Описание
3DPlitka.ru — интернет-магазин керамической плитк4и, керамогранита, мозаики и клинкера. Магазин работает в Москве и Московской области, но возможна доставка в любой город России.
На фоне конкурентов выделяется не только минимальными ценами и большим ассортиментом, но и возможностью покупателю самостоятельно сделать в 3D дизайн-проект прямо на сайте http://3dplitka.ru/free_design/, рассчитать количество, оформить заказ и купить плитку. Аналогичного сервиса нигде в мире нет.
Мы приобрели плитку на сумму 40 тыс. рублей и были удивлены неприятным сюрпризом в виде нечестной цены за доставку. Изначально нам сообщили, что доставка обойдется в 3600 рублей, но при получении заказа выяснилось, что стоимость доставки составляет целых 40 тыс. рублей — то же самое, что и цена плитки! Менеджер не предупредил нас об изменении цены доставки, что вызвало недовольство.
Кроме того, потребовали подписать им доверенность для приема плитки, что создает риск непонятных ситуаций и возможных проблем. Это вызывает серьезные сомнения в профессионализме и честности данного магазина.
В целом, опыт общения с 3Dplitka оставил негативное впечатление: недобросовестное обслуживание, нечестная ценообразование и отсутствие товара на складе. Не рекомендую данное заведение для покупки плитки.
Отвратительное предприятие. Заказал белую матовую, 2 метра на фартук за 17 тыс, привезли глянцевую. Я очень вежливо попросил заменить на матувую, у них не оказалось, тогда я попросил воспользоваться возвратом. Сразу начали говорить что придётся оплатить транспортные расходы, ~ 3 000 тыс. Тогда ещё я согласился. Оказалось они имели ввиду, чтобы я оплатил доставку из МСК в СПб, и от них до моего адреса. Хорошо что не вычли на зарплату персоналу, аренду и моб. трафик.))
В итоге затягивали каждый этап на 7 — 10 дней. Плитку забрали больше 10 дней назад и всё… Ни слуху ни духу. Сказали что их «бухгалтерия» посчитала и сумма возврата получается около 8 000 руб., и тут меня прорвало. ыстро сворганил досудебку, опять же, ещё вежливо их просил вернуть всю сумму. Дали заполнить заявление где просили указать сумму 8 000 тыс. руб, на что услышали уже не очень вежливый отказ. Прошло 1,5 месяца, ни плитки, ни денег, ни чего. Менеджер просто перестал отвечать.
Подаю на них в суд по полной программе. С плиткой решил вопрос в компании Афоня, — небо и земля…
После оформления заказа уже 6 дней жду чтоб отправили заказ в транспортную компанию, менеджер каждый день говорит завтра, завтра, последние 2 дня не выходит на связь
Не рекомендую категорически!
Завтра пишем претензию, вспотеете неустойки выплачивать! плитку я так понял мы от вас не дождёмся, заказываю в другом месте
Больше всего не хочется писать плохой отзыв, но когда магазин не выполняет условия договора, это слишком и так мы На сайте покупали керамическую плитку по заказу 112467 от 11.03.2020, выбрали город Самара, звонили по самарскому номеру, в итоге выставили счет + доставка до подъезда. Задержали доставку на 21 день, в договоре прописано 14 дней до 26.03.2020 , сегодня 17.04.3020 выяснился сюрприз что доставка оказывается до транспортной компании в Москве. Как так ?! в договоре об этом ни слова. В итоге менеджер логист признал свою ошибку, но сделать ничего не может.
Итого счет : 28416 руб-плитка ;+ 1600 доставка; +4000 доставка. Отстойная компания которая не отвечает за действия своих сотрудников и не идут на уступки. (+ задержали на 3 недели доставку, но плитка была не срочно, поэтому ладно с этим).
Заказали плитку — декор точно по количеству необходимому. Привезли один (как оказалось позднее) разбитый. Просьба о замене — фиг… Покупайте один декорчик — 80 рублей. Доставка 1500 рублей, других вариантов нет — мотайте на ус и не работайте с ними
Отработали на 3+ по итогу двух заказов.
1. Заказал плитку больше 30м2 — все ок, доставка, хоть и была разнесена на две доставки, нормально по срокам. Удобно, что поштучно.
2. Понадобилось докупить пару десятков разных плиток на 4500р — и началась свистопляска. На некоторых плитках из дозаказа написано «доставка бесплатная» — не верьте. По телефону выясняется, что «везут с разных складов» и потому доставка будет даже не 1500, а 3000. В итоге проще заказать пару коробок в другом магазине с самовывозом.
