Описание
магазин сантехники Душевой.ру один из крупнейших в РФ. Высокий уровень сервиса, широкий товарный ряд и только сертифицированная продукция – основные преимущества магазина Душевой.ру перед конкурентами. Ежемесячное обновление ассортимента, возможность заказа конкретного товара, даже если он отсутствует в наличии на складе, а также скидки на определенные линейки товаров делают магазин одним из самых популярных и востребованных. Есть доставка и возможность монтажа товара нашими специалистами. Безопасные способы оплаты гарантируют сохранность ваших данных и денежных средств. Здесь вы можете оставить отзыв о магазине Душевой.ру.
Не дозвонится, не дописаться, вообще никакой обратной связи.
Душевую кабину Grossman Classic GR271 приобретали в сентябре 2025 года. К сожалению, впечатления от эксплуатации крайне негативные. После непродолжительного использования левое неподвижное стекло разбилось без какого-либо механического воздействия. В бесплатной гарантийной замене нам отказали, поэтому пришлось за свой счет приобретать новое стекло у поставщика и оплачивать его установку сервисным центром. При регулировке двери сервисный центр обнаружил трещины в двух петлях, на которых держится дверь. Поставщик признал необходимость их гарантийной замены, однако в процессе ожидания новых петель уже установленное новое стекло снова треснуло без механического воздействия. В результате возникает серьезный вопрос о безопасности данной конструкции. Использовать душевую кабину в таком состоянии мы считаем небезопасным. Особенно вызывает недоумение заявленная 5-летняя гарантия, поскольку при возникновении проблем фактически пришлось самостоятельно оплачивать замену стекла и услуги сервисного центра. После повторного повреждения стекла доверия к надежности кабины не осталось. Считаем, что проблема требует не очередной замены отдельных деталей, а серьезного выяснения причин происходящего и решения вопроса по самой кабине. Не рекомендуем данную модель тем, для кого в первую очередь важны безопасность, надежность и соответствие заявленным гарантийным обязательствам.
Хороший магазин. Жаль только, что обещанную установку душевой кабины не предоставили. Назвали номер установщика, а контора похоже не существует, либо они сами номер не знают. Рекомендую этому магазину наладить связь с установщиками душевых кабин
Продавцы квалифицированные, шоу рум никакой, нет ни чего, потрогать нечего, все покупки с картинки
выбора не много но цена конецно на высоте
отвратительный сервис. заказ №157064.
Качестве товара не соответствует, как будто нет специалистов по монтажу или установки кроме своих. Если сам то пиши пропало
Покупал кнопку инсталляции Grohe , на сайте есть опция «оплата при получении» , заказал, звонит менеджер и говорит, что необходима предоплата, на вопрос почему об этом нет информации на сайте — ответ «у нас так…» исчерпывающе.. Ок, оплатил , приехал забирать , отправили искать склад, по обьяснениям менеджера минут 10 ходил по 5 этажу комплекса, пока не понял, что хожу по кругу, позвонил менеджеру — сказали ждать кладовщика, ещё минут 10 постоял , никого нет и только на втором звонке и разговоре уже на нервах наконец то неспешно пришёл кладовщик, склад оказался совсем в другом месте… В общем при равных ценах вряд-ли второй раз сюда приду
Не дружелюбный сервис!
Плюсы: цены пониже, чем на других площадках. Минусы: ничего нет в наличии, доставка в пункт выдачи по предоплате, а возврат денег по заявлению.
На сайте было указано, что товар в наличии по этому адресу, поехали через весь город, оказалось, что товара нет и будет только через неделю. Консультанты неприветливые, три человека на весь магазин, толком объяснить, подсказать не могут
11 января (воскресенье) я приобрела чугунную ванну с ножками и сливом в магазине «Душевой.ру» в ТЦ Аквилон на Лесной. Сумма покупки — почти 54 000 рублей без учёта доставки. Магазин был выбран осознанно: и по телефону, и при оформлении в магазине мне озвучили сроки доставки быстрее, чем в Леруа Мерлен и Петрович. Поскольку у нас идёт активный ремонт, скорость поставки была ключевым фактором. В день покупки обслуживание тоже оставило вопросы: при отсутствии других клиентов мне пришлось около 10–15 минут ждать, пока сотрудники закончат обсуждать рабочие сообщения. Менеджер Юлия оформила заказ, порекомендовала дополнительно приобрести ножки и слив, я всё оплатила. Доставку решили согласовать отдельно (стоимость от 4 до 7 тыс. руб. в зависимости от подъёма). Изначально была обозначена дата доставки — 15 января. Я сообщила, что этот день не подходит, и мы договорились на 16 января. Было сказано, что логистика свяжется для подтверждения. 16 января получателю (моей маме) позвонили и сообщили, что ванну в этот день не привезут. Просто факт — доставки не будет. Без альтернативных решений в рамках согласованной даты. Предложили перенести. Далее сроки снова сместились, и фактически ванну доставили только 18 января. В результате были сорваны планы по ремонту, и мне пришлось оплачивать простой рабочих из-за переноса поставки. При обращении к менеджеру я услышала, что «можно было настоять» на доставке. Считаю такую позицию некорректной: если логистика сообщает, что доставка невозможна, клиент физически не может «настоять» на её выполнении. По итогу сроки, которые стали причиной выбора именно этого магазина, соблюдены не были. С учётом произошедшего надёжнее было бы оформить заказ в «Леруа Мерлен» или «Петровиче», где даты фиксируются и процесс доставки более предсказуем. Очень не рекомендую данный магазин тем, у кого идёт ремонт. Из-за несогласованности работы сотрудников и постоянных переносов есть реальный риск срыва сроков и дополнительных расходов. Покупка на 54 000 рублей предполагает соответствующий уровень сервиса. В моём случае ожидания не оправдались.
Очень не понравился сервис в интернет магазине: долго отвечают, игнорируют. В телеграмме мои вопросы уточняющие остались без ответа. На вопросы по оплате менеджер просто отвечает, что не знает Сделали заказ, внесли предоплату 50%, через 3 дня менеджер говорит, что товара нет, хотя на сайте два вналичии: один разбит, второй в другом городе, и доставить не могут в СПб). Крайне не рекомендую этот магазин.
