Сантехника-Онлайн

Безразличие к клиентам
Безразличие к клиентам в случае проблемы с заказом
Долгая доставка
Долгая процедура возврата
Исправлять ошибки не торопятся
Лукавость операторов
Наплевательское отношение к клиентам
Незаинтересованность в покупателях

Я заказала кран для ванной комнаты за 12.000 руб., вот такой: Продавец прислал — с опозданием на 5 дней — вот это, китайский кран для кухни, за 4.000 руб.: Это совершенно разные модели, совершенно разного назначения.Заказ я получила в постамате — и потому не смогла сразу, на месте от него отказаться. Деньги в конце концов — через 20 дней — после долгих звонков и переписок — мне вернули, но ремонт был сорван.Больше покупок в магазине «Сантехника-онлайн» я делать не буду — и никому не советую.Есть малая вероятность того, что такая ошибка могла произойти случайно. Но в наше время заказы формируются автоматически, через базы данных. В случайность или ошибку верится с трудом.Как так могло получиться?Возможно, расчет был на то, что к ремонту люди много всего заказывают — и могут не заметить сразу, что что-то не так — и не успеют вернуть барахляный товар в магазин.Может быть ещё миллион домыслов — но факт остается фактом — эта фирма нас подвела, причем совершенно бессовестно.Я сгоряча хотела написать жалобы и их генеральному директору, и в Роспотребнадзор — но передумала.Директор, конечно, итак всё знает — и всё в фирме отработано так, что Роспотребнадзору мне нечего предъявить.С тем же успехом можно писать в «Спортлото».Винить я могу только себя — за то, что сперва не изучила отзывы о «Сантехнике-онлайн», и за то, что не поехала лично в какой-нибудь большой сантехнический магазин.P.S. Мне звонили из «Сантехники-онлайн» и просили удалить или изменить отзыв — за тысячу бонусных баллов. Я отказалась.P.P.S. Теперь «Сантехника-Онлайн» пишет мне комментарии — ни о чем, просто какая-то сладкая вата из слов, явно созданная ИИ.

Всем привет!Недавно в моей жизни произошло радостное событие — переезд в новую квартиру. Переезд вполне закономерно оказался связан с установкой новой кухни. А где кухня, там и покупка новой сантехники и техники.Сегодня я хочу рассказать о своем крайне неудачном опыте покупки смесителя в интернет-магазине «Сантехника-онлайн». О данном магазине я услышала в рекламе в соцсетях. Зашла на сайт и меня приятно удивил обширный ассортимент. Именно там я нашла смеситель, который меня устроил по внешнему виду, цене, да и отзывы на него были положительные.О сайтеВсе довольно просто и интуитивно понятно — на главной странице каталог, в верхней области — карусель из акций и рекламы. Непосредственно оформить заказ не составило труда, в дальнейшем статус заказа я отслеживала на странице заказа, дополнительно приходило смс-уведомление.АссортиментДействительно большой, тут спору нет. Даже со всеми фильтрами, которые я поставила (цвет, наличие крана питьевой воды, гибкий шланг), мне было из чего выбрать. Почти 300 вариантов! Варианты доставки — до ПВЗ или самовывоз из магазина. Доставка до магазина меня устроила, она должна была состояться за 3 дня до установки кухни. Небольшой, но запас по времени имелся. Но, все что могло пойти не по плану, пошло.Сначала мне пришло смс, мол заказ задерживается. На 1 день. Ну я подумала ничего страшного, все в порядке, успеваем. Но на следующий день мне сдвинули сроки доставки ещё на 2 дня, аккурат на день установки кухни.Общение со СПТакой себе опыт. Из плюсов — можно общаться в ТГ и отвечают оперативно.Но суть ответов сводится к следующему: мы интернет- магазин, от нас ничего не зависит и мы ни за что не несем ответственность. ДоставкаНа мое счастье, смеситель все же успели доставить вечером, накануне установки кухни. Я метнулась, забрала его и радостная поехала домой. Для получения нужно было назвать код из смс, оплатила смеситель я онлайн при заказе.Визуально я осмотрела свой заказ, все было целое и симпатичное. Установка и выявление бракаСобственно проблема выявилась именно в момент установки кухни. Мастер пришел ко мне и сообщил, что смеситель установить он не может.Проблема была видна невооруженным взглядом вживую — там, где деталь должна закручиваться друг в друга, она болтается, поскольку неподходящего диаметра! Такое себе открытие в разгар активных работ. На фото наверно не особо видно, но поверьте, детали как будто из разных наборов и комплектаций. Мастер был крайне удивлен, менеджер в магазине тоже. Смеситель с таким косяком понятное дело не установить.Попытка возвратаИтак, вы нашли брак в товаре, который только вчера забрали из фирменного магазина.Какие ваши (логичные вроде) действия? Приехать и сдать товар. Неа, с «Сантехникой-онлайн» это не работает!Менеджер посмотрел на мой смеситель, сфотографировал деталь и выдал: «Более вас не задерживаю». Моя реакция: в смысле? Он: «Ну я создал заявку, вам позвонят, ждите». И отдает мне смеситель.На мои возмущения мол что за дела, по-попугайски мне твердят: у нас возвратами занимается отдельный отдел, я не имею права брать у вас товар.Звоню на горячую линию, пытаюсь прояснить ситуацию. В ответ — та же шарманка: у нас возвраты делают специальные люди (агенты 007, не иначе), они в выходные не работают. И мол товар у вас сейчас не возьмут, даже не пытайтесь. А позвонят вам до среды включительно.То есть, я забрала товар в субботу, в воскресенье мастера при установке увидели брак, и я тут же поехала делать возврат. Какая отработка проблемы со стороны «Сантехники-онлайн»? Меня отфутболили, озвучили, что свяжутся со мной непонятно когда, чтобы только ДАТЬ ответ по моей заявке! Не «Ой, извините, сейчас же приедет курьер, заберет наш товар» (слово товар заменяет непечатное слово), а только сообщат что делать дальше. Когда же я получу свои деньги обратно, вопрос вообще открытый.В общем, в магазине «Сантехника-онлайн» «прекрасно» все: начиная от доставки, заканчивая менеджерами и службой поддержки.Никогда и никому не советую этих, на мой взгляд, шарлатанов. Такого безобразия с возвратом 100% брака, я не встречала нигде. Вывод: да какие выводы могут быть, если у магазина абсолютно наплевательское отношение к своим клиентам. Не думаю, что их ждет блестящее будущее с таким подходом.Ну а мне пришлось экстренно бежать за новым смесителем. Выбрала максимально похожий по стилю. Надеюсь не прогадала, т.к. времени выбирать у меня особо не было. Покупала естественно в другом магазине сантехники. Смеситель на заменуВсем спасибо за внимание!

А их просто НЕТ!!!

Безразличие к клиентам в случае проблемы с заказом
Долгая доставка
Исправлять ошибки не торопятся
Хамское отношение,если возникают проблемы

НЕ РЕКОМЕНДУЮ. Оплатила заказ на сайте. Дату доставки обозначили 10.09. В этот день товар не доставили и не позвонили с какой либо информацией пока я сама их не набрала. По телефону сказали, что мой не успел поступить на склад, но вот уже приехал и доставят его 11.09. Предупредить сами они меня не удосужились. Мы ждлали заказ и тратили свое время. 11.09 менеджер сантехника — онлайн позвонила мне уже сама и и повторила историю: сегодня ваш заказ не можем привезти, он не успел поступить на склад к тому времени как курьеры разъехались. Доставим завтра. Т.е. товара у них так и нет. Они повторяют каждый день одну и туже байку. Если решитесь по какой-то причине у них заказать — не вносите предоплату.

А их просто НЕТ!!!

