Описание
Магазин Hoff постарается помочь в создании уюта и красоты в месте, которое этого требует. Благодаря деталям для интерьера легко как просто внести в помещение яркий акцент, так и целиком поменять стиль пространства и те ощущения, которые оно дарит. Необходима ли вам оригинальная «безделушка» или, может, нечто полезное в быту, предназначенное исключительно для утилитарного пользования,- у вас есть возможность посоветоваться с консультантом о том, как будет смотреться среди других объектов тот или иной товар.
Оценка магазина от пользователей рекомендательного сервиса Yell — 4.5.
Для получения дополнительной информации позвоните по контактному телефону +7 343 302-35-93. Компания Hoff располагается по адресу: г Екатеринбург, пр-кт Космонавтов, д 108Д (ближе всего добираться со станции Проспект Космонавтов).
Отвратительная доставка. Заказал кресло, 4 дня переносили доставку ‘на следующий день’, потом совсем забили и решилм вообще не привозить. Пришёл в магазин, решил забрать самовывозом, 20 минут пытались победить перенос заказа с доставки на самовывоз. Менеджер сервиса — Екатерина единственной положительный участник истории, старалась помочь и помогла. Победили всю сложность программных проблем, забрал кресло, готовился радоваться и больше никогда не иметь дело с хофф. Кресло оказалось другого цвета. Уважаемая Икеа, если читаете — вернитесь, мы все простим.
Обычный гипермаркет со своими плюсами и минусами. Из плюсов — большой выбор и адекватные цены. Из минусов — в выходные на кассах бывают очереди…
Обычный гипермаркет со своими плюсами и минусами. Из плюсов — большой выбор и адекватные цены. Из минусов — в выходные на кассах бывают очереди…
Купили шкаф Блокс (77тр) . Все бы ничего, сам шкаф реально вместительный и функциональный, но двери(фасады) пришли все бракованные( царапины, пузыри). Конечно же в поддержке нам сказали, может быть за небольшой бонус оставите себе. Оформили возврат. Затянулось еще на несколько дней. Привезли. Опять одна дверь с браком( пузыри под пленкой). Но вместо того, чтобы оставить три хороших двери и увезти плохую и те бракованные (4 шт), чтобы потом заменить всего одну дверь, они увозят все, включая хорошие. И конечно оставляют бракованные занимать место в квартире. Вот такая максимально идиотская логистика. И опять по новой обращения и ждать ответов и доставок. Это просто убийство времени. Дозванивался в службу поддержки около 20 мин. Составили претензию, ждем. Клиентоориентирование на уровне лишь бы продать, а дальше трава не расти. Все сотрудники говорят по скриптам. Индивидуального подхода ноль. Стоит подумать, если хотите заказывать что-то сложное типа кухни. Время тут точно не ценят. Это мое личное мнение.
Не обращайтесь сюда, если вам нужен сервис без сюрпризов. Пришла в Хофф с конкретным и, казалось бы, несложным запросом: заказать кухню и эргономично использовать нишу. Чётко проговорила все пожелания. Проект делала консультант Алевтина (фамилию, к сожалению, не знаю). Она уверила, что всё будет именно так, как я прошу. в итоге посчитала совершенно другое. Ощущение, что меня просто не услышали, а потом ещё и попытались выдать результат за то, о чём мы «договорились». Выяснилось это в результате сборки. На картинке все выглядело не плохо. Полное разочарование. Вместо того чтобы получить кухню под свои задачи, потратила время, деньги, нервы и получила проект, который к моему запросу не имеет отношения. Не рекомендую рассчитывать здесь на внимательный и точный подход. Если вам важно, чтобы вас услышали и сделали то, что вы просите — ищите другое место.
Не обращайтесь сюда, если вам нужен сервис без сюрпризов. Пришла в Хофф с конкретным и, казалось бы, несложным запросом: заказать кухню и эргономично использовать нишу. Чётко проговорила все пожелания. Проект делала консультант Алевтина (фамилию, к сожалению, не знаю). Она уверила, что всё будет именно так, как я прошу. в итоге посчитала совершенно другое. Ощущение, что меня просто не услышали, а потом ещё и попытались выдать результат за то, о чём мы «договорились». Выяснилось это в результате сборки. На картинке все выглядело не плохо. Полное разочарование. Вместо того чтобы получить кухню под свои задачи, потратила время, деньги, нервы и получила проект, который к моему запросу не имеет отношения. Не рекомендую рассчитывать здесь на внимательный и точный подход. Если вам важно, чтобы вас услышали и сделали то, что вы просите — ищите другое место.
Ужасное отношение сотрудников на кассе.6.08.26 примерно в 14:50 пришел на кассы оплатить покупки на 26к. Кассир болтая по телефону,решая личные вопросы ,молча взяла бумаги и продолжила свои дела.После громкого «Здравствуйте» от меня,она лишь посмотрела на меня,и продолжила разговаривать по телефону.
Сегодня были там с девушкой примерно в обеденное время. Охранник намекнул девушке о том, что она якобы девушка лёгкого поведения, посмотрев на ее одежду. Она была в юбке. На улице жара, душно, что еще носить девушкам кроме шорт и юбок? Из за такого охранника сложилось гнусное впечатление о магазине. Больше никогда там не появлюсь.
Пришли в магазин чтобы выбрать диван. Обратились к консультанту за помощью. Когда консультант узнал что мы не собираемся в данный момент совершать покупку, сказала следующее: когда будете покупать, тогда и приходите. И ушла!
Не понравилось качество, выбор; зашли в другой магазин — выбрали
Понравился выставочный образец в магазине в Веер молле. Ящики отлично открываются/закрываются без усилий. Заказали, оплатили. На сборку был вызван специалист по сборке мебели с большим стажем (не из магазина). При сборке был весь комплект, но как потом выяснилось, что нам положили в комплект направляющие для ящиков с доводчиком на мощных пружинах, которые не для данной тумбы. Они для большой нагрузки рассчитаны. И теперь, чтобы открыть ящики, тумба едет по полу и ящик не открывается. Приходится с усилием держать саму тумбу, чтобы второй рукой открыть ящик.
Покупали компьютерное кресло за 12 тыс Через пол года ткань сильно скаталась, наполнитель просел, кресло очень скрипело Менеджер Станислав сказал, что не находит оснований для возврат денежных средств, несмотря на то, что кресло ещё на гарантии В обосновании своего решения он повторял одно и то же: потому что я так решил, если вы не согласна с моим решением идите в суд Очень высокомерное поведение, о клиентоориентированности и правиле «покупатель всегда прав» менеджер Станислав либо не знал либо забыл, в другом магазине на Репина нам вернули деньги за товар Мы потеряли целый вечер, ведь ехать из одной точки города в другой, это совсем не близко, да и ехать было бы незачем, если бы Станислав адекватно и уважительно относился к покупателям и поменьше «Якал»
Уважаемые люди, цените себя и свое время так как руководство и работники магазина hoff глубако на вас плевать.
Уважаемые люди, цените себя и свое время так как руководство и работники магазина hoff глубако на вас плевать.
Менеджер не стала даже браться за заказ маленькой кухни даже с готовыми замерами. Кухня 2 на 2,5. Спасибо другой организации, и замеры сделали и изготовили. Hoff остался без дохода в размере 115 тыс. благодаря таким сотрудникам.
