Магазин домашнего текстиля ТекСтильно

Брак, обман потребителя Купила домашний костюм:Брюки женские №386BLK футер 3-х нитка петля черный / 44 (RAP) (1 шт) — 2580 руб.Толстовка женская №385BLK футер 3-х нитка петля черный / 46 (RAP) (1 шт) — 2680 руб. — вся квартира в чёрной пыли, постирала: в машинке — черная краска, повесила сушить — всё равно над ванной чёрная пыль!В том же заказе была Толстовка женская укороченная «Алина Ч» 10208 футер 3-х нитка с начёсом черный 2890 руб.- лезет адски, 2 часа собирала руками этот начёс. Моя вина — моя наивность, сразу было не понятно, так что я приняла товар.Отправляла отзыв на их сайт — не опубликовали, естественно. И не перезвонили, хотя обещали!Итог: Всё — НА ПОМОЙКЕ!!! И ДЕНЬГИ!

Брак, обман потребителя Нелегкая связала меня с этим магазином, не иначе. Как и многие другие, я повелась на рекламу сайта, всплывающую при входе на аналогичный сайт ивановского текстиля.Приближался день рождения сына, и меня внезапно осенило: а почему бы не заказать ему в ИМ красивый свитер в подарок? Решено — сделано. Свитер выбрала, сопоставила размер сына и длину его рукава с данными размерной сетки, размещенной на сайте и, убедившись в соответствии, кинула в корзину.Для себя я решила приобрести пару халатиков, чтобы не платить 350 руб. за доставку одной вещи.Оформила заказ, оставалось только ждать прихода товара.Неприятности начались сразу же. Сначала мне сообщили, что указанный товар частично закончился, и это вызвало недоумение: что значит закончился, если я всего час назад благополучно положила его в корзину? Ну что ж, неприятно, но ничего не поделаешь. Главное, что свитер в наличии, и один из халатов все же привезут. Заказ пришел быстро, буквально через пару дней, и я отправилась в пункт самовывоза СДЕК за посылкой.Раскрыв упаковку и распаковав вещи, я сразу поняла, что свитер сыну не подойдет: рукава оказались длиннее почти на 10 см. Вторым разочарованием стал бракованный халат, у которого отсутствовала прорезь для пояска. Такое положение дел меня совершенно не устраивало, поэтому я решила вернуть товар.Вдвоем с представительницей СДЕК мы еще раз осмотрели халат и прорезь для пояска нигде не обнаружили. Работница сделала соответствующую пометку на накладной и заверила своей подписью. Когда я спросила, нужно ли мне писать заявление на возврат, мне сказали, что ничего писать не надо, этого достаточно.Я, как законопослушная гражданка, оплатила обратную доставку, согласно правилам ИМ и в итоге «попала» на 700 руб. за доставку туда и обратно. Сейчас очень жалею об этом, но в той ситуации я была уверена, что сумею найти общий язык с администрацией магазина.Мне никогда не приходилось возвращать товар, поэтому о том, что меня дезинформировали в офисе СДЕК, я узнала позже, получив через несколько дней ответ из ИМ, который гласил следующее:Здравствуйте! Нам очень жаль, что Вам пришлось отказаться от товаров из-за дефектов. Для таких случаев предусмотрен акт осмотра товара, который заполняется сотрудником службы доставки, вносит туда соответствующие данные по браку изделия, несоответствию товара, поверждению упаковки и т.д.Вы составляли такой акт? Фотографировали товар? К сожалению, без фотоподтверждения дефектов мы сможем вернуть Вам деньги только после получения возврата и проверки товара. Всего доброго! И помните: всё будет хорошо!—С уважением, Светлана.Отдел качестваИнтернет-магазин «Текстиль всем»Показать цитату Акт нужно было составить, и в компании СДЕК обязаны были это сделать, но меня попросту обманули, уверяя в том, что ничего писать не надо, достаточно отметки в накладной.Не сделала я фото брака, т.к. пользуюсь кнопочным телефоном без возможности подключения к компьютеру, а принести с собой фотоаппарат мне бы и в голову не пришло. Сантиметр я на всякий случай взяла, хотя и без него смогла бы визуально оценить несоответствие длины рукава заявленному на сайте.Ну что ж, надо изучать правила внимательно, и вперед наука, как говорится. Однако я не потеряла надежды вернуть деньги за обратную доставку, ведь брак у товара имелся.В ходе переписки с администрацией меня не раз поддерживали заверениями о том, что в конечном итоге «все будет хорошо». Как вы понимаете, если бы все было хорошо, я бы не писала отрицательный отзыв.Оптимистичный настрой быстро сменился расстройством, возмущением и обидой. Недели две я ждала, когда товар вернется в ИМ. Затем мне пришло письмо, что экспертиза показала отсутствие брака. Прилагалось фото аналогичного халата, но уже с прорезью! Конечно, легче всего подменить халат, где на складе залежи подобного товара.То же самое относительно свитера. У того, что возвращен мной, оказывается, рукава длиннее всего на 2 сантиметра!Надо ли говорить, что я в шоке от подобного вранья!В конце письма мне вежливо предложили выслать товар заново. Какое издевательство!Понятно, что никаких денег за пересылку я не получила. После неприятного инцидента с заказом в ИМ «Текстиль всем» я сделала для себя следующие выводы:- Никогда больше не буду заказывать одежду в ИМ, подобных указанному выше, кроме надежных, проверенных временем, маркетплейсов.- Если все же такое случится, и возникнет спорная ситуация, приду в пункт выдачи заказа вооруженная фотокамерой, диктофоном, портновским сантиметром, с готовым бланком акта возврата и со свидетелями. Чтобы наверняка. Чтобы у магазина не было лазейки для отказа, и не возникло желания обмануть покупателя. В заключении хочу посоветовать всем отовариваться в приличных и честных магазинах. ИМ «Текстиль всем» никому не рекомендую. В спорных ситуациях вы никому здесь ничего не докажете, а вокруг пальца точно обведут. Будьте внимательны и осторожны, изучайте правила возврата товара до того, как он к вам придет.Всего доброго!