Hoff

Этот магазин не уважает ни ваше время, ни ваши деньги. Я ждала свой заказ больше месяца. Итог этого ожидания — звонок: «Комода больше нет». Хотя в заказе было много других позиций, комод заменили, и мы начали всё заново. Но самое странное началось с доставкой. 1 сентября( день доставки) тишина. Сама захожу в личный кабинет и вижу, что доставку отменили в одностороннем порядке. Без звонка, без смс. 3 сентября — история повторяется зеркально. Я опять сижу дома, опять никто не едет, опять отмена. И при этом за доставку я заплатила! Мне переносят на 5 сентября. Итого, я потратила два рабочих дня (интервал доставки с 9 до 10 вечера ), сидела в ожидании, а выяснилось, что везти мне ничего и не собирались. Это не просто сбой, это халатность и безответственное отношение к клиенту. Если у вас нет товара и нет логистики — не берите деньги и не заставляйте людей терять время впустую. Никому не советую связываться! Надеюсь 5 сентября мне все привезут

Ни ногой больше в этот магазин. Доставку мебели постоянно переносят, то товар приехал, то товар не приехал. Лучше бы заказала на авито как раньше, качество не хуже там. Жалею что связалась с hoff

Служба поддержки просто ужас Привезли бракованный диван. Обнаружил сборщик скрытый дефект . Уже неделю не можем вернуть деньги. Это ужас. Пишешь в поддержку, тишина. Звонишь говорят ждите вам перезвонят. Через 20 мин перезванивают не успеваешь взять трубку(один гудок как будто ждут). Потом сообщение: вам не смогли дозвониться, с вами свяжутся завтра. И так каждый день. В магазине говорят что только через службу поддержки можно оформит возврат. Ужаснее сервиса не встречал в жизни. В жизни ничего больше там не возьму.

Здравствуйте, 5 мая был куплен диван, в городе Челябинск # заказа 821В730792 от 5 мая 2026 , сумма заказа 109 268, сегодня был возврат денежной суммы, вчера предупредили, что диван привезти не могут , его больше не производят , но на сайте его можно заказать, подскажите, дальнейшие действия? Как можно было месяц не оповещать клиента, который оплатил заказ, ждал месяц и потом повышенный тон и возврат оплаты, сейчас просто на сайте он стал дороже, если это из-за цены , то того не стоит мы много раз покупали мебель, но такого отношения даже не ожидали

Ассортимент широкий. Купил то, что хотел. Но, дорого.

Не Икея,но все же

Крайне разочарована покупкой мебели в данном магазине. Я заказала мебель за немалые деньги и ожидала соответствующего качества, но по факту почти все пришло с браком. Диван оказался с дефектами (подлокотник был не до конца закреплен). Технолог приехал и с большим трудом исправил, при этом постоянно уверял, что можно вообще ничего не делать, потому что «это же не заметно»… Очень странно такое слышать, когда покупаешь новую мебель Со стулом ситуация ещё хуже. Нам предложили заменить его, но привезти в разобранном виде. При этом за сборку я уже заплатила мастерам отдельно, а бесплатно собрать замену компания отказывается. Получается, из-за их брака я должна снова вызывать мастера и платить за сборку. Думаю, если товар приходит с дефектом, компания должна полностью решить проблему, а не перекладывать дополнительные расходы на покупателя. Качество мебели не соответствует цене, а сервис — тем более. Очень неприятный опыт. Не рекомендую мебель к покупке

Жалко начал поздно читать отзывы. Заказал кухню и технику в hoff 15.01.2026г., оплатил всю сумму 277 тысяч. Обещали доставку 02.02.2026г, в итоге перенесли на 03.02, потом на 04.02, потом на 05.02, затем позвонил робот и сказал, что доставка задерживается на НЕОПРЕДЕЛЁННЫЙ СРОК!!! Служба поддержи кастрированная, ничего сказать не могут. Узнать контакт знающего человека нельзя. Жалею, что обратился.

Магазин удаляет плохие отзывы в приложении, тем самым вводит в заблуждение покупателя относительно качества мебели

Качество мебели печальное, фурнитура ужасная , лучше доплатить и взять и более качественную мебель брать , и логистика ужасная обозначают дату при покупке одну в итоге неделею плюсом ждём

Это не магазин, а не доразумение, пришли в 13:00, ушли в 21:00, некомпетентность продавцов, вводят в заблуждение, говорят одну цену, на кассе совершенно другая цена, потом переделыааем опять 3 часа ждём, это просто трэш, больше сюда ни ногой

Так себе заведение! Продают ширпотреп, по гарантии отказываются работать.

1 звезда — это очень много для этого магазина. давно я не сталкивался с подобного рода сервисом. решили заказ винный шкаф с холодильником. первый раз пришли в магазин, нам нарисовали проект. подобрали материалы. но через несколько дней выяснилось. что данной продукции просто нет. хорошо, заказ отменили. заказали новый, все выбрали. проверили, что все материалы есть в наличии. все привезли и на этапе сборки начались «приключения». сборщик собрал шкаф так что его перекосило сразу. а ведь он был пуст. боюсь представить. что было бы, если в него поставить посуду. (видимо все рухнуло бы вместе с посудой). при попытке вернуть или обменять товар оказалось. что в магазине этого сделать нельзя. по какой причине мне объяснить не смогли. сказали связывайтесь с офисом в Москве. при связи с центральным офисом началась игра в пинг-понг. кидали от одного менеджера к другому. каждый просил прислать фото и видео недоделанного шкафа (видимо между собой они не общаются). при отсылке фото и видео материалов. сразу меняли менеджера, который обещал связаться через 3-5 дней. при попытке выяснит в чем причина задержки возврата. ответа нет. у них какие «процессуальные заминки». как они их называют. пока борьбу продолжаем. не знаю чем дело кончится. хотя на лицо выпиющее нарушение прав потребителя ПОЖЕЛАНИЕ КО ВСЕМ ПОКУПАТЕЛЯМ ДАННОЙ СИТИ МАГАЗИНОВ: БУДЬТЕ ОЧЕНЬ ВНИМАТЕЛЬНЫ, ВОЗМОЖНО ВАС УЖЕ НАЧАЛАИ ОБМАНЫВАТЬ.

Заказали книжный шкаф. Договорились на дату и время — 19.09. с 18:00 до 22:00. Специально уточнила у оператора, можно ли будет договориться на доставку после 19:00 вечера, потому что раньше я на работе. Ответом было «да, конечно, доставщик позвонит, и вы договоритесь на удобное время». Замечательно же? Да как же. Назначенный день. Действительно за час позвонил доставщик. Предлагал приехать уже сейчас (было почти 17:00). Прошу организовать доставку с 19:00. Ответом был убийственный аргумент: «Нет. Вы последний клиент, после 19:00 не поедем». Я бы, конечно, могла это понять, пойти на встречу, не будь это в рабочий день недели. Почему я должна бежать с работы, тратиться на такси, чтобы этим господам можно было скорее ливнуть с работы? При этом через 15 минут после первого звонка мне снова позвонили, чтобы «заботливо» доложить, что машина стоит уже возле дома. В 17:00. Когда доставка с 18:00. Спасибо, оперативно сработали, да не там, где надо. Hoff, что у вас происходит с доставкой? Объясните, пожалуйста, принципы работы своим сотрудникам.

