Описание
Вам хочется немного изменить пространство: разделить на зоны и приглушить свет, придав ему уюта или, напротив, большей строгости? В этом случае магазин Гипермаркет мебели Hoff на Южном шоссе приглашает осмотреть товары в наличии и на заказ — для осуществления разнообразных задумок при оформлении помещений. Сотрудники компании предложат имеющиеся в ассортименте варианты. А благодаря выбору эргономичной и радующей глаз мебели (мягкой или корпусной, для работы или отдыха) удастся добиться желаемого эффекта.
Также здесь предлагают быттехнику. Это главный электрический помощник по кухне, благодаря которому облегчается процесс приготовления блюд. Кроме того, здесь представлен модельный ряд инструментов, которые являются «волшебной палочкой» при уборке жилых помещений и при создании особой атмосферы в доме.
Кроме того, в магазине есть техника, декор и предметы интерьера.
Оценка магазина от пользователей справочника Yell — 4.
Сайт: hoff.ru. Телефон организации: +7 848 268-66-12. Компания Гипермаркет мебели Hoff на Южном шоссе располагается по адресу Самарская обл, г Тольятти, ш Южное, д 6.
Здесь можно найти все, что необхолимо для дома от тряпок для уборки до мебели. Выбор есть. Персонал всегда готов подсказать, где найти что-то ) Есть возможность сделать проект кухни или любой другой комнаты и подобрать мебель. Единственный минус, мало персонала, долго проходится ждать
Качество посуды очень низкое, хотя стоимость очень не низкая. Спустя одну неделю посуда начала расслаиваться, могут появляться царапины от лёгкого трения. Не рекомендуется к покупке.
Заказала кровать с матрасом.Доставка должна быть с 12 до 16:00 15августа.Привезли в 12 ночи,весь день кормили обещания вот скоро привезем.На следующий день пришел сборщик и оказалось нет половины кровати ,не довезли одну коробку.Так же заказывала наматрасник его тоже не привезли.Весь день звонила и ждала доставку или хотя бы ответ на мой вопросы.Ответа нет,сказали могу отказаться от заказа.Доставка занимается сборкой мебели и поэтому такая задержка .Магазин хороший,а все остальное отвратительно.Лучьше купить в другом месте чем у них.Потратила два дня ,а результата нет.
1 июня около 19:00 по местному времени по адресу г.Тольятти, ул. Южное Шоссе д.6, я посетила магазин Hoff с потребностью подбора дивана по определенным характеристикам и критериям , одна из основных критериев было : ткань антикоготь/антивандальная. На что , была предложена консультантом магазина к выбору модель Диван-кровать SOLANA Сиэтл мини#80639043 . Консультант проинформировал , что данная модель и ткань позиционируют себя как антикоготь, на что мы и полагались , при заказе данной модели , так как дома живет кошка. 10.06.2026 был доставлен заказ с диваном данной модели , собран службой доставки , и к дивану прикоснулась кошка один раз . Вылезли все нити из боковой части дивана. Чем мы очень не довольны! Получается консультант дезинформировал нас , предоставив не вернул информацию во время консультации. Потом по моему обращению , предложили заменить запчасти дивана , на что я согласилась! общаясь с первым специалистом по данному моменту , на мой вопрос , заберут ли они диван , мне сказали мы не забираем , вам нужно утилизировать самостоятельно. Потом был назначен второй сотрудник по решению вопроса , она позвонила и сказала , что запчасти мы найти не можем , можем привезти новый диван , если вас это устраивает то ок! Мы согласились ! Напомню что предыдущий сотрудник сказал утилизировать самостоятельно , а текущий даже не проговорила что старый диван нужно подготовить и заберут остатки в обмен на новый! Я опиралась на изначальную консультацию , где изначально утилизировать. В итоге , сегодня должны были привезти диван , текущий специалист день в день доставки сказал : тащите с мусорки диван и отдавайте в обмен на новый ! В итоге я без дивана и с кредитом на диван! Вот так осуществляют консультации и общением клиентом.
Заказали доставкув Ермаки. В приложении hoff назначил дату. Ждите в течение дня. Отпросился с работы. Приехал, жду. День прошёл. Звонок в hoff. Ой, извините технический сбой. Заказ на складе. Вам 300 бонусов компенсации… Засуньте себе их в…
Заказывали шкаф пенал и комод, шкаф и пенал пришли в полном комплекте, комод недокомплект — пересортица. Вчера должны были приехать и сделать обмен, нам привезти полный комплект комода и забрать у нас недокомплект — пересортицу. Доставка должна быть 10.05.26 с 12-16 , водитель позвонил и сказал что в указанное время не успевают и привезут к 18 вечера, мы объяснили что ждать нет возможности тк нам нужно в ночную смену, на что водитель сказал что привезёт завтра 11. 05.26 с 12-16. На следующий день ни звонка ни доставки, с менеджером связаться не получается.
Единственный минус, это нет возможности купить товар на самовывоз, только оформление доставки. Остальное всё супер.
Как магазин всякой бытовой мелочуги-хорошо. А вот кухни.. слов нет. Недешево достаточно вышло и тащу раз уже пожалела. Делали долго, переделывают бесконечно и не решают проблему надолго. Криво, косо. Редакт: всё исправили после отзыва разом. Надо же. Но пятерку все равно не оставлю, это не тот сервис что можно высоко оценить.
Мы заказ сделали через сотрудника Hoff,г.Тольятти , Южное шоссе 6. Сотрудник Гуськова Валерия Владимировна проконсультировала не корректно и тем самым ввела в заблуждение!Она сказала,что тумбы придут через неделю и сможете забрать в нашем магазине,мы сделали заказ 17.01.2026 ,потом увидели что в договоре вообще поступление на склад 03.02.2026,приехали 03.02.2026 нам говорят,что заказ только еще в Екатеринбурге и будет через неделю заказ,далее сейчас уже неделя прошла,а заказа так и нет и все говорят через 1-2 дня придет к вам в магазин ожидайте.Разберитесь со своими сотрудниками,они вводят в заблуждение,мы заказывали у вас кровать и она пришла через неделю мы тогда были в восторге,а сейчас уже какие-то тумбы ждём месяц,мы недовольны вашими сотрудниками и хотим чтобы они понесли наказание!Хотя даже в приложении если заказывать написано поступит на склад через 6 дней… Просим поднять камеры от 17.01.2026 время примерно 20:30 до 21:30 и наказать сотрудника Гуськову Валерию Владимировну!!!Если не особо знаешь подробности доставки и тд лучше спросить хотя бы у коллег опытных,чем вводить в заблуждение клиентов,к ней больше ни ногой!
Ужасный сервис! Заказ ждём уже месяц доставка переносится уже не первый раз, лучше к частникам обращаться с таким сервисом P.s. я писал уже туда никто не отвечает, ваша служба поддержки абсолютно бесполезная, снова перенесли заказ обращение #3177629. P.s.s. Это последний раз когда я что-то тут заказал, негативные эмоции к этой компании просто переполняют, оплатили все, назначили дату, раз перенесли, 2 перенесли, 3 перенесли и самое интересное то что операторы вам постоянно говорят что вот ничего поделать не можем ни с кем связать не можем, сидите ждите с вами свяжутся, ждешь когда свяжутся, звонит такой же оператор который ничего не решает говорит что щас разберусь и не перезванивает, в чате пишет что завтра-послезавтра все решим, в итоге постоянный перенос даты и решения вопроса! Не нравится отказывайтесь, да я бы с радостью только ребенок свою кровать ждёт, которую в другом месте озвучивают сразу сроки месяц!!! По этому в надежде что от вас уже наконец что-то приедет, но я надеюсь этот отзыв послужит уроком для всех кто собирается у вас заказать, чтобы ваши покупатели понимали что когда они сделают заказ и оплатят его, на них просто забьют и будут диктовать свои условия!