Категорически не рекомендую, заказывали одну душевую кабину, привезли другую, разбираться НИКТО НЕ ХОЧЕТ, полный игнор, у менеджера табаковой вместо ответов просто набор слов, говорит отдел рекламаций завален работой. Уважаемые непокупатели, не повторяйте мою ошибку не связывайтесь с этой …. Вы им будете нужны только до тех пор пока не отдадите деньги, потом с Вами просто перестанут общаться
Цена выбранного мною товара, мраморной ванны, адекватная. Сроки поставки соответствовали обещанным. Несмотря на небольшие накладки при отгрузке, менеджмент среагировал крайне адекватно и проблему решили. Товар пришел в лучшем виде. В общем, работать можно и нужно.
Пришли покупать душевую, менеджерами откровенно наплевать на всех, болтают по телефону, что-то набирают на ПК, на посетителей не обращают никакого внимания. На вопрос о консультации, говорят что интернет магазин и в приоритете у них заявки с сайта. Зачем тогда вы точку открываете если игнорируете посетителей? Отдельно отмечу менеджера Табакову, которая нахамила, чтобы быстрее ушли из магазина. Не советую этот магазин
Сделал заказ, обещали связаться в течении часа, по прошествии двух суток никто не связался, не было подтверждения или отмены заказа в почте, более того попытки связаться самостоятельно по телефону, мессенджеру или форме обращения на сайте так же были проигнорированы.
Абсолютно не клиентоориентированные менеджеры . Забирали раковину 15.11.25, попросили осмотреть ее сначала перед оплатой — на что получили куча возражений и отказ . Чтобы осмотреть или получить товар — нужно идти в другой абсолютно корпус у черта на куличиках — на просьбу привезти кладовщику , получили резкий отказ . С отчитыванием нас , как школьников , от менеджера с темными волосами , как ее зовут не знаю , ни бейджа не было , она не представилась . По-хамски, с комментариями что не надо учить их как работать . Обращение к собственнику сего магазина — отправить своих сотрудников на курсы коммуникации и клиентоориентированности . Такого хамства в сфере услуг не Встречала давно !
Неудачный опыт.
Не рекомендую обращаться в данный магазин. 22.06.2025 заказали зеркало с подогревом и подсветкой 80см, внесли предоплату. Долго переносили доставку, а когда ждать уже не было возможности, мы попросили предоплату вернуть, ждали 10 дней, затем написали менеджерам…. Предоплата НЕ возвращена до сих пор. Будте внимательны и аккуратны при обращении в данную организацию! Пишу продолжение, через 4 дня: позвонили, вежливо попросили продублировать заявление и деньги пришли через 15 минут
Магазин не очень. Заказывал сифон, сказали что есть в наличии на удаленном складе, попросили оплатить 30% от заказа. Потом со временем выясняется, что его поставка аж в сентябре (два месяца ждать), на что в ответ заполнил завяление о возврате денежных средств, написали что передали на обработку в бухгалтерию. Прошло 14 дней, когда по законодательству обязаны вернуть в течение 10 дней предоплату, ни менеджер, ни оператор, хоть и сидит в сети в вотсапе, не отвечают на вопросы два дня. Почему я должен тратить свое время на подобные разбирательства? Номер заказа СПБ003617.
Присылают не комплект тем самым вставляя палки в колёса в процесс и срок ремонта! Не советую обращаться!
Не кому не советую обращаться в данный магазин
очень плохая доставка, не компетентные менеджеры и грузчики, было сказано, чтобы звонили во второй половине дня, так как в первой недоступен — звонят в 7 утра, когда я недоступен, отменяют доставку, потому что не ответил, когда недоступен, повторилось дважды никому не советую обращаться в этот магазин
Посетила данный магазин. Выбрала мебель, оформили, внесла предоплату. Всё было вежливо и культурно. Приключения начались после доставки. Привезли не то, что заказывала. По телефону мне сообщили, что я не проверила артикулы при оформлении.( видимо должна выполнить чужую работу). Затем попросили перевести остаток средств, за якобы выполненную работу. На мои возражения, что мебель не та , менеджер отказалась со мной работать и сказала, что свяжется её коллега на следующий день. После того как я сама связалась вечером следующего дня, не дождавшись звонка со мной мило пообщались сообщив , что много клиентов перешли на переписку. (Видимо клиентом теперь меня не считая). И даже моё сообщение об отъезде не двигает ситуацию. Мебель не нужная у меня, задаток в магазине. Как-то отвыкла от такой манеры продавать. Улыбка при продаже и игнор при решении проблемы. Подумайте прежде чем оформлять у них что-то.
При заказе ванны все было хорошо, вежливый оператор. Главная проблема возникла при доставке. Ванна была доставлена без заводской упаковки, хотя оператор говорила что будет. При подъёме ванны цеплялись за углы. Ванну поставили на пол без установки ножек, что добавило проблем при дальнейших манипуляциях. Дополнение после ответа магазина: За плвреждение ванны стоимостью более 100 тысяч иублей была предложена компенсация 3000 рублей, при условии что доставка и подъем стоили 5000 рублей. При этом магазин попросил удалить отзыв.
21.06.2025 в 11.15 имел не удовольствие посетить торговую точку на Новолитовской улице. Предварительно в интернет магазине выбрал товар. Но как финансовый старовер, оплату произвожу наличными. Заодно решил уточнить ряд вопросов. Подхожу здороваюсь задаю вопрос и получаю ответ «Мы интернет магазин, склад находится в Москве» пытаюсь продолжить диалог «Мы интернет магазин, склад находиться в Москве». Когда два раза повторяют одну и туже фразу, это вас посылают в эротическое пешее путешествие. Позвольте узнать вы монополисты на рынке? У вас так хорошо идут дела? Если так то я рад за вас. Но тогда предупреждайте, что вы не заинтересованы в покупателях.
