ООО Мастер стелл

Мой негативный опыт — это эталон того, как не надо работать с клиентами. В компании «Стелл» я столкнулась с вопиющим непрофессионализмом, откровенным мошенничеством и полным отсутствием сервиса после продажи. Потратила 100 000 рублей и получила только нервы и бракованный товар. 1. Брак и *** при установке. Заказала и оплатила жалюзи плиссе. Почти сразу после установки обнаружила брак: все заглушки вылетают при малейшем движении — конструкция просто хлипкая. Более того, вместо показанного образца установили совершенно другую конструкцию. Это не просто недосмотр, а введение в заблуждение. 2. Полный игнор. Когда я обратилась в компанию, чтобы исправить ситуацию, началась эпопея с «пропажей» менеджеров. Мне пообещали, что перезвонит мастер Евгений, но он так и не появился, как и никто другой. Компания исчезла в тот момент, когда я заплатила деньги. 3. Игры в «испорченный телефон». Постоянные обещания перезвонить в понедельник, во вторник… В итоге на мои сообщения во вторник просто перестали отвечать (прочитали и проигнорировали). А 30 июля я обнаружила, что со своего номера не могу дозвониться в компанию — меня просто заблокировали в мессенджерах, чтобы не отвечать за брак. 4. Уклонение от налогов. Так как предоплату я оплатила через терминал в офисе, остаток переводом на карту — классическая схема обналичивания и ухода от налогов. После того как меня неделю игнорировали, заблокировали в мессенджерах и я не могла дозвониться, я чудом дозвонилась через второй офис компании. Там передали информацию, чтобы мне перезвонили. Я чётко заявила: приезжайте, снимайте свои бракованные жалюзи и делайте полный возврат денег. И о чудо! В этот же день у них нашлось время для мастера, чтобы приехать и «посмотреть». Я уже подумала, что дело сдвинулось с мёртвой точки. Но нет — это был просто спектакль. Что они сделали? Вместо того чтобы признать брак и вернуть мои деньги, мастер приехал и ПРИКЛЕИЛ заглушки на жалюзи СУПЕРКЛЕЕМ. За 100 000 рублей! Фото этого «ремонта» прилагаю. Представляете? Они считают, что если капнуть клеем на детали, которые должны изначально фиксироваться и не вылетать, — это решение проблемы. Это не ремонт, это издевательство и попытка затуть дорку за счет клинта. Ни о каком возврате речи даже не шло — они сделали вид, что «исправили» ситуацию, и снова исчезли. Вывод: «Стелл» — это компания, которая берет большие деньги, устанавливает некачественные товары, а при возникновении проблем просто исчезает. Это уровень черного рынка, где клиента считают врагом, а не тем, кто заплатил за работу. Обращаюсь в Роспотребнадзор и предупреждаю всех: не связывайтесь с этой фирмой, если не хотите потерять деньги и время. Одно дело продать брак, но другое — игнорировать клиента. Оценка: 0 из 10. Товар: Не соответствует заявленному как и цене. Дополню что было возмещение в размере 3000 тыс, что равно сумме выезда мастера за город, а не за то что жалюзи оказались не соответствующего качества, за которые оплата была почти 100 тыс. Сервис: Отсутствует как класс.

После оплаты за запасные части и ремонтные работы секционных ворот был согласован день выезда ремонтной бригады. Увы, в этот день нас никто не посетил. После повторного звонка был назначен другой день, но и опять никто не приехал и даже не предупредил по телефону. После очередного звонка была рассказана история о форс мажорах и о своих хороших клиентах, которым они не могут отказать и поэтому срок выезда к нам опять откладывается на неделю. Видимо эти ребята делят своих клиентов на хороших и остальных… . Итог простой: целую неделю ворота были приоткрыты (на улице минус 10-13 градусов), зря потраченное время и нервы, требование о возврате денежных средств и поиск более добросовестных подрядчиков. Судить не берусь, каждый делает выводы сам.