Отвратительный сервис, отвратительная мебель, сборщики отвратительные. Не магазин, а одно сплошное разочарование. Первый раз прождали сборщика, но он не пришёл, даже не поставил в известность. Второй раз сборщик опоздал на 1.5 часа. Третий раз сборщик отказался собирать шкаф, сказал, что невозможно. Спасибо сборщику с авито, оказалось что невозможное возможно. Вернули деньги за сборку, за всю, а не за один шкаф, указала им эту оплошность, деньги вернула, подарили 1000 бонусов (о щедрость, но они сгорели, воспользоваться не успела). Купили диван Вегас, который практически сразу начал скрипеть, фанера через несколько месяцев внутри сломалась, за 964 рубля я узнала, что это наша вина, а не брак. Захочу ли я быть в дальнейшем клиентом Хоффа??Категорически нет❌ P.S. Хофф любезно предложил мне приобрести мне деталь за 15171 рубль, но, видимо как любимому клиенту мне сделают скидку в 50% и деталь мне обойдётся в 7585 рублей + 964 рубля за замену Была вынуждена отказаться от столь щедрого предложения, самостоятельно приобрела лист фанеры за 740 рублей и починила также самостоятельно. Самое интересное было внутри: фанера, толщиной 3 мм ‍ Хотя технолог, приехавший оценивать причину поломки, утверждал, что там фанера толщиной 15 мм. Также технолог опоздал больше, чем на три часа без предупреждения, но в Хоффе этому значения не придают, им не важно ваше время, им важны лишь ваши деньги. Документ мне никакой не предоставили, разъяснений, даже устных не дали, хотя и обещали.

Купили кухню , оплатили сборку .Когда пришли устанавливать,начали навязывать дополнительные услуги. Заранее нам консультант говорила , что не нужны будут доплаты. Нашу проблему не решили. Клиентоориентированность ноль . Не рекомендую данную организацию!!!

Ужасный сервис! Заказала кухню, опоздали на 2 недели! Привезли некомплект! При этом сборщик приехал и не собрал ни одного ящика!!!! Дозвониться невозможно! Оттягивают время ответа…. Короче, я больше ни ногой!!! И никому не посоветую

Заказали прикроватную тумбу, тумбу под телевизор, навесной стол и комод. в комоде две направляющие для выкатных ящиков просто развалились в руках. в навесном столе отсутствует днище для двух ящиков и инструкция для сборки. в поддержке предложили два варианта, либо ждать несколько недель, чтобы производитель передал недостающие детали, либо езжайте в Леруа Мерлен и покупайте все сами, а мы вам начислим 500 бонусов, которые можно потратить только в Hoff. Честно говоря, не рекомендую данный магазин, потому что заказ здесь мебель скорее всего вам придётся докупать недостающие детали в другом магазине, без какой либо адекватной компенсации.

Отвратительное качество сборки и обслуживания клиентов. Приобретал кухню 11.07.2024. После сборки не работал механизм газлифта. Конец ремонта, не было сил этим заниматься. Через год решил обратиться, чтобы все-таки мне его починили! Но гарантия, как оказывается, закончилась!!! Будьте внимательны! Гарантия по самым распространенным проблемам и неисправностям на кухни меньше года!!! 20-30 лет, которые они озвучивают в салоне — это на то, что дсп не превратится в пыль! Кроме того сборщики плохо врезали планки петель (видимо торопились и выставили большой момент на шуруповерте), из-за чего они быстро разболтались (менее 3 мес использования), криво собрали сифон раковины — потек и разбухло дсп под раковиной (могли бы и герметиком промазать спилы). В ремонте мне было отказано. В общем — не обращайтесь к этим сетевикам — репутация для них пустой звук! лишь бы впарить.

Купил, оплатил доставку и подъем кресла. Оказалось, что товар бракованный — судя по всему привезли товар из зала. С потёртостями, грязью. Оформил возврат. Требуют оплатить доставку вновь за товар ненадлежащего качества. Впредь не рекомендую этот магазин, увы

Не приятное отношения персонала к покупателям, оплатила свои покупки на кассе самообслуживания, а на выходе потребовали чек который я не взяла, если вы так переживаете, ставьте тогда персонал около этих касс самообслуживания что бы ваши покупатели не бегали туда сюда за чеком и доказывали что они оплатили несчастную тысячу рублей, с таким не сталкивалась ни в одном магазине Что касаемо товаров, выбор очень большой на любой вкус и цвет это огромный плюс

Максимально неклиенториентированный магазин и грубый персонал. Охранник на выходе быдло из 90-хх, кажется, что уже давно подобные вещи пережили, но тут это эксплуатируется на максимуме. Попытка связаться с директором магазина закончилась фразой «Вы ни при каких условиях не сможете это сделать, даже не рассчитывайте». Можно посетить этот магазин еще раз только если в нем будет продаваться ну уж что-то очень уникальное и жизненнонеобходимое.

Записались на проектирование 12.04.2025 по адресу: ул. Труда, 181 (ТРК «Таганай»). Первая проблема возникла в том, что сотрудники сообщили, что при записи указывается московское время, хотя мы находимся в Челябинске. Нас попросили прийти через два часа. Ладно, пошли пить кофе и гулять в парке. Возвращаясь через два часа, нас не приняли, а поставили в очередь. На вопрос, нормально ли это, что мы записаны на корректное время, но нас не принимают, ответили, что в «Хофф» это нормально. В итоге мы прождали полчаса и ушли. Очень плохой сервис и работа сотрудников отдела планирования кухонь. Очень жаль, что из-за некомпетентных специалистов не удалось с вами сотрудничать, ведь некоторые модели кухонь в вашем магазине нам понравились. Надеюсь, эти недочеты будут исправлены в будущем.

Шарашкину контору знаете? Если нет, то это именно этот магазин! Приобрела матрас в магазине, выбирала лично Оплатила этот матрас в этот же день, выдали чек и бумагу с моим заказом, сказали ждать в районе 2 недель Матрас привезли, никаких накладных не дали, ничего не дали подписать что все отлично с заказом моим Свой чек где-то посеяла, найти пока не удалось В этот же день матрас мы распаковали и поспали на нем На следующий день звонит курьер, говорит что матрасы перепутали и хотели приехать забрать, оказалось что нам привезли матрас который дороже нашего на 8000 рублей Как он выглядел при покупке, я даже не помню, потому что пересмотрела кучу матрасов. Я отказала, так как товар уже был в использовании, а этот товар относится к такой категории как нижнее белье и постельное Позвонила в поддержку этого магазина Мне сказали: либо я доплачиваю эту разницу в 8000 рублей и продолжаю его использовать или они подают на меня по гк рф по статье необоснованное обогащение После всех разбирательств я уже устала, психанула и согласилась на свой матрас который я заказала изначально. Согласовали обмен. Позже в приложении магазина мне прислали сообщение что я должна доплатить 2000 рублей, так как матрас уже подорожал! Вы там вообще обалдели? Позвонила в роспотребнадзор, жду когда со мной они свяжутся повторно для уточнения деталей.

Привезли боковые держатели для ламели два набора, а те что посередине не привезли, доставку сделали поздно вечером. Благодаря вашей ошибке у меня конфликт в семье, ребенок орет, у меня голова болит, в итоге кровать в полусобраном состоянии, собрать не могу потому что нет держателей по середине, в кое то веке подумал что обойдётся без оплошностей со стороны магазина, однако и тут подвели. Очень ждали кровать, в итоге из за вас пришлось спать на полу, так как старую кровать выкинули, думали будем спать на новой. Спасибо большое и низкий вам поклон. Теперь еще разбираться с вами, ехать на ваш склад за этими деталями, так как ждать доставку я не собираюсь. Спасибо большое.