Начало было в НОЯБРЕ. Никакого ажиотажа! Заказали в магазине кухню, отрисовали все, заплатили полностью — за комплект, за мойку, которую обещали 10 декабря, за доставку и сборку. Ждем. 10 декабря назначили сборку. Пришел Егорка (имя не изменено). Каждые полчаса бегал курить, жаловался на беспорядок в стране («А вот в Германии!»), потом обнаружил, что столешница (самая массивная часть кухни!) ошибочно доставлена короткой — вместо 3м привезли 2.4м. Заменили. Прошла НЕДЕЛЯ. Готовим и едим на коленке, посуду моем в ванной. Назначена вторая сборка. Сборщик № 2 пришел с высокой температурой, распилил столешницу, вскрыл упаковку с раковиной и… выяснил, что она бракованная. Привезли в магазин, сдали, купили сами новую мойку. Прошла ВТОРАЯ НЕДЕЛЯ. Готовим и едим в том же режиме. Третья сборка назначена на сегодня. На часах ВОСЬМОЙ ЧАС ВЕЧЕРА, 28 декабря. Сборщик позвонил с надеждой, что мы откажемся от сборки до «после Нового года», ибо «типа, поздно»… Вопрос: в чем мы ошиблись? В том, что выбрали Хофф?
Как то компактно всё.
заезжал как то раз сюда, остались очень плохие впечатления. персонал груб и совсем не хочет работать с клиентами. спросил у консультанта про товар, на что вообще не получил никакой реакции, молодой человек сделал вид что не услышал и прошел мимо
Ужасное обслуживание, очень плохо установили мне кухонный гарнитур и обманули на мои честно заработанные !!!!!! Не ходите туда !!!! Не смейте даже мимо проходить !!! *** !!!!!
Охранник с красными глазами и светлыми волосами , низкий ,бежал за нами, орал чуть ли не на весь этаж, а потом хватал за руки ,аргументируя, тем что надо вернуться Куда ? Зачем? Узнали только чуть ли не подойдя к Hoff, что оказывается не прошла оплата А какая собственно оплата если мы даже там небыли ? Далее, поступили вопросы: как это мы там небыли, мы же выходили от туда. Сама суть в том что нас там вообще не было , мы проходили мимо, но попались ему на глаза Почему ваш персонал кидается на людей даже не уверенный в том мы это или нет В конце он даже не извинился Испорчен вечер.
Ужасное обслуживание, мастер по установке каждые 4 минуты ходил курить!! Ужасно, больше не вернусь Не согласовал заранее акт выполнение работ, в конце рабочего дня искренне удивлялся, что бы необходимо встроить еще и посудомойку и ушел не прибрав за собой мусор
Заказала кухню. Во — первых, менеджер оказался некомпетентным, не заинтересованным. Много нюансов просто не выяснили, и не предложили. Оформляли с противозачаточным лицом и закатанными глазами, как будто я за их счет все делали. Во — вторых, недодали несколько комплектующих — планки для фартука, не сделали отверстия в некоторых шкафах, не положили крепления, нет сушилки для посуды. И главное — доводчиков! Когда покупаешь маленькую кухню за 170000 — очень странно! Особенно когда при оформлении это было обговорено. В итоге, пришлось из кармана доплатить за все недостающие детали. Мало приятного. Вообще не рекомендую
Компания нарушает сроки доставки и ни как не реагирует на жалобы. Был оформлен заказ с доставкой на 15 число с 10 до 14. Компания просто забыла про этот заказ. Мы прождали пол дня потом начали звонить. Они просто переносят доставку на 17 число. Потеря двух дней. Отвратительный сервис. Менеджеры безучастные.
Переписываю отзыв т.к. изначально написал не на тот филиал. Персонал — вежливый но местами не внимателен к нюансам, нам не досчитали один плинтус для кухни и цвет по итогу оказался не тот что показывали на стенде . не удобно но терпимо Выбор товаров — достаточно ограниченный Доставка — без претензий Сборка мебели — жаль нет возможности ставить отрицательную оценку, качество сборки испортило все впечатление на корню, имейте ввиду при заказе соглашаться ли на сборщика от Hoff UPD После обращения в поддержку и составления претензии с приглашением технолога поступил обратный звонок и дан ответ, что выпилы корректны во всех местах. и максимум что может предоставить Hoff это 1000 бонусных баллов. (для справки испорченная секция стоит около 4500р. и не забудем про криво выпиленную столешницу) а вся нить диалога сводилась к короткой фразе «ну вы же подписали акт без претензий» Могу предположить что Hoff не хочет ни коем образом несли ответственность за не качественно выполненную работу своих подрядчиков.
Крайне разочарован работой вашего магазина. Мой опыт взаимодействия с компанией оставил исключительно негативные впечатления. Первая проблема возникла уже на этапе консультации. Консультант, рекомендуя матрас, не соизволил сообщить о существенной разнице между выставочными образцами и серийными изделиями. В результате вместо ожидаемой мягкости я получил жёсткий матрас, совершенно не соответствующий моим требованиям. Вторая проблема проявилась при попытке оформить замену. Сотрудник допустил грубую ошибку при оформлении заказа, что потребовало дополнительного визита в магазин для исправления документации. Третья проблема связана с организацией доставки. Несмотря на чётко оговоренные условия предварительного уведомления за 2 часа, служба доставки проявила полное неуважение к времени клиента: Необоснованная задержка доставки Грубый отказ в предоставлении информации Отсутствие реакции службы поддержки Игнорирование заранее оговоренных условий Кульминацией стал звонок водителя, позвонившего спустя 18 минут после окончания заявленного интервала доставки с оскорбительными замечаниями в мой адрес. Подобное отношение к клиентам недопустимо. Компания демонстрирует полное пренебрежение к интересам покупателей, некомпетентность персонала и отсутствие культуры обслуживания. Настоятельно не рекомендую иметь дело с данным магазином, чтобы не столкнуться с подобным отношением и потерей времени.
Заказали мебель и обеденный стол, спустя 3 месяца у столешницы отходит кромка, по всему периметру стола, оставили обращение с фото и видео. Ответ поразил — это эксплуатационный случай, а стол покупают для чего? Ранее был стол из Икеи с ним спустя столько лет все отлично, а в Хофф всего три месяца стол разваливается. Не рекомендую данный магазин!!!
Привет! Скудный в наличии ассортимент мебели и аксессуаров, попавшийся мне продавец консультант неопытен и рекомендации его ничтожны(
Не самый большой выбор, редкие новинки, но часто все в наличии. Склад оооооочень далеко основной. Консультанты не все обучены, плавают в товаре часто…
Хуже сервиса я не встречала Курьер сам отменил доставку Остались без дивана, спать не на чем
Заказали диван и кровать на 28.07.2025 доставка должна быть с 12 до 16:00 окей опоздали привезли в 18:00 пол беды, в договоре была сборка мебели но за сборку никто слова ни сказал что сборку нужно заказывать отдельно(сборка оплачена) консультант сказала так вам и привезут и соберут все круто, в итоге старую кровать вывезли, спать не на чем до 30 июля сервис -10!! Будьте бдительны и выносите им мозги чтобы работали а не вешали лапшу на уши дабы не оказаться в такой же ситуации а то они там все расслабились. За неудобства никто ни в ответе на горячей линии принесли извинения) кому нужны ваши извинения?)) Всегда брали у вас мебель но теперь все доверие отпало работать с вами…. Ни договора о приёмке не дали просто приехали отдали и уехали
Привезли доставку мебели спальню, к ребятам кто поднимал нет вообще вопросов. А вот к заводу изготовителю есть, на дверях лицевой стороны есть заводской брак. Так как сборку заказывали не в Hoff, то конечно менять не будем, так как нет не времени, не возможности ждать пока поменяют. Как за такие деньги можно упаковывать товар на заводе и не увидеть это. Еще насторожило то, что изначально говорили ждать 3-4 недели пока изготовят, по факту через неделю было готово, теперь понятно по какой причине.
