Описание
Если вы являетесь предпринимателем, чей бизнес лежит в сфере строительства, или же вы работаете в хозяйственном отделе крупной фирмы, то вам должно быть известно, что заказывать материалы и комплектующие всегда лучше напрямую у их изготовителя — или хотя бы в большой оптовой фирме. Какой бы товар вы ни покупали, от гипсокартона до пиломатериалов — расценки в таком случае будут приятнее, а организация доставки — проще. Фирма KERAMA MARAZZI на улице Пушкина может заинтересовать вас в качестве потенциального поставщика. Компания предлагает к приобретению такие товары, как керамическая плитка, сухие строительные смеси и керамогранит. Фирма находится по адресу Россия, Пензенская обл, г Пенза, ул Пушкина, д 45. Телефон для связи: +7 841 299-94-65. У организации есть свой сайт — www.ceramica36.ru.
Выбор небольшой. Нет такого,чтобы сказал «класс». Место магазина неудобное, доехать проблемно.
М-да. Беда со сроками и с клиентоориентированностью. На консультации и заказе всё тактично и вежливо. Но всё совсем не весело при доставке. Выбранная плитка была в наличии. Это мы специально уточнили у менеджера. Но решили отложить доставку, чтобы получить весь комплект сразу: и плитку, и затирку (не было в наличии выбранного оттенка). Подходит обещанный срок, с нами договариваются на доставку, и в день доставки начинают происходить чудеса. Вдруг выясняется, что что-то там побилось (якобы 2 коробки) и обещают привезти всё, весь комплект через пару дней. Соглашаемся. В датах и днях это выглядит так: 9.10.2025 (четверг) сообщают о готовности заказа и доставки 11.10.2025 (суббота) говорят о некондиции и обещают заказ привезти в понедельник 13.10 13.10 (понедельник) Тишина. Никаких предупреждений, объяснений или извинений, что что-то пошло не так 14.10 (вторник) жду полдня, звоню сама. Менеджер обещает связаться со складом и перезвонить. Проходит три часа — ответа нет. — Привезут?- Не привезут? Снова звоню сама. Отвечают, что не дозвонились и не выяснили. Что за абсурд за три часа не дозвонились на собственный склад? В конечном итоге, пока не привезли и не позвонили даже. На минуточку, при заказе мы оплатили всю сумму сразу: и за товар, и за доставку, и за подъём. Не ясно, зачем так портить себе репутацию? Возникли непредвиденные обстоятельства, сообщи клиенту, поставь в известность. Это ремонт! Тут всё по плану, в сроках и прочее… Странно, что приходиться разъяснять прописные истины. В общем, если вам важно соблюдение сроков, обращаться в этот магазин не советую
Обратите внимание!!! Если Вы, как будущий покупатель, цените своё время, лучше не связывайтесь с этой некомпетентной организацией и ознакомьтесь внимательно с отзывами. В Пензе это не единственный магазин и шанс, получить проблемы вместе с покупкой в данном магазине очень высоки, судя по отзывам. Мы ещё тут зеркало покупали, к сожалению. Но после того, как нам привезут (хотя есть сомнения) плитку, будем за версту обходить эту контору. 24.08.2025 был оформлен заказ в магазине Kerama Marazzi по договору доставка осуществляется в течение 30 рабочих дней. 13.09.2025 был привезён керамогранит, однако вторая часть заказа — плитка «Монпарнас» — не была доставлена. Как нам сообщили, о ней просто забыли. Через несколько дней после первой поставки сотрудники позвонили для уточнения удобного времени доставки, мы подтвердили время, однако обещанного обратного звонка так и не последовало. Спустя неделю мы связались с магазином самостоятельно — конкретной информации о доставке получено не было. Ещё через неделю приехали в магазин лично: менеджер не владел ситуацией и сообщил лишь, что перезвонят в понедельник 06.10.2025. Сегодня 08.10.2025 — звонка не было. Видимо её прямиком из «Италии» пешком доставляют. Создаётся впечатление, что сотрудники не отслеживают сроки и статусы заказов. При этом по условиям самого договора срок доставки ограничен, и его нарушение влечёт начисление неустойки. Вопрос к сотрудникам: вы вообще в курсе, что в договоре написано или по вашему, мы будем целый год молча ждать плитку?
Привозят не качественную плитку(сколы), так же не могут довезти то, что забыли привести в течение 3+ недель. Ремонт стоит на месте из-за халатности данной организации. Если думаете,что с вами такого точно не случится — подумайте ещё раз, перед тем как делать покупки в данном магазине. Оставлена претензия в Роспотребнадзор.
