НОНТОН пункт выдачи

Отзывы у продавца хорошие, но пришлось столкнуться с неприятной ситуацией. Заказала кухню. Пришла с задержкой 2 недели. При этом практически все фасады с браком без преувеличений — под ламинацией грязь, больше похоже на звездное небо, чем на матовый фасад. Грязь острая, которая со временем прорвет пленку и фасад будет испорчен. Часть не проклеена, углы сломаны, царапины на фасадах, вполне заметные. Конечно же я обратилась к продавцу за заменой брака, но мне предложили 2000 компенсации, которых не хватит даже на ремонт одного фасада. Считаю такую компенсацию насмешкой. Планировала и дальше покупать мебель у данного продавца, но очевидно больше не буду.

Очень разочарован качеством заказа. Видимо, хорошие отзывы оказались заказными. Шкафы пришли с повреждениями и один шкаф оказался другого размера. Сроки доставки соблюли, но на этом положительные моменты закончились. Служба поддержки по гарантии только затягивает процесс решения проблемы, постоянно задают уточняющие вопросы и обещают поменять шкафы лишь в неопределённом будущем.

Заказали мебель 16.12.25. в интернет магазине. Нам перезвонили, озвучилисроки 30-40 дней. Сегодня 28.12., мебель не привели, дозвониться не могу. Очень печально, мы надеялись к Новому году собоать

Если бы знала наперед чем мне обернется заказ мебели никогда бы сюда не обратилась! Сервис ужасный, менеджеры все говорят разное, добиться правды невозможНо. Заказала доставку в середине октября, было обещано МАКСИМУМ 3 недели, по итогу доставили мне мебель только в начале декабря. Сказали в случае повреждения мне помогут решить вопрос, у меня было больше 30 коробок. Заявлено было что я могу обжаловать заказ в случае брака в течение 72 часов, в итоге когда я обратилась через сутки со сколами ВСЕХ досок в 7 коробках мне сказали что это я сама их сколола!!!! Хотя при доставке сказали совсем другое, что вернут без проблем. Кроме нервотрепки и испорченного перед Новым годом настроения ничего не получила от этой фирмы. Ни от кого ничего не добиться. Когда покупаешь они все решают, а когда решить проблему надо им все равно, совершенно бессовестные. Меня еще и умудрились оскорбить что я недееспособный человек что подписала акт приема якобы. Это ужас. Хотя водитель когда выгружал сказал дома проверите если что поменяют. Извините на холоде стоять распаковывать 45 коробок это издевательство. И менеджер вместе ожидаемой помощи меня оскорбила и сказала да вы сами скололи доски ничего вам не компенсируют и не вернут. Никогда не покупайте тут ничего! Ужасный сервис и ужасного качества мебель. Прилагаю только часть фото, на самом деле все гораздо хуже.

Если вы хотите получить не вовремя доставленную мебель, а потом, обнаруженные при распаковке сломанные детали, и далее, ждать больше оговоренного максимального срока переизготовления сломанной детали, слушать пустые обещания о том, что менеджер вам перезвонит, то вам сюда, в нонтон. Дешевая мебель — дешевое обслуживание и качество товара.

Сделала заказ 19.09 ,уверяли что шкаф поступит на склад 26.09 и 1 октября доставка 100%. Итог: я звоню на горячую линию и пытаюсь узнать поступил ли шкаф на склад, сотрудник ничего внятно ответить не смог, через час перезвонили и сказали что ближайшая доставка на склад 13.10 и плюс 5 дней доставка по городу. Повторно дозвониться на горячую линию целый квест, а когда дозвонилась хамовитая девушка с горем пополам заменила цвет шкафа в заказе, но вдруг цена сборки меняется, на вопрос почему цена изменилась, специалист ответил » не знаю кто и что вам сказал, но цена такая» впервые сталкиваюсь на столько с хамским и не компетентным отношением к клиенту от отдела продаж! Вопрос к компании где ваша заинтересованность в клиенте? В чем проблема поставки товара в обещенные сроки? Сколько ещё раз будет отмен доставки? Где вы набираете персонал в отдел продаж? Вы хотя-бы объясните сотруднику как нельзя разговаривать с клиентом. После такого отношения заказывать что-то ещё не буду здесь. Ужас, ни кому и никогда не порекомендую эту компанию!

Сложная система возврата. необходимо написать заявления, делать фото, потом в ПВЗ еще что то согласовывали долго. Показалось неудобным

Если Вам дорого Ваше время и нервы, даже не думайте сюда идти. При заказе Вам мило скажут, что Вы получите свой заказ в ближайшие выходные и за сутки до доставки Вам позвонят, а по факту свой заказ вы получите в период с января по ноябрь, с 5 утра до 23-00. И никто Вам и не подумает звонить вообще, Вы сами будете названивать им, чтобы понять приедет ли к Вам заказ вообще.

Дикая и неприятная ситуация произошла при доставке. Заказываем не в первый раз мебель , но что -то пошло не так . Оператор сообщил при оформлении заказа , что за сутки будет согласовано время доставки. Договорились вечером в четверг что привезут, так как в дневное время находимся на работе. В итоге конечно же никто не позвонил заранее, а позвонили днём в четверг , что приедут через 15 минут ! Дома в это время никого не было . Мы специально освободили вечер от важных дел , чтобы принять доставку, но к сожалению работники данной компании не уважают людское время и видимо не обучены, что нужно предварительно звонить , хотя об этом их просили заранее! По итогу доставку перенесли ещё на неделю , поэтому были вынуждены отказаться от заказа. Надеюсь руководство примет во внимание и припишет регламент работы доставки , так как считаю что по отношению к нам поступили по свински ! Конечно же я никому не порекомендую с данной компанией работать , если вы цените свое время!

Пофигизм
Равнодушное отношение к клиентам
Ужасное осблуживание

Потеряли товар!Очень безответственно! Надеюсь, что вернут деньги.Ещё 6 декабря отправил заказчику запчасти для автомобиля со сроком получения им 22 числа. Потом начались отсрочки, 27 декабря, потом 2 января, потом 12, а потом вообще всё зависло. Поддержка отвечала только — ожидайте. И вот сегодня 17 января решили признать, что запчасти утеряны. На дворе 2024 год и я думал, что хуже почты России нет. Оказывается, что есть

Нет рабочих постоматов
Сбои в работе участились

Недавно столкнулась с необходимостью оформить возврат… а после этого с невозможностью это сделать . Сразу хочу сказать в поддержку звонила, они называют адрес постомата, который должен работать, но по факту нет .Прошла по 5 адресам, но рабочего постомата там и не нашла: 1. Ближайший постомат рядом с домом. Висит табличка, что не работает временно . Это временно длится уже три недели 2. По второму адресу постомат просто отключён. Чёрный экран.3. Третий адрес. Постомат зависший. Позвонила в поддержку, поддержка пообещала направить мастера. Вернулась спустя неделю по этому же адресу: постомат всё так же зависший. Никто не приезжал, чтоб его починить или посмотреть. Классно работают, да? 4. Четвёртый адрес! Чудо чудное. Работает ? Начинаю оформлять возврат, но постомат не печатает этикетки со штрихкодом. Посылку отправить не смогла . Позвонила в поддержку, оставила обращение, но «воз и ныне там». 5. По пятому адресу тоже самое, что и в четвёртом случае. Не печатает этикетки, обращение оставляла. Ничего не изменилось до сих пор. Поддержка делает глупые отписки, но ничего не решает.Не рекомендую к использованию .

Медлительность в работе
Нет обратной связи, в случае проблем обманываюс
Пофигизм
Сбои в работе участились
Со сдачей проблемы

Номер 16007001303Ранее пользовалась услугами компании пик поинт и всегда все было без нареканий. Но в этот раз все пошло через одно место. Посылка уже неделю лежит в постамате на отправлении. Неделю карл!!! Я уже боюсь представить сколько времени она проведет в сортировочном центре. Сами пикпоинт говорят что все в порядке, но при этом даже у Почты России скорость гораздо быстрее. Клиент постоянно жалуется, то что ему скоро уезжать за границу, а посылки все еще нету. Видимо, это был последний раз когда я рискнула воспользоваться услугами компании пик поинт.Прошу экстренно разобраться в ситуации!

Нет

Медлительность в работе
Пофигизм
Равнодушное отношение к клиентам
Сбои в работе участились
Технические сбои
Ужасное осблуживание

Доброго дня всем читателям данного отзыва! Если Вы раздумываете над тем, чтобы воспользоваться услугами данной, то подумайте ещё. А ещё лучше откажитесь от затеи связываться с постаматами нечестной компании. Я целый месяц пытаюсь получить свою посылку. Целый месяц меня кормят «завтраками» и «на следующей неделе». Получить свою посылку я не могу с 18 января (!!!). И в данный момент я считаю, что мою посылку украли, потому что на горячей линии посоветовали связаться с продавцом и запросить повторную отправку. Из чего я делаю вывод, что мне НИКТО НИЧЕГО возвращать не собирается!«Спасибо» огромное компании PickPoint за потраченные нервы, время и украденную посылку!

Нет

Медлительность в работе
Нет обратной связи, в случае проблем обманываюс
Пофигизм
Равнодушное отношение к клиентам
Сбои в работе участились
Технические сбои
Ужасное осблуживание

Постомат сломался 16 января и так и не был починен. Сегодня 15.02, товар (00203113081199) с 16 января до сих пор в постомате, компания незаконно удерживает товар. Возврат не оформляет и ячейку принудительно вскрывать не хочет. Постамат: PickPoint: 5001-198 ТК Акварель.PS. держитесь «товарищи», на вас должны уже обрушиться тонны исков как от юриков так и от физиков.PSS. Претензия направлена в суд и в РосПотребНадзор

Нет обратной связи, в случае проблем обманываюс
Пофигизм
Равнодушное отношение к клиентам

Никогда не выбирайте эту службу доставки! Ответственности за утерю посылок в этой службе никто не несет! Выбрали эту службу Pickpoint для доставки посылки с Aliexpress. Посылка пришла в Санкт-Петербург в пункт сортировки в конце декабря. Но каким-то странным образом была утеряна. Неоднократные звонки и электронные письма в службу доставки результата не давали — ответ «заказ в розыске». Очередной звонок 4 февраля — оператор 3 раза повторила «стандартный ответ». На вопрос каким образом так случилось и кто ответственен, ответить не могли.

Нет

Нет обратной связи, в случае проблем обманываюс
Сбои в работе участились
Технические сбои

Постомат сломался примерно 10 декабря и так и не был починен, Сегодня 26.01 и прошло уже полтора месяца как он сломался. жду до сих пор посылку, починить постомат они так и не смогли, изъять посылки и отдать отправителю от чего-то они не могут уже две недели, хотя понятно что посылки надо изъять. Постамат: PickPoint: 7701-352: Арт Москва

Нет Нет обратной связи, в случае проблем обманываюс Сбои в работе участились Технические сбои Постомат сломался примерно 10 декабря и так и не был починен, Сегодня 26.01 и прошло уже полтора месяца как он сломался. жду до сих пор посылку, починить постомат они так и не смогли, изъять посылки и отдать отправителю от чего-то они не могут уже две недели, хотя понятно что посылки надо изъять. Постамат: PickPoint: 7701-352: Арт Москва

Без очередей Не нужно ждать курьера Широкая сеть отделений Медлительность в работе Пофигизм Равнодушное отношение к клиентам Технические сбои Ужасное осблуживание 22 января была заложена в ячейку посылка, я первый раз решила пойти навстречу девушке и согласилась отправить через постомат. В итоге прошло трое суток, посылка не движется. Позвонила на горячую линию, отвечают, что у них технический сбой. При этом про технический сбой я читала неоднократно, он у них перманентный. Посылку скорее всего не отправят, так как ее отменят, так сказала оператор. как получить ее назад- неизвестно. Авито, как обычно, гарант безопасной доставки только на словах. )). Думаете, отправлять ли посылку через пикпойнт? Не надо). это компания, которая за трое суток не может справиться с техническим сбоем. не исключено, что посылка зависнет на недели.

Нет Равнодушное отношение к клиентам Хотела отправить подарок на Новый год в другой город. Заложила посылку в постамат 26 декабря. Сегодня уже 21 января. И какой результат? Посылку за месяц даже не отправили, она просто все эти дни лежит в постамате. Поддержка каждый раз пишет одно и то же: «Постамат является сложным техническим оборудованием…» и бла-бла-бла. Родной мне человек остался без подарка, посылку нельзя вернуть (деньги тем более никто не вернёт). Не знаю, стоит ли надеяться, что посылка всё-таки придёт хотя бы к лету?

Без очередей Широкая сеть отделений Нет обратной связи, в случае проблем обманываюс Пофигизм Равнодушное отношение к клиентам Технические сбои Ужасное осблуживание Три недели не могут починить сломаный постамат. Более того, отправление невозможно получить. При обращениях на горячую линию могут только ответить, чтобы ждали. На просьбы решить вопрос получения посылки говорят, что надо ждать.При этом в соседнем здании работает такой же постамат, и он явно не загружен на 100%.С таким подходом желание пользоваться их «услугами» пропало полностью.

Без очередей Медлительность в работе Нет обратной связи, в случае проблем обманываюс Пофигизм Равнодушное отношение к клиентам Технические сбои Ужасное осблуживание С 24 декабря 2022г. посылка лежит с сломанном Постамате Видное Березовая 1, там были и подарки к НГ в том числе. Обещали сделать 31 декабря того года. Прошло 3 недели, ничего не изменилось. В ответ на обращения одни отписки. Так работать недопустимо. Хорошее начинание превратили в днище. Если бы каждому из нас, потерпевших по их вине, платили неустойку за неполученный вовремя, оплаченный заказ, тогда бы забегали как миленькие. Рядом полно постаматов, переправьте наши лежащие там посылки в другие и ремонтируйте себе и играйтесь! Больше ждать не буду! до конца этой недели и в Роспотребнадзор!

Нет
Широкая сеть отделений

Медлительность в работе
Пофигизм
Равнодушное отношение к клиентам
Технические сбои

Заказал доставку с Авито, т.к сроки самые быстрые. В итоге доставка до 1 числа, ни слова, ни духа. Звоню 3 числа в КЦ.- Мы не можем доставить ваш заказ в почтамат. Т.к он сломан, почему об этом никто не сказал не ясно.Далее поменяли точку на ПВЗ. Жду 9 числа как и обещали, опять тишина, они в серьез смеются над сроками доставки, самая худшая служба доставки!

Нет Широкая сеть отделений Медлительность в работе Пофигизм Равнодушное отношение к клиентам Технические сбои Заказал доставку с Авито, т.к сроки самые быстрые. В итоге доставка до 1 числа, ни слова, ни духа. Звоню 3 числа в КЦ.- Мы не можем доставить ваш заказ в почтамат. Т.к он сломан, почему об этом никто не сказал не ясно.Далее поменяли точку на ПВЗ. Жду 9 числа как и обещали, опять тишина, они в серьез смеются над сроками доставки, самая худшая служба доставки!

Нет обратной связи, в случае проблем обманываюс
Пофигизм
Равнодушное отношение к клиентам

Доставляют уже больше недели, типа нет свободных ячеек. Ни сообщения, ни намека на то, что происходит. Трудно отправить смс? Позвонила — выбрали точку, где есть ячейки. Дама, с которой разговаривала, не особо была приветлива, типа — отвяжись побыстрее, тупица. Нашла решение, похоже, через силу. Если бы я не настаивала, то так бы ничего и вышло. Пока не получила, еще неизвестно чем все закончится.

Нет Медлительность в работе Нет обратной связи, в случае проблем обманываюс Пофигизм Равнодушное отношение к клиентам Ужасное осблуживание Конченная контора!заказ приехал 6.01.23 а выдать эти бестолочи могут только 09.01.23 звоню на горячую линию там вообще разговаривать не возможно! Руководитель тоже на связь не вышел! Не рекомендую этих бедолаг! Для сравнения, отправил 2 доставки на след день и через день, так они приехали к получателям раньше и не было никакой возни! У меня автомобиль стоит без нужной запчасти я в день оплачиваю 1000 рублей просто что она стоит, а они с 6 числа по приезду не могут отдать мне нужную вещь!

Широкая сеть Медлительность в работе Пофигизм Ужасное осблуживание Доставка из Москвы до Самары — жду посылку уже 2 недели и пока не получил. После начала задержки пропала вся информация о сроках доставки. Никаких дополнительных оповещений не приходит и нужно звонить на их горячую линию или вылавливать на экране мобильника вечно прыгающее окошко отслеживания заказа. Хуже оператора доставки не встречал.

Широкая сеть отделений Медлительность в работе Пофигизм Равнодушное отношение к клиентам Размеры ячеек Технические сбои Делаю 22 го декабря заказ на Сбермегамаркет с доставкой на 27е в постамат в своем доме. 28 го мне звонят и сообщают, что крупногабаритный товар они туда доставить не могут, поэтому доставят на след. день в другой пункт. Почему они не знали об этом на этапе оформления заказа, для меня загадка. Естественно, на следующий день ничего не приходит, звоню и выясняется, что доставят они его только 3 го Января. На мои вопросы, почему так происходит, оператор ничего внятного ответить не может. Никому не рекомендую.

Без очередей
Не нужно ждать курьера

Пофигизм
Равнодушное отношение к клиентам
Технические сбои

Заказал доставку из Ривгош через систему Пикпоинт.Заказ пришел, но постамат сломался и уже неделю ничего не могут решить. На дворе 28.12., а в постамате «застрял» новогодний подарок. Звоню в службу поддержки, прошу чтобы отдали посылку через курьера или переместили в другой постамат — говорят что так не могут сделать. Когда отремонтируют постамат, тоже неизвестно. Не связывайтесь с Пикпоинт, и ними хорошо, пока все хорошо. А как только будет проблема, никто ее решать не будет. Да и за неделю не отремонтировать постамат — это тоже о многом говорит.

Нет Медлительность в работе Пофигизм Равнодушное отношение к клиентам Ужасное осблуживание Сделали возврат заказа lamoda у этих деятелей, 7й день лежит заказ на сортировочном центре, никто его сортировать и доставлять не собирается, судя по всему. По закону на сортировку отводится 3 дня. При звонке к ним и вопросах, почему не отсортировано до сих пор, девушка в хамском тоне сообщает, что сортировка по каким то там дням, остальное их не касается. То, что люди из-за них не получают свои деньги, их не касается. По закону РФ сортировка заказов должна быть выполнена в течение трёх дней, им закон не писан! Делайте выводы о работе этой недоконторы.

Нет Ужасное осблуживание Заказал доставку по Москве через Пикпоинт в пункт выдачи «халва» в отделении Совкомбанка. Номер отправления 16005949974 посылка была оплачена клиентом, и отправлена 16.12.2022г. и в тот же день поступила в сортировочный центр для доставки. Далее на протяжении недели каждый день заказ выдаётся курьеру для доставки, и каждый день возвращается обратно на сортировочный центр. На мои многочисленные ежедневные вопросы через телефон и почту почему не могут доставить посылку, операторы придумывают нелепые отговорки про сложные дорожные условия, технические сложности и т.д., Связи с руководством нет на претензии не отвечают. Отвратительная система коммуникации с клиентами, решением проблемы не кто не занимается. полная некомпетентность операторов! В сети большое количество аналогичных отзывов

Быстрый дозвон на горячую линию

Пофигизм
Равнодушное отношение к клиентам
Ужасное осблуживание

Оформила заказ в интернет магазине. 15.12.2022 магазин передал заказ на доставку в пикпоинт. Заказ планировала забрать в постамате по адресу Можайское шоссе д.25. Заказ был передан для доставки курьеру утром 19.12.2022. и тишина…в час ночи курьер вернул его обратно в сортировочный центр. Ему не удалось положить заказ в постамат. Имейте ввиду что компания видно не считает нужным следить за исправностью и наличием свободных ячеек в постаматах. И просто отправляет курьеров которые по итогу не могут положить в постамат заказ. Я позвонила на горячую линию и менеджер сказал, что можно переадресовать заказ в пвз(в том же доме что и постамат). При этом с ней обсуждалось что новая дата доставки не поменяется и так и будет 21.12.2022. 21.12.2022 дата меняется на 23.12.2022 без согласования с клиентом и предупреждения. По телефону мне отвечают что она изменилась из-за переадресации… Предлагают забрать заказ в их сортировочном центре, но для этого нужно внутреннее согласование…да-да, заплатить за доставку чтобы потом переться за ней на другой конец Москвы… жду звонка от менеджера по поводу согласования самовывоза…Пока ждала звонка менеджера изменили дату доставки обратно на 21.12.2021 и курьер привез заказ на пвз к вечеру:) Рада что все же прислушались и доставили. Заказ дошел в целости и сохранности. Советую если уж заказывать, то в пвз, а не в постомат.

Нет Медлительность в работе Пофигизм Равнодушное отношение к клиентам Ужасное осблуживание Мою посылку возят из Москвы туда и обратно, или делают вид что возят уже два дня, говорят, что нет места в почтамте, типа привозят туда нет места и увозят обратно! Вы серьезно, а если оно так и не появится, её год будут возить туда обратно, все сроки доставки сорваны!Если вам дороги ваши нервы не связывайтесь с этой конторой, я ее буду обходить стороной теперь!

Нет

Медлительность в работе
Пофигизм
Равнодушное отношение к клиентам
Ужасное осблуживание

Сделала заказ 7.12.Заказ должен был прийти 12.12 .3 дня заказ находитсяу курьера Позвонила в поддержку, сказали, приносим извинения, но заказ в розыске Искать будут 14-30 рабочих днейЭто не нормально! Сейчас праздники и такое ожидание не приемлемо , то что компания приносит извинения, вообще все равно! Мое ожидание никто не оплачивает. Если работать то качественно, но никак данная компания.Тем более доставка не бесплатная. Я наверное не за ожидание плачу!

Нет Медлительность в работе Пофигизм Равнодушное отношение к клиентам Ужасное осблуживание Сделала заказ 7.12.Заказ должен был прийти 12.12 .3 дня заказ находитсяу курьера Позвонила в поддержку, сказали, приносим извинения, но заказ в розыске Искать будут 14-30 рабочих днейЭто не нормально! Сейчас праздники и такое ожидание не приемлемо , то что компания приносит извинения, вообще все равно! Мое ожидание никто не оплачивает. Если работать то качественно, но никак данная компания.Тем более доставка не бесплатная. Я наверное не за ожидание плачу!

Нет Медлительность в работе Нет обратной связи, в случае проблем обманываюс Пофигизм Равнодушное отношение к клиентам Сбои в работе участились Технические сбои Ужасное осблуживание Многие точки вышли из строя в середине ноября. Саппорты(хотя скорей бот, обученный вести диалог) кормят шаблонными ответами. Если пытаться что-то выяснить, включается второй скрипт, уточняющий номер телефона на который осуществлялся заказ. Но далее вы опять получите стандартную отмазку. Сам прождал уже 4 недели, получив 5 шаблонных ответа, написал жалобу в РосПореб, пускай разбираются.

Нет Медлительность в работе Нет обратной связи, в случае проблем обманываюс Пофигизм Равнодушное отношение к клиентам Технические сбои Ужасное осблуживание Заказала на свою голову доставку в постамат этой унылой конторы в ТЦ Ключевой7701-027 . Товар пришел 29 ноября в 10.36. Но уже в 18.21 того же дня пришла смс о том, что постамат не работает. С тех пор постамат чинят. Сначала говорили, что срок ремонта 3 декабря. Но не получилось сделать. Итого с 3 декабря по текущее число — конец 8 декабря — дата починки неизвестна. Пробовать вскрыть ячейки принудительно, чтобы отправить посылки клиентам, данная контора считает крайней мерой и прибегать к ней не хочет. Я скоро уезжаю. Если я не получу посылку 21 декабря, она будет невостребованна. По сути данная контора незаконно удерживает оплаченный мной товар и не сообщает дату, когда я смогу получить МОЮ вещь. Не рекомендую.

Нет Вся их работа — один сплошной недостаток Заказала доставку PickPoint из интернет-магазина akhmadullinadreams. Сегодня 10 дней как мой заказ едет из Москвы в Самару))) Утром в истории доставки увидела, что заказ в Самаре и был передан курьеру для доставки, но вечером вернулся в сортировочный центр по не понятной мне причине. Читаю отзывы и у всех такая ситуация! Как так то?! Первый раз сталкиваюсь с таким, что курьер вместо пункта выдачи везёт заказ в сортировочный центр опять! Что за бред? Никому не рекомендую связываться с этой компанией аферистов и обманщиков! Ещё и деньги берут за такую «работу»! Изначально срок доставки был указан 3-5 дней! Это уже не в какие рамки…

Без очередей Широкая сеть отделений Мало хранится заказ Пофигизм Равнодушное отношение к клиентам Технические сбои заказал доставку в постамат, который мне был удобен. но постамат сломался. из-за этого я не могу отремонтировать машину, и дальше мои проблемы растут , как снежный ком. у меня очень многое завязано на машину. на данный момент получить ничего не могу. постамат не работает уже 4 дня. а всем плевать. служба поддержки говорит: «извините», как-будто я им на ногу наступил. ели заказывать что-то серьезно, то лучше к ним не обращаться. если будет выбор, вообще их просто обходить и не выбирать доставку этой компанией. надеюсь, что они потеряют своих клиентов

Нет

Долгая доставка, Абсолютно не работают
Медлительность в работе
Нет обратной связи, в случае проблем обманываюс
Пофигизм
Размеры ячеек

Не связывайтесь с этой компанией,посылку не дождетесь либо с горем пополам! С 27.11 находится в разгрузочном центре и доставку поставили аж на 9.12,хотя разгрузочный центр рядом и доставка 3 раза в неделю! Уже меняла постамат на пвз,как выяснилось что посылка не влезает в эти ячейки,а никто не сообщил об этом! И если бы я не поменяла,то так бы и ждала еще наверное столько же! Уже и на почту им пишу,звоню,толку нет! То 02.12,то 05.12,а теперь уже 09.12!!! До нового года то доберется до пвз посылка??? Жалею,что связалась с этой конторой! Почта россии быстрее работает,чем эти курьеры! Не платите им зарплаты,они не работают!

Нет

Пофигизм
Равнодушное отношение к клиентам
Технические сбои
Ужасное осблуживание

Уже 2 недели не работает их постамат !!! И они не знают точных сроков ,когда же починят Дешевейшая конторка.Никому не советую пользоваться этой шарашкиной конторой.Заказывал посылку со штатов и теперь не понятно,когда же они соизволят починить свой постамат г.Москва ул.Свободный проспект 33. Шаблонные ответы службы поддержки: «Ждите когда придет смс о возобновлении работы » До каких пор ждать?

Нет

Медлительность в работе
Пофигизм
Равнодушное отношение к клиентам
Сбои в работе участились
Технические сбои

В ТК Континент на Звёздной Санкт-Петербург постамат 7801-005 не работает, сломался, темный экран. Заказ мой находится внутри. Удерживают товар уже 7 дней. Когда починят не знают. Хамоватые операторы в выдаче заказа через курьера отказывают. Дно пробито! В ТК Континент на Звёздной Санкт-Петербург постамат 7801-005 не работает, сломался, темный экран. Заказ мой находится внутри. Удерживают товар уже 7 дней. Когда починят не знают. Хамоватые операторы в выдаче заказа через курьера отказывают. Дно пробито

Нет

Есть не во всех районах
Медлительность в работе
Нет обратной связи, в случае проблем обманываюс
Пофигизм
Равнодушное отношение к клиентам
Размеры ячеек
Сбои в работе участились
Со сдачей проблемы
Технические сбои
Ужасное осблуживание

Сорвали мне доставку заказа, который ждала к определенному времени, т.к. должен был быть подарком. Теперь он валяется в их сортировочном центре в нашем городе. Курьер уже неделю его не донесёт до постамата никак. Никак меня не оповещают. По телефону информации никакой, льют воду, причём каждый специалист свою, кто говорит, доставят заказ сегодня, кто- в конце недели. Говорят, сейчас «технически невозможно доставить». Но в то же время «можете оформить заявку на самовывоз из сортировочного центра, который находится за три вёрсты от меня» и заявку они будут ещё рассматривать х€рову кучу времени. Вруны. У меня впечатление, что просто халатно потеряли мой заказ и врут теперь. Ужасная, несерьёзная, безответственная компашка

Нет

Нет обратной связи, в случае проблем обманываюс
Пофигизм

Ждала посылку, в итоге прислали смс о получении, в котором был указан совсем другой адрес доставки. Стала туда звонить, сказали что мы не меняли адрес, это поменял интернет магазин, позвонила в интернет-магазин, называют тот адрес, что у меня указан. В итоге пришлось платить за такси, чтоб доехать до другого адреса, а это другой конец города. В итоге,когда с почтомата забрала коробку, на ней написан мой адрес, который был указан изначально. И зачем они увезли ее по другому адресу, только им известно! ?