Заказывали диван со сборкой в день доставки (заказ OL11161042). Однако доставщики отказались его собирать, сославшись на то, что на следующий день приедет мастер для сборки кровати, и он сразу соберёт и диван. На следующий день мастер действительно приехал, но собрал только кровать, объяснив, что занимается исключительно кроватями. В итоге сборку дивана смогли перенести только ещё на один день позже, что создало сильные неудобства — особенно учитывая, что изначально сборка была заказана сразу. Ожидания по сервису и организации не оправдались.
оплатил прихожую и доставку в магазине, доставка задерживается на 6 часов,курьер говорил что едет 2 часа назад,до курьера и магазина не дозвониться. худший опыт
Выбирали товар,хотели проконсультироваться у консультанта Татьяны,ейбыло совершенно не до нас.Так как решала личные проблемы по телефону.
Плохая контора, даже 1 балл это много, минус 100500 баллов им, кухню заказали, это треш какой-то, от общения по телефону до сборщика…Слов нет, качество работ просто никудышное. Мастера они нервы только мотать! Даже не думайте связываться с Хофф.
Приобрели товаров на 200 тысяч, обещали доставку на следующий день и сборку на следующий день после доставки. По итогу половину не привезли, ждут когда товар вернётся на склад. Продавец и доставка вообще никак не коммуницируют Сервис нулевой.
Одна звезда, просто потому что меньше нельзя поставить! Кратко опишу ситуацию. Купил кухню у них, оформил доставку и сборку. Сумма не малая, около 200 тысяч. По итогу из плюсов, кухня приехала. А вот из минусов, сборка которая оплачивается отдельно, не состоялась, пришлось возвращать. Следующее что случилось, ручки на шкафчиках конфликтуют друг с другом, ножки под мебель не довезли, фурнитура посудосушителя сломана, и как вишенка на торте отсутствуют фасады и стенки под посудомойку, столешница длиннее почти на метр. Из помощи компании, завтраки и ничего более. В общем с таким я сталкиваюсь впервые, и поражен пофигизмом компании!
Купили кухню, качество просто отстой, знал бы раньше что так будет, даже не рассматривал, никогда не думал что придётся пользоваться гарантией через месяц покупки, мебель разваливается просто от того что стоит
Заказали кухню за 175тр , говорили нужно чтоб везде были доводчики германия а пришло вообще без доводчиков и полки одни с выборкой под держатель полок а другие без выборки. Венегрет а не кухня получилась, КАК ТАК? Руками только разводят говорят все по калькуляции , видимо у сотрудников проблемы со слухом и с пониманием что нужно клиенту , сделали компенсацию 2000 бонусов , заказали стол и стулья , теперь задержка по срокам , я не понимаю что это за магазин такой бестолковый на своей волне .
Отвратительный сервис! Первый и последний раз заказывали у них что-то! Заказали товар, САМОВЫВОЗОМ с их склада, на Индустриальном парке Полевом 9, приехали на следующий день, а у них ревизия…. Нас никто не предупредил об этом, в приложении тоже никаких уведомлений не было, статус заказа «готов к получению»! Мы заказали грузчиков, приехали, а нас просто развернули и сказали приезжать после 10 числа… Заплатили ребятам за выезд, бензин туда, обратно, кто сейчас будет это компенсировать? Скажу сразу, доставку мы не заказали, потому что во-первых у нас нет возможности сидеть в квартире и весь день ждать, когда нам привезут заказ, во-вторых ближайшая доставка этого товара была 13 числа, а заказ оформили 8 числа! Позвонили в поддержку, специалист Екатерина объяснила, что идет ревизия и никто нам заказ не отдаст, никак нашу проблему не решила и постоянно пыталась закончить наш разговор! Вообщем один негатив от этого магазина!
Качество мебели, честно сказать, не очень, фурнитура не лучшего качества…покупала шкаф с зеркальной дверью, и пришлось докупать крепления в другом магазине, т.к.дверца с зеркалом тяжёлая! Отчаянно косят под икею, но извините, качество подкачало, я уж не говорю о сервисе и техподдержке …расти и расти!
8179009829 заказывали кухню в Hoff приехали в магазин с размером места где будет устанавливаться кух. гарнитур всё о бсчитали посчитали .. через месяц привезли тут всё Ок. Приехали монтажники собрали шкаф прикинули столешницу и опааааа!!! она не влазит под подоконник!!! (Ладно бы 1-2 миллиметра…. а тут 2см,!) Вопрос вы куда смотрите когда просчитываете чертежы кухни ! Ладно приняли решение с монтажниками менять столешницу на более тонкую…. И тут тоже не без приключений на горячей линии сказали подъезжайте на склад он работает с 08.00 -20.00 это за городом Екатеринбургом. индустриальный парк 9. Будни отправился с работы приехал к 08.00 иииии….! Они работают с 10.00 тут вопрос вы чего творите чудаки…. (Охота другим словом назвать вас). Попросил войти в положение обменять столешницу (заказ был уже сформирован) до 10.00 Но сказали ничего не знаем жди! По факту вашу оплошность я разгребаю!!! Кто вы после этого ?
Для Hoff магазин очень небольшой, очень мало выставочных образцов
Ужасный клиентский сервис Вопрос не хотят решать от слова совсем, прикрепляют менеджера в клиентском сервисе, который палец о палец не пошевелил чтобы решить вопрос конкретно Мартынов Фёдор. Один звонок клиенту в сутки положено, видимо так решают вопрос,!!! когда вопрос не решён сегодня, нужно ждать следующего дня, самим не дозвониться до менеджера, добавочный не отвечает и скидывает, на почту не отвечает, на чат так же ноль реакции, в общем вопрос который можно было решить, остался не решённым , когда обещает менеджер перезвонить в скором времени, вообще не перезванивает, а до не как говорила ранее не дозвонишься, операторы так же ничем помочь не могут, ссылаясь на то, то нет доступа связи к такому человеку, ждите звонка, замкнутый круг, так и не смогли решить вопрос, который был по вине магазина
В ноябре приобрели кухню, на начало декабря стояла доставка. Из 72х позиций привезли 71, транспортная компания потеряла 1 фасад. Обращалась в службу технической поддержки, меня всё кормили «завтраками», что завтра доставят недостающий фасад либо со мной свяжутся из службы доставки. Но никто со мной не связывался, пока я сама не звонила в службу тех.поддержки и не настоящая на том, чтобы самим забрать со склада. В итоге с трудом выдали недостающий фасад. Со сборкой мебели дату перенесли на один день, потому что специалист не успевал на предыдущем объекте. Не понимаю почему в календаре была дата активная, если специалисты не успевают и на сборку кухни требуется 2 дня! Кроме того нам сборщики поцарапали новый натяжной потолок. После себя оставили столько мусора. Я конечно понимаю, что все мы люди, специалисты заказывали обед, так почему нельзя вынести за собой свой мусор хотя бы!!! Нам не доделали кухню, в встроенный духовой шкаф не хватает панели, чтобы закрыть щель. Сказали, что со мной обязательно свяжутся, но никто как обычно не звонил. Всё делается на отвяжись. Кроме того в магазине заказывали фасад немного другого цвета, потемнее несколько раз уточняла, но привезли чисто белый фасад. Также ещё только при заказе проекта кухни, нас сказали, что замерщик нам всё подскажет, в особенности по розеткам, но в итоге тяп-ляп замерил и ушёл. Крайне недовольна Hoff, никому не рекомендую и больше не обращусь!!!
Выбор ограничен, на сайте много товара, а в живую посмотреть нет возможности. Персонал очень хороший, стараются помочь. На складе, при выдаче товара, очень хороший сотрудник. Всё расказал, во всем помог.