Безразличие к клиентам
Безразличие к клиентам в случае проблемы с заказом
Долгая доставка
Исправлять ошибки не торопятся
Лукавость операторов
Наплевательское отношение к клиентам
Незаинтересованность в покупателях
Платная доставка
Хамское отношение,если возникают проблемы

Отменяют доставку,переносят,не предупреждают. Отказываются идти на компромисс. Абсолютно не клиентоориентированны. Монотонно читают по шаблону и не выходят на конструктивный диалог. на просьбу принять меры. Пойти на встречу клиентам,просто игнорируют. В связи с переносом доставки,в день когда товар уже должен был приехать,попросили сделать бесплатный подъем в другой день. В день доставки нанимали грузчиков. 6 магазинов вовремя доставили товар и все было отлично. И только лишь сантехника онлайн не привезла товар,поздно проинформировала и отказалась идти на компромисс. Была просьба,поднять товар за счет компании,так как перенос доставки полностью их вина. Но менеджер отказывается даже хоть немного напрячься и решить проблему. Мы не можем вам обеспечить подъем. При этом, компания пытается зайти на рекламу с широким ассортиментом и быстрой доставкой. Самый идеальный пример антирекламы….

Безразличие к клиентам
Безразличие к клиентам в случае проблемы с заказом
Долгая доставка
Наплевательское отношение к клиентам

Здравствуйте! Я заказала ванну из искусственного камня с ножками 23.03.24. Мне выписали счет и я его оплатила в течение трёх рабочих дней. По заказу товар должен был прийти 01.04.24, но в итоге его задержали и он пришел только 14 апреля, не в тот пункт выдачи, о чем меня не уведомили и мне пришлось наемного водителя в пятницу по всем пробкам отправлять за город в другой пункт выдачи. На этом нервотрепка не закончилась. Выдали неукомплектованный товар, ванну без ножек. Ножки, сказали вы можете забрать в первом пункте выдачи. Приехав в первый пункт выдачи ножек там не оказалось. Я сразу же позвонила и оставила рекламацию. На что мне ответили, доставим в течение недели. После этого специалист рекламационного отдела вместо того чтобы решать проблему звонила каждую неделю и сообщала о переносе срока получения ещё на неделю. Сегодня 19 мая, а ножки так и не доставили. Рабочие, не могут установить ванну без ножек и продолжить ремонт. На мою просьбу взять ножки от другого комплекта (аналогичного), мне ответили, что ножек пока нет (хотя на сайте есть возможность купить точно такую же ванну с ножками) от другого комплекта они взять не могут, что мне нужно оформить возврат ванны и сделать заказ снова! Простите а транспортные расходы за чей счет? В итоге купила ножки на OZON. Теперь думаю буду мучится с возвратом денег , поэтому юристы готовят претензию на возврат денег и компенсацию понесенных мной расходов (транспортные и разница в цене)+ неустойка. Хочу всех, кто думает заказывать в интернет магазине Сантехника онлайн товары, предостеречь от нервотрепки, дополнительных расходов и потраченного времени.

Удобный интернет-магазин

Безразличие к клиентам в случае проблемы с заказом
Долгая процедура возврата
Исправлять ошибки не торопятся
Лукавость операторов
Наплевательское отношение к клиентам
Не хотят принимать обратно бракованный товар

Kупили мебель для ванной комнаты на 70к. Навесной шкафчик доставили с разбитым зеркалом, обещали заменить, в итоге спустя полгода просто аннулировали заявку сказав что больше нет таких деталей. И то узнал об этом сам позвонив им, писал и звонил им каждый месяц-два, постоянно были какие то проблемы с их стороны. Не было предложений вернуть часть денег, или дать бонус или скидку для следующей покупки. Красивыми формулировками прости послали в пешее эротическое. Вся переписка с ними сохранилась, кому интересно как они себя ведут могу скинуть. Часть переписки приложил сюда. Покупал у них, т.к понравился сайт. Товары среднего качества по цене выше рыночной. Очень не рекомендую эту компанию, выматывают нервы, проблемы решать не могут, с отдела на отдел скидывают проблемные заявки.

А их просто НЕТ!!!

Безразличие к клиентам
Безразличие к клиентам в случае проблемы с заказом
Долгая доставка
Исправлять ошибки не торопятся
Наплевательское отношение к клиентам
Не хотят принимать обратно бракованный товар
Незаинтересованность в покупателях
Хамское отношение,если возникают проблемы

Честно скажу, такой ситуации от крупного магазина Я не ожидал. Ситуация следующая:Оформил заказ 6190358 от 11.12.2023 на сайте на слив перелив и ванну.13.12.2023 со мной связывается менеджер и согласовывает доставку на 14.12.2023 г. С 8 до 17:00. Беру на этот день отгул сижу дома жду заказ, в 18:30 его все нет… Звоню уточнить где заказ, а менеджер говорит:»Ой, ну, мы тут утром поняли, что не можем доставить заказ, но забыли вам об этом сказать! Привезём завтра, утром вам позвонят, согласуют время!» Ну, думаю, бывает, всё-таки сложности с погодой, да и новый год скоро. Беру ещё один отгул, сижу жду… В 15:00 не ответа ни привета, звоню, спрашиваю, как дела с заказом? Дальше начинается бесконечное перекидывание меня между менеджерами. Первый менеджер попросил позвонить через час, второй ещё через пол часа, третий просто перевел меня на водителя… Водитель мне говорит, что доедет до меня, но ванну поднять не сможет, потому что он один( подъем до квартиры оплачен), а ванна тяжелая. Снова беру телефон и звоню на горячую линию, мне сообщают, мол, не переживайте, все доставим, поднимем… Сижу жду… Приезжает водитель без грузчиков около 8 вечера, разводит руками и уезжает. Снова звоню( уже выучил номер). Говорят: «Извините, не знаем как так получилось, какая неожиданность, что 1 человек не может затащить ванну, ай, ай, ай. В воскресение теперь привезём, но уже с грузчиками, ждите а с до 17 воскресения».Немного закипая, я говорю: «Ладно, везите». И что вы думаете, воскресение… 17:00 ванны нет! Звоню водителю, спрашиваю: «Где ванна?». Он отвечает: » Я еду». Принимаю решение, оставить деньги строителям на объекте, уже домой (выходной потерян, спасибо сантехника онлайн!) Около 18 часов водитель всё-таки приезжает, ждёт грузчиков около 40 минут. Поднимают ванную, предварительно достав ванну из защитного короба. Ребята на объекте смотрят, говорят, все целое… Думаю, ну слава богу, Выдохнул, расслабился… Как оказалось рано…Вся моя история крутится вокруг ванны. Но, ведь в заказе была не только она… Слив- перелив… Приобретая хорошую ванну, решил на нем на экономить, заказал красивый медно- латунный с черными матовыми заглушками за 10 тысяч рублей. Так вот приехал пластиковый белый, за 300. Ну, думаю, хрен с ним поменяют… Звоню в отдел рекламации, а мне оттуда сообщают: » Что так как вы подписали накладную и отдали нам деньги, то меня они ничего не будем. А то что мы вас обманули, это наше достижение, а не ошибка!» От такой наглости, я даже опешил по началу, а сейчас сел и накатал эту простыню. Мораль истории такова: я в этом магазине больше никогда ничего не куплю, и вам категорически не советую!Обратите внимание, что таких как я очень много. И чтобы честные отзывы не тонули в море покупных, поставьте, пожалуйста, лайк этому крику души. Может тогда отзыв поднимется вверх и новый покупатель его заметит, и, прочитав, откажется от взаимодействия с этим «магазином». Изображение товара с сайта сантехника онлайн То что сантехника онлайн привезла по факту

Заказал комплект для ванной, раковина приехала кривая, две недели мне заговаривали зубы, чтобы я не написал заявление на возврат, а потом сообщили, что это не брак кривизна в допуске, не обьясним, по какому стандарту они замеряют этот допуск, писменный ответ так и не выдали, хотя обращение в магазин было. Даже и не думайте там, что либо покупать, если не хотите, потом доказывать, что вы не верблюд.