Медлительность в работе
Нет обратной связи, в случае проблем обманываюс
Пофигизм
Равнодушное отношение к клиентам
Сбои в работе участились
Технические сбои
Ужасное осблуживание

25.11.2022 посылка была доставлена в постамат PickPoint по адресу Москва, ул. Профсоюзная, д.126, к.3, «Коньково Пассаж» (номер постамата 7701-191), о чем я получил уведомление. Через час после этого пришло уведомление о том, что постамат не работает и посылку получить невозможно. В посылке был подарок, который я планировал вручить 31.10.2022.Я написал письмо в службу поддержки (через приложение) с вопросом о том, когда постамат будет работать. При отправке письма указывается «Мы ответим Вам в течение 30 минут». Ответа не было.Вечером 25.11.2022 я позвонил в техподдержку, где мне ответили, что на 27.10.2022 запланирован выезд специалиста по восстановлению работоспособности постамата. «Ждите, Вам придет уведомление».28.10.2022 постамат по-прежнему не работал. Снова звонок в ТП — снова «Мы ничего сделать не можем (читай — делать не будем), ждите уведомления.30.10.2022 — снова звонок в ТП. Оператор попыталась обхамить и снова никакой информации или помощи не предоставила. На вопрос «Что сделано, что делается, как решается проблема, как будет компенсирован провал доставки» ответила «Про компенсацию напишите на почту, но Вам в любом случае никакой компенсации не будет». Зачем тогда писать?01.11.2022. Уведомления до сих пор нет, постамат не работает, подарок не вручен. На письма ТП не отвечает. По телефону мычат и помочь ничем не могут. Мое имущество удерживается компанией, не желающей решать проблему. Не заказывайте доставку через постаматы PickPoint — за срыв сроков ответственность нести не желают, решать проблемы не желают, взаимодействовать с клиентом не желают.

Пофигизм
Равнодушное отношение к клиентам

Здравствуйте, я не мог забрать посылку так как курьерская компания [ссылка] без моего согласия изменила адрес получения посылки с Россия, Москва, Дмитровское шоссе, 107Ак5 на Россия, Москва, Ангарская ул., д. 26, к. 1. Это не большое расстояние, но я инвалид и для меня смена адреса получения посылки является критичной и неприемлемой. Компания [ссылка] отказывается доставить товар по первоначальному адресу аргументируя тем что товар доставлен и вы ОБЯЗАНЫ его забрать.

Без очередей Плевать и на заказчика и на клиента Равнодушное отношение к клиентам Благодаря службе доставки я не получила свой оплаченный заказ.Служба доставки решила проинформировать меня на странице Вконтакте и мне сообщили, что я прочитала их уведомление. Есть один нюанс — у меня нет страницы в соцсетях Вконтакте и я никак не могла ничего получить, а тем более прочитать.СМС на телефон я получила в пятницу, пришла забрать заказ в воскресенье, но…. Мой оплаченный заказ отправили обратно. Мне пришлось звонить в службу доставки, в саму компанию, в которой я оплатила заказ.В итоге прошло 2 недели, а я не получила то, что мне было нужно.Сказать, что я разочарована сервисом — ничего не сказать. Заказчиками компании являются уважаемые интернет-магазины и их Клиенты. Но сотрудники PickPoint сконцентрированы на себе, а не на тех, кому оказывают услуги.

Нет

Медлительность в работе
Нет обратной связи, в случае проблем обманываюс
Пофигизм
Равнодушное отношение к клиентам
Сбои в работе участились
Со сдачей проблемы
Технические сбои
Ужасное осблуживание

Много лет пользовалась услугами данного сервиса , сделала заказ ничего не подозревая 19 октября , посылка пришла 20 октября , но постомат не работает ! Обещали что возобновит работу 23 октября , затем 26 октября . Не работает , в службе тех поддержки ничего внятного не могут объяснить , ссылаясь на неизвестность даты исправления неполадок . Перенаправить мой заказ — отказываются , никто ничего не ремонтирует. Самый худший сервис , который я когда-либо встречала . В тех поддержке отвечают грубо « я вам не Инжинер чтобы знать» . А кто должен знать ? Балашиха, Свердлова 1А . Не рекомендую никому пользоваться данным сервисом .

Нет

Пофигизм
Равнодушное отношение к клиентам
Ужасное осблуживание

В ящике PickPoint был получен пакет, в котором вместо хорошей оплаченной флэшки оказалась разорванная упаковка и шнурочек от нее. Под последней этикеткой, наклееной в PickPoint пакет был разрезан. Написала в тот же день обращение в PickPoint, неоднократно звонила, отвечали, что мне пришлют ответ на мое обращение. Через 10 дней мне зачитали ответ. что обращаться я должна в интернет-магазин, так как договор купли-продажи заключен был там. Хотите заплатить и ничего не получить, оформляйте доставку через этот сервис. Как за 1 тыс получить испорченное настроение и проблемы.

Здравствуйте. Не могу получить свой заказ в постамате из-за ошибочно указанного на алиэкспресссе на 1 цифру номера телефона. Ни по паспорту никак больше получить заказ невозможно. Они хотят , чтобы мой правильный номер им сообщил алиэкспресс!!!!Это естественно, нереально, на али связаться с реальным человеком практически невозможно. Ничего скорректировать в пикпоинте нельзя, внести изменения в информацию нельзя. К слову, проблема была общая для нескольких заказов и в СДЕКЕ мне при обращении сразу выдали номер накладной и заказ я получила по паспорту.Операторы вежливо отвечают, что ничем помочь не могут, а мой заказ лежит в постамате оплаченный и скоро поедет обратно в Китай.Люди, НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ с этой конторой, случись нестандартная ситуация, заказ вы не получите. Все по шаблону.

Нет

Нет обратной связи, в случае проблем обманываюс
Пофигизм
Равнодушное отношение к клиентам
Технические сбои
Ужасное осблуживание

НИКОГДА не пользуйтесь это конторой шарашкиной. Преимущества компании: 1. Вас будет обманывать сайт.2. Вас будет обманывать бот на горячей линии.3. Вас будет обманывать любой оператор и даже старший специалист.4. Сроки доставки не соответствуют регламенту. (почта россии даже куда приятнее сегодня выглядит).5. Вам нельзя будет забрать заказ даже с сортировочного центра.6. Постамат будет сломан. Если вы хотите сберечь свое время, то просто откажитесь от их услуг. Лично я заказ так и не получил.

Возможна оплата наличными

Нет обратной связи, в случае проблем обманываюс
Равнодушное отношение к клиентам
Технические сбои
Ужасное осблуживание

Ждал очень важную посылку, в день когда я должен был ее забрать, пришло уведомление, будто по указанному адресу, неисправен пастомат! Ни звонков от курьера, ни из компании, даже не ответил ни кто , когда я сам написал им! По итогу, в назначенный срок, груз я не получил, никто даже не попытался, как то разрешить вопрос, просто перенесли дату на 2 суток!Просто отвратительно!

Нет

Нет обратной связи, в случае проблем обманываюс
Пофигизм
Равнодушное отношение к клиентам
Ужасное осблуживание

Ни за что на свете не связывайтесь с этой компашкой. Они потеряли мою посылку (расстояние между пунктами 100км). Прошел уже месяц, ни денег ни посылки я не получила…Заказала товар через авито доставку. В постамате была совершенно другая чужая посылка. Я сообщила об этом и по телефону и отправила им фото на электронку. Но ни хозяйке посылки, ни мне никто не звонил — приходилось самой им названивать. Даже когда они прекратили поиски — никто об этом не сообщил. Якобы они переслали деньги авито, но от них тоже никакой инфо не добиться Поберегите свои нервы ❤

Нет

Медлительность в работе
Пофигизм
Равнодушное отношение к клиентам
Ужасное осблуживание

Два раза компания PickPoint занималась доставкой моей посылки и оба раза с приключениями.Первый случай.Купил товар на AliexpressНичего не подозревал, дождался, когда в статусе заказа появился статус «посылка готова к получению» и с удивлением обнаружил, что моя посылка находится в постомате PickPoint в другом городе! Позвонил службу поддержки, чтобы мою посылку переместили в ближайший ко мне постомат, но мне сказали, что такой возможности нет. Сказали, что данный адрес указал отправитель. Я попросил сделать фотографии посылки, на которой указан данный адрес, но мне сказали, что на посылке нет адреса, а есть их внутренний номер, а адрес указан в их базе. После завершения хранения посылки в постомате, она еще неделю находилась в нем и только через неделю ее забрали и отправили назад. При этом сотрудники мне говорили, что постомат обслуживается 2, а иногда и 3 раза в неделю. Очередное вранье!После того как посылка была возвращена отправителю, он отправил мне ее заново, но уже нормальной компанией.В итоге я ждал свою посылку в три раза дольше. Второй случай.Купил товар на AliexpressВскоре после отправки в статусе заказа появилась следующая информация: «При доставке возникли проблемы, поэтому мы изменили способ получения заказа. Извините что так получилось». И мой заказ направлялся в постомат, который расположен в другом городе. Доставкой заказа занималась компания PickPoint. Я связался с данной компанией. Мне сообщили, что адрес указывает отправитель.Я связался с магазином, чтобы узнать, почему моя посылка направляется на неверный адрес. Мне сказали, что посылка направлена на тот адрес, который был указан при покупке, и если есть какие-то проблемы, то это все из-за того, что в моем профиле был указан неправильный адрес. Но это не так.Я попросил сотрудников PickPoint сделать фотографию моей посылки, где был бы указан адрес, но сотрудники отказались это делать, сказав, что на посылке нет адреса доставки, а есть только их внутренний номер, а адрес доставки есть в их базе.Когда посылка прибыла в сортировочный центр компании PickPoint, я связался с поддержкой и успел перенаправить ее в ближайший ко мне постомат. Процесс получения посылки я заснял на видео. На посылке была наклейка с правильным адресом, но компания PickPoint его проигнорировала. Звонок в службу поддержки также не принес никакого результата.PickPoint — отвратительная служба доставки. Не пользуйтесь ей.

Нет Медлительность в работе Нет обратной связи, в случае проблем обманываюс Пофигизм Равнодушное отношение к клиентам Ужасное осблуживание Заказал через авито, 19 июля отправили, 24 числа заказ был в сортировочном центре далее статус не менялся до 28 числа. 25 числа статус не сменился, 26 тоже. сказали сегодня завтра доставим. 27 числа тишина, звоню, говорят сегодня завтра доставим. 28 числа тишина, звоню, говорят, по моему адресу нет ячеек. Поэтому доставить не могут , думаю ну ладно, сам заберу, говорят, ну можно, но ждать 3 дня. Я в шоке, говорят ну можно сменить адрес доставки, срок 2 дня. Но там тоже может не будет ячеек и заказ не доставят. Я заказывал кроссовки, размер вроде не большой, чтобы была проблема с ячейками.Главный вопрос, почему 26 числа я звонил, мне не сказали что нет ячеек, почему они сами не звонили мне, когда у них была проблема, типа ячеек нет, может вам отправить на другой адрес? Я бы согласился. Что за бред что я ждать 3 дня должен самовынос. Мы живем в 18 веке что ли?Сейчас итог, заказ мой лежит, забрать сам не могу, ждать 3 дня, доставить не могут они. Что делать? Отказаться от заказа или ждать? А сколько ждать? Никто не скажет толком.

Нет Пофигизм Равнодушное отношение к клиентам Размеры ячеек Доброго дня. Сегодня произошла очень неприятная ситуация с данной службой доставки. Я живу в городе Долгопрудном, заказ делала за два дня до даты Х. Прям в день получения заказа мне приходит сообщение о том, что мой заказ не может быть доставлен в выбранную мной точку из за его габаритов. ( хотя изначально у меня получилось выбрать данную точку и о таком обстоятельстве меня никто не предупреждал). Проблемы бы не было, если бы то, что я заказала, не было бы подарком на мероприятие на которое мне надо сегодня идти. Переадресация заказа занимает сутки, соответственно сегодня я ничего не получу и пойду с пустыми руками. По телефону горячей линии я спросила у оператора каким образом можно этот процесс ускорить, потому что время у меня нет. Сказали, что никаких выходов из сложившейся ситуации нет.Всех тех, кто когда нибудь соберётся воспользоваться услугой компании ПикПоинт в будущем, прошу десять раз раз подумать ( стоит ли оно того…)?Клиентоориентированность у вашей компании на нуле как и решение конфликтных ситуаций. То что моя коробка не поместилась в выбранный мной пункт выдачи это только ваши проблемы. Такие моменты стоит продумывать заранее и сообщать об этом не в день доставки явно. Спасибо за испорченный день, ПикПоинт!

Нет Ужасное осблуживание Заказал парфюм в подарок на одном известном сайте. И дёрнул меня черт выбрать пикпоинт в вкладке «доставка». Заказ был сделан за неделю до планируемого вручения подарка. В итоге прошла неделя. Я написал в поддержку магазина и они мне скидывают следующий текст: «Текущий статус: Возвращён на сортировочный центр для повторной доставки». Для какой такой повторной доставки стесняюсь я спросить? Была первичная доставка? Никаких оповещений не приходило. Все обещанные сроки доставки сорваны и смещены на трое суток без каких-либо объективных на то причин. Итог — испорченное настроение и 3 дополнительных дня ожидания.

Без очередей Широкая сеть отделений Медлительность в работе Пофигизм Добрый день всем! Купилась на близость постамата к дому, относительно невысокую стоимость доставки и, на первый взгляд, простоту оформления( через приложение) и отправки небольшой посылки дочери в Москву. Срок доставки 4-8 дней меня устроил. Сейчас идет 11-ый день, посылка в каком то сортировочном центре Москвы. Операторы поддержки кормят обещаниями. До этого чаще всего отправляла Boxberry (тоже разочаровалась) и Почтой России. Вот почта последнее время приятно удивляет! Это нужно отдельный отзыв писать, конечно, молодцы реально. Поучиться PickPoint нужно. Не советую и не рекомендую!

Без очередей Не надо платить за доставку Медлительность в работе Пофигизм Равнодушное отношение к клиентам Сбои в работе участились Если имеете возможность выбирать доставку, искренне советую воспользоваться услугами любой другой компании, только не ПикПоинт.В течение нескольких лет пользуюсь этим сервисом, и до 2022 года он меня весьма радовал быстрой и удобной доставкой товаров.Я часто покупаю парфюм в одном интернет-магазине, который отправляет именно этой компанией. За долгие годы могу вспомнить лишь 1 случай, когда курьер замешкался с закладкой посылки, я позвонила на горячую линию и сразу всё решилось. Но с февраля 2022 года эти ребята будто попали под санкции. Что ни посылка — то проблема. Если раньше посылки приходили не просто вовремя, а даже раньше, то теперь получить что-то в указанный срок я уже не жду, чтобы не расстраиваться.В марте общение с их «поддержкой» привело меня к нервному срыву. Курьер неизвестно где гулял с посылкой, а потом вернул её на склад, как ни в чём не бывало, при этом никто не мог нормально объяснить, почему так произошло, у всех операторов разные версии происходящего и разные предложения по решению сложившейся ситуации. Сроки доставки они переносили по своему усмотрению несколько раз, а потом, ссылаясь на новую дату, и говорили, что «укладываются в срок», и что «завтра всё получите». И, конечно, никакой ответственности за просрочку и издевательское враньё по телефону никто не несёт, «извините» — и сидите дальше ждите у моря погоды. Сейчас снова жду посылку, которая должна была придти ещё вчера, но на момент написания отзыва ещё даже не у курьера, а впереди выходные и праздники, в которые с доставкой точно никто не почешется. Как говорится, «мыши кололись и плакали, но продолжали жрать кактус».

Нет Медлительность в работе Нет обратной связи, в случае проблем обманываюс Пофигизм Равнодушное отношение к клиентам Ужасное осблуживание Ужаснейшая компания. Отправила посылку из одного города в другой, нужно было передать подарок ко дню рождения, они его потеряли. Операторы кроме двух стандартных фраз ничего вразумительного ответить не могут. На электронное письмо мне вообще никто не ответил, пришлось звонить. Но и там проблему не решили, а сказали ждать 2 недели!!!! и потом может найдут, а может не найдут и вернут деньги. А я специально выбирала из нескольких компаний, которая будет ближе при получении и быстрее доставит посылку. Если бы догадалась сначала почитать отзывы, то никогда с ними не связалась и воспользовалась сдек. И мне вот интересно, руководство компании мониторит работу персонала и отзывы пользователей или им так же глубоко пофиг как и всем остальным работникам?!

Не нужно ждать курьера Сбои в работе участились Давно хотела себе пальто длинное но все не то было, то цена высока, то фасон не тот, и тут на сайте синсей я увидела то самое пальто и по хорошей цене. Не долго думаю и оформляю заказ, ранее не заказывала и про доставки была не в курсе. При оформлении было несколько вариантов: pickpoin и почта России на слуху. Про почту России была наслышана плохих отзывов, а вот про пикпоин вроде бы плохого я не слышала и постомат не далеко от дома. Был ещё вариант с доставкой на дом, но не хотела никого ждать и сидеть дома. Ох, лучше бы я почитала отзывы оказывается терять вещи у них обычное дело и в итоге заказ идёт не 7 дней а месяцами. У меня ж вышло не так долго но и мой заказ был утерян на статусе выдан курьеру. 23.02.2022 года мне пришло письмо о том что мой заказ поступил на склад pickpoin, ждала до первых чисел марта и потом уже не выдержив позвонила, так как с 28.02.2022 статус был один — выдан курьеру. По телефону мне сказали что мой заказ утерян, оставили обращение на поиски, на это уходит 10 дней. Кстати говоря писала письма в pickpoint и синсей и на них ответа так и не поступило, кроме стандартного ответита. Выждав время набрала опять на меня горячую линию пикпоинт 16 марта 2022 года и мне отвечают что заказ нашли и находится в постомате, уточнила дату когда его туда отнесли — оказалось .11марта 2022 и мне никто не позвонил и смс с кодом тоже не поступали ‍♀️ Хотя обещали оповестить. Теперь буду заказывать через почту России, почитав отзывы оказывается они работают все же лучше.

Нет Пофигизм Равнодушное отношение к клиентам Ужасное осблуживание Всем здравствуйте. Я заказывала товар через Авито доставку с помощью сервиса Pickpoint в марте 2022 года. Пришла не моя посылка, которую я вернула обратно в постамат. А мою посылку так и не нашли((( Ладно хоть сумма покупки была небольшая, но недавно делала покупку через Авито на 66300 рублей! Хорошо, что отправляли не с помощью Pickpoint! Отвратительный сервис! Никому не советую связываться с этой конторой!!

Нет Медлительность в работе Пофигизм Равнодушное отношение к клиентам Со сдачей проблемы Технические сбои Просто какой то дурдом.шЗаказывала товар на летуаль, где сроки доставки были с 28 февраля до 3 марта. Доставку задержали, и я ждала до пятого числа, и наконец дождалась. Получив уведомление о том что моя посылка уже приехала, я сломя голову бегу быстрее её забирать,и каково было моё разочарование, когда я поняла что постамат, а если быть точнее терминал QIWI (который почему то был подключён к этому постамату ) был сломан и не реагировал на мои нажатия. Я пришла домой, позвонила в поддержку, мне сказали: «мы подали заявку техникам, ждите когда починят и мы вам SMS отправим». Жду 3 дня, заветное SMS так и не приходит. Пишу в поддержку в вк, мне отвечают: «7 числа починят, ждите!».Соотвественно, никакого SMS, ничего мне не пришло, лишь только кормят меня этим «ждите, ждите, завтра, завтра» .Похоже, что они даже собираются его чинить.Не знаю, дождусь ли я свою долгожданную посылку, но теперь я поняла, что лучше подождать подольше и выбрать Почту России, чем заказывать что то через эту службу доставки.

Медлительность в работе
Нет обратной связи, в случае проблем обманываюс
Пофигизм
Равнодушное отношение к клиентам
Ужасное осблуживание

Доставка в постамат 4 дня по городу!!!! Это просто нечто. Операторы федерального номера крайне некомпетентны, связи внутри города с пикпойнтом нет. В первый раз сталкиваюсь с такой безолаберностью и безответственностью, хотя посылок заказываю много.Ни один другой оператор доставки так плохо не работает. Адрес склада, чтобы забрать посылку самому никто не даст. Связи с курьерами нет.

Медлительность в работе
Пофигизм
Сбои в работе участились

Расположение постоматрв очень удобно, рядом с домом. Но! Второй раз заказ мой не доходит, теряют курьеры. Причём, ссылаясь на то, что им якобы не передали мой заказ. Хотя, в приложении видно путь моего заказа. Два раза заказывала в интернет магазине Аленка, и всё два раза мои заказы пропадали на уровне передачи курьеру. Видимо очень голодные курьеры воруют чужие конфеты.Не рекомендую данную службу, а если пришлось ей воспользоваться ни в коем случае, не делайте предоплату! Там процветает воровство!

Нет обратной связи, в случае проблем обманываюс
Равнодушное отношение к клиентам
Сбои в работе участились
Технические сбои
Ужасное осблуживание

Сделала заказ в интернет-магазине Летуаля. Выбрала доставку PickPoint, т.к. устраивали сроки (крем нужен был срочно). В итоге в день, когда была назначена доставка, тишина… Подождала ещё пару дней. Позвонила в службу поддержки. Там ничего внятного не сказали. Далее я ещё несколько раз звонила поочерёдно в ПикПоин и Летуаль. Ни там, ни там мне не могли сказать, где мой заказ и когда я его смогу получить. Вчера оставила жалобу на сайте летуаля. Сегодня позвонила в ПикПоинт, где мне по прежнему не смогли дать никакой информации о моём заказе и сообщили, что наверное магазин мне вернёт деньги, после того, как напишет им претензию.Как итог, потеряла почти 2 недели и кучу нервов. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

Широкая сеть отделений

Равнодушное отношение к клиентам

Живу во Владивостоке заказ с адик, где у них склад хз, но наверное мск область.Это самая долгая доставка на данный момент заказал шел 16 дней(это на поезде два раза можно съездить) на данный момент это очень долго, когда альтернативные доставляют быстрее. По треку информации минимум(по типу отправлен из.. 10го, прибыл25го.. и всё)) заказывал я в постаматч что рядом с домом, но:день, второй мне ничего не доставляют. Звоню, мне говорят: а он переполнен, ну класс чё т.е. если бы я не позвонил он так бы и лежал на складе пока не освободилось место, сами бы они не позвонили и не предложили альтернативу.Короче с этой стороны Сервиса 0.Я как бы человек простой, но какие-то 3 неприятности играют роль при дальнейших заказах и более не выберу.Желаю не процветания и дальнейшей гибели

Медлительность в работе
Пофигизм
Равнодушное отношение к клиентам
Технические сбои
Ужасное осблуживание

Доставка планировалась на 30-31 декабря, сегодня 13-ое января и еще ничего не доставили. На все запросы — стандартные отписки. Писала каждый день, объясняла ситуацию, умоляла о помощи, тк посылка была для моей 92-бабушки в больнице, а я живу в другой стране. Сегодня ее не стало. Посылку она так и не получила. Желаю скорейшего разорения этой шаражкиной конторе!!

Медлительность в работе Пофигизм Равнодушное отношение к клиентам Технические сбои Ужасное осблуживание Доставка планировалась на 30-31 декабря, сегодня 13-ое января и еще ничего не доставили. На все запросы — стандартные отписки. Писала каждый день, объясняла ситуацию, умоляла о помощи, тк посылка была для моей 92-бабушки в больнице, а я живу в другой стране. Сегодня ее не стало. Посылку она так и не получила. Желаю скорейшего разорения этой шаражкиной конторе!!

Без очередей

Медлительность в работе
Пофигизм
Равнодушное отношение к клиентам

До не даанего времени не знала, что существует данная отправка посылок и лучше бы дальше не знала. 26 декабря позвонила операторам для уточнения доставки в г. Муром. На сайте написано 3-6 дней, решила уточнить, меня уверили, что информация достоверная и посылочка с подарком успеет под ёлочку к рождеству 100%. Наивная….. 27 декабря посылочка начала свой путь в г. Муром Владимирской обл из г. Обнинск Калужской обл. Двигалась ускоренными темпами 1000 летний черепахи и вот 30 декабря передвижения прекратились. 2 января автоответчик говорил, что работать начнут 3, но дозвонится получилось только четвёртого и после моего звонка появилась информация, что посылка поступила в сортировочные цент для доставки и опять тишина. 6 января кое как дозвонилась операторам и получила убийственный ответ, посылка находится в Муроме на сартировочном центре, но и тут внимание, доставка в постомат запланирована на 11 января, так как в г. Муром курьеры курьерской службы до 10 включительно не работают. На сайте об этом ни слова ни сказано. Получатель был в городе проездом на каникулах, к моменту поступления посылки в постомат, он уже уехал из гостеприимного города. «Спасибо» компании пикпоинт за испорченный праздник, настроение и в пустую потраченные деньги за доставку. Теперь придётся ещё раз платить, что бы кому придназначалась посылка с подарком все же получил его. К слову от г. Обнинск до г. Мурома 6 часов езды, но посылка шла пешком по лесам, полям, болота и автострадам

Медлительность в работе
Пофигизм
Равнодушное отношение к клиентам
Ужасное осблуживание

Приветики!!!Надеюсь мой отзыв послужит уроком всем!30.12.2021 я сделала заказ в магазине рив гош.Обещали доставку 04.01.2022.Заказ не пришел.Я звоню на горячую линию рив гош и мне поясняют, что доставка будет 08.01.2022.08.01.2022 заказа нет.Я снова звоню на горячую линию рив гош, мне обещают заказ 10.01.2022 и говорят перезвонить в пик поинт.Я звоню в пикпоинт и мне поясняют, что в постамате НЕТ места для моего заказа, поэтому возможно он придет в другом месте выдачи 12.01.2022.Ребята, вы свои проблемы перекладываете на меня?Когда на пункте выдачи озон нет возможности принять товар, то там он не доступен для выбора в качестве пункта выдачи, почему вы мне не сообщили, что у вас будет занят постамат?Жесть, никакой клиентоориентированности, никакого желания помочь клиенту, никаких изменений!Ужас! я пишу жалобу в Роспотребнадзор! Вывод:не заказывайте в рив гош, т.к. они пользуются доставкой пикпоинт,не используйте пикпоинт для доставки — вы испортите только свои нервы!

Медлительность в работе Пофигизм Равнодушное отношение к клиентам Ужасное осблуживание Приветики!!!Надеюсь мой отзыв послужит уроком всем!30.12.2021 я сделала заказ в магазине рив гош.Обещали доставку 04.01.2022.Заказ не пришел.Я звоню на горячую линию рив гош и мне поясняют, что доставка будет 08.01.2022.08.01.2022 заказа нет.Я снова звоню на горячую линию рив гош, мне обещают заказ 10.01.2022 и говорят перезвонить в пик поинт.Я звоню в пикпоинт и мне поясняют, что в постамате НЕТ места для моего заказа, поэтому возможно он придет в другом месте выдачи 12.01.2022.Ребята, вы свои проблемы перекладываете на меня?Когда на пункте выдачи озон нет возможности принять товар, то там он не доступен для выбора в качестве пункта выдачи, почему вы мне не сообщили, что у вас будет занят постамат?Жесть, никакой клиентоориентированности, никакого желания помочь клиенту, никаких изменений!Ужас! я пишу жалобу в Роспотребнадзор! Вывод:не заказывайте в рив гош, т.к. они пользуются доставкой пикпоинт,не используйте пикпоинт для доставки — вы испортите только свои нервы!

Мало хранится заказ
Медлительность в работе
Равнодушное отношение к клиентам

Несколько раз пользовалась услугами данной компании для доставки товаров. Каждый раз было очень долго около 7-8 дней и это в пределах одного города. Перед новым годом мне пришлось заново покупать близким подарки т.к. вместо обычных 7-8 дней получилось 13 и посылку до сих пор не доставили, думаю опять перенесут. Если не хотите нервничать и потерять посылку пользуйтесь услугами более добросовестных доставщиков. Почта Росии быстрее доставляет. Это факт.

Нет

Есть не во всех районах
Мало хранится заказ
Медлительность в работе
Может не дать сдачу
Не принимает мелочь
Нет обратной связи, в случае проблем обманываюс
Нет элементарных условий хранения
Пофигизм
Равнодушное отношение к клиентам
Размеры ячеек
Сбои в работе участились
Со сдачей проблемы
Технические сбои
Ужасное осблуживание

Отвратительный сервис, на сообщения не от твесают, впервые столкнулась в этой доставкой.Прислали смс, что заказ доставлен, пришла в пункт приема, открыла ячейку она пустая!!!! Это что за прикол???Полное безобразие, я должна свое время терять, звонить им и искать свой товар!!! 26 декабря 21 года заказ якобы поступил, сейчас 5 января до сих пор у меня его нет!!!!И одной звёзды даже бы не поставила! Привет все абсолютно на них жалуются!

Нет

Медлительность в работе
Пофигизм
Равнодушное отношение к клиентам

24 декабря сделала заказ, доставка была пик поинтом на 30 декабря. Заказ не поступил, операторы сказали что он ещё в другом городе. Пообещали что старший специалист со мной свяжется(не понятно чем это должно было мне помочь) но со мной так никто и не связался, 31 декабря я опять им звонила, оказалось что они вообще не обязаны уведомлять о том что задерживают доставку и опять пообещали связаться, опять никто не связался, 1,2,3 января они не работали, сегодня, 4 января позвонила узнать доставят ли сегодня, но операторы не знают ничего, опять пообещали мне какого то старшего специалиста, заказ курьеру ещё не выдан и не известно будет ли выдан! Операторы не знают ничего, кроме слова НУ ИЗВИНИТЕ. А у меня ребёнок без подарка на новый год остался благодаря этой компании. НИКОГДА больше с ними не свяжусь и никому не советую! Дополняю отзыв. Сегодня 9 января и только сегодня мне пришёл мой заказ, при сроке доставке 30 декабря!