Заказали дорогую кухню (номер заказа 817А031833), пришел сборщик Курышев Юрий Михайлович, начал хозяйничать как у себя дома — выгнал заказчика из кухни, категорически запретил даже приближаться к ней (дескать, «их величеству мешают»), с умным видом порассуждал про «три этапа» (1. я пришел, 2. я сделал, 3. я ушел) — типа, только после этого заказчик может зайти, перекрыл центральное отопление, распахнул окно (на улице на минуточку минус 15 (!!!)), просто выморозил всю квартиру (реально, по дому можно было ходить только в валенках, при том, что у меня ангина), без спроса начал пользоваться моими личными вещами (уборочным инвентарем). Зато когда ему показали его косяк с использованием его угольника, устроил визг, что мол, без спроса потрогали его инструмент. Собирал два дня, на ночь оставил в шкафу мокрую тряпку, вспухла боковина шкафа, впитав влагу через фрезерованные отверстия в зоне контакта с тряпкой. Когда сборщику на это указали, пробубнил невнятное, что «надо позвать технолога» и продолжил сборку как ни в чем не бывало. Повредил стену в новой (!) квартире после ремонта, пробил откос окна (сендвич-панель). Саму кухню собрал криво-косо, все ручки вместо шаблона сверлил на глаз, поэтому почти все стоят не горизонтально, разброс двух точек по высоте до 4 мм. Двери не отрегулировал, мусор не вынес (причем, категорически отказался это делать, хотя обязан по договору), все пропилы сделал настолько криво, что в щели пролазит рука. В сам Hoff при этом не достучаться и не дозвониться — вся клиентская служба только в Москве, и их единственная функция — попытаться задобрить недовольного клиента «2500 бонусных баллов». Устранять косяки своих работников они не хотят, и тем более никто не собирается мне менять откос и заделывать вмятину в стене. Кстати, менеджер, который продавал кухню (Ирина Горнова), забыла добавить в заказ один фасад, в результате чего кухня даже не собрана до конца (и когда будет собрана, неизвестно — этот простой вопрос менеджеры Hoff не могут решить уже несколько дней). Фото результатов их «работы» прилагаю. В этот магазин я больше — ни ногой, чего и всем рекомендую, если хотите сберечь нервную систему. В настоящее время заключен договор с юристом и готовятся документы в суд — раз вы по-другому не понимаете, будем учить вас «рыночной экономике».
Преобретали матрац беспружинный 1200*2000 Mildex Texas. Предварительно смотрели выставочный, нам понравился. После распаковки лежал, не использовался на открытом месте. За год использовался пару раз для гостей на ровной поверхности без ламелий, но так и не принял должную форму. Гарантия 18 месяцев!!! По обращению с претензией, две недели распросов и фото с разных сторон… Итог: предложили бонусы и пояснили, что скорее всего матрац долго не распаковывали… Не в одном из условий не указано сколько он может находится в вакууме!!! Хотя на складах оно хранятся и вопросов нет ни у кого. Распаковали в течении трёх недель с момента покупки, вылёживался более месяца!!! И зачем предлагать бонусы, если компания считает, что нет их вины???!
не советую, привезли первый раз раваный диван, второй раз доставка была с 18 до 22 , в итоге так и не привезли, оказалось доставка приехала в 17 и якобы не дозвонились — уехали …. что за отношение…
Не планируйте покупки к Новому году! Товары дополнительно пронумерованы QR-кодом и они не могут считать его ни у кассах самообслуживания, ни на кассах (не работает). При этом ни убирать, ни подписывать, что «товар не продается» не желают. Мы потратили время на выбор и только на кассе узнали, что «товар мы продать не можем»!
Если ищите завышенные цены на товары посредственного качества то вам точно в Hoff. Сравнивая цены на одни и те же товары в этом магазине и у ближайшего конкурента просто глаза на лоб лезут. Покупал кресло-мешок по подарочному сертификату (единственная причина которая может заставить посетить этот магазин) для дочери, была неприятно удивлена качеством наполнителя.
Имея опыт неудачной эксплуатации кровати из Hoff-а, зарекались у них ничего более не покупать. Но.. Заказали диван. При сборке выяснилось, что он некомплектный, не хватает крепежа. Инструкции по сборке тоже не было. Оформили обращение через приложение. Указали: нет инструкции, не хватает монтажных деталей. И тут началось общение из серии: — укажите на инструкции крепеж которого не хватает. — так инструкции нет в комплекте, мы же указали в обращении. — хм, и правда указали! Так есть же на сайте, давайте вместе посмотрим. Смотрим, в инструкции никакой спецификации деталей нет. Схема сборки общая. Указать в ней тоже не получилось. Прошла неделя. Вопрос приблизился к решению, примерно, ни на шаг. За это время выявлены еще недостатки. — при раскладывании, диванная секция повисает в воздухе; — навесы (шарниры) крепления спинки загнулись сразу после установки под весом спинки. Опытный взгляд технолога сразу определил, что мы нарушили технологию сборки, не собрав диван полностью. Про то ,что диван не собран по причине некомплектности изделия они уже и забыли. Продолжение следует…
Покупал диван отдельно к дивану ящик для постельного, кухонный стол, качество мебели хорошее, но вот с доставкой у них прям беда, подрядная транспортная компания сама себе на уме доставка с временным периодом с 18.00 до 22.00 примерно в час дня звонит доставщик, говорит что он сейчас может подъехать, потом в 4 четыре еще раз перезванивает опять с тем же вопрос, и заявляет если ровно 18.00 нас не будет он все отвезет обратно на склад, мы с супругой посоветовались что мы не можем т.к. мы работаем и нужно отпрашиваться чтобы успеть росно к 18.00, в итоге он все увез на склад. Назначили новую дату доставки и все тоже самое, хотя и в первый и во второй раз викоментарии к доставке указывали время доставки с 19.00. Очень долго нам везли все.
Первая покупка мебели в Хофф оказалась настолько неудачным опытом, что желание покупать в этом магазине что-то еще отпало. 13 октября заказала гардеробную систему из 4 шкафов. В этот же день заказ была собран и готов к доставке. Доставку назначила на 26 октября, так как ждала поступление на склад стола и тумбы. 26 октября привезли весь заказ кроме 2 полок в шкаф Оскар 75. Полок на складе не оказалось. Их не укомплектовали изначально? Они потерялись на складе за 2 недели ожидания доставки? Меня никто заранее не уведомил, что полки не привезут. Никто не предложил перенести доставку, чтобы дождаться поступления полок и доставить весь заказ сразу одним днем. И за один раз собрать всю мебель. Уже на этом этапе было желание написать негативный отзыв. Сборка была назначена на 28 октября, к этому дню полки никто не доставил. Мастер собрал всю мебель. Сборка качественная, к ней вопросов нет. Полки привезли 6 ноября. В коробке не оказалось фурнитуры для установки полок. Позвонила на горячую линию, оператор подтвердил, что полки не комплектуются фурнитурой и надо заказывать досборку мебели. Мастер пришел 9 ноября и спросил, почему нет фурнитуры для полок. Я пересказала ответ оператора. Мастер сборки ответил, что на горячей линии мне ответили неправильно. С полками должны идти комплектующие. Мастер составил рекламацию. Я перезвонила в поддержку, где меня снова стали убеждать, что полки не комплектуются фурнитурой и приняли мое обращение в работу. Две недели длится мышиная возня с двумя полками от шкафа. И разочарование в сервисе только растет.
