Салон «Кухни Дриада»

Безответственность и безразличие сотрудников Многие сотрудники не компетентны Описала в тексте В декабре 2024 года мы обратились в офис компании «Кухни Экспресс» в ТЦ Румер в г.Москва. По нашим пожеланиям менеджером был составлен дизайн-проект. Гарнитур представляет собой угловую конструкцию из трёх уровней: нижних шкафов, подвесных шкафов посередине и антресолей под потолком. Одна стена занята гарнитуром полностью, а вторая только до половины, но антресоли мы захотели продлить до конца стены. Поскольку все модули у этой компании представлены только в белом цвете, менеджером было предложено оформить низ антресоли «накладками» в цвет фасадов. К нам выезжал замерщик и сделал заключение, что для навешивания антресолей на одну из стен необходимо стену укрепить, вшив в неё самостоятельно закладную балку. Тогда нас это не смутило. Менеджер утверждал, что это стандартная процедура. 24.12.2024 года нами был заключен договор розничной купли-продажи (№ РМ000055884 с ИП Устюгова А.Г, ИНН 434500354848, ОГРНИП 320508100326410) и внесена половина суммы (185 000р). Наш подрядчик, вызванный на монтаж балки, сказал, что технически в нашу стену балку вшить нельзя (нет нужных толщин и две примыкающие дверные коробки не позволяют это сделать), и будет достаточно дополнительной монтажной рейки. 01 апреля 2025, когда пришло время подписывать договор на монтаж и внесение оставшейся части оплаты за гарнитур, мы выяснили, что монтаж осуществляет другое ИП, и в их договоре указаны следующие пункты: п.6 договора гласит «Заказчик обязан предоставить комплектующие для сборки.»При том, что гарантировать наличие всех комплектующих Заказчик не в состоянии, поскольку комплектующие доставляет изготовитель (ИП Устюгова по основному договору), а их количество, включая мелкие детали, составляет 84 позиции, большая часть которых представлена элементами конструкции, имеющими специфическую маркировку, не понятную потребителю. Доставка, приёмка и сборка, при этом разнесены во времени, и контроль комплектации со стороны Сборщика (ИП Гусев А.Ю.) невозможен.п9. обязывает Заказчика самостоятельно размечать места для монтажного сверления и возлагает ответственность за порчу инструмента Сборщика по любым причинам, связанным с инженерными особенностями помещения, о которых Заказчик не осведомлён, без указания какой-либо ответственности за причинённый Заказчику имущественный вред в результате действий Сборщика.п.9 также снимает всякую ответственность Сборщика за последствия крепления элементов конструкции к некапитальным стенам, несмотря на наличие таковых в проекте, утверждённом ИП Устюгова после визита замерщика непосредственно на точку монтажа.П. 11 договора не предусматривает подключения подсветки, предусмотренный проектом, только некую «подготовку к подключению» без гарантии работоспособности, равно как и встраиваемой по проекту техники.Т.о. пункты договора о монтаже оказываются неприемлемыми на завершающем этапе оплаты, а любые изменения в договор монтажа со стороны Сборщика категорически отрицаются. Далее мы выяснили, что они отказываются крепить гарнитур без вшитой закладной. Даже со снятием с них ответственности за сохранность конкретных модулей, прямо укаазанное в п. 9 их же Договора. Пункты договора на монтаж компания пересматривать отказалась. В этот момент мы оказались в безвыходной ситуации. Потому что обращаясь в компанию на изготовление кухни, потребитель рассчитывает на оказание услуги полностью, вплоть до монтажа. Нам же поставили ультиматум. Поскольку нам был нужен гарнитур, а не справедливость, мы приняли решение внести оставшуюся часть оплаты за мебель, а монтаж осуществить посредством нашего подрядчика. На приёмку гарнитура у нас ушло три часа собственного времени, чтобы проверить наличие всех петель, направляющих и прочего. Модули проверяли только сопоставив их с накладной у грузчиков. В момент сборки оказалось, что нет двух нижних модулей. Менеджер забыл внести их в проект, хотя мы акцентировали на них внимание. А так же «накладками», закрывающими дно антресолей, оказались панели толщиной 16 мм, размера: и очень большого веса. Фактически это куски фасадов, которые компания, осуществляющая монтаж собиралась крепить к антресолям снизу саморезами, что при учёте колоссального веса этих панелей небезопасно. Антресоли с одной стороны не имеют поддержки снизу, поэтому возникает рычаг, который нивелировать с таким весом этой конструкции невозможно. Недостающие модули компания согласилась нам предоставить без дополнительной платы, а эти плиты соглашается забрать только с возмещением платы только в 50%, а у нас при этом так и не будет решён вопрос с белыми днищами антресолей. В итоге нами на счёт ИП Устюгова внесено 389 800 рублей, а услуги нет. Квартира уставлена полусобранными шкафами, а компания не несёт ответственности за косяки, допущенные её сотрудниками, а именно менеджером и отделом технического контроля.

Нет

Первое, что смутило до сих пор не предоставили документы по оплате и подписанному договору. Менеджер Оксана кормит завтраками уже 2 недели, что вышлет каждый день. Кухню не могут собрать уже 6 день. Сначала два дня катали столешницу не тех размеров, потом по факту уже на месте сообщили, что не могут установить столешницу, так как нет посудомойки. Я ее купила в этот же день. Столешницу нужного размера привезли на 5 день. Я два дня пыталась узнать, когда будут сборщики, тоже не говорили. Сказали не переживайте соберут. Сейчас приехали сборщики, очень хорошие ребята. Которые тоже не виноваты, что так работают менеджеры в салоне. И сейчас мне по факту предоставили счет за доп работы на 14000 рублей по мимо сборки за 16000 рублей. Честно для меня было полной неожиданностью что я должна еще за что-то доплачивать. Менеджер Оксана уверяет, что она сообщала об этом, но у меня есть переписка свидетельствующая об обратном. Получается как только они получают деньги, начинается цирк. Кухня у меня даже без верхних ящиков. Сборка идет 6 день, сумма за сборку уже привалила за 30 000 рублей. И все это по факту…. Нервов больше нет. Я не знаю, зачем берут таких людей на работу, которые гоняют доставщиков, сборщиков и клиентов за свои косяки.

Два проекта на выбор
Строгое соблюдение договора

Собирают два дня, об этом сказали сразу

Недавно закончили строительство дома, встал вопрос о покупке новой мебели, включая кухонный гарнитур. Изначально мы хотели взять готовую кухню, чтобы быстрее заехать, но когда замеряли пространство отведенное под нее поняли, что рабочие напортачили с потолками. По фотографиям вряд ли об этом можно сказать, так как на них уже готовая кухня, но замеры не врут, перепады 3 см. А я хотела именно кухню в потолок, чтобы было много места для хранения.Как итог начали искать компании, которые за это возьмутся. Объездили много торговых центров с салонами, слушали предложения и думали над проектами, но в итоге остановились на этой компании. Меня лично впечатлила продуманность кухни, которую спроектировала их дизайнер. Как еще один плюс, они предложили нам не один, а три варианта проектов, с разным наполнением и ценой. Причем про каждый дизайнер рассказала в подробностях, почему здесь лучше сделать мойку, почему там стоит сделать шкаф с одной дверцей.Мы сошлись на среднем варианте и по цене, и по наполнению.Потом уже в рамках договора все привезли и собрали за два дня, кухня встала в пространство как нужно. Нигде нет зазоров, щелей, все четко по нашим размерам.Всю бытовую технику докупали уже потом сами. Встала она как и кухня, точно по размерам, тютелька в тютельку. Ну и перепад по потолкам спрятался, ящики перетягивают все внимание на себя, а их у нас аж два уровня.Думаю о вместительности не буду уже ничего писать, и так ясно, что места для хранения предостаточно. Все что забирали с квартиры поместилось, даже осталось место, чтобы докупить новую посуду.

Нет Безответственность и безразличие сотрудников Невыполнение обязательств перед клиентом Описала в тексте Заказывали на Малиновского в Ростове-на-Дону. Качество сборки отвратительное. Сборщик испортил основание, фасады, поцарапал купленную кухонную технику. Сказать, что мы были в шоке — ничего не сказать. Микроволновка на картонке просто убила. Пришлось писать три досудебных претензии и добиваться, чтобы хоть как-то исправили то, что натворили. Менеджеры салона перестали выходить на связь после первых же жалоб. Извинения так никто и не принес, а наоборот, утвержали, что такая сборка — норма.

Человеческое отношение дизайнера Безответственность и безразличие сотрудников Доп.стоимость за некоторые работы сборщиков Многие сотрудники не компетентны Невыполнение обязательств перед клиентом Заказали и установили кухню буквально месяца не прошло. На моменте проектирования кухни общение происходило с менеджером Мариной. Все желания и хотелки были учтены, в бюджете влезли, вопросов нет. Многие моменты подсказала, все понравилось.На этапе оплаты/доставки и установки менеджер Марина ушла в отпуск … и началось интересное …Приехали в офис оплатить кухню. Единственный сотрудник (ца), который был в шоуруме, операции по оплате проводить не умеет. Попросили нас «погулять» пол часа, с учетом что дату и время приезда согласовали заранее. Оплату в итоге произвел третий менеджер, которого видимо и ждали пол часа.В день доставки отпрашиваюсь с работы, еду с утра на дачу (доставка в тульскую область). Доставка до 11 утра, как утверждали менеджеры, за час до прибытия мне позвонят доставщики. В 11 утра звонков не поступило. Набрали сами. Доставка уже перенеслась до 14 часов. В 14 вновь звоним САМИ и выясняем, что все перепутали, до 19 часов нам точно все привезут. Когда и в 19 часов никакого звонка не поступило — закрались сомнения об адекватности людей. Ехать надо было из Москвы в Тульскую область в пятницу !!! К 21 часу вновь дозваниваюсь до менеджеров и выясняю, что водитель собирается ехать в Домодедово и потом сразу к нам ! В 21 час, напоминаю. Требую перенести доставку, так как до 23 часов караулить у ворот газели не планировал. На что получаю довольно борзый ответ, что я в этом случае буду оплачивать повторную доставку, потому что от этой отказываюсь. Сиди, мол, и жди сколько скажут. Ночью приедут — значит приедут ночью. Спать для слабаков. В итоге в 23 с чем то часа я поехал открывать ворота снт, чтобы впустить доставщиков. Ни менеджер, ни доставщики даже и не собирались извиняться.На сборке присутствовать не смог, по приезду был в шоке над качеством работ. Герметиком как-будто закрытыми глазами мазали, брак панели выставили на самое видное место, а с сифона стабильно течет вода прямо со стыка с мойкой. За сборку при этом отдали 40+К. Никому никогда не порекомендую данную компанию. Руководству, если вообще читает, рекомендую обратить внимание на сервис и сборку. Протекающий сифон

Большой выбор качественных материалов Доставка в срок Качественная упаковка Приятная цветовая гамма Хорошие образцы в магазине Безответственность и безразличие сотрудников Большая наценка на дешевый товар Доп.стоимость за некоторые работы сборщиков Наглое и хамское отношение сборщиков! Невыполнение обязательств перед клиентом Описала в тексте Купили кухню в КухниЭкспресс в Гранде Химки.Менеджеры Ксения и Мария хорошо выполнили свою работу. Были постоянно на связи и быстро решали все запросы, нюансы и вопросы. Всё отлично. Доставку сделали раньше срока.Всю работу перечеркнули сборщики!Сначала сборщик Пётр накануне вечером, как говорилось менеджером, не позвонил, не подтвердил свой приезд на утро следующего дня 14 июля.С ИП Гусев Алексей (сборка) быстро решили вопрос и назначена была бригада из 2-х человек на следующий день 15 июля.Казалось всё хорошо, но в бригаде один из сборщиков оказался НАГЛЫМ ХАМОМ, который перечеркнул всю работу КухниЭкспресс.НАГЛО, по-хамски вызывающе вёл себя, что уже никакую кухню от них не захочешь.Кухня маленькая 120х200 угловая стоимостью 103.000 ₽, а в итоге сборка получилась аж 39.000 ₽ (9.000 отдали ранее салону 9%) !!!40% сборка!!!Таких цен на сборку нет ни в одном магазине!!!Куда мне нужно было, даже отказались устанавливать стеновую панель.Также не хотели устанавливать наши новые рейлинги!!! С трудом хама-сборщика уговорил установить!Взяли такие деньги за сборку наличными и попросил скидку 200 ₽, чтобы округлить.Резко и жёстко отказал, сказав: «а почему я вам должен делать скидку, я сейчас пойду и куплю себе бутылку пива» !!!Кухню установили, но радости никакой нет!Всё отношение к КухниЭкспресс испортили сборщики!!!