Безразличие к клиентам
Безразличие к клиентам в случае проблемы с заказом
Исправлять ошибки не торопятся
Наплевательское отношение к клиентам
Не хотят принимать обратно бракованный товар
Незаинтересованность в покупателях
Хамское отношение,если возникают проблемы

Была приобретена душевая перегородка с установкой. В процессе установки была повреждена стена, из-за неправильного монтажа, что выяснилось позже. В связи чем была составлена претензия в магазин. Магазин вину отрицает, ссылаясь на подрядную организацию. В свою очередь их подрядная организация( ИП Белов ЕА), которая выполняла установку вину так же отрицает, приводя смешные доводы. Контакты подрядной организации не предоставляют, менеджеры ведут себя как роботы… повторный запрос на претензию не дают составить. Контакты руководства ( начальника) так не дают. Такого сервиса и наплевательского отношения я не встречал. Эта худшая компания с которой я когда-либо имел дело. Не рекомендую

А их просто НЕТ!!!

Безразличие к клиентам в случае проблемы с заказом
Наплевательское отношение к клиентам

Доставка. Она была оплачена 5 октября. Я взяла отгул на работе прождала с 8 до 23-00(время доставки только такое). Никто не приехал,хотя доставку подтвердили. Перенесли на 7.10. Просила доставить до 19-00. Менеджер Степан обещал это согласовать с водителем. В 19-00 водитель сообщил,что не приедет. Мои рабочие 5 дней ничего не делают. С руководством не соединяют. Издевательство одно.Заказ № 6216760.

Покупали унитаз, в итоге не подошел слив, надеялась что обменяют, во многих магазинах предусмотрен обмен более чем через 14 дней, во некоторых даже год, в итоге три дня они рассматривали этот вопрос и в итоге отказали, что можно было в принципе сразу сделать, чтобы мы не сидели в ожидании 3 дня. В общем пришла к выводу, что лучше приобретать сантехнику для ремонта в магазинах с более лояльным подходом к обмену, ведь ремонт может затянуться, а обменять уже не получится.

Ужас !!! Только слушают не решают проблему — брак не меняют !!! Модель их работы проста ! Составляют жалобу и жди !!! Решения — нет 7 дней ! Магазин во Владимире по просту пустой !!!! Купить все только через интернет магазин ! А там старая песня ДИНАМА!!!! Был их клиентом более 3 лет !!! Сейчас не советую к ним обращаться !

Совсем ни чего не осталось от большого ассортимента в зале,что б пощупать, визуально посмотреть,только интернет заказы,лично для меня не понятно, интернет заказ я и сам могу сделать,хотя может кому то сложно,раньше был интересный магазин,видимо санкции и по ним ударили.Оценка 4 только из-за отсутствия витрины

Безразличие к клиентам
Безразличие к клиентам в случае проблемы с заказом
Долгая доставка
Исправлять ошибки не торопятся
Лукавость операторов
Наплевательское отношение к клиентам
Незаинтересованность в покупателях
Хамское отношение,если возникают проблемы

Сантехника онлайн номер заказа # 6823218 от 30.07.23. Заказали в этом магазине тумбу с раковиной и шкаф и самое главное полотенцосушитель под последний договорились со сварщиком для установки в ванной. Заказ не прибыл в указанный срок каждый день менеджер переносил заказ на следующий день и так три дня. Ка Вы думаете это нормально ? Ремонт встал. Слов нет одни эмоции , читал про ужасную доставку этого магазина и частый брак при получении товара но считал что в моем случае будет не так думал люди работают над ошибками а нет , ничего подобного! На третий день мы позвонили в эту контору и сообщили что если товар не привезут до 12 час мы отказываемся от заказа, и просим перезвонить др 10 час, но наши телефоны просто заблокировали как Вам? Играла фраза что «ваша доставка сегодня ожидайте». Невидитесь контора рога и копыта , все спокойно тоже самое заказали на Озоне да ещё и дешевле на 3 т. руб. Больше в этот магазин не ногой!

Был сделан заказ, очень долго собирали, назначили доставку в итоге за день ее перенесли на неудобное для меня время, когда был разговор о заносе в дом и были предупреждены что будет принимать девушка на горячей линии сказали без проблем, от парковки до двери 30см, выгрузка из машины бесплатно а сделать шаг 7000р

Ассортимент
Большой ассортимент
Быстрая доставка
Отличное качество
Скидки
Удобный интернет-магазин

Все понравилось!

Сантехника-Онлайн Заказ № 4662140. Мне понравился набор фильтров, который дает возможность быстро найти искомое. Сам каталог включает наверное процентов 80% из того, что есть на рынке. Есть галерея дизайн-решений, бесплатная помощь дизайнера и услуга по установке. Последними двумя я пока не пользовался.На последующие покупки предоставляется скидка. Если планируете большую покупку, не покупайте все сразу Пунктов выдачи не много, но расположены они таким образом, что охватывают практически все районы Москвы.Буду заказывать еще.

Заказывал не первый раз в данном магазине, но к сожалению сюда больше не ногой. Приехал в магазин, выбрали сантехнику, стоял унитаз с микролифтом сиденья, менеджер Егор заказал, при монтаже выяснилось, что не хватает гайки в арматуре, а самый прикол что сиденье без лифта, позвонил на горячую линию где мне сказали что мы рассмотрим ваше обращение, а пока я так понял на ведерко должны походить, поехал в ближайший магазин сантехники купил арматуру. Заехал лично поговорить с консультантами, на что мне сказали это сайт так работает, хотя на сайте русским языком написано где какой. пишите претензию, заменят, а оно мне надо, заниматься ерундой. Почему из-за не грамотного специалиста я должен тратить своё время, нервы, а магазин терять клиентов. Заказ 6261030

Быстрая доставка
Скидки
Удобный интернет-магазин

Безразличие к клиентам в случае проблемы с заказом
Исправлять ошибки не торопятся

Намечался ремонт в ванной в октябре-ноябре того года, заказала заранее подвесную тумбу с раковиной и гидромассажную ванну в этом магазине (заказ на 120 тысяч на минуточку). Комплектующие подобрали менеджеры по телефону (это важно). Доставили в магазин в нашем городе быстро, помогли осмотреть, погрузить в машину — сервис, ничего не скажешь, молодцы! Но на этом плюсы закончились. В конце декабря, когда ремонт закончился и повесили тумбу, выяснилось, что сифон подобран неверно — слишком большой и длинный и из-за него не вставляется и не закрывается нижний ящик тумбы (их два). Менеджеры открывали обращения, чего-то там «решали», но результата не было. Потом прислали название сифона, рекомендованного производителем, но он оказался всего на 2см короче предыдущего (ими подобранного), а предыдущий выступает аж на 5см минимум после чего мне посоветовали вызвать мастера, чтобы он срезал резьбу у донного клапана и сделал его покороче, авось получится))) Вот тут я уже начала дико смеяться. Это точно мне не снится? Такой огромный магазин может такое советовать вообще? Кто будет за мастера тогда платить и где гарантии, что резьбы хватит, чтоб отрезать 3см и осталось на закрытить? Сифон новый кто будет покупать? На эти вопросы ответа так и не было. По их мнению и сифон, и донный клапан подобран верно. И вот уже 3ий месяц это все тянется, мы по сегоднящний день живем и пользуемся раковиной и тумбой без нижнего ящика! А теперь (барабанная дробь) самое интересное — тумба из опилок в пленке, вода течет с раковины по первому ящику и капает внутрь тумбы из-за чего она (та-да-да-да!) вздулась!!! Тумба за 50 тысяч рублей вздулась за 2 месяца эксплуатации из-за неправильно подобранного сифона! Вопрос до сих пор никак не решается! Один раз я не взяла трубку и уже 2 недели тишина, никто не звонит. Позвонила сама — все обращения закрыты!!! Это просто выше моего понимания. Буду писать отзывы везде, пока мой вопрос не решится!