Крайне не рекомендую магазин. Отдали бракованный товар, не годный к использованию, моя ошибка была в том, что я в течение 14 дней его не сдал, но, тем не менее, я согласился приобрести новую раковину, мне нужно было в кратчайшие сроки ее доставить, они затянули. Приходиться с ними только звонить и ругаться, иначе не понимают, персонал совсем не хочет работать, так еще и нет гарантий, что новая раковина будет без дефектов.
Приехали посмотреть ванны, как они выглядят в живую. Ехали из далека. По итогу зашли в магазин, на нас никто не отреагировал. В помещении стоит 1 ванна, без каких либо опознавательный знаков. Спросили, что за ванна и какой размер. Девушка подошла, сказала название ванны, показав потрепаную книжку на ванне и измерила длинну. На этом все, хотели рассмотреть в данном магазине покупку ванны, но видимо сотрудникам, которые там работают не интересно этим заниматься.
Не ходите в эту контору , плохой товар , качество ужасно, отношения еще хуже .
В апреле 2024 через дизайнера заказал унитаз с крышкой. В процессе доставки крышку раскололи. Обещали дать временную накладку и доставить новую крышку. Сейчас середина декабря. Получил письмо трех горе-клерков — Евгении и Марьям, 3-ю не знаю — вернем деньги, крышку поставить возможности нет, делайте что хотите. Я первый раз вижу, чтобы клерки сантех магазина так разговаривали. Сервис отвратительный, услуга не оказана, кормили сказками 8,5 месяцев. Жуткий сервис, хамство, пишут на вацап с кучей ошибок, при разговоре съезжают на мат. Жуть! И такой фирмы на территории Италии как Belbagno не существует! Не обращайтесь к мошенникам!!!
Добрый день всем! Вынуждена оставить этот отзыв для тех, кто еще в начале выбора — покупать в этом магазине или где-то в другом. Обращалась неоднократно, но в этот раз ситуация вышла из-под контроля. В апреле 2024 года пришла с простым запросом для заказчика — недорогой подвесной унитаз +инсталляция и маленькая раковинка. То, что предложили — было на складах, устраивало по цене. Унитаз с инсталляцией был оплачен 17.04.24. Менеджер Марьям забыла включить сиденье. Мелочь, конечно, но….Сидушку предложили включить во второй счет с раковинкой и смесителями. Только вот эту позицию то ли не зарезервировали под наш заказ, то ли просто забыли…И началась эпопея. Альтернатив нет, так как унитаз Итальянский. На выставках в других городах (Екатеринбурге) был вариант — согласились даже на этот, не прислали, упустили. Сначала ждали до конца августа, потом в ноябре. Был подтверждено, что товар находится в контейнере и до Н,Г, в крайнем случае придет после праздников. Посоветовали ждать. Вчера на все мои вопросы был исчерпывающий ответ — февраль/март, и то не факт. Нам сделали ОДОЛЖЕНИЕ, что связывались с поставщиком раз в 2 недели. ВОПРОС — почему предложили изначально товар, который полностью был не укомплектован ? 2. Маленькая раковинка — я выслала ТЗ с размерами и чертежом еще в начале апреля. Из предложенных вариантов выбрали одну, подходящую по цене и габаритам. В спецификации — название, размеры. Но ест нюанс — раковина накладная, идет только с тумбой. Повесить отдельно ее нельзя, крепежей нет. ВОПРОС — как заказчики должны это отслеживать самостоятельно? ТРЕБОВАТЬ тех схемы до составления счета, не полагаясь на компетенцию менеджеров и их опыт, а также высшее образование, как мне было сказано . ОТГРУЗКА товаров как правило, раньше, чем товар нужен реально на стройке (за исключением инсталляции). И этот товар распаковывается заказчиком или приемщиком не всегда полностью, чтобы не повредить зеркало, фаянс. Т.е вернуть НЕРЕАЛЬНО ничего. Попросту вчера нас послали ..решать свои проблемы самостоятельно. Ни унитаза, ни раковины, которыми можно пользоваться. 8 месяцев терпеливого ожидания закончились скандалом и полным подрывом доверия к профессионализму тех люде, которые работают в этом месте.
В целом это позор для них, ни инструкции к товару(душ кабина) ни уважения ни чего положительного от них не услышпал, разговаривают нагло по хамски , прерывают разговор не до слушав клиента и это не первый раз такое!!! В общем позор !
Купила 03.10.24 в этом магазине душевую кабину Ниагара. К оформлению и доставке(если не считать разбитое зеркало) претензий нет. Претензии у меня к демонтажу и монтажу кабинки. При покупке был озвучен ценник в 11000 с копейками, предупредили, что максимум могут взять доплату за мелочь(фитинг, переходники итд) С вечера мастер попросил снять видео ванной комнаты и понеслось… Вам придётся доплатить, кабинка большая, ванная маленькая, установить будет затруднительно. На следующий день, мастер уже лично мне сказал, что доплата будет составлять ещё 9000. Но я могу отказаться и вызвать другого мастера, но при этом я в принципе теряю гарантию. В общем вместо 11000,я заплатила 20000. И конечно если бы на этапе покупки это озвучили, я не стала бы покупать кабинку в этом магазине. Одна надежда, что кабинка прослужит не один год, а не как предыдущая всего месяцев 8,но правда из другого магазина (но это уже другая история)
Впервые занималась переустановкой душевого уголка. Специально искала магазин с мастером в комплекте, который и оценит, и замерит, и сделает демонтаж/монтаж. Я в этом вообще не разбираюсь. Очень жалею, что не нашла какого-нибудь своего мастера.
Магазин направляет мастера, но ВООБЩЕ никак его не координирует и не контролирует.
Магазин прислал Владимира. Фамилию не знаю — не озвучивалась и нигде не фигурирует. Замеры мастер не сделал, пару слов сказал, взял деньги и ушел. Никакого акта по услуге или чека не дал. Я заказала уголок по своим дилетантским замерам, в итоге — маленький, что открылось уже после полной установки.
Цену на работу мастера магазин не даёт, всё через него самого — сколько скажет, столько и стоит. Пыталась сказать, что нужно от мастера — придёт, сами всё спросите. На консультации я показала, что нужно будет поддон пилить под трубы, цена озвучивалась после этого, а в итоге мастер с меня взял плюсом к стоимости за выпел, будто бы новая информация. Смета никакая не составлялась.