Пришли выбрать плитку в ванную. Встретил нас Иван. Сделал нам проект. Заказали плитку, ждали неделю. Нас уверили, что плитка Российского производства. Звонил сам постоянно искал где же мой товар. Обещали в один день, выдали в другой, хотя машину заказывал к той дате, когда они мне сказали. Забрали плитку и тут началось. Вместо 2 тонов нам пришло 4 тона. Не 3, а 4 ….. Начали рассматривать плитку и тут на удивление она оказалась Иранского производства и вдобавок из 44 плит 7 были колотые в основном сильно…. Подобрали один тон на пол, второй то на одну стену, 3 тон на другую и то с горем пополам. Сдал колотую обратно и тут приключения не закончились. Иван, который должен был курировать все вопросы постоянно где-то пропадал, уезжал и т.д. Плитку через неделю которую обещали привезти не привезли… То машины нет, то лыжи не едут. В общем привет Вам. В жизни к Вам не обращусь и не советую….
одно слово бардак!
Сотрудники или некомпетентные, или намеренно обманывают. При расчёте количества мозаики на вопрос о том, учитывается ли минимальнй запас, сотрудница магазина сказала, что можно взять большее количество, и потом лишнее вернуть. В итоге как раз осталась 1 лишняя упаковка, заказанная в расчёте на возможность возврата, но в магазине в возврате отказали. Ну и зачем было вводить в заблуждение?!
Клиентоориентированность никакая. Вежливы только в момент выбора плитки, затем их мало что интересует, и никто ни за что не отвечает. Контроля за доставкой никакого. Тебе надо ты и звони, тряси их, а менеджеры с трудом отвечают на вопросы, спихивают друг на друга. За доставку оплатили с подъемом, могут ответить сами езжайте и забирайте на складе. Расчет плитки с ошибками, два вида плитки по 2 коррбки лишние, одного вида плитки не хватило, а доставка долгая, плиточник ждет, сроки поджимают, приходится выкручиваться менять схему выкладки. Возврат их же ошибки подсчета вернуть не представляется возможным. Написав претензию на возврат, обещали рассмотреть и перезвонить. Ну куда там! Звонила через неделю, две — ответ «ой я не знаю, мы вам перезвоним». И тишина… Через месяц звоню, менеджер выкатил претензию «а чего вы не звонили, не узнавали, мы вообще-то излишки не принимаем». Но конкретно по моей претензии и ответа юриста он не знает и не хочет выяснять, у него лапки. В общем работа офиса на оценку 2! Оценку 5 могу поставить только работе склада, девушки на складе и доставщики грузчики — молодцы! Профессионалы, быстро и качественно выполняют свою работу, отзывчивые, внимательные. Так что если вам повезет и плитка будет в наличии на складе, то все пройдет как по маслу. А если нет, то неприятное общение с офисом вам обеспечено.
Отвратительный магазин. Одна звезда только за вежливость менеджеров при оформлении договора. В апреле 2024 г. заключён договор, срок поставки 21 рабочий день. На конец июля плитку так и не поставили. 5 раз перезаказывали битую плитку(а битой было 9 штук) , так и не привезли. Контроля за поставкой нет никакого. На все звонки люди, берущие трубки, пытаются отпихнуть от себя, ссылаясь на то, что не менеджеры и заверяя, что информация будет передана директору. И на этом все. Так повторяется ежедневно. Никакой обратной связи. Позор ИП Колесников ой Т. В., которая зная об этой проблеме, при том, что была написана претензия, на которую так и нет ответа, скрывается, на связь не выходит. В итоге прошло 3 месяца, а плитки так и нет. Не советую магазин. Если вдруг не повезёт, и приедет битая плитка, как в нашем случае, то не рассчитывайте на то, что в следующий раз приедет не битая и вовремя. А ИП Колесниковой Т. В. не надо браться за дело, которое не под силу. И скрываться от покупателей-последнее дело.
Не всю плитку и декор который представлен на стендах можно заказать, как оказалось декора нет, сказали что сняли с производства, в другом месте заказал без проблем, на оф. сайте производителя он был.
В составленный договор купли-продажи внесены изменения и добавлен товар,подлежащий оплате. Консультант ничего не объяснил, что между договором и заказом покупателя могут быть такие расхождения. Консультацию менеджер провел некорректно.
