа (4) Очередь на УФ-печать

Мы поработали над устранением неудобств (1)-(4) и уже получили следующие результаты:
(1) Дизайн — проблема решена. Примерно в 5 раз сокращен срок ожидания в очереди по дизайну — в среднем уже через 3 рабочих дня после оплаты с вами связывается дизайнер и начинает работу над вашим макетом
(2) Стекло — проблема решена. Срок изготовления стекла сокращен до 4-7 рабочих дней.
(3) Узнать статус заказа — проблема решена. Чтобы до нас всегда можно было дозвониться, мы создали новую должность — консультации по статусу заказа и контроль статуса заказов (кнопка 2 в голосовом меню).
(4) УФ-печать — мы работаем над сокращением очереди печати. Сроки печати все еще выше прошлогодних. В ближайшее время сроки печати также вернутся на наш нормальный уровень — не более 5 раб. дней.

О выполнении каждого этапа клиенты получают автоматические СМС-уведомления.

Существует много маленьких фирм и Индивидуальных предпринимателей, которые только начинают свою деятельность.
Заказывая фартук у таких компаний, часто можно получить привлекательную цену.
Однако очень важно иметь уверенность, что после внесения предоплаты будет к кому обратиться.

Поэтому перед заказом обязательно проверяйте:

1) Наличие городского, а не мобильного телефона на сайте компании
2) Наличие клиентского офиса
3) Совпадение юридического адреса компании с фактическим адресом
4) Наличие в интернете отзывов о работе компании, размещаемых клиентами на протяжении нескольких лет

Наличие отзывов в интернете (как положительных так и отрицательных) свидетельствует о том, как давно работает фирма.
Лишь через 2-3 года после начала работы мы вышли на тот уровень производства, когда о нас стали писать отзывы (положительные и отрицательные).
Компания, стабильно и активно работающая на рынке просто не может вообще не иметь никаких отзывов.

Фартук.RU — надежная компания, выполняющая все полученные заказы.
На текущий момент уже устранены большинство задержек по срокам, с которыми мы столкнулись в конце 2014 г.
В ближайшее ожидание УФ-печати также вернется к нашему стандартному уровню не более 5 раб. дней.

Заказала фартук еще по старой цене, пришлось подождать, т.к. таких желающих было много. Качество фартука и сам рисунок очень порадовали,в кухне стало очень уютно, настроение улучшается, когда туда заходишь. Всем моим родным и знакомым очень нравится. Очень хороший сайт, много полезной информации, минус долгий срок, но хорошая цена, конечный результат радует. Советую

Берегите свои нервы и деньги, ни за что не обращайтесь в данную компанию. Вместо обещанных 15 дней изготовления будете ждать три месяца. Никто из менеджеров не связывается. На неоднократные звонки с просьбой соединить с менеджером либо с руководством — полный игнор.

Отратительный сервис.
Первый раз пишу отзыв на какой либо продукт, но эта «организация» вынуждает.
Больше месяца прошло с момента оплаты фартука, не было предоставлено ни одного макета с дизайном на согласование.
Нет ни одного адекватного сотрудника, который может обозначить конкретный срок исполнения.
Не советую связываться никому с данной организацией.

Обратились в компанию фартук.ру. на следующий день приехал замерщик, все детально замерили и обговорили. Пришёл счёт по эл.почте, внесли предоплату и отправили ответное письмо с цветом стекла. В ответ получила ответ что замерщик им не передал цвет стёкла и стекло белое стоит дороже, в итоге ценик вырос на 7 тыс, но предоплату уже внесли, решили оплатить, хорошо что я уточнила цвет стёкла, а то бы сделали обычное зеленое вместо осветленного. Через две недели позвонили в 11 вечера и сказали что утром привезут фартук, на мои слова что завтра мы не сможем реагировали мало, еле удалось донести до звонящего что завтра никак. Фартук привезли аж через 5 дней в четверг и тишина. Позвонила в центр офис спросила когда будет установка, обещали в понедельник. Звонит монтажник в понедельник и говорит что у него проблемы будет после обеда, после обеда ещё звонок, говорит будет во вторник. Вторник звон сама в 16.00 монтажник говорит будем сегодня но не знает во сколько, перезваниваю позже никто не берет трубку. Я думаю многие испытывали то чувство когда тебя тупо динамят два дня.Звон в офис, обещают решить проблему и о чудо в среду вечером звонок звонит монтажник будем завтра утром. Приезжают монтажники, начинают ставить стёкла, одно стекло получается в нахлест, записывают все на нашу кривую стену, хотя стены у нас нормальные, если их выравнить с ущербом для шкафчиков то получается волна вдоль столешницы 3 мм, я отказываюсь от приклейки фартука, менеджер Дмитрий мне заговаривает зубы что так и должно быть, он вообще всегда уверяет что так должно быть или так и было, без разборки дела. Вообще монтаж не удался, стекло начило крошиться по бокам, вся кухня была в мелких и не очень осколках стёкла. Но самое ужасное, что у нас поврежден навесной шкафчик в двух местах, содраны обои и скол на дорогой стеклянной вытяжке, седых волос мне прибавилось, но Дмитрий как обычно утверждает что скол у нас был и вообще все так и было. Выслала ему фото на почту но ответа как всегда не последовало, дозвониться до него нереально, оставлять телефон тоже бесполезно не перезванивают.Как дальше решиться эта ситуация не знаю, но советую обращаться в фирму где хотя бы можно дозвониться до руководства.