Медлительность в работе
Равнодушное отношение к клиентам
Ужасное осблуживание

Где находится мое отправление уже неделю??? 15995362352. Уже неделю тишина, как передано курьеру для доставки на сортировочный центр. Это был последний раз, когда я пользовалась услугами этой шараги!!! Предыдущее отправление они потеряли и искали месяц. Теперь вот это. Опять потеряли или что там у вас происходит? Если вы не можете работать, сверните вашу деятельность, не подставляйте людей.

Без очередей
Не надо платить за доставку
Не нужно ждать курьера
Широкая сеть отделений

Медлительность в работе

Заказала из Москвы во Владивосток доставку небольшой посылки 7 декабря. Обещали присылать 17-18 декабря, что логично: 7 дней идет поезд, плюс по паре дней на перевозку до/с поезда. В итоге на сайте как появилась информация, что 9 передано для доставки в город — так и тишина стояла до 22 числа. 22 посылка приехала во Владивосток, появилось обещание доставить 23, и…. И каждый день обещание доставить сдвигалось на день вперед. Такое продолжалось целую неделю, 28 позвонила поругаться, посылку поставили в «розыск», — и вечером 29 наконец-то привезли.Таким образом, опоздание составило почти две недели, и вместо 10 дней доставка оказалась вдвое дольше.Если в предновогодние дни у них «запарка» — не должны обещать невыполнимое. И в любом случае, как может было НЕДЕЛЮ ничего не делать с посылкой.Из хорошего: по телефону отвечают вежливые, предупредительные сотрудники — заметно, что они стараются помочь клиенту решить проблему. Таким образом: заказывать можно, когда сроки не важны.

Медлительность в работе Пофигизм Равнодушное отношение к клиентам Технические сбои Ужасное осблуживание Ужасное отношение компании к доставке товаров в указанный срок!!! На горячей линии не дают достоверной информации по срокам доставки товара. Даже после обращения на горячую линию имеет место игнорирование сроков доставки. В итоге заказ, поступив на склад, лежит без движения с 25 декабря. И непонятно, когда будет доставлен…, и будет ли доставлен вообще!

Медлительность в работе
Нет элементарных условий хранения
Пофигизм
Равнодушное отношение к клиентам
Технические сбои
Ужасное осблуживание

3 раза приходил получать посылку, каждый раз что-то пошло не так… Пришла смс что заказ доставлен в итоге заказа не было на месте. Курьер забыл отдать, но не забыл уведомить что доставил. Ни в коем случае не связывайтесь. Прошло 3 дня после получения смс, всё ещё не могу забрать заказ, в службе поддержки даже не извинились, просто сказали:»ждите, мы позвоним». Как будто бесплатно этим занимаются.

Нет

Нет обратной связи, в случае проблем обманываюс
Пофигизм
Равнодушное отношение к клиентам
Ужасное осблуживание

Начну с того,что мой заказ задержали на неделю. Вместо ближайшего постамата оператор предложила отправить заказ в пункт выдачи. Заказ доставили туда,написали адрес и код,по которому можно забрать. Приехав по адресу,пункт пик принта я не нашла, сотрудники соседних магазинов тоже не слышали о таковом. До горячей линии пик принта я дозвониться не смогла. Написав письмо на эл почту,я получила ответ:»ваше обращение передано сотруднику для дальнейшего разъяснения» И тишина…Спасибо сотруднице магазина,в котором я делала заказ, она связалась с доставкой. Оказывается по данному адресу находится вовсе не пик поинт, а их партнёр, укоторого я, догадавшись шестым чувством, должна была забрать заказ. Придя туда уже в третий раз, заказ я не получила. Код получения у них не пробивается, а паспорт взять меня никто не уведомлял. В итоге заказ до сих пор не получен, настроение испорчено, а так же и мнение о доставке и, к сожалению, о магазине,в котором делала покупку. Позор пик поинту!

Начну с того,что мой заказ задержали на неделю. Вместо ближайшего постамата оператор предложила отправить заказ в пункт выдачи.

Нет Нет обратной связи, в случае проблем обманываюс Пофигизм Равнодушное отношение к клиентам Ужасное осблуживание Начну с того,что мой заказ задержали на неделю. Вместо ближайшего постамата оператор предложила отправить заказ в пункт выдачи. Заказ доставили туда,написали адрес и код,по которому можно забрать. Приехав по адресу,пункт пик принта я не нашла, сотрудники соседних магазинов тоже не слышали о таковом. До горячей линии пик принта я дозвониться не смогла. Написав письмо на эл почту,я получила ответ:»ваше обращение передано сотруднику для дальнейшего разъяснения» И тишина…Спасибо сотруднице магазина,в котором я делала заказ, она связалась с доставкой. Оказывается по данному адресу находится вовсе не пик поинт, а их партнёр, укоторого я, догадавшись шестым чувством, должна была забрать заказ. Придя туда уже в третий раз, заказ я не получила. Код получения у них не пробивается, а паспорт взять меня никто не уведомлял. В итоге заказ до сих пор не получен, настроение испорчено, а так же и мнение о доставке и, к сожалению, о магазине,в котором делала покупку. Позор пик поинту!

Пофигизм
Путают ячейки (или вовсе крадут посылки)
Равнодушное отношение к клиентам

Пишу по поводу заказа 55100066220814. 24.12.21 пришла к постамату в Новосибирской области, Посёлок Кольцово 18А. После ввода номера из смс открылась дверца ячейки и в ячейке оказалось пусто.От службы поддержки получил ответ в тот же день: «Добрый день! Приносим извинения за произошедший инцидент. На данный моментобращение находится в работе.»Сроков разбирательств (даже примерных) не было указано, только дежурные фразы в ответ. Заказ был сделан заранее, перед новым годом, в качестве подарка. Но учитывая остальные комментарии потерпевших, вероятность получить заказ тает с каждым днем. Вопиющий непрофессионализм! Кого вы нанимаете на работу, что они даже ячейки правильно указать не могут? Shame on you! Первый раз воспользовалась PickPoint и сразу полное разочарование.

Нет

Медлительность в работе
Пофигизм
Равнодушное отношение к клиентам
Ужасное осблуживание

Сделал заказ обуви в магазине одежда «Зара».Данная компания взяла на себя обязательство доставить мой заказ(выбрал такой способ т.к. пункт выдачи находился рядом с домом).Сто раз пожалел и до сих пор жалею что выбрал этот способ .Сначала пришло сообщение от компании PickPoint что заказ придёт 23.12 потом 24.12 пришло сообщение что заказ не поместился в ячейку(прошу заметить что компания знала что в заказе пара обуви).Поменяли точку выдачи и дату доставки на 25.12 (25.12 удалось дозвониться до PickPoint спустя три дня попыток дозвонится, девушка убеждала что заказ точно придёт 25.12).Итог опять поменяли дату доставки на 26.12.Давно бы отказался от работы с данной компанией но к сожалению заказал зимнюю обувь а на улице -16.Друзья не совершайте моих ошибок! Выбирайте другой способ доставки!

Медлительность в работе
Нет обратной связи, в случае проблем обманываюс
Пофигизм
Равнодушное отношение к клиентам
Ужасное осблуживание

Пользуюсь этой службой второй раз! Забыла что ранее у меня с ними были проблемы по срокам,примерно год назад и опять наступила на одни и те же грабли! Посылка с Новосибирска идет уже больше недели,хотя это соседний город с Омском! Даты на сайте постоянно меняются ,на горячей линии автоответчик-извините мы задерживаем ваш заказ! Прочитала ужасные отзывы об этой компании и очень насторожилась! А удастся ли вообще получить посылку ,которая нужна мне к определенному сроку, так как там необходимые материалы для обучения?Сначала высвечивалось 17 декабря , и так далее, сейчас высвечивается 20 , но уже глубокий вечер , а посылки так и нет! Таким образом можно прождать и пол года, меняя даты доставки ! Никогда больше не буду отправлять этой компанией((((

Медлительность в работе
Нет обратной связи, в случае проблем обманываюс
Пофигизм
Равнодушное отношение к клиентам
Ужасное осблуживание

У вас отвратительное качество обслуживания клиентов, точнее его нет вообще. Заказ должны были привезти 16 декабря в четверг, звонила пару раз в этот день. Ответ : «Да, курьеру все передано, сегодня доставят». Постамат работает по будням до 17:00. Звонок ещё раз ближе к пяти, ждите, говорят мне, должны доставить. В четверг посылку не доставили. Звонила в пятницу с самого утра, просила, чтобы сегодня обязательно доставили. Телефонов курьеров не дают, с начальством не соединяют, заказ у меня уже оплачен. Примерно в обед звоню ещё раз, опять тот же ответ, ждите — доставят. Звоню без пятнадцати пять, спрашиваю где заказ, уже молчание, соединяют со старшим менеджером (это максимум с кем могут по телефону соединить). Сегодня видимо не доставят, на мой вопрос, почему по телефону говорите одно, а курьер не приезжает — молчание. Выбираем с сотрудником другой постамат, который работает по выходным, переадресовываем. Мне нужно забрать заказ максимум в субботу, дальше уже поздно. На мой вопрос, какие гарантии, что завтра доставят, в начале молчание, потом ответ, что мы сделаем все возможное. Ладно, рискуем, уж на третий день должны всё-таки приехать. И тут спустя некоторое время, в восьмом часу вечера мне приходит смс, что ваш заказ прибыл, на постамат, который работает до 5 и только по будням!!! Комбо, ребята!) Звоню, говорю, чтобы переадресовали на другой адрес, который открыт в субботу, мне отвечают, что это невозможно. Знаете, я сталкивалась со многим отношением, но такого непрофессионализма я не встречала оочень давно. Сервис ниже плинтуса, гибкость компании нулевая, надеюсь, таких безответственных компашек будет намного меньше. Неуважение к клиенту полное.

Нет обратной связи, в случае проблем обманываюс
Пофигизм
Ужасное осблуживание

Раньше заказывала часто фотокниги с нетпринт, отлично, быстро доставляли. Да, было пару раз, когда доставку задерживали, но на 2-3 дня. В ноябре я сделала 5 заказов через пик пойнт. Что конкретно раздражает: когда в карточке меняется постоянно дата доставки, и даты статусов. Был заказ выдан курьеру, так и висит ещё сутки этот статус. Потом ставят — возвращён для повторной доставки. Через 1-2 дня смотришь — статусы те же, новостей нет, но даты изменены на текущую. Не новая информация в истории статусов. А на те же статусы откорректирована дата. И вот сейчас уже 2 недели я жду свой последний заказ. Пик пойнту очень не хватает чат-бота, либо тех.поддержки, уже давно пора переходить на современные виды связи. 2 варианта: либо звоните на номер, по которому все равно никогда не дозвонитесь, либо строчите письма на емейл, на которые никогда не дождётесь ответа. Текущий мой заказ зарегистрирован в пик пойнте 1.12.21, сегодня 15.12.21, а заказа все нет. 5 декабря заказ был выдан курьеру. И с 7.12 стоит статус «поступил на транзитный сортировочный центр» и этот статус не меняется (!!!) . То есть почти 10 дней статус не обновляется. Пишу письма — ответа нет. Звоню — ответа нет. Как это можно культурно назвать? Никак. Рекомендовать никому не буду однозначно. Отнюдь, буду отговаривать, уж лучше через почту России. Походу байки про почту пора переориентировать в байки про пик пойнт. У Почты уже больше доверия от клиентов, судя по отзывам.

Медлительность в работе Нет обратной связи, в случае проблем обманываюс Пофигизм Равнодушное отношение к клиентам Размеры ячеек Технические сбои Ужасное осблуживание Добавочные номера телефонов не дают, со старшими специалистами не соединяют сами ничего не знают, бросают трубки и повышают голос!Заказ более 2 недель находится у перевозчика, но сами сотрудники не знают где потерялась посылка.Ссылаются на несуществующие проблемы, то погода нелётная, то постомат сломался или переехал.Зачем придумывать несуществующие оправдания, сообщите правду и понесите ответственность.Если вздумали отправлять посылку данным перевозчиком, подумайте 100 000 раз. Возможно выйдет что судебными издержками получится обанкротить данную компанию.

Медлительность в работе Равнодушное отношение к клиентам Задержали с доставкой и хз когда они бы позвонили и предупредили, что постомат, на который была оформлена доставка не работает (!!!), если бы я сам в службу поддержки не позвонил. Не предложили более быстрого варианта доставки, перенесли доставку на следующий день (на 13 декабря 2021), изначальная дата получения посылки была 11-12 декабря. Впредь буду пользоваться СДЭКом — у них быстрее.PS магазин COXSHOP, номер заказа 5825

Пофигизм Равнодушное отношение к клиентам Ужасное осблуживание Звонок, просят изменить пункт выдачи заказа, т.к. пункт на который отправлен заказ ликвидирован. Информации что за заказ ноль, что новый пункт выдачи в торговом центре, и что это постамат (это я из интернета потом узнал, что это сеть постаматов, а не простых пунктов выдачи — заказ с алиэкспреса так отправили), что без qr-кода не попасть. В общем информации — ноль. После, через примерно часов 5, пишу письмо, прошу перенаправить в другой пункт выдачи, на что получаю отказ. После длительной переписки выяснилось, что компания доставки не pickpoint а DPD, которая использует постоматы pickpoint для выдачи заказов в том числе.Поддержка pickpoint не смогла сразу адекватно ответить на вопрос, их ответ был категоричен, что пункт выдачи не может быть изменен. После серии писем, и указании что будут в интернете негативные отзывы, развернутый ответ был получен. Ну хоть так. Хотя могли бы дать ссылки сразу на сайт DPD, но это уже придирка, нашел сам…Подробнее на Отзовик:https://[SPAM]/review_12779297.html

Медлительность в работе
Нет обратной связи, в случае проблем обманываюс
Равнодушное отношение к клиентам
Ужасное осблуживание

Не выполняют взятые на себя обязательства. Получить доставку это квест, который мне не удалось пройти.1. заказала доставку выбрав пункт.2. шло 2 недели. в выбранный постомат отказались сувать, типа переполнен.3. САМИ без меня выбрали другой постомат, на дорогу с которым мне требуется потратить час пешком или час транспортом.4. позвонила, потребовала перенести в другое место.выбрали постомат. все ок. ждите.5. в постомат не доставили. переполнен.6. оставляю жалобу. перезванивют в пятницу на прошлой неделе : «а давайте в пункт выдачи, а не в постомат? там не будет проблем, прям завтра привезем». ок.7. вот понедельник. ничего так и не доставлено даже в пункт выдачи.где гуляет неделю посылка и когда таки привезут хоть куда = загадка.

Нет

Медлительность в работе
Нет обратной связи, в случае проблем обманываюс
Пофигизм
Равнодушное отношение к клиентам
Сбои в работе участились
Ужасное осблуживание

Посылка на 2 дне застряла где то и ни кто из сотрудников ничего не может сказать уже по поводу моей посылки на протяжении 10 дней! Никаких контактов не дают! Ничего не делают, ничего не происходит!!! Буду жаловаться выше, тк из за них страдает здоровье моей мамы и вещи вложенные во внутрь тоже стоят денег.

Нет Медлительность в работе Нет обратной связи, в случае проблем обманываюс Пофигизм Равнодушное отношение к клиентам Сбои в работе участились Ужасное осблуживание Посылка на 2 дне застряла где то и ни кто из сотрудников ничего не может сказать уже по поводу моей посылки на протяжении 10 дней! Никаких контактов не дают! Ничего не делают, ничего не происходит!!! Буду жаловаться выше, тк из за них страдает здоровье моей мамы и вещи вложенные во внутрь тоже стоят денег.

Доставку задержали на несколько дней, многократно обращалась на горячую линию. Причиной назвали отсутствие места в постамате, никто в этом случае не перезвонил.

Пофигизм
Равнодушное отношение к клиентам

Очень жалею, что воспользовалась данным сервисом для получения своего заказа.Прошло уже две недели, а свою покупку так и не увидела. При условии, что доставка ожидалась за два дня. Купила книги в магазине [ссылка].19 ноября 2021. Доставка от PickPoint ожидалась через два дня до ближайшего подходящего мне постамата. В назначенный день увидела (по предоставленной ссылке для отслеживания покупки), что заказ передан курьеру, однако сообщение о доставке так и не получила. На следующий день всё там же в разлеле «Мониторинг доставки» появилось сообщение: «Возвращен на сортировочный центр для повторной доставки» с датой доставки теперь (!) 24 ноября. Без объяснения причин, конечно. Окей, что мне еще делать, жду. Утром 24 ноября дата доставки снова меняется, теперь на 25 ноября. Пишу письмо в поддержку с вопросом: «В чем проблема с моим заказом и почему я его до сих пор не получила?». На что получаю ответ «Информация о Вашем заказе находится на уточнении. Наши специалисты сделают все возможное для оптимизации сроков доставки отправления. Вам поступит смс-уведомление.» Формальная отписка, которая никакой информации в итоге не предоставляет. Утром 25 ноября дата доставки снова смещается на день вперед. Уже звоню. Оператор некоторое время уточняет инофрмацию, а потом говорит мне, что заказ мой «габаритный, постомат, который Вы выбрали относится к постоматам наших партнеров, там постомат «Халва» и нет возможности разместить Ваш заказ. Я бы рекомендовала Вам изменить пункт выдачи на наш постомат или непосредственно на пункт выдачи заказов». Конечно же я соглашаюсь! Если это решит проблему с заказом, то конечно! Откуда мне было знать про сложности с габаритами?! Непонятно, почему мне пришлось ждать неделю, прежде чем этот вопрос решится! Видимо в компании PickPoint вообще не принято заботиться о потребителях. 25 ноября я меняю постомат и адрес выдачи на непосредственно постомат самого PickPoint, который находится в ТРЦ «Океания». (уж туда-то должны доставить!) И жду доставку на 26 ноября. Вечером 26 ноября я понимаю, что доставки всё равно так и не будет. Единственное, что изменилось, что дата в разделе «мониторинг доставки» теперь меняется на «день в день».Я очень расстроена, потому что в заказе подарок от бабушки на день рождения (27 ноября) для внучки (моей дочери) и подарки для маленьких гостей. И всё было заказано заранее! 27 ноября дата доставки снова меняется. Снова пишу в тех поддержку. Снова получаю очередную отписку от поддержки «информация уточняется, ждите смс». Звоню оператору. И вот тут наконец выясняется, что мой заказ они попросту потеряли. Просто взяли и потеряли. Мораль сей басни такова. Данный сервис при возникновении хоть каких-либо заминочек или неточностей даже пальцем не пошевелит, чтобы получатель забрал свой заказ. У них, видимо, текучка и им не до этого. Ни информирования, ни попыток разобраться с проблемой в их же структуре они не предпринимают. Ни качества, ни заботы о потребителе. Закон о защите прав потребителей ст.23.1 нарушается легко и свободно, без каких-либо угрызений совести. И самое обидное, что даже если мне возместят покупку, то теперь уже я на эти деньги такие же книги купить не смогу, т.к. они были куплены по акции со скидкой. Отвратительный сервис. Никому не рекомендую.

Нет

Медлительность в работе
Нет обратной связи, в случае проблем обманываюс
Пофигизм
Равнодушное отношение к клиентам
Ужасное осблуживание

Ужасный сервис по доставке, происходят задержки по их вине и они просто извиняются, но не оповещают Вас об этом. Живем в 21-ом веке а такое ощущение, что компания живет где-то в средневековье когда отправили гонца и хай с ним, где он и что он НЕИЗВЕСТНО! Никакого взаимодействия между операторами, постаматами и курьерами. полнейшая дичь. Буду оповещать о ваших задержках магазин и пускай взымают с вас неустойку за просроченные дни доставки, еще и в защиту прав потребителя сходим. Спасибо за испорченные эмоции от посылки и потраченные нервы. Надеюсь с вами будут также обращаться как и вы со своими потребителями.

Медлительность в работе
Нет обратной связи, в случае проблем обманываюс
Пофигизм
Равнодушное отношение к клиентам
Ужасное осблуживание

Безалаберное отношение от PickPoint. История передвижения (если можно так назвать) моего заказа Шаблонные ответы от поддержки ВконтактеОформлены были два заказа через ЯндексМаркет. PickPoint осуществлял доставку товара. Первый заказ.Номер заказа: 76254789 Заказ был оформлен 15 ноября. 18 ноября заказ уже был у меня в городе. На следующий день PickPoint потерял заказ у себя на складе ‍♀️. О потери заказа мне никто не сообщил, спустя пару дней сама лично позвонила и узнала, заказ потерян Второй заказ.Номер заказа: 75861707 Был оформлен 13 ноября. 16 ноября заказ был у меня в городе. И с этого момента начался АД! 16 ноября — заказ поступил на склад 17 ноября — заказ был на складе, никаких изменений 18 ноября — заказ снова на складеЗвоним операторам PickPoint. В разговоре они обещали доставить заказ завтра (19 ноября). 19 ноября — заказ снова на складе.Звоним операторам PickPoint. Сообщают что в пункт выдачи, который был указан при оформлении, они с ними не сотрудничают (до этого были заказы, в данный пункт выдачи и также компанией PickPoint) Соотвественно оператор солгал мне. Они сами изменили адрес доставки (не сообщив мне об этом, я когда сама звонила только узнала об этом). Обещали привезёт заказ 21 ноября, так как 20 ноября суббота, а по субботам курьеры PickPoint не работают (позже выяснилось что курьеры по субботам развозили заказы), то есть оператор снова ввёл в заблуждения. 20 ноября — заказ снова на складе. (ведь курьеры отдыхаю, так мне преподнесли операторы PickPoint) 21 ноября — случилось чудо, но ненадолго Курьер получил заказ со склада в 13 часов, прокатавшись целый день с моим заказом, он вернулся обратно на склад, примерно в 21:30. Соотвественно заказ я не получила.Звоним операторам PickPoint. Звонок был примерно в 20:30 (30м было до закрытия пункта выдачи). Операторы сообщают что если курьер не привезёт сегодня (оставалось ~ 30 минут), то обязательно привезёт заказ завтра! 22 ноября — заказ мой снова на складе.Звоню операторам PickPoint. Сообщают что заказ будет доставлен завтра, точно! 23 ноября — заказ снова на складе.Звоню операторам PickPoint. И что думаете? Опять обещание, что завтра заказ будет у вас! 24 ноября — курьер получил мой заказ в ~ 11:30, думаю неужели сегодня случиться чудо, но нет! Курьер провозил снова мой заказ по городу и вернул заказ на склад (в этот раз время работы курьера вышло в 4,5ч, в 15:50 заказ был на складе)Звоню операторам PickPoint. И по классике жанра, мы завтра точно привезём ваш заказ…. На протяжении 9 дней, я постоянно связываюсь с поддержкой PickPoint, и слышу одно — «завтра заказ будет у вас». Никакой информации они не могут предоставить. Связи с курьером у операторов НЕТ! Сообщить адрес/номер телефона склада не могут. Сообщить номер телефона/перевести звонок руководителю, не могут (только письменно обращение через Почту). По итогу, сегодня 25 ноября, мне обещали доставить заказ, но я уже не верю не единому слову от поддержки PickPoint. Операторы просто отвечают по шаблону. Никакой помощи со стороны PickPoint нету. За 9 дней никто со мной не связался, обратной связью. Только постоянно я им звоню, и получаю ответ по шаблону (извините, завтра доставим)Операторы PickPoint мало того что не могут помочь с заказом, они ещё и сообщают неверную информацию (выше указывала) Поддержка ВКонтакте данной компании, также отвечает по шаблону (но там отвечают раз в 3 дня), отлично работаем Курьеры PickPoint непонятно как работают. За 9 дней, курьер взял мою посылку 2 раза, катался с ней и отвозил обратно на склад. Город у меня не большой (заказ можно было доставить в течении 3 дней, после прихода товара на склад) поэтому я не могу понять чем занимается курьер в компании PickPoint Я уже готова сама приехать и забрать свой заказ со склада PickPoint, но по словам операторов, я не могу так сделать…. Номер заказа сообщила здесь.Весь процесс похождении моей посылки зафиксированы скриншотами.Все звонки операторам тоже есть в истории.Все письма в электронном виде в поддержку PickPoint, также сохранены. На случиться чудо, чтобы курьер взял мой заказ и привёз в пункт выдачи

Нет Медлительность в работе Нет обратной связи, в случае проблем обманываюс Пофигизм Равнодушное отношение к клиентам Ужасное осблуживание Хочу оставить здесь свой негативный отзыв.Заказ не доставляют уже 6 дней.Вообщем,все по порядку:Заказала на АлиЭкспресс телефон дочке на день рождения,продавец добросовестный,сразу отправил заказ,было это 15.11.Все шло хорошо,пока pickpoint не получил заказ.17.11 заказ получил пикпоинт,доставку же обещали 19.11.Сегодня 23.11 ни заказа,ни какой-либо достоверной информации.Позвони в горячую линию,скажете Вы!Звонили,по 3 раза на день,вот их ответы на звонки,проблему решить не собираются:с 17.11 по 19.11-привезем завтрас 19.11 по 21.11-свободных ячеек нет(другой заказ,который пришел к ним на склад гораздо позже,привезли 20.11)22.11(день рождения дочки,на который как раз и заказывали телефон)-ячеек нет23.11(сегодня)Утро- выяснилось,что ячейки все свободные,доставят.23.11 День(обед)-посылка не габаритная?!(просто представьте,обычный сотовый телефон в заводской коробке,небольшой?Да,именно.Но нет,в пикпоинт он не габаритен,хотя предыдущий заказ был больше по размеру и по упакове в 2 раза.)В общем,сил уж на них нет,да и нервов тоже,подарка нет,день рождения прошел.От службы доставки остаются только негативные впечатления.Да, кстати,при просьбе соединить с начальством,работником который рещает такие проблемы-сбрасывают трубку или говорят,мол они заняты.НИКОГДА НЕ БУДУ ЗАКАЗЫВАТЬ ТАМ, И ВАМ НЕ СОВЕТУЮ!

Нет Медлительность в работе Равнодушное отношение к клиентам Не рекомендую связаться с данной службой доставки, если хотите получить быстро заказ, не с этой компанией. С Европы посылка доставлена менее чем за 10 дней, а на месте более недели не могут передать в пункт выдачи. Обратная связь формальная, всем плевать. По указанному адресу постомат не работает, курьер отправил заказ обратно на пункт приёма, хотя через 200 метров находится пункт выдачи.

Медлительность в работе Нет обратной связи, в случае проблем обманываюс Пофигизм Равнодушное отношение к клиентам Сбои в работе участились Технические сбои Ужасное осблуживание Очень долго искала автомат. Он работал через раз, некоторые клавиши не нажимались, первый раз он просто выдал ошибку и не отдал заказ. В заказе была книга, упакована неплохо, но края помяты. Автомат грамотно не отображал инструкцию, всё делалось методом тыка. Ввиду отсутствия работников очень долго забирала заказ, разбираясь с автоматом, и ожидая загрузки аппарата (((

Медлительность в работе Пофигизм Равнодушное отношение к клиентам Ужасное осблуживание Заказал вещи в Адидас, на сумму 32 795 ₽ были отличные скидки и мне это обошлось в 17 856 ₽. Сижу жду заказ, написано курьер забрал 8 числа, проходит день два я звоню узнаю мне говорят должен принести и меняется дата доставки в приложение после моего звонка… И так 8 дней, информации мне не какой не дают о курьере, не знают доставлял он или нет. Компания в обще по-моему не чего не знает (это я про PickPoint если что) и вот я вижу что заказ отменён. Звоню в Адидас узнаю причину мне говорят вы не забирали посылку, я говорю не мог забрать посылку ведь мне ее просто не доставили ваши партнёры это что то с чем то. И вот Адидас мне даёт купон в качестве извинения на 20% скидки, вот тока не сложной математикой вы можете посчитать выше что у меня была более выгодная скидка до этого. Дак вот PickPoint у меня вопросы, кто мне заплатит теперь разницу суммы? Моральную компенсацию за потерянное время и нервы.

Нет обратной связи, в случае проблем обманываюс
Пофигизм
Равнодушное отношение к клиентам

Заказала одежду с доставкой через логистического оператора. Выбрала Pick Point, т.к. была обещана доставка через 2 дня, товар был необходим срочно. В указанные на сайте сроки товар не доставлен, курьер почему то гулял с моим заказом. В итоге 5 дней.Кроме извините ничего сделать не могут. Им абсолютно наплевать на клиентов.

