Дива-керамика

Ужасный сервис, сорванный ремонт и наплевательское отношение к клиенту (Байкальской ,106; ТЦ «Иркутский»; ТЦ «Версаль») Полное разочарование сетью магазинов «Дива -керамика»): брак ( на это можно закрыть глаза, при транспортировке всякое может случиться) срыв сроков и абсолютная незаинтересованность в решении проблемы. На момент написания отзыва остатки своего же оплаченного керамогранита мы так и не получили. Дизайн проект нам подготовила наш дизайнер , в проектах использовалось шесть разновидностей покрытия на стены и на пол, один из оттенков она выбрала в «Дива -керамика» на Байкальской , менеджеры магазина проект не составляли — их единственная задача заключалась в оформлении счета и расчете количества нужного керамогранита. 10 июля я оплатила счет. 20 июля мне написал менеджер Ирина Х. , что наш керамогранит пришел , но при вскрытии на складе обнаружили две плитки с заводским браком (сколы). Мы согласились на замену . 22 июля написала Ирине когда нам заменят товар, она ответила, что в течение 5 дней ( то есть 27 июля мы должны были забрать весь наш керамогранит) . Обещанные 5 дней прошли. Тишина. 27 июля звоню узнать пришли ли остатки ,ответ отрицательный , ожидают приход завтра, обещают отзвониться , поняв, что четких дат никто дать не может (менеджеры то обещали среду, то пятницу), а наш ремонт встал из-за двух плиток, мы приняли решение забрать целый керамогранит со склада , возможно две недостающий плитки мы заберем 28 июля, но до 6 августа слышим ,что ожидают приход, пытались связаться с директором магазина , но менеджер сказала ,что он в отпуске и исполняющего обязанности человека нет, чтобы хоть как-то сдвинуть дело с мертвой точки, пришлось через знакомых выходить на менеджера совершенно другого магазина («Метр»). Только после того, как сторонний специалист подсказал, что менеджеры могут проверить наличие нужной плитки без дефектов (выставочные образцы) по внутренней сети магазинов и отдать её нам вместо бракованных, менеджер «Дива -керамика» соизволил начать шевелиться, ну как шевелиться она по почте отправила запрос, почему то предпочтя обзвону более долгий способ . Я настояла обзвонить и выяснить где есть целые выставочные плиты. Через 10 минут она мне скинула распоряжение на выдачу товара одну плиту нужно было забрать в ТЦ «Иркутский» и вторую в ТЦ « Версаль», заверив ,что они без брака. Еду забирать 7 августа. 1. Выдача в ТЦ «Иркутский». 07.08.2026 Приехав , столкнулись с шокирующим отношением продавца-консультанта (молодой человек ). Вынесенный им из подсобки тяжелый керамогранит размером 60х120 см был абсолютно голым — ни стрейча, ни картонной упаковки . Упаковывать его он отказался со словами: «У меня картона нет». Мне не было сказано ,что упаковку нужно брать с собой . Картон пришлось просить в соседнем магазине обоев, а тащить хрупкий крупноформатный керамогранит через весь ТЦ самостоятельно, потому что помочь он отказался . Охрану, которая могла открыть ворота и путь до машины был бы ближе он сказал ищите сами . 2. Выдача в ТЦ «Версаль». 07.08.2026 Приехав за второй плиткой. Керамогранит был не снят с выставочного стенда. Когда его открутили с колесиков оказалось ,что под металлической планкой он с браком , угол был отколот. Хотя когда Ирина уточняла у менеджеров по телефону , те заверили , что образец целый и его можно забрать. Менеджер передала информацию в магазин на Байкальскую, что так мы и остаемся без одной плиты, на что те обещали в понедельник (10.08.2026) позвонить и сообщить пришла ли все таки долгожданная по замене плитка на склад. Но вчера прождав целый день звонка, его так и не дождалась. Вывод один: магазину абсолютно плевать на клиента после получения денег. Уровень организации процесса нулевой, ответственность менеджеры не несут ни на каком этапе. Итог этого кошмара: глаз дергается, ремонт стоит, санузел недоделан, простой рабочих оплачен из моего кармана.

В апреле 2024г. Купил тут плитку керамическую. Продали, но по факту оказалась не тех размеров что продавали)

Хорошо, что есть.