Отвратительные сотрудники! Приехала покупать диван. Продавец не могла сориентировать по сборке: нужна она будет или нет. Сказала, ну приедет, если будет нужно тогда оплатите 600 руб и вам сразу соберут. Я сама через несколько дней после оформления нашла инфу, что конечно сборка будет нужна. Решила ее дозаказать. В приложении информация о 600 рублях за сборку, в чате менеджер пишет что 1400 рублей. Обосновать почему не может!!! Еще и закрыла чат со мной! Обращение в поддержку не написать! Что за тупари работают в компании!!! Так еще и в магазине — полнейшая белиберда, товара очень много и ты не понимаешь на чем тебе сконцентрировать внимание! Все каких то темных мрачных оттенков, как и сотрудники, ни бе, ни ме, ни кукареку. Оплачивала заказ на кассе наличкой, так девочка чуть с ума не сошла, не знала как их посчитать… Короче это тихий ужас, а не компания!

Сегодня покупала товары для дома. В шоке от обслуживания кассира, который якобы ошибся в конечной оплате за покупку. Когда мне озвучили стоимость покупки, я сразу сказала: «Пересмотрите весь товар, сумма явно завышена. на эту сумму я не покупала.» Кассир пересчитала и сказала все верно, ничего лишнего. Я оплатила, затем села на диванчик и обнаружила, что я купила две подушки . Но я покупала одну!!! Я еще раз подошла к кассиру . Она опять начала мне утверждать, что сумма оплаты верная. Причем кассир всем видом пытался показать , что я не умею считать. Когда я указала на количество купленных подушек меня отправили дальше разбираться. Деньги мне , конечно , 2459 рублей вернутся в течении 10 дней. Но у меня сложилось впечатление , что это целенаправленные действия магазина. Магазин позиционирует себя как Икеа, а обслуживание желает лучшего. Будьте внимательны при покупке товаров!!! 0 0

Неудобный подъезд к магазину, плюс — это парковка на — 1 этаже, сам магазин — один сплошной минус. Причём как его виртуальный, так и реальный вариант. Очень вежливые продавцы, но все их старания сводится на нет организацией. При доставке пересорт деталей с полной невозможность получить необходимое. Стол пришёл с чужими ножками (которые мы так и не поменяли), стеллаж весь в клее. Вот и сижу с кучей бонусов, но без стола и с пятнисым стеллажем и пишу притензии(

Закасывала набор посуды. Вынесли просто стопку. Никакой упаковки. Сказали: если надо заверните сами, вон бумага. С бумагой всё понятно, но хоть какие-то коробки от них должны быть. Магазин большой, но видимость большого выбора — только видимость.

Соотношение цена-качество товара соответствуют. Вежливый отзывчивый персонал. Заказали доставку в область 130 км от Челябинска. Оформление заказал осуществлялось через Московский центр. Проблемы начались с доставкой. В оговоренный день пришло sms-сообщение об отмене доставки по техническим причинам. Кол-центр вежливо просили дождаться звонка в течение дня. В течение дня перезвонили сообщили, что заказ был отправлен в Екатеринбург так как это ближайший склад,а они в свою очередь не отправляют в соседнюю область. Перенести адрес доставки отказали по причине что товар на складе в другой области.

Ужасный магазин и обслуживание. Руководство магазина обратите внимание на своих работников (охрана и кассиры). Хамское отношение к покупателям. Клиентоориентированность вообще отсутствует.

Заказала доставку и сборку стеллажей, доставили до двери, сборку (невнимательно посмотрела) оказывается заказываетсч заказывать отдельно. Оплатила все сразу и тащила сама. В доставку невошел подьем!!!! Оплатила все что только нашла в услугах!! Ужас!

Впервые столкнулась с данной компанией, и больше не хочу связываться с ними. Начну с того, что мной приобретен кухонный гарнитур, который в прайсе стоит 6999 руб. Кухня эконом класса, но: 1. В большом ящике над мойкой (которой нет в комплекте и нужно докупать), нет дна, а есть 2 доски и когда их прибиваешь, посредине остается дыра. Самое главное и о чем не предупредил консультант, в этом же ящике совсем нет полки. Как так?????!!! 2) сразу заказали мойку, но оформили во 2 заказ. Можно было консультанту предупредить, что склад в Челябинске находится очень далеко и заказ лучше офррмить в один???? Никогда с таким не сталкивалась. Ужас, просто, слов нет.

Очень разочарован! Это какой то ужас! Купили кровать, на складе в Екатеринбурге не было, сотрудник который оформлял заказ, сказала что в течении 10 календарных дней нам доставят со склада Москвы! Вроде все отлично. Но в день доставки пришла смс о том что задерживается на 3-4 дня, и через три дня нам снова приходит такая смс, и еще через 3 дня нам повторно приходит такая смс. Но тут уже начинают возникать вопросы! Я звоню на горячую линию которая указана в 2гис: +7 (351) 700-96-03. По телефону мне говорят что на склад все поступило 03.11 но сотрудник который принимает товар видимо забегался или что то еще, я не знаю как там построена работа, не принял этот товар. Пообещали что сейчас все ускорят и со мной свяжутся что бы дать обратную связь! И вот оно чудо, спустя пару часов приход СМС о том что товар готов и нужно выбрать дату доставки! Мне никто не перезвонил, хотя на горячей линии сказали ждать до 21.00, а в 20.40 мне пришла смс что мне не смогли дозвониться! Я тут же звоню на горячую линию, на что мне сотрудник ответил что уже все ушли домой и помочь мне не могут, прошла ровно 1 минута после того как пришла смс. Ужасный колхоз, контора не умеет работать с клиентами, коллцентр не может ни с кем соединить, ну ладно продолжим. Естественно мне было удобно принять этот товар в воскресенье, но тут сново проблема, оказывается ближайший день доставки это вторник. И сново сотрудники коллцентра мне не могут и с этим помочь! То есть уже все сроки нарушены, так они еще предлагают неделю подождать до след выходных! Оставил на горячую линию претензию, обещали перезвонить на след день, пока звонка не поступило, жду! Ужасный сервис, ужасная организация(больше подойдет контора)! Не рекомендую, обходите этот ужас стороной, когда покупаешь обещают все быстро, четко, в срок! Короче колхоз!!! Надеюсь хотя бы тут обратят внимание на мой отзыв и свяжутся со мной! Номер заказа 821В111292

Отвратительно дорогой магазин.

Долгое время ожидания заказа. Огромный минус-Время доставки и время сборки разрыв несколько дней.

большой выбор. персонал помогает в выборе.

Избегать и игнорировать Покупал в данном магазине большое количество мебели, полностью обставили несколько комнат мебелью из Hoff. прекрасное обслуживание до тех пор, пока у вас не начнутся проблемы. Спустя время после использования сиденье у кресла провалилось. На кресле сидели — не прыгали, не залезали с ногами, его использовали только по прямому назначению. Связался со службой поддержки, благо мебель на гарантии, попросили отправить фото и получив его — сразу же отказали, обвинив меня в том, что я механически повредил кресло. Знатно удивившись тому, как компания провела экспертизу дистанционно, настоял на том, чтобы технолог приехал лично и оценил кресло. Договорились на определенный день встречи. Технолог не приехал, не позвонил. Только после моего звонка Менеджер сообщила с грустью, что произошла техническая ошибка и технолога сегодня не будет. С горем пополам назначили вторую встречу, приехал технолог, с грустью сообщил что не знает даже такую модель кресел, посмотрел, пофотографировал, сказал, что любое повреждение кресла считается механическим. Очень интересно как в таком случае и на что распостраняется гарантия? Технолог написал акт о том, что посмотрел кресло, мы попрощались. Сегодня мне перезванивают и говорят, что технолог устранил дефект и у меня нет претензий судя по бумагам. Очень интересно получается, хорошо что к этому моменту я уже понял, что это за компания и записал весь наш разговор на диктофон, как и последующие беседы с менеджером. Так что игнорируйте эту компанию, пока вы несете деньги, вы хороший клиент, но если что-то сломается вам откажут, напишут за вас, что устранен дефект. Наше общение с компанией теперь продолжится в судебном поле. Повторюсь — избегайте их. Можно потратить несколько сотен тысяч, но сломайся у вас кресло они покажут свое истинное лицо.