Хотели купить кухню, выбрали Хофф. Так как никакого плана у нас ещё нет, стены голые, техника не куплена — записались на планирование кухни через сайт (на сайте отмечено как БЕСПЛАТНОЕ мероприятие) для понимания, куда какая техника встанет, где нужна проводка, какая нам нравится мебель. Пришли в ТЦ Акварель в назначенное время, сотрудник зала сказала, что не видит нашу вчерашнюю запись, но, так уж и быть, примет нас. Спасибо. Начали планирование. Очень быстро выбрали фасады, цвет, случайные ручки для мебели, потому что желания с нами сидеть и подбирать что-то у сотрудника не было. В разговоре при выборе мебели сотрудник нам озвучила (раза три, если не более), что кухню в последующем надо будет замерить путем приглашения мастера от магазина и оплатой аванса 1.000₽, иначе нельзя. «Ну, хорошо» -сказали мы.»Если что-то решим — нет проблем, оплатим, вызовем замерщика». Сотрудник уточнила: «Ну я же правильно понимаю, сегодня заказ оформлять вы НЕ будете?». Ответ был положительный, мы пока только планируем, первый день. Нарисовали и собрали 3Д модель будущей кухни. Момент озвучивания цены — более 200.000₽ без учёта сборки, со сборкой все 250.000₽. Только мебель. Конечно, такую трату и решение надо обдумать… Но только не сотруднику магазина Олесе. Для Олеси все было ясно — планировали, пришло время и заказ оформить. Попросила нас оплатить 1.000₽ авансом для вызова замерщика, иначе отдать нам план «Бесплатной планировки кухни» просто нельзя. Глаза стали круглые у меня. Так ведь было озвучено миллион раз, что мы ещё ничего не покупаем, мы планируем. Кого и зачем мне вызывать, вдруг завтра я захочу кухню не 3, а 4 метра? Олеся забыла, возможно, наш диалог ранее. Сотрудник нахмурилась, закатила глаза! На выдохе нам сказала: «Сижу тут с вами, занимаюсь всем этим, ради чего, чтобы вы потом не взяли? Люди другие меня ждут, а я вам рисую просто так… Вы сказали, что оплатите, а теперь вдруг вот что». Мы говорили, что оплатим, но только после решения заказать кухню в Хофф. Будто другие люди пришли выложить четверть миллиона в первый день подбора кухни, не то, что мы, дураки такие. Олеся распечатала нашу кухню, посмотрела на нас и сделала одолжение: «Ладно, я отдам вам план… Но на честном слове! Только если вы пообещаете у нас взять кухню. Нет, серьёзно! Вы обещайте! Обещайте. Возьмёте у нас? Ладно….». Мы выдали из себя немой кивок, забрали распечатнный скриншот из Paint. Хотелось бы посмеяться, но сказано это было на полном серьёзе, с недовольным видом и снисходительным тоном. Убежали оттуда. То ли политика магазина — обманом вытянуть из покупателя заказ кухни после «бесплатной планировки», то ли политика сотрудника Олеси по привлечению продаж — не понятно. Понятно только, что придётся нарушить обещание и купить кухню в другом месте, ещё и планировать заново. Больше даже пачку салфеток не куплю в Хофф
Ужасное отношение, решили купить мебель в дом. Сказали что доставка будет в декабре, еще позвонили уточнили у менеджера, потом сказали что еще что то не довезли и предложил доставку на январь. В назначенный день позвонили утром уточнили , нам сказали ждите сегодня привезут. В итоге весь день прождали, звоним вечером узнать когда привезут. А НАМ ГОВОРЯТ ЧТО НАМ НИЧЕГО НЕ ПРИВЕЗУТ! Мы весь день просидели дома , вместо того чтобы куда то сходить, в нам даже не соизволили позвонить предупредить! Отношение свинское! В итоге мебель с Самары везут нам месяц
Покупал тут матрас, спустя год пришел в негодность. В гарантии отказали. Не сотую здесь что либо покупать, торгуют не качественными товарами
Если бы можно было ставить оценку в минус, я бы это сделала! Вы не достойны даже одной звезды! Заказы от 14.12.2025г 818А461401 и от 20.12.2025г 818А467479, всё оплачено — и за товары и за услугу доставки, назначена дата доставки 25.12.2025г, выбран интервал доставки с 12:00 до 16:00, ожидаем. Время 15:30 ни заказа, ни смс, ни звонка от колл-центра! Позвонили мы сами, нам сказали, что «технические неполадки с заказом, ожидайте, до конца дня с вами свяжутся и решат вопрос». Ждём! Время 18:00. Звоним повторно, ответ тот же. Ждём! Время 21:58, звоним сами. Нам говорят, что «с вами свяжутся 2 января, другой информации по заказу нет» и бросает Наталья трубку! HOFF мы вам проплатили два заказа и ни одного, ни второго заказа вы не доставили сегодня без объяснения причин! Это нормально??? Чеки есть, договора все есть
Заказывали шкаф , сначала водитель хотел привезти раньше положенного времени, потом и во все привезли разбитый дверцы!!! Потом 5 дней ждали сборку , в итоге собрали шкаф с горем по полам , При сборке : треснули дверцу и не отрегулировали дверцы… Ждали новые двери ,вскрываем их а там все битые Короче я никому не советую этот магазин , лучше дождаться 2026 года возвращение икеи
Отвратительная работа консультантов горячей линии! Назначают ответственного человека на которого была жалоба . Магазин не хочет вообще разбираться с проблемами , а только пытается ругаться ! От таких консультантов и начинает падать рейтинг магазина .
Купил стулья и стол в этом магазине. Один стул пришел без крепления пришлось все самому искать и покупать крепления. Начал собирать стол он должен быть новый уже коцыный пишут якобы дозвониться не могу до мне на самом деле делают дозвон и все. Сотрудники магазина не надо обманывать людей вопрос вы не решили
К самому магазину претензий нет, мебель отличная, а с доставкой проблема, заказали кухонный стол, приехала доставка не доставка а целая проблема, доставщик просто… не довёз ножки от стола ну это ещё пол беды, к столу брали два стула, на один стул не было крепежей, по вине доставщика т.к. не бережно доставил стулья, это было видно на ножках стула, нет больше желания здесь покупать мебель, оплата 100% а отношение к покупателям плохое. Разрекламировали свой магазин, толку то, лучше решите проблему с доставкой
Отвратительно, такого еще не встречала. Сделала и оплатила заказ 10 октября, оформила и оплатила доставку тогда же. За полтора часа до назначенного времени доставки звонит некто с сообщением, что заказа не будет, на этом все. Обратной связи онлайн нет, в результате звонков удалось добиться ответа, что мне «назначен персональный менеджер» и я должна ждать. Персонального менеджера — Лина Хасс (вроде того) удалось разыскать через электронную почту. Я, правда, так и не поняла, зачем) Потому что некая Лина Хасс, оказалось, не нашла моего обращения. В общем итоге я получила отповедь в стиле: вас много, а я одна. И туманное обещание что-нибудь сделать до 18.00. На этом все. Онлайн добиться ничего не возможно: так называемый чат зациклен на: номер заказа-номер телефона и иак до бесконечности. Лина Хасс в отключке: она же одна, а иут пристает кто-то: то заказ им, то деньги. Никакой личной жизни, в общем, у Лины Хасс
Брали несколько вещей. Что то хорошее качество и служит уже не первый год, ну а что то плохого Персонал — к сожалению практически не компетентный, в зале, чтобы найти консультанта нужного отдела, потратишь много времени, а др нт чего не знают Сборщики, доставка — отличные ребята!
В 163 рубля оценил хофф свою репутацию. Именно столько мне предложили заплатить за деталь, которая, как мне ответили, сломалась по моей вине, а не из-за конструктивного просчета. И так как у меня выбора не было — пришлось эту деталь заказать. А когда приехала оплаченная деталь — оказалось, что она «нового образца» и не подходит к проданному изделию (еще бы, даже я понимаю, что в старом варианте она долго не живет). В итоге — у меня сломанная мебель, к которой больше не производят деталь, т.к. теперь эта деталь усилена и не подходит мне. Но виноват в этом я
Переехали в новый дом и встал вопрос где закупаться. Так началось моё знакомство с хофф, которое было многообещающим, но закончилось разочарованием. Приобрели там матрас, кровать, Камод, тумбу под тв. Матрас оказался очень неудобный и громоздкий. Спина болит и все тело после него. Как поспали 2 ночи, решили вернуть по тест драйву. Обращение рассматривали 2 недели. Запросили много фото. Не найдя к чему придраться потребовали по звонку полиэтилен в котором был матрас. Естественно он после вскрытия не сохранился. Матрас чистый, эксплуатировался в наматраснике, все ярлыки и документы на месте. Но вот нашли в чем отказать. Предложила его своими силами в такой же полиэтилен упаковать. Отказали. Я хотела просто обменять матрас на более удобный. Обращение закрыли, мой заказ заблокировали и закрыли к нему доступ. Камод тоже недоразумение. Направляющие очень дешёвые одноразовые. Один ящик заедает и просто не закрывается. Очень разочарована в магазине. Планировала здесь делать много покупок. Не буду и всем отсоветую. Не честные люди и сеть. Добавлю, оставила отзывы на товары на их сайте. Не разместили. И мои реакции лайки на честные отзывы других клиентов тоже аннулировали. Вот и думайте о честности продавца
Доставка не пунктуальна,договорённость была на первую половину дня,прождала весь день до вечера,НО стулья шикарные!