Итог. Буду ли я тут еще заказывать или рекомендовать? Нет, конечно. Такого внезапного геморроя не пожелаю даже врагу.
Не вздумайте заказывать в этом магазине!
Продали в начале апреля плитку для ванной разного калибра: темная длиной 58,8 см, а светлая — 60 см. При укладке швы не сходятся! Половина плитки для кухни одного тона, вторая половина — другого тона. Обнаружили это только через неделю после доставки. На их складе за калибром и тоном плитки отгружаемого заказа никто не следит. На электронную почту не отвечают. Двое суток выяснял у них по телефону есть ли нужный калибр светлой плитки на складе, чтобы обменять. В итоге сказали, что ничего нет и никакого обмена не будет.
Если вам вдруг понадобится докупить две-три плитки, то получить их можно только их службой доставки за 1500 р. Самовывоза нет.
Не связывайтесь с этой конторой. Берите в другом месте.
Не заказывайте плитку в этом интернет магазине!!!! Не тратьте свое время!!! Магазин не надежный!!! Заказывал плитку 3 марта, обещали доставить 28 марта. Перепродали и сегодня 3 апреля создали новый заказ с ожиданием до 25 апреля!
Решила оформить заказ №45144 в этом «чудо-магазине» несмотря на множество отрицательных отзывов, а оказалось зря. Только потратила свое время и нервы.
13.02 или 14.02 позвонила и спросила актуальна ли стоимость на сайте на определенную плитку, получила утвердительный ответ «да»!
Вечером 15.02.17 оформила заказ на плитку Kerranova Genesis lappato Dark Grey Лаппатированный. Вечером цена была 718 рублей, утром 16.02 была такая же цена. Около 10 утра со мной связалась девушка и сказала, что в течение 1,5-2 часов выставят счет на оплату. Ура! (порадовалась)
В итоге счета не дождалась, позвонила сама в 2 часа дня. Оператор сказала, что не переживайте, с вами в течение 5 минут свяжется менеджер. В итоге спустя час я опять сама позвонила, т. к. естественно мне никто и не собирался видимо звонить. Менеджер Эмилия сказала дословно: «я вам серьезно говорю, я сейчас счет вам делаю». Над словом серьезно хотелось рассмеяться) В итоге счет пришел спустя почти час времени. И кто бы мог подумать, цена отличалась на 7 000 рублей))
Быстренько захожу на сайт, смотрю, а они на сайте уже цену изменили 1080 рублей. Видимо по этой причине счет мне выставляли 6 часов, вместо обещанных 1,5-2. Нужно же чтоб на сайте инфа обновилась)) При этом мне не сообщили, что цена изменилась. Снова перезваниваю сама, Эмилия мне говорит: это мы вам еще скидку 6% сделали). Я спрашиваю, почему мне сказали, что цена актуальна в момент заказа, на что Эмилия ответила «я не знаю с кем вы разговаривали и кто вам такое сказал». Все ооочень любезно))) Клиентоориентированности — 0! Даже не пытаются что-то предпринять чтобы удержать покупателя.
Ребят, ды пользуйтесь свой супер-скидкой сами! Ни один порядочный магазин не станет вести себя так! А если и случаются какие-либо накладки, то в обязательном порядке приносятся извинения. Учитесь извиняться перед клиентами. Я за все свои 500 миллионов звонков ни разу не услышала «приносим свои извинения».
Перед тем, как оформить заказ, 1000 раз подумайте. А то получится как у меня. Только потраченное время.
Всем удачи! Ищите свой товар в других интернет-магазинах, пусть даже на чуть-чуть дороже (хотя не факт, тут на сайте указано одно, а по факту может быть другое).
Решила оформить заказ №45144 в этом «чудо-магазине» несмотря на множество отрицательных отзывов, а оказалось зря. Только потратила свое время и нервы.
13.02 или 14.02 позвонила и спросила актуальна ли стоимость на сайте на определенную плитку, получила утвердительный заказ «да»!