Купили кухню. Доставили все в срок, а вот сборки не дождаться! Сборщик, который должен был приехать, просто отказался выезжать в назначенный день. В клиентской службе- отписываются, что с вами свяжутся. День потерян и когда теперь нам соберут кухню не известно…

Отвратительное отношение к потребителям при выдаче заказов, не один заказ не выдали без проблемно, всегда ссылаются на регламент компании, а закон о потребителях им не закон. Все Заказы были оплачены заранее.

Заказала мебель чернз приложение шкаф и стол. Оплатила доставку в Златоуст, а подьем у них в Златоусте не предусмотрен. Ужасный магазин. Не покупайте ничего там с доставкой в другие города. Минус 100 оценка

Заказали кухню с доставкой и сборкой, прихожую и стол со стульями. Давно не сталкивалась с таким , мягко говоря, непрофессиональным сервисом… В комплекте прихожей не не оказалось одной детали, в комплекте кухни привезли один шкаф другого цвета. Со сборщиком это вообще мега уруровнь сборка была оплачена при покупке и согласована дата, менеджер сказал, что сборщик приедет до 14:00, в итоге я весь день звонила, уточняла, регистрировала обращения , чтобы получить информацию приедет ли вообще сборщик, ТК временной промежуток прошёл, в который он должен был быть на месте. Я позвонила по указанному в СМС сообщении номеру сборщика, и он, внимание, барабанная дробь, сказал что НЕ ХОЧЕТ ЕХАТЬ, ему далеко…. Он в другом населенном пункте. Просто день бессмысленного ожидания на смарку, операторы только регистрируют обращения и по одному из них, кстати, мне ответили, что сборщик заканчивает на другом адресе и выезжает к вам это было около 14:00 дня, в итоге сборщик позвонил и сказал что не хочет и не приедет

Ведут себя как ***, привезли товар с браком, сначала обещали, что на следующий день приедет технолог, затем передумали и сказали ждать ещё 5 дней. На звонки менеджер отвечать перестала, после того, как услышали, что я имею право по закону в течение 14 дней вернуть товар. Как будет осуществляться возврат денежных средств, рассказать тоже отказались. Мы оплатили за доставку и сборку 2300, которые тоже им дарить не хочу за то,что они не в силах привезти качественный товар

Назначили дату доставки на 21.07, прождал весь день, звоню говорят «забыли отгрузить», никто не предупредил даже, перенесли доставку на 23.07, сегодня в очередной раз отпрашиваюсь с работы, жду и надо же, они сами опять без предупреждения перенесли на 25.07 , на мой вопрос как так «ну вот так» , никому не рекомендую здесь ничего заказывать

Хотели приобрести довольно дорогой диван (100к+), и использовать подарочный сертификат (6к), оказалось, что у него за год вышел срок действия. На кассе сказали звонить на горячуу линию, там восстановят. Звонили на горячую линию, в ответ перезвоните завтра, у них в системе сбой, ничего проверить не могут. Перезвонили на следующий день, нам ответили, что сертификат больше недействителен. Мало того, что бардак, так еще и деньги присвоили. В ближайшее время напишем претензию и жалобу в роспотребнадзор

Странный магазин, товар интересный, разнообразный, но вот персонал странный, нужен был садовый зонт, на выставочном материале не было, спросила, есть ли в наличии? Ответили есть, но показать отказались. Как я могу купить товар , если я его не видела, за это снижаю звезды

Ходила- гуляла выбирая диван. За всё время ни один консультант не подошёл. Ушла ни с чем! Очень душно!!!! Можно заблудиться, нет знаков где выход!

Очень дорогой магазин! Цены абсолютно неадекватно завышены. Например, одна тарелка из сервиза известной фирмы на букву L стоит как половина набора из 43 предметов в одном известном маркетплейсе. Делайте выводы сами. Мне дарили сертификат на 4000 р., на эти деньги удалось купить немного бытовой химии и швабру. Мебель там тоже посредственного качества, обивка как будто из нейлона

В первый и последний раз воспользовалась услугами Хофф: заказала шезлонги и их доставку на дачу. Услуги доставки на самом низком уровне. Элементарные правила поведения сотрудникам доставки просто незнакомы. Трудно описать нормальными словами тираду, которую я услышала от сотрудника доставки лет 25-30, в ответ на просьбу переставить на 30 см правее (с прохода на площадку) упаковки , чтобы их можно было вскрыть и осмотреть товар. В ответ — поток хамства. Что это было — я так и не поняла. Впервые столкнулась с таким безобразием, хотя доставкой самых различных магазинов: и спортивных, и хозяйственных, и маркетплейсов — пользуюсь регулярно. Товар так и не осмотрела и отправила горе-доставщиков вместе с товаром восвояси. Мне вот интересно, а собственники Хофф знают о том, как ведут себя сотрудники, представляющие их организацию, и как они НЕ продают их товар?

Отвратительно обслуживают в магазине, продавцы болтают по телефону по личным делам. Для того чтобы купить 1 шкаф для кухни пришлось ждать 45 минут в очереди.

Закос под икею, но до икеи им как до Луны Китайский шерпотреп по завышенным ценам На сайте указана одна цена, в магазине два раза дороже

Купила кресло Кресло доставили 10.02 Дна под сидушкой нет. Еще ножки пластиковые отвратительного качества оформла замену. 13 числа должны были привезти, я посмотрела как сделано кресло и решила отказаться. Оформила возврат. Все это сопровождалось звонками через день. Сотрудник Светлана Шатога отвратительно и в грубой форме со мной общалась все это время. Кресло забрали 16 и только 18 числа мне оформили возврат денежных средств. Которые должны придти в течении 10 дней. С удержание за доставку и подъём.

Покупали компьтерный стул для ребёнка, обьяснить не кто ничего не может какой нужно ну ладно выбрали , теперь нужно оплатить но для этого нужно распечатать бланк на получении и оплату потом через терменал оплатить но не просто оплатить там нужно подождать когда прогрузится ну ладно и это сделали но это не всё нужно обьехать с другой стороны и получить но непросто получить а надо минут сорок подождать получили , стул до 90 кг мой вес 74 и когда я сел он сломался сама сидушка , после переписок и звонков нам сказали это наша вина мы сами виноваты , не рекаминдую магазин ХОФФ.

Заказала кухню с доставкой и сборкой. Доставили позднее, чем обещали. Со сборкой вышла большая проблема. Три раза приезжал сборщик, работал по два часа и уезжал. Сломал мне сантехнику, за которую не заплатил. Просил денег вперёд за работу. В итоге я наняла за дополнительную плату другого сборщика, найденного через знакомых. А вот с Хофф буду судиться. Заявление в прокуратуру уже написано. Подрядная организация, занимающаяся сборкой, находит всякие причины, чтобы перенести сборку на неделю, на месяц, на год, лишь бы не оказать услуги

Если просто что-то купить, нормально, но если нужны услуги в виде дизайна, сборки, лучше не связываться.