Хороший магазин. Богатый ассортимент. Вежливый персонал. Но обязательства по доставке магазин не выполняет!
Купили стол в Тольятти — обещали через пару дней привезти со склада Самары….прошло пять дней— бот болтает , стол едет , бот снова болтает что стол снова едет…..
Нормально
Жена заказала диван. Доставка должна была привезти 15.07.2025 с 15-19 часов. Доставщик позвонил и предложил привезти к 14 часам. Нам в это время не удобно. Далее позвонил в 15 часов на что сказали что будем через 20-30 минут дома. На что он сказал отменяет доставку и звоните в магазин и переносите доставку. Т.е. мы являемся клиентами указывая время доставки с 15-19 часов и доставщики не могли приехать чуть позже хоть и времени достаточно было еще до 19 часов отменили доставку и снова ждать в удобное нам время диван. Далее звоня в магазин не возможно просто связаться с менеджером. Если у нас возникли какие то проблемы нужно чтобы менеджер рассмотрел жалобу. И только потом они могут перезвонить. С горем пополам под другим видом что мы хотели купить товар нас связали с магазином и перенаправили звонок на нашего менеджера. Итог в этот день нам так и не кто не привез наш диван. Пока не чего не могу сказать о качестве дивана, но о качестве сервиса просто УЖАС! Поберегите свои нервы и не заказывайте мебель тут. И самое главное сегодня 16.07.2025 нам так и не сообщили когда нам теперь доставят заказ. В магазин начал звонить уже в 15:30 часов. Пишу отзыв только потому чтобы высшие руководители заметили и изменили политику решений вопросов клиентов в первую очередь, возможно тогда плохих оценок тут не будет. Номер заказа № 818A314570
Отвратительно работает доставка. Целый день ждала доставку. Позвонили доставщики и сказали что приедет машина в 22.30и задали вопрос будете принимать товар? Ответила им да буду. За 10 минут до окончания время доставки перезвонили и сообщили что машина у них не едет и сегодня не ждите доставку. Целый день потрачен в пустую. Что это за безобразие??? Администрация магазина Hoff, почините машину своим доставщикам и проведите беседу что нужно ценить время покупателей!
С 12 до 16 ждал доставку, в 18 — 20 позвонил на горячую линию и с восторгом узнал что доставки не будет. Какая прелесть!!! А позвонить предупредить наверное денег стоит. Эмоции зашкаливают и все ненормативной лексикой.
Поздравляю, Hoff, у вас минус один клиент. Заказала стол компьютерный и сразу его оплатила, полностью! Без моего звонка на горячую линию, мой товар, по словам оператора, так и не доехал бы до меня. Когда товар забрали, оказалось, что не доложили фурнитуру (хотя в комплектации заказа она есть). Оператор нашел решение и предложил мне в любом строительном магазине докупить её! ♀️ «Спасибо».
Хотел купить садовое кресло, отказали, говорят образец, могут подвезти дня через три, то есть мне через три дня опять приезжать или доставку оплачивать… На образце не написано, что не продаётся, менеджер Маргарита категорически не хочет продавать… Это только в Тольятти или так везде?
Данная компания не публикует негативные отзывы на товары. Приобретали смеситель в данной компании. Спустя чуть более полугода произошёл дефект в виде схождения краски со смесителя. Магазин отказывается брать на себя ответственность ссылаясь на заключение мастера, что брак произошёл по причине попадания воды и моющих средств. Дважды оставлял данный отзыв к товару и его не пропускала компания ссылаясь на правила публикации к отзыву.
Купил диван, привезли кривой, сделал сообщение в чате, фото выложил, в магазин ездил общался продавцами, уже 5 дней жду ответа, похоже выжидают14 дней с покупки, чтобы отфутболить, да и нехватало ножек и крепления спинки.
Неоднократно сталкиваюсь с неприятными моментами от персонала работающего в данной фирме или нанятые ею (мне как клиенту не важно ) 1. Приобрели шкаф -пробоемы со сборщиком, гопячая линия и продавец отработали на сто . 2. Подарочная карта плюс бонусы -это продолжение закупок . Приятно были удивлены ,что товары в наличии и онлайн сильно отличаются . Заказали доставку с 12:00 до 16:00 оплатили . Нам звонят и говорят ,что они задерживаются и приедут до с 16:00 до 19:00. Пришлось отложить субботние планы и ждать . После получения долгожданного товара ,рады были получить. И в ближайшее время заказываем и оплачиваем еще товар . Доставка на сегодея с 15:00 до 19:00 . Звонок за час . Нахожусь на работе сейчас время 9:47 ЗВОНОК от хофф. Доставка ,будем сегодня в три вы дома ? Говорю нет на работе до четырех . А вы знаете ,что вы ОБЯЗАНЫ СИДЕТЬ дома и ждать . У меня глаза на лоб полезли и давление поднялось . Сказала что мы работаем и кому мы что обязаны. Прошлый раз мы пошли на уступки . А сейчас что . И вот я сижу на нервах на работе с УТРА ,позвонила на горячую линию :оператор ИГОРЬ ему бы подучиться общаться с клиентами. Я в шоке ОТ ОБЩЕНИЯ ЭТИХ ВСЕХ СОТРУДНИКОВ . Как вы считаете время десять утра мне подняли нервы и давление Я счастлива от стула этого ? Звонок за час до приезда ЗАЧЕМ ВЫ С УТРА ЛЮДЯМ НЕРВЫ ДЕЛАЕТЕ Низачто не посоветую в ТОЛЬЯТТИ услуги этого магазина . Отвратительно и неприятно .
Почитала отзывы, у нас на удивление с доставкой не было проблем. В заявленный день 18.01 привезли оговоренное количество мест. На 20 число была оформлена сборка. Заказывала шкафы системы Оскар. Оплатила услугу сборки силами продавца, т. к. у мужа болит спина. Шкафы собрали. Сборщик объяснил, что нужно подкрутить ножки, когда будем крепить к стене. На следующий день после этого муж утром перед тем как крепить шкаф, начал вникать в инструкцию и обнаружил, что сборщик нам неправильно установил крепления для ножек, в связи с этим отрегулировать их после закрепления шкафа к стене не представляется возможным. Дозвонились до магазина, там также подтвердили, что эти винты для ножек должны быть снизу. Порекомендовали оформить обращение. Странности начались на этапе оформления обращения. Муж прикрепил подтверждающие фотографии. Вечером этого же дня, поинтересовались как там дело с рассмотрением обращения. Оказалось, что до нас не смогли дозвониться (заказ оформляла я, муж писал обращение), хотя ни мне, ни ему НИКТО И НЕ ЗВОНИЛ по данному вопросу и нет подтверждающих фотографий. Он сам позвонил на горячую линию, и там начали было говорить, что фото не подкрепились. Но муж, когда утром сделал обращение, сфотографировал его и отправил мне, т.к. непонятно было, на чей номер будет фиксировано. Фото отправились с самого утра! Ладно, выяснили с поддержкой. Сказали на пятницу ждать специалиста службы качества. Позвонил накануне, уточнил, ждём ли его. Спрашиваю, вы уже замените детали?! Чтобы понимать, эти винты при закреплении оставляют дополнительные дырки возле отверстия. Специалист сказал, что нет, т.к. «диагноз» не может ставить без осмотра. Вопрос, а зачем мы фотографировали дефект?! И эти фото к этому специалисту не попадают. Пришёл, отметил дефекты. Сидим дальше, ждём у моря погоды. Уважаемые представители данного магазина! Шкаф этот хоть и 30 см. в глубину, но весит тоже немало. По вашей вине, мы не можем данный шкаф закрепить к стене, а дома ребёнок 4,5 лет. Я уже почти неделю хожу, и переживаю, что не дай Бог он свалится на ребёнка. Примите меры, и прекратите нас футболить и тянуть время! Мы получили услуги ненадлежащего качества, будьте добры, устраните их последствия в кротчайшие сроки!!! Заказ № 818A156106
Ассортимен
Доставка
Цены
Абсолютный непрофессионализм
Сборка
Заказывала кухню в данном магазине, качеством изделия и проектом осталась довольна!Но вот сервис сборки-это просто ленивые и безграмотные люди, которые приходят к нам за наши деньги и все делают или вообще не делают из под палки!Итог:Не выровнял и не поставил цоколь, не поставил плинтус на столешницу, не заклеил кромкой столешницу, оставил после себя гору мусора в помещении!! А за все это заплачено вперед!!