Нет

Медлительность в работе
Нет обратной связи, в случае проблем обманываюс
Пофигизм
Равнодушное отношение к клиентам
Сбои в работе участились
Технические сбои
Ужасное осблуживание

Как жаль что я не прочитал отзывы о данной конторе, до того как решил воспользоваться их услугами… Заказал товар с популярного интернет магазина, доставка из Москвы в Москву.Но, как оказалось это практически невозможная задача для данной конторы. Через 2 дня после заказа, мне пришло сообщение на почту, что доставка невозможна, так как постомат больше не работает, я изменил адрес доставки и ещё через 2 дня, мне приходит сообщение что можно забирать товар.На радостях я бегу забирать свой товар и какого было моё удивление, что товар оказался не моим! На коробке были указаны чужие ФИО и товар назначался в Санкт-Петербург!!! Я сразу же позвонил на горячую линию и по их рекомендации, положил товар обратно в ячейку.Тут-то и началось цирковое шоу «обезьяна и посылка». Каждый день я звонил в данную контору, для того чтобы просто узнать где же мой товар. С 03.11 по 08.11 я успел услышать 5 разных версий. 04.11 мой товар якобы нашли, но отдать мне его не могут, потому что идёт разбирательство и обещали отправить 05.11. 05.11 мой товар точно найден, но они не могут его отправить по той же причине, сделают пометку что отправят СРОЧНО!!!06.11 мой товар точно найден, но они не могут его отправить из-за разбирательств, а разобраться не могут, потому что праздники. Точно отправят 08.11.08.11 мой товар снова потеряли и снова ищут… Я находился в полном недоумении, что кто-то сумел переплюнуть по качеству сервиса и обслуживания — почту России! При этом каждый мой звонок, специалист говорил что никакой информации нет, никак повлиять не могут. Соединяли по моей просьбе со СТАРШИМ специалистом, те говорили что ставят пометку о срочности, а так же приносят свои извинения и на этом всё. Они умудрились за всё время нашего общения, дважды мне нахамить и бросить трубку во время разговора. Миллион раз подумайте, прежде чем заказывать через данную контору! Из двух доставок, я выберу почту России, хотябы потому-что мой заказ в каком никаком виде, но до меня дойдёт! Если вы хотите заказать подарок кому-либо, заказывайте за год до события. Возможно к этому времени, ваш заказ до вас дойдёт, но это не точно.

Медлительность в работе Нет обратной связи, в случае проблем обманываюс Пофигизм Равнодушное отношение к клиентам Сбои в работе участились Технические сбои Никогда не работайте и не заказывайте посылки этой компании. Никогда не решат ваши проблемы и не поддержат. Как только оплатили забудьте про посылку и кто ее вам везет. Никогда не обращайтесь в эту контору. Не помогают своим агентам и не помогают потребителям. Просто посреднические перевозки не отвечающие качеству предоставленных услуг.

Пофигизм
Равнодушное отношение к клиентам

Заказ доставили в почтомант Халва. Придя я обнаружила только пустую ячейку. Служба доставки PickPoint мило присылает отписки лишь говоря, что разбирательство будет провозится в течении двух недель.Никакого результата нет.Посылка мне так и не возвращена. PickPoint предложил мне самой разбираться с магазином, где был сделан заказ. Если у Вас есть возможность заказать доставку другой фирмой, то закажите! Я теперь буду избегать PickPoint всеми способами. Только нервы мне промотали.

Пофигизм Равнодушное отношение к клиентам Заказ доставили в почтомант Халва. Придя я обнаружила только пустую ячейку. Служба доставки PickPoint мило присылает отписки лишь говоря, что разбирательство будет провозится в течении двух недель.Никакого результата нет.Посылка мне так и не возвращена. PickPoint предложил мне самой разбираться с магазином, где был сделан заказ. Если у Вас есть возможность заказать доставку другой фирмой, то закажите! Я теперь буду избегать PickPoint всеми способами. Только нервы мне промотали.

Время работы не соответствует расписанию
Не отвечают за неработающие пункты выдачи
Не ценят клиентов
Нет клиентоориентированости
Нет четкого расписания
Устраивают перерывы и выходные когда хотят
Хочу работаю — не хочу не работаю
Шарашкина контора

Здравствуйте.Никогда бы не подумала, что на эту компанию буду писать негативный отзыв. Но не могу просто сдержаться. Компания Пик Поинт позиционирует себя как «Умная доставка без курьера» К этой компании было много доверия ,было на слуху, но заказав доставку через эту компанию всего 1 лишь раз я разочаровалась до такого, что решила написала отзыв.Ситуация такая. Заказала доставку через эту компанию в первый раз бокс. Вроде удобное месторасположения. Хоть и живу не рядом, но вполне удобно, можно без проблем доехать на машине, маршрутке или такси. Все прибыло в срок, пришло письмо со времени работы. Я конечно же изучила эту информацию, и полетела просто в пункт выдачи. И что вы думаете?! А он закрыт, ни таблички, ни объявления, ни какого уведомления не было. Я подошла в 10-00, ну , думаю опаздывает, с кем не бывает. А работать должен пункт с 10-00. Прождав 15 минут, я начала звонить на горячую линию. Они от моего имени составили претензию, обещав разобраться. Хочу дополнить, я была после операции, но кого это волнует, это же Россия.Потом мне в этот же день пришло сообщение о том, что пункт выдачи работает в «штатном режиме». что уж означает этот штатный режим я не знаю. На следующий день мне пришло сообщение о том, что по техническим причинам пункт выдачи не работает в какие то определенные часы.Но я не поехала в тот день, я поехала через два дня. На такси. Днем. Не вечером, Не утром. И что бы вы думали?? Пункт выдачи опять закрыт! И хлипенькая бумажка «технический перерыв». Ну такое бывает, мало ли, человек в туалет вышел, минут на 5-15. Но ОН ДЛИТСЯ 1 ЧАС! Я пришла к 14-00, то есть по мнению сотрудников этой компании я должна была каким то образом догадаться, что у них в это время технический перерыв? Вы серьезно? Нет нигде информации о таких перерывах! Я считаю что это НЕ нормально. Уважающая себя фирма будет следить за своими клиентами, ведь довольный клиент расскажет об этом 1го знакомому, а не довольный — 10-ти знакомым. Так вот, я недовольна. И сообщаю всему миру об этом. Еще и в других местах напишу, что это шарашкина контора. Жаль что нельзя поставить тут 0 звезд. Эта компания заслуживает именно такой оценки. Но из плюсов только могу отметить — служба поддержки отвечает быстро. Конечно извиняется, но мне их извинения не нужны. Я просила перевести мой заказ в другой пункт выдачи, привезти мне домой. Но ни того ни другого нет. И опять штатный режим… Отмазки, отписки… НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ СОТРУДНИЧАТЬ С ЭТОЙ ФИРМОЙ. ИЛИ СТО РАЗ ПОДУМАТЬ, СТОИТ ЛИ, ЕСЛИ ОНИ ХОТЯТ РАБОТАЮТ, А НЕ ХОТЯТ — НЕТ!

Нет обратной связи, в случае проблем обманываюс Равнодушное отношение к клиентам Заказал товар из США через [ссылка]. Клавиатура механическая для компа — 1 шт. и две по 1 килограмму банки M&Ms. Оплатил таможенную пошлину: в декларации, которую мне прислал таможенный брокер, также числилась 1 клавиатура и 2 банки M&Ms. (около $32-33/банка). Приходит посылка, забираю её на точке выдачи. Там: одна клавиатура (как и было куплена), и ОДНА банка M&Ms. То есть одну банку сотрудник PickPoint решил забрать себе, как угощение. На мой вопрос сотруднику точки выдачи о составлении претензии был ответ: «Эту посылку можно либо забрать без претензий, либо оформить ПОЛНЫЙ возврат (отказ) посылки, с дальнейшим возвратом полной стоимости». Ну что сказать. Во-первых, «клава» стоит $300. Во-вторых, даже если я верну всю посылку, то таможенную пошлину (около 1,5 тыс. руб.). Соответственно, стоимость одной банки не будет скомпенсирована. Вот на то, что получатель не будет возвращать посылку из-за «каких-то» $33, и рассчитано, скорее всего. А работник PickPoint с удовольствием попьёт чаёк с американским M&Ms за чужой счет. Приятного аппетита! PS. Внизу вопрос: «Рекомендуете ли вы это своим друзьям?». Нет. Нужно еще добавить вопрос: «Рекомендуете ли вы это своим врагам?».

Медлительность в работе Пофигизм Равнодушное отношение к клиентам Технические сбои Ужасное осблуживание Сделала заказ доставка должна быть 27 числа сегодня уже 29 звоню на горячую линию они ничего не могут ответить сказали ждите когда курьер сможет тогда и доставит в пос маркет….. за доставку я оплатила почему такое отношение к людям? Незнаю теперь когда дождусь от них свою посылку. Пожалуйста наведите порядок.

Обман Пофигизм Ужасное осблуживание Заказа и след простыл.Сначала в течение нескольких дней якобы передавали уже в пункт выдачи, потом вынудили переадресовать на другую точку «по техническим причинам» и пообещали доставить в течение 1-2 рабочих дней.С тех пор вот уже неделю — никакого прояснения фактического местонахождения посылки. В ответ на жалобы — только молчание или пустые отписки вроде «сделаем всё возможное для доставки в ближайшее время».Лишь завлекают вывеской приличной компании и технической базой (постаматами), а на деле — дно.

Пофигизм Равнодушное отношение к клиентам Технические сбои Заплатила за платную доставку из интернет-магазина. Подумала, хорошо, что есть постамат прямо в моем доме. А если не получится доставить в этот, то рядом на улице есть ещё три других. В итоге вместо обещанных двух дней доставки я уже жду неделю и всё ещё не получила заказ. Мне никто не звонил, примерной даты доставки на сайте пикпоинта я не нашла. Благо сами позвонили и сообщили, что не могут доставить в этот постамат. НО СПУСТЯ НЕДЕЛЮ! В итоге мне предложили выбрать другой адрес доставки, который находится в очень не удобном месте, альтернативу не предложили. Я пожаловалась, сказала, что если бы знала, что будут такие проблемы, то заказала бы на Озоне, просто там дороже было. А Озон всегда доставляет в срок, никогда не подводил. На что девушка на линии просто промолчала и сказала, что у них «вечно проблемы с этими постаматами в магазинах МТС». Так уберите их с карты и не давайте людям их выбирать, чтобы потом не возникало таких ситуаций! Для меня заказ был критично важен точно в срок, из-за этого мои растения теперь могут погибнуть. Спасибо ПикПоинт, отобрали всякое желание сотрудничать с вами в дальнейшем!

Без очередей Быстро Медлительность в работе Равнодушное отношение к клиентам Заказала в интернете куртку ребёнку. Доставку выбрала через Pickpoint.заказ сразу и полностью оплатила. Пришла посылка в порезанном доставочном пакете, вместе с пакетом куртка была тоже порезан а. Написала претензию на сайт магазина 19.08 с просьбой заменить вещь или вернуть деньги. Магазин ответил, что они отправили претензию к Pickpoint, т. к. это их вина. срок рассмотрения претензии 30дней.сегодня 18.09,пока тишина. Очень неприятно!

Нет доставки
Отвратительно
Потеряли товар

Добрый день!Мой заказ потеряли. Достучаться невозможно! Служба поддержки ничем не может помочь. Почти месяц моё отправление находится а розыске. Звонить бесполезно (но я заоню! Сначала они говорили, что розыск товара у них до 14 рабочих дней. Ок. Прошло 14 дней, теперь они просто говорят «Ждите» даже без указания сроков! Иногда говорят, что у них сломался постамат и сто они сделают все возможное, чтобы отправление было доставлено как можно скорее, но… как вы понимаете, ничего не происходит. И мой заказ неизвестно где до сих пор! Я возмущена до глубины души!!!Кстати надо сказать, что за тот месяц, что они ищут моё отправление, заказанный мною товар существенно подорожал, то есть теперь я могу заказать его на ~5 тысяч дороже! Почему я должна терять деньги из-за вот таких вот недобросовестных доставщиков?Желаю вам, заглчнувшим в мой отзыв, никогда не обращаться в эту службу! Если кто-то знает, что можно предпринять или у кого-то были подобные ситуации с ними, напишите, пожалуйста, в комментариях об этом, буду очень благодарна.

Медлительность в работе
Пофигизм
Технические сбои

Отвратительное качество доставки в последнее время! Задерживают посылки уже второй раз! Больше не буду пользоваться вашим сервисом, и всех буду уведомлять о некачественном сервисе! В тот раз как-то еще повлияли операторы, на курьера, сейчас же, извините, мы ничего не можем принять! Короче, хотите ждать плюс 2,3,4 дня, заказываете здесь, еще вечно посматы глючат, вечно стоишь ждешь по пол часа выдачи заказов

Операторы вежливые

Медлительность в работе
Пофигизм
Ужасное осблуживание

Добрый день, уважаемые пользователи айрека! Недавно я стала представителем компании AVON, нашла клиентов, которые сделали заказ, добавила все необходимые продукты в корзину, выбрала, как думала я, самый удобный способ доставки через постаматы PickPoint, по моему городу они расположены в каждом удобном крупном магазине и ТЦ, ранее я никогда не пользовалась услугами данного сервиса доставки, поэтому особо представления о нем я не имела. И вот пришло уведомление: «Ваш заказ поступил на склад PickPoint, время доставки 9 сентября» для удобства отслеживания посылки я даже скачала их приложение, хотя какой-то особенной информации и точного отслеживания местоположения заказов в нем нет, но заказ я через него сразу и оплатила. И вот долгожданное 9 сентября, потому что этот заказ был срочным, утром зашла в приложение, чтобы посмотреть, на какой сдадии отправки находится моя посылка, информация была такова «Выдан курьеру для доставки», здорово, значит сегодня точно придёт, подумала я, но не тут-то было, я прождала сообщения о том, что мой заказ доставлен весь день, и в итоге так и не дождалась.. Я понимала, что могли возникнуть какие-то непредвиденные проблемы, но на следующий день все равно решила связаться с компанией, на вопросы по электронной почте ответа так и не пришло, решила позвонить на горячую линию, по номеру, предоставленному в их приложении, вначале звонка мужчина с приятным голосом говорит о том, что их компания приносит свои извинения за задержку доставки, а затем называет адрес постамата, в который должен быть доставлен заказ, при необходимости предлагает связаться с оператором, что я и сделала, оператор ответил моментально, я описала всю произошедшую ситуацию, на что мне ответили: «да, ваш заказ был вчера передан курьеру, ожидайте доставки сегодня, вам придёт смс-оповещение с кодом заказа», хорошо, ответила я и все же уточнила, по какой причине курьер может доставлять его не вовремя, сказали, что возможно вчера курьер не успел заложить посылку в постамат и уверили, что сегодня он точно придёт! В этот день я все так же прождала смс, но все было напрасно, а дата заказа только что и делала, менялась каждый день на следующий. 11 число, все так же — тишина! И вновь я решила связаться с компанией, чтобы они уже как-то посодействовали в своевременной доставке, ведь этот заказ мне срочно нужен был 12 числа. Ответа оператора я ждала довольно долго, по сравнению с первым звонком, около пяти минут. Я опять объяснила девушке всю ситуацию, а она сказала, что направила запрос на счёт моего заказа специалистам и они со мной свяжутся в течении 30 минут, также повторила, что моя посылка сегодня точно придёт. Ждала я, что со мной все таки свяжутся их специалисты, но так и не дождалась, ни звонка, ни сообщения, а на смс с кодом доставки я и не надеялась вовсе! И вот следующий день, 12 число, кажется, я перешла в атаку и снова позвонила в их компанию, вы не подумайте, я не конфликтная мадам, просто я считаю, что такие организации должны отвечать целиком и полностью за свою работу и за работу своих курьеров, ну правда, неужели на весь город один курьер, который за 4 дня никак не может довести посылки до нужного постамата.. В этот раз мне также сказали, ваш заказ сегодня ну прям ТОООЧНО придёт, на что я им ответила, что каждыйый раз вы только обещаете, а посодействовать вы не можете и это неприятно, так как посылка была очень важной и я надеялась на точность доставки (например, как доставляет озон или вб, по крайней мере, с этими ИМ у меня никогда не возникало проблем с доставкой, когда сказали — тогда и привезли), теперь жду заказ сегодня (12.09). Как и обещала, дополняю отзыв, сегодня 16 сентября, заказ вернули на сортировочный центр для повторной отправки. 17 сентября заказ передали курьеру, надеюсь, что в этот раз все пройдёт хорошо и мой заказ все таки доставят.19.09 я наконец-то получила свою посылку! Все пришло в хорошем состоянии, это очень радует. Но услугами данного сервиса я не воспользуюсь больше НИ-КО-ГД-А!

Нет

Медлительность в работе
Пофигизм
Равнодушное отношение к клиентам
Ужасное осблуживание

Курьер положил в ящик разорванный пакет с товаром. Как так можно? Товар был поврежден. Пофигизм со стороны работников. Надеюсь они скоро закроются, ведь так обращаться с клиентами нельзя. Заказывали самокат за 2000 рублей через интернет магазин. Никому не советую связываться с этой конторой. А если свяжетесь, то вашей посылке кранты

Нет
Отвратительный сервис

Медлительность в работе
Нет обратной связи, в случае проблем обманываюс
Пофигизм
Равнодушное отношение к клиентам
Сбои в работе участились
Ужасное осблуживание

2 раза делал заказ через эту недокурьерскую службу. Товар пришёл в Тулу за 2 дня… И 9 дней мне не могли его доставить, просто меняли дни доставки, и отмазыались что не работали постаматы, 3 раза менял постаматы и в итоге товар уже оплаченный просто ушёл обратно. После повторного заказа история повторяется жду уже 5 день. Обежают каждый день что будет… Но пока безуспешно.

Нет Отвратительный сервис Медлительность в работе Нет обратной связи, в случае проблем обманываюс Пофигизм Равнодушное отношение к клиентам Сбои в работе участились Ужасное осблуживание 2 раза делал заказ через эту недокурьерскую службу. Товар пришёл в Тулу за 2 дня… И 9 дней мне не могли его доставить, просто меняли дни доставки, и отмазыались что не работали постаматы, 3 раза менял постаматы и в итоге товар уже оплаченный просто ушёл обратно. После повторного заказа история повторяется жду уже 5 день. Обежают каждый день что будет… Но пока безуспешно.

Быстро
Возможна оплата наличными
Идеальный способ доставки
Не нужно ждать курьера
Регулярные напоминания
Удобно
Хорошее обслуживание
Широкая сеть отделений

Есть не во всех районах
Не принимает мелочь
Со сдачей проблемы
Технические сбои

Всем здравствуйте! Сегодня я хочу Вам рассказать о сети постаматов и пунктов выдачи PickPoint. Сеть постаматов и пунктов выдачи PickPoint Думаю, эти рыжие железные боксы каждый видел хотя бы раз. Компания работает с 2010 года и уже заметно разрослась по всей России. Лично у меня на районе постаматы находятся чуть ли не в каждом доме и торговом центре, а вот пунктов выдачи — поменьше, ну или, может, я просто не обращаю на них внимания, так как предпочитаю заказывать именно в постаматы. С PickPoint работает большинство магазинов разной направленности: и косметические, и одежда, и книжные. Впервые я стала забирать посылки их PickPoint, когда училась в старшей школе. Я часто заказывала одежду на Lamoda, но у меня не было времени ждать курьеров, а доставка в пункты выдачи при заказе на определенную сумму была бесплатной. Я спокойно могла забрать посылку по дороге, например, к репетитору или после прогулки с друзьями. После того, как заказ поступает в сам ящик, на номер, указанный при регистрации, приходит смс с кодом и тем, сколько хранится заказ. А если указана электронная почта, то информация дублируется и туда. Также имеется сайт и удобное мобильное приложение. Сеть постаматов и пунктов выдачи PickPoint В нем можно продлить срок хранения и увидеть все заказы, которые когда-либо поступали на привязанный номер. Сеть постаматов и пунктов выдачи PickPoint Узнать название интернет-магазина, откуда поступила посылка, сумму к оплате и статус заказа. Если товар не получен, статус горит красным, а если получен, то зеленым. Сеть постаматов и пунктов выдачи PickPoint При желании даже можно отследить передвижение конкретной посылки. Сеть постаматов и пунктов выдачи PickPoint Вход происходит через приходящее смс, так что взломать конкретно Ваш личный кабинет никто не сможет, если у него не будет доступа к Вашему телефону. Сеть постаматов и пунктов выдачи PickPoint В приложении можно увидеть все постаматы, располагающиеся рядом с Вами, для этого надо будет включить геолокацию. Сеть постаматов и пунктов выдачи PickPoint Одно время я часто заказывала в постамат, который находится у нас в торговом центре, работающем 24 часа. Это было ну очень удобно, так как я могла хоть в 3 ночи прийти за своей посылкой. Сеть постаматов и пунктов выдачи PickPoint Позднее постаматы появились еще ближе к дому, и я перешла на них, но если я знаю, что неделька, во время которой придет заказ, будет очень загруженной, то я заказываю на круглосуточный постамат, так как другие в основном располагаются в помещениях магазинов, которые работают до 20-21 часов, а это не всегда удобно, так как не успеваешь до закрытия. Сеть постаматов и пунктов выдачи PickPoint В получении нет ничего сложного, справится даже человек, далекий от техники. Сеть постаматов и пунктов выдачи PickPoint На терминале необходимо нажать «Забрать посылку» и указан номер, который пришел Вам в смс. Сеть постаматов и пунктов выдачи PickPoint Если оплата была произведена онлайн, то ничего доплачивать не нужно. А если оплата при получении, то оплатить можно и картой, и наличными, но учтите, что автомат сдачи не дает, ее можно перечислить либо на мобильный телефон, либо пожертвовать благотворительному фонду. Я стараюсь все же оплачивать все посылки сразу, потому что у меня было несколько случаев, когда я хотела оплатить наличными, а их просто не принимали, а также бывало, что терминал вообще не принимал никакой оплаты и предлагал «Зайти попозже». После ввода номера и оплаты нажимаем «Ок», а затем — «Открыть ячейку». Сеть постаматов и пунктов выдачи PickPoint Раздается характерный щелчок, а стрелочка на экране указывает на то, где именно открылась дверка. Сеть постаматов и пунктов выдачи PickPoint Размер ячейки будет зависеть от размера коробки, но учтите, что крупногабаритные товары доставить постаматом PickPoint — нельзя. Сеть постаматов и пунктов выдачи PickPoint После того, как Вы забрали свою посылку, обязательно закройте дверь и все. Можно еще оценить качество доставки, но это не обязательно. Сеть постаматов и пунктов выдачи PickPoint Лично мне все посылки всегда приходили хорошо упакованными ттт и в фирменных упаковках тех магазинов, откуда я делала заказ. Вот, например, посылка из «Золотого Яблока». Сеть постаматов и пунктов выдачи PickPoint А эта — из Рив Гоша. К счастью, мне все всегда приходило целым и невредимым. Сеть постаматов и пунктов выдачи PickPoint Но неполадки при работой с PickPoint у меня тоже были. Один из тех, что я запомнила: я заказала несколько пар обуви разными заказами, соотвественно, все они пришли в один постамат, но в разные ячейки с разными кодами. Я случайно дотянула до самого последнего дня и пошла забирать посылку буквально за пару часов до истечения срока годности. Я была уверена, что все будет в порядке, в итоге, сначала постамат не принимал оплату картой. Я позвонила в поддержку, поломку устранили где-то через час, но когда я снова вернулась к постамату, то он просто перестал работать, так как у него завис экран. Я снова стала звонить в поддержку и говорить, что у меня сегодня истечет срок хранения, продлить его я больше не могу, я стою у постамата и готова забрать свою посылку, но из-за того, что он тупа не работает, сделать этого я не могу. К счастью, мне попалась хорошая девушка-оператор, которая вошла в мое положение и продлила срок хранения еще на пару дней, и на следующий день я благополучно получила свою посылку. В целом, у меня было больше положительного опыта при работе с PickPoint, нежели отрицательного. Я все также продолжаю заказывать посылки именно данным способом, так как и по сей день лично для меня он очень удобен. Но в некоторых случаях работа компании, конечно, иногда огорчает, но я все равно остаюсь с ними. Другие мои отзывы:Анализ ПЦР на Коронавирус COVID-19 ( РНК SARS-CoV-2)Количественный анализ крови на антитела IgG к коронавирусу SARS-COV-2 (COVID-19)ДонорствоУвеличение губ с помощью препарата гиалуроновой кислотыИнъекции препарата «Ботулакс»Удаление зубовБрекет-системыОфициальный сайт Мэра Москвы Mos.ruКомиссионный магазин-склад уцененной и б/у мебели и техники для офиса и дома Kom-dom.ru

Медлительность в работе Нет обратной связи, в случае проблем обманываюс Пофигизм Сбои в работе участились Технические сбои Ужасное осблуживание Отправила посылку. Ее вытащил курьер для доставки на сортировочный центр и…Все. Как мне сказали, ее перепутали с другим заказом и выдали чужому человеку. Тот человек, как я поняла отказывается возвращать мою, пока не найдут его посылку. А теперь и вовсе не выходит на связь. В посылки были эксклюзивные вещи, созданные в единственном экземпляре, повтор которых не возможен по объективным причинам. Мне же предлагают компенсацию, я отказываюсь, ведь они знают у кого моя посылка ФИО и телефон и получается, покрывают вора?

Пофигизм Равнодушное отношение к клиентам Технические сбои Ужасное осблуживание Заказал два товара с ламоды.Все сроки доставки слетели, потеряли товары. По кругу говорят одну и ту же информацию.в поддержке помочь ничем не могут.7-14 дней на то чтобы уточнить информацию им требуется…общая задержка две недели, понимания что что-то решится нет.лучше почтой России, пикпоинт- дно, второй раз убеждаюсь

Медлительность в работе Ужасное осблуживание Приложение не показывает где в данный момент находится ваш заказ а только пишет, что находится на очередном сортировочном центре непонятно в каком городе. Пришёл в город выдачи, пришло сообщение забрано курьером, через какое-то время приходит сообщение возвращено для повторной отправки. Начинаю звонить оператору выяснять в чем дело, говорят в постамате не было свободных ячеек привезем вам завтра. Просрочка уже 3 дня. Какие завтра. Говорят давайте перенаправим на другой поставтомат где Свободно,время обработки 2 дня. Вот и считайте сколько будет к вам идти посылка заказ был оформлен 22 числа сейчас 30 число. Почта России работает быстрее на удивление удобство этой фирмы только в том что забрать быстрее наверное на пункте выдачи и всё.

Небольшое предисловие..Частенько делаю покупки на Aliexpress,и в последнее время заказы стали приходить в постоматы. Удобно, особенно если постомат находится возле дома, нет очередей, и заказ забрать можно в удобное для себя время.Вот так вот я заказывала товары, забирала их, довольная вполне, и даже не озадачивалась, кто мне их привозит,чьи это постаматы.До определенного момента… потом мне пришлось узнать и название курьерской службы, и их способы решения проблем, которые возникли по их же вине. 1 июня я как обычно сделала заказ в магазине Улыбка радуги через Алиэкспресс, заказ был позиций на 5 по очень выгодным ценам, плюс ко всему был очень выгодный промокод, который давал скидку на 50 процентов.Исходя из всего этого мое негодование просто зашкаливало первое время, когда я поняла, что свой заказ я не увижу. Ну вы понимаете((((Теперь уже спустя 2 месяца, я надеюсь,что мне хотя бы, может быть, магазин вернет деньги за заказ, забыв уже про промокоды и скидки… Вернемся к заказу….Ровно через 2 недели пришло уведомление, что заказ в постамате, можно забирать.Вот здесь и началось самое интересное.Когда я достала коробку из постамата, меня сразу смутило, что коробка легкая, но тут я обратила внимание что она еще и мокрая, и чувствовался косметический запах Заказ Улыбка Радуги, доставка PickPointЯ расстроилась окончательно,решив что вылился мой шампунь, который я так ждала, и залил все!Я с таким не сталкивалась, но видела отзывы, что в этом магазине такое бывает.То что увидела я дома, вскрыв коробку, превзошло все мои ожидания — это был чужой заказ, и в каком это все было виде!Внутри был ополаскиватель для белья ,он весь вылился , т.к. была повреждена крышка. Заказ Улыбка Радуги, доставка PickPoint Заказ Улыбка Радуги, доставка PickPoint Заказ Улыбка Радуги, доставка PickPoint зато стало понятно почему мокрая коробка, и откуда запах.При более детальном рассмотрении коробки, я обнаружила 2 наклейки с адресами : один адрес мой, другой — пусть будет г.N. Я все понимаю, человеческий фактор никто не отменял, все мы люди. Но что нужно делать с коробкой, что бы у бутылки так повредилась крышка????? Как минимум, по коробке должна проехать машина, мне кажется! Блин, люди еще как то телевизоры заказывают…Конечно вина магазина в этом тоже есть, они не закрепляют крышку скотчем, а надо бы, как это делают в других магазинах. Но здесь явно повреждение при транспортировке, тем более когда я забирала ее — она была еще мокрой. Ну а дальше началась эпопея…. Скажу честно, вместо своего заказа я получила головную боль.Кстати,хорошо, что я при получении, вскрытие коробки снимала на видео, как поступаю со всеми заказами с Алиэкспресс. Все таки это достоверное подтверждение, что не я повредила чужой заказ. Но этого было мало — мне пришлось отфотать коробку со всех возможных сторон, со всех ракурсов и отправить это все на почту. Попутно надо было открывать спор на Али — это опять куча фото коробки, товара, штрихкода….Трата моего личного времени, между прочим! Ладно, отправила все, что можно и нужно, тут выясняется, что на поиск моего заказа и решение вопроса — 2 недели!А также меня попросили вернуть чужой заказ, Так еще и вернуть его надо было через постамат!Я в это время уже нахожусь в другом городе, родственников просить неудобно, т.к. от постамата надо звонить на горячую линию, обьяснять ситуацию в сотый раз, чтобы тебе открыли ячейку.- У вас же курьерская служба — пришлите курьера, блин, заберите эту коробку, пока муж ее не выбросил!на что мне отвечают, что у них нет возможности прислать курьера! Типа сами виноваты, получили чужой заказ, вот теперь и сами его возвращайте!!!Вот так сервис, у курьерской службы нет возможности прислать курьера.А я значит должна найти возможность решать ваши вопросы, идти к постамату и тд… По истечении 14 дней с момента моего заявления, мне даже никто не удосужился позвонить сообщить, что и как с моим заказом.Звоню сама. Выясняю, что мой заказ найден, но по техническим причинам, не может быть мне доставлен, а будет доставлен продавцу!знаю, я уже их технические причины, наверно он в таком же состоянии, как и то что пришло мне.и решать все вопросы теперь мне предстоит с продавцом, предварительно вернув чужой заказНу что делать, возвращаю его через постамат, это всяко лучше чем то что предложил мне магазин.Дальше разбирательства уже идут с магазином, который похоже не знает что такое лояльность к покупателям, но об этом я обязательно напишу следующий отзыв, когда ситуация сдвинется с мертвой точки хоть в какую нибудь сторону! Но этой курьерской доставкой я не довольна и никогда ни кому не посоветую.По их вине я осталась без заказа и без денег, 2 месяца уже длятся эти разбирательства, а от службы поддержки только одно равнодушие! Вам будет интересно:Деликатное очищение нежных зон от Green Mama Обязательно придумайте себе хобби! Мой любимый гламурный аксессуар Озеро Лотосов — удивительных цветов Память через года, до слез, до мурашек Любите СПОРТ? Значит вам нужна комфортная обувь! Обувь за 13 рублей??? Сплю на мягком облачке и высыпаюсь

Без очередей Не нужно ждать курьера Медлительность в работе Нет обратной связи, в случае проблем обманываюс Пофигизм Равнодушное отношение к клиентам Ужасное осблуживание Мой заказ поступил на сортировочный центр 16.06.21 и утром того же дня был выдан курьеру для доставки. Однако вечером заказ возвращен на сортировочный центр для повторной доставки. На следующее утро ситуация повторилась — вечером снова возврат и перенос доставки на завтрашнюю дату. И так было до 19.06.21. Затем заказ вернулся на сортировочный центр, пережил там воскресенье и утром в понедельник 21.06.21 в 09:58 выдан курьеру для доставки!!! А дальше дата доставки ежедневно меняется на +1 день, статус «Выдан курьеру для доставки» висит 3-й рабочий день и следы теряются.Операторы горячей линии сообщают только ту же информацию, которую я и так вижу в мобильном приложении. Ежедневно по моей настоятельной просьбе переводят звонки на «старшего менеджера», который приносит извинения, но вопрос решить не в состоянии. Я оставила претензию на сайте, после чего пришел ответ, что она зарегистрирована, но в течение 4-х дней ответа тоже нет. В общем, глухая стена…Возникает вопрос: зачем сидят на телефоне эти куклы говорящие? И где тот загадочный курьер, с которым невозможно связаться???НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ДОСТАВКОЙ PickPoint !!!