Доставка в срок Безответственность и безразличие сотрудников Долгая установка Доп.стоимость за некоторые работы сборщиков Кухня не за одну неделю Многие сотрудники не компетентны Описала в тексте Отвратительная организация, заказывая у них кухню будьте готовы к тому что окончательную цену во сколько она вам обойдется вы узнаете только после ее установки. Дизайнер Анастасия абсолютно некомпетентна, не удосужилась сообщить, что после оплаты сборки будут еще определенные расходы по сборке. Фирма очень гордится тем, что сборка у них составляет 9%, на деле же вышло 15%, и то я так поняла это не предел. Заплатили 17000 за сборку, после сборки оказалось нужно еще заплатить 10000 о которых никто не предупредил. Это как прийти в магазин за товаром, подобрать его по ценнику, а на кассе окажется что цена уже другая, и отказаться же нельзя, они тычут тебе бумажку которую ты подписал, с пустыми графами. На вопрос почему не предупредили об этих дополнительных расходах, отвечают что никто не знают какие расходы могут быть на сборке ‍♀️ ‍♀️ ‍♀️ Это как вообще??? Я уже молчу про тот факт, что никто не предупредил изначально, что сборка будет происходить не 1 день, поставили перед фактом что 2 дня, по итогу сборщик устанавливал кухню 4 дня, и то не установил до конца потому что то одних деталей не хватает, то других, то петли кривые, то шкаф под котел заново конструировал, потому что привезли черти что, и за это тоже должен платить заказчик, как оказалось ‍♂️ ‍♂️ Также кухня должна была быть под потолок, максимум отступать от потолка 3-4 см, по итогу больше 10см отступ, видны стены, которые мы не готовили естественно для того чтобы они были видны. Конечно все эти вопросы сотрудникам этой компании не интересны, платить за это никто не собирается. Как в прочем и отвечать на звонки и сообщения. Поэтому хотите себе кухню за бешенные деньги, с сомнительным качеством и испорченные нервы, то вам сюда.

Человеческое отношение дизайнера Большая наценка на дешевый товар Невсостоянии соблюсти размеры Некоторые аксессуары дороже, чем у других Описала в тексте Здравствуйте, пишем отзыв в первый раз, но молчать не можем! Заказали кухню, все красиво на картинке, привезли кухню во время. Заказ делали в г.Киров, ТЦ Мегадом. Был самовывоз и самосбор так как 200 км от города живем: и тут все началось: не те ручки, которые выбирали 30 минут в салоне и стоят за 780 рублей за ШТУКУ, не та дверь со стеклом ( сделали обычную без делений) Качество древесины и прессовки оооочень плохое, фурнитура вроде бы и ничего Отверстия сделаны под полки и и для петель плохо и криво Для углового шкафа дверь на 0,5 см уже и в итоге получилась щель (утопили даже петли, как говорил мастер, нифига не получалось) Итог: лучше переплатить и наслаждаться своей кухней

Железные ящики Приятная цветовая гамма Хорошие образцы в магазине Безответственность и безразличие сотрудников Долгая установка Доп.стоимость за некоторые работы сборщиков Кухня не за одну неделю Многие сотрудники не компетентны Невсостоянии соблюсти размеры Невыполнение обязательств перед клиентом Описала в тексте Установка затянулась до поздней ночи Ощущение двойственное, c одной стороны, компания имеет и очень хорошие, и крайне отрицательные, отзывы, заказывать кухню было очень комфортно, с другой стороны, если компания серьезная, то бизнес процессы должны быть отлажены, и клиент не должен ломать голову, как все разрешится, если что то пошло не так. Я долго выбирала кухню, искала качественную кухню по разумной цене. Ориентировалась еще во многом на дизайнера. Сразу могу сказать дизайнеры в данной компании с хорошим видением и опытом, не все идеально в моем случае технологически, но картинку делать умеют. Заказала кухню и выдохнула. Были конечно озарения, что что-то можно сделать лучше, но так бывает у всех, и по сути к отзыву отношение не имеет. И если бы дальше с установкой и дверьми не было сюрпризов, но отзыв бы тут не появился. Положительные вещи, которые меня привлекли. 1. Дизайнеры и 100% клиентоориентированность до оплаты вами кухни, вся команда старается максимально помочь, Вам рады. открытие ящиков2. Сроки выполнения заказа, все даже быстрее по времени. открытие ящиков3. Если у вас будет претензия, вам ответят. А вот теперь то, почему тут и появился отзыв. Отрицательные1. Качество корпусов, а именно ЛДСП — почему столько сколов?Толи качество ЛДСП под вопросом — в фирме мне рассказывали, про ЕГГЕР, но это не ЕГГЕР точно, а на сайте указан КРОНОШПАН, но то, что я вижу плохо ассоциируется со словом качество, сужу по количеству сколов и царапин. Хотя возможно, виной неправильная сборка, или опять же качество ЛДСП.2. Качество сборки — почему столько недоделок?Касательно сборки — для серьезной фирмы с франшизой рисовать на белом ЛДСП странно, сколы, недоделки, недосмотр, пыль после себя, не закрыты саморезы на видимых местах, не вставлены , где закрытия дверцы не поставлены специальные накладки, чтобы не было царапин, и на данный момент 4 двери не по уровню, а лесенкой.3. Общение с клиентом после установки и обнаружения недостатков. Если Вы недовольны, с Вами работа ведется, но уже холодно и отстраненно, Вы не очень интересны. По довозу деталей — звоните менеджеру, по установке — звоните отделу установки. Такое ощущение, что это абсурд, компания неплохая, персонал неплохой, но при этом Вы никому ненужны и Вам это дают понять — ощущение, что Вы отработанный ресурс.Моя ошибка была ведение переговоров в мессенджере на протяжении недели, поэтому негатив и вышел за пределы компании. Была бы реакция компании на мои переживания, здесь бы этот отзыв и не появился. Но менеджер само устранился, и в принципе я общалась с отделом установки, а потом наше общение и там сошло на минимум, когда я попыталась сообщить о невнимательной работе их работников. Переписку в ватсапе я считала достаточной претензией, однако спасибо компании они указали мне на мой недочет и попросили мне сделать официальную претензию у менеджера.Было 42 замечания — 39 мелких и 3 крупных, большую часть даже не заметила сначала, потому что уже был поздний вечер. Еще и не заметила довоза мелких деталей, но это честно говоря, спокойно можно пережить. Сейчас 4 замечания, на кое-что я закрыла глаза, ставили столешницу хотелось быстрее все сделать. Но еще предстоит решить, что сделать с дверями, которые острыми концами могут разбить друг друга. Еще был недочет — пенал на 2 см. выше, но я не писала претензию, чтобы не переделывать весь пенал, не заказывать дверь и не вычитать это из зарплат дизайнера и замерщика. результаты на 30.12.20226.12 закончили установку поздно вечером, попросили посмотреть именно фасады, на что я и обратила внимание. Но когда начала рассматривать при дневном свете нашла кучу недостатков, позвонила в отдел установки, моя вина — не стала писать претензию, а имели устный разговор, из отдела установки человек доехал до меня только 14.12.15.12 — была назначена установка столешницы. 15.12 — утром приехали мастера-установщики, сделано — замена 1 детали, замазка нескольких мест, удалили пленку с вытяжки, пока удаляли одно, сделали небольшой скол, да он минимальный и мы его закрыли столешницей, но правильно ли так работать по отношению к потребителю?отправлена претензия 17.12. на претензии никакой реакции, даже ответа по электронке не последовало. (26.12- выяснилось, что нужно было писать на другой адрес, не тот, что в электронке).18.12.2022 — звонок из клиентской службы — мило поговорили. действий ноль.Но при этом в комментарии вы написали, что 15.12 установщики сразу приехали после нашего разговора 18.12.19.12.2022 — звонок от представителя установщика. обещают исправить 28.12.пока вот так.25.12 — Установщики подтвердили свой приезд 28.12. .26.12 — после указания компании в переписке здесь на сайте, что переписка в мессенджере — это разговор не о чем, составлена претензия в офисе. В офисе мне также сообщили, что в курсе ситуации, и общаются с отделом установщика, а я и так «устроила скандал» — видимо, это написанный отзыв.Уважаемая компания, я в этой ситуации, не потому что я хочу весь декабрь жить без кухни, а потому что так произошло по вашей вине. И отзыв — это мое мнение и мое описание ситуации. Для меня, это шоковая ситуация, я очень хочу пользоваться кухней, а не передавать негатив, но сидеть и ждать молча — это то, что Вы ждете от клиента? Когда такие ситуации происходят, ведется работа с клиентом, и негатив уходит.28.12 и 29.12 — компания вела работу над исправлениями, все серьезные недочеты исправлены полностью. Осталось несколько мелких и 2 новых в ходе работы.На мою претензию по электронной почте 17.12 — ответа так и не получила, по поводу дверей установленный законом срок сегодня)Всем занимается отдел установки, получаю все ответы на вопросы от представителя отдела установок.Важный нюанс для выбора сего салона — как только вам накосячили, вам причинили вред, не ждите хорошего отношения.Когда была в салоне 25.12 и отдала претензию, задала вопрос, почему я отправила претензию по электронке, а на нее нет ответа, сказали, что в договоре неправильный адрес электронки.Еще и выразили свое фи, что я пишу о своем опыте, видимо, я должна стойко ждать и радоваться? Ни одного слова — извините, что так получилось, я не услышала.Вместо извините. — Поджатые губки. Вы учинили скандал. Т.е. то, что я месяц без кухни — это нормально, а выражение недовольства — некрасиво.11.01.2023Вчера звонила представитель салона Анастасия, было очень плохо слышно, к тому же человек разговаривал крайне предвзято, все время перебивала меня, половины слов я не услышала, сказали, что отправили мне письмо, рекомендовали проверить электронную почту. На моей почте нет ничего, куда бежать искать письмо, я тоже не знаю. Но фразу — «вам не нравится, делайте экспертизу», я услышала. «И вообще это ваши проблемы с открытием дверей, вам надо было в салоне высчитать и проверить». Т.е. дизайнер ошибся, это нестрашно, и это нормально, а человек без технического образования должен был догадаться))1. В салоне не было такой же мебели, как у меня. 13.01.2023 специально в салоне прошла и посмотрела на все двери.2. В салоне таких ручек не стояло3. Рекомендации — по закрытию и открытию ящиков, в каком порядке, мне не была дана при заказе кухни, я бы запомнила и не стала бы заказывать, попросила бы спланировать удобное для эксплуатации размещение.4. Я хочу пользоваться кухней, а не жить в квесте, это открой, а потом это закрой, а если не так, то будет скол и это твоя вина)) Поживите — привыкнете))Написала претензию — на что мне ответили — Вы видели фасады и двери, Вы должны это предусмотреть. Я? Т.е. я — не технолог, не дизайнер, должна предугадать недостатки эксплуатации? Предложили заменить только двери под мойкой на типоны и зарихтовать фасады. Но, к сожалению, там и соседние ящики бьются друг об друга. И почему я должна жить с рихтованной кухней? Недостаток расположения и дверей — Двери, которые открываются в сторону друг друга, бьются острыми концами, т.е. там нужно было ставить фальш-панель или типоны. На ручках, к счастью железных, уже есть следы, т.е. открывать надо там так, чтобы между дверцами желательно положить тряпочку.В ходе самой эксплуатации выяснилось, что выдвижной ящик и дверь рядом могут стесать фасад железными ручками, если вдруг Вы решили при одном открытом ящике, взять вилку. Т.е. технологически на такие двери нельзя ставить такие ручки, и необходимо с учетом этого делать фальш-панель или типоны. Мне очень сложно трать на это время, но есть технические недостатки и технологические просчеты проекта, которые доставляют мне неудобство и является недостатками. Ошибка технических просчетов проекта, которая влечет за собой ограничение функциональности, создает определенные трудности по эксплуатации товара, и по закону исправляется исполнителем.Однако согласно ответу на претензию, исполнитель считает, что технические просчеты в дизайне, ограничивающие функциональность эксплуатации кухонного гарнитура, являются моей ошибкой, а я то думала, что мне профессионал конструировал кухню. Расчет плитки и местоположение розетокдизайнер дала неправильную разметку розеток, неправильно рассчитала размеры плитки. Зато у меня зазор на плитке, там где пенал, и выступает мебель, так где она должна быть вровень с плиткой. Мелочь? Но это за мои деньги и мое время. итоги на 24 января — отправлена еще 1 претензия, получена консультация у юриста, консультации у проектировщиков. Жду официальный ответ на претензию.Пользоваться кухней крайне затруднительно, как пазл, это открыл, то закрыл, а это самые ходовые ящики. Ответ получен. Но в ответе нет ответа, что делать с фасадами, на мою претензию, что я не хочу жить с рихтованными фасадами, ответа я не получила.Предистория — дизайнер сделал ошибку в конструировании, ручки, которые она мне подобрала, не подходят технически, нужен другой механизм и комплектующие, но фасады уже испорчены и их надо менять, если мы меняем механизм. Естественно за комплектующие выше по цене и механизмы, я готова заплатить, но не за фасады, испорченные по ошибке при проектировании дизайнером.25 января — перенесла работу, взяла выходной, так как менеджер Анастасия, назначила на этот день доставку недостающих деталей. Но когда я вечером 24 января после 19-00 решила уточнить, в отделе установки мне сообщили, что машина не пришла и доставки не будет. Меня никто не предупредил…17 марта — сборщики закончили все что было недоделано, осталось только поменять планки, я согласна уже на любые. По поводу ошибки в дизайне, двери не открываются полностью, потому что !!!! они изначально не правильно спроектированы. даже если убрать дверь под мойкой вторую, то она не откроется, выбраны петли с ограничением. Пока консультируюсь с юристами, и собираю претензии

