Магазин керамической плитки и керамического гранита Kerama Marazzi на улице Антонова-Овсеенко

Хороший ассортимент и есть красивая плитка. И еще есть то имя, которая компания заработала за годы качественного сервиса, маркетинга и продукта. Но! К сожалению, те проблемы, о которых слышала, коснулись и меня. Заказала плитку на 3 помещения, сантехнику, мебель. Очень хотелось не иметь проблем, а всё сделать быстро и качественно. Однако когда стали выкладывать плитку обнаружилось, что плитка из одной коллекции, партии и даже артикула существенно отличается по тону. Дальнейшее использование купленной плитки в ремонте оказалось невозможным. У меня простой ремонтных работ и ущерб больше 40000 руб за монтаж и демонтаж выполненных работ с использованием брака. Обратилась в магазин. К моему удивлению, в компании нет ни супервайзера, ни сервисного менеджера, кто в таких случаях выезжает на место и производит оценку ситуации, составляет акт и берет решение вопросов, связанных с заменой брака на себя. Мне предложили сделать фото, сделать видео, прислать их, написать претензию, привезти образцы. Всё это они будут отправлять на завод. Заранее предупредили, что процесс этот не быстрый! Уважаемые представители компании, где ваш сервис, где понимание, что виноваты в сложившейся ситуации вы и готовность быстро решить проблему, с минимальным ущербом для покупателя? У меня сейчас простой в выполнении работ, за который тоже платят! Это к вопросу про небыстро. Я сегодня поеду и напишу претензию, и привезу образцы плитки и что там еще я должна своими руками и ногами сделать прийти, коробки все перефотографировать и пр. Если не получу быстрое решение проблемы и компенсацию затрат, буду обращаться в Роспотребнадзор и отзывы честные будут мои везде. Приходится дополнить отзыв, чтобы рассказать о моем опыте сотрудничества с этим магазином и производителем. 24.04 я отвезла фото, образцы отличающихся по цвету плиток в магазин на экспертизу и написала претензию. Сегодня 30.04. Ко мне только сегодня всё таки приехал менеджер от организации, что-то считал, смотрел и забрал коробку плитки на какую-то очередную экспертизу. Которую они начнут через 3 дня минимум. Это при том, что у меня идет простой в работах с 22.04. Сроки, когда бригада должна была освободиться с моего объекта я срываю. Никакой конкретики о том, что мы дальше делаем, когда мне ждать оплаченный товар надлежащего качества и ждать ли вообще — ничего. Очень очень плохо. У меня растет сумма ущерба. 14.05., через 20 дней после подачи претензии только пришёл ответ с завода, что моя партия признана браком. Пробуем теперь сделать замену товара. И привезти мне товар на замену смогут только через 12 дней в лучшем случае. Очень опасаюсь повторения сюжета. Пришлось предусмотреть запасной вариант. Таким образом, если замена приедет в конце мая, это 37 дней до возможности возобновить ремонтные работы. К слову, по требованию Роспотребнадзора замену должны привезти строго не позднее 20 календарных дней со дня, следующего за днем подачи официальной претензии! 09.07.26 мой вопрос так и не решен. Мне привезли повторно брак, отказали под надуманным предлогом в компенсации простоя рабочим и даже не выплатили сумму, которую согласовали по претензии к выплате! Буду передавать жалобу в Роспотребнадзор и в суд. Вообще не рекомендую эту контору, вы почитайте отзывы в т.ч. в VK про их сервис, отношение администрации к покупателю, сколько брака и что в т.ч. люди не получают компенсацию ни за брак, ни за ущерб.

К сожалению дозвониться не представляется возможным. Менеджер ошиблась с расчётом, в итоге плитка не та и не в том объеме. После того как стал единый телефон дозвониться не до кого не получается. Клиент остаётся наедине со своей проблемой и должен тратить время, силы, деньги. Керама мараци сейчас и 12 лет назад-это две разные компании. Раньше-порядок, ответственность, клиентоориентированность, сейчас-хаос, разгильдяйство, наплевательское отношение. Полное разочарование.

Хороший ассортимент плитки, цены приемлемые. Заказывали достаточное количество плитки,раковину,зеркало,тумбу. Доставку ждали очень долго больше месяца, в место обещанных 2-3 недель. В итоге доставку осуществили после звонка директору, который нам сам лично отписался. В этом магазине кроме Александра никто не работает, остальные менеджеры на вопросы ответить не могут. Ответ только один: « Это от нас не зависит, все к логистам, ответить на ваш вопрос не могу».

Имел неосторожность купить очередной раз плитку, остался излишек на 500 (!) руб., хотел вернуть. 14 дней не прошло, продавцы сразу начали отказывать, аргументируя, что возврат только кратно коробкам, хотя я купил не кратно коробкам. Какой-то бред. В общей сложности закупил там плитки на 70 тыс. Отношение к клиентам вызывает шок.

Доставка оставляет желать лучшего, оплатили плитку и доставку, плюс грузчиков ждём весь день хотя доставка должна быть после 12 часов. Неколько раз звонили в магазин по доставке продавцы ссылаются на логистику и обещают перезвонить. В итоге не перезванивют и трубку не берут. Очень неприятно. Дополню отзыв если плитку привезут. Всем советую доставку и грузчиков брать отдельно.

Добрый день, очень жаль собственников данного магазина, с таким обслуживанием (никаким), прибыли не видать Вам. Такой хороший ассортимент и никакое обслуживание у людей даже нет желание, что-то продавать. Ставлю 2 звезды только за ассортимент.

Согласен с предыдущими отзывами. Два раза за год, пока шел ремонт, обращался к ним и оба раза не удачно. Начнем с того что консультанта не найти, очень не охотно выполняют свои обязанности и пытаются сплавить клиента. Плюс по наличию ничего нет, надо ехать на товарную.

По приходу в магазин ни один консультант из 3 не предложил помощь, при этом в зале не было кроме нас никого. Стали помогать ( все трое) только после того, как окликнули и попросили помощь. Осталось неприятное впечатление от магазина из-за обслуживания.

Цены просто космос. За керамогранит самарский 750, а на стройкерамике в фирменном магазине он стоит 350