Описание
Если вы являетесь предпринимателем, чей бизнес лежит в ремонтно-строительной сфере, или же вы просто работаете в фирме подобной направленности, то вам, скорее всего, известно, что заказывать материалы и комплектующие лучше всего напрямую у их изготовителя — или по крайней мере в большой оптовой фирме. Какие бы товары вы ни покупали, от шпаклевки до арматуры — цены в таком случае будут выгоднее, а логистические решения — проще. Компания Салон дверей Волховец на улице Невзоровых может стать вашим потенциальным поставщиком. Основная группа товаров компании — это входные и межкомнатные двери. Узкий фокус деятельности позволяет сотрудникам фирмы лучше знать ассортимент и особенности его отдельных позиций, и это как правило хорошо сказывается на удобстве клиентов. Компания находится по адресу г Нижний Новгород, ул Невзоровых, д 64 к 2 и работает Пн-Пт: 10:00-19:00, Сб-Вс: 10:00-17:00. Добраться до их офиса вы можете от метро Горьковская. Телефон для связи: +7 800 200-46-66. У организации есть свой сайт — www.volhovec.ru.
Заказала двери на 800 тысяч рублей. Казалось бы, за такие деньги отношение к клиенту должно быть на уровне, но нет. Менеджер в Нижнем Новгороде была на связи ровно до момента оплаты. Как только деньги были переведены — человек просто испарился. Дальше начался настоящий квест. Пыталась выяснить информацию: горячая линия тупо не берет трубку — ноль ответа. Приезжаю в офис в будний день, а он закрыт на замок! Пришлось самой обрывать все телефоны. С огромным трудом, и только когда удалось выйти на директора магазина, мне соизволили перезвонить из нижегородского офиса. Он старался как мог, но результата ноль. Сказать, что я была в полном недоумении от такого отношения — ничего не сказать. И самое главное: мой вопрос они в итоге так и не решили! Пришлось выпутываться и искать решение самостоятельно. Но отвратительный сервис — это еще не всё. Качество тоже пробило дно. Фурнитура просто ужасная! Заказала цвет «матовое золото», в итоге на одной двери петли, замок и внутренние части — абсолютно разных оттенков! За 800 тысяч компания не может сделать детали в одном нормальном цвете?! Итог: Ноль сервиса. Ноль качества. Ужасная компания. Поберегите свои нервы и деньги, категорически не советую.
Об отношении к своим клиентам, кто Волховцу приносит деньги. 05.06.2024 заключил договор 224168/2333582/Н084 на поставку 5 дверей с фурнитурой на 170 000 руб. Двери изготовили в срок, сами двери, доборы хорошего качества. Так получилось, что по моему совету у Волховца через 1,5 месяца после поставки дверей мне, у них для себя сделал заказ мой знакомый, кто устанавливает мне эти самые двери. Но свои двери себе в квартиру он поставил раньше чем мне и обратил внимание что у него петли значительно более лучшего качества чем у меня. К тому же мои петли крепятся к дверному полотну и дверной коробке через пластиковую проставку, толщиной примерно 3 мм. По сути он там абсолютно лишний, но делают так, т.к. на производстве универсальная фрезеровка под скрытые петли (они более глубокие) и накладные петли, им так удобнее. Выяснилось что у Волховца за эти 1,5 месяца по какой то причине сменился поставщик фурнитуры. Я обратился в салон с просьбой замены моих старых петель на новые, т.к. они лучшего качества, согласился доплатить за использованный комплект петель. Но получил отказ от руководства в Нижнем Новгороде и от клиентской службы по телефону горячей линии. Мне предложили лишь взять старые петли под реализацию, а новые купить за свой счёт. Я отказался, т.к. отдать им петли под реализацию это «вилами по воде». Конечно с юридической точки зрения к Волховцу претензий нет. Но с человеческой точки зрения они ничего не теряли при обмене комплектов петель, а я был бы доволен и отношением и лучшим качеством петель. Подытоживая — от вас Волховцу нужны только деньги и о человеческом решении возникающих вопросов думать уже не приходится. Своё лицо и уровень компании они не сохранили, что огорчает. Так что не советую у Волховца покупать двери, т.к. о послепродажной поддержке можно забыть.