На сайте огромный выбор сидений для инсталяций. Так как ремонт делал 5 лет назад, артикул инсталляции чашы не нашёл, сделал шаблон. Отказались подобрать без полного названия чаши унитаза. Сказали, ищите в других магазинах. Имейте это ввиду отправляясь в эту компанию

Безразличие к клиентам в случае проблемы с заказом
Наплевательское отношение к клиентам

Продадут быстро, а вот вернуть деньги не возможно Купил весной 22 много всего, в тч смеситель Хенсгрохе. Через полгода умер картридж. Месяц мучали чо с ним делать и к производителю отправляли и к сервис центрам, никто не брался. В итоге забрали сами и оформили возврат. но деньги уже почти 2 месяца не возращаютПрисылают не правильные документыНикогда там ничего больше не куплю

Безразличие к клиентам в случае проблемы с заказом
Исправлять ошибки не торопятся
Наплевательское отношение к клиентам
Незаинтересованность в покупателях
Хамское отношение,если возникают проблемы

Заказал экран под ванну. (Заказ № 3767564). Все детали обговорили с менеджером, перечень заказа получил на электронную почту. В личном кабинете вижу, что заказ в пути и придет на пункт самовывоза 04.11. Уже планирую ехать за ним, но 03.11 звонит менеджер и сообщает, что заказ отменен. Якобы товар пришел с браком, и они его списали. Другого не будет, поскольку данные экраны сняты с производства. Объясняю, что мне нужны только двери с экрана, и если они без брака, то готов купить. Ответ впечатлил: «Товары с браком мы не продаем». Объясняю, что это не противоречит ФЗоЗПП. Следующая фраза еще больше впечатлила: «Чтобы мы могли продать такой товар, он должен быть в уценке, а его там нет». Мой ответ очевиден: «Поставьте в уценку». Следующая фраза: «Следите за сайтом, если появится в уценке, сможете купить». Вероятно, поставить в ближайшее время в уценку и немедленно мне сообщить об этом — слишком сложно для данного магазина. Еще более вероятно, что данный товар вообще не поступал в магазин, а все разговоры — это просто отговорки. Вот такой магазин. Выводы делайте сами.Работников магазина очень прошу не отвечать мне вашей стандартной фразой: «Благодарим Вас за данный отзыв, мнение каждого клиента очень важно для нас.» Можно ведь включить фантазию, чтобы не писать одно и тоже на отрицательные отзывы. Кроме того, если это мнение действительно было бы важно для вас, то что-то изменилось бы в вашей работе. Возможно, появилось бы желание реально помочь покупателю, с которым произошел конфликт.Кстати, опубликовать данный отзыв на офиц. сайте магазина так и не получилось. Похоже, отрицательные отзывы магазину не нужны, как и желание помочь клиенту, или хотя бы выполнить свои обещания. Ужасный магазин!

А их просто НЕТ!!!

Безразличие к клиентам
Безразличие к клиентам в случае проблемы с заказом
Исправлять ошибки не торопятся
Лукавость операторов
Наплевательское отношение к клиентам
Не хотят принимать обратно бракованный товар
Незаинтересованность в покупателях

Компания не выполняет свои обязательства. При заказе керамогранита оператору был задан вопрос возможно ли не производить осмотра керамогранита при приемке, т.к. было достаточно большое количество и не было возможности все проверить при приёмке. Оператор сказал что можем не осматривать при приемке и в случае выявления битой плитки обратиться к ним в компанию для решения данной проблемы. Через несколько дней после доставки при укладке плитки у одного вида из трех купленных при вскрытии были обнаружены сколы почти на половине (суммарно было обнаружено 25шт со сколами и 2 плитки вообще из другой коллекции). Компания отказала в возврате ссылаясь что производитель отказал в возврате. Если ваша компания говорит что могу не проверять при приёмке значит вы гарантируете возврат в случае обнаружения дефектов, но я получил отказ. С таким отношение к клиентам не советую вообще сталкиваться с данной компанией или проверять 1.5 тонны на месте

Ассортимент
Большой ассортимент
Быстрая доставка
Вежливые сотрудники
Отличное качество
Удобный интернет-магазин

Платная доставка

Несколько раз делали заказы в этом интернете магазине. Когда был ремонт ванной. кухни. Плитку и смеситель на кухню. В целом сервис мне понравился, магазин старается быть на уровне. Все доставляли вовремя. Особенно порадовало то, что боя плитки не было вообще. Все упаковки без разбитых плиток, что для облицовки. что напольные. Смеситель импортный фирменный. Есть у них и нормальная поддержка, и контроль качества. Все как надо. Единственное, что цены на большинства товаров у них выше, чем во многих других магазинах. Но зато была (сейчас не знаю как) накопительная программа, после порога суммы покупок, можно было уже получать скидку на следующую покупку.

Все есть. Но менеджеры не приветливые!

Ассортимент не оправдывает ожидания, сотрудники не хотя подбирают товар.

Сделал заказ, оплатил на сайте, позвонил в кол-центр уточнил, что оплаченный заказ до 2 недель ожидает выдачи в пункте самовывоза. Через неделю обнаружил пропущенный звонок из магазина и сообщение, что заказ отменен. Позвонил чтобы уточнить, сказали, что «До вас не дозвонились и заказ отменили, можем оформить снова, но уже по новым ценам» Заказ был оплачен, его отменили и деньги не вернули! Оформить по старым ценам отказались. В итоге нужно делать новый заказ, деньги неизвестно сколько будут возвращать, цены выросли. Вот так. Номер заказа 2794960

Безразличие к клиентам в случае проблемы с заказом
Лукавость операторов
Наплевательское отношение к клиентам
Незаинтересованность в покупателях

Нами был составлен заказ на сайте компании для приобретения товаров по безналичному расчету. В связи с сложившейся ситуацией нас после формирования заказа 2 недели (!) мурыжили, и сегодня выставили счет вместо 46 тысяч (4 позиции, ванна, смеситель, полотенцесушитель и слив-перелив) нам выставили 72 тысячи рублей!!! Мы понимаем, что цены взлетели, но, во-первых мы бы взяли в первый же день всё за наличку по ценам, УКАЗАННЫМ НА САЙТЕ И В ЗАКАЗЕ. А не спустя 2 недели в 2 раза дороже. Первую неделю отмазка была «мы проверяем наличие, да-да, цены зафиксируем». вторую неделю «да-да, вами занимается менеджер, обязательно свяжется», Менеджер даже испугался позвонить, нам просто прислали смс «счет выставлен». Ужаснейшая контора, кол!

А их просто НЕТ!!!