Медлительность в работе Нет обратной связи, в случае проблем обманываюс Пофигизм Равнодушное отношение к клиентам Ужасное осблуживание 12.06.21 был сделан и оплачен заказ №1017800072 на сайте Gloria Jeans, доставку выбрала в постамат службой Pickpoint. Номер отправления: 15985543409.Дата доставки моего заказа была назначена на 16.06.21, но 16 июня заказ со статусом » выдан курьеру для доставки » не пришел. 17 июня я позвонила в Pickpoint с целью уточнить где находится мой заказ, на мой вопрос точного и внятного ответа никто не дал! Статус заказа » выдан курьеру для доставки » стоит уже неделю!Звонила каждый день по несколько раз, интересовалась не убили ли курьера, может его уже с моей посылкой объявили в розыск?)) Иначе где он столько времени может пропадать с моим заказом?! 17 июня, затем 18, 19, 20, 21 в течение всех этих дней (!!!) сотрудники этой отвратительной службы доставки перекладывали друг с друга ответственность, нехотя общались со своим клиентом, кормили «завтраками», сбрасывали трубки (!) и совершенно не разбирались с моей проблемой!!! Где находится мой ОПЛАЧЕННЫЙ заказ и когда он будет доставлен?! Причем дата доставки 16.06.21 и статус заказа «выдан курьеру для доставки» так и стояли в период с 16 по 21 июня!Но 21.06.21 дата доставки поменялась с 16 на 21 июня!!! И самое интересное, что и 21 июня никто заказ не доставил!!! Вновь позвонила им, обещали в очередной раз перезвонить, с легкостью можно догадаться, что никто и не собирался со мной связываться. Буду жаловаться в Роспотребнадзор в Комитет по защите прав потребителей, другого выхода нет.

Нет В одностороннем порядке меняют условия доставки Нет обратной связи, в случае проблем обманываюс Пофигизм Равнодушное отношение к клиентам Ужасное осблуживание В одностороннем порядке меняют срок и место доставки, предоставляют недостоверную информацию о доставке заказа. PickPoint — служба доставки, которая рушит репутацию интернет-магазинов: по крайней мере у меня отбило всякое желание вообще пользоваться продукцией марки, которая не в состоянии обеспечить доставку заказа (речь о люксовой марке косметики), а всё благодаря службе доставки.Никому не рекомендую, при наличии альтернативы, выбирать PickPoint как способ доставки. Заказ был выдан на доставку один раз, после возвращения на сортировочный центр для повторной доставки два РАБОЧИХ дня подряд не передавался курьеру для доставки, при этом сотрудники PickPoint обещали доставку в каждый из этих дней. В настоящий момент мой заказ ещё не доставлен.

Медлительность в работе Нет обратной связи, в случае проблем обманываюс Пофигизм Равнодушное отношение к клиентам Сбои в работе участились Технические сбои Ужасное осблуживание Доставка должна была быть в постамат 3 июня, сегодня 10 июня. Мало того, что не доставляют, еще и ничего вразумительного сказать не могут! На запросы на почту не отвечают вообще, сервис отвратительный, по телефону четко и вежливо разговаривать не умеют! Вялые и неогранизованные сотрудники! Отправителю говорят, что ищут посылку. Мне вообще ничего не говорят. Доставка очень важная для компании была, очень сильно подвели.

Без очередей
Быстро
Идеальный способ доставки
Не нужно ждать курьера
Регулярные напоминания
Удобно
Широкая сеть
Широкая сеть отделений

Мало хранится заказ

С Pickpoint знакома достаточно давно. Удобная служба доставки и хранения. Если не ошибаюсь недавно стала функционировать также услуга отправки товаров, но мы ею не пользовались. Расскажу я про доставку. Нам очень удобно заказывать с интернет магазинов. Когда есть в доставке пункты Pickpoint, я конечно же выбираю ближайший к нам пункт. Получить товар также очень удобно, по полученному коду можно легко забрать посылку. Одно но для меня иногда не получается получить вовремя и надо продлевать, а у них очень малый срок продления хранения товаров. Один раз было получили товар в коробке рваной , в ужасном состоянии, как будто с ней в футбол играли, на месте же оформили возврат,т.к. после открытия возврат невозможен был. В остальных случаях всегда вовремя и в нормальном состояним получаем свои заказы. Спасибо

Не нужно ждать курьера Нет обратной связи, в случае проблем обманываюс Пофигизм Равнодушное отношение к клиентам Сбои в работе участились Ужасное осблуживание Добрый день, Сегодня мой отзыв о компании PickPoint, просто крик души. Заказала на AliExpress с быстрой доставкой TMall детский кулер для воды, радовалась как ребенок, когда видела как быстро посылка приближается к пункту выдачи, компания DPD 26.04.2021 передала посылку курьеру компании PickPoint и тут началась просто сказка, СМС оповещение о том, что посылка доставлена в постамат, так и не пришло, начала звонить на горячую линию, каждый день автоответчик переносил сроки доставки ( понимаю, праздники), праздники кончились, но как оказалось посылка утеряна курьером, куда он ее отвез не известно. Ладно!!! Следующий шаг, открываю спор вернуть деньги, но не тут то было и тут компания PickPoint подсуетилась и сдвинула сроки доставки аж на 25 дней, причем на собственном же сайте все сроки вообще обнулили. Все скрины прилагаю. ОДНОЗНАЧНО!!! Больше через эту транспортную ни одного заказа.

Нет

Медлительность в работе
Нет обратной связи, в случае проблем обманываюс
Пофигизм
Равнодушное отношение к клиентам

Всегда заказывала продукцию интернет-магазинов через почту России, и чёрт меня дернул связаться с этой ужасной конторой Пикпоинт!Заказала в подарок маме парфюм, подкупило то, что через эту компанию доставка составила 2-3 дня (ага, сейчас, размечталась). Заказ с интернет-магазина был отправлен 16-го числа, и вроде всё изначально в приложении шло бодро , НО 17-го числа утром посылка застряла в каком-то транзитном сортировочном центре и на этом всё, к сведению дата доставки стояла на 19-е. 17,18,19 — тишина, посылка стоит на месте , ни смс, ни звонка от компании — полнейшая тишина. Звоню сама, оператор отвечает , что посылка в транзитном центре (который к сведению в 1,5 часах езды от моего города как оказалось), но 19-го её «наверное доставят, ждите». Ждём-с. Но утром 20-го ситуация не изменилась, на письма по электронной почте никто не отвечает! Звоню. Ну и что же «Приносим извинения, составим жалобу на нарушение сроков доставки, следующая дата доставки у вас на 21-е число»! Занавес! Прошу объяснить по какой причине перенесли доставку — «такой информацией не располагаем», точно ли ждать 21-го числа — «Нууу дааа, если не случится форс-мажорных обстоятельств». Лучше бы почтой России заказала, пришла бы посылка в эти же сроки, только без нервов и лишних звонков.Осталась с отвратительным мнением о данной конторе, все сроки срывают, отношение свинское — ни звонка, ни смс, даже в приложении никакой информации о срывах сроков не отображается. Не советую никому, и сама больше не воспользуюсь!

Без очередей
Быстро
Не нужно ждать курьера
Удобно

Пофигизм
Равнодушное отношение к клиентам
Сбои в работе участились
Технические сбои
Ужасное осблуживание

Сегодня пыталась отправить возврат в Бонпри. Пришла к постмату по Мичуринскому проспекту дом 21 кор 6, завожу код, пишет Неверный код. Потыркалась, звоню в службу поддержки. Девушка невежливо пытается убедить меня, что я неверный код ввожу, а я правильно ввожу. Прошу перезагрузите. Она пообещала… Прихожу через час и снова все то же! А я на костылях хожу и стою тяжело. 20 минут и перезагрузили.. все то же. Звоню снова, парень Дима говорит, что надо звонить в магазин , прошу соединить с начальством. И вот начальство говорит, что они не принимают возвраты от этого магазина… пришла домой и звоню в магазин, а они говорят, что это неправда, возвраты должны принимать! И я снова звоню в Пикпоинт, и вдруг оказывается, что отвечать на вопрос, есть ли у вас код/ а у меня есть/, надо отвечать Нет. Ну, как Вы так работаете!? Служба поддержки у вас— служба Ничего не знаю, сам дурак…при этом я все это время была на костылях, после операции.

Без очередей Быстро Не нужно ждать курьера Недорого Удобно Мало хранится заказ Уведомления только получателю и только один раз. Отправляла посылку из СПб в Ставрополь через Сбербанк-логистик с отправкой и получением в постоматах PickPoint. Отправила без проблем, посылка дошла быстро — 27-го марта . Но: 1. Смс о доставке приходит только получателю и только один раз (мой получатель смс проворонил, видимо) 2. Через сайт ПикПоинт по номеру заказа — «такой заказ не найден», отслеживала через сайт Сбербанк-логистик и узнала, что посылка доехала, только 29-го марта 3. Заказ хранится только 3 дня, я как-то этот момент упустила — наверно, это написано в правилах, но мне на глаза не попалось. При отправке в постамате — только чек, где номер отправления (не заказа). 4. Когда 1-го апреля позвонила в службу поддержки, чтобы еще раз прислали смс о доставке с кодом получения (получатель у себя смс не нашел), оказалось, что заказ хранился только до 30-го марта, его уже изъяли из постомата и вернуть его обратно, даже за деньги, нельзя В общем, хочется пожелать сервису 1. Присылать уведомления и отправителю, и получателю, для надежности 2. Напоминать, что срок хранения заканчивается, как это делают другие службы доставки.

Нет

Нет обратной связи, в случае проблем обманываюс
Пофигизм
Равнодушное отношение к клиентам
Ужасное осблуживание

Самая отвратительная доставка! 22 числа заказ должен был быть в постамате, но он не пришёл — звоню , отвечают заказ не вошёл в постамат , переадресовали на другой на 24 число , 24 числа заказ снова не пришёл , звоню — отвечают заказ поврежден и будет отправлен обратно в интернет магазин ! Заказ за который я внесла 100 процентов оплаты ! Чтооо??? Другой оператор говорит ваш заказ в городе и не входит ни в один постамат ! Переадресовала на пункт выдачи на ситилинк на 27 число , 27 числа заказ снова не привезли , курьер в ситилинке вычеркнул заказ и сказал что он его забыл и возвращаться не будет уже и доставит в другой день ! Сегодня 28 число — заказ так и не выдан курьеру для доставки . Все операторы отвечают что у них другой информации нет и они ничем помочь не могут! Самая [ой] фирма и самая [ой] доставка из всех которые знаю

Нет

Пофигизм
Равнодушное отношение к клиентам
Размеры ячеек
Ужасное осблуживание

Здравствуйте уважаемы клиенты и пользователи сайта. Хочу поделится своим клиента в компании pickpoint. История простая), заказали мы товар в магазине 25 марта, в этот же день позвонив в pickpoint мне сказали, что посылка будет доставлена 26 марта ТЦ ВЕСНА. Наступает 26 марта — говорят, что будет доставлена 27 марта. Мне ждать некогда так как был запланирован рейс на самолет, я сам предложил подъехать к курьеру или на склад естественно предварительно оплатив товар забрать мою посылку, мне отказали, сказали ждите. Наступает 27 марта звоню, снова говорят ждите, но теперь 28 марта, наступает сегодня 29 марта))) и снова мест нет ждите!!!)))) В итоге после 5 или 7 обращений оказывается, что они могли передать мою посылку в соседний ТЦ ОГНИ, который находится в 100 метрах, я говорю хорошо — но снова ждите только теперь 3 дня. Компании плевать на свою репутацию и самое главное на расписание и дела своих клиентов.Короче не пользуйтесь услугами этой конторы, это не служба доставки а шарашкина контора с сельскими сотрудниками, жаль что сразу их не послал.Подчеркиваю, что я сам предлагал решение проблемы, но сотрудники отнеслись халатно, тем самым спровоцировали на негатив по отношению к ним. Уверен, что данная компания с таким свинским отношениям уйдет с рынка в ближайшее время. Для профилактики написал еще в rospotrebnadzor, все таки за ввод в заблуждение и обман предусмотрены штрафные санкции.

Нет Пофигизм Равнодушное отношение к клиентам Размеры ячеек Ужасное осблуживание Здравствуйте уважаемы клиенты и пользователи сайта. Хочу поделится своим клиента в компании pickpoint. История простая), заказали мы товар в магазине 25 марта, в этот же день позвонив в pickpoint мне сказали, что посылка будет доставлена 26 марта ТЦ ВЕСНА. Наступает 26 марта — говорят, что будет доставлена 27 марта. Мне ждать некогда так как был запланирован рейс на самолет, я сам предложил подъехать к курьеру или на склад естественно предварительно оплатив товар забрать мою посылку, мне отказали, сказали ждите. Наступает 27 марта звоню, снова говорят ждите, но теперь 28 марта, наступает сегодня 29 марта))) и снова мест нет ждите!!!)))) В итоге после 5 или 7 обращений оказывается, что они могли передать мою посылку в соседний ТЦ ОГНИ, который находится в 100 метрах, я говорю хорошо — но снова ждите только теперь 3 дня. Компании плевать на свою репутацию и самое главное на расписание и дела своих клиентов.Короче не пользуйтесь услугами этой конторы, это не служба доставки а шарашкина контора с сельскими сотрудниками, жаль что сразу их не послал.Подчеркиваю, что я сам предлагал решение проблемы, но сотрудники отнеслись халатно, тем самым спровоцировали на негатив по отношению к ним. Уверен, что данная компания с таким свинским отношениям уйдет с рынка в ближайшее время. Для профилактики написал еще в rospotrebnadzor, все таки за ввод в заблуждение и обман предусмотрены штрафные санкции.

Нет Медлительность в работе Нет обратной связи, в случае проблем обманываюс Пофигизм Равнодушное отношение к клиентам Технические сбои Ужасная служба доставки. Хочу подробно поделится впечатлениями от этой компании. В которой работает огромный штат сотрудников, которые знают только пару слов- «ждите», «у нас не положено»Заказывая товар в одном из интернет магазинов, решила выбрать транспортную компанию(ТК) PickPoint, у этой службы был указан самый быстрый срок поставки и самая дорогая стоимость. Но т. к. товар нужен был очень срочно, решила воспользоваться услугами данной организации. Обещанный срок доставки, был указан 8.03. 21г. Магазин отвёз мою посылку в этот же день в службу доставки, ее зарегистрировали, и отправили на следующую день, дату доставки ТК указала 10.03.21. Груз приехал в мой город 9.03.21., на сортировочный центр и 10.03.21 был выдан курьеру для доставки на терминал. В этот же день курьер вернул груз обратно на сортировку. 11.03. я позвонила в эту ТК, где мне объяснили, что сломалась машина и доставка будет сегодня, и эта ситуация продолжается по сей день 16.03.21., каждый день эта компания что то мне обещает.

Пофигизм Равнодушное отношение к клиентам Ужасное осблуживание Самая ужасная компания по доставке! Внезапно закрыли пунк выдачи, при этом оповещения о закрытии не было. Посылка в пункт выдачи поступила, но! Забрать ее невозможно. Лежит уже месяц! Все сроки по доставке вышли! По телефону говорят одно и тоже каждую неделю, что доставка будет в ближайшие дни и так уже 21 день подряд! Операторы бросают трубки! Свою же посылку невозможно получить! Ужасный сервис!!!

Путают посылки Минус доставки в том, что ты не можешь посмотреть на товар, который тебе пришёл до того, как ты его оплатишь. На своём опыте сталкивалась с тем, что помимо долгой доставки предоплаченные товары было трудно забрать из-за отсутствия своевременных оповещений, а посмотреть на их сайте статус заказа тоже не удавалось — сайт «зависал». Однажды вместо своего заказа получила чужой, меньший по стоимости. Поэтому не рекомендую пользоваться данным способом доставки, даже если он кажется на первый взгляд привлекательным — нет очередей, близкое к дому расположение постомата и простота использования.

Путают посылки, теряют! Нет обратной связи, в случае проблем обманываюс Пофигизм Равнодушное отношение к клиентам Сбои в работе участились Отправила 24.01. 2021 числа посылку сберлогистика постомат пикпоинт. 25.01.2021 ее забрал курьер и все. Никуда не довез, никто мне не сообщил, что посылка пропала. Пока сама не увидела и не позвонила, так и забили бы на меня. В итоге, розыск и по сей день! А сейчас уже 01.03.2021!!! Это как понимать??? И никто не звонит мне, чтоб хоть что то сказать, сама дозваниваюсь. Типа, вам надо, вы и звоните! Ответы стандартные-ищем! Неужели за все это время не было ревизии склада, просмотра камер постомата и приемки склада?! Ответов по сей день жду!

Нет Не доставляют вовремя Оформила заказ 22.02 на сайте crocs в постамат. На сайте написано 2-3 дня доставка. Подумала, как удобно! Наверно будет как постамат Озона, от которого остались только положительные впечатления. Все быстро, а если опаздывают предупреждают, извиняются. Проверила по ссылке на почте, что все хорошо — доставка будет 24.02. Ждите смс.Жду. Ничего не приходит.Открываю снова сайт отслеживания. Оказывается курьер покатался по городу с моим заказом и вернулся на склад. Ммммм интересно, ну ок. На следующий день 25.02 к вечеру смс нет. Звоню в службу поддержки Pickpoint. Автоответчик убеждает меня, что все хорошо, заказ будет сегодня 25.02. Я ему не верю и соединяюсь с оператором. Девушка-оператор говорит «постамат работает до 23 часов, курьер сначала едет в постаматы, которые раньше закрываются, а потом после 21 приедет в ваш. Ожидайте смс». okeyКак понятно в 21 час смс не было. И даже в 23:00.Написала на сайт крокс, почему с такой доставкой работают. Там со мной связались, оформили жалобу. Позвонила в Pickpoint. Снова мне говорят заказ будет сегодня (уже 26.02). Соединяюсь с оператором, прошу перенести в другой пункт выдачи, если им не доехать до этого. Или на складе, я заберу по городу где угодно, только отдайте уже заказ)) Говорит не может ничего сделать, заказ передан курьеру. Позвонить курьеру тоже не может. Может составить какой-то запрос на складе. И что? Этот запрос что-то изменит? «Ожидайте смс» И самое неприятное, что я покупала подарок подруге на др и теперь придется идти с пустыми руками и обещать, что когда-то придет долгожданная смс и ее подарок приедет.

Нет Медлительность в работе Равнодушное отношение к клиентам Закончился 4 день, как супер сервис PickPoint пытается доставить в пункт выдачи города Новороссийска посылку, которая приехала ( если конечно верить операторам этой доставки) из Москвы и находится на сортировке в Новороссийске. Утром отдают курьеру а он вечером сдаёт назад на сортировку…. и так с 22 февраля.. каждый день!!! Хорошо что хоть сразу не оплатил. Пусть теперь интернет магазину объясняют, почему посылку никто не заберёт!

Медлительность в работе
Равнодушное отношение к клиентам
Сбои в работе участились

Свой заказ приходится разыскивать! Сроки доставки срывают и не предупреждают. После звонка оператору предлогают сменить адрес доставки, на что нужно дополнительное время. В итоги посылка, которая должна была прийти 11. 02, после смены адреса доставки 16.02 должна поступить в постомат 19.02. Больше этой компанией пользоваться не буду. Не рекомендую!!!

Медлительность в работе Равнодушное отношение к клиентам Сбои в работе участились Свой заказ приходится разыскивать! Сроки доставки срывают и не предупреждают. После звонка оператору предлогают сменить адрес доставки, на что нужно дополнительное время. В итоги посылка, которая должна была прийти 11. 02, после смены адреса доставки 16.02 должна поступить в постомат 19.02. Больше этой компанией пользоваться не буду. Не рекомендую!!!

Нет

Нет обратной связи, в случае проблем обманываюс
Пофигизм
Равнодушное отношение к клиентам
Ужасное осблуживание

Добрый День! Я являюсь постоянным покупателем товаров через интернет-магазины. Вот и 14.01.21 я решила заказа фотокнигу в одном известном интернет-магазине. Доставка предлагалась почтой России, PickPoint и компанией СДЭК. Я выбрала PickPoint, так как компания предлагала самый короткий срок доставки, что мне было необходимо так, как фотокнига — подарок на День рождение. После оплаты и выбора точки доставки мне пришло сообщение что посылка будет доставлена 18.01.21 и придет смс-сообщение. На сайте отслеживания посылки появлась запись о поступлении посылки в сортировочный центр в моем городе. Смс не пришло и 19.01.21 я позвонила в компанию PickPoint с вопросом о доставке посылки, меня попросили подождать и проверив информацию сказали, что посылка будет доставлена 20.01.21. Посылка так и не пришла. На сайте PickPoint, в разделе отслеживания посылок, я увидела, что пункт доставки изменен. 22.01.21 я снова позвонила в компанию с вопросом о посылке, на что мне как-то невнятно ответили, что в той точке куда я заказала посылку нет подходящей ячейки и поэтому пункт доставки в одностороннем порядке поменяли! Меня это сильно удивило: почему после получения заявки от фотостудии, сразу не сообщили, что этот пункт не подойдет, почему не связались со мной сами и почему в одностороннем порядке поменяли пункт доставки (который, кстати, оказался для меня крайне неудобным)? После выбора нового пункта доставки меня заверили, что посылку я получу 23.01.21, что, естественно, не произошло. День рождения, на который я хотела подарить фотокнигу, прошел. 25.01.21 вечером я опять позвонила в компанию (на сайте отслеживания ничего не изменилось, кроме даты, которая была 25.01.21) и меня в очередной раз уверили, что посылку передали логистам (? почему только 25.01.21 а не раньше, ведь она болтается в городе с 18.01.21) и посылку я обязательно получу 26.01.21 (дата на сайте опять волшебным образом изменилась на 26.01.21). На сегодня (26.01.21) смс так и не пришло, я опять позвонила в PickPoint, на что в очередной раз получила ответ о том, что посылка будет обязательно доставлена 27.01.21 (на сайте опять поменяли срок доставки на 27.01.21). Итак, с момента заказа прошло почти 2 недели, фотокнигу я так и не получила. Друга компания (даже Почта России), уже б давно доставили посылку. При выборе доставке всем рекомендую использовать другую компанию, что бы не повторить мой печальный опыт.

Нет

Медлительность в работе
Нет обратной связи, в случае проблем обманываюс
Пофигизм
Равнодушное отношение к клиентам
Ужасное осблуживание

Заказ 15977575737 дополняю отзыв:тем, кому интересна наша история. Сегодня 17 января. Тишина. Все ищут. И ни слова от них. Звоню сама. Ждите, розыск не закончен еще мне уже даже смешно. сегодня 6 января. Со мной так никто и не связался! С Новым годом друзья! Заказала у девушки в Москве Комплект для ребёнка на Выписку. Отправлено 21 декабря. По предварительным расчетам доставка должна была быть 24 декабря. Статус заказа практически не менялся. Зарегистрирован -принят в постамате-Передан курьеру. Все. 25,26,27 число полное молчание и не понимание где моя посылка???? После звонка в pick point стало ясно что никто помогать мне не собирается: ждите, с вами свяжутся при появлении информации. Обращаю внимание, все эти дни ЯЯЯЯЯ звоню и пишу, мне никто не позвонил ни разу, в итоге хоть ответили :спасибо большое и на этом, после гневного письма. Оказывается моя посылка в розыске. А на вопрос сколько ждать этого розыске-внятного ответа я так и не получила. Вот так сижу жду у моря погоды-звони сама бегай сама ищи сама. Отношение свинское, при том что ты платишь за доставку, а потом должен за ними бегать и вопрошать где же посылка. Сегодня 29 число, посылки нет, сколько ещё мне ждать….остаётся загадкой Мое вчерашнее письмо, опять оставленное без ответа ниже Добрый день ещё раз! Сколько по времени она будет находится в розыске, сколько ещё ждать? Она должна была быть в Питере 24 числа. Сегодня 28. Сколько времени вы ее будете розыскивать? И второй вопрос в случае утери посылки, я требую компенсацию и за отправку и за стоимость товара, так как товар не дешевый. А вообще, позвольте отметить, отношение у вас свинское-я сама вынуждена уже три дня выяснять что с моей посылкой-и от вас получаю более менее внятный ответ только после гневного письма в итоге их ответ: Добрый вечер! Заказ числится временно в розыске. Срок рассмотрения обращениядо 14 дней. Если информация от нас по данному заказу не поступит в течение 14дней, пожалуйста, для решения вопроса по возврату денежных средств илиоформлению дубля заказа обратитесь в интернет-магазин. Приносим извиненияза произошедшею ситуацию. то есть из их слов получаем: если мы потеряли вашу посылку, ждите 14 дней а потом обращайтесь к тому у кого вы заказывали. Прекрасно.

Пофигизм
Равнодушное отношение к клиентам
Размеры ячеек
Технические сбои
Ужасное осблуживание

18.12 была оформлена доставка с Гипермает ОГО1. 19.12 пришла смс что товар в постамате, пришла за посылкой. Постамат выдал ошибку — неверный код. Позвонила, оператор ответила что курьер что-то напутал и доставят завтра. Завтра видимо еще не настало. Звоню каждый день, обещают доставку на следующий день. Сегодня 24 .12 пообещали постараться доставить к Новому Году. Что значит постараются?! Товар оплачен, доставка тоже. В ней подарок ребенку на Новый Год. Ощущение, что посылка попросту утеряна, тк другие посылки пришли вовремя! Не рекомендую эту транспортную компанию, не ценят своих клиентов! попытались хотя бы разобраться где моя посылка!

Медлительность в работе
Пофигизм
Равнодушное отношение к клиентам
Технические сбои

Периодически пользовалась при заказе в интернет магазинах пунктами pickpoint. Но в этот раз 100 раз пожалела, что выбрала этот способ . Сначала переносили несколько раз дату доставки. Затем доставили и в этот же день написали, что постамат сломан. Никакой информации о том, когда починят. Адрес Жуковский, Солнечная 10. Уже два дня не чинят, а там между прочим заказы лежат, которые оплачены и которые невозможно забрать! По телефону трубку не берут, невозможно узнать когда починят, получается, что заказ просто застрял. Компания совершенно бездействует, никак не реагирует на проблему, а ведь канун нового года, многие заказали подарки.Однозначно не рекомендую пользоваться постаматами, если нужна оперативная доставка.