Магазин неоднократно попросила — по итогу мне нужен акт выполненных работ.
Да-да, будет. В итоге — ничего. Работа полностью в чёрную, на карту вообще другого человека. Никакой ответственности, получается, не несёт никто.
Я бы ещё это поняла, будь мастер частником с моей стороны, но это человек от магазина. Менеджер Марьям только разводит руками — мы его просили. На вопрос, почему мастер не сделал замеры, ответом было: вы ДОЛЖНЫ были все вопросы задать. Но почему-то ответом не было, что ДОЛЖЕН был сделать мастер по задаче, которую магазин должен был ему поставить. Зачем и почему я вообще платила за консультацию — не ясно.
По итогу:
1. Магазин пишет на сайте: установка сантехники с гарантией на работу, но никакой гарантийный талон или акт не выдают. На лицо обман потребителя.
2. Магазин никак не контролирует ни цену, ни работу СВОЕГО мастера.
3. Решить претензию при обращении никак не могут и не собираются даже — разбирайтесь сами.
4. Уже потом увидела, что из-за обрезки было вывернуто крепление трубы. Владимир не исправил, мне также не указал. Мне теперь надо самой решать как-то. Просто развернуть нельзя — мешает сам уголок.
Очень жалею о том, что пришла в этот магазин. Купить сантехнику можно где угодно, главное — это сервис. Тут он на низком уровне. Не рекомендую магазин ни в коем случае — останетесь один на один с проблемами, если такие возникнут.
Впервые занималась переустановкой душевого уголка. Специально искала магазин с мастером в комплекте, который и оценит, и замерит, и сделает демонтаж/монтаж. Я в этом вообще не разбираюсь. Очень жалею, что не нашла какого-нибудь своего мастера. Магазин направляет мастера, но ВООБЩЕ никак его не координирует и не контролирует. Магазин прислал Владимира. Фамилию не знаю — не озвучивалась и нигде не фигурирует. Замеры мастер не сделал, пару слов сказал, взял деньги и ушел. Никакого акта по услуге или чека не дал. Я заказала уголок по своим дилетантским замерам, в итоге — маленький, что открылось уже после полной установки. Цену на работу мастера магазин не даёт, всё через него самого — сколько скажет, столько и стоит. Пыталась сказать, что нужно от мастера — придёт, сами всё спросите. На консультации я показала, что нужно будет поддон пилить под трубы, цена озвучивалась после этого, а в итоге мастер с меня взял плюсом к стоимости за выпел, будто бы новая информация. Смета никакая не составлялась. Магазин неоднократно попросила — по итогу мне нужен акт выполненных работ. Да-да, будет. В итоге — ничего. Работа полностью в чёрную, на карту вообще другого человека. Никакой ответственности, получается, не несёт никто. Я бы ещё это поняла, будь мастер частником с моей стороны, но это человек от магазина. Менеджер Марьям только разводит руками — мы его просили. На вопрос, почему мастер не сделал замеры, ответом было: вы ДОЛЖНЫ были все вопросы задать. Но почему-то ответом не было, что ДОЛЖЕН был сделать мастер по задаче, которую магазин должен был ему поставить. Зачем и почему я вообще платила за консультацию — не ясно. По итогу: 1. Магазин пишет на сайте: установка сантехники с гарантией на работу, но никакой гарантийный талон или акт не выдают. На лицо обман потребителя. 2. Магазин никак не контролирует ни цену, ни работу СВОЕГО мастера. 3. Решить претензию при обращении никак не могут и не собираются даже — разбирайтесь сами. 4. Уже потом увидела, что из-за обрезки было вывернуто крепление трубы. Владимир не исправил, мне также не указал. Мне теперь надо самой решать как-то. Просто развернуть нельзя — мешает сам уголок. Очень жалею о том, что пришла в этот магазин. Купить сантехнику можно где угодно, главное — это сервис. Тут он на низком уровне. Не рекомендую магазин ни в коем случае — останетесь один на один с проблемами, если такие возникнут.
Впервые занималась переустановкой душевого уголка. Специально искала магазин с мастером в комплекте, который и оценит, и замерит, и сделает демонтаж/монтаж. Я в этом вообще не разбираюсь. Очень жалею, что не нашла какого-нибудь своего мастера. Магазин направляет мастера, но ВООБЩЕ никак его не координирует и не контролирует. Магазин прислал Владимира. Замеры мастер не сделал, пару слов сказал, взял деньги и ушел. Никакого акта по услуге или чека не дал. Я заказала уголок по своим дилетантским замерам, в итоге — маленький, что открылось уже после полной установки. Цену на работу мастера магазин не даёт, всё через него самого — сколько скажет, столько и стоит. Пыталась сказать, что нужно от мастера — придёт, сами всё спросите. На консультации я показала, что нужно будет поддон пилить под трубы, цена озвучивалась после этого, а в итоге мастер с меня взял плюсом к стоимости за выпел, будто бы новая информация. Смета никакая не составлялась. Магазин неоднократно попросила — по итогу мне нужен акт выполненных работ. Да-да, будет. В итоге — ничего. Работа полностью в чёрную, на карту вообще другого человека. Никакой ответственности, получается, не несёт никто. Я бы ещё это поняла, будь мастер частником с моей стороны, но это человек от магазина. Менеджер Марьям только разводит руками — мы его просили. На вопрос, почему мастер не сделал замеры, ответом было: вы ДОЛЖНЫ были все вопросы задать. Но почему-то ответом не было, что ДОЛЖЕН был сделать мастер по задаче, которую магазин должен был ему поставить. Зачем и почему я вообще платила за консультацию — не ясно. По итогу: 1. Магазин пишет на сайте: установка сантехники с гарантией на работу, но никакой гарантийный талон или акт не выдают. На лицо обман потребителя. 2. Магазин никак не контролирует ни цену, ни работу СВОЕГО мастера. 3. Решить претензию при обращении никак не могут и не собираются даже — разбирайтесь сами. 4. Уже потом увидела, что из-за обрезки было вывернуто крепление трубы. Владимир не исправил, мне также не указал. Мне теперь надо самой решать как-то. Просто развернуть нельзя — мешает сам уголок. Очень жалею о том, что пришла в этот магазин. Купить сантехнику можно где угодно, главное — это сервис. Тут он на низком уровне. Не рекомендую магазин ни в коем случае — останетесь один на один с проблемами, если такие возникнут.