Вечером 15.02.17 оформила заказ на плитку Kerranova Genesis lappato Dark Grey Лаппатированный. Вечером цена была 718 рублей, утром 16.02 была такая же цена. Около 10 утра со мной связалась девушка и сказала, что в течение 1,5-2 часов выставят счет на оплату. Ура! (порадовалась)
В итоге счета не дождалась, позвонила сама в 2 часа дня. Оператор сказала, что не переживайте, с вами в течение 5 минут свяжется менеджер. В итоге спустя час я опять сама позвонила, т.к. естественно мне никто и не собирался видимо звонить. Менеджер Эмилия сказала дословно: «я вам серьезно говорю, я сейчас счет вам делаю». Над словом серьезно хотелось рассмеяться) В итоге счет пришел спустя почти час времени. И кто бы мог подумать, цена отличалась на 7 000 рублей))
Быстренько захожу на сайт, смотрю, а они на сайте уже цену изменили 1080 рублей. Видимо по этой причине счет мне выставляли 6 часов, вместо обещанных 1,5-2. Нужно же чтоб на сайте инфа обновилась)) При этом мне не сообщили, что цена изменилась. Снова перезваниваю сама, Эмилия мне говорит: это мы вам еще скидку 6% сделали). Я спрашиваю, почему мне сказали, что цена актуальна в момент заказа, на что Эмилия ответила «я не знаю с кем вы разговааривали и кто вам тако сказал». Все ооочень любезно))) Клиентоориентированности — 0! Даже не пытаются что-то предпринять чтобы удержать покупателя.
Ребят, ды пользуйтесь свой супер-скидкой сами! Ни один порядочный магазин не станет вести себя так! А если и случаются какие-либо накладки, то в обязательном порядке приносятся извинения. Учитесь извиняться перед клиентами. Я за все свои 500 миллионов звонков ни разу не услышала «приносим свои извинения».
Перед тем, как оформить заказ, 1000 раз подумайте. А то получится как у меня. Только потраченное время.
Всем удачи! Ищите свой товар в других интернет-магазинах, пусть даже на чуть-чуть дороже (хотя не факт, тут на сайте указано одно, а по факту может быть другое).
Второй день подряд пытаюсь заказать через этот сайт плитку на сумму 300 000 руб. оставляю заявки звоню сама обещают перезвонить и не перезванивают. Очень застраивает такое ведение дел. Объясняю что мне нужно срочно и чтоб перезвонили до 6. Менеджер Юрий вежливо обещал перезвонить в ближайшее время и пришлось самой повторно оставлять заявку (которая типо обрабатывается в течении часа)и далее когда мне так и не перезвонили звонить самой. Так друзья бизнес не строится. Очень жаль.
Левая контора. Несколько раз пытался заказать разную плитку — нет в наличии, хотя на сайте присутствует информация о наличии. Сразу никто информацию дать не может — девочки на телефоне говорят одно и тоже — мы вам перезвоним…и не перезванивают.
Звонила в магазин в Спб,принял заявку мужчина,все продиктовала,сказал перезвонит,так ни кто и не отзвонился. До этого делала запрос через сайт,ни смс не пришло,ни на почту,ответа нет. Еще до этого делала запрос о возможности поставки плитки на их эл. адрес,вообще игнор. А еще до этого,делала заказ,где мне прислали счет с завышенными ценами,сказав,что якобы меняют цены (Смотрела ничего не поменяли). Написал менеджер Роман,сделать предоплату 3000р заказ. Далее,я запросила еше одну коллекцию,оивозмодносьи поставки и Роман пропал,2 недели прошло. Вопрос,как так можно работать с клиентами! Ни в одной компании такого не встречала. Шарашкина контора однозначно. Хорошие отзывы заканые все! А рук-ву,я бы таких сотрудников уволила всех до одного. Сама работаю зам. Дир-ра и чтоб у меня так работали менеджеры,да на фиг нужны они. И еще,если заказы на плитку в сумму 100т. Им не нужны, то тогда без комментариев.
Омерзительный магазин с сотрудницами — дурами. Делала заказ на 80.000 , не перезванивали в течение 2 часов ( запись «перезвоним в течениИ часа » напишите правильно и звоните клиентам своим вовремя ) и еще мой звонок с комментариями нахамили . До руководства не достучаться , просто «шарашкина контора «. на мои звонки мне сказали: ну, если передумайте , то наберите и сделаем заказ. Вот, так вот… И никто не перезвонил с извинениями , всем плевать на заказ в 80.000 руб. Не связывайтесь с ними… Есть масса достойных сайтов , которые нуждаются в клиентах
Заказ был сделан 28 ноября,но по сей день-2 декабря-тишина,сегодня позвонили сами узнать-заказом так никто и не занимался,заказ 40555,так что судите сами,стоит ли связываться с этой конторкой.
Отвратительный магазин. Цены на сайте не соответствуют реальным.