Хочу предупредить покупателей, которые заказывают товар с доставкой. Вчера был снегопад, доставка была с 10 до 14, в 12-18 пришла смс, что через 15 минут машина будет у меня, прождала час, звоню водителю, сказал приедут через 3 часа, приехали через 5 и застряли у дома, под окнами. Нести руками диван до подъезда никто не захотел и началось самое весёлое , звоню в тех поддержку, предлагаю хоть ночью занести мне диван или перенести доставку и сборку на следующий день , ведь диван всё равно в машине, на что мне отвечают, что по правилам компании сначала будет оформляться возврат товара на склад до 3 дней, а потом я только могу заново заказать доставку. Причем за вечер поговорила с 3 операторами, каждому объясняла все по новой, они убеждали меня, что звонят водителю, полная ложь, я была рядом, и звонка не было. Написала письмо на возврат денег, жду, тоже странная вещь — в магазин деньги поступают тут же, а возвращаются в течение 10 дней. поэтому советую покупать товар из наличия, чтобы избежать моего опыта.

Заказали кровать за 50 000, ждали 3 недели. Кровать привезли бракованную — и вот тут начался квест! Заменить деталь или кровать не могут, только другую модель. А нам ни одна из моделей не подходит совсем, мы под эту ремонт сделали!!! Сутки ждите когда с вами клиентский сервис свяжется, ещё 2 дня технолога, ещё 3 дня когда решение технолога дойдёт до клиентского сервиса, теперь ещё сутки ждите когда я вам позвоню (то что я сама уже набрала не считается) , далее смех просто «А , вам не подходит, что мы вам только совсем другую модель готовы предоставить, вам надо деньги вернуть — тогда ещё ждите решения» (Закон потребителя им видимо не писан, у них кто-то другой решения принимает) , потом «Хорошо, мы вернём вам деньги , ждите теперь когда к вам приедут забирать кровать бракованную » ещё 3 дня, а потом ещё 3 дня ждите когда до клиентского менеджера дойдёт, что кровать забрали , и вот потом только, дня через 3-5 вам придут ваши деньги, которые компания месяц крутила!!!!! Закопались в своей бюрократии, никакого сервиса!!! Помимо заказали тумбу навесную, фурнитура конечно смотреть и плакать, на второй день среднее крепление попрощалась с нами. Выводы сделали . Сами ни ногой и никому не советуем!!!

Заказали стол 21.11, написано через 7 дней забирать в магазине. Сегодня 6.12,стола до сих пор нет. Звоню каждый день и уже четыре раза назначают новую дату. Это просто издевательство какое-то. Значит деньги сразу оплати, а когда товар получишь, неизвестно.

Продавцы не знают какой товар продают.

Хороший выбор. Икеа плачет) Дорогавато конечно.

Купили в этом магазине зеркало и вешалку на стену, общая масса килограмма 3…4. На сайте сделал заказ, оплатил товар, доставку до адреса, при этом было отписано на сайте, что подъем на этаж бесплатно. Привезли груз, чел сказал, что оплачено только до подъезда. Спросили, сколько стоит доставка до квартиры 3…4 кг на пассажирском лифте, ответили, что около 700 руб. Ну у нас челюсти отвисли, и, конечно, мы отказались от такой услуги. Жена спустилась и забрала товар у подъезда, при этом ей пришлось распаковывать зеркало там же, что есть неудобно. Один балл ставлю за непредупреждение, что подъем стоит денег (меня не было дома, а если бы груз весил 50 кг, например?), и за попытку получить незаработанные деньги за подъем на этаж за 30 сек на лифте, при этом мы согласны платить, но при стоимости груза в сумме 2500 руб. 700 руб. за подъем, согласитесь, что сильно чересчур Ответ компании в комментарии. Сразу видно, что отписались. При чем здесь номер заказа, если по прайсу такая цена?

В целом все хорошо, если брать у них то что имеется в магазине)) Но… Мы столкнулись с неприятной ситуацией и пришлось ездить в сам магазин несколько раз и решать вопрос. Кухню заказали у них. В итоге вместо 40 дней ожидания, пришлось ждать её 2 с лишним месяца. Заморочки в общем есть с поставками. И это минус огромный. Сервис не очень хорошо настроен в этом плане. Хорошо, что они возмещают свои неустойки сразу и без заморочек. За это благодарность!! На счёт кухни ничего пока не скажу. Надеюсь качество будет стоить потраченных денег и времени

Зачем позиционировать себя как «магазин», если по факту у вас «музей»? Нужен был диван «здесь и сейчас», на что был получен ответ от сотрудницы, что это невозможно и выставочный образец не продается. На сайте информация о том, что самовывоз не возможен — отсутствует. Специально поехали через весь город в дождь, потому что диван нужен был срочно. Больше к вам ни ногой…

сделали заказ 24 августа 2023 года. его до сих пор не привезли. постоянные отговорки, что задержка по вине поставщика. сегодня уже 7 октября 2023 года. все мыслимые и немыслимые сроки давно прошли. звоню прямо сейчас чтоб отказаться от поставки и вернуть свои деньги. это кошмар! берите только то, что есть в наличии, иначе попадете в яму ожидания как я. спустя несколько дней после написания этого отзыва, спешу рассказать продолжение. мы договорились с менеджером, что произведем замену этого товара на аналогичный с доплатой. также обещали произвести перерасчет и выставить счет на недостающую сумму. в итоге нет ни товара, ни счета, ни новых стульев. та-да!

Выбор огромный, персонал приветливый, парковка большая!!! Заказал школьную мебель 02.09.23., должны были привезти 12.09.23. Рассрочку плачу, МЕБЕЛИ НЕТ. Сегодня третий раз позвонили сказали, что после 15.10.23. привезут. Жду!!! Надеюсь к концу четверти осуществят доставку.

Ужасный магазин! Сервис! И отношение к клиентам! Все обращения , претензии закрывают ! Обязательства свои не выполняют ! Обещали поменять 2 месяца назад бракованную столешницу в итоге никто не связывается , операторы ни на один вопрос ответить не могут, с руководством тоже связаться невозможно! Столешницу никто менять не собирается, продали брак !

Перед открытием позицианировали как альтернатива idea. Точно нет, но вполне может попасться что-то хорошее.

Взяли деньги за сборку и пропали. Обходите стороной швыр контору

Не в коем случае не советую связываться с HOFF в Челябинске . Мы заказали кухонный гарнитур в магазине HOFF в г. Челябинске по ул. Труда, 1.08.2023 года, оплатили в этот же день полностью заказ 100% , нас менеджер уверил, что заказ будет собираться не более 21 календарный день, но не позднее 1 сентября 2023 года, С 1 сентября мы пытались найти наш заказа, никто не звонил и не оповещал нас. В магазине нас послали технично , сказав что они выполнили свою работу , а дальше нам следует обращаться на горячую линию. На горячей линии нам сообщили , что заказ готов и его нужно забрать со склада. Когда мы приехали на склад в г. Челябинске , то оказалось , что в наличии только часть заказа , а часть находится в других городах России. И опять нас послали на горячую линию! На горячей линии нам сообщили , что действительно заказы оформленные в разных городах, ошибка эта менеджера (продавца) оформляющего заказ в магазине. Нечего поделать не могут, заказ не перемещается, что делать не знают, вот так на горячей линии нам ответили и дали понять что это наши проблемы ! Вообщем полная жуть, в такой ситуации впервые, сумма не маленькая, и наплевательское отношение. Написали заявление на возврат денежных средств на сайте , и тут же нас обрадовали , что по заявлению возврат денежных средств в течении 10 дней. Вот так. Просто один негатив, наплевательское отношение , не профессиональный подход к своим обязанностям ! Не рекомендую туда обращаться, и мы больше туда не нагой !