Заказали душевой уголок. Привезли некомплект (боковые стенки от другой модели, дырки под крепления не подходят), что выяснилось перед установкой. Связались с магазином, магазин уже месяц не может решить вопрос! Кормят завтраками, то просят отправить фото, то видео, то ждут ответа от производителя, а теперь и вообще предлагают нам самим связываться с производителем и решать вопрос! Спустя месяц привезли на замену-таки стенки, но одна из них опять не та и не подходит! Месяц живем без душа уже!!! Организация сервисного обслуживания на нуле!! Мы просто выкинули 40 тысяч рублей! Будем подавать в суд обязательно.
Дважды пытались тут совершить покупку. Каждый раз приходилось самим вызванивать и выяснять, что с заказом. Не перезванивали даже тогда, когда сами обещали перезвонить. В итоге ни одного товара не оказалось в наличии, хотя на сайте висит шильдик «в наличии» и «купить в 1 клик». Менеджеры сонные мухи, которые даже не предлагают ничего взамен. Надо верить отзывам. Казалось бы, всё просто- Не нужны клиенты? Не работайте. Потеря времени.
По качеству душевой пока вопросов нет, так как меньше месяца использую. Но по поводу доставки большие вопросы. Компания была в курсе, что товар не будет доставлен в срок из-за форс-мажора, но уведомить меня об этом никто не удосужился. Их не интересует, что покупатель вынужден целый день ждать доставку, которой по факту не будет. Если бы я сам не позвонил заранее, так и было бы. По итогу доставку задержали на 5 дней. Всегда звоните и уточняйте по доставке.
Три звёзды за соблюдение сроков доставки, на пять звёзд не тянут из-за хамства и равнодушия продавцов консультантов. Сотрудница позвонила мне подтвердить доставку и вроде на ровном месте возник конфликт. Мне впервые озвучили что время доставки с 8 утра до 19 вечера, на мое расстроенное замечание что слишком большой разброс по времени мне сказали что «Мы не собираемся под вас подстраиваться», на мой вопрос почему они не озвучили мне при покупке что доставка производится в течении дня мне было сказано «Вы могли бы это и спросить у нас когда приходили», когда приходила я спросила у продавца есть ли возможность уточнить у мастера по установке душевых кабин на какую высоту максимально делать разводку труб, мне сказали что уточнить можно и мне отзвонятся расскажут. Поэтому я без ожидания какого либо хамства в ответ спросила удалось ли уточнить у мастера этот вопрос на что услышала ответ «Вы спрашивали не у меня, я не справочное, вам надо вы и звоните в сервисный центр и уточняйте» Далее этот «чудо-продавец»продолжила беседу со мной в такой же хамской манере она была близка к тому чтобы я отказалась от покупки и оформила возврат денег. Обращаюсь к руководству данного магазина если вам нужны продажи, вам нужны другие продавцы!!!!! Которые продают, а не скандалят с покупателями подводя их к желанию купить в другом месте. Услугу по установке душ.кабины чудо-продавцы мне даже не предложили, видимо если тебе надо то ты и должен самостоятельно у них все уточнять. Продажи это не дело продавцов данного магазина . Заказ СПБ003597 от 12.07.24. все контакты есть в заказе
Всех приветствую. Дошли таки руки написать отзыв об этой организации. Заказывал ванную летом 2023 и душевую кабину в 2024 году. Сайт хороший, но как только начинаешь выбирать то что тебе нравится — этого нет (срок ожидания 2-3 месяца) хотя на сайте стоит в наличии. Работа менеджеров — ну общим словом средняя с бооольшой натяжкой, но хорошо хоть не отвратительная. Самые большие сложности возникают на этапе доставки. НИКОГДА вам ничего не доставят в срок — это надо учитывать. Плюс магазину — хорошие цены. В итоге мне не понравилось это сотрудничество. Всем спасибо
Ужасный магазин. Продали тумбу без раковины, когда я решила докупить в комплект раковину, 10 дней не отвечали по заказу; пришлось звонить в московский офис. Потом перезвонили и сообщили, что отдельно раковина будет стоить на 30% дороже; хотя на сайте я разместила заказ на сумму ниже. О просьбе согласовать цену сайта, менеджер сообщила, что даже не собирается разговаривать с руководителем. Вот такой абсурд и «клиентоориентированность». Категорически не советую связываться с этим магазином!
Купили мы в этом «чудесном» магазине душевую кабину за 155 тысяч рублей. Лучше бы мы этого не делали. Доставили нам душевую в срок, хорошо упакованную. Настал момент сборки, приехали два «Биба и Боба», и приступили к сборке. Крыша душевой закреплена саморезами вкривь и вкось,некоторые отверстия остались без крепления, нам не видно, видимо решили и так сойдет. Засиликонили снаружи и только где двери, на вопрос почему стыки не силиконите будет протекать, сказали, что там они не силиконят и ничего течь не будет. Ага, хорошо что не залили соседей, душевая течет во всех местах стыков. Но это мы узнали после нескольких недель использования. При данных «мастерах» проверить работу душевой нельзя, силикон снаружи должен сутки высыхать. Через сутки включаем душ и от напора воды разваливается лейка ( в течении недели на заменили ее на новую, но мне пришлось ехать к ним в офис за ней), тропической душ не работает, вода вообще не течет. То есть помыться в душевой после покупки невозможно. Позвонили, сказали , что приедут через пару дней. В итоге я все таки заставила приехать в день обращения и сделать душ! Когда закончили собирать душевую она вся шаталась, ничего лучше, чем молча ее присверлить к кафелю они не нашли. Как вообще можно не согласовав портить стену? В итоге когда у нас случился потоп и муж сам ее отодвинул, выяснилось, что они даже не выровняли ножки душевой, и весь мусор который остался от сборки они оставили у стены. Класс. За эту сборку мы естественно заплатили деньги, только собирать и силиконить ее придется заново , самостоятельно. За что было заплачено так и не понятно. Магазин продает откровенное , так еще и берет деньги за сборку которой по факту нет!
