Ателье Строй Сервис

Живём на севере и, находясь в Москве несколько дней проездом, обратились в эту организацию. Посмотрели отзывы – вроде всё ОК. Сначала сдали туфли жены на профилактику, получили, результат хороший. Затем 23.08.19 сдали в химчистку шелковый платок (шарфик) Louis Vuitton, купленный годом ранее во Флоренции за 255 евро. Вещь не самая дешевая, поэтому решили довериться профи. Имелась одна зацепка и крупное, но еле заметное пятно от питьевой воды, которое можно было увидеть только на просвет, с этим и сдали его. Администратор при приемке предупредила, что изделие сложное, и что пятно может не уйти. Мы согласились, подумав, что хуже не будет. В свою очередь предупредили администратора, что уезжаем в Европу. Она сказала, что это не проблема и что можно будет забрать платок позднее. Вернулись из Европы в Москву, приехали получать платок 11.09.19 и при приемке выяснили, что на нем появилась еще одна зацепка (старую при этом не убрали), а также несколько пятен разного размера, цвета и локации, часть из которых была видна уже не на просвет, а невооруженным глазом. В том числе появилось крупное (2,5 — 3см.) пятно буро-оранжевого цвета, черные пятна поменьше, и несколько новых, видимых на просвет. Мы, мягко говоря, были расстроены. Другой администратор начала нам рассказывать о том, что мы были предупреждены о возможных последствиях химчистки, о том, что вода может дать такие вот пятна, и что изделие принимала не она, и поэтому она не знает, какие пятна и зацепки были на нем изначально, и т.д. Затем сообщила, что химчистка каждое изделие фотографирует перед обработкой. Мы приободрились, надеясь быстро добиться справедливости. Однако когда администратор связалась с химчисткой, там сказали, что именно наш платок они не фотографировали (надо же, какое совпадение!). Наш разговор с администратором был записан на диктофон телефона, также мы зафиксировали пятна и зацепки на платке (фото и видео). На наши доводы по поводу того, что платок просто испорчен, администратор предложила оставить его на повторную чистку. Дальше – больше. Выяснилось, что в таком случае мы сможем забрать платок только утром в пятницу 13.09.19, но в это время мы уже должны были быть дома (не в Москве), никто не рассчитывал на подобное развитие ситуации, билеты невозвратные. Администратор заверила нас, что она возьмет всё под свой личный контроль, что платок почистят и попробуют убрать затяжки, после чего сначала сфотографируют со всех сторон, пришлют нам снимки, а потом направят нам платок курьерской службой. Ок, в тот же день на месте на всякий случай составили и подали претензию (под роспись), в которой указали на ненадлежащее качество услуги, потребовали повторно безвозмездно оказать услугу и направить нам платок за счет организации. Улетели домой. А потом началась клиентоориентированность. Утром 13.09.19 нам сообщили по эл.почте, что «в результате повторной химчистки все недостатки на платке были устранены» и что нас просят забрать изделие «не позднее 23.09.2019. т.к срок ответственного хранения изделия составляет не более 10 дней». Мы ответили, что забрать изделие по месту нахождения исполнителя не представляется возможным по очевидным причинам и повторно потребовали направить платок в наш адрес за счет организации. На что получили великолепный ответ: «Факты указанные Вами в электронном письме от 13.09.2019 не соответствуют действительности. Напоминаем, что срок хранения вашего изделия истек. Прошу Вас или вашего представителя забрать изделие. Уведомляю Вас, что за каждый день хранение с соответствием с регламентом составляет 0,1% от стоимости изделия за каждый день просрочки, но не менее 5000 рублей за каждые последующие 10 дней хранения. В случае неполучения сданных изделий в соответствии с действующим законодательством их утилизация происходит через месяц». Здорово, не правда ли!? Затем нам позвонила первый администратор, и у нас состоялась беседа с юристом, который в ходе беседы позволял себе высказывания по типу «вы что у нас, первые что ли такие умные?» и «напокупают старых платков за 10 евро, а потом пишут, что они стоят 255 евро, и пытаются на этом заработать». Вот серьезно, именно этот эпизод возмутил более всего. В итоге пожалели свои нервы и время, попросили администратора сделать фото и видео платка. На фото мы ничего особо не разглядели, так как качество съемки было не очень хорошее, но мы решили поверить заверениям о том, что «все недостатки после повторной чистки были устранены». Заказали доставку DHL за свой счет, согласившись на получение платка без претензий и составления акта. Результат – экспертом при вскрытии пакета DHL с платком установлено: «Платок имеет многочисленные пятна, проявляющиеся в структуре ткани при осмотре против источника света. Пятна по своей форме имеют плавные границы, локализованы в верхней, левой и центральной части платка. Пятна видны на просвет, визуально определяются как темные участки на поверхности ткани. Видны с обеих сторон, что свидетельствует о проникновении в структуру материала. Установлено наличие точечных пятен темного цвета в нижней и правой части платка». Дальнейшие выводы делайте сами…