Выбор керамогранита шикарный. Консультация -великолепная! Но есть нюанс: «доставка в четверг»(с.)-консультант. Отменяем дела в четверг, ждём. Ждать надоело -звоним: «ой, у нас задержка, в субботу точно». Ок. Суббота- отменили все дела, тк в воскресенье точно. В воскресенье нас на понедельник перенесли…угадайте, что было в понедельник?) все бы ничего, если бы при задержке машины менеджер сам звонил в первой половине дня и предупреждал. Но звонка не было. И зачем говорить «точный» день, тем более столько раз, если это не так? Скажите, что сами позвоните, как приедет и вопросов не будет.
Безобразно отработал сотрудник магазина по доставке товара. Заказала плитку, попросила доставить на определённый день, в итоге менеджер не поставил мою доставку в график, пришлось перезванивать и договариваться на другой день.
Заказали керамогранит для кухонного фартука размером 60 на 120. Так как широкоформатная, заказали сразу доставку до нужного адреса. Водитель привёз и сразу уехал. Открыли коробки, и 2(!!!) плитки из 4 со сколами! Это кухонный фартук! При всем желании скрыть стыки со сколами не получается. Позвонили в магазин, они сразу не могут найти заказ, технические проблемы. Сказали, что перезвонят. Так никто и не звонил. Звоним опять, попадаем на менеджера, который плитку продавал. Он сказал, что это наши проблемы и надо читать договор, в котором указано, что все что угодно может не совпадать и в случае брака, сколов и т.д. нам надо ехать в другой район города, отвозить эту плитку. Но так как в наличии ничего нет, нужно заказывать и ждать замену. Не рекомендую данный магазин, обратной связи никакой. Более того, если планировать делать заказ в этом магазине, нужно это делать намного заранее, чтобы было время заниматься возвратами, заменами и прочим…
Не первый год заказываем продукцию все хорошо,но как оказывается вас могут забыть внести в список доставки в день оговоренный заранее,и поставить вам доставку в удобный для них день.Как-то так…
Просто безобразный магазин, никому не советую туда обращаться. Практически никакой плитки из образцов нет в наличии, всё только под заказ, а самое главное, менеджеры вообще не владеют информацией о наличии продукции. Совет-при заказе обязательно уточняйте наличие, количество, разнотонность, сроки возможной поставки.Будете неприятно удивлены
Отвратительный магазин,посчитали плитку неправильно,нарисовали проект не учитывая особенности,возврат делать не хотят,обходите стороной ту контору
Персонал довольно квалифицированный. Выбор товара за последнее время сильно ухудшился, многие позиции нельзя купить и даже заказать. Долго приходится ждать дизайнера.
Дорого
Ужасный магазин!!! Покупали плитку для ванной насчитали на 5 коробок больше чем необходимо.
Сотрудники центра не компетентны… Заключают договор о доставке и заносе… А по факту после оплаты грузчики требуют доплаты объясняя тем что сотрудники фирмы неправильно заключили договор… И фактически приходится доплачивать либо привезённую плитку выгрузят возле дома и не о каком занозе в дом речи не идёт.. Приходится доплатить… Будте бдительны… Вывозите своими силами… Либо платите дополнительно…
Позор для магазина такого уровня иметь в штате настолько не квалифицированых сотрудников , два раза выясняли отношения по телефону с главным менеджером , в итоге — клиент не прав, произошло недопонимание клиента и менеджера! Да как так , мы с мужем просто в шоке , как нам выставили в дураках, сначала насчитывают сумму доставки 1500₽ не узу куда везти, после того как оказалась область , сумма увеличилась и составила 3800, вам подъем нужен ? Да нужен , назвав адрес — сумма 1700, хорошо согласились …… и здесь началось , то в этот день они не могут привезти , ну хорошо , давайте когда можете , привезли ……. Иииииии звонок из магазина меня поразил — не правильно подсчитали подъем ♀️Да как так ….. решите проблему сами с грузчиками …… надо доплатить ещё 1500₽ , у меня просто нет ни слов ни чего , как выразить все что связано с этим магазином , в итоге нас снова не поняли и не так все снова насчитали , расчёт был до дома , а квартира это не дом? Я при заказе уточняла куда и как везти , оказалось что только могут выгрузить в таком случае на первый этаж
Отвратительное отношение к клиенту. Оплатили заказ полностью, и про нас забыли. Не позвонили про доставку. Менеджер не извинилась, а принялась оправдывать свой непрофессионализм и давить на меня.Больше туда ни ногой. Салон на Пушкина — полное равнодушие к клиенту.
Хамоватый персонал,плитка отвратительного качества.
Хороший выбор материала, вежливый персонал, и отвратительная логистика, склады в тьмутаракани с очень проблемным забором заказа.