Ассортимен Доставка Цены Абсолютный непрофессионализм Сборка Заказывала кухню в данном магазине, качеством изделия и проектом осталась довольна!Но вот сервис сборки-это просто ленивые и безграмотные люди, которые приходят к нам за наши деньги и все делают или вообще не делают из под палки!Итог:Не выровнял и не поставил цоколь, не поставил плинтус на столешницу, не заклеил кромкой столешницу, оставил после себя гору мусора в помещении!! А за все это заплачено вперед!!
оставил отзыв у них в приложении но они его не пропустили, оставлю здесь, купил диван за 60.000 , через пол года можно уже перетягивать , от малейшего прикосновения затяжки, спать в разложенном виде с комфортом не получится, проваливаешься в стык , ткань вся вытянулась и затерлась , качество отстойное, отзывы подчищают , не советую данный магазин, добавлю ещё про сборщиков которые косолапые, после сборки подлокотник болтался на 5 сантиметров, сам разобрал и увидел что сборщики сорвали резьбу на болте и не стали менять болт , закрутили на сколько получилось и оставили тяп ляп , данный диван не стоит 60.000 р , магазин отстой
К персоналу претензий нету, по этому оценка 3, сотрудники магазина отличные, но условия самого магазина желают быть лучше, с мужем обратились в магазин, чтобы купить матрас, самовывоза нет и принужденная оплата доставки, якобы Москва отказывается везти товар до магазина своего же и с него отпускать товар самовывозом, это абсурд, я не хочу платить за доставку, в которой я не нуждаюсь, у нас есть возможность забрать товар и довезти самим, но нет, либо так либо никак, да и доставка максимально не удобная, что по времени что по дням недели, максимально ужасный сервис, покупатель в праве сам решать, забирать ему товар или оформлять доставку, это в интересах покупателя, а не наоборот. Отвратительно. Первый и последний раз обращаемся к вам.
Хочу добавить к отклику о мебельном салоне о кассах. Законченность покупки важна.Как правило вспоминаются чаще начало и конец встреч.Касса логичнее была бы размещена в самом салоне.Пока идёшь расплачиваться,рассеивается всё хорошее впечатление,не смотря на очень любезное обслуживание.Чувствуешь себя брошенной.Человек должен покидать магазин в приподнятом настроении всегда,радуясь покупкам и быть очень довольным обслуживанием.Ирина Шумахер: Хороши напутственные таблички типа:»Порадуйте себя,купите симпатичный коврик или вазочку» Горка безликой посуды оживёт,если заговорит табличкой:,, Приятного Вам и Вашим родным чаепития с бокалами Hoff»,»купите и насладитесь..» ,,незаменимая вещь в хозяйстве»,»удобно хранить в холодильнике»,»практичный,но милый подарок маме,сестре,подруге»,…а то и не знает покупатель что сие такое?))) Важен диалог с покупателями в отделах самообслуживания!!! Товары на разный характер.Пусть человек купит луковницу или половичок,но он прикоснется к высокому искусству,духовно обогатиться,и жизнь его встанет на новые рельсы, и поедет он по ним в счастливую жизнь! И указатели отделов почему-то отсутствуют? Хаус фрау(указатель) не спешит пригласить покупателей в отделы,запросто пройдешь мимо нужного товара,будешь ходить кругами вокруг да около или уйдёшь совсем +79101072634 телефон дизайнера Эллы Ледомской из Нижнего Новгорода, её муж известный художник и иконописец в Америке,России,Черногории,Монголии,Алтае,Австрии,…
Выбор огромный, консультанты приветливые, отзывы хорошие-это меня привлекло… Заказала диван в данном магазине, доставка была назначена через 2 недели. Через некоторое время звонок-доставка задерживается еще на неделю… Потом еще раз такой же звонок-задержка доставки Хорошо… привезли две упаковки. На следующий день пришел сборщик, все разложил, несколько раз перепроверил и говорит, что не хватает основной детали-основы дивана.. Как так-то?! Ладно, оформили найти и доставить недостающую деталь… Доставили ее позже назначенного времени, водитель не отвечал на звонок, пришлось звонить в службу поддержки! После того, как привезли (на следующий день), приехал сборщик.. оказалось, что снова не хватает каких-то деталей!!!!! По итогу другой сборщик звонил и спрашивал у МЕНЯ, какая деталь нужна… Это вообще как?! После месяца ожидания и сборки у меня стоит диван.. Спасибо!!! Только чего это стоило… Бонусы, которые мне начислили за предоставленные неудобства, не нужны (чтобы снова идти в ваш магазин и что-то покупать)… Больше ни ногой в ваш магазин!
Много не клиентоориентированого персонала. Чтоб тебя проконсультировали нужно встать на колени или походу оплатить услугу консультации. …..
Много всего интересного. Дом легко обустроить. Главное чтоб деньги были.
Много всего и дорого
ужасный сервис по сборке мебели. заказали сборку, за день должны были написать во сколько точно приедут ребята и все соберут, но никакого сообщения не поступило. была только изначальная информация, что в диапазоне 9-15:00. в день, когда должны были приехать опять же не поступило сообщения. ждали до 15:00, ни сообщения, ни сборщиков. позвонили в хофф, сказали, что в течении часа с нами свяжутся и скажут во сколько приедут. по истечении часа, нам опять также никто не позвонил. когда опять же мы позвонили, то в хофф сказали «у нас нет информации». отлично, хороший сервис, зачем деньги заранее брать, если услугу не собираются предоставлять. весь день потрачен на ожидание, в итоге сборщиков пришлось отменить, потому что ждать до следующего дня когда появится информация смысла нет. крайне разочарована. ведь при покупке мебели там все было отлично.
Персонал не особо разговорчивый.
Покупал тут много мебели, но столкнулся с обманом сотрудника. Заказал комплект мебели, сказали что есть на складе, и выдадут её на след день(мне она нужна была к определённому числу), подтвердил заказ, оплатил. И началось… Сроки сдвинулись на неделю. В итоге без мебели и без денег что бы купить срочно в другом месте. Это какой то позор
Магазин хороший, персонал квалифицированный, но доставка перечёркивает все достоинства! Заказали стол и доставку через приложение. Время на сайте стоит в диапазоне с 14 до 18 часов, в 10-45 позвонил водитель уточнить время доставки, я сказала что я на работе и принять могу только в 16-30, на что он сказал что это поздно и либо он привезёт в 14-часов либо вообще не приедет. Я позвонила в магазин, где менеджер меня заверила что мне привезут стол по моему времени. В 14- 45 звонит водитель что он приехал по адресу, я его спросила зачем он приехал дома ни кого нет, он мне сказал что я обязана сидеть с14- до18 и ждать заказ!? Далее он уехал.Вечером позвонил менеджер из магазина и сказал, что водитель обиделся и не приедет. Наверное у магазина так хороши дела, что они так разбрасываются клиентами. Конечно один человек не делает выручку, но судя по отзывам именно о доставке нас много. Заказ переделывать не буду ,пойду в другой магазин!