Обмен и возврат сделать в этой «конторе» невозможно. Логисты и девушки на телефоне кормят обещаниями и завтракам,чеки выдают через раз, даже за обмен Вам предложат оплатить услуги водителя 1500р. Поберегите нервы и найдите адекватный магазин
Москва. Начитался плохих отзывов, но решился на заказ, а зря. Плохие отзывы оказались правдой. Отношение к клиенту ужасное. В пятницу по телефону подтвердили наличие интересующей плитки Mainzu Lucciola, затем перезвонили подтвердили резерв за мной. Договорились о доставке на вторник. В пн утром сам решил перезвонить проверить. И не зря.. Оказалось, что моя плитку уже кем-то зарезервирована. Попросил директора. Ответил Хафизов Рустам. Обещал разобраться и пропал. Если уж директор такой, то о чем тут еще говорить. Делайте выводы. А сайт красивый, конструктор тоже. Но толку нет.
Потеря времени. Привезли не ту плитку, и обвинили, что это мы виноваты. Никакого сервиса. Ленивые менеджеры. В общем — конченая контора. Не советую даже звонить им.
Худший магазин из всех, что только можно представить. Убито 4 дня в пустую. Заказанной плитки нет в наличии и сообщают об этом только спустя определенное время. Если есть желание потратить уйму времени, то обращайтесь в данную контору.
Заказывали плитку в Санкт-Петербурге. Менеджеры помогли оперативно подобрать все необходимое и терпеливо отвечали на множество вопросов. Огромный плюс — без проблем договорились о дне и времени доставки. Все привезли в срок и без нареканий. Качество плитки порадовало. Единственный минус — цена по факту дороже чем на сайте.
Заказал плитку напольную двух видов под дерево, так как в коробках определенная квадратура, по 8 плиток с каждого цвета доложили без коробки отдельно (в коробке 12 шт.) доставку просил в светлое время суток до 19:00, по факту привезли глубоко ночью и проверить в темноте на цвета возможности не было кроме как с фонариком телефона. На следующий день, при свете дня обнаружилось, что плитка без коробок совсем не того цвета, вместо коричневой она была серая, на просьбу поменять ошибку доставки мне отказали грубо и сказали что я сам виноват, нужно было принимать внимательно. А то что привезли ночью и должным образом принять невозможно было их не интересует вообще. Не связывайтесь с этой шараш монтаж конторой они сбывают помимо ходового товара ещё и залежалые остатки ставя вас в заранее неудобные условия приемки.
Не обращайтесь в эту контору, свои обязательства они не соблюдают. Заказывали у них плитку по одной цене, 34 кв.м, вечером до дня доставки, перезвонили и сказали что все 34 кв.м это брак, и что они могут привезти плитку через 6-7 дней но уже дороже. Перед этим прислали мне на почту заказ с суммой и объемами. На предложение привезти плитку через 6 дней, но по уже договоренной цене, которая объявлена в письме с заказом, был получен отказ.
Не берут остаток товара — причем расчет сделан на их же сайте — и по их неправильному расчету осталось 4 коробки нераспечатанных, в возврате было отказано. Цены далеко не самые низкие — польстился на программу по раскладке плитки — в итоге, по первому заказу не хватало 2х коробок, зато по второму заказу 4 осталось лишних. Работать посредником между складом и покупателем явно можно качественней и лучше, раз Вы не имеете свой с клад, да еще и держите такие цены. Заказ номер 16585. Однозначно не рекомендую, есть более адекватные продавцы керамики со своими складами и бережным отношением к покупателю.
Магазин неплохой, в первый раз ( делали достаточно большой заказ) отработали без нареканий, но вот во второй — впечатление о себе испортили напрочь. Заказали 33 шт. плитки, привезли 24 (3 коробки по 8 шт.), деньги взяли за 33 шт.+оплата доставки, разумеется. Поскольку заказ принимали ремонтники, внимания на количество не обратили, заметили уже когда уложили питку и ее, разумеется, не хватило. После нескольких дней выяснений и договариваний плитку довезли — но парадокс!!!-снова не полностью — на сей раз не доложили 1 шт., причем снова взяли деньги за дополнительно заказанную(а по факту ее не привезли). Звонок в день доставки ничего не решил — склад уже не работал ( в 18.30). Документооборот в магазине ведется странным образом — накладные количество фактически отгруженного товара не отражают(????), со слов логиста, и теперь, чтобы выяснить, действительно ли не довезли нам 1 шт., будут пересчитывать всю эту плитку(!!!), убивая наше время и задерживая ремонт. В следующий раз, вероятно, подыщем магазин пусть с чуть более высокими ценами, но с отлаженным сервисом и внимательным отношением к заказчикам.
Не советую связываться с данным магазином. Есть отдельные плюсы: раскладку можно сделать, есть доставка после 18-00, бесплатная доставка от 20 тысяч. НО. Если случается ошибка в заказе, а мне привезли 17 декоров вместо 18 и 2 штуки из них неправильные. То не надейтесь на быстрое решение данной проблемы.