Описала в тексте Решили оставить отзыв, возможно он будет полезен другим покупателям.Кухни Экспресс в ТЦ Гранд в г. Химки посоветовал сосед в чате ЖК, в частности, рекомендовал набрать определенного менеджера – Евгению *, которая сделает скидку 15% на кухонный гарнитур. Хоть и расположение не близкое к нам, решили съездить с семьей и посмотреть на кухни и ознакомиться с предложениями. Евгения встретила, спросила, какие примерные размеры помещения, что хотим и тд.Через несколько дней договорились о встрече, Евгения предложила несколько вариантов проектов кухни. Заказ кухни — не частая покупка, поэтому примерно мы знали, чего хотим, но если говорить о правильном расположении техники, открывании шкафов, и тд., это те моменты, на которые специалист должен обратить внимание покупателя. Предоставив нам проект и расчет кухни, мы с мужем решили взять время на обдумывание. Почему? Потому что выяснилось, что на сборку кухни будет отдельный договор, стоимостью 45 тыс. Нам требовалась еще определенная техника, плюс ее подключение. Евгения сказала, что есть у них поставщик техники, она может их посоветовать, но лучше будет, если мы сами займемся этим вопросом. Также так как стоимость кухни вышла более 500 тысяч, мы поинтересовались о возможности взять рассрочку у них. Нам было сказано, что при рассрочке скидку 15% они не предоставят. В общем, лучше будет, если самостоятельно возьмем кредит и тд. Дальше события развивались так: Евгения предложила заключить договор и внести предоплату 10 тысяч. На что мы сказали, что взяли бы время на обсуждение с мужем проекта, бюджета и тд. Все-таки эта покупка крупная и требует решения не за час. Евгения уверила, что при отказе заказать кухню у них, предоплата в полном объеме будет возвращена. Цитирую ее слова: Неуказанная услуга не требует оплаты с покупателя. Заключили договор, внесли предоплату. Дома взвесив плюсы и минусы, мы поняли, что в принципе цен на рынке не знаем, и решили запросить еще пару коммерческих предложений (далее, КП) в других салонах для сравнения. Предупредили Евгению, что ставим пока на стоп проект и замерщика не вызываем. В других салонах требовался приезд замерщика и только после их замеров они могли предоставить КП. На это требовалось время. Не совсем понравилось, что в это время Евгения торопила с решением. В итоге выбор мы свой остановили на другом салоне, которые смогли предоставить рассрочку, цена за хорошее качество фасадов и фурнитуры Blum была ниже (сейчас в принципе многие салоны предоставляют скидки). Плюс приезд замерщика, дизайн-проект, сборка кухни и доставка подключение техники, купленной у них – услуги бесплатные. Далее договорились о дате встречи с Евгенией. Приехали вновь в Химки написать заявление на возврат предоплаты. И тут началось интересное, показывающее отношение, в целом, к клиентам, и уровню сервиса данного салона. При нас начали звонить руководителю (ИП Хлебникова Н.А.) и спрашивать, где же есть пункт в договоре, в котором указано, что дизайн-проект у них платный и что с предоплаты нужно учесть эту сумму? На мой вопрос Евгении – почему же при встрече, когда я пару раз уточнила про эту предоплату, она сказала, что возврат в случает не заказа 100%., а теперь начинается такое отношение к покупателю? Она сказала, что это новый пункт в договоре (прописано так: Продавец имеет право запросить 5000 руб. за дизайн-проект с Покупателя) и она об этом пункте не знала. Ну и слова такие: мы же потратили время на вас, скорее всего вы с моим дизайном пошли в другой салон и вам сделали расчет и тд. Возможно Евгения считает, что кроме нее больше нет дизайнеров и больше никто нам не мог сделать этот проект. Наоборот по проекту нам указали моменты, связанные с расположением техники и открыванием шкафов, было некорректно расположение у Евгении и обратили наше внимание на это. Сделали свой дизайн-проект.Евгения предложила со своего кошелька 5000 руб. Конечно же, эту сумму мы не приняли. Хотелось бы получить возврат с салона, а не определенно от нее. Полагаю, если мы вызвали бы замерщика, за его выезд тоже удержали бы. Благо, сумму за выпитый кофе не удержали. Какие чувства? Разочарованность. Жаль, что на рынке есть такие салоны с таким отношением к клиентам. На начальном этапе с тобой приветливы. Брать с клиентов предоплату – удобно. Проблемы возникают, когда клиент передумал и хочет вернуть деньги. Договор №ГРД00027985 от 18 мая 2022 г. Покупателям советуем останавливать свой выбор на более солидных салонах с более серьезным отношением к покупателям.

Нет Безответственность и безразличие сотрудников Долгая установка Многие сотрудники не компетентны Невсостоянии соблюсти размеры Невыполнение обязательств перед клиентом г. Ростов-на-Дону, ТЦ «Мебельград»Заказали кухню в начале января, кухней занимался менеджер Ксения (безответственный сотрудник, незнающий свои обязанности в работе) 16 февраля кухню доставили, но сделали фасад другого цвета (ошибка менеджера), в итоге установили без фасадов кухню и сказали ждать новые фасады. После установки кухни, холодильник перестал открываться и был поцарапан и помят, монтажники, конечно,не признали, что это их вина, новый холодильник испорчен (снова ошибки фирмы), фирма ничего не компенсировала, только пообещали исправить длину кухни, когда придут фасады.В апреле! пришли фасады правильного цвета, менеджер уточнила, что доставка и установка будет в один день, мы подготовились к установке фасадов и освободили всю кухню, доставили фасады и сказали, что установка будет в другой день(ошибка менеджера)! Когда пришли монтажники устанавливать фасады, оказалось, что они не были в курсе, что необходимо уменьшать размер кухни, тк холодильник не открывался(ошибка менеджера), к тому же менеджер должна была заказать новый ящик для гарнитура под новые размеры, что конечно же она не сделала(ошибка менеджера), установили фасады и снова ждём ящик, чтобы доделать кухню. В итоге кухня полностью была готова только 10 мая, а заказали её 5 января!Сколько было потрачено нервов на эту кухню, даже за бесплатно она такая не нужна!Нам хотелось только одного, чтобы скорей доделали кухню и больше никогда не связываться с этой фирмой!

Вежливые и опрятные сборщики
Грамотные сотрудники
Качество материалов и сборки
Приемлемые цены
Приятное общение
Участие в проектировании кухни
Человеческое отношение дизайнера

Не замечены

Подошел вопрос о покупке первой в моей жизни кухни. Достаточно деликатный вопрос ведь хочется качественную, красивую и функциональную кухню и, конечно же, не за бешеные деньги. Пройдясь по ТЦ Румер посмотрев не один вариант кухни, зашли в КухниЭкспресс. Встретила нас Регина, человек, который вкладывает всю себя в свою работу. Это человек, который расскажет вам всё по материалам, про все механизмы, продемонстрирует открывания и закрывания механизмов, посоветует как сделать лучше, что будет удобнее и комфортнее в использовании. Найдет подход к каждому клиенту и его пожеланиям. Поможет смоделировать кухню вашей мечты. Смоделировав кухню, подобрав материал, механизмы и т.д. оплатив пол суммы кухни, начался момент изготовления. Заказала кухню 28 +/- апреля, на складе кухня была уже 6 июня. В принципе можно было назначать время и день доставки и сборки, но по личным моментам пришлось отложить. 1 июля кухню привезли в целости и сохранности, 2 июля сборщик собрал кухню, 3 июля сборщику пришлось ещё приехать т.к. не успел сделать вырезы в столешнице и установить раковину и индукционную плиту. Собрал всё чётко, всё работает, закрывается и открывается как надо. Единственные минусы, о которых я просто не догадывалась от не знания, а мне знающие люди к сожалению не подсказали. Первое это, то что, шкаф в который устанавливалась вытяжка 80см шириной, а вытяжка 60см из-за этого сборщику пришлось под шаманить с установкой, но благо сборщик попался рукастый. Ему отдельное большое спасибо. А второе при проектирование не учли тот факт, что для любой плиты нужен доступ потока воздуха для вентиляции. Поэтому теперь, мне либо нужно постоянно держать открытым выдвижной ящик под индукционной плитой, либо срезать часть задней стенки ящика, либо убирать заднюю стенку ящика совсем. В целом магазином, материалом и работой сотрудников я довольна. Первая кухня мало знаний, теперь есть хоть какой-то опыт, благодаря которому в дальнейшем я буду внимательная к таким моментам и учту их при выборе следующей кухни. Спасибо.