Хочу оставить отзыв о работе персонала и доставки магазина Hoff. Заказали товар в одном из магазинов, назначили дату доставки и время ( в заявке стояло время с 17:00 до 22:00) . Кстати доставку они навязываю, не оставляя выбора(самовывоза просто не существует у них) Курьер службы доставки позвонил в 11:30 и сказал что доставку ему удобнее сделать в 13:00!!! От предложенного времени я отказалась . В итоге он вообще не привез мне заказ) При этом консультант в магазине уверял меня о том, что доставка исполняется в удобное для клиента время!! Обратилась в тот же вечер в магазин , а они и не знают про то , каким образом работает их доставка! Клиентоориентированность магазина ниже некуда! Не советую данный магазин!
Много всего и всякого. Много персонала. Помогают. Качество мебели немного хромает. Очень, очень удобная доставка и оповещение. Прям супер!
Средняк во всём.
Ужасная доставка, плохое качество мебели не рекомендую
Неплохо
Слишком много людей
Хороший выбор мебели, посуды и других предметов и утвари для дома.
Ужасное обслуживание клиентов, обратная связь нулевая. Привезли кровать с разными деталями которую невозможно собрать и сейчас говорят что это не их проблема.
Дорого, в дешёвой мебели качество лучше
К стульям не все шурупы положили
Подбирали кухню, дизайнер помогал. По итогу не оказалась в наличии фасадов. Очень плохо. Составили, согласовали, подошли к заказу и в на, нет в наличии. Ушатали два часа.
Третий день не могу зайти в приложение
Высокого качества от Hoff не ждали. Но консультанты дизинформируют по поводу срока доставки товара ( что для меня было в приоритете), т.к. обещали поставку через неделю. Купила дешёвый комод для балкона, видемо раз дешего значит подождете ( намекнули мне ,когда я спустя 2 недели сама соизволила поинтересоваться работой магазина) Теперь из-за такой политики ждать ЦЕЛЫЕ три доски МЕСЯЦ . В дальнейшем буду обходить этот ларёк с мебелью.
Отвратительный сервис и отношение к покупателям, заведомо обманывают о сроках. При покупке товара в магазине (15 октября) менеджер предупредил, что товар необходимо подождать, но НЕ БОЛЕЕ 2-х недель. Согласились. В итоге доставка будет только через 1,5 месяца 26 ноября…
Ужасный сервис. Заказала кухню из наличия. Привезли более чем через 2 недели вместо обещанных 5-7 дней. Сборка в дату заявки не состоялась, на все звонки отвечают одно: «Я написала в подрядную организацию». Это при том, что сборка уже оплачена вместе с самой кухней.
Хочу написать не об отзыве кухни, а о сервисе. Кухню собрали сотрудники ХОФФ, заплатили от стоимости кухни процент он вышел 4500, сама кухня на 42000. Пришел сборщик и у них оказывается под розетку выпил денег стоит, планку установили 300 руб, плиту поставили 2500, смеситель и т.д. В итоге отдали 6700 и это мы еще отказались от услуг установки плиты и смесителя, сами будем ставить. В итоге сборка вышла 11200. И это много я считаю за кухню 3,5м. Сам гарнитур пока не знаю какого качества, не пользовались еще.
Самое поганое обслуживание в мире. Одна звезда это много.
Заказала доставку и сборку мебели. Мебель привезли, а про оплаченную сборку забыли. Лежат дома коробки, замечательно! А деньги они взяли!
Ужасное обслуживание! Вечные обманы по доставке , главное купить , а уж когда привезут не их проблема! Нервов потрачено больше , чем якобы мебель по выгодной цене! Качество оставляет желать лучшего. Очень жаль что есть данный магазин. Одна звезда потому что к сожалению ноль или минус поставить нельзя
В этом магазине есть все, но цены…..
Дизайн мебели оставляет желать лучшего, самостоятельная сборка убивает нервную систему, персонал не понимает или не хочет понимать запросы покупателя, при заказе белых кухонных фасадов Вам привезут 3 нормальные дверки и 3 абсолютно отличающихся, мало от тех что уже есть, так ещё и друг от друга. Если Вам мало забот в жизни, то этот магазин поможет Вам с этим)
Отвратительный магазин. Менеджеры — недоученные. Заказала мебель. Доставка в один день, сборка в другой. Мебель доставили, а сборщик мебели — так и не приехал. Теперь идет переписка, как вернуть деньги. Пишут теперь, что от мебели я сама отказалась. Придется в суд заявление писать. Будьте осмотрительны! Идите в другой магазин!
Сделал заказ на 180 тыс. руб. Доставка составила 3600 руб. Такие *** там работают жесть. С этой суммы кешбэк составил 4 тыс. всего. Ужс. куча подводных камней которые сразу не говорят. Реально за каждый шаг бабки гребут. Очень жаль что связался с этой конторой(((
Отвратительное качество товара!!! На фото показываю фасад одной кухни все фасады разного дизайна,сделана кухня не профессионально,есть другое слово для описания качества…! Имейти ввиду ,когда закажете кухню сборка просто «колхозная» не будет хватать отверстий, «придумай сам»-инструкция,чтобы вы никогда не собрали, увидите всё сами)))..Отвратительный сервис доставки,вымогают деньги! Крайне разочарована. Три нижних шкафа и бутылочница- это вся кухня,которая нам требовалась на дачу, обошлась в 42 тысячи рублей. Сейчас ооочень жалею,готова еще одну купить ,только не видеть это позорище под названием кухниHoff. Хотите выкинуть деньги и смотреть на кухню ,которая каждый день будет вас раздражать отвратительным качеством, примерить на себя хамство и вымогательство от «доставщиков»( «выгружайте сами из кузова машины, иначе доплатите», доставка оплачена была), и напоминать о вашей ошибке,выбирайте кухни в hoff.
Всем покупателям, решившим купить мебель под заказ, нужно быть готовым, что ваш заказ не придёт вовремя. Вас об этом даже не проинформируют. Служба доставки работает плохо
Сервис не на высоте
Персонал отзывчивый, ассортимент хороший ,большое разнообразие товаров для дома,цены для меня высоковаты. Покупали облегчённый вариант одеяла-качество на пять, но можно найти и дешевле. Система скидок по карте слишком мудреная, надо куда то там зайти, на что то там нажать и т.д., не проще выдавать карты на скидку сразу, регистрируя на кассе, не надо ломать себе мозг и вспоминать слова кассира, как зарегистрироваться. Хорошо что бонусы идут уже с первой покупки на карту,но опять же надо как то вспомнить как зарегистрировать их. В общем всё классно, кроме карты.Слишком заморочено.
качества товара среднее. интересного товара нет, все тоже самое, что и 10 лет назад..
Всё вроде отлично Цены не очень
Магазин оформлен хорошо. Ассортимент большой, цены разные. Хотелось бы пожелать обслуживающему персоналу вставать с места и обслуживать покупателя как положено, в том числе и упаковывать покупки, как это делается в магазинах такого ранга.
Магазин хороший, ассортимент разнообразный, как только зарегистрировался в клубной программе, в этот же день звонили три разных мошенника, с разными историями.
От таких цен глазки выпадают. Совсем больные
Выгружать нужно утром,а не в обед!
Мало указателей,в магазине можно заблудиться. На кассе обслуживание быстрое.
Двоякое впечатление от магазина, вроде купили отличные диван, полки и стенку в зал, но на этом все кончилось. Найти что-то еще помимо этого не удаётся, так как выбора просто нет. После 5 безрезультатного посещения магазина понял, что больше туда заезжать не буду.