Магазин типа всё для дома при покупке стула с витрины нужно дождаться квитанцию спустится на первый этаж в кассовую зону оплатить потом минут 5 подождать пока информация об оплате пройдёт в базу потом идти в терминал ввести номер заказа и выбрать где забрать потом 15 подождать и о чудо стул ваш, тот ещё квест.

Данной компании вносить предоплату не стоит.Ни товара, ни возврата средств, ни звонков от менеджеров, сервис у компании отсутствует. Заказали стулья, оплатили в магазине товар и доставку, продавцом был установлен день доставки через 10 дней, т.к. товар на складе в Москве…в день доставки позвонил менеджер, перенесли доставку на следующий день, на следующий день позвонили из доставки, сообщили что не приедут …по истечении месяца…ни товара ни возврата денег, ни звонков от менеджеров магазина. Потерянное время и видимо уже средства.

дважды сделали заказ в данном магазине, дважды остались недовольны. в первый раз пришел стол, у которого отверстия под крепежные изделия не подходят по размеру под те крепежи, которые есть в комплекте. во второй раз стеллаж и 2 тумбы. заглушки опять не подошли под размер отверстий. вы там в шары долбитесь на своих заводах и складах, вы вообще проверяете, что вы производите и собираете? + потеряли где-то по пути тумбу. как мне объяснили операторы, ее просто недосдали на складе. это шутка блин такая что ли? вам 10 дней дается на то чтобы вы подсуетились и привезли на склад все необходимые товары, которые у вас заказали. и ладно если бы предупредили, что товара нет, надо ждать дольше, мне в день доставки не оператор, а курьер сообщает о том, что не будет 1 тумбы. вы там совсем из ума выжили?

19.06 закаказали кухонный гарнитур в квартиру под сдачу. Нужен был самый простой и что бы не долго было ждать, тк жильцы в квартиру уже были. Выбирали между 2х один ждать 21 день, второй 11. Соответственно выбрали второй вариант. В магазине продавец нам несколько раз повторила что ждать 11 дней, скорее всего придет раньше. Прождали 11 дней, звоню, мне говорят что срок поставки прописан в договоре, до 18.07, ладно, сами не доглядели, естественно договор не читали, поверили милой девушке продавцу на слово. Где то 10.07 в приложении высвечивается что кухня не в статусе «сборка» а вновь в статусе «обработка». Я звоню, молодой человек меня уверяет в том, что это глюк приложения, и он видит что моя кухня уже в пути. Снова ждём. 18 числа мне звонит автоответчик и говорит что кухня задерживается до 31.07. В поддержки говорят а что вы хотите, у вас в договоре прописано, кухня может приехать как на 2 недели раньше, так и позже, ждите. И вот, 27.07 позвонили, сказали что кухня задерживается до 15 августа, т е ждать нам ее после заказа 2 месяца. Никто ничего не знает. Все постоянно дезинфицируют. Очень расстроена что выбрали эту фирму, потратили очень много времени и нервов. Проще было заказать у каких либо частников, они дорожат своими клиентами. Заказали другую мебель в другом магазине, привезли за 4 дня. Если вам нужна мебель в короткие сроки, не советую данный магазин, а если есть время, месяц, два, три подождать, то в принципе мебель красивая, на любой вкус)

Чисто! Очень красиво!! Огромный выбор товаров!! Дорого!!

Назначали доставку на 6 число, утром прислали СМС что доставят товар с 15:00 до 17:00, позвонил в 5 часов, говорят что ваш заказ не передан в доставку , ужасный сервис

Посетили магазин 04.06.2023, выбрали мебель и оформили заказ, доставка была назначена на 19.06 (поскольку шкаф из заказа, по словам консультанта, находится на складе в другом городе), оплатили заказ и ждали назначенной даты. 18.06 поступил звонок с горячей линии о переносе доставки на 25.06, так как шкаф все еще не поступил на склад в Челябинске. Далее, 24.06 снова поступил звонок о переносе доставки на 02.06 по той же причине. Сегодня, 01.07 со мной снова связалась оператор горячей линии и сообщила о том, что производитель переносит дату поставки товара (причем тут производитель, непонятно, когда изначально речь шла о том, что товар на складе в другом городе ) и говорит о том, что доставка будет не ранее 08.07, поскольку товар поступит на склад и когда его там примут, неизвестно. При этом, в приложении указано, что заказ готов к доставке и можно выбрать дату доставки не ранее 04.07. Обратились в магазин с надеждой решить данный вопрос и получить свой товар 02.07, как и было назначено после второго переноса, на что получили ответ «у нас квоты на доставки и раньше 4 числа доставку осуществить не получится». Ужасное отношение к клиентам, три раза подстроились под «назначенную доставку», а такая большая фирма даже не пытается пойти навстречу клиенту и мирно решить вопрос! Очень неприятно в самом начале ремонта и обустройства квартиры столкнуться с таким отношением, больше обращаться в данную организацию и рекомендовать знакомым не планирую !

Магазин классный, асортимент огромный. На кассе столкнулся с проблемой. Везде висят банеры с рекламой быстрых платежей, на кассе предлагают воспользоваться кассами самообслуживания….. В итоге чтобы воспользоваться СБП нужен интернет, а в данном магазине и теле2 и мегафон глушатся полностью!! Администрация магазина говорит что в курсе, но менять ситуацию не торопится… Предупреждать на кассе тоже никто не торопится.

Нельзя купить то что видишь, если этого нет на складе. Потом долго ждешь.

Ужасный магазин,качество мебели Доставка Сборщики Не покупайте мебель,пожалейте себя и свои нервы, и конечно свои деньги. На заказ индивидуальный ,но не в Hoff!!!

Если вы хотите превратить рутинную покупку мебели и техники в увлекательную историю о том, как ваши заказы теряются , потратить кучу времени и нервов в пустую, то гарантированно Хофф ваш выбор. А если серьезно, как думаете из трёх доставок сколько приехало полных? Правильно ни одной, сто из ста. Обращение на горячую линию что то решает? Абсолютно нет, все рутинно, работаем по Москве, ждите когда вас наберут, ждите когда мы решим свои вопросы со смежными фирмами, а на сайте все отлично все в наличии. Связаться с Хофф Челябинск фатальная ошибка в 2023 году.

