ООО «Декаро-МСК»

Молдинги Orac для дверей клеили везде одинаково, а по зиме один отвалился, опять придется подклеивать, я думал за эти деньги там всё нормально должно быть.

Нужна была краска. Сначала работала с менеджером Светланой,которая просто кинула мне каталог с фразой «выбирайте» и ушла восвояси. Потом обратилась к менеджеру Анне,она ушла в отпуск. Переходили от одной к другой и так кормили завтраками,что образцы красок будут вот-вот. Один образец уже не дождались,ждем возврат денег уже месяц. Заказали полноразмер в другом месте в результате. Категорически не рекомендую

Категорически не рекомендую обращаться в эту компанию. Перед оформлением заказа я несколько раз уточнил у менеджера Станислава, действительно ли стеновые панели есть в наличии и действительно ли срок поставки составит не более двух недель. Для меня это был принципиальный вопрос, так как проект был ограничен по срокам. Менеджер уверенно подтвердил наличие товара и срок поставки, после чего я оплатил заказ в полном объеме. По истечении двух недель никакой информации о поставке не последовало. Я периодически связывался с менеджером, но каждый раз получал один и тот же ответ: «скоро будет». Когда прошел уже месяц, я лично приехал в салон. Там мне объяснили задержку якобы инвентаризацией на складе и снова заверили, что ждать осталось совсем немного. Еще примерно через неделю выяснилось, что панелей в наличии не было вообще. То есть информация, на основании которой я принимал решение об оплате, оказалась недостоверной. После этого началась новая история — возврат денежных средств. Заявление на возврат было подано мной 31 мая. На момент написания этого отзыва (9 июля) деньги так и не возвращены. Уже больше месяца я ежедневно слышу обещания, что «завтра возврат обязательно поступит», но ничего не происходит. В итоге я потерял более месяца, сорвал сроки своего проекта и до сих пор не могу вернуть собственные деньги. Ошибки могут случаться у любой компании. Но вводить клиента в заблуждение относительно наличия товара, а затем более месяца удерживать его деньги — это совершенно недопустимый уровень сервиса. Надеюсь, мой отзыв поможет другим покупателям принять взвешенное решение.

Оставляю отзыв как дилер — отвели часть салона под продукцию декаро. Работать невозможно — менеджер сообщения игнорирует, никакой информационной поддержки нет. Прислали заказ на 3 панели из гибкого камня — ставят перед фактом, что не отгрузят пока не купим образцы панелей из бамбука. При чем тут бамбук к вашему гибкому камню?? С менеджером направления, который уже сменился 3 раза за год, тоже разговаривать бессмысленно. Повторяет как попугай, что надо купить образцы за 23000 рублей! У нас весь заказ на 30000, а образцы того, что нам не надо ещё 20000. Не знаю, читает ли кто-нибудь из руководства эти отзывы, но вам давно пора обратить внимание на людей, которые у вас работают. Коммуникация никакая, только на сайте все красиво написано. На данный момент приняли решение не работать с вами несмотря на все вложения в ВАШ продукт. А это 4 комплекта образцов из гибкого камня (брали по 2 дубля, чтобы не только красиво стояло на столе, но и висело на стене) и экспозиция на стене с полноформатной продукцией. А вашим менеджерам Кристине и Александру этого мало для отгрузки

Образцов красок на месте нет. Неорганизованные ребята, я купила образцы красок для выкрасов, мне сообщили приехать сюда же, а оказалось что образцы надо забирать со склада. Причем когда я зашла, они пили и что то отмечали. Если у вас мероприятие, вы хотя бы магазин закрывайте

1. Срыв сроков и их задержка: изначальные сроки поставок, обещанные менеджером, не подтверждаются. Один из «аргументов» — «бухгалтерия только подтвердила оплату», хотя с момента оплаты мною прошло уже много времени. Без этой бюрократии работа по заказу не начинается, даже если я тут же при оплате отправляю чек из приложения банка. 2. Производство не умеет колеровать штукатурку: в моем случае штукатурка получилась намного желтее. 3. Производство не умеет мешать штукатурку: открыв ведро видим, что она не перемешана, для меня это абсолютный нонсенс. 4. При длительных сроках ожидания мне умудрились не подготовить краску и не привести ее в поставке. При чем об отсутствии этой позиции в доставке замедлили мы с бригадой, а не предупредили заранее Декаро. Менеджер не подтвердила прямо, но складывается понимание, что даже с учетом длинных сроков ожидания производство просто забыло подготовить краску к моей дате доставки. Для себя сделала вывод, что нервов тратится с этой компанией слишком много, и то качество, которое дают, не соответствует ни ожиданиям, ни цене. Менеджер может и пытается маневрировать между клиентом и производством, но то, как работает производство — просто дно.