Хороший аналог Икеи ) мебель более менее хорошая, не плохая. Собирать просто и все размеры и разметка сходятся (обычно). По мелочёвке не могу сказать ничего плохого, но и хорошего тоже, ибо не покупал, как то не впечатляет обычно. Но выбрать есть из чего. Так что иногда заходим )
В отсутствие Икеи, из немногочисленных альтернатив — неплохой магазин. Нравится выбор посуды и прочих мелочей связанных с кухней, а вот качество купленного у них стола — такое себе
Все очень дорого
При подтверждении заказа все условия и пометки для курьера обсуждались с сотрудником горячей линии. Во время первого звонка курьера мы договорились о времени. Через некоторое время позвонил другой курьер и стал настаивать на срочном приеме товара в другое время.Я просила подождать до первого обговоренного времени,так как не успевала к доставке . После чего он перевёл обсуждение на горячую линию. Сотрудник сказал ХОРОШО ,вас подождут. Я очень торопилась и приехала даже раньше обговоренного времени. Позвонила курьеру,он бросил трубку .Следом мне перезвонили с горячей линии и сообщили, что курьер уехал. УЕХАЛ НЕ СООБЩИВ КЛИЕНТУ ! С горячей линии в том числе мне также не удосужились сообщить об этом! Такого хамского отношения к клиентам я не встречала нигде! Обычно за клиентов держатся. Никогда в жизни не буду делать заказ в Hoff и никому не посоветую!
Товар не соответствует цене , завышен , качество плохое , ОТК не работает .
Купила диван, качество не плохое за свою цену,оплатила сам диван ,подъем , занос,и доставку со сборкой продавец сказал что доставка и сборка в один день за одну сумму,подошли на кассу нас пытались общитать на 3 тысячи больше назвали сумму хотя продавец сказал что цена окончательная которая написана,потом когда назначали дату доставки нам сказали что нам не правильно все оформили в магазине сборку и за неё придётся оплачивать отдельно,потом когда доставляли доставили все части дивана разных цветов. Серверный центр ужасный
Покупал обувницу. Качество хорошее, но собирать сложно было. Инструкцию школьник видимо составлял. На некоторые товары ценник необоснованно задран. Например ёмкость для льда точно такую же нашел в Ашане буквально за стеной по цене а пять (!!!) раз дешевле. В общем надо смотреть и сравнивать внимательно. В целом кое-что купить можно по вполне нормальной цене.
Сколько раз вы будете удалять мой негативный отзыв ?24.06.2022 в г Сочи я оплатила за 2 кресла , доставку , подьем и сборку . Приехал наглый парень и с ходу заявил ,что поднимать мебель не будет ,так как лестница винтовая — хотя парни из хофф заносили спокойно по ней диван , изначально было видно ,что работать он не настроен. Пока мы созванивались с операторами он стоял и нагло ухмылялся — типа ничего ему за отказ не будет . Муж занёс сам кресла и сказал чтобы парень шёл их собирать, но тот урод больше его никак нельзя назвать сел и уехал . Плевать он хотел , что подьем и сборка оплачена , более скотского отношения к клиентам я никогда не встречала :(((. Прошу руководство хофф обратить внимание на этот инцидент и принять меры!!! Назвать свою фамилию и имя он струсил , поэтому выкладываю фото — героя нужно знать в лицо !!! Надеюсь огромнейший бумеранг прилетит в ближайшее время , жди
Посетили этот магазин в ТЦ Акварель. Заказали мебель по акционной скидочной цене. Оформили документ с суммой по акции со скидкой, но каково было мое негодование когда выяснилось при оплате на кассе ,что скидка не проходит и кассир с улыбкой объявляет мне сумму к оплате на 3000 больше! Пришлось делать отмену и выяснять с сотрудником который оформлял этот документ. На что он ответил что якобы программа в компе заглючила и скидка не прошла!!! Естественно он за 5 минут все переоформил с нужной суммой а комп волшебным образом перестал глючить. Такое случилось не только со мной, но и с человеком, стоящим впереди меня. Люди , будьте внимательны при оплате на кассе, в этом магазине обманывают покупателя! Мебель неплохого качества, но ставлю низкую оценку за свинское отношение к покупателю.
Много чего есть, дёшево, но и качество соответствующее)
Тапки просто ужас, на два дня хватило . зачем продавать фигню
Привезли кресла другого цвета а поменять это целая история.
Купила будильник, который останавливается ,когда захочет.Обратилась к сервисному менеджеру,который не понимает разницы в понятиях производственный брак и период ,в который покупатель может принять решение о возврате,если товар не подошел ему по каким-то параметрам.Позвали еще кого-то,звонили какой-то женщине(возможно руководителю) и ничего общего с профессианализмом.Такое впечаттление,что люди вообще к торговле не имели отношения и опыт и знания просто отсутствуют. В итоге отказали в возврате никак не обосновав это.При этом менеджер стал звонить и хоть что-то пытаться сделать после того,как я начала описывать ситуацию в книге жалоб.Кстати прошла неделя,но никто мне не дал мне обратной связи.А ведь во всех уважающих себя компаниях,руководитель после того,как ознакомился с жалобой,принимает меры и звонит покупателю с обьяснениями.Однако….
В общем пришел на почту промокод со скидкой 10% от компании HOFF, подумали, все равно хотели заказать стенку, закажем там. Добавили в корзину, ввели промокод и вуаля, скидка 0%. Хорошо, напишем в тех.поддержку спросим в чем проблема. Написали, нам сказали, что для активации скидки нужно сначала оформить заказ и после подтверждения заказа написать опять в техподдержку для активации промокода. Сделали. Пишу в техподдержку, спрашиваю про скидку, в ответ мне сказали, что якобы скидка на товар уже и так есть. На минуточку у них на 90% товара зачеркнутые цены, на которые оказывается не применяются промо. Заказ успешно отменили, поищем мебель в другом месте.
Ужасное отношение к покупателям! По продавившемуся дивану после 2 месяцев использования моей тушкой(весом 50 кг) Обращение ОТКРЫТО С ЯНВАРЯ МЕСЯЦА!!!! Менеджер по работе с претензией-это нечто, полная не компетенция Специалисты по товарам, которые не могут ответить на вопрос, чем отличается НПУ от другого наполнителя! Эксперт, которого я прождала без выхода из дома целый день в итоге просто не приехал и никто мне не позвонил ни в этот день ни в ближайшие дни. Последний мой разговор с представителями Хофф был 11.04,мне клятвенно обещали, что со мной свяжутся 12.04 и О УДИВЛЕНИЕ- МНЕ НИКТО ОПЯТЬ НЕ ПОЗВОНИЛ! КУДА ВООБЩЕ СМОТРЯТ ДИРЕКТОРА И СОБСТВЕННИКИ! С таким отношением к клиентам Хофф обрастает негативными отзывами. Если НЕ ХОТИТЕ ПРОБЛЕМ ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ ЭТОТ НЕДОМАГАЗИН! ОБРАЩЕНИЕ 1588524
Диван кровать купили! 52 к! Перестал работать через неделю. 7 дней! 52 к отдали за диван! Неделя и механизм сбора сломался ! Звонок в тех поддержку — скинул видео в телеграм, ждём с моря погоду
Отдел доставки работает отвратительно, кресло привезли с четвертого раза, дали бонус, доставку до квартиры, но от этого негатив к услугам доставки не пропал. К персоналу магазина претензий нет.
Не могу ничего плохо написать именно про эту точку продаж (юж.ш 6) но это просто отвратительная фирма, 2 заказа и 2 раза подряд брак. С одним решили вопрос сами, но с другим товаром…. Мы заказали комод, нам привезли погнутую столешницу, она была прогнута так, что ящик не закрывался. В общем не буду тут расписывать на сто лет вперёд, но по итогам привезли спустя двух недель переговоров такую же бракованную, ездили по ушам долгое время и вот уже, как месяц мы ее не можем дождаться. Больше всего мне понравилось, как ответственный сотрудник сказал мне, «а какие мы Вам неудобства принесли, можете пока без столешницы пользоваться» ммм даа уж
Очень плохой магазин, по доставке вообще, ноль,
Доставка отвратительная, своего товара не дождетесь….
Хофф Тольятти .Ужасное отношение к клиентам, сделали предварительный заказ, на следующий день перезвонила оператор, уточнила по заказу, подтвердила. Обговорили сроки доставки в магазин для самовывоза. В итоге ни звонка, ни смс. Приехали в магазин, оказывается оператор что то не поняла или забила, и заказ не был оформлен. Желание покупать что то в этом магазине пропало.