Товары из дешевых и некачественных материалов, по обращению, вместо выезда технолога, делают заключение по фото в плоскости
Заказала кровать Далия за 110000₽ И сборщик из хоффа не смог собрать так как товар с дефектом Потом нам направили технолога который не чего не понимает Хочу оформить возврат но не могу Самый ужасный персонал Нет не какой сервиса для поддержки клиентов С клиентами играют как футбол Рекомендую не тратить время и деньги на это безобразие и лучше выбрать другой магазин Я до сих пор не могу возвращать свои деньги и не могу собрать кровать так как он дефектами
Сплошной обман.Такая сеть из разнообразия все в наличии для дома, но по сервису и обслуживанию минус на все 10 балов! Приобрели гостиный гарнитур +диван кровать 05.10.24. Консультант Елена по нашему запросу помогла с выбором в каталоге так как не весь асортимент выставлен. После подбора предложили доставку+ услуги сборки .и итого у нас общая сумма вышла на 47.800. Отправили на телефон штрих для оплаты подойдя на кассу для проведения оплаты удивилась,так как мне насчитали больше по сумме на 1600 рублей.Когда задала вопрос продавцу-кассиру она мне ответила,я незнаю что Вы выбрали это сумму за все! Я попросила отменить покупку дошла до торгового зала нашла продавца консультанта она распечатала бумажные счета и после я уже на кассе подошла с бумажными счетами мне отбили три чека: Доставка 1349 Сборка 2000 И мебель 44.500. По датам приобрели 05.10 доставка была на 07.10 и сборки на следующий день все по времени с 10,00 до 16,00. В итоге довольная вернулась что все хорошо и не тут оо было . 07 числа примерно в 13 часов звонит доставка для уточнения адреса. Я вме согласовала они спросили что оплата готова с меня 1349. Вы шутите??? Какая оплата у меня на руках чек об оплате доставки и яим объясняю чтоб уточнили .Но нет никак .Я звоню на горячую линию и по номеру сразу посмотрели мой заказ и говорят . У Вас две доставки одна оплачена и одна не оплачена. И неоплаченая заявка привезет Вам мебель. Я была в шоке. Как такое может быть и мне начали говорить что после моей оплаты на кассе заказ почему то был отменен либо создан повторно и в тоже неоплачена доставка.Мне предложили повторно оплатить доставку так как если откажусь то сорваться и сборки и заказ не получим ( на секунду оплаченный мой товар). В итоге начали предлагать бонусы балы что Вы доставке деньги мы Вам бонусы баллы . Зачем обманывать людей забирая наличные деньги и предлагая бонусы с которых списываются только часть. В итоге супруг оплатил доставку чтоб не сорвалась и сборка. 08.10 пришло смс на телефон с номером сборщика По времени мы выбрали пер иод с 10 до 16.00. В итоге время 17.30 никто не позвонил на звонок не отвечают. Звоню в сервисный центр ЕКБ. Все рассказала объяснила и что получаю в ответ подождите на уточню.: Далее Ивниняемся за форс мажор непонятно почему к Вам не приехали ,в качестве бонуса начисляется Вам 500 бонусов и Вы сможете 50% использовать у нас . Вы смеётесь!!! О каких покупках в дальнейщем может идти речь, какой сервис ? Если люди оплачивая не могут получить за оплаченную услугу . Я ни то что не буду и не рекомендую. Ведь Вы такая компания и обманывают путем своими бонусами и балами обманываете людей.
Купила мебель на 90тр. Шкафы разной комплектации. Ждала месяц. Самый основной шкаф, угловой привезли б/у, на упаковке была наклейка со скидочной ценой. Я оплатила полную стоимость Никто не предупредил, не согласовал. Когда начала разбираться, сотрудник hoff предложил вернуть 7,5тр. бонусами магазина. В разговоре перебивал, повышал голос. Никаких извинений и уж тем более желание решить ситуацию, не услышала. Сижу, жду звонка от сотрудника, который занимается моим вопросом. Сама дозвониться до него не могу, оператор занят. В лучшем случае ждать шкаф еще месяц, в худшем-его вообще не будет и тогда вся конструкция из шкафов просто ломается. Всегда пользовалась этим магазином, не первая мебель там куплена ООчень большие вопросы сейчас и к магазину и к работе с вопросами покупателей. Пишу черновик обращения в комитет по защите прав потребителей.
Доставка вообще оставляет желать лучшего . То кровать потеряют , то опаздывают на несколько часов
Заказывали у данной компании товар от юр лица. Две недели не в состоянии перенести деньги у себя в бухгалтерии с одного заказа на другой!!! Операторы хамят,говорят,что бросят трубку и не будут отвечать на поставленные вопросы, при этом уверяют,что мы ни разу им не звонили по данному вопросу,хотя их набирали каждый день в течении двух недель!!! Надеюсь Вас,Анастасия (сотрудник службы поддержки) рассмотрят на увольнение,ибо работать с людьми вам нельзя. Также Не советую данную компанию как поставщика для юр лиц. Сорвут все поставки,а также НЕ ВЕРНУТ деньги за не привезенный товар(тут мы писали письмо еще в январе,что они благополучно проигнорировали). Отказываются переводить на руководство,не дают никакие номера,если будут проблемы с поставками-всем будет пофиг из этой организации.
Заказ на гардеробную пришлось сдвинуть на неделю, какие-то неурядицы случились. Магазин заранее позвонил, принес извинения. Мы пошли навстречу.
Хочу пожаловаться на Вашего работника Горнову Ирину. ( Хофф, Веер Молл на проспекте Космонавтов, 108Д). Это невозможно. Я не заслужила такого хамского отношения. Либо решайте проблему, либо я подаю в суд.
В общем не знаю даже как описать этот «сервис», наверное в монологе Райкина про пуговицы уже всё сказано. 23.04.24 купили шкаф за 75к из наличия с доставкой и сборкой, так как шкаф нужен был срочно к приезду гостей. Доставили на следующий день. Еще через день пришел сборщик и тут все пошло не по плану( в комплект положили не те направляющие для дверей, установщик всё сфотографировал, снял на видео и с кем то долго обсуждал по телефону. А дальше начался футбол((( из магазина нас послали в службу сервиса, там сказали, что сборщик должен был составить акт без него они ничего делать не будут и т.д. и т.п. В общем история была очень долгая, гости благополучно приехали, прожили с разобранным шкафом и уехали, а шкаф в итоге нам собрали 18 мая! С другими дверями. В общем, если у вас, что то пойдет не так с мебелью концы найти будет очень сложно.
Немного навязчивые продавцы,но когда надо не найдешь кого спросить, на кассе тоже быстро не расчитаешься,а в целом хороший магазин.
Купила кровать,ни о чем дощечка поломалась, скрипит ужасно,не советую покупать,тем кто хочет!Не нравится не мебель а туфта.
Сервис — как в 90-х. Заказали простенький стол на кухню со сборкой. Номер заказа № 794C256760 (MAM12548522). Должен был прийти сборщик с 9 до 15, жена отпросилась с работы. Сборка 3000 примерно. Сборщика нет, перезвонил — сказал придет в 15=00, время 18=00, сборщик больше трубки не берет. В отделе по борьбе с покупателями — посоветовали подождать неделю, как разберутся. Не советую, не рекомендую, барак какой то, а не компания.
Не полноценный магазин сети, лучше выбрать по другому адресу. К сети магазинов нет вопросов, большой выбор товара
Хороший магазин, качество и ассортимент нас устроило и мы решили купить диван, комод и два стула с доставкой. На следующий день привезли два стула и диван, а комода, как грузчики утверждают, в заявке на доставку не было. Как получилось так мы так и не поняли. Продавец утверждает, что всё оформила как надо, а в сервисном центре утверждают, что в заявке на доставку нет комода, пришлось отказаться от комода. Мы расстроились. Что-то больше нет желания посещать этот магазин.