Разочарование и негатив к торговой марке. Будьте бдительны и остерегайтесь! На предприятии отсутствует работающая система контроля качества продукции и клиентоориентированность при выявлении брака, которого в продукции немало. Оплатил шесть белых полотен дверей и необходимый погонаж. Заводские дефекты присутствуют на трех единицах погонажа. Брак осознанный (см. фото добора), контролеры ОТК пропускают. Теперь представьте, Вы запланировали поставить новые премиум-двери, пригласили гостей на новоселье. Открываете упаковку и вуаля – неожиданный сюрприз от экс-«Марка №1 в России». После обращения, производитель сначала в течении нескольких дней тщательно изучает фото и видео из рекламации, запрашивает доп.фотоотчеты, требований к которым в договоре нет, выявляя возможность уйти от ответственности и не помогать Клиенту, потом м е д л е н н о — м е д л е н н о будет заменять товар (от 30 дней). Это не противоречит Законодательству. В оферте сроков замены брака предусмотрительно нет, акцент на требованиях к Клиентам по предоплате. Со слов представителей компании, необходимости в резервном фонде даже популярного погонажа нет, работают без приоритетов исключительно по производственным заказам после предоплаты. Господа, но ведь брак я у Вас не заказывал. Не выпускайте его за периметр предприятия и перечитайте ценности и миссию, опубликованные на сайте. «Горячая линия» только отнимает время, конструктивного решения проблемы нет, никто не называет конкретный срок замены — ожидайте. Обратите внимание на ленту компании в VK, наличие брака и отсутствие сервисности здесь норма, корпоративная культура при ответах по рекламациям состоит в в цитировании ЗоЗПП, а не в оперативной помощи Клиенту. История бренда, высококачественные технологии и материалы – все летит в корзину. Что мешает ООО ПК Волховец, например, указать в договоре единое окно (e-mail, телефон, мессенджер) для рекламаций и в день обращения Клиента, оперативно приняв решение по замене некачественного товара, направить срочным сдеком серийные товары из резервного фонда, чтобы Клиент получил их в срок до 3-х дней, одновременно вручив тому же курьеру брак. Оплата расходов по доставке — из премии ОТК. Сотрудники (продавец, монтажник), которые работали в салоне на момент подписания мной договора поставки уже уволились – наглядный индикатор здоровья компании. За какой период решится мой вопрос – неизвестность.
Двери делаются из хорошего материала. Это, пожалуй, единственный плюс. На самом производстве, похоже, отсутствует контроль качества. Это приводит к тому, что когда двери или элементы дверей доходят до потребителя обнаруживается брак. Приходится возвращать на переделку, это занимает много времени, т.к производство в другом городе и логистика ведётся через Москву, машина ходит раз в неделю. Очень сложно записаться на установку, каждый раз приходится ждать по 2-3 недели. Непосредственно перед установкой у них может случится «форс-мажор» и мастер просто не придёт на установку без предупреждения, иногда предупреждают, но от этого не сильно легче. Больше трех месяцев не можем установить двери по выше указанным причинам: то брак, то форс-мажор и поэтому мастер не придёт, дозвониться до их службы установки тоже проблема: то трубку не берут, то занято. Не знаю в итоге сколько потребуется времени чтобы завершить этот кошмар
Из плюсов: хорошее качество дверей и плинтусов, большой выбор, своевременная оперативная доставка, качественная работа замерщика и мастера, который не стал что-то лепить из того что не подходило, а дождался нужных комплектующих для дверей. Из минусов: работа менеджера в салоне ( это повлияло вообще на весь процесс. Ошибка менеджера привела к тому что привезли не те комплектующие и позже перезаказывали ещё 2 раза), работа менеджера далее с заказчиком не понравилась ( пришлось звонить на горячую линию потому как никто толком мне объяснить ничего не смог и меня соединили с заводом изготовителем). Компания хорошая, качество хорошее, очень жаль что ее портит работа некоторых сотрудников.
Качество дверей хорошее, но сроки доставки и установки срывают, пришлось помотать нервы
Нулевое исполнение гарантийных обязательств. После покупки можно забыть номера телефонов. Кроме слов и обещаний нет ничего