Цены на сайте к сожалению не соответствуют цене в магазине, а также наличие на складе не соответствует наличию в интернет магазине, хотя указан город Челябинск

Лабиринт… Сам отдел располагается на втором этаже, и делится ещё на один этаж, причем вход на третий этаж, и соответственно выход, можно осуществить только со второго этажа Глупый и откровенно наглый маркетинг, который только силы отнимает. Ассортимент конечно неплохой, Но цены олигархические

Хороший выбор товаров для дома и мебели. Но доставка это нечто, настроение испортят на всю неделю. При оформлении доставки сказали привезут послезавтра, потом перезвонил оператор и сообщил, что оплата прошла поздно и наш заказ не успел оформиться, перенесли дату на неделю. Из информации по времени доставки только что она с 9:00 до 22:00, отследить путь заказа нет вариантов, оператор горячей линии так же ничем помочь не может. Ожидая с утра, по доставке позвонили только около 19:30, сообщили что в течение получаса приедут, через 50 минут говорят опять что в течение получаса приедут. При оформлении заказа по самовывозу сказали, что ждать около 2,5 недель. Изначально бы знал, что с доставкой беда них, подождал бы для самовывоза. В той квартире постоянно не проживаю, поэтому время доставки очень интересовало. Вобщем, чтобы связываться с ними по поводу доставки, нужно брать отпуск и сидеть дома и никуда не выходить. А лучше обратиться к тем, кто ценит своих клиентов

Не рекомендую данный магазин заказали кухню оплатили сборку с нас ещё содрали денег кухня задержали на две недели, через две недели привезли не весь товар !!!!до сих пор кухню не до устанавливали и сотрудники говорят сами виноваты

Посетила Ваш магазин впервые. Очень понравился, есть все: от чашки до мебели. Все очень стильно, красиво. Купили журнальный стеклянный столик, тут же приобрели красивый декор для столика, очень довольны покупкой. Но…. Омрачило одно и немного подпортило настроение — девочки, которые предлагают карту «Халва» — их много и они очень назойливы. Пока мы ждали 10-15 мин, пока готовятся документы и пакуется столик — подошла одна девушка: сказали, что не нужна карта «Халва», на что она начала настаивать и расхваливать. Кое-как от нее отделались — появилась вторая: и все заново. Только мы от второй отвязались — ииии….. Появляется третья. Это уже было точкой кипения. Такое ощущение, что мы среди табора цыган или где-то в Египте, среди назойливых торговцев.

У меня двоякое впечатление. Продавцы качественно помогают выбрать нужную вещь, но цены здесь завышена.

При покупке товара в магазине, всё было хорошо. Но при заказе через интернет -сайт… Ждём оплаченный заказ уже больше месяца. Не понимаю, почему заводской товар, так долго доставляют!!!

Приобретали чехол на матрас и сам Матрас. Матрас привезти быстро а чехол ехал до нас 3недели((((( хотя доставка сразу была оплачена. Отношение к клиентам халатное, что-то перепутали, не внесли в базу и пр отмазки. Не красиво поступать таким образом, это ваш сотрудник что-то забыл.. причём тут мы

Заказал компьютерный стол . при заказе на складе было 2 шт. Хофф запросил оплату он лайн и выбрать число доставки. Выбрали 25 января и оплатили. Понос началось сначала перенесли на 30 января. А 30 января переносят на 8 января. А то что оплатили товар и уже 3 недели кормят завтраками это ничего. И как мы сможем ли быть дома ничего и не спрашивают тупо звонит робот и каждый раз переносят доставку. Не рекомендуютданный магазин.

Хотели приобрести в подарочную карту. На сайте было написано, что доставка карты домой бесплатная. После оплаты кроме письма на почту ничего не пришло. Написав в службу поддержки ждали ответ 5 часов, позвонив туда, выяснилось, что в службе поддержки сидят люди, которые даже не работают в этой конторе. В итоге добились ответа, что можно просто приехать в магазин и забрать физическую карту. Приехали на другой конец города по самым пробкам, но к сожалению, в магазине и не знают ничего про виртуальные карты и ничего выдавать не будут. Придется дарить бабушке письмо на эл. Почту и объяснять, как ей пользоваться. Настроение испорчено, клиентоориентированность нулевая.

Заказали сковородку, пока ждём, купили новую, оператор говорит мы почте передали потом не наши проблемы, а предоплата 100%! Ничего не заказывайте просто 0 сервис!

Отвратительный сервис! Абсолютно некомпетентные менеджеры! Четыре тумбочки и вешалку в прихожую не могут доставить уже 55 дней! И никакой информации, когда полностью оплаченный заказ в конце концов привезут. Альтернативы предложили — ждите, выбирайте другую тумбочку (чтобы ещё 55 дней ждать её), приезжайте за частью заказа потом сами (или оплачивайте снова доставку). Наглость просто, а не сервис!!! Никогда больше ничего в Hoff не закажу и никому не посоветую!

Сделали заявку тумбы под тв. Срок доставки указано было 11 дней. После оплаты срок изменился на более месяца, это как так? Зачем так обманывать то?

Не возвращают деньги за непоставленный товар, постоянно ставят новые условия, новые справки и новые заявления. Перекладывают свою работу на клиента. Взаимодействия между отделами нет. В одностороннем порядке аннулировали заявку на возврат денег, пришлось оформлять новую. Сроки текут заново. Клиентский отдел не решает задачи, а усложняет их, после такого общения вывод только один — ходить в другие магазины. Категорически не рекомендую. И, вроде, хотелось бы поддержать отечественного производителя, но не хотят работать, поэтому надо наказывать рублем. Желаю вам скорейшего разорения, бездари!

Ассортимента мало, товар размазан по полкам… всякие декоративные подушки, кармашки, кресла и выставочные образцы подушек давно требуют чистки… ожидали большего от магазина. Да. Консультанты очень настырные… на первом этаже слишком бдительны. Мы точно не производили впечатление тех, кто готов что-то забрать без оплаты, но консультанты не оставляли нас без присмотра…

абсолютно некомпетентный персонал, не знают, что они продают, постоянно отправляют к другим консультантам Делал заказ через сайт, приезжаю забирать, промурыжали час, оказалось, что товара на складе нет, даже не извинились

Новое здание ТЦ «Таганай», наполовину пустое, купили компьютерный стол, цены в магазине выше среднего, доставка и сборка платные услуги в том числе и по городу, был неприятно удивлён, персонал приветлевый, для такого бренда отсутствие бесплатной доставки огромный минус в работе!!!

Хотите прождать своего оплаченного заказа 1,5 месяца? Вам в хофф. Хотите, чтобы ваш заказ принял новичок, который не понимает, как работает их система? Вам в хофф. Хотите, чтобы при звонке на «горячую линию» вам отвечали «я не знаю, у меня нет информации», «у вас нас некому вам позвонить и сказать»? Вам в хофф!! Хофф — это где никто ничего не знает, когда и где заказ будет, неизвестно. Но зато они с удовольствием возьмут ваши деньги. А стулья… не, не вечером, а когда-нибудь, но вы держитесь

Более 2 месяцев ожидания, переносили несколько раз сроки поставки, но никто не звонил и не предупреждал. Хотя изначально говорили срок поставки еще в сентябре. 26.10.2022 привезли, водитель с экспедитором за то что бы занести на первый этаж ☝️, попросили 1400 рублей. Была оплачена сразу сборка, в магазине при покупке сказали «что сразу соберут, в день доставки», но как выяснилось, что это будет другой день, и то пришлось тратить время, звонить и выяснять. Очень много не приятных сюрпризов от Хофт, даже без комментариев…. Нет сервиса и разочаровал Хофт. Больше с вами не работаем. А заказывали это всё детишкам инвалидам.

Огромный выбор диванов, товаров для дома типа подушек, одеял, штор, различных мелочей. Самый большой минус, который в наше время не избежать, это невозможность самовывоза товара из магазина в день покупки (касаемо крупной мебели). Доставка осуществляется самим магазином и через несколько дней после покупки. Огромный выбор матрасов, возможность их опробовать лично. Большое количество кроватей, кухонной мебели, шкафов, и т. д. Персонал очень приветливый, ненавязчивый. Готов помочь в любую минуту. Подъезд к ТЦ не совсем удобный, но сойдёт. Магазин оформлен уютно и занимает большую территорию.