Заказали диван. Должны были привезти 9 декабря сейчас 12января . Плохая организация.!!!! Не советую!!! Проходите мимо!
Если можно было бы — поставила 0! Купила кухонный гарнитур, потратила 50 тысяч, рассчитывала на качество, а по итогу приезжают мягко говоря дрова,которые развалятся при микро- соприкосновении с водой! Мой старый гарнитур ,который был куплен 10 лет назад за 11 тысяч, и то крепче этого! Цвет-да- красивый, но качество самого дерева ужасное. Так-же консультант не предупредила,что столешница приедет 3 метра, для моей студии — стало проблематично. Грузчики вообще не донесли сначала 4 коробки…. В комплекте не хватает дюпелей для шкафчика. Разочаровалась очень сильно, больше не буду ничего в этом магазине заказывать и покупать
Сотрудники довольно странно работают. Нет предложения товара по запросу. Максимум, что могут так отвечать на поставленные вопросы. Отвечают хорошо, в базе данных могут что-то посмотреть. На витрине в гарнитуре стоит мойка кухонная. Лежит ценник. Говорю дайте мне этот товар. На складе поискал не нашли. Разводят руками ничего сделать не можем. Звоню на горячую линию. Отвечает Светлана. Нагло, высокомерно. Ощущение, что отвлекаю её от чего-то очень важного. Возможно от работы, но её работа отвечать на звонки. Клиенториентированость на отметке 0 Далее подходит ещё одна консультант и заявляет, что это не мойки, а муляжи. Наличие ценника не объяснила никак. Замены не предложила. Товарищи, у меня нет понимания в курсе ли вы про законодательство? Стоит товар и ценник на него. Вы отказываетесь продавать. Роспотребнадзор идёт к вам
Больше никогда ничего не закажу! Кухню ждали 3 месяца, в итоге доставили не в той комплектации, не отменили сборку, хотя я просила. Отвратительная работа менеджеров. Обращались к руководителю в магазин, ничего не решили. Остались только негативные эмоции. До сих пор нет кухни.
Посчитали кухню получилась дороже чем в другом месте и доставка 2 недели,купили в другом месте привезли на следующий день
Крутой выбор товаров. Купили мне кровать со столом здесь. Цены на момент начала 22 года были относительно нормальные. Сейчас наверно как и везде высокие.
Дорого. Можно найти дешевле. Долгая доставка со склада.
Купили мебель с доставкой (заказ 717AI48199), в назначенную дату прождали целый день, мебель не привезли, не позвонили, не предупредили, что есть какие то сложности. После долгого дозвона в поддержку перенесли на другой день удобный для них! Так же мы заказали сборку данной мебели (заказ 717AI48176) мастер позвонил за день до назначенной даты, договорились о времени, в очередной раз отпросились с работы, не кто не пришел, не позвонил, трубку мастер не берет. Позорный сервис, издевательское отношение к клиентам! И да, — нам не нужны Ваши жалкие, бонусные балы в качестве извинений, мы к Вам больше не придем и другим не советуем!
Ужасный магазин. Два раза делала заказы там и два раза косяки. Вчера заказ сделала с доставкой через неделю. Сегодня захожу в приложение , доставка уже перенесена на 8.10
Обращение по заказу № 796A536091!!! Просто ужасный сервис, за который никто,к сожалению,не несет ответственности. 9.09 мы должны были получить заказ. Весб день ждали! Приехал, но без стола. Причём никто заранее ни о чем не предупредил!!! Ладно, создала обращение и заказала через оператора. Оператор сама оформила мне повторный заказ. С бесплатной доставкой, какая щедрость!!! 16.09 мы снова весь день просидели в ожидании стола. И весь день бвл статус, что заказ готовят. Один то стол надо готовить! Вечером (после получаса ожидания) я наконец-то дозвонилась до оператора (не удивлюсь, что до этого же самого! С таким-то временем ожидания). Оказалось, что наш заказ не попал в реестр заказов по …причине…Ничего вразумительного Как вариант, мне предложили снова сделать заказ. Ну да, у меня же хобби такое: третью субботу сидеть в ожидании мебели
Первая покупка была удачная, но вот вторая…… заказала диван с доставкой через неделю, накануне вечером звонит Анна и что-то невнятно жует в трубку, по поводу отмены доставки, потом обещает разобраться и вернуться с ответом. На след. день пришло смс, что диван доставят — звоню курьеру — он говорит — нет , мы не привезем, склад не отгрузил, звоню три раза в Хофф, пытаюсь хоть что-то добиться, ибо Анна не отвечала ни на почту, ни в чате, в итоге после многочисленных звонков и требований решить вопрос хоть как-то ее величество позвонило и без извинений предлагает новую дату доставки. Спрашиваю, что случилось — почему так произошло, что не доставили в срок — оказывается на складе диван был заставлен (!!!!!) и его не смогли достать! Серьезно?! трэш! в качестве компенсации предложили 1000 бонусов….. ребят, это не серьезно, с такой клиентоориентированностью как у вас — вы скоро полетите вниз. Спросила — как написать претензию, отправили на сайт )) так что знайте, что при возникновении проблем, жаловаться вам будет некуда!
Ужасный магазин!! Купили мебель заплатили за доставку , сборку сразу в магазине. Мебель привезли быстро , сборщик не пришел ( прождали целый день) . Через 5 дней сборщик собрал шкаф , комод оказался с браком , через 5 дней привозят ключик и гайку нетрезвые водители вместо столешницы . Прошло 2 недели со дня покупки и еще вопрос не решился . Не кто не за что не отвечает , решают каждый вопрос через Москву по несколько дней . Ни когда не буду брать там нечего и всем буду « рекламировать « этот магпзин
Магазин небольшой, но много чего можно найти полезного и нужного. Снимаю звезду из-за того, что отсутствует сантехника. Можно заказать только через сайт.
Купил два стула и стол,стул и стол привезли,а еще один стул нет,звоню им все завтраками кормят,сам стул не могу забрать почему то,чтоб отказаться от него надо пройти 10 кругов ада. Больше ни когда не свяжусь с этим магазином
То что касается персонала на торговой точке , то претензий нет. Я очень сильно пожалел что обратился в данную федеральную сеть магазинов, когда началась доставка и сборка заказанных мной товаров. Из шести купленных позиций, с первого раза собрали и доставили только одну. В остальных случаях неоднократно привозились комплектующие с гигантскими сколами и трещинами. Лица курирующие эти процессы не в состоянии организовать грамотный технический процесс доставки и сборки. Больше никогда не обращусь в данный магазин и никому не посоветую, уровень сервиса для такой федеральной сети стремится к нулю.
Оформляла интернет заказ на стаканы, к сожалению на месте я не проверила, так как меня прям уверяли что на нижнем уровне 8 стаканов, а на верхнем 2…По итогу на нижнем уровне всего 6 стаканов+ 2 сверху, а заказывала 10(получается на 2 стакана обманули)
Много что есть выбор и скидки хорошие
Выбора много, товар разный,. Заказали шкаф , должны были привезти в назначенную дату, весь день в ожидании, в итоге звонят говорят когда вам привезти товар? В смысле когда,? В итоге назначают новую дату доставки, снова ждать весь день.Ребята, ну вы как то повнимательнее там работайте, и если что то у вас изменилось, нужно заранее сообщать клиентам.
Как к магазину притензий нет.Большой выбор.Но на стройке выдачи заказов в самом магазине отвранительное обслуживание. Попрасили помочь, рвения помощью не увидели. Разберались сами. А выдача товара со склада отличная. Ребята помогли даже донести до авто.