Безразличие к клиентам
Безразличие к клиентам в случае проблемы с заказом
Все понравилось!
Долгая доставка
Долгая процедура возврата
Желание побыстрее продать
Исправлять ошибки не торопятся
Лукавость операторов
Наплевательское отношение к клиентам
Не хотят принимать обратно бракованный товар
Незаинтересованность в покупателях

Номер заказа:2942512Сервис просто ужасный! Проблемы начались уже через пару дней после оформления заказа.На субботу у нас была назначена доставка , так как заказ должен быть приехать до обеда, рабочими мы договорились заранее и со спокойной душой ждали назначенного дня. В пятницу ВЕЧЕРОМ нам позвонили и сообщили, что они перенесли нашу доставку и смогут только в воскресенье!!! Как итог нам пришлось заплатить уже вызванным рабочим и вызвать их ещё раз уже на воскресенье.День Х настроение несмотря на всё косяки магазина было хорошее, так как ремонт планировался давно, из машины вышли два грузчика, которые предусмотрительно уронили нашу совершенно новую ванную и откололи кусок покрытия, но снова мы закрыли глаза, так как кусок, где откололось покрытие должен был прилегать к стене. Работа шла полным ходом, ванная встало на своё законное место, пришёл черед установки раковины, когда рабочие нас обрадовали тем, что нам привезли не тот смеситель!!! Вместо смесителя на раковину, нам привезли смеситель для душа!!! Работа снова встала!Этот смеситель нам посоветовала менеджер магазина и по договору он тоже числился как смеситель для раковины, т. е. нам просто привезли не тот товар. На горячей линии нам сказали, что скоро нам перезвонят и скажут, что да как. В итоге, они просто пропали, пришлось им снова звонить и просить исправить их же косяк, чтобы услышать, что они заняты и свяжутся с нами сами, когда освободятся. Я так понимаю это никогда?!Ходите потерять деньги, время и нервы? Вы по адресу! После получения денег им абсолютно будет на вас наплевать! Стоит вам заикаться о возврате и сразу у них не будет ни одного свободного сотрудника, но они точно с вами свяжутся! Я более чем уверена они тянут до последнего гарантийного дня, чтобы просто не возвращать деньги!

Безразличие к клиентам
Безразличие к клиентам в случае проблемы с заказом
Долгая процедура возврата
Желание побыстрее продать
Исправлять ошибки не торопятся
Лукавость операторов
Наплевательское отношение к клиентам
Незаинтересованность в покупателях

Компания Сантехника Онлайн ИП Белов торгует бракованным товаром, нарушая при этом права потребителя и не давая возможности покупателям при доставке проверить товар! При доставке они отказываются вскрывать коробки. В результате после вскрытия коробки при установке обнаружился скол на поддоне душевой кабины Grossman ( 74 500 руб). Обманывают покупателей о том, что установка возможна в день покупки, а на самом деле установку они организуют через какую-то шарашкину контору по истечение 2 недель. Подали жалобу и требование обменять подсунутый Сантехникой онлайн бракованный товар на товар надлежащего качества, ждем ответ.

Безразличие к клиентам в случае проблемы с заказом
Долгая процедура возврата
Исправлять ошибки не торопятся
Лукавость операторов
Наплевательское отношение к клиентам
Платная доставка

Сделала заказ раковины и комплектующих на 30к, с доставкой до терминала ПЭК в соседнем от меня городе(самовывозом — 4100 руб.), там где делаем ремонт. Выполнила свои обязательства по договору полностью: оплатила 35099 руб.. Раковина пришла разбитой пополам и со сколом угла, остальное пришло целое, но пакет сифона был заклеян скотчем, внутри была мятая инструкция, гарантийного талона не было, сам он был в полусобранном состоянии, только смеситель пришёл в нормальном виде новый! Оператор не предупреждала, что если груз придет повреждённым, и я откажусь, мне придётся платить за его хранение на складе, оперативной связи с магазином нет, сколько будет происходить решение вопроса оставалось только догадываться, муж торопился на работу обратно в наш город, поэтому забрал всё с составлением акта по поводу повреждения раковины, работник ТК указал причину повреждения: «ГРУЗ ТРЕБОВАЛ ОБРЕШЁТКИ». Я отправила сообщение операторам ПЭК с вопросом, что делать в такой ситуации, дозвонилась в магазин, чтоб оставить операторам сообщение. Позже со мной связалась менеджер рекламационного отдела Santehnika-online Злата Кокуркина, сказала, что не нужно было принимать ничего, предложила решить мой вопрос отправкой за их счёт раковины на замену после отправки мной фото товара, места дефекта и этикетки с упаковки, в ПЭК попросила больше не обращаться. Я сделала всё, как она сказала, отправила фото всего, в т.ч. акта, но письменно предупредила, что не намерена ждать новую, т.к. нет гарантии, что её доставят целой и быстро(ремонт начнётся на днях). Злата молчала. За это время мне ответили из ПЭК, что нужно составить притензию, на 4-й день тишины от Златы, я на всякий случай это сделала на сайте ПЭК, на 5 день мне перезвонили из ПЭК по поводу забора у меня какого-то груза. Я сказала, что подавала притензию на возврат денег за повреждённый груз согласно акту, а не на отправку чего бы то ни было. Через несколько часов мне перезвонила Злата, оказалось, что для возврата денег за раковину, нужно было сначала отправить битую раковину назад, и что о вызове курьера она в виду «клиентоориентированности» компании позаботилась ОТ ИМЕНИ КЛИЕНТА сама, я сказала, что отменила заявку, о которой была не в курсе, тогда она сказала, что они могут вернуть мне максимум 50% стоимости товара. Но можно же было заранее со мной все обговорить! Ведь, адрес, куда она собиралась вызывать курьера вообще не мой, а терминала ТК в другом городе, куда мы заказывали изначально доставку, и откуда мне знать, что осколки бывшей раковины придётся возвращать? Смысл? Ведь товар не был в употреблении, чтоб направлять его на экспертизу: выяснять по причине брака или не надлежащего использования он так разрушился, есть акт о физической порче груза(уж куда проще связаться на их уровне с ПЭК и проверить его подлинность)! В итоге клиентоориентированность оказалась ограниченной — в мой город оказалось невозможным направить курьера(хотя у нас тоже есть филиал этой ТК). На вопрос, зачем везти разбитую раковину на склад в другой город, чтоб её потом упаковывать, страховать и ждать пока она доберётся к ним, я получила ответ: с вами согласован возврат раковины. Пришлось пойти на их условия, т.к. ПЭК молчит (имеет право целый месяц рассматривать притензию), а ремонт на тот момент должен был начаться со дня на день(деньги нужны были срочно). Я спросила, а кто компенсирует то, что услуга доставки не была оказана должным образом, Злата ответила: ну вы же доставку трёх товаров заказывали, два в надлежащем состоянии доставили. Но большую часть потянула (почти 30 кг.) раковина, тем более, что другое я вообще брала в нагрузку! ‍♀️ В итоге вернули только деньги за возвращенную раковину и сифон. По сути я просто ушла в минус(4100 я якобы заплатила за доставку сифона, который можно было с бесплатной доставкой до пункта выдачи Озона заказать! ‍♀️). Созвон с менеджером только в назначенный ею день, игнор моих вопросов и обращений(только отписки, что по моему вопросу было принято такое-то решение)… Официальная притензия до руководства не дошла(судя по отсутствию официального отказа) либо была проигнорирована. Попробую подать в суд. В общем, не рекомендую связываться с ними.