Грубость в службе поддержки
Не оповещают об изменении адреса доставки
Отправляют заказ по иному адресу доставки
Равнодушное отношение к клиентам
Ужасное осблуживание

Долгое время пользовались этим сервисом доставки. И сколько лет все было отлично.НО.В последние разы, заказ доставляется в совершенно иное место.Делая заказ, не зоя я указываю постамат, который находится в наиболее удобном для меня месте. Но сервису стало явно на это плевать.Жду доставку уже более недели. Решила сегодня зайти и посмотреть отслеживание и что я вижу… мой заказ будет доставлен в совершенно другой постамат. Мне до него идти минимум минут 40. Для справки постамат, выбранный мной находится в 5 минутах от меня.Естественно я позвонила в службу поддержки. Ответили спустя минут 8 ожидания. При выяснении почему мой заказ будет доставлен по другому адресу, мне ничего внятного не сказали.На фразу, что мне неудобно его забирать, девушка ответил:» ну что я могу сделать, заказ уже передан курьеру.» ПРОСТО отлично!Но почему меня не спросили об изменении адреса доставки? И почему мне не пришло никакого оповещения об изменении адреса? А если бы я не отследила заказ?Что за безолаберное отношение к клиентам??В общем могу только сказать: СТЫД и ПОЗОР. Так всех клиентов растеряете!

Грубость в службе поддержки Не оповещают об изменении адреса доставки Отправляют заказ по иному адресу доставки Равнодушное отношение к клиентам Ужасное осблуживание Долгое время пользовались этим сервисом доставки. И сколько лет все было отлично.НО.В последние разы, заказ доставляется в совершенно иное место.Делая заказ, не зоя я указываю постамат, который находится в наиболее удобном для меня месте. Но сервису стало явно на это плевать.Жду доставку уже более недели. Решила сегодня зайти и посмотреть отслеживание и что я вижу… мой заказ будет доставлен в совершенно другой постамат. Мне до него идти минимум минут 40. Для справки постамат, выбранный мной находится в 5 минутах от меня.Естественно я позвонила в службу поддержки. Ответили спустя минут 8 ожидания. При выяснении почему мой заказ будет доставлен по другому адресу, мне ничего внятного не сказали.На фразу, что мне неудобно его забирать, девушка ответил:» ну что я могу сделать, заказ уже передан курьеру.» ПРОСТО отлично!Но почему меня не спросили об изменении адреса доставки? И почему мне не пришло никакого оповещения об изменении адреса? А если бы я не отследила заказ?Что за безолаберное отношение к клиентам??В общем могу только сказать: СТЫД и ПОЗОР. Так всех клиентов растеряете!

Быстро
Не нужно ждать курьера
Удобно
Широкая сеть отделений

Могут сами изменить адрес постамата
Равнодушное отношение к клиентам
Сбои в работе участились
Хамство на горячей линии

Сетью постаматов PickPoint я пользуюсь уже очень давно. Если мне память не изменяет, более 5 лет. Ну 5 лет точно. То есть я не один заказ через них забрала и даже успешно отправила. Всегда все было четко и слаженно. Удобное приложение для отслеживания своего заказа. Удобное получение заказа, бесконтактное. Меня это радовало всегда, не только во времена пандемии. Схема такая: вы оформляете заказ в интернет-магазине и оформляете доставку через постамат PickPoint. Здесь нужно оговориться:через удобный по расположению для вас постамат. С этой сетью работают такие крупные интернет-магазины, как BonPrix, Yves Rocher, РивГош, Яндекс.Маркет и многие-многие другие. Через постамат PickPoint можно даже вернуть не подошедший заказ в магазин BonPrix, но за отдельную плату (200 рублей). Это гораздо удобнее, чем на почте, да и дешевле. Потому что стоимость отправки от веса посылки не зависит.Долгое время я получала свои заказы по адресу: г. Москва, Шоссе Энтузиастов, 31 стр.1 (ТЦ 31). Это недалеко от места моей работы и мне было удобно забирать заказ в удобное для меня время. Заказ хранится в постамате от 3 до 7 дней. В зависимости от интернет-магазина и, видимо, условий договора между оным и PickPoint. В любом случае, даже три дня — это нормальный срок, чтобы успеть забрать свой заказ. Нареканий на PickPoint у меня за многолетний опыт заказов не было. Я получала свои посылки и по другим адресам и в пунктах выдачи заказов (это, когда заказ вам выдает оператор). Всегда все было четко и слажено.Схема получения проста: когда ваш заказ доставили в постамат, вам приходит смс-оповещение с кодом для получения заказа. Вы подходите к постамату… Они у PickPoint вот такие яркие оранжевые.На экране нажимаете «получить посылку» и вводите код из смс-оповещения. Далее будет указано направление туда, в какой части постамата примерно находится ваша посылка… Ячейка открывается. Ву-аля! Посылка у вас. Все просто и очень быстро.Но в последнее время с PickPoint что-то произошло. Что-то очень нехорошее.Началось все с того, что мне не прислали ни смс-оповещение, ни электронное письмо на почту о том, что мой заказ доставлен в постамат. Об доставке я узнала, когда сама вошла в приложение. Ну хорошо, подумала я, накладки случаются у всех. У PickPoint на моей памяти это было впервые. Но дальше еще интереснее: я не смогла получить свой заказ в постамате. Все потому, что номер был не верный. Но как так-то?! Я проверяла несколько раз, я все вводила верно. И я решила проверить адрес доставки… И какое же было мое удивление, когда я узнала, что вместо указанного мною адреса: ул. Братиславская, д.31, к.1 мой заказ уехал на Мячковский б-р, д.13!С чего это?! Сначала я подумала, что САМА ВИНОВАТА, не правильно указала адрес доставки. Точнее, выбрала по карте в приложении интернет-магазина РивГош. У меня сохранился заказ в личном кабинете и я проверила правильно ли была указана информация. Все правильно… Это меня ОЧЕНЬ сильно взбесило! Я начала просто кипеть и решила связаться с контактным центром PickPoint. На другом конце провода мне ответила девушка с ангельским голосочком и вежливо сообщила, что произошла автоматическая переадресация моего заказа, но причин тому она не видит. Предложила мне перевезти мою посылку по нужному адресу, но на это уйдет несколько дней. Такой поворот событий меня не устраивал. Я согласилась забрать посылку с Мячковского бульвара. Хотя это мне было крайне неудобно. Ну один раз уж можно простить любимую службу доставки.Прикрепляю скриншот из приложения… Когда я получила свою посылку, я была еще больше удивлена тем, что на ней значился верный адрес! Именно тот, что я указывала при оформлении заказа. Это меня очень сильно удивило. Сложилось мнение, что курьер просто оставил мою посылку в том постамате, где ему было удобно.Ладно, как говорится, один раз это случайность. И можно ли из-за одного раза рвать отношения со службой доставки, когда за плечами многолетний положительный опыт сотрудничества? Да, конечно, нет. Накладки и сбой системы никто не отменял. Поэтому свой следующий заказ (на этот раз в интернет-магазине Яндекс.маркет) я снова оформила доставкой через постамат PickPoint и снова на удобный мне адрес: Братиславская, д.31 к.1. И вот приближается день получения мной заказа. Я захожу в приложение проверить на какой стадии находится моя доставка и вижу, что заказ мой уже выдан курьеру для доставки. И я уже успела обрадоваться, но радость моя длилась недолго. А ровно до того момента, как я открыла адрес доставки.А его снова поменяли! На этот раз на Мячковский б-р, д.3.Я снова звоню в службу поддержки. Минут 10 вообще не могу дозвониться, мой звонок просто сбрасывают. Когда наконец-то пошли гудки и установилось соединение, настало ожидание равное 8ми минутам. Ок, я дождалась. На мой вопрос:»На каком основании мой заказ снова переадресован?!» Мне ответили, что по адресу Братиславская 31, к.1 все ячейке в постамате «Халва» были заняты, а заказ уже отправили в доставку, поэтому его переадресовали. Молча! Меня даже никто не спросил согласна ли я на переадресацию или буду ждать, когда освободится ячейка в постамате по нужному мне адресу! К тому же на Братиславской 31, к.1 два постамата в ведении PickPoint: «Халва» и собственно оранжевый PickPoint. Об этом я сообщила оператору. Ответ меня просто убил:»Второй постамат вообще не работает! Вам придется забрать свой заказ с Мячковского бульвара, д.3! Приносим свои извинения! Всего доброго!» Сказано это было таким тоном, как будто я должна им еще доплатить, что мой заказ на другой конец Москвы не уехал!Ну, как говорится, один раз — это случайность. Два — это совпадение. Но доводить до системы желания нет никакого. Я просто больше не буду пользоваться службой доставки PickPoint. Ну и единицу из десяти им снова выставлю. И они снова будут звонить и удивленно спрашивать:»А почему Вы нам единицу поставили?» А сколько, ребят? Я же не просто так выбираю именно этот постамат. И почему PickPoint за меня решают, где я получу свой заказ?! Почему-то меня не удивляет, что на моей и этой посылке будет значиться тот адрес, на который я ее и оформляла.Что могу поставить я PickPoint теперь? Две звезды из пяти. И только за многолетнее успешное сотрудничество вторая звезда за уши, что называется, притянута. За то, что меня «кинули» два раза вообще только одну нужно ставить!

Недорого Пофигизм Равнодушное отношение к клиентам Технические сбои Если коротко — жду посылку 8 день, ее все еще нет)Хорошо она нужна не прям сейчас а через неделю — надеюсь к тому времени уже получу, но это не точно.По словам оператора сбой какой-то, но никто не оповестил, не сообщил, не предложил варианты решения…никакой связи и никакой информации кроме того что бы дозвониться нужно минут 10 потраченного времени.все удачи и избегайте данную службу.

Медлительность в работе Нет обратной связи, в случае проблем обманываюс Пофигизм Равнодушное отношение к клиентам Технические сбои Вся эта система доставки — хваленый пузырь! . Я пришла к терминалу за заказом, после ввода кода, ячейка открылась, но там ПУСТО!!! Конечно, сразу отзвонилась на горячую линию: любезно выслушали, обещали всенепременно разобраться. НА этом дело и закончилось. Никакой ответственности, работают по принципу «а попробуй докажи, у нас такого не может быть!» Может быть система и отлажена, но добиться возмещения ущерба не возможно, на официальном сайте информации в случае по этому поводу нет.Достучаться до руководства невозможно, кроме отписок , типа «разберемся», в случае утери не получите.

Нет

Нет элементарных условий хранения
Пофигизм
Сбои в работе участились
Технические сбои

Заказал обувь в одном из солидных интернет-магазинов. Оплатил. Почему они отправили мой заказ именно компанией PickPoint — трагическая загадка. Но итог — печальный: оправка потеряна. Звоню в PickPoint, да, вежливо отвечают, да, пишут заявки, да, обещают перезвонить — как только, так сразу! Но…. вот прошло уже больше 10 дней с того момента, как он мне должен быть вручен, но моего отправления нет. Более того, я впервые позвонил с тревогой и вопросом где мой заказ 19-го числа. Мне ничего внятного не ответили, кроме «Приносим свои извинения, будем разыскивать до 14 дней». С того дня я звоню каждый день. Каждый день — то же самое. Компания PickPoint даже не может приблизительно сказать, в каком городе страны потерялся товар, на каком терминале, даже примерно не может. Так вот сегодня я узнаю, что статус товара в розыске мой заказ получил не 17-го числа, когда он пришел на злополучный терминал, где пропал. И не 19-го числа, когда я стал бить во все колокола — где мой заказ, а… только 23-го числа. Т.е. компания лукавит и таким мелко-подленьким способом пытается выторгововать себе дополнительные дни для официального розыска. И это, очень мягко говоря, не делает чести компании. Отсюда — моя рекомендация: не связывайтесь с компанией PickPoint.

Нет

Медлительность в работе
Нет обратной связи, в случае проблем обманываюс
Пофигизм
Равнодушное отношение к клиентам
Сбои в работе участились
Технические сбои
Ужасное осблуживание

Заказ уже неделю находятся в городе получения и все никак не может доехать до терминала. Даже почта России такого себе не позволяет. При обращении в call центр попросили поменять пункт выдачи для доставки груза, но забыли предупредить что при смене адреса срок доставки увеличиваться на 4 дня. Регулярные обращения в службу поддержки ничему не привили, они сами просят отказаться от заказа интернет магазина что бы произвести возврат средств. Компания которая пробила самое дно и не переживает о своей репутации и своих клиентах.

Нет

Нет обратной связи, в случае проблем обманываюс
Пофигизм
Равнодушное отношение к клиентам
Ужасное осблуживание

Подложили вместо моей посылки другую. Получала в постомате, т.ч. денег списали до того, как я узнала о подлоге.По телефону операторы просто хамят. Решать не хотят ничего, посылают звонить завтра и бросают трубку. Я позвонила девушке, чей заказ был в моей ячейке. Оказалось, что она 2 недели искала свой заказ, в итоге, ей ничего не вернули, и ей пришлось перезаказывать свою посылку. Отвратительная доставка. Просто отъем денег среди бела дня, т.к. плату эти постоматы берут до открытия ячейки.Жаль, что нельзя им отрицательную оценку поставить.

Нет

Медлительность в работе
Нет
Нет обратной связи, в случае проблем обманываюс
Пофигизм
Равнодушное отношение к клиентам
Технические сбои

Заказ был сделан в интернет магазине и выбрана доставка Pick Point очень большая ошибка.20.09.2020 сделан заказ22.09.2020 сортировочный центр24.09.2020 доставлен в почтамат25.09.2020 Почтамт сломанСегодня 09.10.2020 почтамт сломан, сроки ремонта проста увеличиваются каждый день. Операторы нагло врут, каждый раз говоря разные вещи (хотя бы рвали одно и тоже. То техник выехал ремонтирует, то выедет завтра, то терминал партнерский мы ждем от него ответа (14 дней уже!!!!!). Просьба переместить в рабочий терминал ответ отказ.Вопрос сколько будет продолжаться ремонт ответ отрицательный невизвестно.Сроки когда можно получить ответ незнаем ждити.Компании Pick POInt все равно на проблемы клиентов, проблемы клиентов это проблемы клиентов.Хорошо что заказ не такой дорогой. Но я просто в шоке от такой работы и отношения к клиенту.

Нет

Пофигизм
Равнодушное отношение к клиентам
Технические сбои

Заказала через PickPoint доставку посылки. В назначенный день ее не загрузили в постамат, так как он, по словам оператора, перегружен. Через 2 дня постамат и вовсе перестал работать. Когда получу свою посылку, неизвестно. В лучшем случае еще через 2 дня, а она нужна срочно. Компания не предлагает никаких вариантов решения ситуации, кроме совершенно абсурдных – например, забрать из постамата в другом городе (через 140 км). Нормально, да?! При сломанном постамате почему-то курьер не может передать посылку лично в руки даже при предоставлении документа с подтверждением личности. Неприятно удивлена уровнем сервиса ниже плинтуса. Для нынешнего времени это какой-то абсурд. Хочу быстрее забрать посылку и больше не планирую пользоваться услугами PickPoint. Это непродуманная, неотлаженная система. Компания не следит за репутацией, никак не отрабатывает проблемы и не предпринимает никаких действий для улучшения ситуации.

Нет

Нет обратной связи, в случае проблем обманываюс
Пофигизм
Равнодушное отношение к клиентам
Ужасное осблуживание

Ужасная контора. Первый и последний раз пользуюсь услугами.Необходимо сделать возврат заказа в интернет магазин Adidas. В пункте приема выдачи посылок сотрудник неверно указал Магазин для возврата. Посылка соответственно уехала в другой магазин — Amersport. Сам PickPoint уже в течении 2 месяцев не может заехать и забрать посылку чтобы перенаправить ее в нужный интернет магазин. Пишут отписки.adidas тоже не особо хочет заниматься этой проблемой, пишет разбирайтесь сами с pickpoint. В итоге на руках ни денег ни товара.

Нет

Нет обратной связи, в случае проблем обманываюс
Пофигизм
Равнодушное отношение к клиентам
Ужасное осблуживание

Сделала заказ в Адидас. Доставка пикпоинт. Сначала заказ перепутали, потом потеряли, а теперь они его все ещё ищут. Уже месяц. Не отписываются Адидасу, мне пишут, что ищут, хотя сроки поисков вышли и соответственно денег я своих так и не могу увидеть( 12000). Операторы отвечают одну фразу — ищут, а больше ни чего сказать не могут. Абсолютно отвратительная служба. Только из-ща пикпоинта больше ни чего заказывать в Адидас не буду.ARU08075952

Без очередей
Не нужно ждать курьера
Недорого

Нет обратной связи, в случае проблем обманываюс
Пофигизм
Равнодушное отношение к клиентам
Ужасное осблуживание

Пользуюсь постоянно этой доставкой. Достаточно удобно расположены постаматы в городе. Но компании просто необходимо сменить бизнес модель. 10.06.20 г. я получила в постамате Pick Point (г.Самара) заказ от магазина Charuel/Calista 2 платья черное и бежевое.Т.к размер мне не подошел, я оформила 11.06. 20 г. возврат,так же через постамат Pick Point в г. Самара. Посылку , 2 пакета я скрепила скотчем, наклеила наклейку, написала свой номер телефона на каждом пакете и положила в ячейку, оплатив по всем правилам возврат. Все сделала согласно инструкции. Фото прикладываю на фото видно скотч и наклейку.К сожалению, в магазин доставили только один пакет.Куда делся второй пакет никто не знает. Платье стоило 4990р. Я звонила по нескольку раз в колл центр , операторы просто бросают трубки и хамят, на поставленные вопросы не отвечают. Постоянно подчеркивая,что я неправильно сделала закладку заказа и потеря заказа -это моя вина! Хотя я их ни в чем не обвиняла. И за компенсацией мне необходимо обратиться в интернет -магазин.04.07.2020 заказ был объявлен в розыск.30.07. 2020 Магазин прислал письмо о том,что заказ найден. Идея хорошая, но требует доработки

Медлительность в работе Нет обратной связи, в случае проблем обманываюс Нет элементарных условий хранения Пофигизм Равнодушное отношение к клиентам Размеры ячеек Сбои в работе участились Технические сбои Ужасное осблуживание Самая отвратительная контора. Сделала заказ подруге на день рождения через Пик Поинт, пришла забирать 26 июня. Открылся пустой ящик. Сегодня 23 ИЮЛЯ. И я до сих пор не получила ни денег ни посылки! Сотрудники максимально халатные. Не смогли сразу отправить деньги назад, ничего толком не могут сказать кроме ожидайте. Теперь мне ещё 30 дней нужно ждать возврат денег через Сбербанк. Никогда больше не воспользуюсь этой услугой, всем друзьям расскажу, чтобы к вам не обращались. Видимо руководству полностью плевать на своих клиентов. Вместо своего заказа я получила целое НИЧЕГО.Никакого возмещения морального ущерба и прочее компания вам не предоставит, а просто наплюет с высокой Колокольни. Отвратительно.

Пофигизм Содержимое испорчено Срок доставки 4 месяца — четыре месяца доставляли посылку- без согласования со мной, попытались заставить меня получать посылку в соседнем районе за 40 километров, угрожали организовать повторную доставку по моему адресу только за деньги- в итоге коробку привезли через четыре месяца, но сильно помятой, товар внутри коробки испорчен- не разрешили открывать посылку для проверки в пункте выдачи, несмотря на то, что было явно видно, что коробка сильно помята, получил порцию хамства, за то, что лишь попросил в акте указать, что коробка сильно помята- никто из их менеджеров не подписывается при переписке, вы никтогда не узнаете с кем общаетесь, не признают своих ошибок, на клиентов им наплевать Категорически не рекомендую пользоваться этой компанией!

Нет Нет обратной связи, в случае проблем обманываюс Нет элементарных условий хранения Пофигизм Равнодушное отношение к клиентам Сбои в работе участились Технические сбои Ужасное осблуживание 24.06.2020 был оформлен возврат в магазин БонПри через постамат Пикпоинт. Сегодня 14.07.2020, товар так и не был доставлен. Переписка по почте и общение по телефону не дает никаких результатов. Присылают постоянные отписки, что информация находится в обработке. И так уже 3 недели. Просто копипаст вставляют и присылают. Сумма небольшая (1390р),но дарить ее я никому не собираюсь. Писала в Бонпри, они также сделали им запрос,но ответа никакого. Написала жалобу в защиту прав потребителей, но не верю во что-то адекватное. Буду подавать в суд. Больше никогда не буду пользоваться услугами данной конторы.

Без очередей
Не нужно ждать курьера
Широкая сеть
Широкая сеть отделений

Мало хранится заказ
Нет обратной связи, в случае проблем обманываюс
Пофигизм
Равнодушное отношение к клиентам
Технические сбои

1. 5 июня в 14:16 мой заказ был доставлен в постамат по адресу Фестивальная улица, д. 17, к. 1. В смс был указан этот адрес и часы работы: с 8-23. Я уточнил расположение постамата и время работы на сайте, там также значилось 8-23. 2. Я прибыл к постамату в десятом часу вечера и обнаржил, что помещение с постаматом закрылось в 21. Я позвонил в поддержку, не получил никаких извинений, но получил хамский ответ мы что из-за карантина на месяц должны всю информацию на сайте обновить? 3. Срок хранения заказа истекал 8 июня, при этом 6 и 7 июня я был не в Москве, 8 июня прибыть к постамату до 21 мне было крайне неудобно. После же 8 июня я мог был получить заказ только 21-22 июня. 4. Служба поддержки отказалась продлять срок хранения до этих дат, в ответ на своё удивление (ну ошибки бывают у всех, тем более в такой период, но я предложил простое решение, легко можно было сохранить лицо) снова получил хамский ответ: сотрудники службы поддержки предлагали мне выполнить работу службы доставки, попросту найти себе курьера. 5. По поводу закрытого постамата служба поддержки писала, что вопрос на уточнении. Далее я неоднократно писал, напоминая про этот вопрос, а также с просьбой сориентировать по срокам этого уточнения. Ответа я не получил. Прошло уже три недели. Думаю, мы все понимаем, что никто отвечать и не собирается. 6. Я сумел забрать заказ и продолжил общение с компанией. Через три недели компания выдавила из себя извинения, но в компенсации в любой форме мне было отказано.

Без очередей Не нужно ждать курьера Широкая сеть Широкая сеть отделений Мало хранится заказ Нет обратной связи, в случае проблем обманываюс Пофигизм Равнодушное отношение к клиентам Технические сбои 1. 5 июня в 14:16 мой заказ был доставлен в постамат по адресу Фестивальная улица, д. 17, к. 1. В смс был указан этот адрес и часы работы: с 8-23. Я уточнил расположение постамата и время работы на сайте, там также значилось 8-23. 2. Я прибыл к постамату в десятом часу вечера и обнаржил, что помещение с постаматом закрылось в 21. Я позвонил в поддержку, не получил никаких извинений, но получил хамский ответ мы что из-за карантина на месяц должны всю информацию на сайте обновить? 3. Срок хранения заказа истекал 8 июня, при этом 6 и 7 июня я был не в Москве, 8 июня прибыть к постамату до 21 мне было крайне неудобно. После же 8 июня я мог был получить заказ только 21-22 июня. 4. Служба поддержки отказалась продлять срок хранения до этих дат, в ответ на своё удивление (ну ошибки бывают у всех, тем более в такой период, но я предложил простое решение, легко можно было сохранить лицо) снова получил хамский ответ: сотрудники службы поддержки предлагали мне выполнить работу службы доставки, попросту найти себе курьера. 5. По поводу закрытого постамата служба поддержки писала, что вопрос на уточнении. Далее я неоднократно писал, напоминая про этот вопрос, а также с просьбой сориентировать по срокам этого уточнения. Ответа я не получил. Прошло уже три недели. Думаю, мы все понимаем, что никто отвечать и не собирается. 6. Я сумел забрать заказ и продолжил общение с компанией. Через три недели компания выдавила из себя извинения, но в компенсации в любой форме мне было отказано.

Нет обратной связи, в случае проблем обманываюс
Пофигизм
Равнодушное отношение к клиентам
Технические сбои
Ужасное осблуживание

Некачественное обслуживание, моя посылка не доставлена по причине доставщика. 10июня с г.Ростов-на-Дону мне была отправлена посылка 17.06.2020 мною было первичное обращение. Сотрудник пункта выдачи сообщил, что посылка находится у него и показал мне ее, но выдать он сказал, что не имеет права т.к. отсутствуют нужные для этого номера.в дальнейшем производились звонки на горячую линию транспортной компании Pic Point, где в течении 5 дней мне пытались рассказать, что посылка до сих пор в г. Ростов-на-Дону 22.06.2020 посылку мне до сих пор не выдали и получается, что с 15-22 число мою проблему не решили и для решения моей проблемы ни чего не делали. Хотя решение проблемы, заключается в присвоении моей посылки номеров. Необходимых для последующей выдачи.

Нет обратной связи, в случае проблем обманываюс
Пофигизм
Равнодушное отношение к клиентам
Ужасное осблуживание

Мое знакомство с pickpoint: 8 июня была заложена посылка в постомат по адресу г Москва, ул Мастеркова, д 6. Оформление производилось через Сберлогистику (15968575338). После того, как ячейка закрылась, терминал прошуршал и не выдал чек. Пришлось дозваниваться с службу поддержки, что заняло полчаса. Сотрудник, по голосу женщина в возрасте, общалась мягко говоря неприветливо, предложила обратиться в Сберлогистику, хотя терминал пренадлежит pickpoint. А еще мне очень понравился вопрос: Почему он не выдал Вам чек?! После полчасового прерыкания и пропадания на 10 мин, сотрудник пообещала, что копия чека придет завтра на почту [ссылка]. В итоге подковырнув ногтем, удалось у аппарата получить свой чек, который был отправлен получателю посылки. Но на этом история не закончилась(( 11 июня, получатель посылки обратилась ко мне, что посылка находится до сих пор на Мастеркова,6. Опять произошло неприятное общение с сотрудником поддержки, который уверил, что копия чека придет в ближайшее время и обещал разобраться с причиной задержки отправки.12 июня было составлено обращение в pickpoint с просьбой разобраться в ситуации.13 июня пришла отписка: Да, мы разберемся, посылка будет отправлена в кратчайшие сроки.15 июня, о Боги, прислали копию чеку ( хотя в обращении 12 июня, я приложила копию чека).15 июня, при звонке в поддержку, мне было сказано, что я обращалась (а обращался получатель, причем несколько раз, тк не может молучить ответ, где его посылка!) сегодня несколько раз, и не чего названивать, а надо сидеть и ждать!А еще получателю сообщали причины неотправки посылки:1. Мы в этот день ( день отправки) не работали2. Не работает постомат, ждем мастера3. Отправитель не заложил посылку, будем поднимать камеры, разбиратьсяДа, ребята, вам бы не плохо было бы разобраться в своем бардаке, а не клеветать на своих клиентов!Буду ждать…пока есть терпение…но его осталось оч мало.

Мало хранится заказ
Пофигизм
Сбои в работе участились
Технические сбои
Ужасное осблуживание

Уважаемые! Это беспредел! Служба доставки PickPoint сегодня просто-напросто украла мою посылку! Через постамат PickPoint был мною оплачен заказ из интернет-магазина одежды, с которым я уже лет двадцать как взаимодействую(никаких нареканий), а ячейка PickPoint оказалась пустой!!! На 1669 рублей PickPoint меня нагрел просто как с куста! Я от такого беспредела просто в растерянности! Никому не советую пользоваться услугами службы доставки PickPoint. И сама теперь буду обходить стороной этих воров!

Недорого
Удобно
Широкая сеть отделений

Пофигизм
Равнодушное отношение к клиентам
Технические сбои
Ужасное осблуживание

01.06.20 сделал заказ в компании Здоровеево. Указал постомат в районе Митино города Москвы, причём оператор проверил работоспособность постамата! Pick point принял заказ 03.06.20.(получил смс). И тишина… В приложении по отслеживанию тишина… А 11.06.20 позвонил в Здоровеево и узнал , что посылка уже возвращается. С чего баня то обвалилась? Сегодня получил смс пройти по ссылке и опять тишина…. Позвонил, сказали опять ждать( наверно Здоровеево наехало на доставку). Ну и как оценивать этих горе-бизнесменов по доставке? И вообще сайт компании сырой и заблокирован рекламой доставки на такси…

Делал заказ в myglo; Выбрал удобный для себя пункт выдачи, никаких ограничений в этом пункте для моего заказа при выборе не было.

Нет Нет обратной связи, в случае проблем обманываюс Пофигизм Равнодушное отношение к клиентам Технические сбои Ужасное осблуживание Делал заказ в myglo; Выбрал удобный для себя пункт выдачи, никаких ограничений в этом пункте для моего заказа при выборе не было. Отправитель сразу, в день заказа передал заказ в PickPoint. Через несколько дней; в 6 утра пришло смс, что в моем пункте нет возможности оплаты заказа, я выбрал другой, в котором также никаких ограничений и предупреждений не было. Потом несколько дней тишины со стороны PickPoint. Я несколько раз связывался со службой поддержки PickPoint , чтобы узнать статусы на что получал невнятные ответы: «..ждите смс..»Ждал и не дождался, понял что служба поддержки и сервис несостоятелен, если бы не нужен был этот заказ плюнул бы и разместил другой. Но пришлось заморачиваться, переходить на сайт, обновлять статус из которого нашёл что заказ в пункте выдаче, нашёл на сайте кнопку «запросить код» и после получения заветных цифр пошёл за посылкой. Нигде на сайте, небыли никаких предупреждений об особенностях данного пункта, только на месте поставили перед фактом, что оплата только наличными. Опять возврат домой, потом получение посылки и «грязной мелочи наличными»С посылкой все ок, но сервис несостоятелен. Никому не посоветую доставку PickPoint и сам более не свяжусь с ними никогда.