Выбор неплохой, качество среднее. Продавцы ориентируются в товарах через раз, на кассах хамовато) в целом обычный хофф
Понравилось, выбор, большая площадь, усугубил оценку, продавец который вклинивался в разговор(я и другой продавец) и нахально пихал «халву» На неоднократный отказ не реагировал, крч взбесил. Я понимаю бонусы ему к продаже, корм детям, но зачем так назойливо
Неплохой выбор товаров, но не самых качественных. Брали комод и две тумбы. У тумбы были сколы на листах ДСП, а комод спроектирован так, что ящики закрываются не в плоскость.
Большой магазин. Помогли с получением интернет заказа. Пока ждал прогулялся по магазину — сложилось впечатление, что все в кучу. Пытаются копировать икею ))) но получается на 3ку
Ужасная компания! Мебель которая должна была быть собрана и установлена 8 февраля все еще не собрана… ждем! ( сегодня 25 февраля)
Очень хороший магазин. Большой выбор. Адекватные цены. Как альтернатива Икеи-вполне себе.
Магазин отличный, всегда можно найти что-то необычное и то, что точно тебе нужно. 4* только за персонал, это такие люди, которые вроде здесь как работают и которые в это же самое время где-то в облаках витают и пока не поймаешь и за руку не приведёшь, в сознание не возвращаются.
Очень странный сервис. Я б сказал специально издевающийся над потребителем. 6.01.23 пришли в магазин, приглянулся стул Ares . Лобовой ценник был неадекватен, со сидкой более менее стоил приемлемо, соразмерно цене аналогов. В зале стояло 2 стула со скидкой. Цветовая гамма как раз подходила к кухне на даче. Учитывая, что были на машине жены и 2 стула в нее б не влезло, принято было решение 1 стул купить сразу, за вторым заехать позже. Понеся стул для покупки на кассу был остановлен вежливой девочкой, которая сообщила, что для покупки стула со скидкой надо выполнить ряд манипуляций. Девочка была предупреждена, что один стул хотим купить сейчас, а второй забрать позже. Манипуляции с выставлением скидки заняли минут 20, после чего мы стали радостными обладателями одного стула. Учитывая время, требуемое на оформление покупки , в магазин за вторым стулом я поехал только 8.01.23. Походив по залу и не обнаружив там нашего второго стула , выискал девушку консультанта , от которой узнал, что стула в наличии в магазине нет , что к ним идут еще , но будут не скоро и без скидки. Выслушав мой рассказ девушка удивилась, что второй стул мне не поставили в резерв по заказу+ его можно было оплатить и смело оставлять на неделю. Ну тут видимо думать за клиента вперед , чтоб заработать с него в 2 раза больше не принято. Удрученный совершенной покупкой одного некомплектного стула, уехал переваривать полученную информацию восвояси , кленя про себя продавца , продавшего мне первый стул. В 17-02 9.01.23 с телефона +74956636702 мне позвонил автомат и механическим голосом мне сообщил , что я такой сякой не еду забирать свой заказ № 8174352555, и что скоро я буду должен денег за его хранение. 5 раз нажав на клавишу 0 , чтобы прослушать повтор сообщения за тарабанящим аппаратом, я записал номер заказа. Решил набрать жену уточнить оформляла ли она данный заказ , но с 17-00 до 19-00 у нее репититор, и с женой связаться не удалось. Зайдя на сайт http://www.hoff.ru , авторизировавшись по номеру телефона , я радостно обнаружил сей заказ, в котором был требуемый стул по скидке и типа ждал получения, установленное следом приложение гласило тоже (фотку прилагаю). Я про себя даж мысленно извинился перед продавцом, которая оформляла первый стул , оказывается в хоффе принято думать о клиенте. А 08.01.2023 девушка на остатках не видела стул судя по всему как раз потому, что он стоял в резерве именно под меня. Правда об этом резерве я не очень знал , ну да ладно, не существенно. И вот я радостный, по всем пробкам , в самый час пик , в 18-40 прикатил за своим вторым стулом. На входе в магазин встречает вежливый охранник, помогает забить номер заказа в аппарат, говорит что все отлично, и отправляет меня за получением стула на склад. На складу встречает второй охранник, усаживает на диван и я радостно начинаю ждать свой стул. Примерно через 30 минут ожидания, ко мне выходит некий непонятный дядя и, даже не представившись, начинает мне рассказывать, что девочка продавец что-то перепутала, мне надо вернуться в зал и выбрать другой стул и оформить возврат. На что я ему сообщаю, что я ни чего за данный стул не платил, возможно оформила и оплатила жена, соотвественно возврат будет оформлять она. У сего деятеля я также утрчнил, возможно ли подождать и забрать стул позже. Ответ получен был отрицательный. В полном недоумении я покатил домой, по дороге через приложение пытаясь отменить сей чудо заказ и получая сообщение, что мой стул доставлен и отказаться от него на данной стадии заказа невозможно, какое бы основание заказа я не выбирал. Приехав домой, я с удивлением от супруги узнал, что ни какой заказ на стул она не размещала. Изыскав документы на стул купленный 6.01.23 , я радостно обнаружил , что он оказывается куплен по заказу № 8174352555, за которым меня с угрозами платы за хранение и приглашал телефонный электронный говорильник. В 21-20 09.01.23 мне на эл.почту пришел чек, видимо сей заказ каким-то чудом сотрудники приняли решение закрыть. Друзья мои. Так работать нельзя. Вы как минимум сожрали 4 часа моего драгоценнейшего времени +обеспечили меня некомплектным стулом. + Сотрудников, работающих с клиентом, надо немного хотя бы учить. Почему сотрудник со склада(а он судя по всему , явно не рядовой кладовщик, рядовые кладовщики у вас там громко хихикающие за стенкой дамы) , выявивший явный сбой в работе ваших процессов, не захотел разбираться в ситуации и начал меня отфутболивать в тороовый зал(где я до этого не без труда изыскал продавца),при этом сознательно вводя меня в заблуждение? В общем для компенсации моральных страданий , было б хорошо продать мне требуемый стул по заявленной вами цене( 2 шт согласно данным вашего сайта прибудут в этот магазин через 5 дней и 9 есть в вашем магазине на репина.
Замечательный магазин, дороже чем икеа это точно, неплохой выбор товара, достаточно продавцов консультантов, побольше бы приятных акций и скидок, уж слишком высокие цены.
На любителя, много чего есть,но мало что можно взять.
Заказывали мебель ,мало того что ждали ее больше 2х месяцев ,переносили доставку без согласования со мной,у кровати при сборке оказалось не хватает фурнитуры, прикроватные тумбы на следующий же день облупились по краям(отпала краска),качество низкое ,больше покупать товар тут не будем !!
Пришёл, выбрал,оплатил, ожидал, не нашли, отправили домой , сказали через 5 дней вернут деньги… не пойду больше туда
Выбор товаров большой, но на некоторые вещи цены очень завышены. Некоторые товары очень долго ждать по доставке. Но есть товары дешёвые, качественные и в наличии.
Нужный мне ассортимент нашел здесь
Всё хорошо, только в радуга парке выбор больше
Хороший и интересный магазин.
Обещают одно, по факту другое, доставку мебели задержали на 2 месяца, на вопросы ответить ничего не могут, кормят обещаниями.
Ужасный магазин. Выбираешь, платишь, а дальше — ад. То не то хватает частей мебели, ищут , разные люди отвечают на звонки и дают разную информацию или вообще не отвечают, назначают (без)ответственного сотрудника , сборщик не приезжает , все что угодно. Решили купить в хофф- будьте готовы к неприятностям .