Вежливые и опрятные сборщики Доставка в срок Качественная упаковка Приятная цветовая гамма Участие в проектировании кухни Невсостоянии соблюсти размеры Искали кухню, случайно в Гранде(Химки) увидели Кухни-экспресс… И не долго думая, решили заказать там ( как купились сами не поняли…) С менеджером Евгенией нарисовали проект, кухня не большая, но нам удалось найти решения устраивающие нас. Так как кухня моя далека от стандарта, то приход замерщик был согласован. ( до этого в одной фирме мне отказали, т.к. кухню хочу угловую, а угол в квартире развернут и не имеет идеального параметра в 90°. «Не можешь не берись». И это правильно..)Замерщик приехал в точно оговоренное время, измерил стены, угол, расстояние до фартука… После мы ещё раз согласовали проект. Все устроило подписали договор. Доставка была в сроки, плохого сказать не могу, и даже на наше требование сначала удостоверится в » наличии» кухни на складе. Менеджер согласовала и мы посетили склад! То, что там куча нарушений это отдельная тема и меня не сильно заинтересовала, мне нужна была кухня! Доставщики аккуратно внесли все коробки, упаковка плотная. Так все хорошо складывалось… И на этом радость закончилась..Итак сборка. О том что сборка будет 2 дня я узнала во второй половине дня. Ну ладно, хорошо два дня у меня свободны…Кухня у меня не большая сборшикам развернуться было сложно, поэтому итог первого дня я увидела когда мужчины переоделись и ушли » До завтра»..Между торцевыми шкафами с права зазор в сантиметр, с левой стороны горнитур меньше на 2 см. столешница не в ровень под фартук и не состыковывается со стеной (сборщики «воткнули спил», типа закроится уголком….) В шкафчике с сушкой нет нижнего отверстия.. Прозвонили менеджеру, на что был получен ответ, что угол у нас не 90 градусов и установить горнитур как мы хотим не получится. Но как так-то ведь ваш замерщик приезжал, если вы не можете не беритесь, но раз компания заявляет себя как «индивидуальные проекты», то и делать нужно на совесть! Типовые кухни продаются везде, мне нужна была кухня под мои размеры и очень хорошо смотрелась, но только к сожалению на бумаге.. И что меня удивило, так это полное спокойствие сборщиков, они согласились с моими претензиями, сообщили, что работают с тем,что есть, сложилось мнение, что претензии в компании «Кухни экспресс» частое явление… Если у вас кухня в одну стену с идеально выровненной стеной, то да вам повезло и скорее всего в «кухни экспресс» вам изготовят хорошую кухню, но если индивидуальный проект, то не ведитесь на улыбки менеджеров!

Качественная упаковка Описала в тексте Установка кухни была начата в прошлом (февраль 2020) году, долго руки не доходили написать отзыв.Кухня верхние шкафы- белые, а нижние, должны были быть кофе с молоком, но приехал цвет похожий на вишневую пенку, решили оставить.На одном верхнем шкафу умудрились забыть сделать ручку (они у нас интегрированные). При установке была обнаружена ошибка замерщика и дизайнеров, каркасы кухни установили по месту, каркас пенала быстро переделали, а вот окрашенные фасады пошли на докрасну. Вместо обещанных 45 дней красили наш фасад с февраля по август. После того как привезли фасад на установку, оказалось что мастера не попали в нужный цвет наших существующих фасадов, а пришёл тот цвет, который мы изначально заказывали. Фасад опять пошёл на доработку. Фирма долго не давала ответ что с нашим фасадом, по истечении нескольких месяцев и моих регулярных звонков в салон, все же решили что они нам перекрасят все нижние фасады.Ждали четыре месяца, после чего наконец установили наши долгожданные фасады.Что могу сказать о покраске фасадов.Когда привезли на замену фасады, оказалось по качеству прокраски намного хуже.. проводишь рукой по тем, что пришли изначально и по новому-небо и земля. А на одном из нижних фасадов откололся маленький кусочек краски.Ещё ляп.Так же у нас в районе стыка столешниц еврозапил .. и переделывали нам его 3 раза, первые два раза он просто вздулся.. ладно если бы мы его заливали или интенсивно мочили.. 2й раз установщики не правильно вкрутили саморез или что там.. и не загерметизировали..на третий раз предлагали поставить планку, но тут уже дело принципа .. нам за него не собирались возвращать деньги (под 3000 руб) при переделки еврозапила снимали мойку и варочную поверхность, мойка из искусственного камня, у мойки раскрошилась немного кромка при двух снятиях, очень обидно.Фото к сожалению остались в старом телефоне, не могу прикрепить.За положительный отзыв дарят сковороду тефаль.

Нет Безответственность и безразличие сотрудников Долгая установка Доп.стоимость за некоторые работы сборщиков Многие сотрудники не компетентны Описала в тексте Мне пришлось обратиться в эту компанию дважды. Сначала мы ставили кухню, и через два года дозаказывали верхние модули шкафов к ней. Я даже не буду говорить ничего про три месяца срока изготовления. Устанавливали кухню нам 4 дня. Установщик ходил курить, пил чай и разговаривал по телефону без стеснения. Потом он просверлил дырку в акриловой раковине не в том месте, просто замазал её шпатлёвкой и спокойно сдал объект. Я конечно потом нашла эту дырку, и написала претензию. Новую раковину мне везли два месяца, и привезли не того цвета, потом ещё месяц. В общем впечатления остались яркие. В этот раз, когда мы дозаказали модули шкафов, установщики ВДВОЁМ ставили пять шкафов два дня. Также какие-то комплектующие мне не привезли, что-то забыли. Менеджер ничего не может решить, и вести себя в конфликтной ситуации не умеет. И для всей полноты картины мне ещё и порвали натяжной потолок — бинго.

Качественная упаковка Приятная цветовая гамма Хорошие образцы в магазине Человеческое отношение дизайнера Долгая установка Доп.стоимость за некоторые работы сборщиков История покупки кухни в г.Краснодар ТЦ «Красная Площадь». Со счастливым концом или нет, говорить рано, т.к. пользуюсь всего пару дней. Кухня в итоговом исполнении не вошла в резонанс с картинкой в голове на стадии проектирования, выбора материалов, цвета. Поэтому, можно сказать, что в итоге я получила то, что хотела. Это плюс.. Отмечу, что проект делался долго. С начала со стажером (как оказалось позже), с девушкой проговорили все нюансы, размеры, пожелания до последней мелочи. Для просмотра подготовленного проекта были приглашены с мужем в салон, где нас передали дизайнеру с другого офиса. Специалист практически перекроила весь проект, заново переспрашивая, путаясь в конструкциях, навязывая своё видение, указывая, что предыдущая версия стажёра вся в косяках и несовершенствах. Откровенно скажу, вымотала. Оставила негативный осадок тем, что закончила весь эпос с перекройкой проекта выпученными глазами, что мы уже не проплачиваем половину стоимости (чтобы понимали, проект вышел в 200т.р.), добавив, что таких, как мы у салона толпами, и если через неделю мы не созреем платить, то проект будет удален из системы. И всё же, на этом этапе всё закончилось хеппи эндом. Я уже родила 2 проекта «в экспрессе», как минимум, и не хотела отступать, хотя параллельно был проект и в другом салоне (но там своя история отказа от услуг — смутил выставочный экземпляр кухни с отвисшей на неработающей фурнитуре дверцей). И всё же, дизайнер, которому передали нашу кухню, отбивал всякое желание продолжать сотрудничество с этим салоном. Но сложилось так, что стажёра-девушку, с которой начинали, как раз приняли в дизайнеры через несколько дней, и мы продолжили работу над кухней моей мечты. Думаю, тут самое место и время рассказать, что с Марией было очень комфортно работать. Как новый специалист на своей работе она действительно старалась. Старалась слышать, ненавязчиво подсказать или посоветовать, рассказывала об альтернативах с экономией к итоговой стоимости. Я чётко видела картинку кухни по всем выставочным образцам и выкладкам каталогов материалов, фартука. Отдельная благодарность и миниатюрной восточной фее салона за то, что договорилась, чтобы фартук, которого не было в программе, т.е. и в производстве, под мой проект всё же был принят к комплектации. Скажу, что перековерканый проект всё же был переделан, но в комфортной атмосфере и положительных эмоциях от желаемый цветов/габаритов шкафов до фартука «только для вас». Я оплатила половину стоимости, заключив договор. И началось.. «Лучше бы нашего замерщика, ибо если вы плохо замерили, Исполнитель снимает с себя всю ответственность за невлезающий в вашу кухню наш гарнитур». Конечно мы берём замерщика, тем более стоимость услуги вычитается из итоговой стоимости при окончательном расчете. Спец приехал буквально через день. Замеры передал в производство. Моя семья в это время погружается в покупки… Ведь это не просто новый гарнитур, это покупка мойки, крана, посудомойки, плиты, обоев и прочего счастья обновленной кухни. Смотрим в календарь..45 рабочих дней, ибо кухня в эмали, а значит ну очень долго изготавливать.. оклеили обои по всем стенам, живём со старым гарнитуром..время тикает, подходит к сроку, связываюсь с дизайнером в счастливом предвкушении, а вдруг изготовят пораньше? Была шокирована тем, что срок по изготовлению сдвинут на неделю позже потому, что проект был поздно прогружен в производство… Дальше меня не интересовало… Никакого допника, где вроде это проговаривалось я у себя не нашла (да и не могла, т.к. слышала об этом впервые). Сказала, есть сроки по договору, что не надо уже раньше, уложитесь в договор. Получила вежливый ответ, чтобы не переживала, всё будет в срок, сделаем всё возможное. В это время решили допилить ремонт..убрали старый гарнитур, заглушили мойку, вынесли плиту, поклеили обои — в процессе как раз и позвонила Мария с вестью, что кухня готова. Приходим через день (в смену нашего специалиста) на окончательный расчет. Тут и понеслась… «Кухню то мы вам можем хоть завтра привезти (т.е. уложимся в рамки договора), а вот собрать… Через пару недель». Я там чуть не умерла… «Девушки, миленькие..я вас ждала по срокам, мойка посуды в туалете, дома бедлам 2й месяц, питаемся бутерами, даже новую плиту пока не подключаем, ждём свою новую кухню..» Снова хеппи энд (после сердечного приступа).. удалось перенести сборку аж на 9 дней вперёд (не знаю, конечно, насколько радостен сей факт подвинувшемуся). «500 рублей на ваш первый этаж частного дома занос комплектующих при доставке… Давайте-ка, от ваших кровных ещё 9% от стоимости кухни на сборочку нашими хлопцами (как? Вы не заметили этого пункта в договоре?)». Осчастливившиеся приближающимся таки счастьем, вернулись ждать кухню. Доставка стоила тыщу, с пометкой «это мы ещё за каждую столешницу (у нас их 2) по полторы не взяли. Дешево отделавшись, ждём сборку. Сборка в 2 дня (никто не предупреждал, что мероприятие будет растянуто, но вот так). Сразу отмечу от от 17тыщ., которые проплатили за сборку кухни, 12кусков отдали сборщикам сверху. И я, наверно, промолчу про стоимость того, что врезать мойку, кран в столешницу, которая при неровном ветре автоматически слетает с гарантии..т.е. в моем понимании, это само собой разумеющееся, но видимо, не в тех реалиях живу. Промолчу про встраивание посудомойки за отдельный ценник..но раз такая «маза», а именно платить за то, что, думали, уже проплатили, туда уже скинули и подключение той самой посудомойки и вытяжку — повесили за доп.услугу профессионалам…и всё же, совсем непонятно, когда тебе говорят, что вы проплатили стык углов столешниц с помощью железной планки, а вот можно их склеить по фен-шую за доп.оплату, шкаф вот у вас нестандартный, его повесить за доп.ценник..уголки посрезать у скошенной по краям столешницы.. и, внимание: «наша кухня не становится в вашу развязку коммуникаций..мы можем их срезать или вырезать дырки в ящиках за доп.оплату.» (мелочь, но ножек под кухню не хватило, счастливо повезло скрутить недостающее со старой, фух, ещё не выкинутой кухни). Вот так, пока на паузе моя кухня мечты с проплаченной каждой дыркой в каркасе.. с увещеваниями, что за полповешенного шкафа было жалко брать полную стоимость..что гарантия установки на лицо — стоит же! (Мысленно я нагружала кухню посудой и надеялась, что шкафы однажды не рухнут). Очередные бравые ребята ушли с улыбками и словами — это мы ещё мало с вас взяли денег.. А я вспоминаю, как при выборе компании, я прочитала кучу отзывов о тех..других.. и о кухнях экспресс в том числе, и сказала тогда себе, что просто счастливые обладатели пишут меньше, чем те, кого так не осчастливили обладанием..и что явно с моей кухней всё будет отлично!