Более отвратительное отношение к клиентам никогда не наблюдала. Искала потолочные карнизы. Зашла в магазин и прошла по всем залам и никто даже не поднимал голову на меня — кроме «строители» которые меняли выставку. Потолочные карнизы не нашла. Наконец-то удалось получить внимание одной девушки и просила где смотреть потолочные карнизы. Она сопроводила меня до другой девушки, которая поднимала голову и смотрела на меня как будто хотела меня убить. Скорее всего она снимает видео на ТикТок где ругается с другом — взгляд отработан хорошо. Дальше не лучше…не буду тратить свое время описать. Долгая история неприятных разговоров! КОРОЧЕ — Консультанты поколения ТикТока совершенно не знают как общаться с клиентами и не знают что продают (из-за материала модного). Их похоже воспитывали ТикТок и так далее….а не родители. Советую руководство отправить «тайных покупателей» разного внешного вида (с и без «закаченными губами» и одетые по разному) и проверить уровень обслуживания. Я была в джинсах, футболке и кроссовках — и точно я не дура как на меня смотрели. Разумеется туда не вернусь и никому не посоветую!

Хороший ассортимент эксклюзивных(практически) позиций, внутри приятно, радушный приём,из минусов -менеджеры постоянно ошибаются,заказ редко проходит гладко(на основе работы более года).

В целом место неплохое, но менеджеры все в диком загрузе и надо дергать периодически

Очень красиво оформленный салон. Расположение правильное — кругом новостройки высокого класса. Но вот с персоналом беда, абсолютно не клиентоориентированные. Выдают каталоги и уходят. Ищите сами. Хотя клиентов других нет. Зато персонала человек 6. Поехала в другой салон на Климашкина, где оформление попроще и всего 2 менеджера, но оба доброжелательные и проактивные. Осталась довольна.

Очень разочарована данным местом! приезжала в магазин, обратилась для покупки молдингов и карнизов. Работник магазина Надежда совершенно не заинтересована в заказах и общении. Очень долго отвечала на сообщения, в итоге последний раз я написала Надежде по своему заказу 9 августа для сверки расчетов в вотс ап, сегодня 13 августа — менеджер так и не ответил вообще!

Менеджеры не смогли подобрать необходимый товар. Плохо разбираются в ассортименте

Заказали ткань, прислали с браком. Типичный ответ : вашу рекламацию будем рассматривать четырнадцать дней. Какой то кошмар. Ничего решить не могут, ждите ожидайте. Наконец-то свершилось чудо и на 10 день дали ответ, что заменить не могут, фабрика отказала. Очень интересно, прежде чем выдать товар ,должны же сами проверять! И не добиться правды! Больше работать с такой организацией не захочеться!

Заказала 8 мая плинтус в квартиру. Прошло 12 дней, а его так и нет. Хотя обещали через 6 дней отгрузить в ТК. И сейчас четвёртый день пошёл как якобы товар отгружен в транспортную компанию-ни смс, ни какой информации о заказе нет. Кормят завтраками. Отвратительная логистика. Я даже не ожидала таких трудностей(((

все вежливые и все прекрасно! но обои в каталоге и обои в жизни (цвета рисунки структура) две разные вещи, это просто полное разачерование! не советую! не ходите — если не хотите испортить свой ремонт!!!

Не так давно посещал ваш салон,общался с дизайнером Дарьей Усановой,человек абсолютно некомпетентен в вопросах дизайна,не разбирается в текстиле совершенно еще и нахамила мне.Все бы ничего,но очень уж обидно было и неприятно общаться с таким сотрудником в вашей компании.Было бы здорово,если бы приняли меры.