Очень сильно не довольна магазином задерживают доставку заказанной мебели на очень огромный срок+ срок изготовления 2 месяца , очень жалею что выбрала именно этот магазин ( и я не одна такая) буду обходить его теперь сторонкой. Ни кому не советую обращаться за мебелью в этот магазин. Да и еще, решили приобрести стенку для гостиной, стоит такая вся себе в зале с о скидкой «заберите меня» ну порешали подходит, позвали продавца ответ: в Москве нет, в Казани нет, в Екатеринбурге само собой нет, не известно когда будут, но самое удивительное что она и через 2 дня стояла со скидкой. Это что — музей или все таки магазин.
Ужаснейший сервис. Заказали диван, на каждом этапе заказа со стороны сервиса были допущены ошибки. Настрадались пополной. Один работник проговорился, что какой-то клиентке уже четвертый месяц подобную проблему решают. Если бы не угрозы с моей стороны, что проблема будет освещена во всех соцсетях и известных форумах, не знаю, сколько бы это всё продлилось. Нам всё решили и устранили косяки за неделю. Но осадок останется на всю жизнь. Больше никогда сюда не вернёмся. Никому не посоветую. Если уж собрались здесь что-то покупать: рекомендую записывать на видео все этапы доставки, сборки, распаковки, сохранять все скриншоты и делать записи звонков, иначе никому ничего потом не докажете
Ужасное качество постельного белья. Использовала пару раз, но уже вся ткань в катышках.
УЖАСНОЕ КАЧЕСТВО ТОВАРА!!!! Диван ЛиаМ просто с оценкой-5 звёзд, не первая покупка дивана в данном магазине, сестра заказывала тоже диван и тоже самое было, отделываются своими же баллами!! Будьте бдительны при заказе в интернет магазинах hoff!
Делала покупку в Хофф и была возмутительная картина , сидела на кассе кассир, на бейдже написано помощник кассира Лилия. Сидела в наглую с телефоном и то что подошёл покупатель ей видимо было все равно, она его положила на денежный ящик и давай отпускать покупку. Наглости я ещё такой не видела …
Приобретали стол хьюстон. На следующий день стол весь вздулся от влаги. Возможно, что — то пролили, но чтобы так сильно. По гарантии нам сказали, что это не гарантийный случай, надо было стелить скатерть. До сих пор не могу понять, как кухонный стол, который вздувается, может быть не гарантийным случаем.Очень плохой сервис, лишь бы продать.
Заказали диван , консультант сказал , что доставка будет на следующий день. Вечером приходит смс « доставка отменена по тех причинам», позвонили на горячую линию уточнить на что нам ответили « все состоится , ожидайте завтра». Вечером ждём, ждём.. позвонили по тому же номеру и нам говорят , доставки сегодня не ждите , доставка будет только через 2 дня !!! Мы начислим вам бонусы на почту , которую даже не спросили !! Огорчены.
Цены как везде задраны до предела,ничем не оправданы кроме получения сверхприбылей,ничего авдающего из товаров ходишь как в музее,
Операторы по работе с клиентами просто скидывают трубку при разговоре, а до этого пришлось трём сотрудникам объяснять в чем у нас проблема переводят на друг дружку если уж выставляете шкаф с большой скидкой пишите сразу что он с дефектом , заказывали через приложение hoff.
И второй в Е-бурге Hoff-отличный магазин! И отличный от подобных..
Небольшой 1этажный хофф, немног отесноватый, не сильно большой выставочный зал. Сотрудники приветливые.
Маленький магазинчик.
Все на уровне кроме сотрудников зала, 30 мин ждала уточнения по наличию товара… Рекомендую заказывать через сайт
Люблю этот магазин. Хороший выбор бытовой химии и посуды. Жаль мебели мало
Магазин мне понравился, большой ассортимент товаров для дома, для кухни, хорошая замена закрывшейся Икеи. Не понравилось, что когда я хотел купить две обувницы, оказалось что забрать их можно только из Радуга-парка, или оформить доставку. Заказал доставку, оплатил картой через интернет, все привезли в срок, обе обувницы собрал и установил.
Все хорошо в этом магазине, кроме того что в некоторых отделах не найти консультанта. В утренние часы особенно это актуально.
ужасно просто Нам должны были привести стенку и шкаф в четверг доставка не состоялось и даже ни кто не позвонил на следующий день звонили сами . Сборка мебели проходила с 10.30 утра и до 21.30 . Это кошмар какой-то. У стенки было ровно 12 досок “мастер “ собирал целый день . Шкаф был просто распашной тоже не большой собирал весь вечер .
Приехали в Веер молл купить кухню, и гостинную. Выбрали в первую очередь гостинную, оформили доставку. Пошли выбирать кухню выбрали за 32.тыс. сказали что нам нужно не много меньше размер, начала нам накручивать свое мнение, как ей нравится, ЭТО КАТЕГОРИЧЕСКИ мне не понравилось, я беру товар под себя, а не так как менеджеру нравится!!! ЭТО БОЛЬШОЙ МИНУС НЕ КОМПЕТЕНТНОСТИ ИХ МЕНЕДЖЕРОВ!!! Итог нам навязали кухню на 56 тыс. — а изначально была 32 тыс. ! Таже ошибка менеджером — не компетентность — не знают, что такое модульная кухня! Теперь главное, что гостинную выбрали за 15-20 минут с оформлением, кухню нам считали 2,5 часа и ушли ни с чем, время потраченное зря! Указали обязательным комментарием — что примем товар только после 19:00 ни как по другому, менеджер уверяла, что привезут как мы просим!!! В итоге, водитель звонить в 10:00 и утверждает, что через час привезем товар, а я должна все бросить и забирать! Звонить в кол центр было бесполезным. А при этом сама сказала, что менеджер вас «дезинформировал» — подтверждая, что она НЕ КОМПЕТЕНТНА в очередной раз! Вопрос мой ни как не был урегулирован, сказали : либо я принимаю сейчас, либо мне ни кто, ни за что, не вернет деньги, я еще им 2 раза заплачу за срыв доставки!! Пришлось отпрашиваться с работы, нервы потрачены во второй раз с вашим магазинов, и как вы думаете я еще раз вернусь к вам ?! Худшее отношение магазина….. Полнейшей разочарование!!!
Два раза оформлял покупку и доставку, первый раз диван — пришел со скрытым дефектом, правили своими силами, второй раз посуду — также пришла с дефектом. Без дефектов эта компания работать видимо не умеет. Третий раз закажу где-нибудь в другом месте!
Добрый день! Изначально все было хорошо, заказали мебель, в день доставки привезли. В момент оформления заказа оператор на вопрос о сборке ответила, что в наш регион нет такой услуги. В момент доставки сотрудник сказал, что сборка возможна на следующий день. И вот здесь началось! Во первых очень долго ждёшь ответа, дождались, заказали сборку через два дня, ждём, нет ни кого. День в пуст. Звоним на следующий день, опять заказ приняли назначили день и время, и в этот день, уже под конец времени, когда должен быть мастер, а его нет, звоним, И Выясняется, что сборку нужно оплачивать заранее, и только после придёт сборщик! Вопрос!!! Почему ни один оператор не извести об этом раньше. Контора та ещё. Если что то брать, то только самовывоз!
Слишком высокие цены
Что — то не впечатлил меня Hoff. Так долго ждали открытия, а товар оказался обычным, как и везде. Цены высокие. То же самое можно купить в мебельных магазинах тысяч на 5 дешевле (например, кухонный стол).
На входе сотрудник неправомерно пытался заставить досмотреть содержимое моей сумки на входе, разговаривал грубо, основания для проверки личных вещей не назвал, отвратительно