Халатное, грубое отношение к покупателям. Менеджеры на Новолитовской отвратительно некомпетентны, игнорируют и кормят завтраками. Очень не рекомендую этот магазин.
Такого наплевательского отношения к клиенту я давно не встречала. Купила через этот магазин душевую кабину. Она была доставлена мне в неполной комплектации. Вот уже 20 дней я пытаюсь добиться того, чтобы мне привезли недостающие запчасти, без которых кабину не собрать. Кабина не импорная, а отечественная. Мне вежливо обещают то среду, то пятницу, а воз и ныне там. Не советую даже связываться с этим магазином, какая бы хорошая цена не была.
Магазин не рекомендую. Вчера внесла предоплату за ванну. При обращении я сразу же попросила уточнить наличие товара на складе. Получила подтверждение, окормила заказ. Сегодня получаю звонок, что ванные нет, а точнее она есть но по цене на 5 тыс. руб. дороже! При этом на сайте «Душевой» она представлена, к тому же по цене заказа. Магазин торгует «воздухом».
Настоятельно не рекомендую данную организацию. При получении был осмотрен товар. Без снятия некоторых упаковочных элементов. Коробка была целая(хотя доставка обращалась с ней достаточно не аккуратно) при установке обнаружили дефекты. Магазин отказал в замене. Хотя очевидно что товар был испорчен до поставки. Первый магазин который так относится к покупателю. Крайне не рекомендую данный магазин. ОТВЕТСТВЕННОСТИ НОЛЬ!!!
Магазин , больше посредник,чем магазин. Своей гарантии не дают, все разговоры,мы отправим претензии производителю,но деньги берут сами. Сервис менеджер тоже оставляет желать лучшего, два дня после претензий ни кто не связался,по телефону могут сразу и не ответить.
Директор магазина норм. С менеджером Лопатиной договориться невозможно.
Не рекомендую данную компанию. Менеджеры совершенно не разбираются в продукции, которую продают.
Разочарование! Ехали с другого конца города. Пол часа искали эту контору, бегая с коляской по этажам и корпусам. В итоге в выставочном зале ничего не представлено. Менеджер нахамила и мы ушли. Не тратьте свое время. Посмотреть что покупаешь, как в магазине, не получится, только картинки в интернете.
Абсолютно бесполезная контора. Обратился как юр лицо с конкретной заявкой, отправил запрос на почту. За 2 дня мне так никто и не дал обратную связь, на мои звонки и вопросы говорили, что «заявка в работе и сегодня вам обязательно ответят». Не ответили, не перезвонили, даже в почту не написали. Видимо очень популярные. Заказали в другом месте за 5 минут. Никогда сюда больше не обратимся.
Это не магазин, а перепродажная контора! Доставили мне унитаз и душевую кабину. Как положено осмотрел поддон и стекла на кабине, литье унитаз сверху, трещин нет. При установке, сантехник спрашивает, а что унитаз б/у??? Как? Оказывается внутри спилина керамическая часть ( фото прилагаются) , дальше распаковываю краску унитаза, там отломано крепление! На мой звонок мне ответил менеджер, чтобы я обращался в сервис центр am-pm ( к слову: унитаз стоил 23000 руб!!!) Я спрашиваю, причем здесь сервис центр, товар использованный! Она говорит, что они ответственности не несут, обращайтесь к поставщикам! Я директор фирмы по отделке помещения, 20 лет в бизнесе, таких поставщиков вижу первый раз. 100 раз подумайте, прежде , чем у них заказывать. Если будут повреждения, не получится от них получить возмещения. По крайней мере не одному своему клиенту не посоветую их и отговорю. Сарафанное радио, надеюсь выкинет их из бизнеса.
Сидят диспетчера на тлф. Все что умеют, это зайти в 1С и сказать «алло»в трубку. Зато сайт показывает, что все есть. Звоню, заказываю. Куда приехать и оплатить? Ан нееет, говорят диспетчершы лучшего маркетинга в СПб. Сначала оплата, а потом мы сделаем заявку на склад, а вот когда привезут, то мы позвоним и только тогда можете приехать. Позвонил сетевику. Привезли на следующий день за 590 рублей доставка, немецкий поддон, по цене на 25% ниже…Делаем выводы. Вот обращусь я сюда еще раз?
Выбора нет совсем! Всё только через интернет.
Отказ продавца от выполнения требований потребителя согласно Закона «О зашите прав потребителей». Отказ продавца от выполнения своих гарантийных обязательств. Реализуют товар ненадлежащего качества. Вынуждены обратиться в суд за зашитой своих законных прав и интересов. Данный магазин не рекомендую.
Назвать магазином сложно. Скорее уголок сантехники. Мал выбор онлайн, наверно это общая беда отсутствие выставочных площадей и продажа через инет. Не пощупать и не посмотреть. Бери по списку
Какой-то кошмар! ТРИ РАЗА вызывала замерщика! Никто не пришел и не перезвонил…. Вот такое отношение к клиентам.
Купил душевой поддон и сифон . Поддон проверил сразу, а сифон на следующий день. В нем оказалась трещина. Мнюенеджер вместо замены, начала объяснять-когда и где надо проверять. Так понимаю не хотят менять. Отвратительно. Не обращайтесь в этот магазин.
Я поставила три звёзды только из-за хорошего качества товара, так как с таким обслуживанием я давно уже не сталкивалась. Если вы все таки решили что-то купить в этой компании, а именно в СПб, тогда не советую общаться с менеджером Евгения Т., так как она совсем не умеет работать с клиентами. Она во многих вопросах не компетентна. И вы потратите куча нервов. Душевые у них действительно достойные.