Мне пришлось неделю звонить самой каждый день, чтобы у меня наконец-таки забрали неправильные декоры и отпрашиваться с работы на целый день, чтобы их забрали. В следующую псле заказа пятницу было обещано — привезут. Прождала в пятницу весь вечер (а в квартире куда заказана плитка, я еще не живу). Ни доставки плитки, ни звонка! в субботу ОПЯТЬ звоню сама. Менеджер говорит, машина сломалась. Звоню водителю, говорит, мне со склада не выдали. Даже свое вранье не могут согласовать. Держат за дураков.
Как итог — звоните в понедельник еще раз, логист должен назначить новую дату доставки. О том, чтобы извиниться за то, что меня никто не предупредил о невозможности доставки, нет и речи.
Более того, недостачу 1 декора возмещать не будут, потому что я сразу не предупредила водителя. Хотя в накладной плитка указана в метрах! сколько плиток в коробке также не указано нигде на сайте.
Стоимость декора невелика, я ее оплатила. весь заказ был почти на 30 тысяч. А намек как будто я тут решила у них обманом выпросить целый декор.
В общем, собиралась сделать еще заказа на плитку на кухню и в прихожую. Но теперь точно не буду.
Не советую. Плитку заказала и оплатила 03/10/2014г. — привезли через 3 дня не все. О том, что будет доставлена лишь часть заказа даже не предупредили. После звонка на след. день сказали, что оставшуюся часть привезут через 3 дня. Через 3 дня привезли опять не все… При этом никто не позвонил и не предупредил об этом. То есть после каждой доставки я вынуждена перезванивать и просить привезти остатки.
При заказе и выставлении счета не предупредили о том, что нужных бордюров в полном объеме нет. То есть половину санузла выложили и 2 недели ждала бордюров, перезванивая им через день, а они меня исправно кормили завтраками.
Через 3!!! недели после заказа я наконец получила все. Но не хватило 6 плиток для пола. Такую маленькую партию мне, естественно другие компании везти отказываются — поэтому вынуждена заказывать у них же. Доставка 6-ти плиток стоит 1 500 руб., но доставку я все равно заказала — жду вторую неделю… Самовывоза нет. Коронная фраза: Ах так, тогда мы Вам плитку вообще не привезем. (это я им спустя 4 недели покорного ожидания сказала, что буду вынуждена написать негативный отзыв.)
Подвели.
В пятницу вечером сказали, что в понедельник перезвонят для уточнения даты поставки плитки. В итоге во вторник я позвонила им сама. Согласовали день и время, после чего мне перезвонили и сказали, что на сайте были неверные цены и мой заказ из 15 000 превращается в 21 000 руб. Только время отняли.
Но вот возможность сделать свой дизайн с помощью их сайта мне понравилась.
остались недовольны работой компании. сервис 0, то что на сайте указано не соответствует действительности, доставляли неделю, привезли не все, деньги по полной взяли, округлили до коробки, хотя изначально говорили, что будет поштучно, хотите проблем, заказывайте у них, выгода сомнительная
Отвратительное обслуживание.
Чтобы пересчитать заказанную плитку в соответствии с коробками у менеджеров ушло 2 дня.
Обещания перезвонить и сообщить новую стоимость, после пересчета так не исполнились.
Сама звонила туда 4 раза, т.к. изначально при заказе, сделанного в выходные, обговорили дату доставки на завтра.
Внятного ответа так и не получила, заказ отменила и заказала плитку на другом сайте.
Вам следует повысить качество обслуживания и цены не будет вашему магазину, т.к. ассортимент действительно очень большой, но на данный момент желания вернуться к вам или рекомендовать кому-то ваш магазин не возникает вообще.
Также хочу предупредить: не связывайтесь с этим магазином. Плитку заказала в четверг. Заказ подтвердили тутже. В понедельник! мне звнят и говорят что цены не актуальны. Строители уже в понедельник должны были принять и начать работу. В итоге заказ подорожал процентов на 10. И доставили его только через 10 дней после заказа. Автокурьер поторапливал строителя чтобы быстрее носил. После укладки плитки осталось 2 полные нераспечатанные коробки плитки. Решили сдать. При заказе уточняла про возврат. Сказали все ок. Когда же я позвонила спросить адрес куда возвращать, мна сказали что принимают заказ в полном объеме, а не оставшиеся хоть и целые нераспечатанные коробки. Так что не теряйте время и нервы. Разница с сетевым строймагазом составила около 5%. Зато там можно взять с запасом и вернуть без проблем!