Оформил заказ на обувницу,было написано что срок 42 дня,думаю ну ладно подожду поскольку такие параметры обувницы только у них нашёл. По итогу день самовывоза,захожу на сайт пишет что до сих пор доставляется.Позвонил на горячую линию сказали «что это сайт тупит,товар пришёл забирайте» еду в магазин диктую номер заказа говорят что он ещё в самаре и прибудет через 10 дней. В итоге заказывал 17.10.21 забрал тока 21.12.2021 Крч езжайте в икею
Покупала обувницу, это какой-то кошмар покупаешь в магазине, а забирать у чёрта на куличках, к продавцу притензий нет, но товар забирать э т о не реально, обойти три раза здание позвонить в звонок прождать когда откроют ворота, а потом ещё минут пять прождать чтоб выйти от туда, ни когда больше не пойдем к вам
Доставка слишком долгая, ужасно
Заказали барные стулья ждали неделю. В поддержке сказали стулья можете забирать. Приехали в магазин, а стульев нет. В магазине заверили что приедут через 3 дня. Прошло 4 дня стульев нет. Начал пытать сотрудников горячей линии до третьего колена — и сюрприз со слов горячей линии: а мы не возим так заказы. Согласился оплатить доставку до двери. Привезли от назначенного времени +1,5 часа при этом номер водителя вам никто не даст и надо играть в глухой телефон через поддержку. Хорошо что водитель успел позвонить, так бы эти стулья уехали обратно в Самару то есть ребята катают заказанный товар между городами. Как итог: служба логистики ужасная, сотрудники горячей линии не в курсе как работает доставка. Обратная связь с сайта видимо не работает — можете не тратить время на это. Ни каких извинений, скидок или купонов — считаю это полным дном — даже обычная доставка еды если косячит — обычно заглаживают свою вину какой нибудь плюшкой.
Это не магазин мебели со своим производством. Hoff — это выставочный центр, на котором расположены какие либо компании или частники. А Hoff это прокладка между производителем и покупателем, которая крайне плохо справляется со своими задачами. Покупая мебель, вы заключаете договор на ее поставку, причем Hoff не знает когда производитель изготовит вам мебель. Вы заключаете договор и ждете. Я вот жду 2 кровати для своих детей уже 6 недель. Оплатил 50% предоплату, сказали товар (3 таких же кровати) есть на ближайшем складе в Самаре (я из г. Тольятти), приедет через неделю. Но давайте в договоре укажем 5 недель, бывают же задержки и все такое… В договоре указали дату 5 недель. Через неделю нам ничего не привезли. Через 4 недели привезли, но только 1 кровать. Звоним на горячую линию и нам отвечают, что у них по компьютеру вторая поставка ожидается еще через 4 недели. То есть кровати я оплатил 9 сентября, а привезут их только 7 ноября и то не факт. Наши друзья заказали диван в этом же магазине и такая же история. Просрочка, звонки, ждите…
Только открылся товара много но цены не самые демократичные
Купили шкаф ! На 2 день он сломался , дверь провисла !!! Просто в шоке ! Мало того что шкаф ждали очень долго , потом ещё и сборщика около месяца и в итоге попользовались 2 дня шкафом и он неисправен !! Звонишь в магазин перекидывают все друг на друга ! Ответсвенности никакой ! Отвратительный магазин !!!!!
Доставка отвратительная,не берите ничего там
Сделали интернет заказ, заказав диван с доставкой, доставку несколько раз переносили, и вот наконец то пришло смс что доставка назначена, ожидайте с 10 -00 до 22-00, очень не удобно с таким большим диапазоном. Итого: весь день прождали, а диван привезли в 00-30. Отвратительная служба доставки.
Сборку мебели ждали неделю, «мастера» собирали небольшую стенку 9 часов и в итоге не смогли доделать свою работу( рекомендовали хозяйке вызвать мужа на час , чтобы доделал) после звонка в магазин, ждем других мастеров ещё неделю. Чудеса да и только)))
По представленным товарам и их выкладке, похож на Икея, но меньше размером и ассортиментом. Есть всё для интерьера квартиры : посуда, кухонные принадлежности, шторы, покрывала, постельное бельё, мебель, стулья.
Заказали матрас (доставка с 9 до 15) в 15 часов сказали что привезут до 15:30 в 16 не можем дозвониться до них Парашный магазин с парашной доставкой зато берут денег заранее за доставочку В 16 часов пришло уведомление что заказ завершён хотя его так и нет)))
Доставка НИКАКАЯ!!!!!! Доставка + сборка как обещали на след день,с 9 до 22.Звонок на след день в 20:57! Через пол часа привезём ваш товар.Очень хромает служба доставки в этом магазине! Логисты HOFF вы вообще соображаете что клиенту не очень удобно принимать купленный товар в пол десятого вечера да ещё и со сборкой??? Почему мы должны сидеть дома целый день в ожидании своего товара и потом ещё пол ночи ждать пока его соберут?,,? Жирный МИНУС ВАМ НЕПРОФЕССИОНАЛЫ !
Абсолютный непрофессионализм
Бракованные товары
Изменение сроков доставки
Очень долго ВСЁ делается
Ошибки сотрудников
Начну с того, что еще более 7 лет назад почти всю мебель в квартиру, в гостиную, спальню, детскую покупали в этом гипермаркете. Поэтому когда нужно было что-то новое приобрести, сразу открывала сайт Hoff, выбирала всё что нужно, всегда устраивал выбор, клиентский подход, отношение сотрудников. Долго ничего здесь из крупных покупок не совершала и когда появилась необходимость приобрести, поняла «ВСЁ изменилось», вместо полученных заказов получила потраченные нервы, постоянные ошибки сотрудников, бракованный товар и абсолютное нежелание помочь.А теперь поподробней. В середине октября 2020 оформила заказ с тумбой под тв, комодом, навесными шкафами и фасадами к ним.Тумбу с комодом получили, оба товара с браком, жду замену тумбы, по комоду, на котором на боковых стенках как верху так и внизу многочисленные сколы, пока никакой информации мне так и не дали, скол на фасаде (двери) к тумбе, сказали, что механические повреждения, хотя видно что заводской брак, мы ничего не делали, ну и, барабанная дробь, навесные ящики с фасадами, оформляла заказ через оператора, миллион раз сказала, что нужны серого цвета, уже должна была их получить, оформила пропуск для получения, но вместо этого попросила их включить в доставку нового заказа, также тысячу раз повторила нужный цвет, позже мне оператор сказал что в заказе не серые, а белые фасады, но он легко это исправит, заменит, а теперь выясняется, что они белого цвета, никто ничего не исправил, на сайте указано, что есть серого цвета в наличии, оператор говорит что нет. Операторы это вообще отдельная история, как автоответчики, ничего не могут, все обращения на сайте, повторяют одно и тоже, после общения с ними хочется все отменить, никто не за что не несет ответственность, каждый говорит, ну да, ошибка предыдущего оператора, пишите на сайте или в магазин идите, а то что я звоню представителям ОДНОЙ компании и оставляя или получая от них информацию я должна быть уверена в ее достоверности, и уж тем более не перепроверять правильно ли оформили, продлили ли бронь, а ее к слову не продлили(!!!), по факту получается, ошибок много, каждый ссылается на другого, ничего не исправляется, или вообще говорят:»нет это вы оформили белые фасады, а не серые».До выясненич ошибки с фасадами, через оператора оформила новый заказ, кровать с тумбами, на момент доставки было указано что они на складе Москвы, перемещение от 14 дней, оператор подтвердила, что долго это не займет, порядка 14 дней, вместо этого меня включили в новую поставку, а это +1.5-2 месяца!!!! Причем все это делается произвольно без согласования, ставят перед фактом или так или отказывайся, абсолютный непрофессионализм, равнодушие и нежелание помочь, ничего общего с прежним клиентским сервисом и вообще с этим понятием. Сказали, не нравится, оставляйте на сайте обращение или с магазин обращайтесь, а в магазине говорят, звоните на горячую линию.Причем здесь ВСЁ ОЧЕНЬ долго делается от рассмотрения рекламаций до доставки товаров!!!В общем вместо обмена бракованных заказов теперь хочу все вернуть, отменить неполученные заказы и больше сюда не ногой!!!!