Не верьте обещаниям. в указанный срок ничего не привезут. Купил у них душевую кабину привезли б/у похожа на выставочный образец
К сожалению в выставочном зале смотреть то и не на что. Представлены только несколько образцов , скажем так, очень выше среднего уровня. То что хотелось как говорится пощупать так и не удалось. Видимо это общая беда в период кризиса. Тем не менее заказывать кота в мешке не охота. Буду искать продавца у которого смогу вживую увидеть нужную мебель. Однако понравилось как менеджер объяснила проезд к складу и сама организация выдачи заказа. Работник склада распоковал и предьявил товар после чего доставил до машины и помог в погрузке.
Склад расположен неудобно относительно офиса
Не возвращают деньги! Оформили заказ на сайте, после чего менеджер прислала на почту счёт на весь заказ с просьбой оплатить только 10%, остальное после получения товара. Ок, оплатили. Когда товар привезли, выяснилось, что нужно оплатить весь счёт, а то, что уже оплачено 10% — это «разбирайтесь с менеджером». Поскольку товар нужен был уже сейчас, оплатили весь счёт, и написали заявление на возврат. Заявление было написано 27 июля. Сегодня 10 августа, деньги до сих пор не вернули, подтверждающих документов о переводе в нашу сторону менеджер отправить не может. Разговоры в духе «на возврат даётся 10-12 дней». То, что это ошибка менеджера, в расчёт не берётся вообще. Не рекомендую ничего заказывать в этом магазине, в случае чего деньги вы будете возвращать очень и очень долго
Очень не советую пользоваться этим магазином.Такого я ещё не видел. Обработаа заказа 5ть дней. Никто, никуда не спешит. Я так понимаю заказчиками они не дорожат, зарабатывать не хотят. Ждал, плюнул заказал в Москве и через 15 мин отзвонились, приняли заказ, всё уточнили , через 4 дня доставка и установка. Тут же -2 е недели и не понятно сколько ещё будет согласовываться. ЖЕЛАЮ ОДНОГО- НАУЧИТЕСЬ РАБОТАТЬ.
Этот магазин не советую, особенно если планируете крупную и дорогую покупку. Лотерея 100%, повезет или нет))) Мне хоть и с задержками, но повезло))) Предлагаемого товара в наличии НЕТ, от слова совсем, показать вам точно ничего не смогут. По большому счету ехать в магазин за покупками смысла также нет. Не магазин, а маленькая каморка и микро-склад на верхнем этаже, где товары уже привезенные под покупателей, либо отказные, либо бой на ремонт. Менеджеры это отдельная песня, поскольку это откровенное хамло. Второй раз в этот магазин точно уже не обращусь. Надеюсь, что руководство обратит внимание на негативные комментарии и пересмотрят модель работы, хотя бы с клиентами.
Я никому не советую заказывать, менеджеры неадекватные, грубят хамят Мало того, что я оплатила товар заранее, сроки обещали 3-4 дня. магазин сорвал все сроки. Но переживём(слова менеджера) такое хамское общение, я видела только на рынках, менеджер Евгения, сначала хамила по телефону и бросала телефон. после того как я с семьей посетила магазин, Евгения продолжила хамить в магазине, от неё ничего не зависит, информации никакой нет,сидите и ждите когда мы позвоним)))) Так держать ребята!!!
Обещали доставку сантехники в конкретный день, в итоге не отзвонились,звонил за 2 дня, не брали трубку, а когда сам им дозвонился за 1 день (с другого номера) , то выяснилось, что доставка переносится на 2 дня. Оплату бригад грузчиков и монтажников, отдельно оплаченный сторонне, естественно никто не оплатит. Можно было и отзвониться. Трубку просто бросили. ) Такое себе . К качеству товара не относится, а вот к качеству обслуживания… Исправились, подниму оценку.
Ужасная доставка в данном магазине, водитель не компетентен.
Персонал квалифицированный, со знанием дела поможет подобрать товар.
Сначала заказ оформлялся как положено. Меня проконсультировали о наличии товара,ценах и так далее. Оформили заказ ,мне прислали документ на оплату. На следующий день позвонили и сообщили что необходимо скорректировать конечную стоимость,так как цены им диктуют поставщики. Скорректировать конечную стоимость уже по оформленному документу с реквизитами и всеми необходимыми данными.Это несмотря на то ,что сумма в счете уже была выставлена и её можно было оплачивать. В итоге в наличии оказался один из 4-х товаров. Менеджер по продажам не умеет выслушать клиента,психанула и бросила трубку. На попытки дозвониться обратно и выяснить причину трубку не поднимали и звонок отклоняли. Когда наконец дозвонился,ответил более менее компетентный сотрудник ,но он отказался давать номер руководства. Не советую покупать или оформлять что либо в данном магазине. У менеджера нет понимания о наличии товаров,ценах и серьезности к оформлению документа по оплате товара.
Невозможно дозвониться !!! Хотим сделать заказ уже неделю ,никто не берет трубку соответсвенно мы не получаем нужной информации.
Очень маленькая каморочка. Нет смысла туда ехать смотреть что-либо, так как выбор очень маленький. Но продавец все подсказал
Привезли бракованную штору для ванны, через 3 дня звонит менеджер, но не для того что бы согласовать новую дату доставки и извиниться что так произошло, а требуя оплатить услуги доставки и подъёма бракованный душевой шторы. Не рекомендую данную компанию.
Долго искала навесную раковину без отверстия под смеситель, нашла в этом магазине, сделала заказ. Реагируют на заказы медленно. Возможно, конечно, потому что раковина была чрезвычайно недорогой (~1200₽). Заказ забрал и привёз муж. Когда через пару месяцев пришло время ее вешать, выяснилось что раковина не та: есть отверстие под смеситель, а оно-то мне не нужно). Решила перезаказать снова в этом же магазине с надеждой, что можно произвести обмен. В обмене отказали, ладно, сама виновата, надо было проверять на месте. Забронировали новую раковину, но на этот раз я попросила сделать фото со склада, реально ли это та раковина. Через день оказалось, что эту раковину уже забрали. Вероятно, той раковины изначально и не было, но это уже конспирологическая теория. Решила купить затычку на место смесителя. Вроде и сама виновата, что не проверила, но по совокупности факторов покупкой в этом магазине не довольна, даже если бы была нужная раковина.
