СтройСистема на Новомосковском шоссе

Этот отзыв — обращение непосредственно к уважаемому директору. Точнее, это мотивированное предложение. Его стоит воспринять как идею о том, как (руководителю) сделать так, чтобы вместо оценки 3 получать от покупателей твердую оценку 5 за качество работы с клиентом на площадке. Предложение озвучиваю на основе личного опыта заказа пиломатериалов (приезжал сюда 20.01.2025, уехал с материалом ожидаемого хорошего качества после решения неприятной проблемы, возникшей на площадке торговой точки). Я в результате первого посещения ставлю 3 за работу с клиентами. В следующий раз планирую еще раз закупаться в Вашей точке (потому что хорошее качество материала) — и было бы прекрасно увидеть изменение, позволяющее поставить 5. Если бы не планировал ехать к Вам еще раз — не стал бы тратить время на этот отзыв. Вначале отдельно отмечу: качеству пиломатериалов можно ставить оценку 5. Это главное. Каждый сможет найти здесь материал ожидаемого качества. Есть и свеженарезанный, соответствующий честному сорту 1 (имеется реальная пилорама, нарезают сами), и есть уже немного «лежалый», который относится уже к сорту 2. Весь обрезной материал лежит без навеса, под открытым небом, не всё успевают распродать быстро. Так что можно выбрать кому что нужно и что подойдет. Проблема оказалась в другом: весьма «своеобразный» подход к клиентам (и вообще к людям) со стороны молодого человека, называемого здесь «товароведом» и работающего непосредственно на площадке с пиломатериалами. Он попытался обмануть клиента в моем лице, причем когда я находился рядом. На что был расчет — непонятно. Рассказываю как было дело. Для принятия решения о покупке материала я попросил этого «товароведа» показать материалы нужных мне размеров/сечений/сорта. Мне нужен был свежий материал сорта 1; сорт 2 и/или «лежалый» материал точно не подошел бы. За свежим я сюда и приехал, увидев на сайте, что есть собственная пилорама. Молодой человек показал штабеля, где складируются нужные мне материалы (обрезные: 50х50х3000 и 50х200х6000). Качество меня устроило (соответствовало ожидаемому для моей цели) — я решил приобрести. Пошел в кассу оплатил, потом вернулся на площадку с накладной и чеком. А вот здесь — оппа! «Товаровед», не моргнув глазом, вдруг ни с того ни с сего попросил водителя моего грузового такси подогнать борт к ДРУГОМУ штабелю, где лежал материал с теми же размерами (50х50х3000) — но уже «лежалый»! Не тот свежий, который он мне сначала показал! У этого материала оказался заметно больший процент синевы, местами даже с чернотой, и в целом цвет говорил о том, что материал лежит как минимум с прошлого сезона! И молодой человек уверенными движениями начал, было, выбирать бруски «получше» и загружать в кузов. Ни один из них по качеству не сравнился бы с материалом из изначально показанного мне свежего штабеля. Я спросил, почему мы вообще грузим отсюда, а не оттуда. На что получил ответ: «Я плохой доска тебе не дам!» Произнесено было безапелляционно, уверенно, громко и резко, и даже с миной обиды на лице — типа я его своим вопросом «задел» 🙂 Человек был на 100% уверен, что делает все правильно. Вместо материала изначально показанного мне качества после оплаты он посчитал правильным выдать покупателю материал другого качества! Причем в качестве пояснения причины своих уверенных действий имел смелость озвучить, что это, дескать, тоже сорт 1 — не задавай, мол, лишних вопросов. Кстати, он и тут оказался неправ: в ГОСТ 8486-86 четко сказано, какой процент синевы допускается для древесины сорта 1; здесь же некоторые бруски оказались покрыты синевой более чем наполовину, т.е. это точно не материал сорта 1. В общем, все выглядело так, что он не собирается грузить изначально показанный мне материал. Получается следующее: «товаровед» мало того, что попытался «впарить» покупателю материал очевидно другого качества (не тот, который сам же ему вначале показал) — так еще и не в курсе сортовых нормативов согласно госстандарту и/или не знает, какой материал из имеющегося каким нормативам и сортам соответствует. Либо попытался ввести клиента в заблуждение. Одно из двух. Обращение покупателя непосредственно к директору по возникшей проблеме позволила решить вопрос довольно быстро. Тут все было очевидно; решение было принято мгновенно, был отпущен тот материал, который изначально был показан. Директора еще раз благодарю за участие и клиентоориентированную установку. Про «товароведа» укажу еще одну любопытную подробность, которую сам пронаблюдал. Обрезные доски 50х200 (шестиметровые отрезы), которые я оплатил, он скидывал вниз с двухметровой высоты штабеля прямо на асфальт и на другие доски. И делал это прямо при мне (т.е. видел, что я нахожусь рядом и это вижу). Доски громко шлепались вниз, с силой ударяясь о твердую поверхность всем свои весом — сначала одним краем, потом другим (эффект пружины). Я подошел, посмотрел на результат, и ему показал: при таком падении повреждался (частично отламывался/расщеплялся ) двугранный угол доски. Речь идет об угле между смежными гранями доски, который идет вдоль всей длины доски — а не о ее крае. Я спросил его, зачем же он так грубо снимает доску и повреждает ее, предложил помочь, чтобы вдвоем снять сверху аккуратно. Он отказался, и пояснил, что так уже привык, так правильно, и так снег можно отряхнуть. А про повреждение спросил — дескать, тебе что, это важно? Увидев и услышав это, я погрузился в шок. И отошел, про себя махнул рукой. Мне все равно предстояло сошлифовать рубанком и срезать циркуляркой часть ширины доски — в моем данном конкретном случае подобные повреждения оказались несущественны. А для других случаев (других покупателей)? Этот горе-«товаровед» так же повреждает материал и выдает его покупателю уже частично разбитым об асфальт? Это плохая реклама для торговой точки, но я посчитал правильным (полезным) об этом честно написать. Руководителю, стремящемуся удержаться на рынке и развиваться, лучше иметь всю информацию как есть для принятия тех или иных своевременных решений. Не факт, что руководитель в данном случае в курсе относительно того, как у него на площадке «работает» это хамоватое «дарование» из уважаемой солнечной республики, именуемое «товароведом». Идея для руководителя следующая: как можно раньше гоните взашей этого самоуверенного молодого человека! Он Вам распугает всех клиентов — будут плохие впечатления от вашей точки несмотря на хорошее качество материалов, а некоторые из впечатлений появятся здесь в виде очень плохих отзывов и низких оценок. С ним каши Вы не сварите. Замените этого бестолкового парня на клиентоориентированного, который хотя бы в принципе уважительно относится к людям. И который понимает, чтО от него требуется. Покупатель ожидает иметь дело с компетентной поддержкой со стороны продавца. А вовсе не с попыткой обмана! В первом случае он будет рад приехать к вам за товаром снова 🙂 PS К качеству же обслуживания в кассе предложений нет — здесь все хорошо, оценка 5+. Только приятные впечатления от общения с приветливой девушкой, которая все заботливо объяснила-разъяснила-порекомендовала-оформила. И специально вышла и объяснила этому «товароведу», что распилить доски нужно ДО приезда грузового такси — а не начать пилить их по прибытии, расходуя время клиента и такси 🙂 Он этого сам не знал, а просьбу покупателя распилить их заранее проигнорировал, отказался это сделать.