Делал несколько заходов для того чтобы выбрать полку и шкаф, по итогу останавливает качество, на выставочных образцах зазоры не выставлены и кромка отходит, боюсь представить что будет с заказанной мебелью!

Заказали диван от 4.09.2022 заказ 821А95053 сегодня 12.09. Заказ привезли 5 коробок по маркировке все верно, но когда распаковали оказалось что упаковали разносорт! Заказывали серо коричневый диван, а по итогу данного цвета только комплект оттоманки, остальной диван серый . Позвонили в магазин для оформление обмена неродных частей , оформили обращение по которому будет назначен менеджер и только завтра после 12 уточнят что именно пришло неверно и предложат сроки до исправления ситуации. Только по телефону предложили не писать претензию и оставить себе разноцветный диван , а в замен этого мне пришлют 2000 бонус на бонусную карту!!! Смешно , но думали устроит! Очень неприятно от данной ситуации так как могут затянуть с обменом целенаправленно. На данный момент ждём решения от руководства, и от того как быстро решится данный спор зависит будет ли данной отзыв распространяться по всем порталам , либо пойдём на встречу друг другу.

Ужасная доставка. Заплатили за сборку, подъем, привоз мебели, а в итоге ещё надо было оплатить 100р за каждые 15 метров и сказали это уже когда привезли мебель. Измените отношение по доставке к клиентам, а иначе всех растеряете клиентов

Хорошие вещи , но дорого . Впрочем как и по всей Россией матушке

Добрый день, сервис очень слабый, изначально сделала заказ на сайте, заказ должен был приехать через два дня, так было прописано на сайте, в итоге на следующий день выясняется, что заказ я получу только через три недели, никто не звонил, выясняла сама. Также оказывается не ту доставку выбрала, только откуда мне знать, что в Вашей организации существует какая-то градация по доставке. В итоге привезли , оказывается ещё доплатить 400 рублей за донос, так как к подъезду не подъехать, набрали уточнить, сказали что это мы должны были проговорить! У нас у самих компания, по изготовлению продукции, все нюансы должны быть озвучены со стороны компании, которой платятся деньги! Мы должны заплатить, а вы должны предоставить сервис ! Больше желания с вами работать нет никакого!

Вчера зашли в магазин, расположенный в ТЦ Таганай. Подошла девушка и предложила оформить карту Хов, которая дает 10-процентную скидку на товары, сказала, что только сегодня оформляют. Мы согласились, она потребовала паспорт, что насторожило, начала заполнять но когда достала телефон, чтобы сфотографировать, мы отказались. Бросила в раздражении форму, которую заполняла. мы посмотрели, а это была Анкета-Соглашение заемщика на предоставление кредита. И девушек с такими предложениями в магазине мы встретили не менее 5. Такая наглая, неприкрытая ложь просто поражает. Большой минус этому магазину, даже не хочется в следующий раз туда идти.

Самый убогий магазин мебели. Если захотите оформить возврат, то это будет очень долгое приключение.

Вниманию управляющего. Частенько захожу, т.к. рядом работаю. В отделе посуды ВСЕГДА, в какое бы время я ни была, происходит очень весёлое, задорное общение членов коллектива магазина. Это прекрасно наверное. Если бы не одно НО. Они гогочут и рассказывают пошлые шутки так громко, как будто они пьяные и в ночную смену одни в магазине. Очень нелепое и неприятное зрелище.

Почему-то подъем лифта ограничен вторым этажом, хотя часть магазина (с выставкой мебели) располагается на третьем (туда работает только крутой эскалатор). В связи с чем имея цель посмотреть кровати, мы не смогли этого сделать, придя в магазин с маленьким ребенком. Сразу видно, что это даже близко не Икея, и в связи с таким отношением к маломобильным группам населения и тем, кто с колясками, не считаю возможным покупать что-то в этом магазине.

Добрый день, 13 июня в магазине Хофф в г.Челябинск был оформлен заказ 821А121444 на два шкафа Comet. Спустя две недели при комплектации на доставку заказа выявилась ошибка менеджера, шкафы были спроектированы не корректно, а именно не все двери секции подходили к корпусам. Клиентским сервисом было предложено 2 варианта: сделать возврат денежных средств в полном объеме, или оформить новый заказ, 5000 руб. бонус от Хофф за ошибку менеджера и доплата со стороны покупателя 32 тыс. рублей за корпус к шкафу. За ошибку менеджера вынужден платить покупатель, только вот, покупатель не виноват. Сотрудниками Хофф были проектировать шкафы, принят заказ в работу и и выставлен счет покупателю и покупателем оплачен!!!!! Вашим менеджером была оказана услуга, только с Вас 5000, а с покупателя 32 000 руб. Очень жаль, что так дорого обходится работа Ваших менеджеров и сотрудников покупателю. Почему вину менеджера переложили финансово на покупателя? Продолжайте дальше ошибаться!!! Хорошая работа! Покупатель оплатить Ваши ошибки.(((

Магазин специализируется на довольно качественных, поэтому дорогих товарах. Представлено многое из хозтоваров, но большого разнообразия нет. Мебель по цене примерно на 20 %дороже, чем в других магазинах, но большей частью по дизайну не пересекается с кольцом или калибром. Не понятно как на второй этаж с тележкой переместиться по эскалатору, может это квест какой то, мы не поняли.

Хуже магазина не видела. Зачем вы тратите наше время. Из заказа в 5 позиций о готовности которого мне сообщили в наличии по приходу оказалось 2 одна из которых на 100 рублей дороже чем в заказе и бонусы не списываются. Это что за бред? Наведите порядок в магазине. Товар на остатках числится, но найти его не могут. Ужас

Не понял это место. Куча мебели из дешёвых материалов, какие-то изделия из дешёвого пластика и непонятных тканей… Ощущается, как филиал китайского рынка.

Купил диван. Третий месяц жду когда мне его доставят. Не рекомендую пользоваться данной торговой сетью. Попадете так же как и я.

Мебель лдсп, цены не самые низкие. Если нет чего-то в наличии, то ждать больше месяца и то не факт что привезут)) Кумила стол 10го, был в наличии оформили доставку на 11е. Пришло смс, что доставка оменяется по тех.причинам выберите другую дату, выбрала 12е, опять та же история, 13го, сново. Короче, теперь ждем 14го, если придет опять смс с пепеносом даты, откажусь от покупки.

Много разных безделушек для дома и интерьера. Цены пока не высокие.

Хороший магазин цены в нынешнее время нормальные . Покупал диван по цене нашёл у них дешевле чем в среднем по интернету. Посетить данный магазин советую

Большой выбор но дорогие диваны

Купила два шеафа в прихожую оформила доставку весь день доставку прождала и ничего не привезли пока сама не позвонила ни кто из менеджеров не позвонил что доставки не будет после моего звонка выяснилось что доставят через два дня потом перезвонили что неверно оформили документы на доставку нужно ехать опять в магазин потом позвонили что взяли мало за доставку да нафига нужны такие услуги больше ничего у них покупать не буду и никому не советую из моих знакомых точно никто не обратиться к ним логистика на нуле только денежки хорошо считают

Приобрели стенку . Некомпетентные сотрудники в магазине.Доставку сделали вовремя. оплатили сборку.сборщик просто не приезжает. Сервис ниже плинтуса.никому не советую данный магазин

Можно более по современнее кровати, и письменные столы длинной 2 метра