Равнодушное отношение к клиентам Ужасное осблуживание В конце апреля 2020 заказала доставку на сайте ЧИТАЙ-ГОРОД через PickPoint, выбрала удобный мне пункт, оплатила заказ с доставкой и стала ждать. Но все пошло не так, как планировалось.Заказ без согласования со мной перенаправили в другой пункт выдачи, в другой части города, совершенно не удобной мне. Общение со службой поддержки не дало результатов — перенаправить в удобный для меня пункт выдачи отказались. Понимаю, карантин и все такое, но почему изменение адреса не согласовали со мной?В итоге, PickPoint вернул товар в ЧИТАЙ-ГОРОД.Деньги за товар мне вернули, но деньги за доставку — нет.Не советую пользоваться услугами PickPoint, компания не ценит клиентов, сервис на нуле.

Не нашел Пофигизм Равнодушное отношение к клиентам Ужасное осблуживание Если можно охарактеризовать двумя словами мой первый и последний опыт взаимодействия со службой pickpoint, то это — полное безобразие. Ну обо всём по порядку. Сделал заказ на печать фотографий, доставку выбрал через pickpoint. Когда пришло уведомление о доставке заказа, пошёл его получать. Ввёл код, заплатил деньги, открылась ячейка. Вижу — на коробке написано не моё имя. Позвонил в службу поддержки, сказали открывать коробку. Приоткрыл, вижу — товар не мой. Рядом был курьер pickpoint, он убрал коробку обратно в ячейку. Оператор сказал ждать, пока найдут мой заказ. Придя домой, написал письмо на эл. почту службы поддержки с описанием ситуации. Обращение зарегистрировано, присвоен номер. С тех пор прошло 1,5 месяца. Людям свойственно ошибаться. Если бы мы имели дело с людьми, то можно было бы ожидать, что сотрудники pickpoint признают свою ошибку — потерю посылки, извинятся, вернут уплаченные деньги. Инцидент был бы исчерпан. Однако, мы имеем дело не с людьми. На звонки на службу поддержки — ответ: «Ждите, с вами свяжутся». Разумеется, никто так и не связался. На письма по электронной почте сначала приходили отписки, потом ответы вообще перестали приходить — включили режим игнорирования. На сайте в разделе мониторинга доставки наврали: «Пользователь отказался от заказа».В общем, у меня сложилось впечатление, что посылка может дойти до получателя через pickpoint только при большом везении. Я больше с ней связываться не буду и Вам не советую.По поводу возврата денег. По ФЗ «О почтовой связи» служба pickpoint несёт полную материальную ответственность за посылки. Т.к. пострадавших людей много, может быть можно организовать коллективный иск?

Медлительность в работе Пофигизм Равнодушное отношение к клиентам Размеры ячеек Ужасное осблуживание Долго доставляли, курьер по городу вез около суток.Не могла достать посылку из ячейка, т.к. она оказалась больше проема и все время цеплялась за перекладину внутри — хотелось бы посмотреть, как ее туда запихивали.Поранила палец при попытке достать.Пришлось вскрыть коробку прямо в ячейке, достать объемные вещи, сплющить коробку м лишь затем доставать.

Медлительность в работе Нет обратной связи, в случае проблем обманываюс Пофигизм Равнодушное отношение к клиентам Технические сбои Ужасное осблуживание Ужасный сервис. Заказал доставку с интернет магазина через pickpoint. Попросили изменить первоначально выбранную точку выдачи (что-то с терминалом, либо занят либо сломался). Ничего страшного — меняем на другой доступный. Через ЧЕТЫРЕ дня узнаем что во вновь выбранном так же получить заказ нельзя. Операторы сообщают что можно получить когда курьеру «удастся заложить заказ в постомат», но когда это событие произойдет сообщать отказываются — нет такой информации. Вот ждем теперь когда случиться чудо и курьер наконец-то соизволит доставить заказ в терминал. Потерял пока 5 дней, но время идет …

Пофигизм
Равнодушное отношение к клиентам
Ужасное осблуживание

Я заказывала кроссовки фирмы Адидас,не подошёл размер,решила вернуть.В итоге когда в постомат положила товар,получила чек и спокойно пошла домой.Утром решила проверить и позвонила в пикпоинт поддержу,а там оказалось что посылка якобы не прошла как вложенная.И якобы в постомате зависла,а мое обращение будут рассматривать до месяца!!!!То есть нормально решить проблему они не хотят,ведь если товар в постомате то в чем сложность его найти?Буду обращаться в полицию,больше трёх дней ждать не буду.Я не миллионер и сумма потраченная на кроссовки для меня не маленькая.

Пофигизм Равнодушное отношение к клиентам Ужасное осблуживание Я заказывала кроссовки фирмы Адидас,не подошёл размер,решила вернуть.В итоге когда в постомат положила товар,получила чек и спокойно пошла домой.Утром решила проверить и позвонила в пикпоинт поддержу,а там оказалось что посылка якобы не прошла как вложенная.И якобы в постомате зависла,а мое обращение будут рассматривать до месяца!!!!То есть нормально решить проблему они не хотят,ведь если товар в постомате то в чем сложность его найти?Буду обращаться в полицию,больше трёх дней ждать не буду.Я не миллионер и сумма потраченная на кроссовки для меня не маленькая.

Медлительность в работе Пофигизм Равнодушное отношение к клиентам Сбои в работе участились Ужасное осблуживание Когда постамат переполнен, они увозят заказ обратно на какой то склад, но об этом клиенту не сообщают, хотя есть же телефон, могут же сообщить чтобы я изменил постомат!!!! И вот сидишь неделю ждёшь свой заказ пока он катается туда сюда от постамата к складу!!!! Никакой информации что нет места в постаматах!!!! Написал в поддержку обещали прислать на следующий день, на следующий день передвинули дату доставки ещё на один день!!!!! Оценка 0!!!! Никакой работы!!!!! Надеюсь магазины перестанут с ними работать! Жалобу в магазин уже написал!!! До сих пор жду свой заказ и не знаю привезут ли они его теперь потому что за доставку я им поставил уже низкую оценку!!!! Не удивлюсь что они потеряют мой заказ!!!!

Медлительность в работе
Нет обратной связи, в случае проблем обманываюс
Технические сбои
Ужасное осблуживание

Заказ из Москвы до Калуги везут 4 дня, и дня получения не видно. Сотрудники компании не знают сведений о работе постаматов, постоянно перенаправляют не знамо куда. На вопросы и письма не отвечают. Сведения на сайте, меняются каждый час и не соответствуют действительности ( мой заказ 3 раза отправляли в город доставки, что видно по фото ). Ужасная компания, не пользуйтесь её услугами, Почта России доставляет быстрей и есть нормальное отслеживание, выбирайте что нибудь другое но не эту компанию.

Нет

Плохо
Пофигизм
Равнодушное отношение к клиентам
Ужасное осблуживание
Хамство

Дважды! Дважды, я вынуждено столкнулась с этой горе компанией и дважды это был ужас!Первый раз сделала заказ на Беру, транспортная компания уже в моем городе мусолила и делала ревизию моего заказа 7 дней, 7 Карл, после изначально обозначенной даты выдачи. Я не могла ждать дольше и пришлось отказаться, 12 дней пикпоинт возвращал заказ Беру, это из Ростова на Дону в Москву.Второй раз сегодня, заказ с сайта Черри шоп, в связи с карантином, магазины должны закрыться на неделю, мой постмат как раз стоял в магазине, под которое это распоряжение попало. Курьер привез заказ и положил в ячейку, а забрать я его не могу! В магазине ревизия, и пускают только курьеров, а тех для кого они заказ привозят- нет!Зачем вообще их привозить?Срок хранения 3 дня.В службе поддержки и оператор и руководство развели руками. Цитирую » ну, если сохранится до конца карантина-сохранится, нет- значит отправят обратно, мы сами ничего не знаем. Звоните в день когда хранение заканчивается.» Далее она просто кинула трубку, хотя я задала не все вопросы, просто главный менеджер бросила трубку Я считаю это хамством. Никому не советую. Это дно.

Технические сбои
Ужасное осблуживание
Ужасный сервис

1. Выбранный мною изначально пункт выдачи заказа был изменен2. Доставили позже, чем было заявлено изначально.3. Часы работы пункта самовывоза по будням совпадают с моим рабочим графиком,поэтому возможность забрать заказ у меня есть только в субботу. Бинго! Смс отом, что мой заказ в пункте самовывоза, приходит в субботу за 30 минут до егозакрытия, т.ч. я физически не успеваю забрать заказ. В воскресенье пунктсамовывоза не работает, приходится продлевать срок хранения, чтобы забратьзаказ через неделю.4. После продления срока хранения мне КАЖДЫЙ ДЕНЬ спамят смсками о том, чтосрок хранения истекает больше чем через неделю. Спасибо, Кэп.5. В субботу приехали в пункт самовывоза — да-там! Он закрыт! Закрыт навсегда! Ниуведомления на почту, ни смс — ничего! На сайте pickpoint пункт самовывозазначится как открытый! Смотались туда-обратно просто так!6. Теперь мой заказ повезут в третий пункт самовывоза. Когда я получу свой заказ? Яне знаю! Служба поддержки pickpoint не знает! Кто-нибудь вообще знает? Знаетгде мой оплаченный заказ, и когда я получу его?Почта России по сравнению с pickpoint — боги доставки.

Медлительность в работе
Нет обратной связи, в случае проблем обманываюс
Пофигизм
Равнодушное отношение к клиентам
Сбои в работе участились
Ужасное осблуживание

Получив сообщение от Pick Point том что посылку можно забирать я приехала к постамату Pick Point в г. Смоленск.Открыв ПУСТУЮ ячейку 6 марта и получив разочарование вместо подарков на 8 марта я начала выяснять как так получилось и что делать.Мои письма на инфо адрес Pick Point игнорировались, оставаясь без ответа , а звонки в центр поддержки клиентов Pick Point ограничивались фразой «информация передана специалисту». Продавец тоже писал претензии Pick Point и получал отписки о перенаправлении заказа с 6 на 10 марта, (ничего не произошло) потом на 13 марта. Последующие письма и звонки ни к чему не привели.В итоге на 19 марта предоплаченная посылка так и не была доставлена.Дело закончилось тем, что я запросила у продавца возврат посылки через предъявление претензии, чтобы поставить ее мне другой компанией.

Медлительность в работе
Нет обратной связи, в случае проблем обманываюс
Пофигизм
Равнодушное отношение к клиентам
Размеры ячеек
Ужасное осблуживание

Шаражкина контора. Срок доставки был 12 числа, в итоге сегодня уже 17, посылки все нет. Региональных отделений у них тоже нет, по этому приходится общаться с московским офисом, который кормит завтраками, выдумывает совершенно дурацкие причины. Сначала они сказали, что посылка только прибыла в город (13 число, пятница, утро), когда звонил во второй раз, (16 число, понедельник, обед) они сказали, что в пятницу курьер пытался положить в постомат посылку, но она, цитирую, НЕ ВОШЛА, при этом в этот же день, разумеется, никто не позвонил сразу оперативно предложить сменить место доставки, они отвезли её назад на склад, о чем я узнал только самостоятельно позвонив в обед в понедельник. Далее, уже сегодня, я снова позвонил им узнать, доставят ли они сегодня на новое место, на что они сказали, что требуется несколько дней на то, чтобы регион увидел новое назначение посылки, я просто был в шоке. Бесплатные таблицы ексель от google обновляют информацию моментально. 1с предприятие 2008 года обновляет данные мгновенно, но не программа, которой пользуются в этой конторе. Все деньги, которые они зарабатывают они тратят на наем ботов-операторов для московского офиса, которые будут кормить вас завтраками и отговорками, а не на курьеров в регионах, чтобы доставка проходил оперативно. Вы потратите все свои нервные клетки, а они все равно будут разговаривать с вами как с людьми второго сорта, потому что сквозной нитью через все мои диалоги с поддержкой шла мысль (вот жили бы вы в Москве, дело бы спорилось, а так, ждите, пока наш почтовый голубь с новым адресом доставки долетит до вашей дерёвни. Мой совет тем, кто все таки решит воспользоваться их услугами — скриньте все. Все письма, которые приходят вам на почту, обязательно со сроками, если заказываете с асоса, например, то скриньте обязательно всю информацию, которую вам предоставляет сам асос, потому что к то-то в этой схеме обманут, либо вы, либо асос считает, что это какая-то супер фирма, как dhl или что-то вроде того и сотрудничает с ними, либо я даже не знаю уже. Ну и собирайте портфолио, может пригодиться, если у вас останутся нервные клетки на подачу заявления в суд или куда-нибудь по правам потребителей. Я живу в городе миллионике и никак не думал, что столкнусь с настолько запущенным случаем. Не рекомендую ни в коем случае, лучше в оленьей упряжке доставить. Лучше меня попросите, я доставлю сам быстрее, но не пользуйтесь постаматами этой фирмы. Да лучше воспользуйтесь Почтой России, потому что за плату я до сих пор не получил свои вещи, хотя срок стоял 12 число, а бесплатно Почтой России доставили бы 16, то есть уже в любом случае быстрее. Если вдруг это читает кто-то из пиарщиков ПикПоинта и хочет извиниться в комменте под отзывом, то выкуси. Просто. Доставьте. Мои. ВЕЩИ!

Всем привет!Системой Pickpoint пользовалась три раза. В первый раз познакомилась классическими постаматами, во второй раз коллаборацией пикпоинт с Kiwi, в третий — выпала возможность посмотреть на пункт выдачи. Все эти методы имеют значительные отличия друг от друга, поэтому сначала я расскажу про общие черты:Скорость доставки — 13-14 дней от Москвы до Дальнего Востока, стабильно.Хранение заказа в ячейке — 5 дней. Маловато, но можно понять. Приходит три смс — о поступлении заказа и в течении 5 дней две напоминалки забрать его.Активное развитие сети — даже в моём ауле появилось множество точек, а у меня появился выбор, где конкретно будет удобно забрать.Нет очередей. Но это, я думаю, по причине невысокой популярности. Далеко не все организации используют такой метод доставки.Ну а теперь о моём опыте:1. Обычные постаматы — это круто. Много-много оранжевых ячеек разных размеров и экран управления. Нет ничего проще и удобнее. На экране можно пройти обучение (я не стала, зачем), и ввести свой заветный код для открытия ящичка. Я хотела оплатить заказ при получении, для этого есть терминал (не помню, есть ли что-то для наличных, я плачу картой). Оплата без комиссии. В общем, после всех необходимых манипуляций раздался щелчок и открылся ящичек.ВНИМАНИЕ! Если ячейка случайно (или нет) захлопнулась, то всё ??‍♀️ Система запрограммирована на единоразовое открытие по коду.В общем, об этом способе получения даже рассказывать нечего. Мечта интроверта. Принимает оплату картой. Мне лично для счастья больше ничего не надо 2. Постамат киви. Всё то же самое, кроме оплаты картой ? Только наличные. Об этом я узнала уже на месте. Аппарат как бы даёт сдачу, но если её в нём не окажется? Пришлось заплатить онлайн и 20 минут гулять, пока платёж «идёт». Тогда же познакомилась с горячей линией, когда после оплаты эта адская машина продолжала вымогать деньги Они мне и сказали, что платёж проходит не мгновенно. А в остальном — всё аналогично обычным постаматам.3. Пункт выдачи. В момент выбора места получения было указано, что там тоже постамат, каково же было моё удивление, когда посреди (реально посреди) обувного магазина обнаружился стол с женщиной-сотрудником, а за спиной у неё — несколько коробок-заказов. Заказ мой уже был оплачен, как в таких случаях совершается оплата — не знаю. Я поставила подписи на нужных бумагах, получила свою коробку и сделала вывод, что такой метод мне нравится меньше всего. Ящички комфортнее, там ты сама себе хозяйка, очень удобно. Ну и быстрее.Я честно думала, что можно отнести к недостаткам. Но всякие страсти вроде пустых ячеек, разворованных коробок, украденных денег, удержанной сдачи, и прочего, прошли мимо меня. Субъективно — мне непонятно назначение обычных пунктов выдачи. Ячейки лучше в сто тыщ раз. И безопаснее, чем стоящие в открытом доступе посреди магазина коробки ??‍♀️Моё впечатление:Я от всей души желаю развития и повышения популярности данной системе. Лично мне удобнее прийти на почту или к ближайшим ячейкам пикпоинт, чем стыковаться с курьерами. В конце-концов, это современно Рекомендую.

Равнодушное отношение к клиентам Ужасное осблуживание Ответ оператора интернет-магазина Довольно часто я получала заказы службой PickPoint, никаких нареканий обычно не было. Всегда забирала товар в пункте выдачи. И вот однажды мне пришлось столкнуться с возвратом товара через данный сервис. Я заказала обувь в интернет-магазине Bershka, но она оказалась для меня слишком массивной. Скажу честно, было плохое предчувствие, даже думала оставить, но нашла более комфортную модель и эту пару всё же решила вернуть. В другие интернет-магазины я возвращаю товары курьерами разных транспортных компаний, в этом магазине мне был предложен только пункт выдачи PickPoint. Мне прислали этикетку, в которой был указан штрихкод для возврата. Возврат предполагался бесплатный. Но сотрудник пункта выдачи эту этикетку у меня не приняла и оформила вручную платный возврат. В квитанции,которую она мне выдала,был указан получатель не Bershka,а ООО Артабан. Это меня не сильно смутило, т.к. на Lamoda, например, я отправляла возврат на ООО Купишуз. Подумала, что и здесь просто наименования не совпадают. Возврат я оформляла 14.02, а уже 20.02 по номеру отслеживания увидела,что посылка доставлена получателю. Прошло несколько дней, деньги не возвращали, и я решила обратиться в службу поддержки покупателей интернет-магазина. Оператор ответил, что к ним посылка не поступала, и рекомендовал написать доставщику для поиска возможности переадресации пакета. В PickPoint сначала отвечали стандартными фразами, теперь и вовсе молчат. Наверное, придётся писать заявление в надзорные органы, т.к. мой вопрос сама компания не решает до сих пор. А срок возврата товара в магазин почти подошёл к концу.

Вам постоянно врут Есть не во всех районах Мало хранится заказ Медлительность в работе Может не дать сдачу Не принимает мелочь Нет обратной связи, в случае проблем обманываюс Нет элементарных условий хранения Пофигизм Равнодушное отношение к клиентам Размеры ячеек Сбои в работе участились Со сдачей проблемы Технические сбои Ужасное осблуживание Заказывали телефон и наушники в качестве подарка на 23 февраля другу. В итоге заказали 21. Поставил точку в магазин «Метро» строгино. Обещали доставить 22. Позвонил уточнить. Сказали что заказ доставлен не будет из за каких то причин. которые сразу не назвали. Потом придумали что почтамат не работает, хотя я находился в магазине и наблюдал как другие люди получали заказы. У них все прекрасно работало. Мы попросили поменять город доставки, ибо в строгино заказывали только из за того что доставка должна была быть на след день. Но в итоге обещали 23 привезти в наш город. Позвонил утром уточнить. Сказали что нашего заказа нет в очереди на доставку. И доставлен он будет не раньше 24 числа. Максимально отвратительный сервис и качество услуг. Если бы знал что для такой крупной компании пообещать как 2 пальца. В жизни не зкакзал бы доставку через пик поинт. Не отвечают ни за слова ни за обещания которые дают. Ну а вас дорогой Пик Поинт С праздником! Надеюсь вам и вашим работникам всегда такие же «Сюрпризы» на праздники будут)).

Широкая сеть отделений

Не принимает мелочь
Пофигизм
Равнодушное отношение к клиентам
Размеры ячеек
Сбои в работе участились
Ужасное осблуживание

Просто кошмарная организация! 4го февраля Фаберлик отправил мой оплаченый заказ в пикпоинт(2 коробки) и с 5го мои коробочки стали кататься с курьером ! Я раз 5 уже звонила в службу поддержки этой конторы и каждый раз слышала одно и тоже Компания приносит свои извинения и завтра вы всё получите! На завтра — НИЧЕГО! И только 8го числа курьер всё таки заложил коробоку, НО ОДНУ! Я опять звоню в службу и опять мне приносят изменения типа мест небыло на вторую коробку, завтра вам как можно быстрее всё доставят, 7го числа уже составлен акт о проверке, почему такое происходит с вашим заказом!Сегодня 9е, вторая половина дня и я опять им звоню: Где мой заказ? И ОБА НА! Мне говорят а сегодня ваш заказ не забрался курьером вообще! ?? И больше того, что акт составленный ещё 7го числа никто не рассматривал и вообще у этой службы выходные в субботу и воскресенье!Я в ужасе! Это кошмар! И это всё в Москве!В жизни больше не свяжусь с этой конторой! И вообще не понятно получу ли я свой заказ ??

Без очередей
Не нужно ждать курьера
Удобно

Мало хранится заказ
Медлительность в работе
Пофигизм
Равнодушное отношение к клиентам
Сбои в работе участились
Технические сбои
Ужасное осблуживание

Раньше в Новосибирске получала через них посылки с iHerb — была довольна, все без нареканий. Но первый же мой опыт в Санкт-Петербурге оказался печальным.Я сделала 4 заказа в сервисе NetPrint 16 декабря 2019 года с доставкой в постамат в г. Санкт-Петербург.21 декабря пришло смс о том, что заказы доставлены в постамат. Однако все попытки получить их оказались безуспешными — постамат не работал. Периодически приходили смс о том, что постамат снова работает, но фактически, когда приходили забирать, он не работал.Через несколько дней позвонили и сказали, что постамат сломан и предложили переместить в пункт выдачи. Мы согласовали пункт выдачи на Измайловском проспекте. Однако до Нового Года мой заказ туда так и не поступил. Все попытки решить вопрос с получением заказа натыкались на абсолютное нежелание это сделать со стороны представителей PickPoint. Я предлагала приехать к моменту изъятия заказов из постамата и забрать их — сказали, что нельзя, нужно только через пункты выдачи. Обещали на следующий день переместить в соседний пункт выдачи, я согласилась. Объяснила, что мне необходимо получить заказы до Нового Года, так как там подарки, в том числе человеку, который 2 января улетает в Голландию (она там живет и потом возможности передать подарок не будет). Они обещали переместить. Однако заказ перемещен не был. Я предлагала вариант, чтобы я самой съездить на склад и забрать заказы, однако и этот вариант они отвергли. Не было предложено ни одного варианта решения проблемы, хотя это полностью их вина, — просто твердили — ждите перемещения, вам придет смс, ожидайте смс и клали трубку, не попрощавшись. 6 января я позвонила и выяснила, что мои заказы так и лежат на складе, тот пункт выдачи, который был согласован в конце декабря, оказывается, больше не работает, выбрали новый пункт выдачи, но теперь они не гарантируют, что я смогу получить свои заказы до 10 января. А 10 января я улетала в Новосибирск и после получить их не могла. Итог — сегодня 15 января, никаких смс не поступало и, видимо, не предвидится. Компания никак не пытается решить вопрос. И, главное — ни одного извинения за сложившуюся ситуацию я тоже не получила! Хамское ведение разговора и бросание трубки — это их все! Итог — я в Новосибирске, часть адресатов подарков в Петербурге, часть в Голландии. И даже почтой я не могу отправить заказ в Голландию, так как он находится в Петербурге, а я в Новосибирске. А заказы с 16 декабря неизвестно где.

Есть не во всех районах
Мало хранится заказ
Медлительность в работе
Может не дать сдачу
Не принимает мелочь
Нет обратной связи, в случае проблем обманываюс
Нет элементарных условий хранения
Пофигизм
Равнодушное отношение к клиентам
Размеры ячеек
Сбои в работе участились
Со сдачей проблемы
Технические сбои
Ужасное осблуживание

Здравствуйте.Сделала заказ на beru на сумму 5490. Доставка с 27-30 декабря. с 27 числа посылка находится в Мурманске С 28 числа каждый день по несколько раз в день созванилась с компание Beru и PickPoint. Ежедневные обещания, переносы с одного почтомата на другое. При этом я говорила, что я готова на любые условия доставки и любое место доставки, готова оплатить курьера. И 30 декабря операторами колл центра сами выбрали адрес доставки, который по их словам точно свободен и 31 декабря заказ будет точно получен. Итог 31 декабря — реакция операторов, срок доставки 9 января. Так как данный отдел не работает. Вы что издеваетесь??????? Вы по несколько раз в день меняли адреса доставки, не понятно зачем???? Вы хранили товар, вы его возили по городу, а потом обратно возвращаете на склад????? Это что за работа????? НО, оказывается, При этом изменить условия доставки ни компания беру, ни пикпойнт не могут!!!! Отвратительная логистика, отвратительная служба сотрудников колцентра как компании Беру, так и Пикпойнта. Сегодня разговор операторов уже граничил с хамством! Причем в обеих компаниях! Кроме выученных фраз извинения, решения проблем — нулевая. Никогда никому НЕ посоветую пользоваться компанией ни Беру, ни PickPoint. 5 дней заказ в городе, 4 дня -типа что-то делают, чтобы я ее получила. Итог, ребенок на Новый год без подарка!!!!! Ужасное неуважение и хамство по отношению к клиентам. Ноль желания хоть что-то сделать, набор заученных фраз. Компании как Беру, так и Pickpoin легче перейти на роботозированный ответ, а держать штат людей, которые не в состоянии решить проблему, но готовы по несколько раз в день только говорить «здравствуйте, да извините». Ах да, огромное спасибо компании Беру, которая решила компенсировать нам испорченный новый год суммой 200 рублей. Самим то не смешно!!!! Люди, если не хотите испортить себе настроение, никогда не пользуются услугами подобных компаний!

Медлительность в работе
Нет обратной связи, в случае проблем обманываюс
Пофигизм
Равнодушное отношение к клиентам
Размеры ячеек
Технические сбои
Ужасное осблуживание

С 25.12 катает курьер туда сюда и обратно мою посылку. С 27.12 постоянно названиваю pickpointу но фразы всё те же: «мы передадим заявку» «мы разберёмся в ситуации» «ожидайте» а воз и ныне там. Я предложил даже лично встретиться с курьером раз он стесняется или не может заложить посылку а просто неделю возит туда сюда её и даже предложил приехать лично на склад и забрать свою посылку, на что мне ответили что такой возможности нет, ждите. А чего ждать не понятно. Неделю посылка лежит у них и отдавать они мне её не собирается. Сегодня сообщили что ждать теперь 4.01 а там я думаю и до мая затянется. А это подарок на новый год ребёнку! Он 4.01 не нужен и под подушкой у него теперь от деда мороза только письмо «наша компания приносит свои извинения, мы разбираемся в ситуации, ожидайте».

Пофигизм Равнодушное отношение к клиентам Операторы бросают трубку, заказ несколько дней лежит на складе, его не отправляют на пункт выдачи и не связываются с заказчиком, дозвониться можно только операторам, которые никакой толковой информации дать не могут. и уж тем более решить проблему. Только приносят свои извинения от которых никакого толка. Бабушка и сестра осталась без подарка на Новый год. Хотя заказ от 23.12. Спасибо pickpoint за испорченный праздник. Ни разу больше не закажу через них и вам не советую. Компания — ДНО! Совет компании: если не можете доставить, предложите самостоятельно со склада забрать. Операторов штрафуйте за сбрасывание телефонных звонков(они у себя отмечают как — звонок сорвался).