Приятная цветовая гамма Хорошие образцы в магазине Безответственность и безразличие сотрудников В поддержку не дозвониться Кухня не за одну неделю Многие сотрудники не компетентны Невсостоянии соблюсти размеры Невыполнение обязательств перед клиентом Описала в тексте Заказала небольшую кухню (метр) и полочки над кухонным столом. Изговтавливали дольше чем было изначально оговорено, но не критично. Проблема, что сделали не то что в договоре (одну позицию) + неправильно дизайнер укомплектовала фурнитурой (другая позиция). Уже три недели вопрос ни как не решается, и как понимаю, решаться не будет. Не советую ПС: из достоинств, приятный цвет, приятные материалы.

Безответственность и безразличие сотрудников
Большая наценка на дешевый товар
Доп.стоимость за некоторые работы сборщиков
Кухня не за одну неделю
Многие сотрудники не компетентны
Невсостоянии соблюсти размеры
Невыполнение обязательств перед клиентом
Описала в тексте

Приобрели кухню в данной фирме. Остались очень недовольны. ни качеством. ни сервисом. просто жуткое отношение к клиентам!!! Менеджер-дизайнер при получении полной оплаты за кухню при вопросах дальнейших (поставка. недовоз и тд) отказалась с нами общаться и сказала. далее ей больше не звонить! Мойка пришла царапаная. пенал пришел подпольного производства. Чисто полки а не пенал (на полках ни отверстий. ничего). нам сказали, что это нестандартный пенал! А что это тупо 4 полки за 11тр это их не касается. креплений и фурнитуры к нему тоже не было. Две недели добивались, чтобы к этому а-ля пеналу приложили хотя бы фурнитуру!Часть фасадов не положили, а когда их довезли оказалось, что они битые, теперь еще ждать когда изготовят, надеюсь не 3 мес, как мы ждали кухню!Выкатной ящик заказали на размер 25см. пришел в итоге на 7см, говорят, что это мы виноваты, хотя проект подписан с др размерами! В счете с чеком указаны совершенно другие размеры выкатного ящика. Футболят как могут, приходится выходить на головной офис. БОЛЬШЕ ВСЕГО УБИВАЕТ, ЧТО КЛИЕНТОВ ОНИ СОВЕРШЕННО НЕ ХОТЯТ СЛУШАТЬ И ПОНИМАТЬ, НАВЯЗЫВАЮТ УСЛУГУ СБОРКИ И ТИПА СБОРЩИК ВСЕ НЕДОЧЕТЫ ДИЗАЙНЕРА УСТРАНИТ! ТОЛЬКО ПОЧЕМУ МЫ ДОЛЖНЫ ПОЛУЧАТЬ НЕ ТО, ЧТО ЗАКАЗАЛИ И ПОТОМ ИСКАТЬ РЕШЕНИЕ ВОПРОСОВ!!! Очень не рекомендую приобретать кухню в этой фирме г. Краснодар! Хамское отношение к людям за 120тр.

Хорошо работает замерщик

Безответственность и безразличие сотрудников
Большая наценка на дешевый товар
Доп.стоимость за некоторые работы сборщиков
Многие сотрудники не компетентны
Невсостоянии соблюсти размеры
Невыполнение обязательств перед клиентом
Некоторые аксессуары дороже, чем у других
Описала в тексте
Плохая работа сборщиков

Отрицательный отзыв. 1. Проблема с дизайном. На макете были полностью перепутаны все ящики и модули. Дизайнер не уточнила габариты встраиваемой техники, был испорчен дизайн всего помещения: не уместился запроектированный и указанный на макете телевизор. Дизайнер просто нарисовала на макете безразмерный квадратик подписала его «TV». В итоге дверца задевает за этот «квадратик». 2. Проблема с размерами мебели. Высота пенала оказалась на 2 см больше, чем высота потолка, хотя замер был выполнен точно (единственный в салоне, чья работа была сделана отлично — это замерщик — очень аккуратный молодой человек). Корпуса решили упилить, а фасад пообещали заменить на другой, нужного размера, но у него просто отпилили лишние 2 см. Ширина угловой тумбы оказалась меньше нужной на 30 см. Образовалась дыра. Недостающее нарастили. 3. Некачественная сборка: сборщики использовали тупые инструменты, оставляющие сколы. В итоге дорогая по цене кухня выглядит как дешёвая. 4. Дорогая фурнитура Blum крепится к фасадам не блюмовскими крепежами, а тонкими саморезами, которые вряд ли смогут долго выдерживать тяжесть фасада. Это для кухни стоимостью в 200.000 ₽ (без учета стомости столешницы и ручек). 5. Дарят в «подарок» мойку за ~5.000 ₽ (цена в Леруа), но её стоимость включают в накладной в стоимость самых дешёвых комплектующих. Клипса для цоколя стоимостью в 2-5 руб. стоит в салоне 450 ₽ штука. Стоимость 12 шт. 5.400 ₽. (фото). Крепёжная двухметровая полоса стоимостью в Леруа в 124 ₽, в салоне стоят 2 штуки — 4.030 ₽. Для «удобства» оформляют две накладные. Зачем? Сборка оформляется отдельно, третьей накладной.

Здравствуйте! Первый раз пишу отзыв, но тут от возмущения даже слов не осталось. Заказала себе кухню в «Кухни-Экспресс» в магазине «Гранд» на Ленинградском шоссе. У меня маленькая кухня, всего 1,8 метра. Хотелось вариант побюжетнее, рассматривала и Леруа и Икею. В данном салоне мне насчитали самый дорогой вариант, но я подумала, кухню обычно берут надолго, не буду экономить. Продавец мне сказала, вариант дороже Икеи, но вот качество, у них конечно же лучше. Что касается сроков, мою полностью стандартную кухню сделали чуть больше чем за месяц, при этом ниодного нестандартного шкафа не было, что на мой взгляд, достаточно долго, при этом умудрились и комплектацию перепутать, пришлось менять один шкаф (всего 5 шкафов и даже тут накосячили). Вопрос с некомплектом решили достаточно быстро, за это плюс. Кухню покупала в новую квартиру, собрали, поставили, кухня конечно выглядит очень красиво, Радовала меня кухня……. НЕДЕЛЮ! а дальше, на меня падает дверца от верхнего шкафа, потому что ее вырывает из петель. До этого, за несколько дней, мой папа посмотрел эти петли и сказал, что совсем не держатся, сделал даже ввертыши, но вот через несколько дней я уже вижу, как петля начинает выходить из дверцы. Фасад просто рассыпается и не держит винты. Нижний фасад пока вроде нормально, но им я пользуюсь реже. При использовании из петель высыпался ДСП, я и подумать не могла, что это фасад на глазах у меня рассыпается. Прилагаю фото фасада Написала менеджеру, вначале была отписка что мы перетянули винты, сами виноваты, вставляйте ввертыши, хотя мы это уже сделали, а результат нулевой. Мой папа сам собрал более 6 кухонь, сам делает ремонт, да и дом сам построил, глупо считать что тут он что-то перетянул настолько, что аж кухня развалилась.Когда забирали кухню сами со склада, нам там сказали что вот компания решила перейти в другой сегмент, делать более дорогие кухни. Но только весь переход видимо отразился только на цене, но никак не на качестве. Я шокирована тем, что и как изготавливают у нас за какие деньги, когда кухня живет неделю — это уже перебор, тут даже Леруа с кухней за 10 000 выигрывает.По итогу могу написать, что долго выбирала кухню, читала отзывы… Может мне так не повезло, но то что я получила полный кошмар. Сейчас жалею, что не выбрала Икею, в которой и сборка простая, и проверенное отличное качество, а уж если что, то и сервис у них в разы лучше и лояльнее к клиентам. Сейчас мне сказали, что все на карантине, Ваш вопрос решать не будем, сколько продлиться карантин непонятно, пока видимо мне жить без нормальной кухни. Крайне недовольна и кухней и сервисом, читала похожие отзывы про эту фирму, но всегда есть надежда, что тебе повезет больше. А всем будущим покупателям советую еще раз подумать, стоит ли тут заказывать кухню.

Приемлемые цены Участие в проектировании кухни — нарушает сроки изготовления Безответственность и безразличие сотрудников В поддержку не дозвониться Многие сотрудники не компетентны Невыполнение обязательств перед клиентом Компания неприятно удивила низким уровнем сервиса. Поддержка по телефону, онлайн не оказывается — чуть что, приходится ехать в салон. Поскольку меня не было в Москве, попросила возможность оплаты через счет банка. Деньги отправили, и неделю они болтались в воздухе — банк компании платеж не принял, они вернулись обратно через неделю. Больше оплатить никак нельзя — ни на карту, ни по ссылке, ни наличными сборщикам. Опять зовут приехать в салон через всю Москву. В салоне я уже была 5 раз, решая всякие мелкие вопросы по своему заказу на 150000 рублей! Совок и прошлый век. Отдельный разговор — это доставка. Договорились на время — приехала из за города и жду. Час нет, звоню- машина сломалась. В итоге прождала 3 часа, они позвонили мне -говорят, наверное уже не приедем. Я уехала обратно загород. Через час — звонят от моего дома! Пришлось ехать обратно, потеряла целый день. Лучше побольше заплатить, чем связываться с такими низкоуровневыми фирмами. Не знаем, какое еще качество доставленной мебели

Грамотные сотрудники Доставка в срок Хорошие образцы в магазине Большая наценка на дешевый товар Невсостоянии соблюсти размеры Невыполнение обязательств перед клиентом Описала в тексте Искали кухню в новую квартиру и остановили выбор на «кухни-экспресс» в ТЦ Мегадом г. Киров. Красивая экспозиция, грамотный и хорошо подготовленый персонал, адекватные цены. Все шло отлично до момента непосредственного получения мебели. Проблемы начались со столешницы. По правилам вы покупаете столешницу целиком и производитель мебели должен вернуть вам все непригодившиеся её обрезки. Все отлично. Кухня у нас прямая длинной 310см из них 60см это приподнятый ,над уровнем основной рабочей поверхности, модуль под духовой шкаф. Эти 60см производитель отрезать в процессе производства смог. А вот оставшиеся 350см так и отправил нам единым куском который не входит в лифт и с очень большим трудом проходит по лестничной площадке. На вопросы «почему?» отвечают что ,еслибы мы заказали сборку, то нам бы поместу все и отрезали. Тоесть в условиях производства, зная точные размеры(приезжал замерщик) это невозможно, а дома «на коленке» легко. Но это пол беды. При сборке первогоже модуля его задняя стенка неподошла по размеру. Дальше больше. В стенках двух навесных модулей отсутствуют отверстия для крепления полок. В самих полках есть, а в стенках нет. Тоже самое в напольном шкафу под духовку, нет отверстий под нижнюю полку и под направляющие для выкатного ящика. И в дополнение к этому множество мелких сколов в местах срезов и пропилов. Лично мне хватит навыков все это устранить, но почему ,покупая мебель почти за 90т. р., я должен это делать?