Большой ассортимент
Возможна оплата при получении

Безразличие к клиентам
Безразличие к клиентам в случае проблемы с заказом
Наплевательское отношение к клиентам
Незаинтересованность в покупателях

Добрый день!Крайне не доволен качеством работы магазина и сотрудников контакт-центра, был сделан заказ плитки в начале недели по адресу г. Владимир, ул. Гастелло 8а. Сотрудник принявший заказ заверил что он будет доставлен 19.11, в этот день вместо доставки я получил звонок от оператора в котором сообщили что доставка переносится на 21.11 на этот раз привезем точно, время близилось к середине дня и мною был повторно совершен звонок в эту дату чтобы убедиться стоит-ли ожидать доставку сегодня, на что я получил ответ от оператора «сегодня доставки не будет, она переносится на 24.11», в то время как на сайте указано что доставка будет 21.11, со стороны оператора в ответ на моё недовольство даже не были принесены извинения от лица магазина, ведь если-бы я не позвонил самостоятельно то зря потратил-бы своё и чужое время в ожидании доставки, решил подождать ещё до 24.11, если в этот день доставки не будет, то отменю заказ.Воспользовался услугами этого магазина лишь потому-что интересующую меня коллекцию плитки можно купить только здесь. Также обращаю внимание что на сайте до сих пор все элементы коллекции числятся в наличии и сроки доставки указаны 1-2 дня.Дополняю отзыв на 24.11!22.11 позвонил оператор и сообщил что вся недостающая плитка найдена, но некоторые позиции из другой партии, то есть экземпляры из разных партий могут быть разнотонными, на этот раз обещали привезти сразу всё 25.11, хотя 21.11 сказали что привезём 24.11. Мой заказ был разделён на два в системе магазина, во второй заказ вошла плитка из другой партии.24.11 позвонил оператор и сообщил что по техническим причинам могут привезти только маленький заказ, а основной снова сдвинули на 27.11, в конечном итоге я принял решение отменить заказ.Сложилось впечатление что сборку заказа в данном магазине ведут на ходу из того, что найдут, возможно даже не самого хорошего качества.В итоге после пятикратного изменения сроков доставки очень жаль потраченного времени. За 10 дней (а именно столько прошло от оформления заказа и до его отмены) можно было обратиться в другие магазины за другими вариантами.Дел с Сантехникой-Онлайн больше иметь не планирую и никому не советую.

Безразличие к клиентам в случае проблемы с заказом
Долгая процедура возврата
Желание побыстрее продать
Исправлять ошибки не торопятся
Лукавость операторов
Наплевательское отношение к клиентам
Не хотят принимать обратно бракованный товар
Незаинтересованность в покупателях

Делал 3 разных заказа:1. первый заказ без предупреждения перенесли, позвонили в день доставки и сказали что товара на складе нет, поэтому надо поменять, то что мастер ждёт материалы их не волнует.2. когда доставили оказалось что в упаковке с правильным названием неправильный унитаз.3. второй заказ был крошечный и с ним они как-то справились.4. третий заказ приехал неполным. одну позицию просто не доставили. спустя 2.5 недели они всё ещё не готовы ни доставить товар ни вернуть деньги. почему? потому что они ещё не разобрались что произошло.5. с унитазом та же история: 3 рабочих дня на рассмотрение заявки, потом ещё 10 на то чтобы принять решение (что конечно не правда, буду рассматривать до бесконечности).6. по телефону только отмазки: мы не знаем, мы не можем, мы разбираемся. тем временем срок работы бригады закончился, и мне надо или оплачивать доп дни. или потом вызывать другого мастера чтобы он установил унитаз и экран в ванной. будет ли магазин это оплачивать? нет. никакой компенсации за свои косяки они не делают. На днях поговорил с друзьями которые тоже заказывали у них сантехнику. 2 месяца они ждали решения о замене сломанной крышки унитаза. Номера заказов: 2322101 и 2382046

Безразличие к клиентам
Безразличие к клиентам в случае проблемы с заказом
В день доставки курьер предупреждает только за час
Долгая процедура возврата
Желание побыстрее продать
Исправлять ошибки не торопятся
Лукавость операторов
Наплевательское отношение к клиентам
Не хотят принимать обратно бракованный товар
Платная доставка
Хамское отношение,если возникают проблемы

Добрый день. Купила в данном магазине ванну, сразу при покупке спрашивала про качество, так как у меня маленькие дети. Спрашивала толщину акрила, но как оказалось, купленная мной ванна далеко не акриловая. Ванна отвратительного качества, запах дикий, ванну установили, но не запускали туда воду, ванна в пленке, магазин отказывается ее забирать, хотя 14 дней не прошло и в эксплуатации она не была. Это не акрил, а композитные материалы, об этом при покупке никто не сказал, хотя я спрашивала, узнала потом у производителя напрямую, когда почувствовала запах. У меня двое детей, мы без ванны теперь, рабочий уезжает через несколько дней, что делать непонятно. Плюс я потеряла деньги на установку, работу по облицовке, деньги за демонтаж. Магазин сначала даёт ложную информацию о товаре, возврат данной позиции уже не один раз был, по информации от сотрудника компании, по причине как раз запаха химического. Это вредно. Магазин знает о проблеме и все равно предлагает купить товар. Отработка претензий ужасная, я хотела в этом же магазине сделать обмен одной ванны на другую, но оперативно сделать это не получается, так как они рассматривают заявки на возврат дико долго. А без ванны все это время как жить?

Большой ассортимент
Доступные цены

Долгая доставка
Лукавость операторов

Честно говоря это тихий ужас. Все что подбирается на сайте как совместимое, потом оказывается не такое уж и совместимое, что потом Вам рассказывает консультант по телефону целый час пытаясь подобрать совместимые к подвесному унитазу системы и кнопки слива. Потом шкафчик, который по сайту в наличии, на самом деле нет . Довозили его уже через месяц. Доставка тоже отдельное песня, сотрудники по 10 раз перезванивают, каждый раз спрашивая все детали доставки по новому. В итоге вместо того что бы заказать и получить, куча звонков с уточнениями и изменениями. Больше тут заказывать ничего не будем.

Большой ассортимент

Желание побыстрее продать
Исправлять ошибки не торопятся
Лукавость операторов
Наплевательское отношение к клиентам

Магазин, который не несет ответственность за установку своего оборудования. Заказали кондиционер с установкой. Предварительно перед заказом уточняли когда будет установка. Нас обманули, сказали что на следующий день после доставки. Товар доставили. Проверяйте правильность коробок! Нам привезли неправильный товар. (Другая модель). А вот с установкой оказалось все плохо. Установщик позвонил и сказал, что ближайшая установка через 3 нед. Разбирались с менеджерами.. потом установщик позвонил и сказал, что ближайшая установка уже через 4 нед. Попросили его записать нас. В итоге он не записал. Пока просили менеджеров решить проблему, отдел установки сообщил, что теперь ближайшая дата через 1.5 мес. Написали претензию в магазин, магазин сообщил, что не несёт ответственность за свой отдел установки.

Безразличие к клиентам в случае проблемы с заказом
Долгая процедура возврата
Исправлять ошибки не торопятся
Не хотят принимать обратно бракованный товар

Купил у них зеркало с подсветкой, на подиуме для осмотра товара в пункте выдачи розетки нет, так что о том, что подсветка не включается узнал только дома.Отвез им товар обратно за положенные 7 дней, однако оказалось что сотрудникам глубоко параллельно на неработающий товар и обращаться нужно в отдел рекламации.Там почему то за меня решили, что я уже начал пользоваться товаром, а до 7 они считать не умеют, поэтому нужно снять фото и видео дефекта и они отправят его то ли производителю, то ли поставщику.Как меня это касается почему то пояснить забыли…Так же почему то забыли позвонить в обозначенные ими же сроки и сообщить об их решении (интересно каким оно может быть).В общем сдать бракованный товар им это целый квест и еще неизвестно можно его пройти или нет.Номер заказа 2027801

Безразличие к клиентам в случае проблемы с заказом
Исправлять ошибки не торопятся
Лукавость операторов
Наплевательское отношение к клиентам
Незаинтересованность в покупателях

Сделала заказ. Позвонили и сообщили, что по техническим причинам доставка смещается на день. День второй. Никто не позвонил. Позвонила сама, слышу тот же текст о технических причинах и переносах доставки еще на день. Оставила жалобу, услышала, что тогда мой заказ не будет выполнен и завтра, ибо жалобы рассматривают два дня. Это бесконечная сказка и надувательство.