Не нужно ждать курьера

Мало хранится заказ
Нет обратной связи, в случае проблем обманываюс
Пофигизм
Равнодушное отношение к клиентам
Со сдачей проблемы
Технические сбои
Ужасное осблуживание

Здравствуйте!Так получилось, что я стала (хоть и ненадолго) клиенткой PickPoint. Дело в том, что я периодически делаю заказы в интернет-магазинах, и один из них мне как-то предложил на выбор два способа доставки: Почту России и PickPoint. Второй вариант мне казался более выигрышным. Во-первых, срок доставки был около 3-4 дней. Во-вторых, можно было выбрать наиболее удобный пункт выдачи, а у меня он в соседнем доме — в фойе магазина «Пятёрочка».Про постаматы Пикпоинт я раньше встречала нелицеприятные отзывы о том, что посылки вскрываются и воруются. Но мне всё это казалось неправдоподобным.Насколько мне известно, почтоматы у них есть как свои собственные, так и фирм-партнёров. Например, тот пункт, в котором я получала, является почтоматом системы «Халва». Первый раз не оказался комом, посылка пришла очень быстро. Принцип получения такой: мне на телефон пришло сообщение с кодом. Я должна подойти к постамату, ввести цифровую комбинацию на сенсорном экране, и тут одна из ячеек открывается. Буквально пару раз я успешно получала свои посылки, и главное — в очень короткие сроки. Всё впечатление испортил один неприятный случай. Я сделала очередной заказ в интернет-магазине, это был косметический набор, который я заказала в подарок. Занималась своими делами и в суете будничных дней как-то не замечала, что смс-сообщение что-то долго не приходит. Когда вспомнила, решила отследить отправление на официальном сайте PickPoint. Оказалось, что моя посылка уже три дня назад выдана курьеру. Я ещё раз проверила телефон на наличие сообщения, убедилась, что его нет, и позвонила на горячую линию.Когда обрисовала девушке ситуацию, получила ответ, что у меня ещё в запасе один день срока. То есть максимальный срок не истёк. На мой вопрос, в чём же причина такой задержки курьера, получила стандартный ответ, что-то типа: ожидайте, вам придёт сообщение. Честно говоря, ситуация начала меня напрягать, так как девушка разговаривала как заезженная пластинка и конструктивной беседы не получилось. К тому же, через три дня я должна была на некоторое время уезжать из города с подарком, который находился у курьера или ещё где-то.На следующий день начала названивать в колл-центр с утра. Мне ответили, что в первый раз закладка посылки сорвалась, так как были технические неполадки постамата. Во второй раз не было свободных ячеек.Я была готова съездить сама на склад, или домой к курьеру. Да куда угодно, лишь бы получить свою посылку, которая находилась уже несколько дней в моём городе. Мне сказали, что на склад мне никак не попасть, это в принципе не предусмотрено. А решить мою проблему может только старший специалист. Для этого мы составили заявку по телефону. В итоге, до вечера мне никто не позвонил. А на следующий день утром мне нужно было уезжать. Вечером вновь дозвонилась орператорам горячей линии, чтобы узнать, нет ли возможности перенаправить посылку в другой Постамат. В этот раз попалась более-менее адекватная девушка и помогла перенаправить отправление в исправный Постамат со свободными ячейками. Она мне пообещала, что курьер завтра доставит посылку в первой половине дня и я до 12 дня гарантированно её получу.Пришлось менять все планы и переносить свой отъезд на послеобеденное время. Когда в 11.55, так и не дождавшись сообщения, я позвонила на горячую линию, мне ответили, что посылку доставят в постамат не ранее, чем через два дня. Якобы в выходные (а дело было в субботу) их контора, находящаяся в нашем городе не работает.Все мои вопросы о том, почему меня вчера дезинформировали и почему не связались с офисом накануне — остались без ответа. Девушка, представившаяся старшим специалистом, отвечала холодно и только стандартными шаблонными фразами.Можно только представить моё эмоциональное состояние в этот момент.Пришлось звонить в интернет-магазин и просить их, чтобы они звонили в Пикпоинт и продлевали срок хранения посылки. Мало того, что служба доставки испортила мне нервы и настроение, так ещё я поменяла планы из-за них и осталась без запланированного подарка для именинницы.Посылку забирала уже по приезду.Больше в эту шарашкину контору ни ногой, и вам не советую.Минусы:Совершенно нет обратной связиПредставители не слышат клиентов и не намерены решать их проблемы, созданные конторой Пик поинтНет возможности забрать посылку со склада в случае форс-мажорных обстоятельствЧасто ячейки переполнены или неисправныНекомпетентные операторы горячей линииБюрократия: все проблемы решаются очень долго, даже самые мелкиеНельзя выйти на представительство в своём городе, только общероссийские операторы.Постараюсь обходить стороной эту контору и то же самое советую вам.

Без очередей Пофигизм Равнодушное отношение к клиентам Сбои в работе участились Технические сбои Ужасное осблуживание Будь проклят тот день, когда я решил в интернет-магазине решил оформить заказ через службу доставки PickPoint!!! Два дня не могу получить свой заказ только из-за того, что терминал, подключённый к постамату, не работает, а других способов открыть заветный ящик нет! Плюс у службы поддержки отношение к клиенту наплевательское! Уж лучше бы заказал через Почту России! Пусть посылка идёт дольше, пусть в очереди час простою, зато уже давно получил бы!

Быстрая доставка

Воруют
Игнорируют жалобы

Здравствуйте, заглянувшие в этот отзыв читатели.Маленькое предисловие: по правилам Айрека недостаточно просто описать ситуацию, которая с тобой произошла — надо добавить общей информации о компании. Поэтому в первой половине поста я напишу про саму систему Пикпойнт, а во второй уже дойду до сегодняшней разграбленной посылки. Итак, часть первая Пикпойнт — служба доставки, в первую очередь знаменитая именно постаматами. Пункты выдачи с «живой тетенькой» у них тоже есть, но кому нужна тетенька, когда можно выбрать автомат, ввести код из смс-ки и получить свою коробку без очередей и ожидания.Автоматов этих у компании тьма — по всей России. Возле моего дома есть несколько — большинство удобно расположены прямо у входа в крупных магазинах, только пару раз мне приходилось искать с картой «где же, где же???» Пикпойнт сотрудничает со многими интернет-магазинами, сейчас скорее редкость — найти магазин, в котором нет этого способа доставки. Я регулярно получала посылки из Рив Гоша и Сефоры, бьюти-бокс от Гламур (ха-ха-ха! кхм…), товары из магазина Lunifera и еще из нескольких.Обычно все просто: доставка быстрая, занимает пару дней даже в нашу глушь. Быстрее, чем в большинство ПВЗ. После передачи заказа доставщикам, вам приходит письмо на почту, а потом смс от самого Пикпойнт — с кодом выдачи. Пикпойнт позволяет получать и возвращать заказы в магазин. Информации о пересылке частных посылок — я на сайте не нашла.Стоимость доставки примерно такая же, как в другие ПВЗ (сдэк или боксберри). В наш Сайлент Хилл обычно везут рублей за 200 — если доставка оплачивается отдельно. В стоимость боксов цена доставки уже включена. Пару раз у меня были неприятные ситуации со сломанным постаматом — я звонила в техподдержку, но там велели тупо ждать, пока починят машину. Это неприятно. Стоишь как дурак, твой заказ оплаченный — только руку протяни, а оно вырубилось и не дает! Но, справедливости ради, такое случалось с 1 заказом из десятка. Очевидный минус — это то, что нет возможности проверить содержимое посылки при получении!Обычно автомат стоит в каком-нибудь «предбаннике» перед входом в другое заведение, никакого столика для вещей не предусмотрено, ножниц, чтобы открыть посылку, тоже нет. Приходится нести до дома, и только там смотреть, все ли в порядке с твоим заказом.В этом плане тетенька, конечно, лучше — сразу и откажешься от получения, если что-то не так, и живой человек подтвердит, что в коробке чего-то не хватало/сломалось. И вот мы переходим ко второй части — про то, как у меня нагло сперли вещи из заказа! Несколько дней назад я заказала на сайте Sample society коробочку «Адвент-календарь» за 2,500 рублей. Это еще скидка какая-то была, так он дороже стоит. Я польстилась на необычный формат «комодика» — ни разу не заказывала такие игрушки. Будет мне подарочек под елочку… (ааааахахахаха, блин….) Все стандартно: оплатила заказ, получила письмо с подтверждением, стала ждать оповещения от Пикпойнта. Боксы Гламур я уже заказывала — понравилось, что в прошлый раз очень быстро доехала коробка, прямо в тот же день, как их отправили — уже и прискакала. Я получила свою посылку, как полагается, по коду… и увидела, что фирменный скотч на ней порван.Хм… параноик внутри меня зашевелился, и на всякий случай я сфотографировала этот конфуз, не отходя от постамата. Скорее всего, это просто случайность — но мало ли. Я открыла коробку: на первый взгляд, все было ок. Внутри сам картонный комодик с косметикой обтянут еще бумажкой, рядом был втиснут буклет. По весу не поймешь — ну сколько там весят тюбики по 3 мл? Ну в самом деле, какой псих будет воровать помаду из автомата с заказами?! Хватит страдать ерундой, пойдем домой)))По дороге до дома я уже забыла, что меня что-то смущало, и сразу выставила комодик на стол, чтобы пофоткать и отправить подруге. (Прошу прощения за натюрморт на заднем плане, фото не планировались для публичного доступа!)Открыла первый ящичек, чтобы зафиксировать дверку в кадре — а там пусто. Я сразу вспомнила про порванный скотч и начала открывать все остальные ячейки — и везде тоже было пусто!!! Только в самом низу внезапно обнаружились две миниатюрки шампуня, масло для губ и крем.Все остальное (больше 10 позиций) просто-напросто сперли!!!Вот список с оф. сайтаМасло-блеск для губ Lip Comfort Oil, Clarins (миниатюра, 2,8 мл)Лак для ногтей OPI (полноразмерный)Термальная вода, Uriage (тревел-формат, 50 мл)Мицеллярная вода Ultra Sensitive, La Roche-Posay (тревел-формат, 50 мл)Дневной крем Abeille Royale, Guerlain (миниатюра, 7 мл)Парфюмерная вода Fresh Gold, Moschino (миниатюра, 5 мл)Бессульфатный шампунь + бальзам Nutricurls, Wella Professionals (миниатюры, 50 мл и 30 мл)Матовая помада для губ Rouge Velvet, Bourjois, оттенок 16 Caramelody (полноразмерная)Профессиональное средство Velvet Oil, Londa Professional (миниатюра, 30 мл)Восстанавливающая омолаживающая сыворотка для лица 365 Skin Repair Serum Youth Renewal, Lancaster (миниатюра, 10 мл)Очищающий гель-мусс для лица с чабрецом и огурцом, L’Occitane (миниатюра, 40 мл)Увлажняющий и выравнивающий тональный флюид с активным уходом против признаков усталости Reboot, Make Up For Ever (миниатюра, 5 мл)Тканевая маска с тремя видами коллагена, Japan Gals (полноразмерная)Помада для губ Powder Puff Lippie, NYX Professional Makeup, оттенок Boys Tears (полноразмерная)Корректирующий крем для лица CC Dull, Erborian (миниатюра, 5 мл)Показать цитатуКак мы видим, вор побрезговал маслом для губ Кларанс, но утащил помаду Буржуа… Интересный выбор! Слушайте, кто это масло пробовал, подскажите: что с ним не так??? XD Честно говоря, минут 15 я просто сидела в каком-то офигении и трясла пустые ящики. Не верилось, что со мной может произойти такая идиотская история. Сто раз заказывала, все было в порядке, а тут грабеж! И ладно бы украли какую-то технику, ювелирные украшения или полезное что — так миниатюры косметики!!! Как? Зачем? Почему?! Может, я все-таки ошиблась? Осмотрела еще раз пустой комодик, пустые ящики и пустую коробку. Нет, все правда: меня обокрали. Первым делом я хотела связаться с компанией Глэмбокс, но их служба поддержки работает только в будни. Я отправила им письмо и сообщение в ВК — сотрудник, который отвечает за социальные сети, прислал мне вежливый и сочувственный ответ, девушка сказала, что она в ужасе от ситуации,приносит свои извинения и обещает, что в понедельник основные работники разберутся с ситуацией, вышлют мне новую коробку и свяжутся с курьерской службой.Заодно я решила позвонить в Пикпойнт — ведь очевидно, что проблема на их стороне. Вряд ли это компания Sample society отправляет пустые коробки, порвав собственный скотч.А тут мне по телефону ответили спокойно, никакого удивления оператор не высказала, сочувствия или извинений тоже не было. Подумаешь, обычное дело — посылку сперли! Будто я звоню сообщить, что терминал сломался. Сказала только, что надо отправить письмо на е-мэйл с описанием ситуации и списком украденных вещей. Жалоба моя зарегистрирована — ждите у моря погоды. Я в…. шоке, если вежливо. Не укладывается в голове такое мелкое, гнусное и тупое воровство.Либо курьер непроходимо глуп — ведь путь любого товара легко можно проследить от магазина до загрузки в автомат… Либо компании Пикпойнт настолько наплевать на свою репутацию, что у них это норма — подходи, кто хочет, забирай, чего понравилось!Случайно выпасть из коробки ничего не могло — это 1000%. Напомню, что подарочки лежали каждый в своем ящичке, ящички вставлены в коробку-комодик, комодик обернут в бумажный фантик, и все это внутри почтовой коробки, заклеенной фирменным скотчем. Дэвид Коперфильд — и тот бы не справился с кражей моей миниатюры духов и помадки! Теперь я жду ответа от Глэмбокса — надеюсь, что они в понедельник отреагируют, как только начнут работу, и отправят мне замену….. только как? Пикпойнтом??? XDЧто ответит Пикпойнт — мне даже интереснее, потому что я считаю, что вор должен сидеть в тюрьме, и стандартная отписка «приносим извинения бла-бла-бла» меня не устроит. Я хочу, блин, знать, кто и как меня обокрал! Обидно, что я регулярно раньше заказывала товары в магазинах с доставкой в постаматы, а теперь придется искать другие способы. Ну или снимать на видео весь процесс доставания коробки из автомата, вскрывать ее прямо на входе в Пятерочку, придерживая коленом, и пересчитывать содержимое. Раньше мне это как-то, знаете ли, в голову не приходило. Слышала, что Алиэкспресс иногда жульничает — лучше снимать на видео распаковку товаров, но чтобы одна из крупнейших компаний доставки!.. Апдейт:Глэмбокс отправили мне новый календарь, и спустя ровно неделю я его получила на почте — на этот раз целиком! Отзыв на него можно посмотреть тут.А Пикпойнт МОЛЧИТ. Мне почти сразу прислали формальную отписульку — мол, мы извиняемся, проведем расследование и сообщим вам о результатах.Спустя ДВЕ НЕДЕЛИ — я напомнила им, что жду ответа. Получила… Вот и вся реакция!У меня просто нет цензурных слов…

Медлительность в работе
Нет обратной связи, в случае проблем обманываюс
Нет элементарных условий хранения
Пофигизм
Проблемы не решаются
Равнодушное отношение к клиентам
Размеры ячеек
Сбои в работе участились
Технические сбои
Ужасное осблуживание

пикпойнт обманывает покупателей, тянут время пустыми обещаниями. Моя посылка 25.11.2019 была в моем городе. 24.11.2019 принял пикпойнт посылку в Москве от боксберри. Далее были неоднократные звонки на горячую линию,обещания операторов, что посылку доставят завтра. И так каждый день сроки доставки переносились на 《завтра》. 29.11.2019 оператор предположила, что, возможно, переполнен постамат, на что мной было сказано, давайте в любой свободный, куда угодно, посылка нужна срочно. На это оператор сказал,что это займет время, лучше ожидайте, у вас срок доставки стоит на 《завтра》30.11.2019. Позвонив 30.11.2019 оператор подтвердила,что посылку так и не передали курьеру, оператор поменяла постамат, пообещав, что посылку доставят в кратчайшие сроки. 30.11.2019 в 19.58 статус сменился на передан курьеру. и вот оно, счастье, казалось бы. 01.12.2019 позвонив оператору утром, он уверил,что посылка точно у курьера и будет доставлена сегодня, ожидайте смс. Не дождавшись смс позвонила оператору в районе 18ч вечера, оператор снова уверила, что ожидайте до 21 часа, курьер доставит. Простояли у постамата в ожидании, так как посылка нужна была срочно, так никакой курьер, естественно, не приехал. В 20.55 позвонила снова на горячую линию, операторы ответили, что у них нет данных о посылке, переводили разговор на старшего специалиста, который ответил, что не знает, где посылка и почему курьер не доставил, будут разбираться. На просьбы уточнить адрес склада в моем городе ответов не предоставлялось ,при каждом звонке уточняла этот вопрос, ответ был, что у них нет такой информации. 02.12.2019 мой номер вообще внесли в черный список после написания в чат, где ответила оператор Екатерина, что моя посылка в розыске, ответа на вопрос повторный, где находится склад в городе Воронеж не поступило, оператор закрыла чат, мой номер был внесен в черный список, что более ни написать в чат,ни дозвонится нет возможности. Посылка дорогостоящая с айхерб,в которой были назначенное доктором и срочно необходимое содержимое. Компания пикпойнт нанесла значительный вред .Номер отправления 000014390421800001（для отвечающей тут от лица компании Ольги）. Никому не рекомендую связываться с данной компанией Пикпойнт,буду обращаться в суд.

Добрый день!Совершая очередной заказ в популярном интернет-магазине косметики, стала я раздумывать о возможных способах доставки. На выбор было 2 варианта — курьерская доставка, либо доставка до пункта выдачи PickPoint. Немного поразмыслив, я остановилась на втором варианте. Во-первых, PickPoint имеет широкую и удобную сеть расположения постаматов, а во-вторых, забрать посылку можно в удобное время работы конкретного пункта. Карта расположения пунктов выдачи PickPoint в г. НовосибирскДо недавнего времени мне приходилось пользоваться только постаматами ИМ Ozon, которые меня устраивали на все 100% и по срокам, и по качеству доставки. Посылки всегда идеально упакованы, будь там хоть косметика, хоть бытовая техника. Доставляют очень аккуратно, по крайней мере, ни разу не было мятой или испачканной коробки. Поэтому, выбирая PickPoint, никаких сомнений у меня не возникло. Сайт PickPointЯ оформила заказ и стала ждать посылку. На следующий день мне поступило письмо на электронную почту, в котором сообщалось, что мой заказ поступил на склад PickPoint. Письмо от PickPointТакже, в письме была ссылка для скачивания мобильного приложения, в котором можно отслеживать свои заказы. Поскольку это моя первая и последняя!!! доставка с PickPoint , то приложение я пока не стала скачивать. Спустя еще 5 дней, я получила электронное письмо и SMS-уведомление о том, что мой заказ доставлен в выбранный пункт, и можно смело идти его забирать. Срок хранения моего заказа в постамате составлял всего 4 дня. Но, при необходимости, этот срок можно продлить либо в мобильном приложении, либо на официальном сайте PickPoint. Ещё письмо от PickPoint SMS-сообщениеПришли мы с мужем в ТРЦ, большой ярко-оранжевый постамат трудно не заметить. Постамат PickPointВ центре установлено устройство с монитором, напоминающее банкомат. Ничего сложного в нём нет, даже если вам никогда не приходилось таким пользоваться. Нажимаю «получить посылку, ввожу код из SMS, открывается дверца ячейки, я с радостью хватаю коробку и… радость моментально сменяется злостью! Коробка с заказомПока я пребывала в лёгком шоке, муж догадался зафиксировать процесс.Коробка выглядит так, будто ей, как минимум, играли в футбол, либо кидали с высоты 9-го этажа, помятая и ужасно мокрая. При лёгком надавливании проминалась, словно обычный пакет, а при потряхивании забрякали осколки стекла внутри. Коробка без труда мнетсяПри вскрытии коробка просто разваливалась на глазах, картон и бумажный наполнитель промокли насквозь. Здесь видно, что картон и наполнитель промокли насквозьПри разборе содержимого обнаружился и виновник — разбитый в хлам стеклянный флакон лосьона после бритья. Аромат от посылки моментально распространился вокруг. Разбитый флаконВины ИМ в этом нет, я уверена, иначе на складе просто не приняли бы мокрую коробку.А вот к перевозчику куча вопросов!Это как нужно постараться, чтоб разбить флакон, который запечатан в коробочку, которая лежит в большой коробке, переложенная наполнителем? Ладно бы, там билось стекло об стекло, я бы поняла, но вот так, это ужас!Удивляет, что курьер службы доставки, видя «это», абсолютно ничего не предпринимает, или думает «а вдруг, не заметят».Компания не предупреждает, что при перевозке заказ пострадал, а как только он попал в руки получателя, всё! Ваши проблемы, PickPoint свою работу выполнили и свою вину, конечно, не признают. Больше всего меня поражает, что PickPoint — компания доставки федерального уровня, с которой сотрудничают крупнейшие интернет-магазины, причем не только Российские, которая обладает масштабной сетью по всей России, столь неуважительно относится к своим клиентам и совершенно не дорожит своей репутацией. Почему сотрудники компании, курьеры, так безответственно подходят к своей работе? А если другие специалисты также будут относиться к своей работе? Я думаю, это мало кому понравится. И хорошо, что в посылке было не что-то срочно необходимое, к примеру, подарок для ребёнка. Когда села писать отзыв, поняла, что я не одна, просто в ряду таких «счастливчиков» прибыло! Несмотря на удобство доставки и широкую сеть пунктов выдачи, PickPoint не рекомендую никому! Особенно для доставки хрупких заказав, ни в коем случае! Лучше переплатить, но получить свой заказ в целости и сохранности! P.S. Жалобу на компанию я, конечно же, написала. Ниже прилагаю ответ сотрудника PickPoint. Ответ PickPoint на мою жалобу А здесь отзыв про Официальный интернет-магазин L’Oréal Paris, откуда собственно, был сделан заказ. Приложение для отслеживания посылок Почта России

Удобно Равнодушное отношение к клиентам Технические сбои Доставкой PickPoint я пользовалась несколько раз. Чаще всего доставка работает четко и быстро — доставка из Москвы в Поволжье занимает где-то 5-7 дней. Но было два эпизода, которые перечеркнули все хорошее и испортили впечатление. Случай первый. В далеком 2017 году я под самый Новый год заказала посылку из тогда еще живого магазина [ссылка] с доставкой в Постамат. Служба доставки сообщила, что заказ должен быть доставлен 26 декабря. В назначенный день мне пришла смс, что постамат переполнен, поэтому мне нужно самой связаться с поддержкой и выбрать новый пункт доставки. Ок, сама нашла e-mail поддержки, сама написала, выбрала новый постамат. Через полдня получила ответ, что данный постамат тоже переполнен. Ок, выбрала ПВЗ, получила подтверждение. Дальше — тишина. Через три дня (а это уже 29 декабря) пишу в поддержку узнать, получу ли я посылку до Нового года — срок доставки меняют на 9 января, приносим извинения. То есть PickPoint не может рассчитать места в своих постаматах, так еще и не может за три дня доставить посылку по городу. Служба, которая действительно заботится о клиентах, вызвала бы дополнительных курьеров, раз доставка зашивается перед праздниками, но PickPoint все равно на сроки доставки. Хорошо, что заказ был не на подарок, а для себя. Случай второй. В октябре делала заказ из ИМ, предусмотрительно выбрала доставку в ПВЗ, а не постамат и снова прогадала. По треку посылка за несколько дней пришла в город, была передана курьеру и тишина, никаких подвижек в течение недели. Ок, снова сама нахожу контакты поддержки, сама пишу, в ответ получаю что-то странное Ответ в лучших традициях почтальона Печкина: ваша посылка у меня, но я вам ее не отдам. У них там дверь что ли заклинило? Опять PickPoint ничего не делать не хочет, только пишет извинения. Отдельная боль — это интерфейс отслеживания. Магазин нужно выбирать из выпадающего списка. Когда магазинов было немного, все работало прилично, но сейчас в этом списке найти что-то невозможно, а поиск работает очень плохо. Резюмирую — если вы никуда не торопитесь с получением доставки, то PickPoint вам подойдет. Если вы не хотите рисковать тем, что посылка может приехать через две недели — воспользуйтесь другой службой доставки.

Медлительность в работе
Нет элементарных условий хранения
Пофигизм
Равнодушное отношение к клиентам
Ужасное осблуживание

Худшая компания на Российском рынке.Кто ставит высшую оценку это наглое лукавство. Все компании из Москвы до Ижевска доставляют за 24ч.максимум 2 дня.Эти доставляют 11 дней.Такая ситуация не только у меня, а у все моих друзей.На дворе 21 век. Такая компания не должна работать на рынке.Я понёс финансовые потери. Обратился в службу поддержки с просьбой вернуть средства за доставку. Естественно они отказали.

Медлительность в работе
Нет обратной связи, в случае проблем обманываюс
Пофигизм
Равнодушное отношение к клиентам
Технические сбои
Ужасное осблуживание

Впервые выбрала этот способ доставки и была ужасно разочарована. Заказывала детские товары в интернет-магазине по предоплате 29/10/19. В итоге в назначенные дни посылка так и не пришла. На следующий день после оговоренного срока написала в магазин по электронной почте. От туда передали запрос в службу доставки. Еще через день не дождавшись ответа написала сама на на электронную почту pickpoint. И узнала что посылка утеряна и находится в розыске. Также рекомендовали оформить перезаказ или возврат товаров. Позвонила в магазин на следующий день, они связались с PickPoint, где их (и меня) заверили, что посылка нашлась и прибудет через 3 дня. На 3 день решила снова уточнить о местонахождении посылки и узнала, что ее снова потеряли.Этот доставщик даже не соизволил сам предупредить об утере посылки или переносе сроков доставки. Также не понравилось окно отслеживания на данном сайте (по крайней мере у меня после «отправлен в ваш город», ничего не высвечивалось(ни где сейчас находится, ни вероятной даты доставки, информации 0 ))..Не рекомендую, особенно если важны сроки доставки..PS 12.11.19 снова написала PickPoint (картинка с ответом прилагается) :»Запрос отправлен в отделмониторинга для уточнения информации. По итогам, с Вами свяжется наш специалист для предоставления ответа.»… сегодня 17.11.19 ответа нет.. видно до сих пор разыскивают этого самого специалиста… PSS 18.11.19 так и не дождавшись посылки или какого либо ответа кроме «проводится расследование» сделала отмену заказа в магазине.. После отмены заказа, окно мониторинга PickPoint чудесным образом преобразился После отмены заказа- появились надписи «Получатель отказался от заказа» и «Заказ передан на возврат отправителю».. Как? Скажите, как он может быть передан отправителю если Вы его потеряли?..PSS В итоге ровно через месяц после регистрации заказа, мою посылку все-таки нашли и доставили, но.. Во первых магазин мне уже давным-давно вернул за нее деньги (они вообще информацию не получают?), а во вторых не в пункт выдачи, а совсем в другом районе в постамат PickPoint. Об этом сообщили электронным письмом: В мониторинге доставки появилась информация, где я увидела, что посылка 29.11 в пункте выдачи, что срок ее хранения истек в тот же день и что мне было доставлено СМС сообщение (СМС так и не пришла, не понятно на какой телефон ее вообще доставляли) Проверять посылку не стала, но по мониторингу отследила, что 4.12.19 посылка наконец дошла до отправителя (за 6 дней вместо положенных 2-4 как они пишут)…

Медлительность в работе Нет обратной связи, в случае проблем обманываюс Пофигизм Равнодушное отношение к клиентам Сбои в работе участились Ужасное осблуживание 12.09.2019 отправила возврат№15957374979 через постамат в «Бон при».26.09.2019 смотрю на сайте мой возврат лежит на сортировочном пункте в Ульяновске.т.е на протяжении 14 дней он и не двигался.Обратилась в «Бон при», обратилась в Пик Поинт,»Бон при» обратились в эту шарашкину контору-ТИШИНА. На протяжении месяца я регулярно звоню в Пин Пойнт-ищут. И, о чудо 12 октября(через месяц) мою посылку признали временно утерянной. Моё возмущение не знает границ!!!! Денег за перевод мне не возвращают(нарушая права потребителей,т.к доставка назначена 03.10.2019),посылки нет,денег за возврат ,тоже нет. И в этом барбаке никто не виноват.Сегодня 19 октября и ничего не изменилась. P.S 20 сентября мне звонили с Пин Пойнта и спрашивали действительно ли я отправила возврат.Моя посылка имея ноги,давно бы пришла сама,но ноги ей приделали.

Равнодушное отношение к клиентам Первый раз решила воспользоваться услугой PickPoint…доставка бесплатная….лучше бы курьеру заплатила… В ИМ заказала маме брюки. Все прекрасно, заказ из ИМ от 4.10.19 доставлен в РР 5.10.19. Жду… 10.10.19 / счастье вам будет — посылочка в постомате, Идем с мамой радостные, как удобно, рядом с домом, наивные… Оплачиваем на месте (3316 руб), открываем ячейку и опа…совершенно другой заказ на чужую фамилию из Ла Редут Рус на меньшую сумму (2517 руб)… Звоню по телефону, оператор подробно расспросила про заказ, который у меня в руках, ФИО адресата, попросила положить обратно в ячейку… Сделала… теперь ни денег и штанов… Сказали ждите…будем искать… Судя по всему сегодня чья-то посылка из Ла Редут нашлась — поздравляю!!! Прочитав отзывы теперь и не знаю, найдётся ли моя…Пока одна печаль от такого опыта… а

Пофигизм Равнодушное отношение к клиентам Технические сбои Сподобился приобщиться технологий 21-го века и воспользоваться постаматами от PickPoint.Я допускаю, что большинству везёт и их отправления доходят, поэтому эта шарашкина контора ещё существует, мне не повезло и, нажав на кнопку «Получить», я получил зависание с последующей перезагрузкой и приветливым предложением BIOS вставить загрузочный диск (на железе в постаматах явно экономят, что-то очень древнее внутри).Что ж, проблемы бывают у всех, вопрос — как они решаются? Пикпойнт предпочитает их не замечать. Мои попытки письменно и по телефону указать на неисправность постамата цинично игнорировались однобайтными недороботами из первой линии, общающимися случайно выбранными кусками инструкции (я говорю, что постамат неисправен, а мне отвечают, что согласно их данным он в полном порядке).В итоге, через 36 часов после инцидента я получил смс с сообщением, что постамат неисправен (спасибо, кэп!), через 72 получил сообщение, что всё исправлено, можно забирать отправление. Подъехал — всё та же просьба биоса вставить загрузочный диск, туда вообще никто не ездил, но кому-то оказалось выгодно разослать ложное сообщение.В общем, сервис рекомендуется любителям русской рулетки и приключений на ровном месте, а у меня он отныне в черном списке.