Абсолютный непрофессионализм Бракованные товары Изменение сроков доставки Очень долго ВСЁ делается Ошибки сотрудников Начну с того, что еще более 7 лет назад почти всю мебель в квартиру, в гостиную, спальню, детскую покупали в этом гипермаркете. Поэтому когда нужно было что-то новое приобрести, сразу открывала сайт Hoff, выбирала всё что нужно, всегда устраивал выбор, клиентский подход, отношение сотрудников. Долго ничего здесь из крупных покупок не совершала и когда появилась необходимость приобрести, поняла «ВСЁ изменилось», вместо полученных заказов получила потраченные нервы, постоянные ошибки сотрудников, бракованный товар и абсолютное нежелание помочь.А теперь поподробней. В середине октября 2020 оформила заказ с тумбой под тв, комодом, навесными шкафами и фасадами к ним.Тумбу с комодом получили, оба товара с браком, жду замену тумбы, по комоду, на котором на боковых стенках как верху так и внизу многочисленные сколы, пока никакой информации мне так и не дали, скол на фасаде (двери) к тумбе, сказали, что механические повреждения, хотя видно что заводской брак, мы ничего не делали, ну и, барабанная дробь, навесные ящики с фасадами, оформляла заказ через оператора, миллион раз сказала, что нужны серого цвета, уже должна была их получить, оформила пропуск для получения, но вместо этого попросила их включить в доставку нового заказа, также тысячу раз повторила нужный цвет, позже мне оператор сказал что в заказе не серые, а белые фасады, но он легко это исправит, заменит, а теперь выясняется, что они белого цвета, никто ничего не исправил, на сайте указано, что есть серого цвета в наличии, оператор говорит что нет. Операторы это вообще отдельная история, как автоответчики, ничего не могут, все обращения на сайте, повторяют одно и тоже, после общения с ними хочется все отменить, никто не за что не несет ответственность, каждый говорит, ну да, ошибка предыдущего оператора, пишите на сайте или в магазин идите, а то что я звоню представителям ОДНОЙ компании и оставляя или получая от них информацию я должна быть уверена в ее достоверности, и уж тем более не перепроверять правильно ли оформили, продлили ли бронь, а ее к слову не продлили(!!!), по факту получается, ошибок много, каждый ссылается на другого, ничего не исправляется, или вообще говорят:»нет это вы оформили белые фасады, а не серые».До выясненич ошибки с фасадами, через оператора оформила новый заказ, кровать с тумбами, на момент доставки было указано что они на складе Москвы, перемещение от 14 дней, оператор подтвердила, что долго это не займет, порядка 14 дней, вместо этого меня включили в новую поставку, а это +1.5-2 месяца!!!! Причем все это делается произвольно без согласования, ставят перед фактом или так или отказывайся, абсолютный непрофессионализм, равнодушие и нежелание помочь, ничего общего с прежним клиентским сервисом и вообще с этим понятием. Сказали, не нравится, оставляйте на сайте обращение или с магазин обращайтесь, а в магазине говорят, звоните на горячую линию.Причем здесь ВСЁ ОЧЕНЬ долго делается от рассмотрения рекламаций до доставки товаров!!!В общем вместо обмена бракованных заказов теперь хочу все вернуть, отменить неполученные заказы и больше сюда не ногой!!!!
Ассортимен
Доставка
Цены
Сборка
Всем привет! Сегодня хочу поделиться своим многолетним опытом посещения и приобретения товаров в мебельном гипермаркете HOFF, что находится в городе Ростов-на-Дону в торгово-развлекательном центре «Горизонт». Это достаточно крупный магазин, своей концепцией сильно напоминающий магазины ИКЕЯ , те же запутанные лабиринты , где надо двигаться по стрелочкам на полу. Гипермаркет мебели HOFF (Россия, Ростов-на-Дону) Но в HOFF, что в Ростове-на-Дону, можно по стрелочкам не двигаться, так как весь магазин это открытое пространство. Посмотрел где , что и отправился к нужным товарам, так сказать напрямую. Так как размером, по моим впечатлениям HOFF, достаточно сильно проигрывает находящемуся в Аксае магазину ИКЕЯ. Но зато в нем не заблудишься и быстрей купишь то, что нужно. Мне сдается, что ассортимент HOFF именно в количестве позиций разного товара, составляет, к примеру, процентов сорок от количества товарных позиций у шведского конкурента. Гипермаркет мебели HOFF (Россия, Ростов-на-Дону) Но зато по стоимости HOFF более гуманен . Тут, к примеру, мебель можно подобрать более дешевую. Вот в принципе и почему я тут покупаю ее время от времени. Гипермаркет мебели HOFF (Россия, Ростов-на-Дону) В данном мебельном магазине удобно расположены кассы. Они находятся с обоих сторон . Со входа из помещения ТРЦ «Горизонт» и с улицы. То есть, к примеру, купил какую-то мелочевку в одном конце магазина , не нужно с ней тащиться в другой конец, к кассам. Гипермаркет мебели HOFF (Россия, Ростов-на-Дону) Если более менее крупный товар забирать самостоятельно. То нужно подогнать машину с тыльной стороны магазина к воротам. И там все получить. Не совсем удобно, так как там порою достаточо плотное движение транспорта. Гипермаркет мебели HOFF (Россия, Ростов-на-Дону) В магазине основным товаром, несомненно, является различная мебель. Тут можно купить стулья, столы, кресла, пуфики . Не плохой выбор диванов и кроватей. Есть «стенки», причем порою очень бюджетные, стоимостью до десяти тысяч рублей. Гипермаркет мебели HOFF (Россия, Ростов-на-Дону) Конечно же есть возможность приобрести различные шкафы, тумбы и прочие. Так же можно выбрать кухню и заказать ее сборку, по своим размерам. Есть как варианты с «гуманной» стоимостью, так и достаточно дорогие. Гипермаркет мебели HOFF (Россия, Ростов-на-Дону) В магазине большое количество товара для домашнего уюта, полотенца, посуда, тапочки, подушки, одеяла и прочее… Гипермаркет мебели HOFF (Россия, Ростов-на-Дону) Всего не перечесть. В этом плане данный магазин для меня, как для потребителя, очень привлекателен. Гипермаркет мебели HOFF (Россия, Ростов-на-Дону) Есть у магазина и бонусная карта. Но сильно «щедрой» бонусную программу не назвать. С покупки около 30000 рублей, начисляется около двухсот бонусов. И то они через некоторое время сгорают. Гипермаркет мебели HOFF (Россия, Ростов-на-Дону) После того, как выбран крупногоборитный товар, порою трудно дождаться консультанта, чтобы оформить покупку. Гипермаркет мебели HOFF (Россия, Ростов-на-Дону) И получить бумагу, чтобы ее предъявить на кассе для оплаты. Гипермаркет мебели HOFF (Россия, Ростов-на-Дону) Я как- то купил в этом магазине очень бюджетный до 10000 рублей, полноразмерный диван-кровать. Как итог через пол года у него стали ломаться доски у ортопедической основы. Но надо понимать, что у меня дома постоянно шалят и прыгают. Но все же все равно считаю данный диван хлипковатым. Я хочу попробовать заменить эту самую ортопедический основу. Позвоню в магазин и узнаю, смогут ли они мне помочь в этом вопросе. Я покупал в HOFF еще один диван- кровать, который достаточно жестко эксплотируется. Заплатил я за него 15 тысяч рублей. С ним проблем нет.Так же заказывал две кухни. Недорогие… По одной, сборщики по мелочи, один раз приезжали доделывать. Но ей я доволен.Вторую кухню заказывал со «стенкой» и «шкафом». Мебель стоит уже пять лет. Проблем с ней нет. Проблемы были со сборщиком, который не хотел все докрутить у » стенки» до конца, по-человечески. В итоге все сделал, но настроение испортил.Последний раз заказывал » стенку» и вешалка в коридор, под которой стоит шкафчик под обувь. «Стенку» собирал мастер от магазина. Гипермаркет мебели HOFF (Россия, Ростов-на-Дону) Сработал на твердую четверку. А вот вешалку собирал сам. В принципе справился нормально. Еще диван-кровать купил, тоже мне он понравился. Вся это покупка мне обошлась в 30 тысяч.Доставка работает отлично. У меня никаких претензий нет. Все четко! В финале своего рассказа я хочу сказать, что я рад, что этот магазин есть в моем городе. Пусть он не идеален , но он помогает мебелировать помещения по бюджетным ценам с приемлемым качеством.