Приемлемые цены Приятное общение Хорошие образцы в магазине — нарушает сроки изготовления Доп.стоимость за некоторые работы сборщиков Кухня не за одну неделю Многие сотрудники не компетентны Невыполнение обязательств перед клиентом Некоторые аксессуары дороже, чем у других Описала в тексте Если вы закажите здесь кухню, то будьте готовы к тому, что доводить до ума будете её 6 месяцев. Очень сильно пожалела, что заказала именно у них. Ну, всё по порядку…Сначала всё было отлично! Очень вежливые девочки помогли составить проект кухни, подобрать красивые материалы и оформить заказ. Осталось просто дождаться, когда всё изготовят и привезут. Через 2 месяца мне позвонили и сказали, что готовы привезти и установить мне кухню. Договорились о дате и времени установки. В итоге когда всё подняли в квартиру я увидела, что мне привезли совсем не ту столешницу! Как выяснилось дизайнер указал мне в договоре неправильный артикул. В итоге мне предложили вернуть деньги за неё и заказать где-то в другом месте, потому что нужный цвет придётся теперь ждать заново 1,5 месяца. Далее выяснилось, что ручки вообще ещё не приехали и их нужно ждать 1,5 недели, так же фасад на встроенный холодильник забыли загрузить в машину и привезли неделей позже. И в итоге он оказался с дефектом! Пришлось снова перезаказывать, и снова ждать! Так же был разбит один стеклянный фасад. В общем, нервов было потрачено много. Склад, доставка, установка и салон живут отдельной жизнью друг от друга. Качество сборки кухни оставляет желать лучшего…. Единственный плюс этого места-вежливые девушки-дизайнеры. ВСЁ. Не советую вам эту фирму.

Нет — нарушает сроки изготовления Акции не работают Безответственность и безразличие сотрудников Большая наценка на дешевый товар Доп.стоимость за некоторые работы сборщиков Кухня не за одну неделю Многие сотрудники не компетентны Невыполнение обязательств перед клиентом Хуже быть не может Заказал фасад кухни, в сроки 30 РАБОЧИХ дней не уложились. Обещали за 2 недели. Опоздали на ещё 9 дней. Приходилось постоянно звонить менеджеру, вытягивать из нее слова.Правильно, я как всю сумму оплатил, им вообще не интересен стал. Менеджер, случайно забыла сказать, указать в документах, что за сборку ещё в 2 раза стоимость увеличится, замерщик неправильно померил, врала, что фасад бракованный первый пришёл……..Сервиса хуже не встречал.

Вежливые и опрятные сборщики — нарушает сроки изготовления Безответственность и безразличие сотрудников Кухня не за одну неделю Многие сотрудники не компетентны Невыполнение обязательств перед клиентом Описала в тексте Установка затянулась до поздней ночи Уважаемые покупатели обходите стороной эту контору. Заведение «Кухни Экспресс» в ТЦ Мир ремонта и МЦ ИНТЕРИО. г.Ростов на Дону. Договор ХДМ00003364.Первое обращение в салон вызвало положительные впечатления, нам все обрисовали в радужных тонах, всячески вешали лапшу на уши, о том, что кухни их самые лучшие, настоящее немецкое качество, премиальная фурнитура фирмы «Hettich». Максимальный срок изготовления кухонь был заявлен 42 дня, на словах обещали быстрее.В итоге был заключен договор на сумму 180 000 за саму кухню + 14 700 за сборку + еще была какая то сумма за подьем и доп.работы выявленные в процессе сборки. Все в месте вышло на 200 000 тр.За такие деньги я хотел бы получить уважительное к себе отношение и качественную кухонную мебель, но в итоге вышло совсем не так. Что я получил в итоге:1. С момента внесения задатка до окончательной сборки кухни прошло 105 дней, видимо «Экспересс» прошел мимо меня;2. По прошествии 42 дней с момента заказа я сам позвонил в данное заведение и оказалось, что моя кухня ждет меня на складе уже несколько дней, а позвонить мне просто забыли. И если бы я не вспомнил, то неизвестно сколько она там лежала бы;3. Доставка. На этом этапе никаких претензий к сотрудникам доставки не было. Но хотелось обратить внимание будущих покупателей, на то что бы они проверяли комплектацию вплоть до последнего винтика, так как написано в договоре. В день доставки со мной созванивалась сотрудница магазина Наталья, и уверила меня, что при доставке комплектность кухни проверять не надо, да и физически это сделать было невозможно по причине того, некоторые позиции по несколько штук упакованы в одни и те же коробки. Так же в приложении к договору было написано » клиент обязан проверить столешницу, фасады на целлостность товара, а потом подписывать документ о приемке». Я целостность проверил и подписал документ о приемке.4. Сборка. На 30.08.19 была назначена сборка приобретенной кухни. В назначенный день ко мне никто не приехал и даже не предупредили меня об этом (а зачем спрашивается, деньги то я уже все равно заплатил). В процессе сборки выяснилось, что мне недопоставили 3 шкафа, 2 детали фасада и еще кучу мелочи. Так же выбранная дизайнером магазина кухонная вытяжка не подошла к моей кухне. За 2 дня собрали, то, что было возможно, и начался период ожидания недостающих частей.5. По заверениям менеджера Натальи, которая к слову совсем не умеет общаться с клиентами и все мои вопросы упирались в ее слова: «лично я вам ничего не должна», а так же директора данного филиала, ими предпринимаются все усилия до ускорению заказа недостающих запчастей и их доставки в мой город. Окончательная сборка была произведена лишь 2 октября 2019 г.6. Качество настоящих немецких кухонь из Казани и премиальной немецкой фурнитуры.Есть такое понятие как «культура производства», так вот это не про эту компанию. Вместо мебельных стяжек используются саморезы, рисунки карандашом на полках, оставленный мусор, стружки, отсутствующие заглушки это все видимо входит стоимость кухни, а так же является эталоном качества. Хочется отдельно выделить работу гарнитуры «Hettich». Как и у всех, у данного производителя есть экономные варианты гарнитур. Так вот, то что ставят в эти кухни, это самое дешевое решение и ни о каком либо комфорте при использовании кухни говорить не стоит. При выкатывании ящиков, в их крайнем положении происходит громкий удар, ни о какой либо плавной работе фурнитуры речи не идет.Цветовой оттенок тех 3-х шкафов которые мне не привезли сразу, оказался отличным от шкафов с первоначальной поставки, на что было обращено внимание сотрудников заведения «Кухни Экспересс». Оказалось что это тоже нормальная ситуация и эта особенность прописана в договоре. Так же о качестве кухни говорят зазоры по несколько миллиметров в местах примыкания дна выкатных кухонных шкафов к фасадам. См. фото.7. По окончании всех работ по сборке кухни, мной была написана претензия в магазин с требованием неустойки за нарушение сроков поставки кухни. На мою претезию мне ответили, что никакого нарушения сроков не было, потому что я не удосужился проверить комплекцию товара при приемке. (см.пункт 3), а все что было после приемки это срок устранения недостатков.Помимо этого было еще несколько неприятных моментов.Выводы делать конечно вам самим, но я бы рекомендовал не заказывать тут кухни. Вы им интересны лишь до того времени, как внесете деньги в их кассу. Интересно скоро свалится? Качественная кромка Карандаш и саморезы вместо мебельных стяжек

Безответственность и безразличие сотрудников В поддержку не дозвониться Долгая установка Кухня не за одну неделю Многие сотрудники не компетентны Невыполнение обязательств перед клиентом Наша сборка продолжается, мы начали ее 27 июля. Договор СМК 635.16 августа была назначена досборка, в ходе которой обнаружился битый фасад, ручка не того цвета и не те петли.24 августа в ответ на нашу претензию администрацией салона, была предложена встреча, которой мы добивались очень долго. В очередной раз пришлось срываться из пригорода и ехать.Переговоры начали с последовательного обсуждения претензионных требований. Конкретных сроков доизготовления обозначено не было. На требование компенсировать моральный вред в мировом порядке, директором регионального салона было выдвинуто встречное требование убрать все негативные отзывы за такую компенсацию. По сути, неудобную правду. Ведь фасад битый — битый, все остальное тоже — не ложь. Предложение относиться к ситуации проще, цитирую: «Вы молодые, относитесь ко всему проще», считаю, не является верным решением, когда Вас просят качественно и в срок исполнить свои обязательства, который раз, кстати. Клиент же в срок внес деньги за договор, так?Конструктивного диалога с моей женой у директора не вышло. На обозначенные причины невозможности переезда: животное-инвалид, нуждающееся в уходе, которое невозможно завезти в ремонтируемую квартиру без кухни, и ежедневная пятичасовая дорога в пригород, нам дали тот же ответ.Итогом поездки считаем обещание предоставить точные сроки к 30 августа и неудовлетворение претензионных требований. Кроме того, не ощутили понимания наших проблем, их просто либо не поняли, либо обесценили.Следующим шагом была назначена досборка на 17 сентября. Только вот сборщик об этом не знал, не был предупрежден. Как итог: вновь перенос на 20 сентября.20 сентября — не те петли, отсутствие отверстий в новом фасаде под петли. Сборщику было предложено купить их за свой счет. Также понадобилась бы фреза.21 сентября вечер, звонок: у нас есть петли, мы готовы, а Вы -нет. Вы затягиваете сроки нарочно, ведь сборщик бы мог съездить на склад за петлями. Как и было сказано, ему было предложено их купить. И не я отказался, а мы пришли к выводу,что ехать придется на досборку все равно второй раз, поскольку у человека был назначен на этот день монтаж на другом объекте, а ждать пол дня Клиента — не очень хороший тон. Так что, пожалуйста, прошу не ставить это мне в вину.У меня два вопроса. У Вас вообще совесть есть? Посмотрите, СКОЛЬКО Вы ставите гарнитур. 27 июля мы начали , 16 августа продолжили, 20 сентября до сих пор делаем. Кто НА САМОМ ДЕЛЕ затягивает сроки. Подумайте, прошу Вас.Второй вопрос, на который ответ так и не получен, как не добиваюсь: на чьей стороне проблемы? Склад, производство, офис?Есть закон, да — есть. Есть общепринятые нормы морали. Вы просите убрать отзывы, характеризующие Вас негативно. Если бы это были Ваши деньги, и Вам также ставили гарнитур, а Ваши проблемы ни во что не ставили, убрали бы отзывы? Как бы разговаривали с виновным?В очередной раз предлагаю Вам удовлетворить претензионное требование о компенсации морального вреда. Вы можете называть это вымогательством, но, глядя на вышеописанное, дайте ответ: считаете ли справедливым требование компенсировать ДВУХМЕСЯЧНОЕ ожидание сборки кухни с 27 июля по 21 сентября. Как если бы это была Ваша кухня.Считаю: да, справедливо. Не понимаю, почему нельзя подготовить ВСЕ заранее, проверить комплектность, качество при приемке, а не гонять Клиента по 5 раз из пригорода в город, бросая работу, семью. А потом удивляться шквалу критики в свой адрес.В настоящий момент жду ответа на свою вторую претензию. Надеюсь на Ваши разумные встречные предложения. И прошу не судить о проблемах Клиента со своей позиции, не понимая всей их глубины.

Нет — нарушает сроки изготовления Безответственность и безразличие сотрудников Кухня не за одну неделю Многие сотрудники не компетентны Невыполнение обязательств перед клиентом Описала в тексте Заказали кухню. То, что делали долго (два месяца) нам было некритично, так как делали ремонт. Потом они хранили на складе три с лишним месяца. И никому не пришло в голову проверить комплектность. К моменту установки выяснилось, что не довезли угловой навесной шкаф, на телефонные звонки либо не отвечают, либо врут, либо грубят и вешают трубку. Приехали лично, они свалили вину на якобы нерадивых кладовщиков, потерявших два шкафа. Хотя было ясно, что эти шкафы и не запускались в производство(«Итак сойдет»). Из-за них у нас сорвался переезд из пригорода, нас кормят обещаниями: сначала пять дней, сейчас уже «наверное, на следующей неделе»(Что значит «наверное»!? Вы собственных производственных процессов не знаете?) Везем претензию, будем судиться.Договор СМК00000635, ПитерPS. Негативные отзывы на сайте не публикуют (это не системный сбой, а сбойная система в целом) работать с людьми не умеют, правдивых мнений боятся.

Качественная упаковка Качество материалов и сборки Кухня не за одну неделю Описала в тексте Заказали кухню 08.04.2019. Когда пришел установщик кухни, выяснилось что Станислав(менеджер в Кухни-Экспресс из Химок), заказал около 30% материалов кухни неправильно. Из-за этого пришлось дозаказывать новые материалы. Сроки доставки и сборки кухни перенеслись на месяц. Целый месяц кухня была неготова, ей было невозможно нормально пользоваться, а лишние материалы мешали в коридоре. Спустя месяц,привезли новоизготовленные недостающие фасады и стеновую панель и вуаля, этот [фрагмент текста удален администрацией сайта] менеджер снова заказал неправильно. Им были заказаны неправильные по размерам фасады, не было скрепляющей стеновую панель и внутренних полок. У меня не укладывается в голове, как можно так безалаберно относится к своей работе, хотя судя по всему человеку важнее игры с детьми, так как каждый раз при звонке ему он ссылался на выходной и что у него сейчас ребенок! -‘молодец, ну так уходи с работы в таком случае и не порти жизнь покупателям и компании!’ Сейчас новые фасады придется ждать еще один месяц, а недостающие материалы будут мешаться в квартире. Более того [фрагмент текста удален администрацией сайта], долго увиливает перед тем как дать номер директора, может день не брать трубку. Также по совету менеджера заказали мойку 49 см, а она оказалась слишком большой, мы были вынуждены за свой счет ее везти обратно и менять. Выяснилось это уже при установкеЯ не говорю сколько из-за него потрачено нервов и моральных сил. Более того из-за его неправильных начальных расчетов, мы были вынуждены оплатить 5 лишних индивидуальных выпиливаний шкафа установщику. А самое главное, что я работаю 5/2, а в выходные по закону нельзя штробить стены по Закону тишины, сверху и снизу нас живут малые дети и чуть что сразу прибегают соседи. В результате этого работы можно проводить лишь в будни. Исходя из этого я потеряю 6 дней, вместо 2 (приемка материала и установка). Уже не говорю, что стыдно перед родителями за такую ситуацию и каждый раз после доделочных работ нужно производить уборку.Сама кухня хороша

Нет — нарушает сроки изготовления Акции не работают Безответственность и безразличие сотрудников Долгая установка Кухня не за одну неделю Невыполнение обязательств перед клиентом Кухню еще не видели в глаза, но впечатления о компании уже никакие.Первой что испортило впечатление — это ежемесячные «акции». В декабре была на системы хранения (см. скрин с сайта компании, сделанный в декабре) ). При стоимости кухни в 150 тыс. и без кредитов, мы ничего не получили. Ну думаем ладно, зато кухня будет как хотели, но не тут-то было…Еще 30 декабря прошлого (2018) года заказали кухню. По договору срок 36 дней (а на сайте написано неделя?!). Срок подходит, никто не связывается. Дозвониться до магазина получилось лишь на 3й день (и то после звонка на общий номер). С нами связался сотрудник магазина, сказал, что кухня готова и будет доставлена после оплаты оставшейся суммы. Приезжаем в магазин в предвкушении скорого переезда, оплачиваем оставшуюся сумму, сборку, назначаем дату доставки 27 февраля, сборку на ближайший выходной — 2 марта. Но тут выясняется, что столешницы еще нет и в ближайшее время не предвидится. В программе дата стоит 13 марта. Это еще 3 недели ожидания после прошедших 2 месяцев! Вот это сервис!С ужасом думаю, что будет, если будут косяки по фасадам или ящикам.А пока ждем, и наблюдаем как дешевеет кухня (0,5% от стоимости каждый день?) UPDСередина мая…кухня все еще не готова. Нижние (поврежденные) фасады так и не заменили, не хватает одного верхнего фасада, элементов бордюров. В комнате стоят два ненужных шкафа и два фасада, ошибочно заказанные менеджером (которые обещали забрать и вернуть деньги). При очередном посещении магазина выяснилось, что верхний фасад даже не заказан! Акты от сборщиков не переданы (у меня есть копия акта)Менеджер уволен, управляющая Ольга уволилась. Никто со мной не связывается. Мой заказ похоже никому не нужен стал.Терпение подходит к концу. Видимо пора начинать составлять исковое заявление. Руководство компании! Убедительно прошу связаться со мной до конца недели и решить наконец проблему. Пени за просрочку будут выставлены до даты подписания ИТОГОВОГО акта о выполненных работах, в котором будет четко прописано что кухня, согласно договору, собрана в полном объеме и претензий к ней я не имею. В противном случае, в конце недели, я буду вынужден предоставить досудебную претензию с очень неприятной суммой.UPD2Спустя пол года после заключения договора и 4 месяца (28.02.2019 — 30.06-2019 = 122 дня просрочки) после окончания крайнего срока договора наша кухня наконец-то собрана в полном объеме. При этом за весь срок ожидания со мной ни разу не связались менеджеры компании. Каждую неделю приходилось звонить самостоятельно, узнавать и напоминать о нашем заказе. 01.07.2019 была написана претензия на компенсацию за просрочку по договору (в договоре данной компании указано 0,5% за каждый день просрочки). 07.07.2019 поступил звонок от менеджера и озвучена сумма компенсации — 12 тыс рублей. Кухни экспресс, вы это СЕРЬЕЗНО? 4 месяца ждать полностью оплаченный товар стоимостью под 150 тыс. Терпеть наплевательское отношение со стороны компании, когда с тобой никто не связывается, забывают о деталях заказа и до заказывают в процессе и после этого вы хотите отмахнуться этой выплатой?Готовлю исковое заявление и подаю в суд. Терпение просто закончилось. А читающим сей отзыв моя главная рекомендация — обходите эту компанию стороной. Есть масса компаний, делающих такие же кухни, с такими же фасадами, но более ответственно подходящих к договору. Мы, к сожалению, наступили на грабли, не повторяйте наших ошибок

Приемлемые цены — нарушает сроки изготовления Безответственность и безразличие сотрудников В поддержку не дозвониться Невыполнение обязательств перед клиентом Описала в тексте Уже 2 месяца не могу добиться того, чтобы мне довезли половину накладной! На 100 000 руб. материалов, техники и фурнитуры канули В НИКУДА!. Мало этого — то что привезли категорически не соответствовало размерам кухни! При этом замеры выехал сделать сам менеджер салона! Что, наверное, должно было нас ввести в священный трепет)))Сборщик старался как мог, но — не волшебник. Амортизаторы совершенно не держат тяжесть фасадов. Ручки потерялись вместе со светом, вытяжкой и переделанными фасадами. В результате столешницу ставить тупо НЕ НА ЧТО. И никакую технику, соответственно не встроишь! На звонки не реагируют. На вопрос о дате доставки следует всегда ответ — воскресенье вместо со скриншотами графика доставки, где мой заказ действительно зафиксирован. Так прождали 3 воскресенья — не привезли. На законный вопрос следовал ответ — «ну что я могу сделать…» И это отвечал менеджер салона в Румянцево Ильяс Мадаев.На электронные письма не отвечают. Телефоны управляющего не дают. Отправила официально претензию, как написано в договоре, по электронной почте — через 3 дня истекает срок их ответа. Засада в том, что мой менеджер одновременно и менеджер салона и, соответственно… не даёт моим обращениям попасть хоть куда-либо выше по инстанции))) После этого остаётся только суд (((ОБХОДИТЕ КАК МОЖНО ДАЛЬШЕ ЭТУ ШАРАГУ!!!

Грамотные сотрудники — нарушает сроки изготовления Невыполнение обязательств перед клиентом Здравствуйте!Хотел бы оставить отзыв на работу Кухни экспресс г.Киров ТЦ Грин Хаус заказали там кухню 19.05.2018г менеджер оставила положительные впечатления при выборе-проектировке кухни,помогла определиться с выбором и произвели оплату половины стоимости.Сегодня 15.08.2018 срок установки указан в договоре 51 рабочий день истек 01.08.2018 а кухни мы так и не видим, потому что не хватает нескольких фасадов для установки (принимать такую кухню не вижу смысла)дополню отзыв позже после установки кухни или об исходе 19.05пока никаких изменений…

Вежливые и опрятные сборщики Качество материалов и сборки — нарушает сроки изготовления Большая наценка на дешевый товар Кухня не за одну неделю Невыполнение обязательств перед клиентом Заказывали кухню в ТЦ Гранд 4.01.2018, поначалу проэкт кухни занял около полутора-двух часов! Обещали кухню доставить в течении трех недель, но как оказалось в течении 45 рабочих дней, что с учетом праздников около двух месяцев. Перед доставкой выяснилось , что не готов один фассад. Согласились на доставку без него, что позже нам его довезут, обещали до 6 марта! К доставке притензий нет, позвонили заранее, привезли во время, быстро все подняли. На следующий день пришли сборщики, но как оказалось не все, нам нужен был евро запил, мастер по нему не смог придти, собрали кухню без столешницы. И только на следующий день собрали остальное, при сборке выяснилось , что деталь от одного ящика тоже сломана! После чего еще выяснилось , что нам привезли не тот смеситель, по словам менеджера новый пришлось бы ждать две нелели , решили оставить какой привезли. Тк итак просидели достаточно времени на кухне без воды!! А насчет фасада и детали теперь нас кормят завтраками, хотя сроки по договору уже истекли! То фасад не изготовили, то разбили, то еще какие то проблемы. Так и сидим с недособранной кухней!!!

Нет Описала в тексте История с фирмой кухни экспресс начилась у нас с августа 2017г. Заказывали кухню в ТЦ Шоколад Реутово.Кухня пришла с небольшим опозданием (не страшно).При сборке обнаружилось, что 1. Стеновая панель заказанна иного цвета! 2. Ящики пришли меньшего размера. 3. Не хватает 2х фасадов!!!Ждем…. Октябрь, ноябрь в декабре наконец привезли все недостающие детали.Качество…. Пока мало что могу сказать, нужно время! Но… В ящиках имеются отверстия лишние! Дверки с большими зазорами!Я молчу про то, что никакой информации в период ожидание кухни не давали и даже не извинились!Идем дальше! Первого декабря в офисе я написала жалобу с просьбой выплатить мне неустойку, а так же возмещение морального вреда(2 месяца оплаты съемной квартиры), так как с ребенком без кухни я жить не могла!Ответ пришел 11 января 2018 г с ответом, что не видят основания для выплаты неустойки! Про моральный вред даже и речи не было!Оставлять эту ситуацию не собираюсь! Я выполнила условия договора на 100%, а вот компания кухни экспресс нет!!!Оказалось что друзей по не счастью у меня достаточно! В настоящий момент я готовлю коллективное заявление претензию, которое пойдет арендадателю ТЦ Шоколад, Роспотребнадзор, общество по защите прав потребителя! Далее исковое заявление в суд!

Большая наценка на дешевый товар
Невыполнение обязательств перед клиентом
Обман клиентов (махинации со счетами)

Не рекомендую эту «фирму» никому. Если нужна кухня быстро — это не здесь (сроки — от 5 недель, и это если повезёт), если хочется сэкономить — это тоже не сюда (наценки огромные), если хочется качество — тоже не сюда (просто посредники, перепродающие товар дешёвого качества — в данном случае у нас оказался Вардек, лучше бы мы купили кухню сразу у Вардека — хотя бы было без наценки и проблем). Мы заказали кухню нестандартных размеров, привезли нам кухню стандартных размеров — даже не предупредив. Наценка на изменение геометрии, которую нам вначале объясняли как основную причину такой высокой стоимости кухни, резко превратилась в 4 тыс.рублей (изначально это было около 40 тыс.рублей). В счёте на кухню нет отдельного пункта «изменение геометрии», поэтому вам просто говорят — вы заплатили за изменение геометрии столько-то. Проверить никак нельзя. Помимо всего прочего, несколько шкафов были повреждены. Новые нужно было бы ждать ещё месяц. Уровень общения с клиентом ПОСЛЕ оплаты — ужасный. Мы просто были в шоке от произошедшего — мы заплатили около 120 тыс.рублей в целом за всю кухню, и получили такое!! просто ужас!

Не советую связываться с этой компанией, если хотите спасти своё время и нервы.Менеджеры конечно все разные и люди разные, но от сотрудников компании, от их работы с клиентами, о завершении своих заказов и доведении их до конца в первую очередь зависит мнение клиентов об этой компании.И если руководителю важно мнение о своей компании и ее рейтинг, то он должен обращать на это внимание.Что относительно этого салона в Красногорске — явно не так.Мне попался менеджер Алексей, который при оформлении заказа утаил много деталей моего заказа, просто о них не сказал и все. Это влияло и на цену и на сборку. А ведь если бы я это сразу знала, то скорее всего не сделала бы у него заказ. А в итоге, когда недосказанное стало всплывать, при чем все выяснялось по мере сталкивания с этим, я потратила уйму времени и нервов, для прояснения.Так как после подписания договора, менеджер ни разу не позвонил, ни о готовности, ни о сборке, ни о довозах, ни о исправлении недокомплектации после сборки, ни о дозаказе недостающих деталей, ни о компенсации о срыве сроков, на которую я писала заявление по договору.Каждый раз мне приходилось звонить в салон, приезжать в салон, разговаривать с другими менеджерами. Постоянные обещания, что он позвонит, сообщит о довозе, о выплате … и ничего.В последний мой приезд даже не смогли найти мое заявление и жалобу на работу менеджера. А сам менеджер по телефону сказал, что вообще его не видел никогда.Завтра вот опять поеду ругаться теперь уже, кухня до сих пор до конца не собрана, а два фасада обещают привезти только через 5 недель после сборки, когда обнаружилось что одного нет, а второй другого размера. И об этом я выяснила через 2 недели, приехав в салон.Просто безобразие и бардак в этой компании. Похоже, что руководству нет дела о том, как качественно работают его сотрудники.Очень жаль..Желаю другим клиентам никогда с этим не столкнуться, не цепляйтесь за одну понравившуюся деталь, если что-то насторожило — не заказывайте. Всегда можно найти альтернативу в другом месте.Жаль, что я так сразу не поступила.Ещё очень сожалею, что перед заказом не читала отзывы

Вежливые и опрятные сборщики
Приемлемые цены
Хорошие образцы в магазине

— нарушает сроки изготовления
Безответственность и безразличие сотрудников
Долгая установка
Кухня не за одну неделю
Многие сотрудники не компетентны
Невыполнение обязательств перед клиентом
Описала в тексте
Установка затянулась до поздней ночи

Заказывала кухню в Кухни-Экспресс в ТЦ Румер, попалась менеджер-дизайнер Надежда!Из плюсов стоит отметить соотношение цена-качество, а вот все остальное заставило меня понервничать ни один раз!Гарнитур для кухни 9кв.м. обошелся мне в районе 100 тр плюс установка техники и сборка!Да, 100тр для кухни по размерам на заказ в наше время можно сказать и не большие деньги, но всё же это деньги, заплатив которые ты ожидаешь как минимум нормального отношения менеджера!История началась с того, что я заказала кухню вначале декабря 16г., время ожидание как мне сказали 30 рабочих дней, что кстати нигде не прописано, а на сайте вообще указан срок изготовления 5 рабочих дней (очень смешно). Я по своей глупости, впервые столкнувшись с тем что покупаю мебель на заказ, упустила этот момент при подписании бумаг.Далее прошел нг, прошел январь месяц и соответственно 30 рабочих дней, от компании ни ответа ни привета, звоню сама- менеджер надежда говорит кухня почти готова надо подождать еще, через неделю она говорит что кухня готова но она в Казани и её привезут в Мск через неделю. Кухня прибыла в Мск и мне наконец то позвонила менеджер и попросила приехать доплатить оставшуюся сумму перед доставкой мне кухни (это был единственный звонок от неё). Когда я приехала оплачивать кухню начались мои приключения)) Надежды не была, за нее принимала оплату и оформляла сборку другой менеджер, как зовут не помню, но тоже проффесионализмом особо не отличалась. Она оформила мне документы так, что я сначала оплатила кухню по договору предыдущих клиентов, а потом уже только свою, заставила меня вообщем поскакать по кассам! ЭТО КАК ВООБЩЕ???? а если бы она не заметила этого?))) мне даже страшно подумать)) Ну бог с ней, когда она оформляла договор окончательно, она заметила что кухня приехал но не вся)) Замечу, что когда мне звонила менеджер Надежда и пригласила приехать доплатить оставшуюся сумму мы с ней уже согласовали дату сборки и я заранее отпросилась с работы на этот день! В итоге, выясняется что у меня не хватает каких то лент, которые сняли с производства из за брака но никто об этом и не подумал сказать. Менеджер попыталась перенести мне перенести дату сборки, а в связи с моими планами выходило что это случится не ранее чем через 2 недели! Я отказалась, решили что сборщики приедут 2 раза!И вот привезли мне кухню, тут же оказывается что Надежда забыла включить в оплату доставку, хотя мы с ней её просчитывали и обсуждали, пришлось доплатить на месте в районе 2 тысяч рублей за что мне Надежда в качестве компенсации предложила подарить выдвижную разетку по ее словам стоимостью 4тр, я согласилась! Правда в итоге достался мне салонный образец,не новый, иначе мне предстояло очередное ожидание бог сколько времени, тк доставка из Казани.Настал день сборки, вот к сборщикам вопросов никаких, руки золотые, просто молодцы!!!!Только начав делать замеры перед сборкой ребята выяснили что шкаф над холодильником не подходит по размерам, он выше на 15-20 см. Моему изумлению не было предела, ведь был замерщик и модель холодильника я принесла специально распечатанную со всеми размерами! Вообщем шкаф этот не поставили, Надежда заказала его снова по размерам типа за свой счет опять таки из Казани, соответсвенно я ждала еще в районе месяца его) При чем она меня начала спрашивать какого размера мне заказать шкаф и типа еще нужен зазор чтоб холодос дышал, а раньше она этого не знала???? Потом возник косяк с открыванием шкафа в углу, она опять ничего путного не сказала, ребята молодцы сборщики, сами все исправили поставив доборы. В конце сборки ребята также обнаружили что отсутствует лоток для вилок ложек, который на секундочку в спецификации есть и стоит 700р! Плюс когда стали делать вытяжку оказалось что дыра в гипсокартонном потолке вырезана не по центру, её не нужно было делать это должны были сделать сборщики уже, а вырезать ее заставил замерщик когда приезжал, на что он вообще не имел права. В связи с этим мне пришлось делать возврат в магазин и долго искать вытыжку с подходящей мне широкой трубой. На это менеджер опять таки никак не отреагировал. А лоток сказали привезут в следующий раз.Следующий раз наступил через пару недель, ящик установили и ленты тоже, лотка нет и ничего о нем не знали!Надежда мурыжила меня долгое время, только когда я уже сказала что буду обращаться к руководству она соизволила что то сделать, по итогу за лотком я поехала сама в магазин, её не было отдала мне лоток опять таки из салона не новый другая девушка со словами- ни фига себе вам Надежда подарки дарит! Ну ничего себе подарки)))) Вообщем заказав кухню в начале декабря полностью все я получила 28 -29 апреля 17 г. Вот так кухни экспресс, такой скорости я не ожидала)))Что по итогу могу сказать, что я бы посоветовала заказать у них кухню т.к. цена качество приличные, но с условием того что вы будете внимательно читать договор, попросите упомянуть в нем сроки изготовления и доставки и штрафы и будете понастойчивее чем я, можно сразу обращаться к руководству и пусть разбираются, и лучше чтоб общался с ними мужчина! После года эксплуатации отвалилась дверцы шкафа под мойкой, вот уже 2 месяца как я написала им претензию, естественно ничего не произошло))) Сервис этой шарашкиной конторы изумляет! Постоянные звонки туда не дают никакого результата, каждый новый менеджер говорит я вам перезвоню, на след день работает новый сотрудник который говорит что ой а вчера был не я а я не в курсе, но вот я то узнаю и вам точно перезвоню)) Вообщем НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ОБРАЩАТЬСЯ В КУХНИ-ЭКСПРЕСС!!!!!! Это шарашкина контора где вы оставите не только свои деньги но и нервы!!!

Заказал кухню, в салоне было все вроде бы ничего, выбрали цвет, фурнитуру и т.д. стал читать договор и желание его подписывать не было т.к. составлен так, что в любом случае виноват покупатель, но решил довериться на слово, все в один голос утвердили что никто не обманет. Наконец-то настал день сборки кухни, приехал сборщик и тут понеслось… куча различных дополнительных работ, то, что на проекте указаны размеры помещения никого не волнует, за все подгонки платишь отдельно, в салоне говорят одно, на деле оказывается совсем иначе, когда стали созваниваться включают дурочка и говорят что такого не могли мне говорить. В заказ не было включено пару позиций фурнитуры т.е. мне как покупателю надо было самому все продумывать и говорить «а не забыли ли вы это или то?». В самой кухне после сборки обнаружите кучу ненужных отверстий т.к. эта кухня не под ваше помещение, а просто стандартные ящики. Не ведитесь на их акции и скидки, такую же модульную кухню вы спокойно можете купить дешевле и заказать эту же сборку с подгонкой на месте. Единственное понравилось, это профессионализм сборщика(забыл как зовут) помог сделать кухню лучше. Посоветую ли я эту фирму или заказу ещё у них — нет.

— нарушает сроки изготовления Долгая установка Уже почти 3 месяца не могут дособирать кухню. 3 месяца! Пора им менять название своей шарашкиной конторы. «Кухни-Экспресс» — явно не соответствует. Вытяжку вместо 60 см на 50 см привезли. Новую соответствующую не дождусь, похоже;Цоколь не весь привезли. А тот что установили не обрезали. В итоге на полметра вглубь уходит. Снимать/устанавливать трудно;Сушилку не привезли. Нафиг она нужна, да?;Установщики неправильно собрали кухню. Лицевую панель (фартук) разрезали и установили сбоку. В итоге лицевая часть отсутствует (привет голая стена!), осталась лишняя накладка на бок;Сборщики по своему прайс-листу посчитали стоимость подключения стиральной машины в 600 рублей. Подключение – прикрутить 2 шланга. Прикрутить 2 шланга за 600 рублей. 2 ШЛАНГА ЗА 600 РУБЛЕЙ. Возьмите меня тоже установщиком, я тоже так хочу.Сказали надо удлинять провод для варочной поверхности – 300 рублей. Померили, удлинять провод не понадобилось.В итоге сказал им, что не нужно подключать стиралку, 2 шланга сам прикручу, но они все равно включили эти 900 рублей (за стиралку и за провод) в стоимость сборки. По сути, просто обворовали.Пробовал оставлять отзыв на официальном сайте «Кухни-Эксрпесс», они его просто не опубликовали, оставляют только положительные. Это манипуляция клиентами.