В день доставки со мной связался водитель, что доставка будет осуществлена до 12:00. В связи с тем, что в данном магазинчике стоит неизвестная какая программа и она со слов трех операторов сломалась и невозможно выдать чеки водителю и соответственно осуществить доставку. На все слова о сроках и проблемах один ответ (мы решаем данную проблему) В чем проблема? Напечатать 2 чертовых чека?

Безразличие к клиентам
Безразличие к клиентам в случае проблемы с заказом
Наплевательское отношение к клиентам
Незаинтересованность в покупателях

Всем добрый день!Я из тех, кому пришлось столкнуться с ремонтом.. От «а» до «я» провести его, прожить, сформировать мнение о разных магазинах и поставщиках и в итоге составить свой рейтинг.В данном магазине я неоднократно делала заказы на крупные суммы, как пример из тех, что вспомнила:физически в магазине несколько заказов на суммы 80 т.р.и через интернет-магазин на сумму 75 т.р. Один из выявленных минусов — платная доставка. При оформлении в интернет магазине заказов — доставка значилась «бесплатно», затем выставлялся счет на доставку, при неоднократном вопросе к менеджеру — «по какой причине» ответ один — «наверное техническая ошибка».Неприятный осадочек недоработки, я из тех, кто любит четкость и цифры. Ладно, на это закроем глаза, не смертельно.Но крайний мой заказ отбил вообще какое-либо желание заказывать что-либо еще в данном магазине.Есть такие негативные ситуации, которые способны полностью поменять свое мнение.И так, ремонт подошел к концу, уже горят сроки въезда, но у нас в ванной комнате были недоработки, необходима была шторка для ванны, которая отгораживала бы ванну от техники, так как прямо за ванной стоит стиральная машинка и электрический полотенцесушитель.Шторка необходима, чтобы вода не заливалась и не попадала на технику, что могло бы просто ее испортить.Ранее уже заказывала подобную шторку для другой части ванны в Сантехнике-Онлайн.Решила заказать и вторую у них же. Все мы работаем, у всех у нас не так много времени, и когда выкраиваешь свободный день для приема заказа — это значит, что ты уверен, что тебе привезут твой заказ и ты не потеряешь целый день.И так перейдем к моей истории…Был оформлен заказ на сумму 18790р (из них 300 — за доставку) Товар под заказ — Шторка на ванну GuteWetter Lux Pearl GV-001A.Заказ был оплачен 30 июля, до 6-ого августа связывалась с оператором касательно возможности самовывоза, чтобы получить товар раньше, мне сообщили, что такой возможности нет.Запланировали доставку на 8 августа. В четверг, 6-ого числа я звонила по уточнению даты доставки, мне сообщили, что доставят 8-ого числа, попросила позвонить за час.На 8-ое число я вызвала своего работника на целый день на ремонт для установки шторки после того, как ее привезут. (он отложил работу на других объектах и приехал ко мне на ремонт).По итогу в день, когда была запланирована доставка с 8 утра я ожидала звонка по доставке, около 12-13 часов уехала по делам, были пропущенные звонки (почему мне не позвонили с утра, если магазин начинает работу с 8 утра?). Больше звонков не было. в 17 часов я позвонила лично, чтобы уточнить время приезда водителя, на что мне ответили, что сегодня доставки вообще НЕ БУДЕТ.Я попросила дать контакты логистического отдела, (так как мне нужен был заказ сегодня и срочно), который по словам сотрудника отвечает за данный вопрос, мне дали отказ. Оператор пообещала связаться с логистическим отделом и пообещала мне перезвонить с информацией. (также я задала вопрос по возможности самовывоза в тот же день, так как мне заказ нужен ОЧЕНЬ СРОЧНО, на что оператор подтвердила возможность забора и начала перечислять адреса складов в разных от меня концах Москвы. (Хотя как это возможно — вывоз с разных складов, если товар под заказ, и значит в единичном экземпляре?)Спустя 2 часа от оператора звонка не поступило.Я снова связалась с другим оператором.Также мне сообщили, что должно было быть подтверждение заказа в предыдущий день, НО мне никто не звонил, никто ничего не сообщал, я была в полной уверенности,что все хорошо и заказ мне нормально доставят.никаких более звонков не было в день доставки с утра и почему мне не перезвонили например в 14 часов или в 15 часов? рабочий день магазина указан до 23:00никаких смс-оповещений, никаких писем на почту, ничего вообще! Однако смс-оповещения о необходимости оплаты открытого заказа (оплатить можно после подтверждения со стороны магазина, нужно некоторое время ждать), и об оформлении заказа рассылаются.. А оповестить об отмене доставки не могут заранее, да даже и в день доставки.После МОЕГО очередного звонка оператору, после полного игнора со стороны предыдущего оператора , новый оператор сообщил, что поставщик сегодня (??) перенес доставку (??) Откуда у меня появляется вопрос — неужели нет своего логистического отдела? (почему один оператор сообщает, что это вопрос логистики, а другой, что это проблема поставщика?)Почему этим вопросом занимается поставщик? Почему в свою очередь магазин не обрабатывает эти вопросы тогда с ним? Почему мне звонили около 13 часов, чтобы сообщить, что поставщик перенес дату, если по информации от оператора — машины грузятся вечером предыдущего дня и еще возможно утром в день доставки.я была в полной уверенности, что товар уже на складе и никаких проблем не может возникнуть (тк в четверг мне подтвердили доставку на 8ое число, когда я лично позвонила с вопросом об уточнении). + ранее я уже указала, что первый оператор сообщила о возможности самовывоза в день доставки со складов на других концах Москвы от меня (тогда в чем правда, по какой причине заказ не мог быть доставлен в день доставки?)Операторы дали очень противоречивую информацию.В тот же день мною была составлена претензия, так как отношение к заказу было просто ужасное, так нельзя поступать с клиентами, я потеряла целый день своего времени целый день потерял работник, который ждал доставку и должен был установить шторку.Я шокирована таким сервисом со стороны данной компании, ранее не сталкивалась с таким отношением вообще нигде.На лицо — полное отсутствие заинтересованности в клиентах, и элементарное неуважение к клиенту. Позже, я получила свой заказ (уже на другую дату), и была крайне расстроена, так как это был косяк со стороны магазина и магазин даже не предложил какую-либо компенсацию, в таких случаях можно хотя бы доставку сделать бесплатной, но увы и ах.По итогу я потеряла свой выходной день , и мой работник потратил день в пустую.После написания претензии со мной один раз связались по телефону и сказали, что обязательно разберутся с данной ситуацией, и обязательно со мной свяжутся.В итоге со мной никто не связался.Наплевательское отношениеЯ крайне разочарована данной ситуацией и больше не буду оформлять заказы в данном магазине.

Покупал три товара.Все сомнительного качества.Унитаз выбрызгивает воду при смывании,ванна без комплекта крепежа экрана(ждал комплект более месяца)и плюс ко всему треснутый экран(заметил позже),тумба с раковиной без сифона раковина со сколом(предложили скидку 3 %!!!)или перезаказ.Больше в этот магазин ни ногой.Хотел оставить отзыв на сайте,но его там оставить невозможно.