Покупал здесь душевую кабину. Оказалась бракованной лейка. Фирма, в решении вопроса, была совсем не заинтересована(игнор). Приходилось все делать самому
Заказывал в данной фирме душевую перегородку. Когда водитель привёз ее ко мне, настоял на том, что полностью раскрывать не надо, матевируя это тем, что если бы она разбилась, то разбилась бы вся. Мы с ним приоткрыли коробку по центру, она была целая. На следующий день приехал Строитель ко мне для ее установки, мы раскрыли коробку и увидели маленький скол на углу. Я сразу связался с компанией, они попросили прислать претензию в письменном виде вместе с фотографиями. Я все прислал, на что пришёл отказ, написал ещё одно письмо, также написали отказ в замене. Предложили 20% на след заказ в качестве компенсации. Не рекомендую.
Искала мойку кухонную. На сайте сделала выбор. Главное — засветиться:(( Позвонили, сказали, что нет такой мойки в наличии, но обязательно подберут аналог. Приехала. Весь ассортимент в картинках на мониторе. Я хочу мойку с закругленным диаметром в прямоугольной чаше. Мне сказали: «Вот она (на картинке). Если не подойдет — вернем деньги». Итог: 21 октября заплатила 50,0%, через неделю привезли на склад, мойка мне не подошла по параметрам. 3 ноября написала заявление на возврат денег 12900,00 руб. Как думаете, вернут?
Вставлю и свои 5 копеек. Искал душ. кабину, хотел 120х80, но не китайскую. Хотел купить Дето, но в магазине сказали что Тимо не хуже, и даже дешевле. Финны. Решился. Предоплатил 20% в самом магазине банковской картой и стал ждать назначенный день. Утро — тишина, день — тишина. Звоню в магазин, говорят «с вами свяжутся» и больше не дают инфо.. Подъем на третий этаж, на грузовом лифте, трех упаковок, стоит 1200р, я решил что это борщ и отказался. Параллельно нанял человека, который взял пол дня за свой счет на работе, на сборку кабины, и в недоумении (когда уже будет машина с кабиной) были уже мы вдвоем. ) Все мои просьбы, дать телефон водителя, что бы спланировать свой день, были просто проигнорены. В итоге, после 17 часов, звонит звонок! — «выезжаю с Аквилона буду через 30мин» Б.ть! Я чертыхаясь, бегом срываюсь с пол тренировки, встречаю водителя, говорю «почему не можете просто позвонить и просто сказать когда вас ждать?? говорит не знаю мол, только что кабина приехала из Мск.. Давайте налик, т.к. перевести или оплатить через терминал возможности нет. Мне пообещали в магазине рассмотреть возможность перевести деньги но наверное «забыли». Хорошо что с собой оказалась сумма наличностью. Сама кабина неплоха, но, полочка слабенькая, ручки силумин, финны делают поддоны из стекловолокна, с акрилом и деревом посередке. А тут пришел поддон просто акрил тонкий (миллиметра ~2 где-то) и потом просто пена.. Короче заявленный финн оказался явно с узкими глазами.. Щели есть, но незначительные, верх плотно, внизу до ~1мм. Порадовало что под поддоном 6 или 8 ножек (не помню точно но их много) Вобщем из за начала поздней сборки, закончили во втором часу..! Весь следующий день коту под хвост. Итоги: сама кабина: 4- клиенто ориентированность: 2 пожелания: заведите себе терминал для оплаты
Подал в суд на нее за неправильно доставленный товар. Выиграл. Мировой участок 9 Спб. Дело 2-51/2019-9. От адвоката слышал, что она очень часто доставляет не тот товар и по долгу. Будьте внимательны, а пока что ставлю 1 из 5.
Не отвечают на звонки. Вообще не понимаю работают или нет!
Очень долго ждали доставку. Допустим, что правда были проблемы с тем, что им самим долго не привозили поддон, который мы заказали. Это ладно. Но основые претензии следующие: — обещают то, что не могут выполнить (многократно мамой клялись, что вот уже сегодня привезут, и изначально вообще речь шла про менее чем недельный срок доставки, почему их и выбрали) — нет возможности не то, что выбрать интервал доставки, а даже узнать, когда они сами планируют доставить (хоть 4-часовой интервал-то можно сообщить), даже в день доставки. Ты уточняешь с утра: будет сегодня доставка? Тебе говорят: да, будет, ждите. В итоге сидишь, целый день ждёшь, а потом тебе звонят и говорят, что вообще не привезут. Что у них там логисты делают (было заявлено, что как минимум один у них есть) — непонятно. Причём говорили, что могут привезти с 8 утра до 10 вечера, а если не успеют — перенесут на след. день. Просто супер. Браво. — водитель не позвонил заранее — хотя обещали, что за час будет предварительный звонок. В общем, если есть возможность, не выбирайте этот магазин и ищите дальше.
Не советую этот магазин. После оплаты приходится ждать товар 3 месяца и более. Сплошной обман.
Еле еле нашли. Ничего там нет.
Мне магазин понравился. Купил смесители, очень быстро не выходя из дома. полная информация по товару есть на сайте, просто читаешь, сверяешь с тем что тебе нужно и покупаешь, на цену особо внимания не обращал, но мне показалось что тут стоит дешевле чем в обычных магазинах.
Требуют предоплату,такого уже в ни в каком магазине нет,когда заказываешь по городу
Не рекомендую этот магазин! Продают товар, которого нет в наличии. Приходиться ждать месяц и больше.
Плохое качество обслуживания, привозят не соответствующий товар по накладной,
Очень плохое обслуживание, приходит не тот товар, который купил. Не советую здесь что-либо приобретать
Очень не понравилась работа сотрудников. Заказала ванну привезли не то что оплатила. Забирать не собираются . Плохой магазин.
Очень плохое качество обслуживания!!! Обманывают при доставке, заказанный товар не соответствует накладной, потом магазин начинает хамить и не несет ответственности за содеянное. Стараются избавиться от старой коллекции. Это немыслимо, чтобы еще оставались фирмы с таким уровнем взаимодействия с клиентами. Просто надувательство, нет других слов
Очень непорядочные владельцы магазина. Обманывают. Не покупайте там ничего!