Покупала плитку на пушкина 45. Выбор хороший, продавцы внимательные, помогли с подбором и количеством плитки на ванную комнатк, НО!!насчитала мне девушка плитки больше чем надо!! Причем на 4 упаковки больше чем надо!! Это для чего? Что б им побольше денег содрать, а принимают только в течении двух недель!! Плитку положили не сразу , прошло как раз 2 недели …плитка осталась а обратно не берут!! А денег стоит не малых, брала дорогую!! Очень не приятно, не нагой туда больше и никому не советую!!
Как — то мне не зашло, асортимент вроде неплохой, а выбрать особо нечего
Хорошо, но дороговато
Ужасное место. Очень много покупателей, цены космические, однако на всех не хватает компьютеров. Порадовал только молодой человек дизайнер. Стоять в очереди за плиткой в 2021 году это позор. Какие то древние правила доставки, только наличными деньгами, зависит от веса плитки. Это у меня небольшой заказ на квартиру площадью 25 метров, представляю сколько люди относят сюда денег с нормальным метражом. Предлагают внести предоплату, на чтобы доплатить ещё раз приходится ехать в магазин, архаика какая то. Приехав внести плату ждал кассира минут 15, они с коллегами то обсуждали. После этого она сообщила что сегодня принимают только наличные, неисправен терминал. Через 3 дня сняв наличные заехал, оказалось что стоимость заказа возросла на 1,5₽ из-за того что неверно было посчитано количество плиток в упаковке, и самое интересное увеличилась стоимость доставки. Не рекомендую, это какой то позор за космические деньги
Самая поганаягана контора,ни какого уважения к клиенту.ни когда в жизни больше не обращусь….
Покупали керамогранит в салоне у Муравейника. Ужасно. Сначала приходится ждать подтверждения чека (!) об оплате. То есть заплатил, деньги с карты списались, а потом ещё кто-то это минут 10 подтверждает. Потом ждёшь доставку, потому что она приедет на 2 дня позже, чем договаривались в салоне. При этом доставка мало того, что самая дорогая за 10 лет, которые мы возим стройматериалы из разных магазинов, так у них ещё и карты нет! Пришлось на личной машине показывать, куда ехать. Ну и главное. Качество плитки просто ужасное. Из 15 ящиков полтора ящика брака! Это 10 процентов брака у недешевого керамогранита! А везти брак на обмен надо самому в Терновку! В общем, кроме красивого салона, ничего у них хорошего я не увидел. Больше туда ни ногой!
Отвратительно!
Дизайнеры не айс, но скидки неплохие.
Можно кое что выбрать
Забирать заказ пришлось на другом конце города и после нескольких дней ожидания. Везли плитку из другого города, т.е. на остатках практически ничего не держат. Это минус.
Сотрудник Мария рассчитала плитку так, что на пол не хватило, а по стенам остались неизрасходованные пять полных упаковок
С плиткой напутали. На складе говорят грузите сами, даже помочь отказались.
Хороший выбор плитки.
Очень неудобный подъезд
Не грамотные дизайнеры, которые не хотят работать! Ужасный график работы — в будни до 19, в субботу до 17, в воскресенье — выходной. Приехав после работы в 17-30, отказались делать дизайн, потому что это займет 2-3 часа. Приехали повторно в субботу — вся работа заняла 40 минут, при этом девушку постоянно дергали коллеги с вопросами когда же она уже закончит. В итоге она ошиблась в размерах ванны и рисунок плитки «съехал». Очень не приятно, ведь ремонт дело серьезное и ответственное! В целом по качеству и ассортименту плитка достойная, а вот персонал такой гнать в шею!
Менеджера Колесникова Т.В. Проблему устранила только после скандала, обвинив предварительно во всем клиента, даже не извинилась. Проблема была в следующем: небольшой по объему заказ обещали доставить в магазин к определенному сроку, откуда мы его должны были его забрать, т.к. оформлять доставку на дом товара в таком объеме нецелесообразно, а ехать куда-то на склад вообще не вариант. К обещанному сроку товар доставлен не был. Пришлось долго и неприятно все это решать, хотя по сути решение проблемы заняло у менеджера несколько минут. но после истрепанных нервов клиента. Магазин устраивал всегда по всем параметрам, но теперь буду задумываться перед обращением, слишком много неудобств и неприятных моментов в последнее обращение.Удаленные отзывы восстановили, кроме последнего, его суть: не хотите читать сами, о вас прочитает вся страна на других сайтах(перечислять их не собираюсь). Воспользоваться обратной связью на сайте не удалось. Но потенциальные покупатели должны обладать полной информацией, чтобы не наступать на эти же грабли.