По сайту много всего, приходишь пустота полнейшая

Подробное описание товаров и комплектов

Безразличие к клиентам
Грубость курьеров
Желание побыстрее продать
Лукавость операторов
Сами не знают, что продают

Моя история стара как мир. Необходима была мебель в ванну. Я, как обычный человек, сначала иду в магазин, а потом заказываю в интернет-магазине. Здесь я попала в патовую ситуацию. Сейчас расскажу, в чем же дело.Я сделала заказ в одном интернет-магазине, о котором сейчас речь не идет. Заказывала напольный шкаф, раковину и зеркало — всё в едином стиле. Но проблема оказалась в том, что вместо напольной раковины в том магазине мне привезли напольно-подвесную, то есть часть крепится к стене, часть ставится на пару ножек. Меня такое положение дел вовсе не устраивало, т.к. в магазине я видела другую картину, да и на схемах и других сайтах тоже.Прежде чем сдать назад приобретенную мною мебель, я позвонила в интернет-магазин [ссылка], здесь же я любезно пообщалась с умным менеджером, уточнила комплектность товара, ведь на сайте данного магазина было указано:модель напольного шкафчика с 4-мя ножками. Скриншот на 04.04.2017 г.Я объяснила менеджеру, что мне нужна тумба именно такая и именно полностью напольная без какого-либо крепления к стене. Менеджер этого интернет-магазина тщательно меня выслушивал и с весьма умным видом уверял, что у них в продаже в точности то, что указано на сайте, и что срочно необходимо вернуть тот комплект, который я заказала в предыдущем интернет-магазине, и мягко намекал, что мне привезли туфту.Я воодушевленная подобными речами, срочно наняла машину, отвезла не без труда свою покупку обратно и потеряла ровным счетом полдня и 1500 руб.Далее сделала заказ на сайте, где скажу, не тая, что цена на данный комплект оказалась на 4000 руб. выше, чем в предыдущем интернет-магазине, но, учитывая то, что меня полностью уверили, что комплект будет именно на 4-х ножках, и они обязательно проверят его перед отгрузкой, я подумала, что лучше я чуть переплачу, но зато получу то, что мне нужно.КСТАТИ, я делала заказ в час ночи, после чего я указала, что звонить на следующий день с 8:00 — 13:00, легла спать. Тут ровно посреди ночи, мой телефон разрывается от рёва, звонит [ссылка] — так внимательно, следя за тем, что покупатель указал время звонка с 8:00 — 13:00 дневного времени. В квартире, практически все проснулись, кому утром на работу, кто устал, неважно, главное — это ВНИМАНИЕ К КЛИЕНТУ скорость!В общем, я в шоке от такого сервиса была…Далее происходит вот что: день обещанной доставки, перенесли на 2 дня позже, хотя в самом начале меня уверяли, что доставка будет через день мамой клянусь!В итоге, вот он день доставки настал, какое же было моё удивление, когда мне привезли ту же самую туфту, что и предыдущий интернет-магазин, с 2-мя ножками и креплением к стене ту же самую тумбу, которую, я несколькими днями ранее сдала обратно, только в другом интернет-магазине!!! Отличие было в том, что первая тумба была гораздо аккуратнее, а [ссылка] мне мало того, что привезли не тот обещанный товар, а совершенно ТО, на что они сами меня сподвигли вернуть обратно, открещиваясь перед покупкой, мол у них именно то, что на сайте на фото и с описанием — НАГЛАЯ ЛОЖЬ. Тумба была в ещё более худшем состоянии, чем у первых товарищей, я бы выразилась так «Тумба у первых товарищей была замечательная, аккуратная, новенькая», а [ссылка] привезли ободранную, обшарпанную мебель.Отдельно хочу заметить неадекватность их курьера, после того как я забраковала тумбу, он просто не позволил мне осмотреть остальные товары. Возмутительно такое отношение к клиентам. При звонке в интернет-магазин, сотрудник начал уверять меня в обратном, что тумба такая и есть, именно с 2-мя ножками, я даже не стала этот бред слушать, честно говоря.От заказа я отказалась. Мой совет: прежде, чем собираетесь там что-то заказывать подумайте хорошенько, а стоит ли это нервов, времени и денег.

Большой ассортимент
Быстрая доставка
Удобный интернет-магазин

Безразличие к клиентам в случае проблемы с заказом
В случае претензий блокируют клиенту вход на сайт

9 мая заказала в этом интернет-магазине стальную ванну немецкой фирмы Kaldewei (она шла в комплекте с ножками), штору раздвижную на ванну и тумбу с раковиной. Отзвонилась менеждер Наталья через 40 минут после заявки (это плюс), обговорили удобный для меня способ оплаты и транспортную компанию (я живу в Сочи). В этот же вечер я оплатила заказ+доставку до транспортной компании 1200 р. 13 мая мне пришло уведомление, что заказ отправлен. Пришел в Сочи он в понедельник днем, на следующий день мы с мужем на своей машине поехали его забирать в транспортную компанию «ЖелДорЭкспедиция». Нам весь заказ (5 позиций) вывезли, в сколоченной из досок, обрешетке. В присутствии менеджера транспортной компании мы вскрыли обрешетку и увидели такую картину- ванна ВООБЩЕ БЕЗ УПАКОВКИ лежит на самом дне обрешетки эмалью вниз на доски, сверху на нее уложены В КАРТОННЫХ УПАКОВКАХ раковина,тумба и штора на ванну. Все, кроме ванны в хорошем состоянии, когда мы приподняли ванну из обрешетки, мне хотелось рыдать — на лицевой и боковой частях множественные повреждения эмалевого покрытия. Мы не стали в Сочи заказывать эту ванну в магазинах, так как цена на 4,5 тыс.рублей выше+3 недели ждать заказ, у нас ремонт остановиться, а в итоге получили ванну без упаковки в таком виде. Менеджер транспортной компании сразу же ее сфотографировал, составил акт. Я связалась с интернет-магазином, меня стали переадресовывать, в итоге меня соединили с менеджером (мужчина), он сразу начал говорить,что они тут ни причем, что это полностью вина транспортной компании, а то,что они сдали ванну без упаковки, он на это даже не отреагировал. Мы составили претензию к транспортной компании, а дома я решила написать претензию в интернет-магазин «[ссылка]», я зашла на сайт, в отделе Контакты зашла в Формы обращений, написала обо всем, приложила фотки и нажала отравить, и тут началось самое интересное, на моем ноуте на их странице появилась надпись 403 forbidden (меня тупо заблокировали), и никак не написать им, но муж окольными путями нашел адреса руководства и написал им по e-mail письмо, те в свою очередь, отписались: Добрый день, Ольга! В связи с тем, что товар, который был заказан у нас, а его перевозку осуществляла транспортная компания ПЭК, то ответственность за доставку товара в надлежащем состоянии и качестве несет транспортная компания (в соответствии со ст. 309 ГК РФ, части 2 ГК РФ, в соответствии с главой регулирующей перевозки ГК РФ, а также ФЗ «О защите прав потребителя».В соответствии с ГК РФ при получении товара перевозчиком, все риски связанные с перевозкой несет транспортная компания, до момента передачи товара покупателю в надлежащем состоянии.Т.к. товар пришел с повреждениями, то Вы должны были при получении товара составить акт о состоянии полученного товара. После этого обратиться с претензией в транспортную компанию от которой получили товар, с требованием возместить понесенные убытки. В случае отказа, Вы имеете право обратиться в суд. С уважением, Виктор. Сантехника Онлайн . вот такая у нас новая ваннаВот так, интернет-магазин интересный, цены приемлемые, но, если у Вас возникают проблемы, то от Вас сразу отстраняются и личный кабинет блокируют. Мы с мужем часто заказываем по ebay из Америки и др.стран товары, все приходит идеально упаковано, а здесь же полное безразличие к клиенту и репутации компании. Всю вину переложили на транспортную компанию (их вина тоже есть), но ведь их работник передал ванну без упаковки. скол и повреждения эмалиНадеюсь, мой отзыв кому-нибудь поможет. скол эмали