Салон мебели и товаров для дома

Красивое оформление магазина
Широкий ассортимент.

Есть брак среди продукции
Плохое качество мебели

Мое знакомство с магазином Hoff случилось задолго до того, как они появились в нашем городе. Нужно было купить сыну письменный угловой стол под компьютер и учебу с полками. Выбор пал на модель из Hoff, но доставка была со склада в Москве. Сначала они мурыжили с доставкой, потеряли груз, потом все нашлось и стол привезли. Сам стол был прикольный, но качество материалов и сборка оставляли желать лучшего. Мы даже когда переезжали в новую квартиру, не стали его забирать, так как второй сборки он бы не выдержал. Не хватало отверстий, муж досверливал сам и не хватало крепежа. Купили и забыли. Вообще раньше все в Икее покупали, я даже их мебель сама одна спокойно собирала, когда не было мужа . Но, Икея от нас ушла, а мебель где-то нужно было покупать. Мы сменили квартиру на бОльшую и сюда, в новую, нужно было покупать почти всю новую мебель, так как много мы оставили и не перевозили, все равно нужно было ее обновлять. Так и продали с мебелью. А тут случилось такое стечение обстоятельств, что переехали туда, где отдельный большой гипер Hoff от дома был в 7-10 минутах ходьбы. И мы купили, всё же, часть мебели там. До последнего надеялись, что качество не на доставку с другого города будет лучше, да и конкуренции особо нет. Видимо, расслабились совсем.В итоге мы купили в Hoff большой диван в зал, стеллаж мне под рукоделие, полку под телевизор навесную, стулья, письменый стол и прихожую. И знаете что? Лучше бы мы поискали в других местах. ✔️Оффлайн магазин. Сам магазин большой, у него два этажа, между этажами можно перемещаться или на лифте, или на эскалаторе. На входе есть зона с тележками и с такой тележкой как раз удобно на лифте, так как эскалатор со ступенями. На первом этаже отделы со всем домашним. Очень много разной посуды, как для готовки, так и для еды, товары для кухни. Купила себе хорошую недорогую терку новую, наконец. На пол проецируются стрелки, по которым нужно ориентироваться, чтобы пройти в нужном направлении. Большой отдел с подушками и одеялами, текстилем для дома, даже есть ковры и коврики. Покупала тут подушки на стулья, но они быстро стали плоскими. Часть этажа занимает простая корпусная мебель и обустроены готовые решения интерьера. Я помню, как в Икее с подружками ездили поглазеть и помечтать . А так же полежать, посидеть и пофотаться)))). Здесь мы купили подвесную тумбу, это единственная мебель из данного магазина оказалась более-менее качественной. И то, один нажимной замок уже не работает. Через приложение заказывали стеллаж с ячейками. Мне нужна была организация хранения моих рукодельных материалов в «кабинете» (у нас большая лоджия, утепленная, с ремонтом под комнату и остеклением в пол). Но тут был полный провал. По ходу сборки выяснилось, что отверстия под сборку неровно насверлены, качество материала вообще отвратное, все сыпется и крошится. Так как у него не предполагалось задней стенки… стеллаж просто хотел сложиться . Хоть все на совесть было скручено, но он ходил ходуном, полки не стыковались. Присобачили его к стене. Один раз затеяли перестановку и поняли, что больше этот стеллаж не выдержит никаких манипуляций . Это его последняя инстанция. Далее идет все для интерьера дома и сада. Большое обилие свечей и аромадиффузоров, но почему-то цены на них космические, я такие же беру в Фикс Прайсах дешевле в половину. Так же есть бытовая химия, организация хранения, кашпо, часы, картины, садовая мебель, декор, зеркала, всё, что нужно для уюта. Заканчивается этаж кассами. Есть кассы самообслуживания. А перед выходом стоит небольшой островок-кофейня. На второй этаж подъем в середине первого этажа перед залами с корпусной мебелью. Там вся мягкая мебель, детские и крупная корпусная мебель. Тут мы взяли диван. Конечно, предварительно посидели на нем, просмотрели, но нам-то привезли новый, не из зала. А в процессе использования уже поняли, что местами пожалели наполнитель, не закрыли деревянные элементы, особенно углы и они торчат острые, все о них долбятся . Диван так диван, мягкий так мягкий. Стоит он у нас 2 года, но муж уже мечтает его сменить. Прихожую собирали с помощью чьей-то матери, потому что там тоде нп хватало ни пазов, ни крепежа. Единственная хорошая покупка — письменный стол мой и стулья на кухню. Но и там были косяки. Уже закрыли глаза, потому что быстрее хотелось закрыть историю с переездом, ремонтом и обустройством. Теперь мы сто раз думаем и остальную мебель купили в других местах, хорошую, понятную и простую в сборке. В Hoff хожу иногда за разным бытовым, но только не за мебелью. Цены здесь не низкие, как многие думают. Даже Икея была дешевле, но качественнее. Та мебель у нас с 2008 года (книжные стеллажи) и они в отличном состоянии, перенесли переезд и до сих пор стоят, не шелохнутся.

Не отвечают по своим обязательствам
Неклиентоориентированность

В магазине Hoff приобрел диван Сонго, а также оплатил его доставку и сборку (номер заказа 724AY98807). Дату доставки назначили на 20.12.2025, в день доставки пришло смс, что заказ передан в доставку, в итоге никто не приехал, ближе к 22.00 позвонили из службы доставки Hoff и сообщили не успевают привезти мне мой заказ, т.к. много заказов. Назначили новую дату доставки на 23.12.2025 , история опять повторилась, в день доставки пришло смс, что заказ передан в доставку, а потом в службе доставки Hoff сообщили, что не успевают привезти мне мой заказ, т.к. много заказов. Параллельно в вышеуказанные дни доставки звонил в сервисную службу поддержки магазина и в службу доставки из смс, но в итоге на текущий момент товар так и не привезли. Учитывая уже имеющийся опыт не понятно когда все таки привезут заказ и сколько еще времени нужно потратить на ожидание данной доставки/ звонки в сервисную службу (т.к. временной интервал ожидания доставки не менее 4 часов , учитывая вышеуказанные срывы доставок, уже 2 дня потрачено впустую на ожидания).

Нет

Абсолютно некомпетентные сотрудники
Не отвечают по своим обязательствам
Неклиентоориентированность
Некорректно работает служба поддержки продаж
Неперезванивают вовремя, как будто забывают о заяв
Несогласованность между различными службами магази
Ни когда ничего в этом магазине не покупайте!!@
Никак не хотят идти на контакт.
Подвела доставка

После того как кухня попала на склад, не могут ее привезти.Первая доставка была назначена на 28.08. Вечером позвонил курьер сказал, что указали не тот город.Перенесли на 31.08.31.08 абсолютно такая же история. Курьер говорит, что указан не тот город. Через кучу обращений перенесли на 03.08 и снова сегодня не привезли потому что указан не тот город.При этом каждый раз создавалась заявка на сборку кухню и они ее не переносят. Звонят сборщики спрашивают детали.Сегодня с 12 часов дня менеджер который решает проблему не отвечает на сообщения. Обещает перезвонить, но не перезванивает. Попросил поменять менеджера — не поменяли. Куда скатился их сервис, я не понимаю.Не могут решить проблему, игнорируют, не перезванивают. К тому же еще и обманывают.Заказ № 723B461821

Абсолютно некомпетентные сотрудники
Грубо нарушают законодательство РФ
Не отвечают по своим обязательствам
Неклиентоориентированность
Некорректно работает служба поддержки продаж
Неперезванивают вовремя, как будто забывают о заяв
Несогласованность между различными службами магази
Ни когда ничего в этом магазине не покупайте!!@
Подвела доставка

Перед майскими праздниками были оплачены в Хоффе Реутов два шкафа — комод и стеллаж и оформлены как самовывоз со склада. Дата доставки — через неделю после оплаты. Через неделю пришла смс, что поставка задерживается. И так продолжалось 5 раз в течение месяца. В Итоге, 28 мая приходит информация, что заказ будет поставлен на склад 13 июня 2025. 13 мая был звонок, что товар не поступил и теперь поступит 24 июня. Звоню в офис, а там мне говорят — а что вы хотели, вы только заказали и называют мне два других номера заказа, совершенно новых, которых нет в документах. Т.е. они дали моему заказу два новых номера, указали, что они были сделаны 28 мая 2025 г. и типа они все делают вовремя. При просьбе про руководство, уходят от ответа и в разговоре меня же пытаются сделать идиоткой. Теперь мой новый номер заказа 809В143881. Я так понимаю это делают чтобы не было к ним претензий. Но , дорогие мои, у меня есть документы, где стоит совершенно другой номер заказа, другая дата поставки (месяц назад) и заказ от другой даты а не как не от 28 мая 2025г. Я намерена идти в суд.

Нет

Абсолютно некомпетентные сотрудники
Неклиентоориентированность
Несогласованность между различными службами магази
Ни когда ничего в этом магазине не покупайте!!@

Почему с Хофф всегда проблемы, не знаю как меня угораздило обратиться к ним, но больше НИ КОГ ДА!!! это проблемы и нервы 100% случаев, начиная от доставки ( в этот раз недовоз) заканчивая сервисом. Чтобы решить какую то проблему Вам понадобится крепкая нервная система и ооооочень много времени. Постобслуживание просто никакое. Я заказала столешницу, только столешницу и ее установку на кухню. Мастер приехал в 9 утра, то куда то пошел, то пришел, то список составил доп.работ, то не взял инструмент, то напарника ждали…..к работе приступили в 12.30!!!! Тихий час не соблюдали, пилили столешницу. Я уже молчала, иначе к 15 ч. Не было бы сделано даже этого. Итог в 15 ч. один распил. Далее пошли на обед. Обед длился до 17 ч. Не сделано больше ничего!!!! По доп.работам обманывают, в магазине дают прайс , мастер говорит совершенно другое, например установка стеновой панели купленной у них по прайсу включена, т.к сборка уже оплачена. У мастера своя версия. 1 стеновая панель входит, вторая нет )Пришлось звонить на горячую линию, где выяснилось, что я права. Обманывают внаглую. Работу по установке столешницы планируют завершить за 3 !!! Дня. Я нигде такого не встречала. Кухня у меня известной фабрики…люди приехали к 7 утра кухня стояла готовая в 13 ч.дня. Жаль, у них не нашлось подходящей по цвету столешницы и я выбрала ее в Хофф. Это фатальная ошибка. Я озвучила мастеру,что столешница должна стоять сегодня, на что мне было предлржено оставить ему ключи от жилой квартиры и он закончит когда я буду на работе…..такой наглости я еще не встречала! На второй день работ мастер обещал приехать к 9 утра, приехал в 13 ч. Работу снова недоделал. Сверлит и пилит в 22 ч. После просьбы покинуть квартиру, стал вести себя неадекватно, повышать голос, это было что то с чем то. Самое плохое, что ПОЦАРАПАЛ МНЕ ФАСАД ДОРОГОЙ. Я никому не советую связываться с этим магазином, поберегите свои нервы. Я очень жалею, что обратилась в хофф.

Большой выбор
Бонусная карта
Внешний вид
Качественные материалы
Красивое оформление магазина
Стильно
Широкий ассортимент.

В гипермаркете Hoff мы периодически покупаем разные товары для дома. Не скажу, что очень часто наведывается сюда, скорее по мере необходимости раз в два-три месяца. Крупные покупки, конечно же совершаем реже.Иногда заходим просто посмотреть вещи, даже если нам ничего особо не надо. Ограничиваемся какими-нибудь мелочами.Мне очень нравится этот магазин, так как в нем большой выбор товаров, приятная атмосфера и всегда есть что-то интересное.Сейчас, когда не стало Икеи, Hoff мне очень ее напоминает. Такое же расположение товаров, стеллажи, даже многие товары очень похожи на те, что были в шведском гипермаркете.Проходя мимо рядов посуды и мебели мне даже стало казаться, что я нахожусь именно в Икее, что сейчас выйду к ресторану, где мы купим картофель фри с фрикадельками и капучино с чизкейком.Просто такое приятное погружение в прошлое. Hoff — гипермаркеты мебели и товаров для дома В Hoff всегда немноголюдно (а может быть мы так попадаем), а представленный в магазине ассортимент поднимает настроение.Например сейчас, перед Новым годом очень много товаров именно на новогоднюю тематику, для декора дома и квартиры. Hoff — гипермаркеты мебели и товаров для дома Все очень милое, красивое, хочется купить практически каждую встреченную на твоём пути вещицу, даже если она тебе не очень нужна. Hoff — гипермаркеты мебели и товаров для дома Hoff — гипермаркеты мебели и товаров для дома Hoff — гипермаркеты мебели и товаров для дома Сейсас здесь реально найти отличные подарки и сувениры для друзей и родственников на предстоящий новогодний праздник. Hoff — гипермаркеты мебели и товаров для дома Hoff — гипермаркеты мебели и товаров для дома А ещё тут есть даже милая фотозона, где можно сделать новогодние снимки прямо как в фотостудии, правда совершенно бесплатно. Hoff — гипермаркеты мебели и товаров для дома Hoff — гипермаркеты мебели и товаров для дома Я тоже фотографировалась, правда муж у меня не слишком хороший фотограф, поэтому я все кадры забраковала. Надо будет приехать сюда ещё раз для нормальной фотосессии, а то в последний раз времени у нас было в обрез.В магазине можно купить практически все для дома: посуду, игрушки, мебель. Hoff — гипермаркеты мебели и товаров для дома Правда не хватает собранных интерьеров, какие были в Икее. Hoff — гипермаркеты мебели и товаров для дома Самое сложное тут – это, наверное выбрать, так как ассортимент достаточно большой. Hoff — гипермаркеты мебели и товаров для дома Как в Икее по залу расставлены корзины с небольшими мягкими игрушками, мимо которых нельзя пройти, чтобы не взять одну. Hoff — гипермаркеты мебели и товаров для дома Новогодних украшений очень много. Все красивые. Настроение сразу поднимается в ожидании праздника, хотя ты далеко не ребенок. Hoff — гипермаркеты мебели и товаров для дома Hoff — гипермаркеты мебели и товаров для дома Hoff — гипермаркеты мебели и товаров для дома Есть мягкие игрушки с символом года. Тоже очень яркие и симпатичные. Hoff — гипермаркеты мебели и товаров для дома Ещё в Hoff много всяких контейнеров, утвари для кухни. Почему-то тебе сразу же все становится нужно. Hoff — гипермаркеты мебели и товаров для дома Hoff — гипермаркеты мебели и товаров для дома Hoff — гипермаркеты мебели и товаров для дома Hoff — гипермаркеты мебели и товаров для дома Hoff — гипермаркеты мебели и товаров для дома Hoff — гипермаркеты мебели и товаров для дома Hoff — гипермаркеты мебели и товаров для дома Hoff — гипермаркеты мебели и товаров для дома Hoff — гипермаркеты мебели и товаров для дома Hoff — гипермаркеты мебели и товаров для дома Для удобства можно взять тележку или корзину. Hoff — гипермаркеты мебели и товаров для дома А на кассе приобрести карту в подарок или какие-нибудь полезные мелочи, которые забыли купить. Hoff — гипермаркеты мебели и товаров для дома Hoff — гипермаркеты мебели и товаров для дома Очень понравились симпатичные и недорогие формочки для печенья. Чуть было не взяла себе одну упаковку, только вовремя вспомнила, что не пеку ничего, так как это дело не очень люблю. Hoff — гипермаркеты мебели и товаров для дома А ещё вот такой коврик с котиком приглянулся, так как котиков я люблю в любом виде. Hoff — гипермаркеты мебели и товаров для дома Вообще, сюда лучше ходить с четким пониманием, что тебе надо купить. А то будет как в продуктовом магазине, куда ты пришел за двумя видами продуктов голодный. В итоге вышел с пятью пакетами еды.Если бы у нас было побольше времени я бы, наверное, могла в Hoff зависнуть на полдня как минимум. Hoff — гипермаркеты мебели и товаров для дома Hoff — гипермаркеты мебели и товаров для дома Hoff — гипермаркеты мебели и товаров для дома Hoff — гипермаркеты мебели и товаров для дома Hoff — гипермаркеты мебели и товаров для дома Hoff — гипермаркеты мебели и товаров для дома А зале чисто, больше проемы между полками и стеллажами с товаром. Ходить и рассматривать все удобно и комфортно. Hoff — гипермаркеты мебели и товаров для дома Hoff — гипермаркеты мебели и товаров для дома Hoff — гипермаркеты мебели и товаров для дома Hoff — гипермаркеты мебели и товаров для дома Кстати цены здесь очень даже приемлемые. Некоторые даже, как мне показалось, дешевле,чем на аналогичные товары, которые есть на Вайлдберриз. Hoff — гипермаркеты мебели и товаров для дома Также в магазине сразу стоит оформить карту лояльности, тогда за покупки будут начисляться бонусы, которые потом можно будет списывать как скидку. Наши покупки ​​​​​​В Hoff мы несколько лет назад покупали стулья на кухню. Они у нас до сих пор имеются. Причем весьма в достойном качестве, если не считать дырочки на спинке от кошачьих когтей. Удобные, прочные. За время активной эксплуатации ничего не сломалось. Hoff — гипермаркеты мебели и товаров для дома В наш последний визит в магазин мы купили стеллаж для книг и…ёршик для унитаза. Я все никак не могла собраться купить новый ёршик. Нужен был именно черного цвета, но таких не было в обычных магазинах, а в интернете что-то дороговатые предлагались варианты. Hoff — гипермаркеты мебели и товаров для дома Ну и собственно стеллаж, ради которого мы и приехали.На самом деле мы сначала выбрали один на сайте. Однако когда стали про него спрашивать девушку-продавца, то она сказала, что он только под заказ, то есть приедет через пять дней. Нам же надо было здесь и сейчас, поэтому присмотрели себе другой вариант.Тоже понравился, цена очень демократичная – около 8 тысяч рублей. Hoff — гипермаркеты мебели и товаров для дома Hoff — гипермаркеты мебели и товаров для дома Hoff — гипермаркеты мебели и товаров для дома Крупные товары в Hoff оплачиваются на кассе через заказ, а получаются с другой стороны здания, где отдел выдачи товаров. Очень удобно. Там есть помещение для ожидания, которое длится несколько минут обычно. На терминале вводишь номер своего заказа и ожидаешь получения. Есть даже удобный диванчик. Выдаются товары через специальные ворота, к которым надо подогнать свою машину для погрузки. Все быстро и профессионально.Есть и доставка, правда ей мы не пользовались, так как наш шкаф без особых проблем уместился в легковую машину. Hoff — гипермаркеты мебели и товаров для дома Упакован товар был хорошо. В пункте выдачи мы его полностью не разворачивали. Все внимательно осмотрели только дома. Никаких дефектов не было, все шурупы в наличии имелись.Стеллаж муж без проблем собрал за полчаса. Все получилось замечательно. Hoff — гипермаркеты мебели и товаров для дома Так что сколько бы раз мы не ездили в этот магазин за покупками, никогда не разочаровывались в нем. Товары можно предварительно посмотреть на сайте и даже заказать через него.Правда мне все больше нравится мебель и товары для дома рассматривать вживую, смотреть как они выглядят на самом деле. К тому же уже немного подустаешь от этих интернет заказав. Одного Вайлдберриза хватает за глаза.Так что Hoff мне нравится и я к посещению его рекомендую. Достойный магазин с достойными товарами для дома.

Акции и скидки
Большой выбор
Легкая сборка
Относительно низкая цена

Неклиентоориентированность
Несогласованность между различными службами магази

При покупке мне консультант магазина Hoff оформила бонусную карту, на которую начислились 12000 бонусов. Я хотела потратить их на следующую покупку в Хофф до нового года. При оформлении карты на мой телефон пришел код и я его сказала консультанту. Карта должна была активироваться. Но в моем личном кабинете отражалось, что бонусной карты у меня нет. Написала в службу поддержки , мне ответили, что карта оформлена на другого человека и нужен он, чтобы я переоформил в карту на себя. Но на других людей я не оформляла карт и давала только свои данные для оформления карты. Написала кучу заявлений, звонила в поддержку, с пятой попытки добилась результата. Потратила дня два на созвоны и письма, проблема моя решилась положительно. Служба поддержки всё же работает, и хотя не с первого раза, но уладила вопрос с картой. Нужно отдать должное сотрудникам — ответы всегда были вежливыми, мне перезванивали, с моим делом работали. В итоге оставили мне одну карту, я активировала её и бонусы отразились. На следующий же день я могла ими расплачиваться.Это из минусов… Теперь о ПЛЮСАХ:1. Выбор мебели большой, бывают очень хорошие скидки на товарыНапример 16999 руб за такой шкаф (сейчас редко где найдешь такую цену): шкаф в прихожую 2. Бонусами с карты действительно можно расплачиваться, даже за товары со скидкой, тогда выходит ещё дешевле. Вышеуказанный шкаф я и заказала таким образом примерно за 9 тыс руб.3. Доставка недорогая, можно заказать подъем прямо в квартиру. Доставка в моем случае сработала отлично — ближе к указанному времени мне позвонили, предупредили о привозе мебели, привезли и аккуратно сложили в указанное мной место. Ребята службы доставки не торопили меня, дали посчитать все позиции и даже сами помогали в этом деле. Помятых коробок не было, мебель надлежащего качества. Собрать смогли сами (в комплекте есть инструкция по сборке) . Заказывала я шкаф Оскар. шкаф ОскарВыбор ручек для шкафов и мебели в магазине небольшой: профильные ручкиСначала я выбрала из того что было, но дома увидела, что с такими ручками шкаф выглядит совсем скучновато. Сдала их обратно. Заказала в другом месте. Стало поинтереснее. 4. С возвратом товара не возникло никаких проблем. Пришла в магазин с ручками, чеком и паспортом, у меня сразу приняли товар обратно и в течении нескольких минут вернули деньги. Это большой плюс для меня.5. Удобный интернет магазин. Можно выбрать онлайн интересующую вещь и без посещения магазина заказать.6. Мебель по большей части простая и лаконичная, без вензелей и дворцовых наворотов. То, что нужно, на мой скромный взгляд. Возможность самому выбрать глубину и наполнение гардеробов. Все это напоминает мне старую добрую икею. 7.Есть отдельно отведенное место, где выкладывают мебель с небольшими дефектами. Небольшая царапинка в незаметном месте может стать причиной хорошей скидки. Или просто выставочные образцы без повреждений продаются с уценкой. Поэтому, всегда заглядываю в «скидочный» уголок. Кстати, такой отдел был и в ИКЕЕ. Хорошие идеи. 8. Торговый зал поделён на отдельные помещения, где воссоздан полный интерьер комнаты. Сразу становится наглядно понятно как будет выглядеть мебель дома. И как можно сочетать отдельные предметы мебели. 9. При выборе мебели, гардеробов ОСКАР, например, можно выбрать разные варианты фасадов (дверок) и основного материала мебели 10. В разных частях магазина висят бумажные линейки — рулетки, для удобства покупателей. 11. Отечественные производители мебели. Не знаю как вам, а мне приятно поддерживать отечественного производителя. Делают сейчас у нас неплохо, мебель качеством не хуже, чем импортная. производитель Россия производитель Россия производитель Россия производитель РоссияВ целом, за исключением первого недочета с карточкой, впечатления от магазина неплохие. Надеюсь, дальше будет только лучше )

Цена
Эти полки мне были и нужны

Я купила шкаф Агата, стоил он дешево, сделан из ЛДСП. Какой еще материал ожидать за такую сумму. Материал шкафа тонкий, поэтому я сама его собирать не решилась. Договорилась о сборке со специалистами. Собрали они нормально, нет сколов и царапин. Высота шкаф 2 метра 30 см, ширина 1 метр 30 см, глубина 53 см. Внутри шкафа, видно на фото:одно отделение с вдвижной штангой, секция с полками (их 5 штук) и верхняя и нижняя полки для обуви и коробок.Шкаф привезли мне в течении 6 дней, упаковано было в плотный картон.

Нет

Абсолютно некомпетентные сотрудники
Грубо нарушают законодательство РФ
Не отвечают по своим обязательствам
Неклиентоориентированность
Некорректно работает служба поддержки продаж
Несогласованность между различными службами магази
Ни когда ничего в этом магазине не покупайте!!@

31.10.2023 г. Я купила в интернет магазине Hoff,шкаф Cors, на сумму 51609,60. Приход товара был назначен на 16.11.2023 г. И после назначений даты начали переносить доставку, 28.11.23, 12.12.23, 18.12.23.В итоге сегодня уже 20.12.23, уже обещают в январе, но это не точно. Мне позвонила их сотрудница Гузель, и сказала, когда придёт шкаф тогда и позвонят. Т.е не беспокоить их, они очень заняты, наверное разводом других покупателей. Они готовы вернуть сейчас деньги, пользуясь ими почти два месяца, но выхода нет, только через суд у них получить проценты за пользование деньгами, ну и подать на моральный ущерб. Магазин не клиентоарентированный, решать вопросы не умеют и не ищут компромиссов. Не делайте им предоплат, товар не дождётесь. Если заказывать, то только оплата по факту, тогда они будут вами заинтересованы. А так меня на НГ оставили с коробками в комнате, уже возможности заказать в другой фирме нет. До этого хотела заказать шкаф в «мир мебели», но они чесно сказали, что ждать 1,5-2 месяца. А Hoff об этом молчит и потом пошлёт вас, не предлагая никаких решений вопросов. Седи и жди, когда привезут, может через год, а может через два.

Большой выбор
Широкий ассортимент.

Не отвечают по своим обязательствам
Неклиентоориентированность
Подвела доставка
Сборка

отвратительное впечатление с момента приезда в магазин в химках. продавец консультант была очевидно недовольна тем, что мы обратились к ней, чтобы подобрать шкаф. когда поняла, что мы собираемся делать покупку, сразу подобрела. назначали дату доставки. в день доставки сотрудники позвонили гораздо раньше назначенного времени и сказали, что будут через час. ради этого я специально вернулся домой и ждал их. но на звонки никто не отвечал и никто в тот день так и не приехал. составил обращение в личном кабинете, естественно никто не перезвонил, пришлось самому им звонить. при чем попадаешь ты на оператора колл центра, который никак не может тебе помочь, говорит, что со мной свяжется какой-то другой менеджер. чтобы не ждать никаких других менеджеров, назначили новую дату доставки. приехали, привезли. дальше должна была быть сборка. но в назначенный день позвонил мастер и просил перенести, т.к. он не может встать, спина болит и тд и тп. ну окей, всякое бывает. видимо некого прислать больше день в день. вопрос к hoff, вы умеете нормально работать вообще, чтоб у вас с первого раза всё нормально получалось, чтоб не пришлось с вами созваниваться каждые два дня, чтобы мне просто привезли и собрали этот шкаф без всяких нервов? огромный гипермаркет, а систему никак не можете нормально наладить, чтоб клиент остался доволен.

Качество
Комфорт
Красивый внешний вид

В Hoff заказали кровать и комод для нашего загородного дома. Отличный выбор! Кровать с мягкой обивкой и приятным цветом, идеально подошла по размеру, поставили её в угол комнаты. Сборка не заняла много времени, все части идеально подошли друг к другу. У комода широкие ящики легко выдвигаются, и в них поместилось все, что мы планировали туда убрать. Правда, инструкция могла бы быть получше, и ящики иногда застревают, но в целом — это небольшой недостаток по сравнению с общим впечатлением. Доставка была быстрой, и всё прибыло в целости и сохранности. Собирали мебель сами

Ополнительное место для хранения
Стильно
Удобный подъемный механизм

Неудовлетворительное обслуживание в магазине
Обивка из дермантина быстро изнашивается

Когда решали обновить интерьер в комнате дочери, мне приглянулась кровать Teatro на сайте магазина Хофф. Цвет серо-бежевый идеально вписался в дизайн ее комнаты. Подъемный механизм и ящик для белья были теми деталями, которые добавили функциональности, ведь для девочки важно иметь дополнительное место для хранения. В эксплуатации кровать показала себя с хорошей стороны: прочная, ничего нигде не скрипит. Но через 2 года использования материал обивки начал облезать. Конечно, было разочарование, ведь я ожидала большего срока службы, особенно учитывая стоимость. Сервис магазина оставил желать лучшего. При попытке решить проблему столкнулись с отсутствием гарантии после 18 месяцев. Этот момент я упустила. Вчера привезли новый матрас, очень удобный.

Вместительный и стильный шкаф
Цена-качество

Отсутствие ящика для белья и подъемного механизма
Стандартные размеры

После завершения ремонта решили обновить мебель в своей комнате. Нужна была кровать и шкаф. Всё брали в Хофф. Понравилась мебель из серии Оливия, она привлекла нас своим стильным дизайном. Кровать оказалась крепкой и надежной, в сборке проблем не было, все детали подошли идеально. Жаль, что нет ящика для белья, но это мелочи. К кровати, решили взять еще тумбу, понравилась её цена всего 5 тыс.руб. Тумба за свою цену показала себя отлично, действительно хорошего качества. А шкаф стал центром моей спальни: его вместительность и стильное исполнение радует глаз. Из плюсов также хочется отметить оперативную доставку и отличный комплектующие.

Вежливые сотрудники
Не дорого

Задержали доставку на пару дней

У нас неожиданно и совершенно не вовремя сломался столик под ТВ, с деньгами были заминки. Но делать нечего, решили посмотреть готовую подставку недорогую, хотя бы на время, не на полу же ему стоять. Сестра посоветовала зайти на сайт Hoff. Она сама там недавно покупала недорогие полки. Мы так и сделали. К своему счастью, нашли не дорогой и вполне приличный вариант. Купили тумбу под ТВ Oslo. Обещали доставить через 5 дней, но на пятый день позвонили и предупредили о задержки машины на 2 дня. Для нас это было не страшно. Ребята, когда привезли товар, долго извинялись, да и оператор, с которым общались по телефону тоже извинялся. Зато качество отличное, стоит у нас уже третий год и выглядит отлично.

Акции и скидки
Большой выбор
Красивое оформление магазина
Широкий ассортимент.

Кошмарный самовывоз
Некорректно работает служба поддержки продаж
Несогласованность между различными службами магази
Платная доставка даже от 10000

Магазин отличный, выбор большой, цены приемлемые. Но доставка от определённой суммы должна быть бесплатной. А она аж 1200 рублей за кресло.Самовывоз ужасен! Склад находится не в магазине и не рядом, а за 40 км от него в страшной ****. Огромные крюки по каду чтобы забрать кресло и уехать оттуда. Сам скдад как военный городок,пропускная система ужасающая, пропуск в магазине не выписывают, его надо оформлять отдельно. Огромная очередь за пропусков!!Вывесок нормальных нет, все как бы должны быть экспедиторами, мол каждый день ездим по складам, знаем где что забирать. Куча бумажек, пришлось объезжать несколько корпусов, чтобы забрать товар. Один плюс, люди вежливые на всех этапах волокиты. За это все троечку. Делайте бесплатной доставку! На озоне тоже кресло дешевле и бесплатная доставка. Купил в хоффе потому что нужно было быстрее

Оперативное решение проблем

Дефекты

Делала современную гостиную, искала мебель подходящего стиля под новые обои. К сожалению, почти все варианты были почти полностью сделаны «под дерево» или что-то в этом роде. И тут наткнулись на эту прекрасную стенку! Глянцевые дверцы, совсем немного дерева, так что, на мой взгляд, выглядит идеально. Короче, решение было однозначным, заказала без раздумий, даже комментарии не посмотрела. А надо бы было. Оказывается, не я одна столкнулась с такой проблемой. Привезли в сроки, всё собрали. Тут всё, как и задумывалось. Через несколько дней заметила небольшой скол на одной из дверей шкафчика. Обратилась в поддержку, оперативно решили вопрос – привезли, в качестве компенсации начислили приятные бонусы. Мне как раз на руку, обновляю мебель в квартире. Я осталась довольна обслуживанием, так что закрою глаза на недочеты.

Абсолютно некомпетентные сотрудники
Грубо нарушают законодательство РФ
Не отвечают по своим обязательствам
Неклиентоориентированность
Некорректно работает служба поддержки продаж
Неперезванивают вовремя, как будто забывают о заяв
Несогласованность между различными службами магази
Ни когда ничего в этом магазине не покупайте!!@

Не в коем случае не советую связываться с HOFF в Челябинске .Мы заказали кухонный гарнитур в магазине HOFF в г. Челябинске по ул. Труда, 1.08.2023 года, оплатили в этот же день полностью заказ 100% , нас менеджер уверил, что заказ будет собираться не более 21 календарный день, но не позднее 1 сентября 2023 года,С 1 сентября мы пытались найти наш заказа, никто не звонил и не оповещал нас. В магазине нас послали технично , сказав что они выполнили свою работу , а дальше нам следует обращаться на горячую линию. На горячей линии нам сообщили , что заказ готов и его нужно забрать со склада. Когда мы приехали на склад в г. Челябинске , то оказалось , что в наличии только часть заказа , а часть находится в других городах России. И опять нас послали на горячую линию!На горячей линии нам сообщили , что действительно заказы оформленные в разных городах, ошибка эта менеджера (продавца) оформляющего заказ в магазине. Нечего поделать не могут, заказ не перемещается, что делать не знают, вот так на горячей линии нам ответили и дали понять что это наши проблемы ! Вообщем полная жуть, в такой ситуации впервые, сумма не маленькая, и наплевательское отношение. Написали заявление на возврат денежных средств на сайте , и тут же нас обрадовали , что по заявлению возврат денежных средств в течении 10 дней. Вот так.Просто один негатив, наплевательское отношение , не профессиональный подход к своим обязанностям ! Не рекомендую туда обращаться, и мы больше туда не нагой !

Не выглядит громоздким
Симпатичный дизайн

Непонятная инструкция

Выбрали именно этот стол, потому что прежний тоже был со стеклянной столешницей и менять свои предпочтения не хотелось. К тому же эта модель раздвижная — дополнительные места для гостей. Сразу забрать стол не было возможности, поэтому оформили доставку. Когда распаковали коробки, все оказалось в наличии, целое. Трудности начались при сборке стола. Инструкция оказалась неправильной, есть ошибка. Хорошо, что муж умеет собирать мебель, но даже ему пришлось повозиться, чтобы собрать конструкцию стола с раздвижным механизмом. Но неприятности уже позади, стол активно используется. Ухаживать за его поверхностью легко. Нравится, как стол вписался в интерьер кухни и подходит своими ножками к нашим стульям. К покупке рекомендуем, но советуем заказывать сборку у профессионалов.

Выбор мебели для ванной комнаты — это целая проблема, так как всегда присутствуют сомнения насчёт качества. Наверное, именно по этой причине я решила приобрести мебель в уже знакомом гипермаркете Хофф. Несмотря на то, что с доставкой у них время от времени косяки возникают, в плане качества нареканий не заметила)) Да и ассортимент там огромный, если сравнивать с другими мебельными. Вот что мне больше всего нравится, так это возможность приобрести всё необходимое в одном месте, а не метаться по городу в поисках сначала одного, а потом другого! Изначально я думала, что выберу всю мебель из одной коллекции, но ничего подходящего не смогла найти. Так что пришлось самостоятельно комплектовать все составляющие элементы. Времени это, естественно, заняло больше, чем я рассчитывала, но смотря сейчас на результат я понимаю, что с выбором я точно не ошиблась, вот прям ни отнять, ни прибавить. Вся мебель для ванной у меня в глянцевом классическом белоснежном стиле, и смотря на нее сразу создаётся ощущение, что она не только гармонично сочетается, но и отлично дополняет друг друга!

Акции и скидки
Красивое оформление магазина
Широкий ассортимент.

Не выявлены

Всем привет! На момент, когда мы задались вопросом где приобрести качественный матрас с оптимальным уровнем жесткости, большинство друзей посоветовали посмотреть именно в гипермаркете Хофф. Зайдя на сайт мы были приятно удивлены ассортиментом, в том числе и матрасов, но выбирать только по характеристикам и картинкам не в моем стиле, так что на выходных поехали в сам магазин, чтобы выбрать подходящий вариант исходя из тактильных ощущений.Там нас практически сразу встретил менеджер и предложил помощь в выборе, и это оказалось как нельзя кстати, поскольку в магазине были в первый раз и было достаточно сложно ориентироваться. Да и время было ближе к вечеру, так что решили не затягивать и сразу обозначили основные критерии и свои требования. Из всех предложений мы выбрали три, каждый детально рассмотрели, потрогали, полежали и решили брать пружинный матрас MILDEX Harmonic.По стоимости его нельзя назвать дешевым, но и по характеристикам он оказался намного лучше остальных моделей. Матрас имеет независимый трёхслойный блок и специальные наполнители, которые корректируют жёсткость матраса, у этого она средняя. Спим на нет уже три месяца, пока нареканий нет. Тело не нем полностью расслабляется, спина отдыхает и с утра так не охота вставать, поскольку спать на нем одно удовольствие, однозначно стоит своих денег.

Акции и скидки
Красивое оформление магазина
Широкий ассортимент.

Не выявлены

Узнала от подруги про распродажу в гипермаркете Хофф и решила съездить, прицениться и не зря! Такой классный диван себе купила, да ещё и с такой хорошей скидкой. Называется Торонто, такая модель как рез позволяет максимально использовать площадь небольшой гостиной. А наша комната не столь большая и поставить полноценную кровать просто нереально, так что диван стал самым оптимальным решением. Внешний вид оказался весьма интересным и презентабельным, а характеристики расположили к покупке)Поскольку надежный механизм типа дельфин позволяет легко трансформировать диван с габаритами 235х90х155 см в спальное место размером 143х204 см. Самое главное, что под приятной на ощупь обивкой из ткани рогожки располагаются качественные и долговечные наполнители: синтепон и пенополиуретан. Благодаря этому на диване не только можно отдыхать с комфортом, но с спать беспробудно всю ночь .На данный момент диван в пользовании несколько месяцев и впечатления только положительные, исходя из стоимости покупку можно считать удачной.

Купила около месяца классный комод Лофт, мне он сразу понравился ещё в магазине, аккуратные формы, компактные размеры и нет ничего лишнего в его исполнении. Да и ценник был на него со скидкой, поэтому и взяла, подумала, что ещё одно место для хранения лишним не будет. Тем более консультант в магазине мне сказал, что его доставят в течение нескольких дней и меня этот вариант вполне устроил. Но! По каким-то причинам доставку два раза переносили, что весь процесс растянулся на месяц, и несмотря на то, что меня заранее об этом предупреждали, немного расстроилась, но когда мне его наконец-то привезли и собрали, весь негатив ушёл на второй план, но сильно занижать оценку не буду, так как комод хорошего качества и плюс я получила извинительные бонусы, которые планирую потратить на шторы, как раз присмотрела несколько стильных вариантов.

Буквально несколько месяцев назад сделали заказ на изящный мебельный гарнитур под названием Тиффани, мне он прям понравился на сайте, а приехав в магазин я только убедилась, что сделала правильный выбор. Сама по себе коллекция имеет интересный классический стиль исполнения и отличается хорошим качеством, при относительно низкой стоимости. Мы брали его со скидкой, так что покупка вышла вполне удачной для бюджета. Наш заказ в результате состоял из трех элементов — шкаф, тумба и витрина. Кстати, их нам помог выбрать консультант в магазине и за это отдельное спасибо! Ведь в нашем интерьере данный комплект смотрится намного лучше, чем я ожидала. Хотя я изначально немного переживала насчёт того, стоит ли брать мебель тон в тон со стенами. Но нет, классно получилось, так аккуратненько и гармонично! Но самое главное — это, конечно же, качество, которое не вызывает сомнений в дальнейшей эксплуатации.

Решила порадовать своего мужа новым комфортным креслом, так как в последнее время уж слишком часто он стал жаловаться на то, что у него болит спина из-за неудобного стула. И поскольку матрас мы поменяли и ничего не изменилось, то я решила приобрести кресло, да при том такое, с которого даже вставать не захочется. Покупать решила в Хофф, так как именно там мы и брали наш ортопедический матрас, кстати, спать на нём одно удовольствие, до сих пор не можем нарадоваться, хотя достаточно времени уже прошло)) В общем поехала в магазин на выходных, пересмотрела чуть ли не весь ассортимент, при том, что надо и не надо… Примерила для себя каждое кресло, потрогала, посидела и выбрала то, которое больше всего понравилось по тактильным ощущениям. Называется оно Комфорт, не самый дешёвый вариант в магазине, но, на мой взгляд, самый крутой и удобный! Оформила доставкой, не на себе же тащить его… Привезли через несколько дней, качество ничем не хуже, чем в магазине, да и муж благодарит теперь за такой полезный подарок

Нет

Грубо нарушают законодательство РФ
Есть брак среди продукции
Не отвечают по своим обязательствам
Неклиентоориентированность
Ни когда ничего в этом магазине не покупайте!!@

Угораздило купить гардероб Оскар, за 70000 с лишним((( это с учетом доставки 1500 и сборки 5000р. Не советую, не покупайте! Проходите мимо! Может быть секции на 50 см и ничего, но задняя стенка угловой секции гардероба на скотче!!!! Как и секция на 75((( Она,стенка,что есть, что нет! И это узнается только по факту сборки! Решать данную рекламацию будут в течение 30 дней! Конечно сроки не нарушают! И как сказал сборщик, просто привезут такую же, только новую, но опять таки на скотче, заднюю стенку. Планировала приобрести кухню, приглянулась одна, но после гардероба, выкинуть деньги на ветер.., нет уж, не на столько я богата, чтобы покупать мебель в Хоф!

Недавно покупали в этом магазине диван, он оказался хорошего качества и очень мягкий. Диван не скрипит, не оставляет ямок (вечная проблема многих диванов), впишется наверное практически в любой интерьер. В самом магазине уютно, спасибо консультантам которые всегда помогут. Диван заказывали онлайн, пришёл в назначенные сроки и без повреждений. Сборку решили не заказывать так как он не сложен в сборке. У магазина так же очень удобный сайт где можно сразу посмотреть адреса всех магазинов и пунктов выдачи. В магазине присмотрели ещё тумбочку, консультант всё про неё рассказал и помог подобрать цвет под интерьер нашего дома. Думаем и её купить в ближайшее время, так как после первой покупки от магазина остались только положительные впечатления. Понравилось ещё что магазин часто проводит акции и дарит бонусы. Из недостатков сначала смутило то что от дивана немного пахло химией (через 2-3 дня запах выветрился).

Перед школой решили сделать ремонт в детской комнате и тогда встал вопрос покупки мебели, столько магазинов и сайтов было пересмотрено, но либо не устраивала цена, либо качество… Тогда сестра посоветовала магазин Hoff. Для начала посмотрела весь ассортимент на сайте (есть из чего выбрать) и мне очень понравилась мебель одной серии, решили с мужем съездить в магазин посмотреть в живую. И я влюбилась в эту мебель) тем более по приятной цене. Единственное цвет немного отличался от фото на сайте, но в живую мне понравилось даже больше! Заказали кровать, шкаф и стол, привезли через 4 дня со склада, упаковано всё хорошо. Сначала муж думал что собирать будет сам, но после доставки всех коробок решили все-таки доверить это дело людям, которые делают это каждый день! И в оговоренное время пришёл сборщик и всё нам собрал. Ребёнок и родители довольны

Мне нужен был большой, вместительный белоснежный шкаф, ну нравится мне этот цвет и я ничего не могу с собой поделать)) В общем, зная себя и то, что мне весьма трудно в чем-то угодить, я решила подходящий вариант искать в интернете и нашла! В гипермаркете Хофф! Мне про него подруга рассказывала, но сама до этого момента я там н там ничего не брала, так что отличный вариант подвернулся. Из всего многообразия и разнообразия мне понравился комбинированный шкаф Оливия, он как раз совмещает в себе все, что мне необходимо! Наличие разных полочек, хорошую вместительность, стильный внешний вид приятного белоснежного оттенка и два небольших зеркала. Сначала думала, что лучше взять в полный рост, но в результате такие оказались намного лучше! Собирали мне его ребята от магазина и сделали это достаточно качественно, и теперь у меня наконец-то стало больше места для хранения вещей.

За всё время существования гипермаркета Хофф мы успели сделать уже много всяких полезных покупок и не только мебели, но и множество необходимых предметов. Вот в последний раз купила стол-трансформер №3, мне как раз нужен был на подобии такого раздвижного, так как гости приходят часто, а на кухне их просто негде разместить . Вот поэтому как только увидела в магазине этот стол, то сразу решила приобрести. На мой взгляд отличное решение в нашей ситуации, тем более, что в собранном виде его габариты составляют 80(160)х44(75)х80 см. При этом всего в одно мгновение он может трансформироваться в в обеденный стол, за которым свободно разместятся 6 человек. Ну а в собранном виде на нижней полке удобно хранить периодику и пульты ДУ для мультимедийной техники. Единственное, стоил он не так дёшево, как бы мне хотелось, но исходя из качества — цена вполне оправдана. Поэтому данный стол занял свое почётное место в нашей гостиной.

Добрый день. Хочу поделиться своим мнением о магазине. Удобно и легко пользоваться сайтом. Раньше все покупали по старинке. Заказывала родителям здесь мебель-диван, комод, постельное белье. Выбор интернет магазинов велик, но по совету друзей остановилась на этом. И не пожалела, хотя очень переживала, беспокоилась. Впечатления остались более чем положительные. Менеджеры ответили на все мои вопросы, есть доступность горячей линии. Порадовало то, что большой выбор, ассортимент впечатлил. Попали на акцию, тоже плюсом приятным было. Сборщики оказались квалифицированными, на удивление собрали верно, даже не поломали, не поцарапали. Доставили достаточно быстро, в течении 3 суток, экспедиторы попались аккуратные, не нахамили, что радует сегодня. Забеспокоились только, что от комода неприятно пахло краской. Но через пару дней запах пропал. Остались довольны. Себе купила кувшинчик и сковородку. Понравилось оформление оффлайн.

В гипермаркете мебели «Хофф» приобретали мебель в квартиру для сдачи в аренду. Много отрицательных отзывов, но при этом стоит обратить внимание, что вы покупаете мебель за приемлемую цену! А соотношение цена/качество, второе на высоте за свою цену. Качество мебели отличное, большой выбор мебели, декора и сервировки. Купить можно все в одном месте. Грамотные продавцы, высокое качество обслуживания. Так же, хотелось бы отметить, что есть доступность горячей линии, где операторы качественно отвечают на ваши вопросы. Конкретно мы столкнулись с недобором фурнитуры, наш вопрос решили за один день. Мебель мы выбирали из наличия в магазине. Быстрая доставка, в течении трех дней! Аккуратная доставка. Мы заказывали сборку, сборщики очень квалифицированные, собрали мебель за несколько часов, все на высоте. После эксплуатации в течение года и смене двух жильцов, могу сказать- мебель как новая. Однозначно это не последние покупки в гипермаркете «Хофф»

Всегда хотела, чтобы моя спальня была в каком-то неординарном стиле и желательно с яркой акцентной кроватью, именно поэтому я даже не обращала внимание на обычные классические цвета, а искала то, что будет классно и со вкусом смотреться в интерьере! Кстати, за кроватью решила ехать в гипермаркет Хофф, так как заказывала там кухонный гарнитур пару лет назад и за всё время он показал себя наилучшим образом. В итоге походила по магазину, посмотрела варианты и что-то всё мне казалось слишком скучным.Хорошо, что консультант заметил мою растерянность и предложил найти оптимальное решение для меня. Правда подобрали мы его из каталога, плюс ещё и цвет поменяли на насыщенный изумрудный. Несмотря на то, что я его видела только на картинке, я уже представляла как здорово он будет смотреться в интерьере моей спальни, ещё бы.. Такой яркий сочный оттенок, который прям притягивает взгляд! Привезли и собрали кровать мне вовремя, но время ожидания для меня все-таки тянулось достаточно долго… Но увидев результат я сразу поняла, что все старания не напрасны, вы только посмотрите как классно она смотрится, в общем-то именно то, что я и хотела видеть в своей спальни.

При выборе кровати для нашей спальни меня интересовал в первую очередь именно практичный и классический вариант, чтобы не было ничего лишнего, но выглядело стильно и со вкусом. И поскольку бюджет у нас был не сильно большой, то я предложила мужу сразу поехать и посмотреть подходящий вариант в Хофф, так как уже не раз смогла убедиться в том, что там можно найти качественную мебель за адекватные деньги. Тем более, что ассортимент большой и цены под любой бюджет. Приехав мы сразу обозначили консультанту, чего мы ищем, а уже с ним прошлись по всем коллекциям, задали вопросы, сравнили параметры, ну и определились с цветовой гаммой. В итоге оптимальным решением для нас стала серия Коста, она хоть и простенькая на вид, но именно этим и хороша. Ее изысканный запоминающайся стиль кроется в деталях и раскрывается в мелочах. Корпус кровати выполнен из ДСП-панелей, обтянутых экокожей. Конструкция кровати оснащена удобным и надёжным механизмом, который позволяет легко поднимать нижний край основания спального места — под ним расположен просторный блок для хранения белья. Собирали её нам ребята от магазина и сделали это достаточно профессионально и быстро, результат нас не разочаровал. Кровать и внешне смотрится весьма презентабельно и спать на ней оказалось более чем комфортно!

Неклиентоориентированность
Неперезванивают вовремя, как будто забывают о заяв
Несогласованность между различными службами магази

Оставили без мебели на Новый год!Я оплатила 2500 руб за доставку дивана на 30 декабря. Но его не привезли и я осталась без мебели,более того отказываются везти в первые рабочие дни т.к.диван был куплен со скидкой,теперь как минимум буду до 6 января буду сидеть на полу из ужасного обслуживания клиентов и их транспортной компании,которая требует еще дополнительные деньги чтобы привезли диван в день,указанный в договоре.Не рекомендую!

При выборе шкафа для одежды на дачу в первую очередь интересовал исключительно вместительный и компактный вариант, так как вещей по факту много, а вот места для них нет. Приехав в гипермаркет «Хофф» и посоветовавшись с консультантом было принято решение остановить выбор на угловых шкафах, тем самым сэкономить больше места! Кстати, весьма грамотный молодой человек в лице консультанта нам попался , всё рассказал, объяснил и даже ответил на каверзные вопросы. Вариантов он нам предложил много, но мы для себя выделили только три наиболее подходящих. А уже из них решили остановиться на серии «Ника-люкс»! Цена на шкаф была более чем приемлемая. Да и размеры 85,2 х 205,6 х 85,2 см оказались в самый раз. Единственное, гарантия идёт только на один год, но по внешним данным и характеристикам качество вопросов не вызывает. Также заказали доставку и сборку, не рискнули сами возиться, тем более, что у ребят-сборщиков настолько аккуратно и качественно получилось, что не придраться.

В процессе выбора шкафа нам пришлось перебрать достаточно вариантов прежде чем найти подходящий . Мне принципиально хотелось иметь большой, вместительный и стильный шкаф. Вещей у меня много и к тому же я часто люблю обновлять свой гардероб. Из многочисленных магазинов мне понравился ассортимент в «Хофф», он достаточно обширный, да и цены не сильно кусаются. Там мне приглянулись несколько моделей в разном исполнении, но одном стиле)) Съездила в магазин, пообщалась с консультантом.Выяснила для себя все интересующие вопросы и решила сделать заказ на 3-дверный шкаф-купе «Comet», он хорош и в плане качества, и в плане внешних данных! Ах, да, он же ещё был со скидкой 55%, так что я приобрела качественный товар со стильным европейским дизайном и при этом продуманной до мелочей профильной системой. Наполнение самого шкафа весьма комфортно скомбинировано, что каждая вещь лежит на своём месте и нет никакой неразберихи. Собирали его ребята от магазина, и сделали это достаточно быстро, за это отдельный респект. Шкаф по размерам вписался идеально, в интерьере смотрится шикарно и самое главное не требуется какой-то особый уход!

На протяжении нескольких месяцев не могли найти нормальную двуспальную кровать для нашей спальни, так как нам не нравились то модели, то качество, то стоимость(( Да и вообще, если честно, то мне сложно угодить, поскольку я весьма требовательна в плане заказа мебели и не привыкла переплачивать за то, что абсолютно того не стоит ! Сначала мы смотрели именно в оффлайн магазинах и только когда не нашли ничего подходящего, мы перешли в интернет. Как оказалось, нужно было прям сразу там искать, столько бы времени удалось сэкономить)) В общем-то попалась мне на глаза реклама «Хофф» и я решила глянуть, что же у них за ассортимент. А он оказался просто огромен.Наверное, чтобы с ним полностью ознакомиться и дня не хватит. Но я сразу зашла в раздел мебели для спальни и вбила необходимые параметры для поиска кровати. Кстати, очень здорово, что на сайте присутствуют фильтры — это заметно экономит время! В итоге я решила все-таки остановиться на кровати с подъемным механизмом «Мелодия». Во-первых, мне понравилось её название! Во-вторых, её внешние характеристики! Ну и третий момент — это качество)) Специально посмотрела в каком магазине она выставлена и поехала оценить в реальности. Мне понравилось всё, что я даже не стала смотреть на другие модели, а заказала её с доставкой и сборкой. На данный момент с её покупки прошёл месяц и мы за это время смогли приобрести к ней матрас и постельное белье!

В последнее время мы стали частенько делать покупки в гипермаркете «Хофф», сначала брали только по мелочи, а потом перешли на крупногабаритный товар, то есть мебель! Тем более, что у нас сейчас как раз идёт активная перепланировка и новенькая мебель оказалась как нельзя кстати. И одной из последних наших покупок стал шкаф для одежды. А также ещё и комод из той же коллекции «Лючия». На мой взгляд она довольно-таки прям оригинальная на вид, необычный актуальный тренд «осовремененной» классики, который позволяет использовать его в разных по стилю интерьерах. Каркас выполнен из ЛДСП белого цвета с текстурой штрих-лак. Единственный нюанс, наверное, все-таки цена. Так как её никак нельзя назвать бюджетной, но зато качество здесь не абы какое и это заметно невооружённым глазом. В итоге все свои покупочки я оформила доставкой, да и от сборки не стала отказываться, тем более, что должного опыта нет. А ребята приехали и за несколько часов без проблем собрали, сразу видно, что профессионалы в своем деле!

Доброго времени суток! Хочется поделиться своим впечатлением про нашу недавнюю выгодную покупку в гипермаркете «Хофф». В общем-то, выбирали для будущей спальни качественный и вместительный шкаф-купе, при этом бюджет не давал особо разгуляться, поэтому перед нами стояла непростая задача, но мы нашли решение, придя в «Хофф». На самом деле были там впервые, несмотря на то, что гипермаркет в нашем городе уже давно! Просто по телевизору постоянно крутят рекламу про выгодные скидки, вот мы и решили, что нужно съездить, все равно ничего не теряем. В общем-то съездили не зря, ведь первое, что сразу бросается в глаза — это просто огромный ассортимент мебели. По магазину, наверное, можно бродить часами и при этом восхищаться разнообразием товаров, кстати, «Хофф» по факту не только про мебель, там оказалось, не побоюсь этого слова, всё! Найти подходящий шкаф было сложновато, но спасибо консультанту, который подробно рассказал как об самом ассортименте, так и о понравившихся нам моделях. Мы решили приобрести 3-дверный шкаф-купе «Comet». Так как он отличается стильным европейским дизайном и продуманной до мелочей профильной системой. Привезли и собрали без опозданий, качество несомненно радует, как и внешний вид самого изделия.

Решили преобразить комнату дочери в более взрослый вариант, кстати, именно она стала главным инициатором. За мебелью мы, естественно, поехали в уже полюбившийся нам гипермаркет «Хофф», так как там мы её и для нашей кухни заказывали и для гостиной.С того момента прошло достаточно времени, а она до сих пор выглядит как новая. В итоге перед тем, как поехать в сам магазин я посмотрела ассортимент и мы с дочкой выбрали несколько вариантов, после чего я нашла в каком именно магазине они представлены. И на выходных съездили туда! Приехав в магазин мы сразу обозначили консультанту чего мы хотим, но, как оказалось, не все выбранные нами модели есть в наличии, но зато вместо них предложил неплохую альтернативу в виде нескольких классных коллекций.Но выбрать ту, в которой нас бы всё устраивало мы не смогли, поэтому собрали свою коллекцию из нескольких элементов, в которую вошли — компьютерный стол «Уно», шкаф «Регата» и стул «Дубай». Для всей мебели мы решили выбрать классический цвет — белый, такой гармонично впишется в любой интерьер и станет его отличным дополнением. Так и вышло, всю мебель мы собрали сами, получилось не быстро, но при этом красиво и своими руками, зато смогли убедиться в качестве конструкции. С появлением мебели интерьер буквально преобразился, да и дочка в восторге от своей новой комнаты.

Были в этом месяце в гипермаркете Хофф, приезжали целенаправленно за люстрой, так как во время покупки комода в прошлый раз я заметила какой там большой выбор осветительных приборов. Но на тот момент у меня совсем не было времени рассмотреть их поближе, но зато в этот раз я решила наверстать упущенное и рассмотрела буквально каждый вариант, после чего выделила для себя фаворитов и обратилась к консультанту за помощью! Кстати, очень вежливый и грамотный молодой человек, подробно рассказал про все преимущества и недостатки, а также ответил на все мои каверзные вопросы. В итоге люстру мы всё таки выбрали, и не одну, а целых две и с хорошей скидкой. Да плюс ещё у меня бонусы были с прошлых покупок)) На днях одну уже повесили, которая предназначена была для гостиной и получилась красота, даже общий интерьер стал выглядеть завершенным.

Привет-привет! Не так часто оставляю отзывы на товары, а тем более на магазины, но «Хофф» в этом плане очень порадовал, так что почему бы и нет. Но начну я с того, что у нас, как и у многих, сразу после окончания ремонта начался поиск интересных решений в плане интерьера. Но, сказать честно, я очень требовательна в том, что касается мебели. Считаю, что если что-то брать, то обязательно качественное и на года, а не бюджетное и на первое время. Поэтому мне очень нравится «Хофф», так как мебель и прочие товары здесь представлены из любого сегмента, есть и бюджетный, а есть и дорогой, но с ихними скидками это не особо ощущается и даже дорогие можно отнести к среднему сегменту.Кстати, именно из него мы и выбрали двухъярусную кровать для детей. Без скидки по стоимости она на мой взгляд дороговата, а с ней очень даже выгодная. При том, что кровать выполнена из качественных материалов и выглядит стильной и современной. Поэтому мы её и заказали, правда там что-то магазин с доставкой напортачил и нам привезли кровать на неделю позже, ладно, хоть предупредили. Ну а в остальном от сборки мы отказались, в принципе у мужа опыт есть, так что все-таки собрали, хотя промаялись до вечера. И сейчас наши принцессы спят на новых комфортных кроватках.

Как же все-таки приятно обставлять собственную квартиру, даже от самого осознания, что она наша — тепло на душе ! На самом деле после стольких лет, прожитых в съёмной квартире даже не верится)) Единственное, думала, что выбор мебели займёт очень много времени, но я тогда ещё не знала про «Хофф», который не раз нас выручил в тот момент. Просто во время выбора увидела рекламу, посмотрела ассортимент и оказалось, что даже не нужно ездить по всем магазинам, так как вся мебель собрана в одном месте!)) Но мы с самого начала решили, что все комнаты будем обставлять именно поочерёдно, чтобы сосредоточиться на чем-то одном. И последней у нас была спальня, я специально её, так сказать, напоследок оставила. И первое, что я решила для неё выбрать — это шкаф.И обязательно с зеркалами, ведь такая мебель всегда отлично гармонирует с интерьером и акцентирует на себе внимание! Кстати, шкаф выбрали 3-дверный под названием «Slide», в каталоге он представлен в нескольких вариациях, но я то естественно выбрала тот вариант, где все три двери с зеркалами. Следующей у нас была кровать на очереди. Своими формами покорила «Чикаго», отличное стильное решение для современной спальни. Вот только с прикроватными тумбочками вопрос оставался открытым, но мы решили не торопиться. А все остальное оформили с доставкой и сборкой, которая была, кстати, буквально на днях! До сих пор не могу налюбоваться обновлённой спальней.

Этим летом решили мы приобрести качественный диванчик для дачи, бываем мы там часто, поэтому хотелось бы время там проводить с комфортом. Узнав о том, что в Хофф намечаются хорошие скидки, отправились туда! Диванов там, конечно, очень много, как и всей остальной мебели, даже глаза разбегаются, так как все модели по-своему хороши! Но я доверяю не только визуальным данным, но и своим ощущениям, именно поэтому я каждый понравившийся вариант рассмотрела, оценила, потрогала и сравнила, после чего выбрала тот, который больше всего мне показался интересным, комфортным и надёжным — это диван DREAMART Доминик, смотрится шикарно, комбинированный наполнитель обеспечивает повышенный комфорт, к мягкой обивке так приятно прикасаться. Двойная отстрочка и подушки делают дизайн модели по-особому «уютным». На тот момент он был по акции с хорошей скидкой, да плюс к тому же можно было подобрать оптимальный оттенок из 5 вариантов, мы заказали цвет именно Морской волны.Из всех он оказался наиболее яркий и интересный, что, кстати, и делает этот диван максимально акцентным. Доставка была от магазина, а вот собирали сами, правда, там инструкция совершенно непонятная, поэтому нашли видео и без проблем справились! В итоге этот диванчик не только хорош для отдыха, а также максимально удобен для сна.

Купил на днях журнальный столик «Фиеста», мне он сразу понравился своими строгими геометрическими формами и классическим дизайном. Меня всегда привлекали вот такие предметы, да и мебель, в том числе, именно поэтому я на эту покупку и решился. Тем более с такой хорошей скидкой. Данный стол для моей гостиной оказался в самый раз, благодаря своему универсальному дизайну. На мой взгляд очень оригинальный и акцентный внешний вид столу придают именно элементы из высокопрочного стекла.Которые были использованы при оформлении полочки и столешницы. Кстати, забирал его самостоятельно со склада. Только немного переживал, чтобы не было брака. Поэтому тщательно осмотрел его чуть-ли не вдоль и поперёк, оказалось, что всё в порядке! Сама по себе конструкция прочная, внешний вид отличный и при этом компактный, да и по такой стоимости, думаю, что это удачное приобретение)) Также присмотрел ещё диван, мой уже давно требовал замены, вот на днях я собираюсь в «Хофф» за покупками.

Заказала в гипермаркете Хофф шкаф для одежды под названием Sherlock, мне он сразу понравился ещё на сайте, но перед покупкой я все-таки решила взглянуть на него вживую, поэтому поехала в сам магазин. Там уже сразу обозначила какой товар меня интересует, чтобы не терять особо много времени. Консультант меня любезно провел к нужному мне шкафу, а также подробно рассказал о его преимуществах и характеристиках.В реальности он оказался немного больше, чем я видела на картинке, но это даже лучше, ведь будет больше места для хранения. Формат у него стандартный и универсальный, размеры составляют 79,8х210,7х40 см. Шкаф выполнен из качественной ламинированной древесно–стружечной плиты, которая характеризуется весьма высокой прочностью и долговечностью! И приятным бонусом была скидка, он мне обошелся за 10 199 рублей. На мой взгляд цена для такого качества вполне нормальная, тем более, что можно ещё и выбрать нужный оттенок. Например, вот я решила остановиться на светлом, чтобы гармонично смотрелось с интерьером. Доставка была от магазина, а вот от сборки мы отказались, муж сказал, что сам справится и нет смысла на это тратиться. В общем-то несколько часов и всё было уже готово, теперь пишу похвастаться своим новым шкафом.

Долго не могла найти подходящий светильник для гостиной после того, как мы во всей квартире сделали натяжные потолки. Смотрела и в интернете, и в обычных магазинах, но как-то все они мне были совсем не по душе, а оказалось, что я просто не там искала! Подруга предложила мне составить компанию и съездить в «Хофф» на распродажу, вот там-то я и нашла подходящий вариант. Им оказался светильник с совсем не стильным названием «FR5033», но зато с отличными внешними данными и приятной скидкой. Также присмотрела себе махровый халат, полотенца и 2 комплекта постельного белья, просто так не хотелось упускать большие скидки! И несмотря на то, что набрала я все-таки действительно много, по стоимости вышло недорого, ещё и бонусы начислили))

С этим гипермаркетом я знакома уже достаточно давно, сначала с родителями мебель там покупали, теперь вот с мужем время от времени заезжаем. А иногда просто заказываем мебель и прочие предметы у них на сайте, но это в основном бывает в крайних случаях. Потому что мебель все-таки лучше выбирать вживую, так как на картинке и в реальности она смотрится совсем по-разному, и в качестве конструкции можно убедиться до покупки. В последний раз в «Hoff» мы заезжали в поисках хорошего спального гарнитура, нам хотелось взять всё комплектом, чтобы не заморачиваться с выбором гармоничных сочетаний. Но несмотря на всё многообразие ассортимента нам как-то не удалось прийти к единому соглашению, ведь что-то нравилось из одной коллекции, а что-то из другой. И вот сделать так, чтобы устраивало абсолютно всё из одной серии так и не получилось… Так что в общем-то мы выбрали 3-дверный шкаф-купе «Slide» и кровать с подъёмным механизмом «Агата». Мне понравилось как они вместе смотрятся и по отдельности. Также мы заказали прикроватные тумбочки в одном стиле с остальной мебелью))) Весь заказ оформили в рассрочку, так как всю сумму разом мы бы не потянули. Привезли и собрали без нареканий, с новой мебелью спальня стала не только стильной, но ещё и уютной.

При выборе шкафа для одежды меня в первую очередь интересовала компактность и вместительность, ведь габариты комнаты совершенно не позволяют нам приобрести большую гардеробную, как мне бы этого не хотелось. И для меня это не причина брать только то, что подходит по размерам, мне все-таки важен был стиль внешний вид. Но пришлось изрядно потрудиться, чтобы найти красивый и качественный шкаф-купе за адекватные деньги. Но всё это уже в прошлом, ведь я не только нашла, но ещё заказала и получила то, что хотела. Начну с того, что случайно увидела рекламу мебели в «Хофф».И решила заехать на выходных, чтобы посмотреть на ассортимент. Кстати, он реально впечатляет своим разнообразием и многообразием. Да и выбор шкафов там то, что надо, без проблем смогла найти тот, который больше всего подходит под мои параметры. Им оказался шкаф-купе 2-дверный «Cors» — самое оптимальное соотношение цены и качества, а какой у него внешний вид, вроде ничего необычного, но именно это мне и нравится. Привезли его через несколько дней в разобранном состоянии, от сборки мы отказались в целях экономии, да и потому что это не сложно сделать самостоятельно по инструкции. В результате мы получили качественный шкаф почти своими руками.

Пока обустраиваемся в съёмной квартире, решили приобрести мебель для обеденной зоны. На сайте «Хофф» я как раз видела несколько не сильно дорогих моделей. В магазин нам ехать не по пути, так как он находится на другом конце города, поэтому выбирали онлайн. Кстати, очень удобно, что на сайте можно всё сравнить и сделать выбор в пользу той или иной мебели. Мы сразу, чтобы не тратить времени смотрели столы и стулья. По стоимости они есть разные, как бюджетные, так и более дорогие, но на них мы даже не засматривались. В итоге выбрали компактный раздвижной стол под названием «Дублин», модель с интересной отделкой под древесную текстуру, столешница и широкие опоры с перемычкой изготовлены из ЛДСП. Буквально за несколько движений можно превратить в полноценный обеденный стол. Также решили ещё взять скамью из этой же коллекции. На мой взгляд вместе они очень удачно гармонируют и по стоимости выходят не сильно дорого, всё, как мы и хотели. Корпусные элементы выполнены из ламинированной ДСП с отделкой под дерево! А комбинированная светло-бежевая обивка сидений и спинок – из износостойкой рогожки и искусственной кожи. В целях экономии мы решили забирать самостоятельно со склада, качество конструкции и исполнения нас вполне устраивает.

В качестве подарка на свадьбу родители нам подарили квартиру и теперь мы с мужем активно обставляем её мебелью. Сначала я думала, что это всё обойдётся нам достаточно дорого, но благодаря друзьям мы открыли для себя гипермаркет «Хофф». На самом деле я про него знала уже давненько, но как-то не было необходимости заехать и оценить ассортимент. А тут прям там всё хорошо совпало, мы приехали в день распродажи . С одной стороны приятно, что скидки, но с другой, не люблю, когда в магазине много народу. Но ничего не поделаешь, ладно, хоть удалось найти свободного консультанта, который нам всё показал, рассказал и помог с выбором. В первую очередь нас, конечно, интересовала кровать или в оригинале спальный гарнитур, в зависимости от стоимости. В итоге вариантов оказалось много и все красивые, так что выбор оказался сложным .Пришлось детально рассмотреть и пощупать каждую модель, чтобы точно определиться. Пошли методом исключения и выбрали кровать с подъёмным механизмом «Линда», а заодно из этой же коллекции шкаф и ещё прикроватные тумбочки. Также консультант помог с выбором матраса, мы перебрали чуть ли не все, на каждом посидели и полежали. Если бы вы знали, насколько это всё утомительно… Но главное выбрали и оформили всё в рассрочку, уж больно много мы набрали . Зато одним визитом обставили всю нашу будущую спальню! Доставили нам всё в оговоренный день в разобранном виде, поэтому мы сначала даже не заметили отсутствие тумбочек, когда собрали, пришлось звонить в магазин. Благо нам обещали всё оперативно уладить, вот с нетерпением теперь ждём.

Ремонт в квартире мы доделали ещё летом, но вот с покупкой мебели у нас всё как-то не складывалось, то времени не было, но нужных вариантов. Но в середине сентября мы решили основательно заняться этим вопросом, сначала обустроили спальню! Потом принялись за гостиную, в неё мы заказали в прошлом месяце модульный гарнитур «Solana Чикаго» в светлом стиле и недавно купили к нему очень подходящий угловой диван «Модена», он нам сразу понравился своими внушительными размерами.Вот смотришь на него и так хочется присесть. По ощущениям он достаточно мягкий, но при этом упругий и очень хорошо держит форму. Его обивка выполнена из мягкого и бархатного велюра, который очень приятен тактильно! Механизм трансформации еврокнижка, для нас он уже наиболее привычен, ведь прошлый диван был именно с ним. Также отдельно хочется отметить пружинный блок, который позволяет комфортно разместиться всей семьёй в любой части дивана. Ну а благодаря его достаточно большим размерам проблем с местом никогда не бывает, так как хватает и нам с женой, и детям.

Грубо нарушают законодательство РФ
Неклиентоориентированность

До этого были удачные покупки, но после последнего случая я в шоке и негодую!!! Заказала матрас (794B613230) привезли по наполнению совсем не той жесткости, что заявлен. Предложили обмен, доставка обменного матраса 12.12, когда на сайте стоит срок поставки до 20 дней + оплата вывоза неподошедшего матраса и доставки обменного. Возврат якобы невозможен из-за вскрытой заводской пленки. Как по вашему должна проходить приемка и осмотр матраса? При этом на сайте четко написаны правила возврата — можно вернуть неподошедший товар не бывший в употреблении в надлежащем товарном виде. Дайте ссылку на нормативный акт про пленку? Я теперь ничего общего не хочу иметь с этим магазином. Хочу вернуть свои деньги. Не рекомендую заказывать у них ничего, получите кота в мешке, от которого невозможно отказаться!

Этим летом доделали ремонт в новой квартире и постепенно начинаем обставлять её мебелью, бюджет, к сожалению, небольшой, поэтому покупаем пока предметы первой необходимости. Так что одной из первых мы купили кровать, я её ещё на сайте «Хофф» приметила, а когда приехали в магазин, даже заморачиваться с поисками не стала. Сразу попросила консультанта показать именно эту кровать! Кстати, называется она «Чикаго», на мой взгляд очень громкое и запоминающееся название для кровати. Она выполнена в классическом элегантном стиле с приятной на ощупь велюровой обивкой и с подъемным механизмом. При своей стоимости выглядит она просто шикарно! Да и размеры у неё то, что нужно! Так что оформили её с доставкой и сборкой. Также консультант в магазине предложил выбрать к ней матрас, но пришлось отказаться, так как мы бы не потянули всю сумму, пока поспим на нашем старом матрасе, а как будет возможность, закажем к ней новый, тем более, что за покупку нам начислили бонусы.

При выборе мебели для детской комнаты, естественно, нам хотелось приобрести всё комплектом, так сказать, в одном стиле и цветовом дизайне! Смотрели много где и если бы не цены, то давно бы уже сделали заказ. Тем более, что мы не готовы были покупать готовое изделие по стоимости индивидуального проекта и изготовления под заказ. И да, там мы цены тоже сравнивали и нас они совсем не устроили. И какого было наше удивление, когда мы нашли хороший набор мебели по нормальным ценам, кстати, в «Хофф». Больше всего понравилась коллекция мебели под названием «Акварель». Она так интересно и аккуратно оформлена, что какие бы элементы из неё не комбинируй, всё равно получается здорово! Мы решили приобрести всё необходимое здесь, заказали компьютерный стол, два шкафа, комод и кровать. Цвет хотели взять нейтральный. Как был на выставочных образцах, но посмотрев каталог выбрали более яркий светло-зелёный, у нас как раз ремонт был в этом оттенке в детской. Хотя были некоторые сомнения, насчёт мебели цвет в цвет, но в результате вышло очень красиво и со вкусом!

В последний раз, когда мы были с мужем в гипермаркете «Хофф» на распродаже я приметила для себя коллекцию мебели под названием «Sherlock» — на самом деле она не отличается какой-то особой оригинальностью, но именно это в ней и цепляет . Со стороны вроде простенькая, но это совершенно не так, ведь каждый элемент в ней продуман до мелочей. А нам как раз была бы аккуратная прихожая не лишней, поэтому приехав домой и ещё раз обсудив все подробно с мужем полезла на их сайт, чтобы заказать. Ну и тут одной прихожей не обошлось, так как ещё я решила приобрести шкаф для одежды из этой же серии. Мне как раз тогда бонусы за прошлую покупку пришли. Так что грех было ими не воспользоваться . И всё бы хорошо, если бы не задержали доставку — мне пришлось два раза отпрашиваться с работы, чтобы принять заказ. Ну а собрали в принципе быстренько и качественно, результат несомненно порадовал.

Найти нормальный качественный кухонный гарнитур по адекватной стоимости — это что-то невероятное, особенно в Москве, где цены часто завышены, а качество, к сожалению, страдает. Про этот гипермаркет мы знали, и в принципе давно, но пока жили на старой квартире даже не задумывались о покупке мебели. Но как я ошибалась, когда думала, что это только мебельный магазин, когда мы заехали туда лично там оказалось все-все-все для дома и интерьера, даже шторы с постельным бельем, чего я никак не ожидала. В общем-то и выбор гарнитуров там огромный, так что найти подходящий не составило проблем. Выбирали между Беллой и Лион — они оба отличаются хорошими внешними данными и приятной стоимостью со скидкой. По крайней мере могу сказать так, для такого качества цена более чем приемлемая, да и дизайн у них очень стильный. В итоге выбрать что-то одно оказалось сложно, поэтому решающим фактором стала скорость доставки. Кухонный гарнитур Лион был на складе и его могли привезти в ближайшее время. Но! По каким-то причинам доставку задержали на несколько дней, предупредили, конечно, но осадочек остался. Ладно хоть собрали за один день, не стали затягивать. Что касается самой конструкции, то кухонный гарнитур внешне выглядит качественным и надежным. Да и в интерьере кухни смотрится очень гармоничным.

Решили с мужем сделать приятный сюрприз родителям на годовщину и приобрести нормальный кухонный гарнитур. К слову сказать, раньше у них было несколько убогих ящиков и собственно плита, которая стояла столько, сколько себя помню… В общем за кухней мы поехали в гипермаркет Хофф, мы сами там себе мебель заказываем и гарнитур решили брать соответственно там. В принципе по ценам здесь всегда адекватно и с выбором никогда проблем нет, поскольку он просто огромный. Заехали на выходных, посмотрели ассортимент, проконсультировались с менеджером, обговорили все условия и решились на покупку. Выбрали кухонный гарнитур Сити, из всех вариантов он нам показался наиболее подходящим и функциональным. Тем более, что имеет независимые модули. Также еще выбрали смеситель, раковину и стеновую панель, чтобы комплект был заверщенным. Вот только доставка была долгой, так что, к сожалению, подарок был уже после праздника. Но родители все равно остались довольны, ведь если не учитывать все эти нюансы, то гарнитур за свои деньги достойный.

В начале этого месяца заказала в гипермаркете «Хофф» угловой диван-кровать под названием «Торонто», но по некоторым причинам получили мы его только неделю назад, вот теперь хочется похвастаться своей новиночкой. Вообще в магазине этот диван был представлен совсем в другом оттенке, который мне совершенно не понравился. Вот поэтому консультант предложил выбрать из каталога и оформить доставкой, так мы и сделали. Только сроки выполнения заказа были перенесены несколько раз, за что нам начислили извинительные бонусы. Но сейчас не об этом, в общем после доставки диван нам собрали только через несколько дней. Что хочется сказать о самой конструкции, визуально она прочная и надёжная, сам по себе диван упругий и приятный на ощупь. Видно, что обивка выполнена из качественных материалов. Механизм трансформации дельфин, он легко раскладывается и складывается по необходимости. При этом в любом положении на нем с комфортом умещается вся семья, так что однозначно могу сказать, что покупка стоит своих денег. Тем более с дополнительными приятными бонусами!

В начале лета сделали заказ в гипермаркете Хофф на модульный гарнитур Барселона, поскольку он был один из немногих, который шёл с хорошей скидкой и при этом можно было выбрать оптимальные модули для кухни. А она у нас не сильно большая, нужно было то всего несколько шкафчиков вверху и внизу, но при этом качественных. Тем более, что мебель в Хофф мы берём не первый раз, так что не сомневались в её надёжности. Также консультант в магазине предложил нам заодно выбрать и бытовую технику, но мы решили отказаться, так как в принципе её менять не планировали. А вот раковину со смесителем решили все таки приобрести, чтобы нам потом не заморачиваться с поисками. Несмотря на не сильно большую сумму, заказ мы решили оформить в рассрочку, куда удобнее платить по частям, чем сразу полную сумму. Привезли нам его быстрее, чем изначально было заявлено! Но при этом со сборкой подвели, так как несколько раз её переносили. Хотя собрали гарнитур за несколько часов, всё вошло ровненько по размерам. Сколько пользуемся, пока без нареканий.

Три месяца назад заказывали кухонный гарнитур под названием Белла в гипермаркете Хофф, сначала хотели брать в другом месте, но увидели рекламу по телевизору и решили на выходных заехать, оценить ассортимент. Цены непременно порадовали, кухонные гарнитуры представлены в различных вариантах, стилях и ценовых категориях . Но нас интересовал именно Белла, мне на него цена понравилась, тем более со скидкой 30%. В итоге удалось подобрать кухню до тридцати тысяч и уложиться в бюджет. При том, что сам по себе гарнитур действительно достойный, красивый белоснежный внешний вид разбавляет столешница под чёрный мрамор, смотрится шикарно по такой стоимости. А ещё мне начислили 520 баллов, которые можно потратить на следующие покупки. Мне как раз нужно обставлять обеденную зону и они бы пригодились. Ну а что касается самого гарнитура, то качество исполнения и надёжность конструкции меня устраивает.

Для гостиной мне нужен был не совсем стандартный, но при этом качественный и вместительный шкаф с большим количеством полочек)) Вот поэтому ездила по разным магазинам, рассматривала большинство вариантов, но всё было не то! Мне хотелось чего-то оригинального, чтобы был интересным и акцентным в нашей гостиной. Подруга посоветовала посмотреть подходящие варианты в гипермаркете Хофф, она сама там часто мебель покупает и отзывается всегда положительно! Но больше всего меня порадовали цены, они здесь оказались намного выгоднее, чем я смотрела в других магазинах. Но нужный шкаф я приметила не сразу, сначала посмотрела весь ассортимент. Потом посоветовалась с консультантом и решила выбрать именно шкаф Норд, по габаритам он оказался идеальным вариантом, да и внешне понравился. По стоимости, конечно, недешевый, но зато качество на отлично! Привезли и собрали мне его в течение недели, всё очень профессионально и аккуратно, вопросов к конструкции нет.

Про этот магазин мы узнали от друзей, которые недавно обновляли мебель в квартире. Ну а мы только въехали и поэтому решили начать с обустройства именно спальни. Идей было много, оставалось найти подходящую мебель, так что сначала зашли на их сайт, чтобы примерно ознакомиться с ассортиментом и ценами. Понравилось то, что все комфортно распределено по блокам и не нужно тратить много времени на поиски.Кстати, кровать я нашла практически сразу, вбила необходимые параметры и вот она, моя красавица! Кровать с подъёмным механизмом SCANDICA Паола, она хоть и дороже идёт многих вариантов, зато смотрится шикарно! Но перед покупкой мне важно было увидеть товар лично, мало ли, на фотографии одно, а в жизни совершенно другое!Несколько раз с подобным сталкивалась, но это не тот вариант. В жизни кровать мне понравилась даже больше, чем на фотографиях. Такая большая, красивая и безумно комфортная! К ней мы благодаря консультанту подобрали ещё ортопедический матрас и две анатомические подушки со скидкой. По стоимости вышло недешево, но оно того стоит. Единственное, с доставкой нас немного подвели, привезли позже, чем обещали.А в остальном качеством мы довольны!

Несколько месяцев назад покупали здесь диван Манхэттен и как раз именно тогда мне приглянулась одна стильная и не сильно дорогая прихожая. Но на тот момент мы не располагали финансами, чтобы её приобрести. Но договорились, что как только появится возможность, то обязательно приедем за ней и приехали, вот только на её месте уже была другая. Но консультант заметив мой растерянный вид предложил свою помощь в выборе! И что вы думаете? Мы нашли намного лучше и вместительнее вариант, но все за те же деньги. Я даже очень обрадовалась, что не поторопилась тогда с покупкой!Наверное, это было одно из немногих правильных решений за последнее время. Кстати, взяли прихожую Комо, ширина всего 120 см и глубина 37 см. При этом в ней сочетаются все функциональные для прихожей элементы: тумба для обуви, шкаф для верхней одежды, вешалка, полка для головных уборов, отделение для зонтов, а также большое зеркало! При такой стоимости, как оказалось, очень выгодное приобретение! Со сборкой никаких проблем не возникло, по инструкции все просто и понятно, в результате получилась красивая и функциональная прихожая, которой комфортно пользоваться!

Не особо мне нравится ходить по большим магазинам, на мой взгляд, столько времени теряешь, а иногда и покупки лишние совершаешь, которые совершенно не были запланированы. Но необходимость в приобретении мебели меня все-таки вынуждает ехать в магазин. Ну и в этих случаях я отдаю предпочтение гипермаркету Хофф.Во-первых, из-за огромного количества мебели, ведь чем больше вариантов, тем больше шанс найти что-то подходящее, а не брать то, что есть в наличии. Во-вторых, это цены, они здесь хоть и не сильно, но пониже будут, чем в других мебельных магазинах. И третий момент, это бонусные баллы, которые копятся на моей карте и заставляют возвращаться сюда снова! В этот раз мне нужен был большой шкаф-купе во всю стену!И желательно с зеркалом до потолка. Эти пожелания я сразу озвучила консультанту, который мне и помог с выбором нужного варианта. Больше всего под мои требования подходил именно шкаф-купе Бодега, большой, красивый и вместительный! Единственное, с доставкой подвели, но в остальном качеством конструкции и самим шкафом я довольна!

Ремонт делала всего два раза в жизни, в первый раз, когда ещё жила с родителями и второй раз, когда мы с мужем переехали в новую квартиру. Менять я решила абсолютно всё, начиная от интерьера и заканчивая мебелью, поэтому всё это удовольствие вышло нам в кругленькую сумму. И если все материалы мы оплачивали по факту, то вот мебель пришлось брать в кредит. Это не так страшно, когда под ноль процентов и без переплат.Кстати, заказывали всю мебель в гипермаркете Хофф, так как ассортимент просто огромный и есть возможность заказать онлайн. Времени ехать в сам магазин у нас просто-напросто не было, да оно и к лучшему, так как выбор на сайте намного больше и интереснее, сразу можно отзывы прочитать или вопрос задать. В первую очередь мы заказали кухонный гарнитур, кровать и шкаф, на мой взгляд, самые необходимые вещи.Поначалу хотели собирать самостоятельно, но потом решили не рисковать и найти специалистов. Кровать и шкаф мы получили в течение нескольких недель, а вот кухонный гарнитур ждали достаточно долго, пришлось даже немного понервничать, когда пару раз переносили сроки доставки. Но всё обошлось, получили его к концу лета, к самой конструкции и материалам нареканий нет. Теперь планируем заняться гостиной.

Сегодня хочу поделиться своим опытом взаимодействия с гипермаркетом мебели Хофф. В нашем городе он открылся относительно недавно, поэтому я там была от силы всего пару раз. В первый раз я приехала просто посмотреть ассортимент и цены на нужные мне позиции, а второй раз уже целенаправленно поехала за покупками. Возможно, кто-то скажет, что было бы проще найти все необходимое в интернет-магазине, но нет!Невозможно в полной мере оценить качество мебели просто смотря на картинку. Да и отзывам я не особо доверяю, так как у меня есть своё собственное мнение! Меня в первую очередь интересовала дизайнерская мебель, чтобы гармонично сочеталась с моим интерьером и не выделялась из общей картины. Здесь я нашла именно то, что мне нужно! Два стильных кресла, диван в этом же стиле и небольшой столик. Вся эта мебель нужна была для гостиной, в которой на тот момент шёл полным ходом ремонт.Что касается стоимости, то цены здесь намного ниже, чем во многих мебельных магазинах, да плюс ещё и баллы с каждой покупки начисляются, отличный повод вернуться снова! Кстати, что касается мебели, то по каким-то причинам доставку два раза переносили, так что мебель я свою получила только через месяц. Радует только то, что с качеством проблем нет, а вот система логистики здесь оставляет желать лучшего!

В гипермаркет Хофф мы с мужем целенаправленно поехали за угловым диваном Мансберг, уж очень мне он понравился на сайте магазина. Но я никогда не покупаю вещи, а тем более мебель, пока не увижу её собственными глазами! Мало ли, на картинках она одна, а на самом деле совсем другая и не впишется в наш интерьер.Так что предварительно позвонила и уточнила наличие, поскольку не всегда все позиции из интернет-магазина присутствуют в наличии. Но нам повезло, диван действительно был в выставочных образцах. Кстати, механизм трансформации у него Дельфин, для меня это было наиболее важным моментом. Также мне понравилась ткань обивки рогожка, она наиболее прочная и надёжная по сравнению с той, что была на старом диване!Кстати, представлен он в шести цветовых решениях, так что мы без проблем нашли тот самый под наш интерьер! Но несмотря на скидку в размере 39% мы решили его оформить все-таки в кредит, так как после ремонта бюджет был ограниченный. Но поскольку он без переплат, то выходит даже удобнее! Единственное, когда нам только собрали диван, то от него был неприятный химический запах, который разнесся по всей квартире. Несколько дней пришлось хорошо проветривать, хотя в остальном претензий вроде нет.

В этом гипермаркете покупал мебель всего несколько раз, ну, что могу сказать по итогу — качество вполне себе неплохое, тем более, если учесть стоимость со скидкой. По крайней мере сравнивал цены в других мебельных магазинах и на многие позиции там они действительно намного выше! Вот, например, покупал здесь большой диван и стенку для гостиной, изначально проштудировал интернет в поисках самой лучшей цены.После чего сравнил характеристики и внешние данные, но все равно поехал в Хофф. Кстати, в интернете не заказываю только из-за того, что часто товар при доставке отличается от картинки. Да, конечно, в Хофф можно заказать и если не устраивает, то отказаться во время доставки. Но это все-таки время и мне его жалко тратить впустую!Но вернемся все-таки к моим покупкам, шикарный диван и практичную стенку выбрал в одном стиле, спасибо за помощь консультантам. Все оформил одним заказом и был уверен, что и привезут все вместе, но нет! Мебель привезли с разницей в неделю, что мне очень не понравилось. Два раза приезжал сборщик, но собрал вполне качественно, не придраться. Так что, если бы не этот недостаток, то была бы пятёрка, а пока четыре!

Нет

Абсолютно некомпетентные сотрудники
Не меняют бракованный товар
Не отвечают по своим обязательствам
Неклиентоориентированность
Несогласованность между различными службами магази
Ни когда ничего в этом магазине не покупайте!!@

Мной 30.07.2022г. Произведена покупка шкафа «оскар» в магазине «Hoff Ходынское поле» по заказу 724AB38402. Доставка и сборка была заказана и осуществлена компанией «Hoff» 02.08.20222г. и 03.08.2022г соответственно. Как оказалось впоследствии, сборщики компании «Hoff» не произвели проверку своей работы, либо произвели ее, но обнаружив брак своей работы, не сообщили о нем, а просто сдали работу с браком и ушли. Шкаф, извлеченный из упаковки сборщиками компании «Hoff» был очень грязным, в «цеховой» пыли и стружке. 04.08.2022г. мной при вытирании шкафа от указанных загрязнений, был обнаружен дефект на корпусе шкафа возникший из-за неверной сборки сотрудниками компании «Hoff». 04.08.2022г мной оставлена заявка 1789273 на замену корпуса шкафа, ввиду его порчи сотрудниками сборки компании «Hoff». Ответственный менеджер подтвердил факт порчи корпуса шкафа сотрудниками компании в процессе сборки. Была назначена замена корпуса шкафа с его доставкой, разбором и сборкой на 08.08.2022г. 08.08.2022г. Приехавшие сотрудники компании «Hoff» отказались выполнять услугу, сославшись на отсутствие в их заказ-наряде услуг по разбору и сбору иных элементов шкафа, кроме корпуса. Была предложена только сборка и разборка каркаса. От данной услуги я отказалась, ввиду приобретения и оплаты мной шкафа и его сборки целиком. Мной предложено прибывшим сборщикам выполнить весь комплекс работ, что я готова в их бумаге прописать все выполненные ими работы по разборке всего шкафа, сборке нового каркаса, установки в него наполнения согласно купленному шкафу. Но сборщики отказались и просто унесли из квартиры уже принесенный корпус шкафа. При этом они в моем присутствии по телефону сообщили своему руководству о сложившейся ситуации, и их руководство, по видимому не согласовало им мое предложение и согласовало увезти уже фактически привезенный корпус шкафа.После общения с дежурным менеджером компании о сложившейся ситуации, 09.08.2022 была назначена новая услуга доставки и разбора шкафа на 11.08.2022г и сборка шкафа на 12.08.2022г. В назначенный день (11.08.2022г) мне не доставили новый корпус сославшись на неотгрузку его складом. Соответственно сборка и замена не состоялись как было запланировано ранее.Попытки выяснить причину неотгрузки не привели к внятному ответу со стороны ответственного менеджера.12.08.2022гответственным менеджером по согласованию со мной была назначена новая дата доставки, разбора, сбора по моему обращению 1789273 на 13.08.2022г. Однако и 13.08.2022г отгрузка товара со клада, его доставка, разборка, сборка не состоялась. Причину неотгрузки со склада по словам менеджера — техническая неисправность. Какая именно неисправность менеджер не смог назвать.13.08.2022г в ходе разговора с менеджером озвучена заявка на возврат шкафа «оскар» по заказу 724AB38402 и компенсацию за услуги сборки данного шкафа.Таким образом замена испорченного элемента(корпуса) шкафа не состоялась 3 раза по вине компании «Hoff».Шкафом я фактически так и не пользовалась в течение двух недель с момента его приобретения по причине некачественно оказанной услуги компанией «Hoff» по сборке шкафа, а также в связи с многократным невыполнением компанией «Hoff» гарантийных обязательств по вопросу замены корпуса шкафа, поврежденного сборщиками компании «Hoff». При этом отследить информацию по заявке где-либо возможности нет. Компания «Hoff» присылает смс сообщения только в случае назначения доставки.После согласования возврата моего шкафа я уточнила у ответственного менеджера, какие документы( акт, расписка и т.д.) я получу в момент передачи шкафа сотрудникам осуществляющим забор? и оказывается мне никаких документов не предоставят. т.е. в случае обращения мною в судебные органы я даже не смогу подтвердить факт возврата товара.на данный момент ответственный сотрудник ждет непонятного подтверждения на его запрос(по моей просьбе) о предоставлении бумажных документов в двух экземплярах при заборе шкафа.крайне не рекомендую после данной ситуации ( которая еще не завершилась) приобретать в данном магазине какие либо товары, пусть даже пустяковые и не дорогие. вам могут их повредить и менять с месяц, а то и больше.

Широкий ассортимент.

Есть брак среди продукции
Сомнительное качество мебели

К сожалению, не успел преобрести мебель в Икее и вынужден был купить в Hoff. Убедился на своем примере насколько низкое качество товара и какая странная ценовая политика в данной торговой сети. В марте преобрел корпусную и мягкую мебель. Собрать решили сами. Первый неприятный сюрприз — у дивана «с корнем» выдран крепеж на боковой стенке, ДСП просто труха… Стали собирать шкафы — на некоторых элементах обнаружили сколы пластикового покрытия ДСП… В отношении цен — мебель покупали в марте, когда альтернативы купить в Икее уже не было. Уровень цен был достаточно высокий. Сейчас та же самая мебель стоит почти на 30% дешевле… Можно предположить, скидки. Однако соответствующей маркировки на сайте не нашел… Жаль, не могу сравнить цены марта с февралем. Интересно, насколько такие колебания цен соответствуют антимонопольному законодательству? В итоге, не рекомендую покупать мягкую и корпусную мебель в Hoff.

Выгодные предложения.
Красивое оформление магазина
Широкий ассортимент.

Пришлось докупать основание.

Выбирала новую кровать для мамы. Очень ей понравился один вариант. Стоил недешево, но решили заказать именно то, что ей так приглянулось. Когда кровать привезли и собрали, мы поняли, что чего-то не хватает. Оказалось, отсутствует основание к кровати, как на фото в каталоге. Сперва позвонили и озвучили консультантам, что нам не доставили еще одну деталь мебели. Из разговора с менеджером поняла, что к этой модели нужно обязательно докупать основание. Оно продается не в комплекте, а за дополнительную стоимость. Это неудобно для покупателя. Но, с другой стороны, при оформлении заказа я невнимательно прочла описание и не до конца разобралась с покупкой.

Акции и скидки
Большой выбор
Красивая мебель

Абсолютно некомпетентные сотрудники
Грубо нарушают законодательство РФ
Есть брак среди продукции
КИДАЛОВО
Не отвечают по своим обязательствам
Неклиентоориентированность
Некорректно работает служба поддержки продаж
Неперезванивают вовремя, как будто забывают о заяв
Несогласованность между различными службами магази
Ни когда ничего в этом магазине не покупайте!!@
Никак не хотят идти на контакт.
Работают только в одну сторону.

Hoff[ссылка]4,3Магазин мебели ∙ Гипермаркет ∙ Товары для домаОткрыто до 22:00 4,3 / 53 391 оценка · 1 307 отзывов Просто М.Опубликовано для всех 21 дек 2021Заказали кухню в Хоф Реутов 23 октября 2021г. Поверили обещаниям менеджера Евгении, что доставка кухни будет в течении месяца. Спустя месяц, обратившись к Евгении с вопросом о сроке доставки, получили ответ -читайте договор, у меня нет времени с вами разговаривать. Читаем договор, срок поставки 50!!! дней +14 дней …если Хоф загружен…Видимо Хоф как раз в связи с нашим заказом перенагрузился, странно, что при этом не закрылся…18 декабря едем в Хоф Реутов, на этот раз мило улыбается менеджер Алёна и обещает помочь и разобраться. И тут мы узнаем, что наша кухня уже месяц как нас ждёт на складе, а не доставляется по причине отсутствия цоколя! и плинтуса. Алена предлагает внести изменения по части замены цоколя! и плинтуса на аналогичный, имеющийся в наличии и СРАЗУ назначить дату доставки и сборки. Замена произведена, доставка/сборка согласована. Договорные обязательства по части оплаты выполнены мной в полном! объеме. Чем теперь удивит Хоф?) Все просто, в доставке НЕТ ЦОКОЛЯ))) Якобы грузчикам именно сегодня негодяи выдали маленькую машину, в которую цоколь не помещается…он мол 4 метра, а в машину только 3 метра помещается, примите мол без цоколя, а «вам наверное его довезут тогда, когда на вашу улицу поедет машина из Хоф Реутов»)))) Хоф Реутов, вы такие веселые!)Может ещё чем сможет удивить Хоф Реутов ? Конечно, они вообще ребята способные. На следующий день после доставки приехал сборщик. Все бы хорошо, но расчет кухни произведен не верно…ах, Евгения, Евгения, все то вам некогда. По Вашей Евгения, милости, кухню мне не собрали, потому как в расчете столешницы вы ошиблись на 1! сантиметр и столешница мне не подошла. Да и торцевые фасады Евгения тоже забыла добавить в заказ…ну некогда человеку, . Резюме. Уважаемый Хоф Реутов!1. Пожалуйста, помогите Евгении, очень некогда человеку, допускает серьезные ошибки при формировании заказа, не успевает проконтролировать прибытие и поставку на склад заказов по своим договорам, чем создаёт отнюдь неприятные предновогодние хлопоты Вашим покупателям, я бы сказал даже пачкает лицо всему магазину.2. Ребятам из доставки отдайте пожалуйста их машину, чтобы плинтуса в нее посещались, так хотят качественно работать.3. Очень надеюсь,что отзыв будет опубликован. Иначе размещу его в открытом доступе всюду. Страна должна знать своих героев! Он поможет тем, кому мебель нужна в сроки и без приключений.

Выбирали с мужем интересные идеи для нашей будущей спальни в плане мебели и решили по пути заехать в гипермаркет Hoff. Мне нравится там широкий ассортимент различных моделей и с хорошими скидками. Мы там в прошлом году необходимую мебель для детской покупали и за все время эксплуатации она смогла показать себя только с хорошей стороны. В каком именно стиле будет мебель я знала заранее, я хотела, чтобы спальня была светлой и очень уютной. Поэтому тёмные варианты даже не рассматривала. Больше всего мне понравился белоснежный комод Уно и кровать с подъёмным механизмом SCANDICA Vendela, несмотря на то, что они из разных коллекций, смотрятся вместе они очень гармонично. У меня даже не осталось сомнений, что это именно то, что нам нужно. Сразу обговорили сроки доставки, а вот насчёт сборки мы решили не торопиться. Муж сказал, что по инструкции без проблем разберётся. Тем более из-за большого объёма заказов мы могли и не дождаться сборщика. Порадовало то, что нам эти нюансы были озвучены сразу, а не после того, как мы внесли полную сумму. Но вот с доставкой нас всё-таки подвели, два раза переносили по техническим причинам. Но главное, что сейчас все на месте и смотрится реально классно, каждый элемент гармонично дополняет друг друга, тем самым завершает интерьер.

Нет

Есть брак среди продукции
Не отвечают по своим обязательствам
Неклиентоориентированность
Неперезванивают вовремя, как будто забывают о заяв
Несогласованность между различными службами магази
Ни когда ничего в этом магазине не покупайте!!@

48 (!!!!) дней прошло с момента заказа, ОПЛАТЫ и получения мною мебели! И ладно я жила бы на Дальнем Востоке, но я живу в Архангельске (сутки на машине) от Москвы! Никому и никогда больше не посоветую этот магазин, и «вишенка на торте» — одна из боковых стенок шкафа пришла с трещиной! Одна из дверок шкафа с замятием! Сами заклеили, потому что ждать ещё полгода, да, на фиг нужно! Вопросы с транспортной компанией, почему-то должна решать была я, хотя платила я этому гадюкинскому магазину! Отвратительное обслуживание, отвратительная доставка, а качество товара — см.выше. До этого заказывали мебель несколько раз, были уверены и в качестве, и в доставке. Со временем или магазин испортился, или управляющих нужно менять!

При выборе мебели в нашу спальню мы с мужем сравнивали множество вариантов, были в нескольких специализированных магазинах, но приобрести все необходимое смогли только в гипермаркете Хофф. Даже не знаю, почему мы раньше сюда не поехали. На самом деле, бываем здесь нечасто, так как он находится весьма далеко от нашего дома, но зато, когда приезжаем, то закупаемся по максимуму. В последний раз я присмотрела себе кровать с подъёмным механизмом Милтон. Также специальный пружинный матрас.Кстати, с выгодной скидкой и шкаф-купе Марвин. Специально выбирала всю мебель в одном стиле, чтобы она гармонично смотрелась в нашей спальни, как одно целое. Насчёт доставки нам обещали привезти все в один день, но, к сожалению, так не вышло. Когда была готова кровать, был не готов шкаф, в итоге несколько раз переносили день доставки. Хорошо, что мы заранее всю мебель не выкинули, а то муж хотел подготовиться к тому моменту, как все привезут. Единственное, во время получения все было в разобранном виде и проверить на полную комплектацию не представлялось возможным.Поэтому у нас все стояло до приезда сборщиков. В общем кровать собрали без проблем и матрас вместителся на неё идеально. А вот со шкафом вышла небольшая проблема, не хватило креплений. Тут или самим докупать, или ждать пока привезут, а они особо и не торопились. Поэтому шкаф стоял все это время в полуразобранном виде. Но, зато, когда привезли и собрали получилось красиво и практично, а главное приятно находиться.

Абсолютно некомпетентные сотрудники
Есть брак среди продукции
Не отвечают по своим обязательствам
Неклиентоориентированность
Некорректно работает служба поддержки продаж
Неперезванивают вовремя, как будто забывают о заяв
Несогласованность между различными службами магази
Работают только в одну сторону.
Сомнительное качество мебели

Покупать можно в этом магазине только то, что есть в наличии. То есть взял товар и пошёл на кассу — тогда нет проблем. А вот если заказываешь доставку, то надо быть готовым что легко не будет! Три года назад с боями покупали там кухонный стол и стулья и зареклись когда либо связываться с Hoff. Но недавно были в ТЦ Июнь и чёрт дёрнул заказать у них журнальный стол! Консультант уверял, что доставят быстро! «Не обращайте внимание на дату в договоре поставки, это мы просто так пишем! В течении недели придёт SMS сообщение и можно будет забрать столик из магазина»-его слова. Как я понимаю этому консультанту главное деньги с покупателей получить, а дальше от него ничего не зависит! Вот прошло уже две недели, а никакой информации нет! Дозвониться не возможно! Писала им на сайт — «Ваше обращение принято и будет рассмотрено в течении трёх дней.» Как и следовало ожидать — через три дня никакого ответа от них не получила. Потратив кучу времени всё таки дозвонилась, сообщили, что товар уже перемещён в магазин, как только его примут, сразу пришлют уведомление. Принимали товар три дня, так как только через три дня получили SMS, что можем забрать стол. Муж ушёл пораньше с работы и счастье обладания столом казалось так близко, но не тут то было!!! Стол оказался бракованным и поэтому его отправили обратно, но нам почему то об этом не сообщили, а обрадовали мужа этой потрясающей новостью, когда он уже приехал в этот чёртов магазин! Итог: оплатили стол 01.10.2021, сегодня 22.10.2021, а стола как не было,так и нет!

Нет

Абсолютно некомпетентные сотрудники
Грубо нарушают законодательство РФ
Есть брак среди продукции
КИДАЛОВО
Не возвращают деньги
Не меняют бракованный товар
Не отвечают по своим обязательствам
Неклиентоориентированность
Некорректно работает служба поддержки продаж
Неперезванивают вовремя, как будто забывают о заяв
Несогласованность между различными службами магази
Ни когда ничего в этом магазине не покупайте!!@
Никак не хотят идти на контакт.
Работают только в одну сторону.

Решили купить кровать, приехали в HOFF Самара, и пошли выбирать, проходили 2,5 часа и не кто не соизволил подойти к нам, ладно. Далее определились с выбором матраса и кровати и выловили консультанта. Хотим заказать кровать- нам ответ нет в наличии, заказать -доставка в течении 47 дней!!!(вашу ж мать, мы ходили 2,5 часа просто так) . Матраса тоже, спрашивается зачем нужен магазин в котором ничего нет, ну и фиг с ним, уезжаем с решением заказать в интернет магазине хофф.(очень зря оказалось) Этой же ночью 18.06.21 заказываю и кровать и матрас с мыслью, хрен с ней подождем, пока ремонт сделаем в комнате. Важное уточнение-заказываем кровать БЕЛОГО ЦВЕТА! Делаем ремонт под кровать мать его Белого цвета, ждемс. Первый звоночек прозвенел сразу же, матрас заказ принят, а кровать висит в обработке, спустя 2 и 5 дней звоню в поддержку и уточняю, все в порядке? Заказ принят и выполняется? Получаю ответ что да, все в порядке, ждите. Спустя 2 примерно недели приходит матрас, вопросов нет, все прошло ровно. Ещё спустя неделю звоню и уточняю, все ли в порядке, т.к заказ кровать ещё висит в приложении в обработке, на что мне отвечают что все прекрасно, спрашиваю где заказ сейчас? Мне отвечают что не владеют информацией, ожидайте 13 октября, ладно. Спустя неделю приходит смс что заказ отменен! Сказать что у меня горело, ничего не сказать, у меня пылало!!!!!! Звоню в поддержку с вопросом какого х? Мне отвечают, что вы не подтвердили доставку заказа, мы вам отправляли смс!!! Не было не одного смс, звонка, емейла, письма, голубя в конце концов!!! Отвечаю отдайте мне заказаную мной кровать, на что меня спрашивают перевести вас на отдел заказа(думаю ладно, закажу ещё раз заказанную кровать, она же на складе) , на что получаю ответ ждите 47 дней, куда вы бл, Дели мою кровать за 1 чертов день!!!! После 3 часов попыток дозвонится и дописатся куда либо в центральный офис в Хофф, отчаиваюсь полностью, т.к всем плевать на клиента вообще!!! Заказываю эту кровать в другом цвете в этом проклятом Хофф, которая в наличии и доступна для самовывоза!!! Хотя ремонт был сделан под белый цвет кровати! Думаю что тут уже проблем не будет, ага, конечно, это же Хофф. Самое дно! На следующий день приходит смс что кровать поступила на склад(а где же она была до этого, раз была в наличии для самовывоза на складе). Фраза в смс ожидайте чеков о оплате, ожидаю, спустя 3 часа звоню в поддержку с вопросом, какие чеки и долго ли их ждать, на что мне сообщают что чеки от банка, который мне прислал банк ещё вчера(зачем их было ждать) Разъярённый еду на это склад, отдайте мне уже эту кровать, выкатывают на поддоне(грязные разорванные коробки с кроватью) , и спрашивают проверять будем? Естественно будем, вскрывайте! Вскрывают, вся кровать в грязи и пятнах которые не оттираются, несколько глубоких царапин на кожаной обшивке! Говорю что за хрень, ещё есть такие же кровати? Мне говорят, мол, нет. Думаю круто, за 30 тысяч рублей, месяц страданий и ожидания получить рваную , грязную кровать другого цвета! Говорю забирайте её на… Я не буду её принимать, отменяйте к чертям заказ! Кладовщик убегает и спустя 10 минут прибегает с фразой, пойдем на другой склад! Идеи, выкатывают кровать в целых чистых коробках, при распаковке проблем не обнаружено, забираю кровать выдыхаю! И на складе меня пытались кинуть и втюхать [ой], по цене нового! Приезжаю домой , собираю, приходит на почту письмо типа оцените заказ, описываю свою ситуацию и боль, и что в ответ? А ничего, это же Хофф, им всем на нас положить с высокой колокольни! Обходите стороной данную компанию и не ищите себе проблем на голову, нервы и кошелек! А хофу только пожелания скорейшего банкротства!!! Такие как вы не должны существовать на рынке, вы позор в лице мебельных магазинов!!!!

Нет

Абсолютно некомпетентные сотрудники
Не отвечают по своим обязательствам
Неклиентоориентированность
Некорректно работает служба поддержки продаж
Неперезванивают вовремя, как будто забывают о заяв
Ни когда ничего в этом магазине не покупайте!!@
Никак не хотят идти на контакт.

И меня угораздило связаться с этой шаражкиной конторой. Оформил заказ №M3737780 от 16.09.2021. (Номер заказа в доставке- 799A187504). Доставка должна была быть 26.07 с 9 до 19.00 ( интервал уже жесткий- весь день потерян). Пришло смс, что товар передан в доставку, потом второе смс- с телефоном водителя. В итоге- до 18.30- заказ не был доставлен, водитель- сбрасывает звонок. Ожидаемое-, что заказ не был доставлен в указанный день вообще. Компания — ужасная, деньги зарабатывать не хочет. К клиентам относится наплевательски.Никому не советую связываться с этой компанией и обходить Хофф стороной. Всем друзьям и знакомым скажу , чтобы сюда не обращались

Нет

Грубо нарушают законодательство РФ
Есть брак среди продукции
Не возвращают деньги
Неклиентоориентированность
Ни когда ничего в этом магазине не покупайте!!@
Сомнительное качество мебели

Как можно такое продавать вообще??? Очень много потрачено сил и нервов. Никогда не думала, что в этом магазине такое продают. Еще и грузчик сказал да если что-то не так, звоните на горячую линию. Там все решают… Требование заменить на качественный товар!!! Как с мусорки привезли. В лучшем случае с витрины. Следите за качеством товара. Никогда больше ничего не куплю. Ни денег, ни обувницы, только потраченное здоровье.

Большой выбор
Бонусная карта
Красивое оформление магазина

Несогласованность между различными службами магази

Заказали диван 07.04.2021,доставка стояла на 02.05.2021.Сейчас середина июля,сроки доставки магазин в очередной раз перенёс до конца месяца….,но дивана нет даже в Москве на складе ????? И это ни первый мой заказ с задержкой,но таких сроков ещё не было!!!!!!!!!!!Покупать в этом магазине товары,советую только те, что есть в наличии!

Купоны на скидку

Не отвечают по своим обязательствам
Неклиентоориентированность
Некорректно работает служба поддержки продаж
Несогласованность между различными службами магази

Спешл фо отдел по работе с клиентами сразу же напишу информацию по заказу, чтобы не быть голословной.14 апреля 2021 года мною куплен кухонный гарнитур вместе с техникой в магазине Hoff на Пулковском шоссе.Номер заказа 730А817619По нему составлено обращение 1280232 (о сути его чуть ниже).При оформлении заказа менеджеру Елене я сообщила, что раз части моего заказа едут с разных складов, то сборку кухни я хочу уже тогда, когда придут все пункты моего заказа. «Хорошо!» ответил менеджер, я оплатила и ушла в туман в счастливом ожидании.В конце мая мне звонят. Всё приехало! Класс, подумала я. Привозят. Через пару дней собирают. Мне звонят сборщики — нет двух фасадов.Дальше начинается веселая история о том, как мне в колл центре говорят, что в системе всё получено, если нет — лучше ищите. Не найдете — заказывайте, платите за доставку и установку.Отпускаю сборщиков, ЕДУ в магазин. Менеджер отдела кухонь сообщает по моему заказу еще более интересную новость. В системе стоит МОЙ ОТКАЗ от двух фасадов и решение проблемы, опять же, заказавать, ждать, оплачивать доставку и установку…С новыми силами и зашкаливающей злостью уже двигаюсь в сервис отдел выяснять, ГДЕ МОИ ФАСАДЫ. Добрый дядечка наконец-то вникнул в ситуацию и пошел выяснять. ИТОГ (промежуточный): на склад пришло всё по моему заказу, но эти два фасада другого цвета, СОТРУДНИК по приемке отправил на возврат и замену. Извините, [удалено модератором сайта], ждём, кровь из носа будет до 20 июня.21 июня. Звонок автоответчика из Hoff. Доставка вашего заказа перенесена на 18 июля. [удалено модератором сайта]Звоню. Так и так, ребята, подход не очень. По договору уже даже срок нарушен. В ответ — производство не успевает. С 14 апреля сделать два фасада?! Квартира под аренду, мне как её сдавать в таком виде?ИТОГ (пока что последний). Вежливый сотрудник очень вежливо меня послал в пешее эротическое путешествие, объяснив, что по договору через две недели после сегодняшнего дня я буду получать неустойку в размере 0,5% от стоимости фасадов… 6 рублей в сутки.Так вот что я скажу, дорогой Hoff, недополучая по 5000 в сутки из-за, казалось бы, такого мелкого косяка, я очень злюсь. Эти шесть рублей отправьте в фонд обучения ваших сотрудников. Я же налью себе кофеёчку и сяду с договором за стол вместе с моим карманным юристом, составлять претензию на выплату неустойки от суммы ЗАКАЗА, а не фасадов.Искренне надеюсь, что отдел качества проснётся и решит проблему. Лето, жара, всё понимаю. Но совесть надо иметь.

Акции и скидки
Сеть магазинов, мало народу, бонусная система

Абсолютно некомпетентные сотрудники
Грубо нарушают законодательство РФ
КИДАЛОВО
Не отвечают по своим обязательствам
Неклиентоориентированность
Неперезванивают вовремя, как будто забывают о заяв
Несогласованность между различными службами магази
Ни когда ничего в этом магазине не покупайте!!@
Никак не хотят идти на контакт.

28.03.2021 в магазине Hoff МКАД 2-й километр (ТЦ Шоколад) был оформлен и оплачен в полном объеме заказ на кухню (номер 8091392001).При оформлении заказа менеджер сообщил, что практически все элементы заказанной кухни находятся на складе, не хватает буквально несколько элементов, которые будут поставлены в течение 2-х недель. Но в связи с типовой формой договора он не имеет возможности указать срок менее 29 календарных дней + 14 календарных дней на непредвиденные обстоятельства (итого: 43 дня). В итоге 22.04 пришло сообщение, что товар поступил на склад и было предложено выбрать дату доставки. Выбрали дату 25.04, при этом мне пришлось прервать командировку и купить билеты на самолёт, чтобы 25.04 иметь возможность принять заказ. 23.04, находясь уже в аэропорту, получаем аналогичное сообщение «товар поступил на склад, выберете дату доставки», решил, что сбой. Звоню на горячую линию и получаю ответ, что запланировать доставку на 25.04 не возможно, ранее вы не оформили доставку, возможно сбой, но это ваши проблемы, теперь только на 26.04. Ладно, потратили деньги на билет, поторопились, сами дураки. 26.04 в 10:40 приехала доставка, люди выгружают кухню и как раз в это время приходит сообщение следующего содержания: «извините, заказ отгружён частично: не доставят стеновую панель». Начинаем выяснять, по телефону, обещают, что довезут буквально 2-3 дня, естественно соглашаемся. Позже, когда уже все выгрузили и машина ушла, перезванивает другой менеджер и речь уже идет про 2-3 недели, ждём. 29.04 приехал сборщик и собрал что смог. При сборке выяснилось, что газовая труба мешает навесным шкафам, хотя при заказе все размеры, в т. ч. и расстояние до газовой трубы были предоставлены менеджеру. Пришлось по месту корректировать расположение плиты и вытяжки. В итоге, из-за отсутствия стеновой панели, заказанную в Хофф вытяжку не повесили и не подключили, плиту подключить не можем, часть комплектующих разбросана по кухне (как и оставил сборщик), благо сейчас лето и имеем возможность жить на даче. И это при том, что уговорили сборщика повесить навесные шкафы, т. к. он категорически отказывался из-за отсутствия стековых панелей. Через 3 недели реакции от магазина нет, стеновой панели тоже. Для связи с менеджером пришлось потратить два дня, но и она (некая Екатерина) ситуацию не прояснила, только пообещала, что до 31.05 все привезут. При этом общалась грубо, ни каких извинений и сочувствия в голосе не услышал. Прямым текстом сказала, что Хофф перекупы и не могут отвечать за своих поставщиков. И вообще на всем протяжении обещания с Хофф виноваты поставщики, а Хофф только сборщик денежных средств. 31.05 звонил 3-и раза, просил прояснить ситуацию, просил соединить с менеджером, но оператор Татьяна (операторский номер 709222) отказалась, при этом сообщила, что я у них в базе обозначен как негативный клиент (вот так нас Хофф делит на негативных, позитивных и боюсь предложить, ещё на какой тип клиентов), при этом это было сказано под запись разговора, которую я осуществлял и Татьяна была об этом предупреждена. Что имеем на сегодняшний день:1. Полуфабрикат кухни, которой пользоваться мы не можем.2. Полное отсутствие информации по срокам доставки стеновой панели.3. Статус «негативный клиент» в базе Хофф (видимо для этого статуса надо внести предоплату 100% и ждать заказа более 2 месяцев).4. Не желание сотрудников Хофф решать проблемы, информировать клиентов о просрочке поставки товаров.

Абсолютно некомпетентные сотрудники
Не меняют бракованный товар
Не отвечают по своим обязательствам
Неклиентоориентированность
Некорректно работает служба поддержки продаж
Неперезванивают вовремя, как будто забывают о заяв
Несогласованность между различными службами магази
Никак не хотят идти на контакт.

09 мая 2021г. оплатила кровать Elsi 140×200 в магазине Hoff на Новорижском шоссе. Доставка была назначена на 11 мая 2021. При самостоятельной сборке было обнаружено, что доставлена кровать размером 140х200, а основание для кровати размером 160х200. Следующим утром (12.05.21) связалась с магазином и сообщила об ошибке. Мне назначили ответственного сотрудника Елена.После долгих выяснений она сообщила, что заменить смогут не раньше 16 мая 2021г. Спустя еще время, она перезвонила и сообщила, что служба доставки не передала во время документы на склад, из-за чего заявка не закрыта, и нет возможности забронировать доставку на 16.05. , теперь доставка возможна только на 18 мая 2021г. Кроме этого, было сказано, что мне нужно разобрать всю кровать, так как будет замена всего комплект полностью. Накануне 17.05 ко мне прислали сборщика мебели, который разобрал кровать и основание.При всем этом, в ожидании доставки 11 мая, мною была вывезена старая мебель, и теперь все это время мне приходится спать на полу. Вместо того чтобы решить проблему раньше и найти альтернативный метод доставки, в качестве извинений мне начислили 500 бонусных баллов. Спасибо!История продолжается…18 мая 2021г. приезжает очередная доставка, проверяю надписи на коробках, и снова основание для кровати 160х200. Курьер долго пытался доказать, что на бумажках написаны не размеры, а что то другое, что в коробке все верно, показывал на своем телефоне рекламу моей кровати на сайте Хофф, мол вот написано же 140х200. Однако вскрыть упаковку и замерить размер рулеткой он отказался. В итоге забрал то, что привез и оставил, ранее привезенную, разобранную кровать.После я звоню в клиентский сервис, моего ответственного сотрудника Елены нет, мне говорят, что оставят заявку и со мной свяжется дежурный сотрудник. До конца рабочего дня так никто и не позвонил. Я поехала в магазин, где изначально приобретала кровать. Сотрудники магазина ничем мне помочь не смогли, только оставили заявку, чтобы мне перезвонили и сказали, что ближайшая доставка не раньше 26 мая, т.е. это еще неделю мне ждать и спать на полу.19.05.2021 в 09:00 утра мне позвонил дежурный сотрудник Екатерина и сообщила, что с этой кроватью проблемы, предложив выбрать другую. Сказала, что оставит заявку, чтобы мне перезвонили и помогли подобрать новую кровать. Спустя 2 часа мне естественно никто не перезвонил. Мне опять пришлось звонить самой в коллцентр, оператор соединила меня с интернет магазином. Я сообщила название кровати, которую я выбрала, мне её забронировали.Потом целый день я пыталась дозвониться до клиентского сервиса, чтобы обговорить дату доставки, ведь время идет и доставка откладывается на более поздний срок, но никто не берет трубку. Как только удается дозвониться до коллцентра, прошу соединить меня с клиентским сервисом, но они отказываются. В ответ слышу стандартную фразу, что они оставили заявку и со мной свяжутся, но так никто и не связался. Сегодня уже 20 мая, но история продолжается, и снова клиентский сервис трубки не берет, коллцентр не соединяет, ответственный сотрудник Елена все еще отсутствует на рабочем месте и будет только 22 мая. На данный момент компания Hoff меня игнорирует, и никто не собирается решать созданную ими проблему!Что бы вернуть деньги и купить кровать в другом магазине, мне сначала нужно дождаться когда заберут у меня кровать, и только потом, в течение 10 рабочих дней они сделают возврат. Чувствую, что решение данной проблемы растянется еще на месяц.Такая крупная компания, а сервиса оказывается никакой, сплошной бардак везде, от магазина до доставки. Ни один человек в этой компании не может помочь решить проблему, которая образовалась по их же вине. Только и слышу от них заученные фразы «вам перезвонят», «программа не дает исправить», «я ничего не могу сделать», «приносим извинения» и т.д.

Нет

Абсолютно некомпетентные сотрудники
Не отвечают по своим обязательствам
Неклиентоориентированность
Некорректно работает служба поддержки продаж
Неперезванивают вовремя, как будто забывают о заяв
Несогласованность между различными службами магази
Ни когда ничего в этом магазине не покупайте!!@
Никак не хотят идти на контакт.

Сделал заказ . Его не доставили в назначенные сроки и отменили. Об этом никто не известил ни в день доставки, ни после. На заказ были списаны баллы, которые пропали. Сегодня хотели оформить заказ снова и списали оставшиеся баллы. НИ ОДИН вариант меня не устраивает.На звонки отвечал неадекватный, нетрезвый водитель.Сотрудники интернет магазина даже не пытаются разобраться в ситуации, делают так как хотят, а именно оформляют новый заказ с ЗАВЫШЕННОЙ в два раза ценой.Почему из-за непрофессиональности и разгильдяйства с вашей стороны проблемы должны быть и у клиента?

Большой выбор

Абсолютно некомпетентные сотрудники
Неклиентоориентированность
Некорректно работает служба поддержки продаж
Несогласованность между различными службами магази

Заказал прихожую (заказ М3087844) с самовывозом из магазина. Получил смс, что заказ готов, позвонил в справочную службу, где мне тоже подтвердили, что заказ я могу забрать. После работы поехал забирать (магазин от меня находится далеко, около часа ехать на машине). По приезду в магазин мне сообщили, что заказ я забрать не смогу, так как проходит инвентаризация! Если вы устраиваете инвентаризацию, то предупреждайте своих клиентов, что в этот день невозможно забрать заказ! Почему клиенты должны тратить свое время и деньги, чтобы приехать в магазин и уехать ни с чем! Пол-часа дозванивался до справочной службы — там мне тоже ничем не смогли помочь. Не связывайтесь с этим магазином — это просто ужас — еще нигде с таким не сталкивался!

Бонусная карта
Купоны на скидку
Сборка

Несогласованность между различными службами магази

05.12.2020г. посетили данный магазин на Варшавке. Повезло с продавцом в зале. Компетентна, отзывчива. Все, что хотели выбрали, оплатили, оформили доставку на 12.12.20. Привезли всё, кроме одного дивана. Не нашли на складе… Как так? Выбрали другой. Пришла смс с извещением о доставке 17.12.20. Ждали весь день. Звоним по телефону в смс- на третий раз, о чудо, ответил водитель. Он даже не загружался в этот день! Оставили обращение. 18.12.20 звонит девушка- извиняется. Не слово о доставке- не ее компетенция. Зачем звонила? Нет четко слаженной команды…Правая нога не знает, что делает левая. Как известно, рыба гниет с головы… Навевает на мысль: пирамида- вы нам деньги, а мы может быть привезем, если такой товар вообще существует… дальше история не закончилась… Заказ № 7294245422

Абсолютно некомпетентные сотрудники
Не отвечают по своим обязательствам
Неклиентоориентированность
Неперезванивают вовремя, как будто забывают о заяв
Несогласованность между различными службами магази
Ни когда ничего в этом магазине не покупайте!!@
Работают только в одну сторону.

Жаль, что отзывы читаю слишком поздно. Просто не ожидал, что такой уровень работы магазина, такой подход ещё возможен. Заказываю диван за 50т.р. в Хоффе в одном из ТЦ. Продавец предлагает на выбор даты доставки. Выбираю дату через день, доставка с 9 до 17. В день доставки никто не звонит, время 17, никто не звонит. По смс приходил какой-то телефон, по нему никто не отвечает и переключает на голосовой ящик. Позвонил по основному номеру, рассказал флегматичной девушке ситуацию, та стала звонить доставщикам. Не дозвонилась. Чтобы выйти из положения начала нести какую-то пургу, но я сразу её завернул с этим. В этот же день на сайте написал жалобу. Через какое-то время позвонил человек. Типа «у нас тут сообщение от доставки, что не смогли подъехать к месту выгрузки». Отвечаю, что за весь день не получил ни одного звонка, а если идиоты приезжают без звонка, упираются в шлагбаум и до них не допирает, что хотя бы в этот момент нужно наконец набрать клиенту, то слов у меня нет. Человек начинает говорить, что это не их доставка, это подрядчики… заворачиваю его тоже с этой фигнёй. Извиняется, предлагает доставку на другой день и (внимание!) говорит, что за эту вторую доставку мне даже не придётся доплачивать… Это бонус такой мне от хоффа! Смотрю я на всю эту ситуацию и понимаю, что у них там в хоффе плохо со всем, не только с доставкой. В общем отказался от заказа, пытаюсь теперь вернуть деньги (которые по условиям магазина теперь могут возвращаться 2 недели!). Никаких реальных попыток сгладить инцидент и удержать покупателя, что-то предложить не было даже близко. Кто-то писал здесь уже про хофф, что чувствуешь себя «back to USSR». Это реально так. Делать крупные заказы с доставкой в этом магазине больше не буду и не рекомендую никому.

Акции и скидки
Большой выбор

Абсолютно некомпетентные сотрудники
Грубо нарушают законодательство РФ
Не отвечают по своим обязательствам
Неклиентоориентированность
Некорректно работает служба поддержки продаж
Неперезванивают вовремя, как будто забывают о заяв
Несогласованность между различными службами магази
Ни когда ничего в этом магазине не покупайте!!@
Никак не хотят идти на контакт.
Работают только в одну сторону.

#hoff сорвал уже 3 доставки заказа.Началось с того, что после почти 2-месяцев ожидания изготовления, в итоге привозят вообще не соответствующее спецификации заказа, ни размером, ни цветом.Потом 1,5 недели якобы розыскивают заказ, постоянно кормя завтраками. Далее говорят что заказ найден (якобы сразу 3 заказа перепутали при доставке!) и ещё 1,5 недели отговорки что склад всё перепроверяет и переукомплектовывает. В итоге как финал — заказ мы не нашли, выбирайте замену или забирайте деньги.Замена была выбрана той же модели, но в другом цвете, хоть и не совсем подходящем изначально. Никакой компенсации в качестве извинения за срыв. Наоборот за предложенную самими же замену начали требовать доплату с моей стороны, т.к. модель за это время подорожала. Либо же отказ от неустойки в зачёт этой доплаты.Либо забирайте деньги (судя по многочисленным отзывам — возврат дело тоже не одного месяца). Ещё 1,5 недели телефонных переговоров по этому поводу и наконец была согласована доставка замены. При звонке водителя за час до приезда, в ходе подтверждения, выяснилось что у него по документам оформлено всё неправильно, он сказал что тогда ему необходимо уточнить детали и позже он перезвонит, но пропал. При обращении в клиентскую службу выяснилось что доставка уже отменена в связи с неправильным оформлением документов. Но меня об этом уведомить забыли. Так что прождал напрасно.Сегодня 3-я попытка доставки и при вскрытии коробок, уже наученный горьким опытом, обнаруживаю что привезли пересорт — детали заказа разных цветов, хотя на коробках артикулы верные.В клиентской службе на это дежурный сотрудник с насмешкой ответил: «Выбирайте снова замену или забирайте деньги. Какие к нам претензии? Мы действуем в рамках закона о защите прав потребителя. Что вам ещё надо?».Эта эпопея с ожиданием заказа длится уже 3 месяца, из которых последние почти 1,5 месяца это откровенное издевательство, где никто ни за что не отвечает, клиентская служба и ответственный по обращению вообще не помогают. Дозвониться этому ответственному вообще не реально, сама она может пообщещать позвонить в определенную дату и пропасть более чем на неделю. Менять ответственного при этом отказываются и с его руководителем также соединять не уполномочены. Замкнутый круг и сплошная нервотрёпка. Сберегите себе нервные клетки, обращайтесь в более клиентоориентированные магазины.

Относительно низкая цена

Абсолютно некомпетентные сотрудники
Неклиентоориентированность
Некорректно работает служба поддержки продаж
Неперезванивают вовремя, как будто забывают о заяв
Несогласованность между различными службами магази
Никак не хотят идти на контакт.
Работают только в одну сторону.

Добрый день! Хотела бы оставить свой отзыв о магазине Хофф Ходынское поле, о его сотрудниках, и в целом о всей сети Хофф!Большая ошибка была покупка мебели в этом магазине!08.10.2020 выбрали шкаф,но к нашему сожалению шкафа на складе не оказалось в наличие и сотрудник уверил, что 18.10.2020 шкаф придёт на склад и его нам доставят! Зная, как все работает, мы уточнили «точно 18 октября придёт, не будет такого, что позвонят и будут переносить дату доставки до следующего года?!» , сотрудник уверил, что 100% придёт! По заказу нам поставили дату доставки 25.10.2020Как и ожидалось, спустя две недели начались звонки, 18.10 сказали что шкаф придёт на следующий день, 19.10 позвонили и сказали, что шкаф доставят 07.11, на следующий день перезвонили и сказали, что у них задержки и доставят шкаф не раньше 17.11Хофф при заказе в договоре прописывает, что задержка может быть +2 недели, потом уже покупатель может потребовать компенсацию, но зачем мне компенсация и ожидания нескольких месяцев, если мне необходим шкаф в установленные сроки! Поехали в магазин разбираться, пришёл молодой монеджер, попытался решить вопрос, сообщил, что трудности с поставкой и предложил выбрать другой шкаф который в наличие на складе, либо за эту же цену, либо другой, дороже, но со скидкой в 30%Когда выбирали новый шкаф, продавец работал с покупательницей и также как и нас несколько недель назад уверял ее, что она получит свой шкаф через 2 недели 100%!Эта компания полностью работает на обмане покупателей!Выбрали шкаф, скидку сразу не сделали, сказали: «Ждите, на следующий день позвонят и согласуют с вами скидку и дату доставки». Но не дождавшись звонка, перезвонили в Хофф сами. Сотрудница колл-центра сообщила, что никакой информации по скидке у неё нет, и о том что необходимо перезвонить тоже (опять обман со стороны магазина и менеджера), а также Девушка сказала, что просрочки по шкафу ещё на данный день нету, и нет никакого основания для скидки, и когда будет просрочка, тогда и обращайтесь за компенсацией.Поехали снова в магазин, главный менеджер, уточнив всю информацию по заказу принял решение, что основания для скидки нет, и предложил ожидать шкаф который неизвестно когда придёт!Итог, много потерянного времени, потраченные нервы,Неспособность руководства магазина быстро и своевременно принимать решение, неумение общаться с клиентами, обман клиентов, утраченная выгода для магазина!В итоге купили шкаф этажом выше в ИКЕА, с хорошим обслуживание, и доставкой на следующий день!Отзыв также написан в жалобной книге магазина Хофф!

Нет

Абсолютно некомпетентные сотрудники
Грубо нарушают законодательство РФ
Есть брак среди продукции
Не отвечают по своим обязательствам
Неклиентоориентированность
Некорректно работает служба поддержки продаж
Неперезванивают вовремя, как будто забывают о заяв
Несогласованность между различными службами магази
Ни когда ничего в этом магазине не покупайте!!@
Никак не хотят идти на контакт.
Работают только в одну сторону.

Купили диван который якобы в наличии, оплатили экспресс доставку! это было 9 октября, доставка назначена на 11 октября с 19:00 до 23:59! Прождали до часу ночи — никто даже не позвонил! 12 октября самостоятельно звоним в хофф — и они начинают выяснять куда делся диван. выясняли они это несколько дней, и ни кто не в состоянии объяснить где был диван и почему не привезли. назначают новую дату -выбираем 19. 15 приходит сообщение товар прибыл на склад — вопрос какой??? звоним — это диван.. Вопрос вы что два везете? Нет., техническая ошибка, 19 никто не собирался привозить. Назначаем очередную дату теперь 18 с 9:00 до 17:00. И вот с утра никакого сообщения о том что товар отгружен и ждите доставки… Звоню уточнить -ждите, водитель позвонит.. 16:00 опять звоним — ждите. Что ждать?? доставка до 5, водитель звонит за час.. кое как пытаются выяснить, ну как выяснить висишь на линии и все — а тебе в ответ не удалось дозвониться! но доставка будет,ждите. Звоним в 5… ждите… звоню в 6 — ждите. Нервы уже не выдерживают — телефон водителя не дают. и вот финал — 18:30 — техническая ошибка!! Какая ошибка? Где она до этого была? Если бы сами не звонили так и осталось бы в неизвестности! Хоффу то нафиг не нужно звонить и предупреждать клиента — и все что они могут предложить — назначить новую доставку. ВСЕ ЧТО МОЖЕТ ХОФФ -ЭТО ЗАСТАВИТЬ ВАС СИДЕТЬ ЕЩЕ ОДИН ДЕНЬ ДОМА И ЖДАТЬ -ДЛЯ ТОГО ЧТО БЫ ПОТОМ НАЗНАЧИТЬ НОВУЮ ДОСТАВКУ ЕЩЕ ЧЕРЕЗ 4 ДНЯ! вот так отдаешь им 55 тысяч, а тебя динамят вторую неделю! Клиентоориентированность прям ниже подвала! сотрудники либо не знают ни чего, либо вообще хамят! Руководства у них нет! Информации у них нет! Доставкой и сборкой занимаются подрядчики , и бедный несчастный ХОФФ ни чего сделать с ними не может. а точнее не хочет — деньги то они уже получили — и на клиента ПОХ*Р!Так что давайте несите свои заработанные трудом!

Большой выбор
Относительно низкая цена

Несогласованность между различными службами магази
Сомнительное качество мебели

Не ожидал такого поганенького качества и сервиса! Приобретал кровать Victory plus пять лет назад! В наличии не было, пообещали привезти через две недели! В итоге кровать получил через три месяца, после многих скандалов, составлений претензий, и многочисленых поездок к ним! При сборке выяснилось, что часть деталей от другой кровати, опять поездки, звонки и время на замену! Я многое могу понять, что со сроками их подвёл поставщик, комплектность перепутали грузчики, это бизнес процесс и человеческий фактор, это я могу понять и принять! Хотя пока всё это с ними прошёл сложилось впечатление, что эти косяки поставлены на поток! Но самое что расстроило это качество! Стоила тогда кровать 30000, обивка экокожа. Сейчас кровати пять лет, два года в квартире ни кто не жил и не было эксплуатации. Через год перестали держать стойки подъёмного механизма, приходится подпирать палкой, что бы залезть за бельём. Через два года на экокоже начали появляться трещины, со временем они разрастались! Сейчас уже с кровати отваливаются куски обивки, особенно с изголовья, с утра из волос достаю кусочки экокожы!) Вид у кровати как будто она стояла двадцать лет в круглосуточном борделе!) Теперь нужно покупать новую или менять обивку!(((

Нет

Абсолютно некомпетентные сотрудники
Не отвечают по своим обязательствам
Неклиентоориентированность
Ни когда ничего в этом магазине не покупайте!!@

Не покупайте в этом магазине!!!!!Надеюсь мой отзыв предостережет кого-то от покупки. В начале августа мной была выбрана мебель в спальню (2 шкафа, туалетный столик, прикроватная тумба) в магазине Hoff в ТЦ Roomer. При оформлении покупки, четко было обговорено с консультантом о сроках получения товаров, ибо очень было важно получить в кратчайшие сроки. Остановились на мебели, два шкафа и тумбочку должны были привезти через неделю, столик через 2 недели. Оформили две сборки, две доставки. В итоге спустя 2 недели, никакой из товаров на склад не поступил, пришлось постоянно звонить в Hoff и отслеживать это. В итоге оказалось, что товары будут в одно время и с задержкой оговорённых сроков. Пришлось приезжать в магазин и оформлять возврат одной доставки и сборки. Спустя неделю наконец-то товар прибыл на склад, обещанную смс не получили, звонили сами и ждали по 10-15 минут ответа оператора. И о чудо товар пребывает на склад. Оформили через два дня доставку и на следующий день сборку. Курьер должен был прибыть с 17 до 19 часов, звонок в 18.40 от курьера, что будет только через 1,5 часа. Ответить почему так случилось и почему я опять должна ждать — никто не отвечает. В итоге товар привезли с задержкой и ещё устроили срач и грязь, не хотели давать накладные по товару и сверять доставленный товар, грубили.Единственный плюс за весь период — сборщик позвонил накануне вечером, согласовал дату и время. Прибыл вовремя, предварительно позвонил. Сборка продолжалась более 5 часов, при этом товарищи сборщики потребовали тысячу рублей за сбор шкафа в стоячем положении, хотя за сборку было заплачено около 8 тыс первоначально (попахивает статьей за вымогательство). Так же было обнаружено, что одна часть тумбы не подходит по размеру. Вновь заполнение бумаг и ожидание когда же будет нужная часть! И вновь доставка будет непонятно когда и сборка в том числе тоже, а на это все нужно время. А цена за это все около ста тысяч!!!!!! А руководство на претензии внимания практически не обращает. Надеюсь мой отзыв предостережет Вас от покупки.

Не смотря на то, что Hoff — один из известных гипермаркетов товаров для дома, сервис и уровень предоставляемых услуг оставляет желать лучшего. Компания Hoff не выполняет взятые на себя обязательства по срокам оплаченной доставки приобретенных товаров.Во-первых это безответственное отношение сотрудников к выполняемой ими работе.Во-вторых их полная безнаказанность.25.06.2020 был оформлен заказ с согласованным сроком доставки на 19.07.2020. Доставка не состоялась по причине неверно указанного артикула работником Hoff, о чём они сообщили только 03.08.2020. После этого срок доставки дважды переносили на 12.08.2020 и 21.08.2020, но ни одна из них не состаялась по непонятным причинам.Если Вы, несмотря на обилие негативных отзывов в интернете, всё же обратитесь за услугами в Hoff, будьте готовы ко всему. Ожидание заказанного и оплаченного Вами товара может затянуться на долгие недели и месяцы, сопровождаемые нервотрёпками.

Большой выбор
Бонусная карта

Ни когда ничего в этом магазине не покупайте!!@

Заказал кровать и матрас. Менеджер сказала, что пара недель и всё будет доставлено. Оплатил товар и доставку. Прошёл месяц, на звонки должной реакции не последовало. Через неделю приходит СМС, выберите дату и время доставки… выбрал 08.08.20 с 9 до 13) и вот сижу, жду, не могу уйти из дома и предвкушаю что будет, если привезут брак или что-то совсем другое. Не буду больше ничего заказывать в Хофф!

Нет

Абсолютно некомпетентные сотрудники
Не отвечают по своим обязательствам
Неклиентоориентированность
Неперезванивают вовремя, как будто забывают о заяв
Несогласованность между различными службами магази

Категорически неудовлетворительная работа магазина.1) сроки доставки — больше месяца2) при этом заказ был на 7 позиций, которые доставляли в три этапа и КАЖДЫЙ раз за доставку брали оплату, хотя задержки доставки были по вине поставщика.3) сборка совершается по отдельному заказу и по отдельной стоимости (в стоимость включается и сам выезд…такой неэффективной работы нет нигде)Обязательно напишу этот отзыв везде и никому никогда не буду рекомендовать сотрудничать с этим магазином.Категорически недовольна. Этот магазин для меня больше не существует

Акции и скидки
Большой выбор
Относительно низкая цена

Не отвечают по своим обязательствам
Неклиентоориентированность
Некорректно работает служба поддержки продаж
Неперезванивают вовремя, как будто забывают о заяв
Несогласованность между различными службами магази

Итак, у меня знатно бомбит, почитайте.При заказе на сайте Хофф вам в глаза бросается неоднократно баннер «Доставка в тот же день», но на самом деле от же день наступит только тогда, когда менеджер интернет-магазина соизволит добраться до него и начать его обрабатывать (спойлер — это произошло только после моего звонка на горячую линию). Итак, первый момент: доставки в тот же день не ждите, даже заказав в 8 утра. Второй момент, который до сих пор (2 суток с момента заказа) не могут вырулить: по моей вине при заказе был указан некорректный телефонный номер, ошибся в одной цифре. Когда чуда не произошло в первый раз, я набрал на ту же горячую линию и поинтересовался, где же доставка. Тут то все и выяснилось — экспедитор, дозвонившись на неправильный номер, не сообщил об этом никому и поехал дальше по маршруту. Доставлять на указанный адрес и звонить в домофон, естественно, никто не стал, и тут я их даже понимаю. Но проинформировать меня по почте можно было, однако Хофф забил на это. Третий момент: с Хоффом по доставке сотрудничает транспортная компания. Несмотря на заверения операторов горячей линии, что со мной по ПРАВИЛЬНОМУ номеру свяжутся и уточнят сроки, ничего подобного не произошло с 16:00 вчерашнего и по 9:00 сегодняшнего дня. «Ваше обращение зафиксировано», просто очаровательно. Итого: живя в Воронеже, где и расположен здоровенный Хофф, я не могу расчитывать на исполнение крупной уважаемой компание их обязательств по оплаченному мной заказу. С указанным неправильным номером я сбил все их заводские настройки и сорвал всяческую резьбу. Заказ М2417394

Нет

Абсолютно некомпетентные сотрудники
Грубо нарушают законодательство РФ
Есть брак среди продукции
КИДАЛОВО
Не меняют бракованный товар
Не отвечают по своим обязательствам
Неклиентоориентированность
Несогласованность между различными службами магази
Сомнительное качество мебели

В магазине Hoff Купили шесть стулье Nobel. Когда доставили стулья, оказалось, что из шести три бракованные. Два стула плохо прострочены, ткань отходит от основания. Третий стул с дыркой. Сотрудники магазина готовы поменять только один, видимо остальные это нормально, итак сойдёт! Сотрудники магазина, вы в своём уме? Вы на какую клиентскую аудиторию расчитываете? За свои же деньги я должна нервничать, объяснять и уговаривать, что я хочу красивый, качественный товар. По моему, вы должны сами это понимать!!!!

Нет

Абсолютно некомпетентные сотрудники
Не отвечают по своим обязательствам
Неклиентоориентированность
Некорректно работает служба поддержки продаж
Неперезванивают вовремя, как будто забывают о заяв
Несогласованность между различными службами магази
Ни когда ничего в этом магазине не покупайте!!@
Никак не хотят идти на контакт.

Оплатила несколько заказов в интернет-магазине Hoff . На сайте указано что доставка за 1 день. Все купленные мной товары имелись в наличии и я написала в коментариях просьбу о звонке по поводу доставки на следующий день. Но увы, на следующий день не дождавшись звонка позвонила сама. Мне сказали что доставка возможна только через 2 дня. Деваться некуда- согласилась. Прождав назначенный интервал времени и не дождавшись курьера вновь звоню. Мне сообщают что водитель якобы не дозвонился до меня. На самом деле это враньё чистой воды! Во-первых звонка небыли, во-вторых по присланному ими в SMS телефону водителя мне пояснили что мой товар и не отгружался курьеру на доставку. Я звоню каждый день узнать о судьбе моего (оплаченного заметьте) товарами и ничего!!! Бросают трубки, ВРУТ, переводят от одной службы к другой. Операторы не владеют информацией вообще! Ни один сотрудник не может мне ничего внятно сказать по доставке! Каждый день я слышу одно и тоже- «На завтра уже доставка не возможна» А когда возможна? Никогда? Просила выдать мне товар самовывозом- нет, так нельзя, только доставка! Просила вернуть деньги-пишите заявление, в течении 10 дней рассмотрим. Сегодня ровно неделя как я не могу получить купленный мной товар. Впереди майские праздники и они сообщили что не работают 3 дня. На мой взгляд это нонсенс для интернет-магазина!? Обращаю внимание что сейчас время пандемии и все магазины просто закрыты. Как может не работать интернет магазин? Или опять врут. Сказали что позвонят после майских и может быть удастся согласовать дату доставки.Сказать что я не довольна-ничего не сказать!Очень жалею что обратилась в этот магазин. Никому не советую!Покупаю в интернет-магазинах давно, много и с таким не сталкивалась никогда!Обходите стороной так называемый Интернет-магазин HOFF !

Не отвечают по своим обязательствам
Неклиентоориентированность
Некорректно работает служба поддержки продаж
Неперезванивают вовремя, как будто забывают о заяв
Несогласованность между различными службами магази
Никак не хотят идти на контакт.

Сделала заказ в интернет -магазине Hoff, как будто предыдущие 2 раза меня ничему не научили. КАЖДЫЙ раз, когда Вы делаете заказ в интернет-магазине, готовьтесь к системе ожидания в режиме, «Ждём и молимся». О чём молимся? о том, чтобы товар не потеряли, о том, чтобы про заказ не забыли, о том, чтобы водителю отдали, о том, чтобы не забыли никаких деталей. Самое неприятное, что чаще всего случается сразу пунктов одновременно, да ещё и сверху что-нибудь интересное подкинут. При этом не ждите, что Вам позвонят и предупредят хотя бы о чём-то, это за гранью нашей реальности, на Вас, всем работающим в Hoff,плевать. Вам надо сидеть и ждать, дозвониться и чего-то добиться — так же за гранью реальности. Первый опыт заказа в Hoff обернулся постоянными поездками в магазин в Химках, ожиданием и полным разочарованием. Делали ремонт, выкидывали старую мебель и просчитали все сроки, чтобы в 1 день выкинуть старый диван и принять новый. В заказе кроме дивана был шкаф, к которому сверху крепилась дощечка с лампочками. Ждали весь день, не дождались, дозвонились с 10 раза, попытались чего-то добиться от сотрудников, хоть какой-то информации, в ответ — ноль, один ответ — езжайте в магазин в Химках. Поехали. И услышали — Ваш заказ отменили,барабанная дробь, т.к. на складе не оказалось дощечки с лампочками для шкафа! Ни звонка, никакой информации, просто так в Химки смотались, к сожалению, не в последний раз.Сдуру решила заказать зеркало в кабинет руководителя именно в Hoff. Почему? Наверное, первого раза не хватило, или приключений захотелось. 24 марта сделала заказ. 25 марта оплатили от юр.лица, при этом, оплатили бы и 24, но я целый день дозванивалась до менеджеров, чтобы скинули счёт, мне только обещали, звонила раз в 1-2 часа, в 8 вечера скинули, хотя заказ я сделала часов в 10 утра. прошёл месяц — без звонков, сообщений и любой информации о заказе. И вот, на дворе 24 апреля. Наконец-то должны сегодня привезти зеркало, время доставки уточнила — с 13 до 15. Времени — 16.00 И знаете что? Конечно! Никто не позвонил,до водителя, по номеру,указанному в смс, не дозвониться. Дозвонилась до менеджеров, объяснила ситуацию,менеджер связался с водителем и… сказал, что зеркало приедет в течение полутора часов. Смысл функции «удобное время доставки» так и остался для меня загадкой.Вывод — никогда не заказывайте через интернет-магазин Hoff и не оформляйте доставку. В Hoff можно прийти в магазин и купить либо то, что в нём есть из мебели, либо что-то мелкое, незначительное.

— обманывает клиентов, безобразное обслуживание
Незаинтересованность в решении конфликтных ситуаци
Полнейшая некомпетентность персонала

Не думаю, что написание отзыва как-то в моем случае поможет решить ситуацию, но напишу предельно честно, чтоб оградить других от подобного рода неприятностей)) Технолог измеряет износ ткани строительным уровнем)) 29 декабря 2019 года мы приобрели в магазине Hoff Химки, диван CARO от производителя O’prime (который на минуточку входит в пятёрку лучших производителей России!!!!), по акционной цене 98 тысяч рублей.Спустя месяц на диване скаталась вся обивочная ткань, в местах сидения появились вытертые лоснящиеся пятна, как-будто дивану уже 100 лет)) в целях решения вопроса обратились на телефон горячей линии, нам оформили выезд технолога. И вот с этого момента сценарий начал разворачиваться так, что Квентин Тарантино может позавидовать))) Так выглядит ворс в местах сиденияТехнолог приехал со строительным уровнем, что-то пытался сфотографировать на телефон из каменного века, на вопросы не отвечал, сначала показалось, что он глухой! Но потом он нам сообщил: «У вас произошёл преждевременный износ ткани, я буду констатировать факт, а дальше ждите звонка из Хофф, они будут вам звонить и торговаться». Звонка мы дождались, но совсем не с торгами, а менеджер нам сообщила: «по заключению нашего технолога, подушки дивана имеют допустимый разнотон с другими элементами дивана. Дефектом не является». Мои доводы на то, что претензии были относительно СИДУШЕК дивана, а ответ мне предоставляют про ПОДУШКИ, и то что их технолог в глаза мне сообщил одно, а по факту в акт вписал совсем другое, ее не впечатлили, она крайне грубо мне ответила и повесила трубку. А вот так на подушках, где воздействия на ткань нет. Мной была Наримана претензия в адрес магазина, с требованием расторгнуть договор купли-продажи, По причине продажи товара ненадлежащего качества. На что мне пришёл ответ (на след.день), что экспертиза проведена, технолог дал заключение, что с диваном все в порядке. На просьбы предоставить копию заключения технолога мне сообщают, что это документ внутренний и никому его они не покажут)) Вот так ворсинки «затерлись» после месяца эксплуатации диванаЯ написала письмо изготовителю, они самостоятельно связались с Хофф и попросили решить мой вопрос. После этого ко мне был направлен ещё один технолог, который как вы думаете что? Конечно же до меня не доехал))) он позвонил утром, долго все выспрашивал, сказал ждите, я в пути! Мы весь день его ждали, но так и не дождались)) на следующий день при звонке, он нам пояснил, что первоначальный акт составлен корректно и повторно к вам никто выезжать не собирается)) я долго пыталась понять, что произошло с технологом по пути к нашему дивану, но он тоже достаточно категорично отбрил: «вы отнимаете мое время! Ваш выезд отменён! Звоните в Хофф и разбирайтесь сами!»В итоге ситуация ничем не решается, на мои звонки Хофф не реагирует, на претензии дают отписку с орфографическими ошибками. Они якобы провели экспертизу (осмотр технологом), заключение которой они ни кому не покажут, акты их технологов неоспоримы как святое писание))На сегодняшний день, я подготовила документы для проведения независимой экспертизы и дальнейшего инициирования судебного процесса. Составила и отправила жалобу в Роспотребнадзор.В общем резюмируя всю эту длинную историю, очень вам советую НЕ ПРИОБРЕТАТЬ в ДАННОМ МАГАЗИНЕ HOFF ничего)) товар покупается на на недельное пользование, а в случае выявления недостатков в течение гарантийного срока, вы никому ничего не докажите! Вытрепят все нервы! Никто ваши претензии и обращения читать не будет. Досудебного и мирного урегулирования вашего вопроса не последует! Говорят: идите в суд, мы вам все оплатим)) Я принципиально теперь пойду в суд, благо образование юридическое, а вот неопытным друзьям по несчастью будет гораздо сложнее! Привлеку и изготовителя в качестве соответчика. Не наступайте на мои грабли, избегайте таких ситуаций на стадии продажи некачественного товара, берегите свои нервы)) Тысяча достойных магазинов вокруг с прекрасной репутацией и клиентоориентированностью! Абсолютно не дорожат ни своей репутацией, ни репутацией Изготовителя. А после того как нам менеджер в зале из кармана достал скидочные купоны на сумму 13 тысяч и предложил сделать скидку если мы ему переведём на карту 4 тысячи, вообще стала задумываться какие действия они там проворачивают))

Нет

Абсолютно некомпетентные сотрудники
Есть брак среди продукции
Не возвращают деньги
Не меняют бракованный товар
Не отвечают по своим обязательствам
Неклиентоориентированность
Некорректно работает служба поддержки продаж
Неперезванивают вовремя, как будто забывают о заяв
Ни когда ничего в этом магазине не покупайте!!@
Никак не хотят идти на контакт.
Работают только в одну сторону.

Не качественное и не кооректоное исполнение договора на выполнения изделия на заказ. Изделия на заказ, никогда не брать! Если вы все до малейшей детали не проверили на месте, вам ничего не вернут и даже не извиняться.При обращении в службу претензий, говорят надо все на месте смотреть и возрат изделий на заказ не принимается.Заказ 7241702423.Заказывали тюль на заказ, по определённым размерам и из натуральной ткани.Ткань на месте проверили, на зацепы, растежение и цвет. Размер не проверяли, потому как в договоре указано и длина и высота. Не думали что туту могут Обмануть. Оказалось могут. Заказывали высоту 2.45, по факту после развески 2.35!Вешали после стирки, и уже обнаружили, по факту.Магазин, говорит, что ничего с этим поделать не могут. Изделия на заказ, обмену и возврату не подлежат.Если бы цена была 1000, то и ладно.А тут почти 8.000.Вообщем не клиентоориентированый магазин.

Нет

Абсолютно некомпетентные сотрудники
Грубо нарушают законодательство РФ
Есть брак среди продукции
КИДАЛОВО
Не возвращают деньги
Не меняют бракованный товар
Не отвечают по своим обязательствам
Неклиентоориентированность
Некорректно работает служба поддержки продаж
Неперезванивают вовремя, как будто забывают о заяв
Ни когда ничего в этом магазине не покупайте!!@
Никак не хотят идти на контакт.
Работают только в одну сторону.
Сомнительное качество мебели

Все, одни недостатки. Привезли 2 шкафа и комод — сборщик не приехал во время, и вообще не собирался к нам приезжать. Приехали в магазин оформили возврат на услуги сборки, денег до сих пор нет. Магазин предоставил своего сборщика на наличный расчет- он пришел, собрал, но товар 100% не пригоден к использованию. Шкафы и комод все полностью разбиты. Не стоят — шатаются. Написали претензию на возврат товара и возмещение моих ден.средств, по которой уже 5 дней не можем получить ответ. Вот такой прекрасный магазин. Ну посмотрим, что будет. Написали в Роспортебнадзор заявку, написали в ФАС про них. Далее наверное пойдем в суд будем подавать за причинение морального и материального вреда

Не отвечают по своим обязательствам
Неклиентоориентированность
Неперезванивают вовремя, как будто забывают о заяв
Несогласованность между различными службами магази
Ни когда ничего в этом магазине не покупайте!!@
Работают только в одну сторону.

Купила там мебель в комнату, заказывала 07.12.19 в магазине Химки. При оформлении всё обсудили с менеджером, отказались от части мебели и заказали то что обещали поставить до 29.12.19. При оформлении выяснилось что что-то недоступно для заказа, попросили приехать 08.12.19 для подписания договора. Приехали и ещё раз получили уверения что мебель будет поставлена числа 15.12.19 т.к. она есть в наличии, а 29.12.19 это срок если что-то случится. Далее тишина. Звоню в магазин и начинается болтология, что 29.12.19 это только срок поставки на их склад а потом ждите когда будет свободная машина. Мне очень интересно зачем в договоре о поставке мне прописывают срок поставки на склад или Вы считаете что Ваши покупатели «лохи» и все проглотят? В заказе на продажу четко написано «Согласованная дата поставки…» и так как это мой заказ я понимаю что и дата поставки мне а не на Ваш склад. В итоге СМС 28.12.19, сообщение что мебель прибыла на склад, звоню- доставки нет, напоминаю что крайний срок в договоре обозначен как 29.12.19 в итоге доставка 02.01.20 а если сказать что мы уже месяц спим и сидим на полу как узбеки и по воле Hoff вынуждены так встречать Новый год , сами понимаете настроение у нас совсем не праздничное. Уважаемые владельцы и руководители данного магазина может быть уже пора что-то делать с логистикой, поставщиками и подрядчиками? Сколько Вы будете вводить в заблуждение покупателей? И Ваш договор о поставке тоже » очень грамотно» составлен , там только обязанности покупателя, а где обязанности продавца? Или что срубили бабки и трава не расти?! Никому не рекомендую пользоваться данным магазином. Про качество мебели теперь даже боюсь думать.

Акции и скидки
Большой выбор
Бонусная карта
Красивая мебель
Красивое оформление магазина

Несогласованность между различными службами магази
Проблемы с доставкой

Больше 3-х лет покупаю в Hoff. Есть опыт покупок мягкой и корпусной мебели, посуды, мелочей.В этом отзыве рассказываю об оффлайн-магазинах и товарах, приобретенных при посещении магазина (на интернет-магазин есть отдельная ветка). Гипермаркеты мебели и товаров для дома Hoff~ Сеть магазинов Hoff, отличие от IKEA ~Гипермаркеты мебели Hoff есть в 18 городах России. Только в Москве они есть в каждом районе, иногда и не по одному. Магазины Hoff в МосквеАссортимент по всем магазинам одинаковый. Я была в нескольких магазинах Москвы и в Белгороде — товары и уровень обслуживания идентичны.Сравним Хофф и Икеа:1. Икеа находится в 12 городах РФ, значит Хофф (18) доступнее территориально для многих жителей страны.2. Хофф не производит товары, а продает продукцию разных фабрик России и других стран.Это значит что:можно такой же диван или прихожую купить в другом магазине, зачастую дешевле (но если у вас есть карточка Hoff, то финальная сумма покупки может быть меньше тут);качество продукции в Хофф очень разное. Нельзя утверждать, что вся продукция отличная или ужасная.3. Цены в Hoff разные. Много товаров одного и того же назначения можно найти дешевле, чем в IKEA.4. Ассортимент и услуги примерно одинаковые. Есть доставка, рассрочка, сборка.5. Дизайн экспозиции. Еще несколько лет назад лидировала IKEA, сейчас качество дизайна в Хоффе значительно выросло.Вывод: Магазины примерно одинаковые по уровню. Но мое сердце принадлежит функциональности и стабильности ИКЕА. ~ Hoff Дисконт и Hoff Home ~Hoff Дисконт:Отдел гипермаркета Hoff с уцененной мебелью и товарами для домаМы были только в одном дисконте. Выглядит как небольшой склад. Понятно, безо всякой экспозиции.Но цены действительно гораздо ниже.Например, стулья, которые в магазине и на сайте стоили > 6000 руб., в дисконте были за 1600 руб.Уценка идет, как правило, из-за того, что это выставочные образцы — т.е. мебель уже собрана.Или из-за того, что видны следы сборки. Хотя я пыталась найти эти следы — и не нашла Минус — что продукция в штучном размере. Если вам надо 2 стула, то может повезти, а, например, 4 и более — навряд ли.Но за единичными товарами — шкафами, диванами, креслами туда стоит ехать, если есть цель сэкономить деньги. Магазин Hoff отзывыHoff Home Магазин с большим ассортиментом товаров для дома: текстиль, посуда, освещение, декор для дома, хозтовары. Есть зона с возможностью сделать онлайн-заказ.Показать цитатуВторое слово «Home» — говорит о том, что в этом магазине нет мебели. Только товары для дома в полном ассортименте. Вы, конечно, можете здесь заказать мебель по принципу интернет-магазина. Но увидеть вживую ничего из мебели не получится. В Hoff Home только товары для дома, мебели нетПоэтому, собираясь в магазин именно за мебелью, читайте полностью название. Должно быть: Гипермаркет Hoff без всяких приписок.Есть еще форматы Hoff Mini и Hoff Smart, но в них я не была. ~ Магазин Hoff ассортимент ~Мягкая мебель:Диваны прямые, угловые, кожаные, тканевыеКресла. Диваны в HoffОни могут стоять как все вместе, так и быть элементом экспозиции в сочетании с предметами декора. Пример декорирования креслаКухниМодульные кухонные гарнитуры;Готовые гарнитуры;Кухни на заказ. На заднем плане кухонный гарнитурСтолы и СтульяВ Хоффе огромный выбор столов и стульев. Также как мягкая мебель они стоят все вместе, но могут быть задекорированы для понимания, как это будет смотреться на кухне. Одно время мы планировали купить такой стол себе на кухню, как на фото ниже. Если нужны столы и стулья, то предлагаю ехать именно в Хофф. Под любой стиль и дизайн. Корпусная мебель: Классическая гостиная HoffГостиные;Детские;Прихожие;Шкафы;Спальни. Светлая гостиная в магазине ХоффКровати и матрасы Кровати и матрасы Hoff ОсвещениеВ Hoff большой ассортимент освещения известных марок. Все тоже самое, что продаётся в магазинах света и интернет-магазинах, учитывая ценовой сегмент этой сети. Светильники и текстильСо мной был такой случай: всю весну я провела в разных магазинах освещения и интернет-магазинах, выбирая потолочные светильники. Долго выбирала, сравнивала. Наконец, купили 2 светильника разных марок и дизайна.Осенью (недавно) пришли в Хофф и увидели «наши» светильники — они висели прямо в центре отдела освещения и почти рядом! Было смешно и обидно — 3 месяца поиска, а как будто зашла в Hoff и ткнула пальцем в первые попавшиеся. ??‍♀️? Освещение в ХоффТекстильКовры, коврики для ванны, постельное белье, шторы, занавески, полотенца. Обновить текстиль в своей квартире полностью можно, зайдя в этот магазин.Цены сопоставимы со средним сегментом Икеа. Гипермаркет Hoff отзывыДекор В магазинах представлен всевозможный декор. Начиная от зеркал и картин, заканчивая коробками для хранения, ароматами для дома и безделушками. Все это добро есть и в Hoff Home. Товары для домаТовары для уборки, гладильные доски. Корзины для белья. Посуда. Цены вполне приемлемые. Мне очень нравятся в Хоффе наборы для ванны. Выглядят не хуже, чем в Заре, но по цене можно найти очень доступные. Тематический ассортиментВ данном случае Новый Год Новогодний ассортимент в Хофф Новогодних товаров море, но цены не самые дешёвые. В 2019 году по качеству и цене «рулит» Ашан — закупались игрушками там.Поэтому просто покажу новогодний ассортимент Хофф: ~ Наши покупки, доставка, самовывоз ~Если говорить только об офф-лайн магазинах (часть покупок совершали через интернет), то покупки были такими:2017 г. диван-кровать.Приличный диван. Жив-здоров.Пережил переезд. Активно используется как в собранном, так и в разложенном виде. Диван в детской. Ежедневно испытывается попрыгуньей2019 г. кресло, банкетка-обувница, сковорода-гриль, лампочки.Все эти товары новые, эксплуатируются меньше месяца. Нареканий пока нет. Все устраивает. Кресло Аликанте. Куплено в Хофф Доставка:Диван (2017 г.) — доставка была вовремя. Без казусов. Приехали, занесли. За 15 минут собрали. Уехали. Быстро, аккуратно.Кресло (2019 г.) — в назначенный день позвонили, попросили привезти раньше. Договорились. Приехали, открыли машину, в кузове кресла нет…Говорят: «Забыли погрузить, привезем через 2 часа».Через 2 часа приходит СМС: «Ваше обращение зарегистрировано, ждите звонка из службы поддержки». Хотя я никуда не обращалась. Жду…Снова приходит СМС: «По техническим причинам доставка не состоится». Я начинаю нервничать, а будет ли вообще кресло, т.к. брали на распродаже. Звоню в СП, они связались с водителем, отвечают: «везут». Привезли поздно вечером, я понервничала, но, в итоге все в порядке. Кресло, чудесное, такое какое заказывали.Итог по доставке — положительные и негативные впечатления: 50/50.Самовывоз:Банкетка (2019 г.). На момент оформления озвучили готовность 2,5 недели. Через 1,5 недели пришло смс о готовности. Связалась с СП — уточнила, что банкетка именно в том магазине, где заказывали. Приехали. Надо подойти к стойке постпродажного обслуживания. И не забыть документы на товар!Так выглядит стойка послепродажного обслуживания: Hoff самовывозОчереди не было. Взяли документы, сказали ждать. Зона ожидания комфортная, есть диван, автоматы с кофе и едой. Ждали не больше 7 минут. Прикатили нашу банкетку со склада. Расписались в документах и забрали. Впечатления положительные. ~ Резюме: Гипермаркет Hoff вполне достойный магазин с огромным ассортиментом. Мне нравится, что есть акции и можно списывать баллы с карточки. Качество товара разное — т.к. Хофф продавец, а не производитель как Икеа. Рекомендую, с учетом того, что вы заранее найдете отзывы на конкретный товар (отзывы есть у них не сайте). И еще: этот магазин надо контролировать, постоянно перепроверять — могут быть сложности с доставкой. Всем, кто дочитал и не уснул — большое спасибо, вы мой персональный герой :LOVE: ~ Другие популярные магазины ~Familia – сеть магазинов распродажМагазин Подружка (в вашем городе нет Подружки? Теперь и онлайн!)Закупаемся к праздникам в Metro C&C Европейский формат в Подмосковье — Outlet Village, Котельники

Нет

Абсолютно некомпетентные сотрудники
Грубо нарушают законодательство РФ
КИДАЛОВО
Не возвращают деньги
Не отвечают по своим обязательствам
Неклиентоориентированность
Некорректно работает служба поддержки продаж
Несогласованность между различными службами магази
Ни когда ничего в этом магазине не покупайте!!@
Никак не хотят идти на контакт.
Работают только в одну сторону.
Сомнительное качество мебели

Обходите эту сеть магазинов стороной!!Не вздумайте что-либо там покупать. Проблем не оберетесь. 1. Дико дорогая доставка, мега дорогая, дороже чем сама мебель. И.. внимание — подъем на этаж НЕ входит в стоимость доставки. Оказывается, это надо отдельно оплачивать, только вам ни один их тупой менеджер об этом не скажет!2.Сборка мебели. Такая же мега дорогая, по стоимости самой мебели. У меня было 2 заказа, надо было собрать мебель по двум заказам сразу. Об этом и было сказано их тупому менеджеру. Специально уточнила, вы рассчитали сборку по 2-м заказам? Говорит — да. В итоге, приезжает сборщик, и сообщает, что оплачена сборка только одного заказа! Слов нет. Оплачивать надо им все заранее, на месте можно договориться со сборщиком, но тогда не будет гарантии сборки! Т.е. весь геморрой заново!3. Заказали не тот шкаф, у них несколько похожих шкафов, одинаковых, но размеры по высоте чуть отличаются. Поняли мы, что шкаф не тот, когда собрали каркас (без дверей), аккуратно разобрали потом, но упаковку уже выкинули (упаковка — это коробки, картон защитный!!). Так вот — не хотят принимать обратно, ни обмен, ни возврат. Несут бред про «не товарный вид», картона нет! Картон у них товарный вид оказывается обеспечивает!4. Сама мебель оставляет желать лучшего. Из [ой] и палок делано. Единственное, что там можно приобрести — это белорусскую мебель Оскар. И лучше, у них напрямую.

Акции и скидки
Большой выбор
Бонусная карта
Купоны на скидку
Относительно низкая цена

Сроки доставки больше чем заявляют.

В этом гипермаркете просматриваю ассортимент мебели и покупаю некоторые позиции уже полгода. Сейчас только догадалась почитать отзывы про магазин и пребываю в крайнем недоумении, почему столько негатива У меня отношения с ХОФФ не разовое и достаточно долгосрочное, чтобы сделать определенные выводы и дать объективную оценку. Мы покупали там шкаф купе, кровать, мебель для коридора (шкафы, вешалки, комод, зеркало) и собираемся еще приобретать тумбочки, полки и всякую мелочевку. Почти всю мебель мы брали под заказ. Основные негативные отзывы у людей на долгую доставку мебели под заказ — с этим я согласна, но частично! Магазин заявляет (менеджеры продажники), что заказанную мебель привезут не позже чем через три недели с даты заказа — так заявляют их поставщики. Но если слушать продажников и рассчитывать на этот срок, то ты будешь глубоко разочарован. У меня опыт в заказе мебели есть в других фирмах, где задержки бывали более месяца. Поэтому при первой же покупке в Хофф я сама примерно прикинула так: — три недели заявленные поставщиком;- доставка из Москвы со склада поставщика на склад хофф в СПБ (машина из МСК, скорее всего раз в неделю ходит) это еще плюс неделя; — передача информации нам, согласование доставки по нашему адресу плюс еще неделя. Итого по максимуму заложила 5 недель. В итоге, когда я получила свой шкаф через 4 недели — я не только не расстроилась, но даже обрадовалась — это как себя настроишь изначально! И если уж быть скрупулезным, то в договоре у нас было прописано 40 дней максимальный срок доставки (не все читают договор, я заглянула его уже постфактум, когда почитала столь негативные отзывы). То есть что касается сроков доставки мебели под заказ нужно быть готовым ждать дольше, чем уверяют менеджеры (5-6 недель закладывать) и в принципе, если тебя этот срок устраивает — смело заказывать. Об однозначно положительных сторонах магазина: ассортимент отличается от Икеи, Максидома, Леруа, которые уже под приелись. Стоимость мебели очень даже доступна, а если отслеживать акции, то можно очень хорошо сэкономить (мы в период акций на гарнитуре для прихожей сэкономили 13 000 руб.). Организация доставки и подъема мебели до квартиры — все очень четко (приезжают во время, за час отзваниваются, мебель в квартиру заносят в бахилах!). Я поставлю магазину четыре звезды. Минус за то, что менеджеры хитрят и по срокам говорят заученные три недели, за что и получают потом кучу негатива от людей, которые ожидают свой товар в этот срок. Говорили бы реальные сроки, про возможные задержки — было бы проще всем.

Нет

КИДАЛОВО

Зачем создавать приложение, если не регулируются остатки товара. Заказ делаете на товар, который очень нужен- в итоге просто разочарование модулей для кухни нет — аналог в два раза дороже. Предлагается кредит, но его не оформят. Много потраченого времени на поиск, выбор, разговоры _ а результат ноль. Если хотите тратить время в пустую — это сюда. Очень печальный был первый опыт. Когда комлектовали стулья — не та была ножка. Да через две недели поменяли, но время. Теперь кухню планируем_ ни звонка, ничего…. звоню, выесняю и тут… модулей нет, цена в два раза выше. Заказ оформила на диван, стол, шкаф _ общей суммой 50000 руб., по условию оплаты кредит. Первые два дня куча звонков, одни и те же вопросы, все в пустую. .. тишина. Сама звоню узнаю о товаре, прошло ли оформление кредита, что с заказом…. полчаса на телефоне. Ответ — вам отказали. Зачем писать и пиариться, если кредит Вы не оформите. Кто-то напишет, у вас плохая кредитная история или ЗП маленькая, нет просто не хотелось тратить такую сумму за раз, а 2 частями лучше для меня. Никому не советую этот магазин.

Есть брак среди продукции
Не меняют бракованный товар
Неклиентоориентированность
Работают только в одну сторону.

Я НЕ РЕКОМЕНДУЮ Hoff (Хофф) т.к. столкнулся там с:грубым и безучастным отношением Сервис-службы;отсутствием желания решить незначительную проблему;по сути с отказом в обмене детали с заводским браком.15.09.2019 купил стол MILANO (арт. #80280782) в магазине Hoff (самовывоз). Дома собрав стол, обнаружил скол на сгибе раздвижной вставки. Поскольку вставка вмонтирована в столешницу она защищена по периметру от внешних механических повреждений.Обратился Сервис-центр Hoff (заявка № 749015). Выслал все необходимые фото. Сказали ждите через 2-4 недели пришлют деталь, когда сможете ее забрать вам позвонят.Потом сообщили, что детали не будет, предложили обратится к инженерам Hoff, и что с нами свяжутся 27.09.2019. 28.09.2019 сам позвонил в Hoff и узнал, что мою заявку уже закрыли 27.09.2019 и что мне отказали в замене детали. При этом, оператор в довольно грубом тоне (типа, чего вы еще хотите с вами уже все решено) со мной общалась. Оставил письменную претензию.29.09.2019 на эл. почту получил отписку от ТОГО ЖЕ сервис-менеджера на которого жаловался (т.е. за его же подписью). В отписке – вы забрали стол самовывозом = подписали бумагу что претензий нет, стол с механическим повреждение возврату/обмену не полежит.

Нет

Абсолютно некомпетентные сотрудники
Неклиентоориентированность
Ни когда ничего в этом магазине не покупайте!!@
Работают только в одну сторону.

Заказал в Hoff кухню Амика. Специально уточнил у продавца, что все элементы имеются в наличии, что было им подтверждено. Затем случился первый перенос даты поставки на 1 месяц. Сейчас этот месяц прошёл. Теперь уже никто из магазина не звонит, не информирует о новой задержке. В разговорах с клиентской службой говорят о запросах поставщику итд. Причём, явно, всякий интерес ко мне как клиенту (с многолетними покупками в этом магазине) пропал. Предлагают расформировать заказ и получить части кухни. Наверно, считают, что если клиент прожил без кухни полтора месяца, то в полной комплектации он вообще не нуждается. В общем, на магазине ставлю крест и никому не рекомендую пользоваться им кроме как для покупки имеющегося в зале товара.

Нет

Неклиентоориентированность
Неперезванивают вовремя, как будто забывают о заяв

Это просто какое-то издевательство. Заказ был сделан и оплачен полностью еще 9 августа, при заказе выбирали только готовую кухню, которую не нужно ждать несколько месяцев, чтобы все было уже на складе, доставку оформили на 31 августа (по возвращении из отпуска). Все было хорошо, никто не звонил, но тут именно 31 августа в день доставки выясняется, что нескольких каркасов на складе нет! У них был почти месяц проверить наличие, но они почему-то этого не сделали! После выяснилось, что без этих каркасов нам вообще кухню не соберут. Еще один интересный момент- нам при сборке, которая должна была состояться 1 сентября, должны были распилить столешницу и занести в квартиру для установки, так как при доставке в дом её занести не смогли (высота 4 м, лестничные проёмы не позволяют пронести на этаж), так они просто привезли, оставили эту столешницу внизу и не принимают обратно на хранение, чтобы потом привезти с оставшимися каркасами. То есть я должна её караулить круглыми сутками в подъезде до даты следующей доставки, которая будет неизвестно когда. При моих многочисленных звонках в клиентский сервис меня кормят завтраками до сих пор, обещаю перезвонить и не перезванивают. Ближайшую дату доставки переносят на октябрь, вот это свинство, ребята, никогда не верьте словам менеджера, что все есть на складе, это не так!

Нет

Есть брак среди продукции
КИДАЛОВО
Не отвечают по своим обязательствам
Неклиентоориентированность
Несогласованность между различными службами магази
Ни когда ничего в этом магазине не покупайте!!@
Никак не хотят идти на контакт.
Сомнительное качество мебели

Добрый день!Меня зовут Дмитрий.И как обычно это бывает, купили квартиру, нужно делать ремонт, покупать мебель, решили обратиться в мебельный гипермаркет “Hoff”, выбрали диван и стенку в гостиную, оплатили, ждём.Продавцы обещают, что товар привезут не позднее 14 дней с даты оформления заказа, короче говоря заказ к нам приехал через месяц! При сборке дивана обнаружилось, что он весь бракованный ( пробито дно, нет резьбы для болтов, нет вообще отверстий под болты). Нам пришлось вернуть его обратно, при обращении в магазин нам предложили обменять этот диван на новый, но ждать опять нужно его 14 дней, а то есть месяц..! Конечно же мы отказались, написали претензию, в качестве компенсации нам дали стикеры на скидку, общей суммой 5000 руб., единственное, что их нельзя применить на акционный товар (а у них 50 процентов товаров это по акции) и можно оплатить только 20 % от стоимости товаров. Потребовали вернуть нам деньги, сотрудники сервисного центра пытались предложить нам всяческие скидки, это продолжалось 5 часов, при этом мы были в самом магазине на тот момент!Деньги нам вернули за диван, и мы решили попытать счастье ещё раз и заказали кровать и шкаф-купе, т.к. спать совершенно не на чем (и это было большой ошибкой). И что вы думаете..?14 дней как обещали?))нееет… снова месяц ?? Шкаф пришёл как заказывали, с ним все хорошо, а вот кровать… заказывали мы кровать бежевого цвета(почти белую), материал эко-кожа. Пришла нам кровать темно-коричневая, из текстиля!!!!!Это обнаружилось когда я хотел начать её собирать.Поехал я в магазин, написал претензию в очередной раз! Это была суббота, перезвонили нам по претензии, сказали, что забрать смогут только в среду кровать, а деньги пока кровать не забрали не отдают. Короче, сидите как хотите без денег, и без кровати, и им наплавать, что я в этом не виноват, что мне негде спать, что я катаюсь к ним через день, пишу претензии, трачу время своё, нервы. Когда я написал претензию, что задержали доставку, как обещали 14 дней, а привезли через 25-30 дней и потребовал компенсацию за моральный и материальный вред, мне ответили, что по закону доставку они могут до 45 дней везти товар. Короче говоря, я очень не позавидую тому, кто свяжешься с этим магазином, несмотря на то, что у них более-менее низкие цены в городе, вы можете получить кучу геморроя!!! Никакой клиентоориентированности!!! Ни кто ни за что не отвечает!!!Нарушают всевозможные обещания!!!Отказываются от компенсаций за моральный, материальный вред!!!Нарушают сроки доставки!!! Спасибо, надеюсь был Вам полезен!)

Красивое оформление магазина

Абсолютно некомпетентные сотрудники
Есть брак среди продукции
Не возвращают деньги
Не меняют бракованный товар
Неклиентоориентированность
Никак не хотят идти на контакт.
Сомнительное качество мебели

Никогда в жизни негативных отзывов не писала, но в этот раз прям накипело. Побывали с мужем в гипермаркете Hoff на Каширском шоссе. С виду магазин приятный, большой красиво расставленный ассортимент. Глаза разбегаются, хочется взять побольше. Так и получилось, набрали полную телегу различной посуды, сковородки, комплект кастрюль. Так как был уже поздний вечер, и магазин закрывался, мы не успели внимательно проверить купленный товар. Придя домой обнаружили на миске из комплекта кастрюль скол, производственный брак видимо.Я нискольно не расстроилась, так как была уверена что товар легко по чеку поменяют. Потому что ни в одном магазине никогда с этим проблем не было. На следующий день приехали в Хофф и обратились в Сервисный центр с просьбой поменять купленный товар. Чек был при себе. На что темноволосая девушка (к сожалению имени ее не запомнила), осмотрев скол, ответила что товар в полном порядке, это такая партия и вообще товары из раздела посуды возврату и обмену не подлежат. При этом разговаривала с нами таким тоном, будто я у нее из кармана деньги клянчу. Я даже не вернуть пришла, а просто поменять. Мы не могли понять в чем проблема и почему имея при себе чек, мы не можем поменять товар. Но разговор на повышенных тонах ни к чему не привел. Девушка пошла на принцип. Не буду менять и все.Честно говоря такое ощущение что они специально бракованные партии по дешевке закупают на таких невнимательных покупателей как мы, чтобы потом невозможно было вернуть.Мы не ожидали такого отношения. Тем более что миска стоит 1200 р., я считаю не дешевая.Самое обидное, что точно такую же миску я потом увидела в хозяйственном магазине за 400 рублей.Да и как позже оказалось, почти все товары которые мы с мужем купили в Хоффе, довольно плохого качества и совсем не стоят своих денег. Хорошо, что не успели заказать мебель и более дорогие товары.В общем советую выбирать другие магазины. Хофф не оправдал ожидания.

Большой выбор

Абсолютно некомпетентные сотрудники
Неклиентоориентированность
Несогласованность между различными службами магази
Работают только в одну сторону.

Ужасная организация работы интернет-магазина. Неужели сложно к заказу назначать ответственного менеджера? Итак, предприятием ООО «******» оформлены два заказа №№ 1 и 2. По ним выставлены счета плюс счёт на доставку товара на общую сумму более 100 тысяч рублей, которые оплачены в полном объёме. Далее, в заказе № 2 были произведены замены — две позиции убраны, взамен них добавлены другие. Заказ № 1 заменен на № 3. Здесь всё в порядке. На 15.02.2019 назначена доставка. Накануне вечером 14 февраля поступил звонок от кладовщика, который сообщил, что в заказе № 3 отсутствует одна из позиций, а именно шкаф для одежды двухдверный Лофт. В связи с чем, мы откладываем доставку, пока на вашем складе не появится необходимый нам шкаф. Частичная доставка нам не нужна. 15 февраля мы звоним менеджеру, чтобы выяснить, когда появится шкаф. Менеджер сообщил, что шкаф в этот же день должен поступить на склад и велел перезвонить чуть позже для согласования даты доставки. 16 и 17 февраля у нашего предприятия выходные, потому позвонили мы 18 февраля. Очередной менеджер (кстати, разговаривали мы ВСЕГДА с разными менеджерами, которым по 10 раз нужно было пересказывать нашу проблему отсутствия шкафа) пообещал выяснить, прибыл ли шкаф на склад и также пообещал перезвонить. До конца рабочего дня звонок так и не поступил, и потому в тот же день мы еще раз позвонили. Очередной менеджер также не имел понятия, где наш недостающий шкаф и как скоро он поступит на склад. Но зато зарегистрировали наше обращение под № **** и даже назначили по нему ответственного менеджера. Но это не решило нашу проблему. Ответственному менеджеру пришлось в десятый раз рассказать, что нам нужно. Нам пообещали разобраться и оставили телефон для связи, по которому, однако, не возможно связаться с ответственным. Мы опять попадаем на, сбились по счёту какого менеджера, которая также ничего внятного сказать не смогла. На наш вопрос, куда и как можно оставить жалобу, было предложено оформить ещё одно наше обращение. Ну и, наверное, нам бы назначили ещё одного ответственного. Но это уже не смешно. Итак, 19 и 20 февраля искали наш шкаф, нашли (ура!) на каком-то складе и даже сделали перемещение. 20 февраля ответственный менеджер позвонила и согласовала с нами дату доставки — 25 февраля. Мы уж было обрадовались, но не тут-то было. Буквально через 10 минут поступил звонок опять-таки от ответственного и нам сообщили, что доставка переносится на неопределённое время, т.к. на каких-то складах начинается инвентаризация. Нам было предложено осуществить доставку 23 или 24 февраля, в выходные, что нам категорически не подходит. Мы были согласны подождать неделю инвентаризации, и получить свой заказ в первых числах марта, о чём мы и сообщили нашему ответственному менеджеру. Всё, далее связь пропала. На 21 февраля мы так не знаем ни что с нашей мебелью, ни когда нам ее поставят. После отправки нашим предприятием гневного письма в адрес гипермаркета, дату доставки нам наконец-то назначили в качестве бонуса пообещали, что грузчики магазина занесут мебель. И можно было бы сказать, что всё завершилось отлично, если бы при доставке мебели водитель с грузчиком не сказали (цитирую): «Вот кто вам обещал заносить мебель, тот пусть и заносит». Справедливости ради скажу, что к самой мебели претензий нет. Но желания сотрудничать с данным предприятием в будущем отсутствует напрочь. Не рекомендую.

Нет

Работают только в одну сторону.

Заказывая доставку на далёкое расстояние от города (3 зона) нам сказали что нужно оплатить за доставку мебели и отдельно за выезд сборщика мебели и оплатить саму сборку мебели, почему нельзя сборщику мебели приехать вместе с доставкой за одну поездку((( так то это не дешёвое удовольствие платить за то что магазин не может организовать выезд и оказать услугу за один раз нет же надо содрать с людей деньги, очень не продуманное действие, магазин впечатление о себе испортил((((

Акции и скидки
Большой выбор
Бонусная карта

Абсолютно некомпетентные сотрудники
Есть брак среди продукции
Неклиентоориентированность
Никак не хотят идти на контакт.

Мы купили дом, когда закончились черновые работы, настало самое интересное — время интерьера!!! Тогда я впервые узнала о этом магазине, уж не знаю почему, но я о нем раньше и не слышала, видимо было не актуально. Первое, что мы решили выбрать — была кухня. До этого я узнавала цены кухонь на заказ, мне считали 150-200 тыс (без техники, только шкафчики). В хофе мне приглянулась кухня Белла, простая, в стиле прованс, на мой взгляд не маркая. В общем, то, что надо! По цене нам насчитали 70 тыс. Приятненько… Решили брать! Кухню мы ждали полтора месяца, но, нас предупреждали о сроках, да и отделка была не закончена еще, так что нам не к спеху. Собирать мы ее решили сами с мужем — ничего сложного, а работа очень интересная! Тем более руки у мужа растут с нужного места)). Собрали! Ура? Нет, не ура, оказалось, что на 40й шкаф нам положили дверку от 30го. И тут началась веселуха. Звонки на горячую линию, с неделю я ждала, пока назначат специалиста, потом скидывала фотки. В итоге специалист согласилась и оформили рекламацию. Новую дверь сказали ждать, как отправит поставщик. Обещали месяц….. Месяц??? В итоге дверку я дождалась, но через 2,5 месяца!!!!! Ну ладно, дверка не самое важное. А если бы это была кровать?Следующая моя покупка была прихожка, ну не учит меня жизнь, опять на те же грабли….. В этот раз я решила сделать сюрприз мужу, пока он в командировки, чтоб приехал на готовую прихожку! Заказала доставку и сборку. С доставкой проблем не возникло. При сборке выяснилось, что петли на шкаф не рабочие, подсветка на зеркале сломана. Ну как так??? Сборщик пояснил, что магазин не виноват, виноват производитель… Ну ок, а что делать потребителю? В этот раз сборщики сами решали проблему. Через 1,5 месяца мне привезли и установили петли/дверь, еще через месяц приехали поставили новую подсветку. В общей сложности вышло опять 2,5 месяца…. Третьи и думаю последние грабли. Интернет заказ. Поскольку магазин находится далеко от моего дома, ехать нет времени, решила заказать мелочевку для дома с доставкой. Бонусом — от 2000 бесплатная доставка. Накидала в корзину чайник, тарелки, кружки, ножи. Все это было в четверг. В этот же день позвонил представитель магазина, назначил доставку на воскресенье. Я назначила время 18-22. В воскресенье в 11 утра звонит курьер, говорит готов приехать. Согласна, все равно дома. Меня предупреждали, что оплата только наличными. Сняла 5000 (сумма заказа около 3500). Предусмотрительно говорю курьеру, чтоб подготовил сдачу. На что он мне отвечает, что у него нет размена, ищите где хотите под расчет. Это не его проблемы!!! Звоню на горячую линию. думаю сейчас устрою курьеру….. Но не тут то было, там мне говорят тоже самое! Оплата только наличными, только под расчет. Размена у курьера нет. Спрашиваю, почему же сразу не предупредили??? Отвечают, что они говорят. Что делать? Отвечают ищите размен где хотите или переносите доставку. Живущие в частном доме меня поймут, когда ничего нет рядом о каком размене речь. С соседями познакомиться еще не успели, да и бегать менять деньги по всем как то нет желания. В общем проблема из ничего….Но вывод я сделала для себя — обходить данный магазин стороной.

Нет

Есть брак среди продукции
КИДАЛОВО
Не меняют бракованный товар
Сомнительное качество мебели

Купили диван и кресло в ее в этом магазине! Привезли кресло в собранном виде и диван в разобранном виде! Когда начали собирать диван, увидели, что строчка коричневая вместо белой (как на кресле). Естественно написали в службу поддержки, нам предложили компенсацию! Изначально мы хотели поменять диван, но решили, что раз кресло и диван стоят в разных углах, не особо и заметно, что разная строчка и согласились на компенсацию! Все бы 6ичего, НО ! Начали отодвинуть и диван, и, о ужас, увидели что сзади (почти незаметно, особенно с плохим зрением) диван ВРУЧНУЮ защит черными нитками и идет порез в сторону! От компенсации отказались и от обмена тоже( мы готовы были вернуть прошлую компенсацию)! Вот такой неудачный опыт с этим магазином!

Есть брак среди продукции
КИДАЛОВО
Не меняют бракованный товар
Не отвечают по своим обязательствам
Несогласованность между различными службами магази
Работают только в одну сторону.

При установке кухни выяснилось, что столешница кривая. Причем стол под столешницей ровно встал — это к вопросу что со стенами у меня все в порядке, и с плиткой на стене тоже!!!, а именно дорогая столешница из искусственного камня пошла вкривь. После выяснений более 2х недель, один день я ждала технолога, замерщика итд, чтоб на месте посмотрели что не так — НИКТО НЕ ПРИШЕЛ, ДАЖЕ НЕ ПОЗВОНИЛИ! Потом долго выясняли кто виноват. В итоге: Мне позвонили и сказали спустя! 2 недели после установки, что все дальнейшие действия со столешницей за мой счет. Я лично больше ни рубля этой компании платить не собираюсь — это раз. Обращусь в Роспотребнадзор — это два. Придется идти в суд, так как такое просто нельзя спускать с рук. Мне, кстати, никто из компании не направил письменного ответа с официальным заключением технолога в чем именно погрешность столешницы. Ни ФИО, ни контакта технолога — все через сервисный центр, устно, по телефону! Так вот, к сотрудникам сервисного центра у меня нет вопросов — вполне профессионально. Итого: кривая столешница у меня сейчас так и стоит, прикреплена временно — пользоваться кухней полноценно нельзя, а ко всему прочему я ждала профессиональных решений от компании и не подключала ни газ, ни духовой шкаф: месяц! я живу без газа в ожидании то сборки, то решений, а теперь оказывается без зазрения совести мне предлагают заново пройти и эти круги ада с ожидаем замерщиков итд, и еще раз заплатить за столешницу .Я прочитала отзывы еще других клиентов на сайте: прям «чудо-технология» у Хоффа со столешницами! Прям бизнес сделали на доверии клиентов! Призываю всех не оставлять такие вещи безнаказанными!

Нет

Абсолютно некомпетентные сотрудники
Неклиентоориентированность
Ни когда ничего в этом магазине не покупайте!!@

Отвратительный магазин, основная цель которого — продать вам товар, что будет дальше — им все равно. Заказал на сайте кровать, указал способ — самовывоз. Приехал на склад, оплатил товар, после оплаты выяснилось — одна из частей кровати не помещается в авто ( не хватало каких-то пары сантиметров). Казалось бы, решение проблемы простое — согласовать с магазином дату платной доставки и получить кровать в другой день, но нет! Как только вы отдали свои деньги, магазин о вас тут же забывает, сотрудникам магазина вы и ваша проблема становитесь ПОЛНОСТЬЮ безразличны. Не советую ничего покупать в этом магазине, есть огромное количество других компаний, клиент для который не пустое место, не тратьте свое время и деньги. Дабы показать, что я реальный покупатель — номер заказа M1411574

Нет

Грубо нарушают законодательство РФ
Есть брак среди продукции
Не возвращают деньги
Не меняют бракованный товар
Неклиентоориентированность
Ни когда ничего в этом магазине не покупайте!!@
Работают только в одну сторону.
Сомнительное качество мебели

Купили 25.03 комод за 18 тыс. под закрытие магазина. Приехали домой,вскрыли упаковку, а фасад бракованный. Пленка с фасада отошла со всех краев,на углах смята. На обратной стороне двери посторонняя большая надпись чёрным маркером. На следующий день поехали возвращать комод. Но комод назад не приняли, составили только претензию и сказали ждать звонка из магазина,где они скажут своё решение. Почему мне продали товар ненадлежащего качества,а я не могу вернуть его назад??? По закону обязаны сразу же заменить или принять бракованный товар. А у нас даже не осмотрели его,хотя комод был с собой. Итог: не покупайте никогда ничего крупного в магазине Хофф!

Нет

Абсолютно некомпетентные сотрудники
Есть брак среди продукции
Не меняют бракованный товар
Не отвечают по своим обязательствам
Ни когда ничего в этом магазине не покупайте!!@
Никак не хотят идти на контакт.
Сомнительное качество мебели

Столкнулись с этим магазином еще в сентябре 18. с тех пор начались «завтраки», обещания и беганья за «специалистами» с просьбами, в том числе несколькими письменными, решить нашу проблему. Хотя похоже, кухни от хофф — это одна сплошная проблема! пожалуй, стоит начать с того, что изначальный эскиз, который мы оплатили абсолютно не соответствует реальности. Это ещё не говоря о том, что кухня приехала с месячным опозданием! Сама кухня от хофф — это тихий ужас: шкафы не тех размеров, одна из дверей уже см. на 15, из-за чего между дверьми вышла щель, а некоторых деталей в принципе не привезли. Плюс ко всему, все двери этой кухни от хофф поехали в разные стороны, а верхние двери и вовсе не закрываются. В общем, не стоит даже связываться, за эти деньги, а мы заплатили 250000 поищите лучше что-то поприличнее и не терпите себе нервы!!!

Красивое оформление магазина

Абсолютно некомпетентные сотрудники
Грубо нарушают законодательство РФ
Есть брак среди продукции
КИДАЛОВО
Не меняют бракованный товар
Не отвечают по своим обязательствам
Ни когда ничего в этом магазине не покупайте!!@
Работают только в одну сторону.
Сомнительное качество мебели

8 марта 2019 года купила шкаф Оскар. Заказ на продажу 7161372470. После сборки их сборщиком, обнаружила брак на двух фасадах. Кривой угол зеркала. Сколы на двух фасадах, потёртости. Кромка на стыке с зазорами. В устной претензии мне было отказано( заменить фасады).Написала претензию в письменной форме, обращаюсь в Роспотребнадзор, делаю экспертизу и иду в суд за защитой моих прав. Шкаф не дешёвый. Перенервничала. Обращаюсь к врачу..в суде помимо защиты моих прав, буду требовать моральный ущерб..

Большой выбор
Бонусная карта
Красивая мебель

Не отвечают по своим обязательствам
Некорректно работает служба поддержки продаж

Заказали набор мебели, состоящий из комода, тумбы под тв, компьютерного стола, туалетного столика и шкафа купе 30 октября. Было заявлено, что привезут всё строго в сроки с 10 по 16 декабря. На данный момент уже 8 февраля, звонят каждую неделю и несут какой-то бред, мол почти 4 месяца никак не могут изготовить, отодвигая сроки на каждую неделю. Это самый безответственный сервис, с которым мне когда-либо приходилось иметь дело. Ещё не известно, в каком состоянии привезут мебель, и что самое главное, ЕСЛИ привезут. Я уже ничему не удивлюсь. Что тут ещё сказать, за порядком не следят вообще и к клиентам своим, в особенности к их заказам относятся безответственно.Возможно некоторые вещи там и приемлемые, но только не под заказ

Достоинств не обнаружено!

Абсолютно некомпетентные сотрудники
Грубо нарушают законодательство РФ
Есть брак среди продукции
КИДАЛОВО
Не возвращают деньги
Не меняют бракованный товар
Не отвечают по своим обязательствам
Неклиентоориентированность
Некорректно работает служба поддержки продаж
Ни когда ничего в этом магазине не покупайте!!@
Никак не хотят идти на контакт.
Сомнительное качество мебели

Все привет! Скажу честно, не раз сталкивалась с недобросовестным выполнением своих задач с магазинами, парикмахерскими и тп., никогда не писала отзывы, действуя по принципу: больше не приду и все. НО, случай с этим магазином просто выходит за все рамки!!! И я — тот человек, который верит в порядочность людей, в то, что понятие о совести люди все еще имеют, и в то, что нужно поступать со всеми так, как хочешь чтобы с тобой поступали. Я не обобщаю, но, как показывает практика, нужно быть всегда «на чеку». Вашему вниманию мой опыт покупки в магазине HOFF. Напишу все подробно для того, чтобы вы знали на что обратить внимание, если все же решите приобрести мебель в этом магазине. Опишу все «уловки», на которые идут доставщики, сборщики, и прочие представители магазина.Итак, в поисках классического комода белого цвета я приехала в этот магазин. И вот, на витрине комод, который меня устраивает, только в темном цвете. Цена 8999 р меня устроила. Продавец – молодой человек, сияющий улыбкой, сообщил, что есть эта же модель в белом цвете! И буквально через несколько дней она приедет на склад в Тюмени, т.е. через неделю максимум (по словам продавца) мой чудо комод уже будет стоять в моей белоснежной комнате! Только цена на модель в белом цвете будет 9599 р. Моему счастью не было предела и +600 р. к стоимости были уже не важны. Для получения комода мечты нужно было все – то оплатить минимум 50% цены. Я, чтобы не заморачиваться потом с доплатами решила оплатить 100%, сразу заказать доставку, подъем и сборку товара. Все это было 11 ноября 2018 г. Итак, все готово, я счастливая поехала домой.Прошло 2 недели, меня никто не беспокоит. Позвонила, сказали, что товар задерживается. Ок, жду. В итоге, ждала до 9 января 2019 г.!!! 2 месяца, ребят!!! Ну ладно, уже очень комод хотела, потерпела. Привезли это чудо 9 января. А теперь внимание: занесли коробки в квартиру, я намерена вскрыть коробки и осмотреть детали, НО, доставщики мне торжественно сообщают: ввиду того, что у вас заказана сборка от магазина вскрытье коробок запрещено! Открываем только коробки со стеклянными элементами и зеркалами. Сборщик проверит все, когда начнет сборку. Говорю: в договоре написано осмотреть! Они: это типовой договор, там не все описано. При этом в документе о доставке написано, что необходимо осмотреть УПАКОВКУ на наличие повреждений. А внизу такая приписка, на которую второпях (т.к. парни из доставки ОООООЧЕНЬ торопятся) ты просто не успеваешь обратить внимание: «От вскрытия упаковок отказываюсь. Со ст. 459 ГК РФ ознакомлен. Товар получил, претензий к товару не имею.» Итог: документ подписан. Это все, что нужно для того, чтобы потом сказать, что сама дура, претензий при доставке не было.Дальше. 13 января приехал сборщик. Тоже надо сказать милейший человек) Собрал, зовет меня. Прихожу и «падаю в обморок»: стоит абсолютно отвратительное нечто. Цвет ящиков отличается от цвета столешницы и боковых панелей (рамки ящиков белоснежные, остальные детали кошмарного бело-желтого оттенка) , материал изготовления просто made in China откровенная, ящики «пляшут», зазоры, небольшие сколы по краю верхней крышки. В общем трэш.Говорю, это что? Сборщик: «Где дырки просверлил изготовитель, туда и вкручивал детали, я не виноват, сделал максимум, что возможно. И вообще, я сотрудник подрядной организации и отвечаю только за сборку. К сборке вопросов нет, поэтому подпишите мой заказ – наряд, а по качеству товара это вам в магазин нужно обратиться.» Пребываю в шоке, подписываю документ по сборке, отпускаю сборщика.Звоню тут же в магазин, объясняю, что меня не устраивает качество товара (поясняю подробно что именно) и я хочу его вернуть. Какие мои действия? Отвечают: «Можете приехать в магазин, а можете сейчас оставить Претензию, чтобы не ехать». Ок, составляем Претензию. Скажу сразу: Претензию по телефону не оставляйте!!! Езжайте в магазин и пишите Письменную Претензию, т.к. на устную Претензию вам никто не даст письменный ответ! В итоге вы не сможете обратиться в суд, если сможете это сделать. На следующий день мне звонит сотрудник с московского номера. Я объясняю что не так. Его ответ: «Вы приняли товар, подписали документы по сборке, вас все устраивало. Повреждений не было. Товар возврату не подлежит, т.к. он собран и не имеет повреждений. А если он собран, значит вы им пользовались.» Чувака не смутило то, что я позвонила сразу после сборки и просто физически не успела бы им попользоваться. После моей 10 минутной тирады о том, что я права мне предложили выезд технолога компании для установления фактов некачественности, о которых я заявила. Я — счастливая дура, обрадовалась) Думаю: ну Слава Богу, приедет, посмотрит, все зафиксирует и я верну это недоразумение в магазин.16 января приехал технолог (сразу скажу, что Hoffу не важно, что вы работаете, время для приезда специалиста не назначают. Ждите в течении дня. Это касается и сборки тоже. Мне удалось договориться, чтобы мне позвонили за час до приезда и я успела долететь до дома). Технолог – опять таки милейший человек))))))))))))не имел понятия для чего он приехал))) Я объяснила, что нужно зафиксировать недостатки товара. Пошли смотреть, он начал мне объяснять, что цвет несколько отличается из-за того, что материал разный. Но, так конечно же быть не должно. Сколы на верхней крышке тоже увидел. В общем 10 минут разговаривали, он все торжественно фоткал, ужасаясь вместе со мной качеству товара. Да еще и комментировал: «Так вы посмотрите, материал то плохой….а направляющие, на которых ящики стоят, вообще дешевле не бывает….»В общем, к моей великой радости, он был «на моей стороне». После осмотра дал мне заявку, в которой необходимо было написать почему я отказываюсь от товара. Я собралась было расписать все, но, господин хороший решил мне помочь: чтобы не расписывать все и не тратить время напишите просто: «товар не отвечает заявленным требованиям». А уж он в Акте все распишет и все косяки укажет. На вопрос про составление Акта на месте мне ответили, что Акт составляется без меня. Технолог удалился.И вот, сижу я и жду когда мне позвонят и сообщат когда приедут за этим г… белого цвета. Звонят. Довольным голосом мне сообщают: «Товар признан товаром надлежащего качества. В возврате отказано.» Я в шоке начинаю говорить о том, что вы заключение технолога то посмотрите!!! Там ведь все указано!!! Получаю ответ: «Акт технолога подтверждает отсутствие разнотона деталей и других повреждений. Фотографии без сколов, все части комода одного цвета. То есть, этот милейший человек, который стоял и со мной во всем соглашался просто написал Акт о том, что я сама дура и с комодом все в порядке!!!!! Ну а как сколы с верхней крышки с фоток удалить просто.Ок, спрашиваю, каким образом можно урегулировать вопрос о корректности Акта технолога. Ответ: «Закажите за свой счет независимую экспертизу. Только даже если в вашей экспертизе будет указано, что есть сколы, мы будем наставать на том, что они появились после осмотра нашего специалиста и принять товар обратно мы не можем, т.к. не сохранен товарный вид».Как вам, ребят????Поэтому, категорически не советую магазин Hoff.

Бесплатная доставка
Нет
Платит компенсацию за неудобства
Прекрасная претензионная служба
Решает возникшие проблемы
Хорошие цены со скидкой

Абсолютно некомпетентные сотрудники
Грубо нарушают законодательство РФ
Неклиентоориентированность
Некорректно работает служба поддержки продаж
Несогласованность между различными службами магази
Никак не хотят идти на контакт.

Сегодняшняя история поистине анекдотичная и рождественская по концентрации маразма: мне доставили оплаченный товар, но не выдали его, увезли обратно, чтобы снова сделать доставку…По моему ничего так не поднимает настроение и не поражает с такой глубиной, как реальный и не придуманный идиотизм. В кино и цирк ходить точно не надо.Мы решили заказали ковер в интернет магазине компании Hoff, я долго воевала с сайтом, но заказ оформить не удавалось, помог менеджер магазина, и по телефону заказ был оформлен.Веселье началось сегодня при доставке товара, мы оплатили товар заранее виртуально, целый день, как водится, я ждала доставку, она планировалась с 9 до 15, и приехала в начале 16.Маразм номер 1:При получении товара сдужба доставки просит показать паспорт, и переносят куда-то его данные, хотя никакие договора на обработку паспортных данных я не подписывала. Нарушение!Маразм номер 2:В моей фамилии видимо оператор сделал ошибку и естественно моя фамилия не совпала с паспортной.Казалось бы, здравый смысл говорит о том, что имя отчество, данные кредитной карты, и мой телефон с номером моего заказа и подтверждением оплаты должны быть гарантией того, что заказанный и доставленный товар я получу на руки со 100% вероятностью. Как бы не так! Поверить в происходящее было сложно, казалось я попала в Простоквашино и ко мне пришел почтальон Печкин с посылкой, которую мне не отдаст, потому что «У вас докУмкентов нету»…И маразм номер 3:Если бы я платила кешем, прямо сейчас экспедитору, то ему было бы «глубоко плевать» какая у меня фамилия в принципе. Почему??!Л: логика.З: здравый смысл.Доставку осуществляет сторонняя организация и там работают «роботы» — это дословная цитата самого экспедитора, у них «регламент» и придуман он компанией Hoff, кратко смысл регламента такой: мучаться всем, гонять машины, тратить бензин и занимать впустую время людей, абсолютная незаигтересованность в решении проблемы, потому что в регламенте написано «не отдавать товар третьим лицам».Как быть когда «третьи лица» получились по ошибке в фамилии в данном конкретном случае регламент не прописывает, а решить самостоятельно это никто НЕ ХОЧЕТ! при оформлении покупки я никому свою фамилию в принципе не сообщала. Какая вооьще разница какая у меня фамилия? Товар оплачен!Я 20 минут вела переговоры с сотрудниками Hoff по телефону в попытке решить все полюбовно и получить товар, который практически держу в руках, где как вариант решения «проблемы» мне предложили написать доверенность от себя с неправильной фамилией на себя с правильной фамилией, с просьбой (!) выдать мне же мой заказ от себя себе письмо в стиле сюр.Варианта просто исправить в системе мою фамилию и сделать соответствующую пометку в заказе было поистине невозможным для такой компании и службы логистики в принципе, хоть и самым логичным шагом казалось бы для думающих людей.Исправить фамилию можно было только при условии: ПОВТОРНОЙ ДОСТАВКИ!Маразм ситуации был анекдотичный и тем не менее никто из сотрудником ни Hoff, ни транспортной компании не пошел навстречу к решению смешной ситуации, и товар мне ПРИНЦИПИАЛЬНО не отдали, хотя каждый со своей стороны понимал глубину маразма.»Сложная» по словам оператора Hoff ситуация закончилась тем, что на моих глазах просто ковер погрузили в лифт и уехали…Теперь жду серию номер 2: новую доставку! Которая случится только через сутки…Это издевательство и безобразие, неумение решать нестандартные ситуации, возникшие по их же вине, как отдела доставки Hoff, так и самой транспортной компании, где работают не люди, но роботы.Не знаю как продукция данной сети, а люди там работают абсолютно недееспособные и не желающие свою работу выполнять.Плюсов нет.Минусы:Абсолютно не клиентоориентированный сервис. Больше никогда ничего не куплю в этом магазине и некому не рекомендую. UpdВо второй раз доставка ковра тоже не случилась, по вине сотрудника магазина.И в третий раз вчера мы наконец то ковер свой получили!Вчера мне сотрудники компании Hoff принесли извинения и начислили в качестве компенсации за доставленные неудобства баллы на карту. Это приятно, конечно. Считаю сей конфликт урегулированым. Мнение о компании поменяла в лучшую сторону.Всех с наступающим Новым годом!???Любите читать про разводы и грабежи? Мои отзывы о неудачах в крупных компаниях и дальнейшем развитие сюжета:1. Тез Тур и его обман туристов читаем здесь2. Вороватые такстисты Домомедово и способ их приструнить3. Неудачная фотосессия все правда про акции4. Мошенничество МТС ТВ и чем все закончилось5. МТС сохраняйте бдительность с операторами связи всегда: пресекайте попытки воровства6. Однажды в Арабских эмиратах: жлобство шикарного отеля7. Магазин шоколада Верность качеству, где о качестве даже не слышали. И книга отзывов и предложений отсутствует как класс.

Акции и скидки
Большой выбор
Доставка
Красивое оформление магазина
Относительно низкая цена
Персонал

Есть брак среди продукции
Несогласованность между различными службами магази

Добрый день! Сегодня хочу поделиться своим опытом покупок в мебельном магазине Hoff. Решили мы с мужем приобрести новые кровать и диван, ну и начали поиски подходящих моделей. Сошлись на том,что не будем заказывать через интернет, нам обоим было важно попробовать что называется «вживую» мягкость/жёсткость мебели,качество и тактильные ощущения от материала обивки, удобство и комфорт. Обошли довольно много магазинов, посидели-полежали наверное на сотне разных диванов и кроватей,дважды были в Hoff, на нём и остановили выбор.Магазин безусловно красивый,много всего интересного представленно,начиная с таких мелочей как вилки или мыльницы и заканчивая интерьерными решениями целых комнат — находится там приятно.Выбрали и оплатили сразу диван,кровать,матрас и две прикроватные тумбы. Сразу отмечу работу продавца-консультанта: очень приятная девушка,вежливая,компетентная,терпеливая! Наверное больше часа с нами провела,консультировала,объясняла,советовала,показывала,вобщем всё как надо! К слову, весь персонал в Hoff очень доброжелательный и приветливый, идёт мимо вас продавец по своим делам к кому-то из покупателей и тут же «Добрый день!» Устали здороваться пока оформляли покупку?Вобщем кровать,матрас и тумбы были на складе в Краснодаре,доставка через три дня, а диван в нужном нам цвете оказался только на московском складе, доставка в течение двух-трёх недель. Нас это вполне устроило. Оплатили доставку и счастливые пошли домой.Через три дня,как и было прописано в заявке на доставку, нам привезли первую часть покупки. Подъём и сборку мы не заказывали, всё сделали сами. Муж собрал кровать и тумбы(кстати со сборкой проблем не возникло),уложили матрас и превратили просто » ту комнату» в спальню! Мебель пришла вовремя и целая. Теперь освободили место ждём свой диван. Да,фотки из магазина)В магазине нас предупредили,что когда диван придёт на склад в Краснодар,нас оповестят и согласуют доставку. И вот звонок:- Здравствуйте,это Hoff, ваш диван,выставочный образец из Москвы с повреждениями, прибыл в Краснодар, когда вам его доставить?- Какой выставочный образец?! С какими ещё повреждениями?! Мы заказывали нормальный диван,со склада и без повреждений!- Вас должны были предупредить,что диван будет из магазина. На нём пол Москвы пересидело в уличной одежде, ну открыли/закрыли бельевой ящик раз 100 и что такого-то? О повреждениях возможно заранее никто и не знал,а стали разбирать чтобы вам отправить и повредили или обнаружили повреждения. Доставку на какое число оформляем?- Подождите. Нас уверили,что диван будет новый,со склада! Такой нам не нужен. Да уж… Если даже служба сервиса говорит о повреждениях,значит там вообще всё на запчасти развалилось? Решили что после работы пойдём в магазин и выясним что же нам делать в этой ситуации. Я, честно говоря, думала придётся ругаться… Каюсь. Но, на сервисной стойке,милая и вежливая девушка без проблем отменила заявку на тот «выставочный с повреждениями» и оформила новый диван. К сожалению, того цвета который нам был нужен и был заказан изначально не оказалось нигде,пришлось заказать другой.И вот только теперь,с подпорченным настроением, я решила посмотреть отзывы на Hoff. Сказать что волосы стали дыбом — ничего не сказать! Столько негативных,гневных,отчаяных отзывов со всей страны! И ведь за каждым из них чья-то история испорченного сюрприза,затянувшегося переезда, плохого настроения и зря потраченных денег. Мда. А нам ещё диван ждать. Мужу пока ни слова про отзывы. Ждём значит.Ещё через несколько дней доставка. Я как маньяк,начитавшись отзывов, общупываю все углы,проверяю ножки,трясу спинку? и только потом подписываю документы. Занесли,распоковали(была только плёнка),собрали(сборка это закрутить два болта,чесслово!). Всё ок. Ура,нам повезло! Эх, наш несостоявшийся диван, ксати тоже выставочный образец. И зачем надо было нам его из Москвы везти?Что в итоге?Справедливости ради должна отметить,что в нашем конкретном случае все ребята из Хоффа отработали отлично: консультация,доставка,разрешение спорной ситуации,качество — всё хорошо. Но! Это больше похоже на лотерею,повезёт-неповезёт. Компания, отзывы людей на которую, стремятся к единице как минимум настораживает. Лично я перед покупкой в Hoff чего-нибудь крупногаборитного, связанного с доставкой или самовывозом,ещё несколько раз подумаю. И знакомым посоветую подумать.Но поскольку я пишу личный отзыв,а у нас всё прошло хорошо,не считая накладки с «выставочным с повреждениями»( и таким красивым цветом первого дивана???), поэтому четыре звезды. Спасибо,что заглянули! Может быть мой отзыв поможет Вам в принятии решения перед покупкой! Удачи?

Есть интересные модели мебели

Не отвечают по своим обязательствам

Заказала кухню 04 августа. Дата согласованной поставки 23.09. После миллиона звонков и разборок 21.10 частично привезли заказ. А частично (порядка 5 позиций) были утеряны на складе, пришлось перезаказывать. На 28.11 в их едином информационном центре кроме как «ждите» и «после поступления недостающих деталей на склад, магазин пересчитает Вам компенсацию» добиться ничего невозможно. Неоднократно просила перезвонить кого-нибудь из руководителей, которые должны отвечать за подобное безобразие. Звонков так и не поступило, руководство прячется за хрупкими плечами девочек-операторов. Подруга в сентябре заказала кухню в другом магазине и уже давно наслаждается новой мебелью. Еще немного и исполнится полгода с момента заказа кухни. Если Вы готовы к таким срокам выполнения заказов — покупайте в Хофф. Очень не хочется тратить время на обращение в прокуратуру, но, видимо, других вариантов решения Хофф нам не оставляет. #хоффсервис #вседлясчастья

Персонал

Есть брак среди продукции
Не меняют бракованный товар
Не отвечают по своим обязательствам

Добрый день.Купил кухню в Хофф Мытищи. Во время сборки обнаружился брак. Вот уже три месяца магазин не в состоянии организовать доставку нужного компонента. Сотрудники вежливые: два раза согласовывали время доставки, но она по необъяснимым причинам срывалась. На протяжении всех этих трех месяцев я вынужден постоянно о себе напоминать. Удручает, что Хофф по-прежнему не в состоянии решить вопрос (и это при том, что “моя” кухня есть у них в наличии!). Пару недель назад мне все-таки сообщили причину: сотрудница пояснила, что задержка связана со “сбоем в системе“ и как только сбой устранят, я получу свой заказ. Жаль только, что по срокам опять тишина.Еще я удостоился двух sms-ок о том, что мне не дозвонились (при этом, пропущенных вызовов у меня в эти дни не было). Прекрасно: контора пишет! Складывается впечатление, что Хофф просто забил на всё, тем более, что я уже полностью оплатил как саму кухню, так и ее сборку.Жалею, что связался с ними. Не рекомендую категорически заказывать здесь кухни.

Большой выбор
Относительно низкая цена

Абсолютно некомпетентные сотрудники
Не отвечают по своим обязательствам
Неклиентоориентированность
Некорректно работает служба поддержки продаж
Неперезванивают вовремя, как будто забывают о заяв
Несогласованность между различными службами магази

Жаль, что ранее не почитала отзывы. Купила диван, по договору сроки давно вышли, дивана нет. Сотрудники в ответ на мои сначала вопросы, а потом уже и жалобы безконечно врут: то поставщик у них нарушает сроки, то диван уже на складе, со дня на день привезём, то вообще ничего не могу сказать. Из отдела по урегулирования споров (кажется так называется) вообще говорят, мы типа вам звоним звоним, а вы не отвечаете, на самом деле естестно звонков не было. Да и толку, я все ещё не получила свой диван. Пора почитать отзывы подавал ли кто иск, закон о защите прав потребителей никто не отменял. Уважаемые руководство, вы вообще в курсе что у вас происходит? Мне кажется время чистить кадры, иначе с такой репутацией дела пойдут совсем плохо

Акции и скидки
Большой выбор
Бонусная карта
Красивая мебель

Есть брак среди продукции
Неклиентоориентированность
Некорректно работает служба поддержки продаж
Несогласованность между различными службами магази

Заказ 711G029210 от 06.10.2018. Заказал шкаф купе стоимостью 55 000 руб. 1. Заказ привезли с задержкой на неделю. У вас конечно же прописано, что вы можете задерживать до 15 дней и ни чего вам за это не будет.2. Сборщик должен был связаться за день до назначенной сборки , этого не было, связался по сути, по факту. Заявка оставленна, опять ни кто ни чем не может помочь3. Когда пришел сборник, обнаружил не комплект, нехватку 16 шт. болтов. Создали заявку и опять сотрудники Hoff ни чем помочь не могут, заявка принята ждите.Прошел уже почти месяц с момента 100% оплаты шкафа, сборки и доставки.Ни какого обслуживания, только принимают какие то заявки, на которые ни кто не реагирует.Так же заказал кровать с матрасом стоимостью так же около 50 000, видимо зря.

Нет

Абсолютно некомпетентные сотрудники
Грубо нарушают законодательство РФ
Есть брак среди продукции
КИДАЛОВО
Не возвращают деньги
Не меняют бракованный товар
Не отвечают по своим обязательствам
Неклиентоориентированность
Некорректно работает служба поддержки продаж
Неперезванивают вовремя, как будто забывают о заяв
Несогласованность между различными службами магази
Ни когда ничего в этом магазине не покупайте!!@
Никак не хотят идти на контакт.
Работают только в одну сторону.
Сомнительное качество мебели

Имели глупость заказать кухню в этом ужасном магазине, а потом имела еще большую глупость не дождавшись первой кухни, заказать вторую. Обе кухни изготавливались 3 !!! Месяца и пришли с опозданием. Первая на 3 недели, вторая на 5 недель. С первой кухней «диадема», битва с магазином идет до сих пор. Кухня была привезена и установлена, и во время установки выяснилось, что чтобы сделать все как мы планировали ( макет был подписан в день предоплаты), нужно эту мебель дополнительно выпиливать? Тоесть покупала я кухню, а купила обычные шкафы?, в которые без доработки не возможно поставить ту технику которую я согласовала. В результате «умелой доработки» сборщика из хофф, кухня превратилась тихий ужас. Были выпилены полки, около задней стенки, сняты сами задние стенки, при встройке варочный панели торчат провода, столешница а месте спилов провисла и держится на честном слове. Приходил технолог хофф, все записал и ушел, и до сих пор нам не вернули деньги, ни забрали кухню. Звоню каждый день, написано 5 обращений. Реакции ноль!!!Со второй кухней тоже не все гладко, собрали и выяснилось что не хватает деталей, держателей цоколя и ленты уплотнительной для цоколя. За задержку сроков поставки в 5 недель, магазин насчитал 15 тыс компенсации, которую не выплатил. А кухня на минуточку стоила 280 тыс! 5 недель, это 35 дней, 0,5 процентов от стоимости в день 1400 рублей. 1400х35=49 тыс, тоесть хофф решил кинуть нас на 31 тысячу. Готовим иск в суд, смысла общаться с их неграмотными сотрудниками я не вижу! Никогда не покупайте мебель в хофф, берегите деньги, время и нервы!

Акции и скидки
Бонусная карта
Красивая мебель
Красивое оформление магазина
Относительно низкая цена
Персонал

Несогласованность между различными службами магази

Доброго дня, дорогие читатели! Мое знакомство с Hoff началось с того, что я просто шла мимо этого магазина по своим делам к банкомату, а справа от меня был вход в торговый зал Хофф. Вспомнила, что мне как раз нужно купить кое-что для дома, а все руки не доходят, вот и решила — дай загляну. Особого желания гулять по гипермаркету у меня не было. Но стоит отдать должное, магазин внутри выглядит интригующе: Отдел посуды в Товарах для дома Что понравилось в отделе посуды и товаров для дома — это выбор. Много товара по разным ценам. Я знаю не так много магазинов, где можно сразу все купить для дома. А тут глаза разбегаются. