АкваИнтерио

когда — то был отличный магазин, и назывался Акваинтерио, сейчас не о чем, ассортимент весьма скудный, огорчил

Сегодня в очередной раз посетили данный магазин. Приезжаем сюда из другого района. Все нравится. Но сегодня впечатление было испорчено продавцом-консультантом, который был, мягко говоря, выпивший. Чувствовался запах перегара. Другой консультант прошёл мимо меня с банкой пива. Считаю это недопустимым.

Для небольших покупок магазин хорош, если не считать достаточно высоких цен. Большой ассортимент, грамотные консультанты, все расскажут, покажут и помогут не наделать глупостей. Приобретать аквариумы на заказ не рекомендую: -Сроки поставки больше месяца, хотя изначально заявляют 2-3 недели; — когда аквариум готов, про Вас могут забыть и не вспомнить, пока не напомните о неустойке; — мне был обещан новый аквариум, в итоге через месяц сообщили, что будет доставлен витринный образец; — перепутали аквариумы и привезли не тот; — день доставки не был со мной окончательно согласован. Ну и неприятные мелочи: менеджеры иногда при телефонных разговорах не представляются, разговаривают не хотя (не все, есть очень приятные в общении ребята).

Магазин оставил двоякое впечатление, с одной стороны большой выбор и есть отличные консультанты (Ксения) , которые готовы рассказывать и показывать, даже когда магазин уже закрывается. С другой стороны, никакущий сайт, менеджер Константин, который игнорирует все просьбы прислать кп и ужасные консультанты на телефоне, крайне неохотно общающиеся и на любые конкретные вопросы отвечающие одной фразой «приезжайте в магазин у нас 100500 видов чего-нибудь, вам все покажут». Реально выбешивает, дайте мне нормальную консультацию и я приеду и куплю то что мне нужно.

Был готов купить полный комплект оборудования и аквариум в этом магазине, но прождал месяц кп, на запросы никто не ответил. Плюнул и купил бушный в 3 раза дешевле и все уже есть.

Резюмируя: выбор большой, сервис не соответствует.
Рекомендовать не могу.

Олег

Купили некачественный товар, магазин пошел на разговор, поэтому пока плохой отзыв писать не будем.

Неудачный опят с данным магазином. Крайне не советую. Отношение к клиентам ужасное! Звоню узнать про наличие помпонденты, а мне говорят, что у них ошибка и ее сейчас нет. Так уже 2 мес. Поправти сайт, уберите все лишнее, не вводите людей в заблуждение, если у вас ничего нет, так и напишите! Из-за оператора (фифа с телефона) приехала к Вам и потратила кучу времени.

В магазине есть хороший консультант, но он увы — один. Остальные стажеры, которые практически ничего не знают, найти то что вам нужно они найдут, наверно, а вот «профессиональной консультации опытных сотрудников АкваИнтерио» — не ждите на вопрос не ответят. По ценам — достаточно дорого. Интернет магазин абсолютно неудобный.

В целом хороший магазин, большой выбор, все красиво и наглядно. Много всего там покупал (рыбки, растения, оборудование).
Однако, как известно, друзья познаются в беде.
Решил купить у них в инет магазине несколько вещей, оформил заказ с доставкой. В заказе была помпа. Привезли. Стал разбираться как подключить — оказалось в ней нет переходников (пластиковые трубки с резьбой, соединяют помпу и шланг) и присосок. Сразу позвонил в магазин. Сказали перезвонят. Перезвонил сам часа через три. Опять выслушали мою проблему и … предложили приехать и написать заявление с последующим его рассмотрением! Приехать сказали до 19.00 т.к. нужен определенный сотрудник;) В понедельник приехал в 16.30 — естественно сотрудника не оказалось т.к. «она сегодня ушла пораньше». Я предложил решить проблему за 1 визит — доукомплектование / замена / возврат (еще раз напомню — заказ был сделан с доставкой, и поездок в магазин не подразумевал вовсе), на что сотрудник стал говорить, что это невозможно и просто необходимо приехать еще разок…
PS. В время визита честно предлагал сотруднику 2 варианта — решаем сразу и забываем, как «недоразумение» или решаем с неудобствами для меня и отзывами для магазина. Сразу не решили:)

В магазине действительно огромный выбор аквариумов, большой выбор и принадлежностей к ним. Мы приехали купить одну рыбку с маленьким аквариумом, сначала нас оооочень долго игнорировали, потом когда уже ребенок был на взводе на нас стали обращать внимание. Молодой человек всё нам подобрал, но все равно настаивал приобрести аквариум на несколько тысяч дороже, мы деликатно отказались. Видимо этот магазин рассчитан на тех людей, которые знают какая именно им нужна рыбка и какое оборудование им понадобиться и конечно на тех, кто приехал не за одной рыбкой. Нам там совсем не понравилось, несмотря на огромный выбор всего, впечатление осталось неприятным. Больше не приедем.

Купили 26 июля комплект аквариум+тумба. Выбрали в торговом зале понравившийся экземпляр, продавец вставил лампы в светильник, продемострировал, что он работает после чего нас отправил оплачивать комплект на кассу. Затем нам вынесли упакованный товар к двери. Проверять состояние товара нас не просили, а у самих, к сожалению, такого желания не возникло.
Привезя аквариум домой, мы вытащили его из коробки поставили на тумбу, даже не заливали воду, т.к. хотели посмотреть как впишется аквариум в интерьер. Включили светильник и оказалось, что он не работает, точнее включается один раз из 10. Причем, либо горят обе лампы, либо не одной.
Через день я повез светильник в магазин, надеясь его обменять на работающий. При осмотре менеджер обнаружил, что лампы грязные, хотя даже воды в аквариуме не было, т.е. именно такими нам их и продали. А также треснуло одно крепление лампы. Вот тут я уже пожалел, что не осматривал товар при покупке, т.к. лампу не ронял и даже лампы не откручивал, мне их вкрутили два дня назад в магазине. Затем мне сообщили, что нужно было осматривать товар и т.к. есть механический дефект, то мне скорее всего откажут в ремонте или замене, но так уж и быть примут на экспертизу. Составили акт с указанием механического повреждения и забрали лампы. Через несколько дней мне позвонили и сообщили, что мне отказано, но готовы отремонтировать светильник за 800р. Платить дополнительные деньги за только что купленный товар за 15000р не было никакого желания, поэтому я отказался и приехал за своей лампой, чтобы отремонтировать светильник самостоятельно, к тому же явно данное механическое повреждение не могло привести к подобной неисправности светильника. Мне отдали копию письма, где написано, что мне отказано из-за механического дефекта (причем не то, что неисправность из-за механического дефекта, а потому что производитель в праве отказать по этой причине, ну да ладно, действительно в праве) и светильник с напрочь выломанным другим креплением. Т.е. я сдал лампу с одним сломанным, даже просто выскочившим из паза креплением, а вернули с дополнительно развороченным другим. Причем, даже не постарались закрутить лампу на место, видимо из-за того, что накрутить крышку на развороченный кронштейн не получилось. Об этом я написал в акте при приемке лампы. Позже дома, внимательно осмотрев лампу, обнаружил, что сломаны абсолютно ВСЕ крепления! Сложилось крайне негативное впечатление о магазине, в плоть до того, что исправные крепления были испорчены намеренно. Теперь даже страшновато наливать воду в аквариум, вдруг он тоже продан был со скрытым дефектом, если что покупатель сам виноват. К слову сказать, кромку на ДСП тумбы уже пришлось подклеить — сразу отвалилась еще в торговом зале, благо нам за это дали скиду 5%. Копии актов при сдаче и при приемке лампы и фотографии есть.
Резюме: Всегда проверяйте всегда товар при покупке. Ну и мы больше не пойдем в этот магазин, хотя до этого он оставлял приятное впечатление…

Купил у них на прошлой рыбок они оказались с червями

Очень долгое время я был постоянным клиентом! Теперь — обхожу стороной! Купил товар вечером, утром, доставая из коробки обнаружил повреждение, склеенное и шурупом закрепленное — тут же отвез в магазин. В возврате конечно же получил отказ… На мои неоднократные просьбы встретиться (назначить встречу в удобное для них время) с руководством и поговорить, попытаться мирно и спокойно решить проблему — получаю ответы о невозможности встречи от девушки, которая каждый раз на любые мои вопросы отвечала дежурной фразой «решения принимаю не я» и разводила руками. Даже в официально назначенное время и дату (согласно официальному письму от Акваинтерио) – снова вышла опять же эта девушка, спустя 20минут моего ожидания(наверное дозванивалась до неуловимого руководства), с разведенными руками и фразой «он должен был быть, но не приехал и дозвониться до него не могу»… Спасибо Вам — неуловимый «ОН» и низкий поклон за такое отношение! Первый раз в жизни сталкиваюсь с такой стеной и дистанцированием! Видимо, совершенно не важна репутация, мнение клиентов и та «людская молва», что будет исходить после подобного отношения! Уважаемое руководство! Этот «бой» вы выиграли, вот только кто на самом деле проигравший!? Вы теряете постоянного клиента, Вы теряете в качестве клиентов моих друзей и знакомых, а уж в век современных технологий — блоги, форумы и так далее… если мне удастся хоть одного человека предостеречь своим примером — я буду счастлив!!! Подумайте на досуге! такая политика крайне не дальновидна для бизнеса! Мои выводы просты: Клиент нужен и интересен до кассы, дальше, сами догадайтесь кто Вы для них… а уж если еще и с проблемой — так с Вами даже разговаривать не станут! Акваинтерио магазин, для которого важнее получить сиюминутную выгоду, чем собственное имя, репутация и клиент!!! Господа, делайте выводы и голосуйте рублем!!! Я – проголосовал… Никого, ни в чем не обвиняю и зла не держу! Бог Вам судья! Желаю Вам дальнейших подобных «побед»!

В продолжении истории обращения в магазин Акваинтерио напишу , что оформить платную доставку здесь тоже проблема. При опять неудачной попытке получить свою покупку пришлось еще раз ехать в магазин,со всеми справками, документами и с маленьким ребенком на руках,мужем и старшим ребенком. товар был предоставлен к выдаче со сколами! и пресловутый паспорт, который так требовали в среду, в субботу никому был не нужен. Товар мы взяли тк на расторжение договора сотрудникам данного сервиса нужно еще месяц, то есть я останусь и без покупки и без денег еще неопределенное время,. Вообщем, мы не только никогда больше не воспользуемся услугами данной компании, естественно всех друзей и знакомых всячески будем предостерегать от обращений туда, но так же мы получили неизгладимое впечатление от ужасного обслуживания, ненадлежащего качества предоставленных товаров и полного равнодушия к данной ситуации руководства. в этом магазине куплен аквариум и фильтр, страшно представить если что-то будет неисправно, и вновь придется обращаться в эту компанию.

Продавцы не грамотные, люди далёкие от аквариумистики. Чаще слышу от них «я не знаю», «пойду спрошу». 9 марта 2016г один из таких продавцов посоветовал мне купить в 150л внутренний фильтр tetra in600. Придя домой и разобравшись, что этот фильтр ничтожно мал для моих объёмов, 4 марта отнес его обратно в магазин, дабы поменять его на fan3. В ОБМЕНЕ ИЛИ ВОЗРАТЕ ДЕНЕГ МНЕ ОТКАЗАЛИ, В НАРУШЕНИИ ЗАКОНА. Буду судиться с ними. Вопрос не в деньгах, дело принципа.

Тот случай, когда крупнейший, не значит лучший. Да, сотрудники, конечно помогут, но только до тех пор, пока у Вас не возникнут проблему с Вашим, купленным у них, аквариумом! Вот тут помощи не ждите! Сочувствия будет море, обещаний и объяснений, почему они ничего сделать не могут океан, а вот делать эти людишки ничего не будут. Пишу по собственному опыту. Сначала у меня в лампу вода попала, а потом и аквариум потёк. 4 месяца завтраками кормили, а потом заявили, что лампу мы сами утопили! О том, что конденсат по крышке течёт и от него лампу надо герметезировать, эта «специалисты» не знают. Аквариум, чтобы по гарантии поменять, это надо его производителю отсылать, месяца на три, да ещё и без гарантии положительного решения! А куда девать тех, кто там живёт? В унитаз? Они-то временную банку предоставить не могут. Пришлось самому решать свои проблемы. Но в эту конторку я больше ни ногой, если только чтобы посудится с ними и отблагодарить за «помощь»! В общем, живность у них купить можно, а вот чего посложнее, не рекомендую, *** контора!

Прошу рассмотреть вопрос о готовности аквариума, заказанного у Вас! Заказали у вас больше месяца назад аквариум с тумбой, сделали 100% предоплату товара. Уже неделю пытаемся выяснить вопрос о нашем заказе у Ваших сотрудников, дело уже дошло до администратора-но в ответ получаем только обещания перезвонить. Кто уполномочен решать такие вопросы, если не один из числившихся в вашей организации не может его решить?

Регулярно бываю в данном магазин и в целом доволен персонал отзывчив сть выбор всегда успхов АкваИнтерио

Почитав отзывы, решил добавить свой. Огромный разброс мнений, это нормально. Отзыв в хорошую и плохую сторону зависит от того, получил ли потребитель то, что ожидал, а также от уровня самого покупателя, как аквариумиста.
В целом магазин понравился и в первую очередь ассортиментом. В принципе здесь можно найти практически все, что тебе необходимо (+/-). Неплохой выбор не только оборудования и аквариумов, но и рыб. Персонал конечно не дока в аквариумистике, но по уровню чуть выше среднего для магазинов подобного рода. Есть шустрый молодой человек, пытающийся активно впарить оборудование, но натыкающийся на покупателя, разбирающего в вопросе, начинающий активно хамить. Есть девушка, спокойно консультировавшая меня довольно таки продолжительное время. Есть продавец уверенный, что пецилии по половому признаку отличаются по цвету и зависший после вопроса маленькой девочки- «Если желтенькие мальчики, а красные девочки, то синие тогда кто?», а есть девушка с которой минут сорок общались по лорикаевым сомам и в итоге я купил то что хотел. Наверное оттенок отзывов во многом зависит и от того, какой продавец ему попался. В целом новички будут довольны обслуживанием, опытные аквариумисты будут разочарованы уровнем персонала, но в принципе разбирающемуся в вопросе покупателю, консультант не особо и нужен. Но на месте руководителя знания продавцов я бы подтянул.
Теперь из минусов или чтобы хотелось исправить или улучшить. Во-первых в магазине все-таки слабый ассортимент аквариумных растений, а у тех которые имеются в наличии, отсутствует точное наименование. Ценник- анубиас, когда перед тобой несколько видов или криптокарина в ассортименте- это как-то несерьезно для уважающего себя и покупателей магазина. Список живого товара, опубликованный на сайте не актуален по отношению к ассортименту в магазине, это тоже не гуд, совсем не гуд. Ну и в крупных магазинах подобного рода всегда в общем доступе в помощь продавцам и для удобства покупателей имеются атласы аквариумных рыб и растений с кучей фотографий и кратким описанием, здесь этого нет, может после моего отзыва появятся))) Магазину твердая четверка и работать над улучшением качества обслуживания)))

Очень много раз закупаюсь в интерио)качественные консультации может дать только настя)спасибо ей!кассир-же юля-просто кошмар,грубиянка(проведите разьяснительную беседу с ней-а,то потеряете многих клиентов-так работать нельзя!

Были с семьей несколько раз пока только там, т.к. покупали все для аквариума. В первый раз зашли — очень понравилось! Выбор большой, быстро подбежал консультант и помог все подобрать. Второй раз попали, видимо, в час-пик. Так никого и не дождались из консультантов, сами выбрали по мелочи все и ушли. Вывод — магазин отличный, но если много народу, то либо ждать долго продавца (если у вас хватит терпения), либо смело уходить.

Звонил в гипермаркет с целью заказа в организацию большого аквариума с установкой «под ключ». Молодой человек на том конце трубки разговаривал со мной скучно абсолютно без всякого интереса, на мои вопросы отвечал не четко, конкретных ответов по процессу установки и внутреннему оформлению аквариума я так и не получил. Задумался о компетентности сотрудника. Почитал здесь отзывы, подумал что может действительно дело в сумме заказа. (У нас всего до 100 тыс. р. планировался), может мало….

До сих пор не понимаю как при команде умных, талантливых людей «на выходе» получить «продукт» под названием «Акваинтерио». Да, у вас красиво и чисто, режим работы прекрасен, ассортимент достойный, персонал в фирменной униформе глаз радует, есть настоящие классные специалисты. Безусловно, не Кондрашка. На этом плюсы закончились. А дальше начинаются минусы. Алексей Пашкевич очень красиво мне рассказывал все приемущества покупки аквариума именно в этой фирме, что заказав аквариум «под ключ» у нас не будет никаких проблем. Было очень убедительно. Договор был заключен и с тех пор в нашем доме появился «локальный рыбий ад». У вас совершенно циничный менеджмент.
Все это пишу для того, чтобы потенциальный заказчик,покупатель понимал, что с того момента как он заплатит деньги за крупную покупку, он перестает быть интересным этой фирме если следующими покупками будут только баночка корма или губка для фильтра. Если вы не продвинутый аквариумист, то вы будете стоять возле стендов с товарами разыскивая то, что вам нужно, без надежды получить консультацию пробегающих мимо продавцов, занимающихся более выгодным клиентом. Пишите в своей рекламе честно — мы маркет, ориентированный на клиента с заказом от… тысяч, мы обслуживаем только пруды особняков и аквариумы с рыбонаселением стоимостью не мене… у.е. В ранее написанных отзывах реальных людей уже звучало слово некомпетентность. Полностью согласна. Многие продавцы-консультанты(?!!) вообще не имеют абсолютно никакого представления об специфических характеристиках оборудования, кормов, химии. Они не знают у вас названия аквариумных растений, не говорю уже об условиях их содержания. Проведите ликбез им что ли… Ведь слушать их лепет, что «профессора (В.К.) сейчас нет, а они не в курсе» просто противно.
Есть еще ОЧЕНЬ много отрицательных моментов в работе именно магазина. Воздержусь от конкретики, наблюдательный клиент увидит все сам. С вашей фирмой можно иметь дело вооружившись достаточной информационной базой по аквариумистике, наизусть выучив асортимент и каталогии продукции производителей, имея очень крепкие нервы и хороший иммунитет против хамства.

При покупке объяснил продавщице о своём аквариуме (объём, наполнение и прочее), в т.ч. и о своём опыте. В результате насоветовала такой состав от которого в аквариуме одни гонки и драки. Заселили по максиммуму, а потом по телефону в ответ на жалобу говорят: добавьте рыбок, а то у вас их мало и поэтому они дерутся. Спрашиваю, кто из вас мне врёт: вы или первый продавец, отвечает, мне не важно, что она вам говорила, слушайте меня.

Уважаемые аквариумисты, лучше на рынок, чем к ним!

Читаю восхищенные отзывы покупателей о магазине и обслуживании и понимаю,что они просто не обращались в магазин по вопросам гарантийного обслуживания аквариума, как это сделала я. Никакой конкретики, товаровед открытым текстом по телефону сказал, что ему некогда заниматься этим вопросом. Так что хорошо в этом магазине, пока вы не задаете какие то не удобные вопросы. Прежде чем покупать дорогие аквариумы в Акваинтерио подумайте не один раз. Я из своего опыта, не советую. Возникнут проблемы,здесь вам не помогут. Обращайтесь в более солидные организации. Елена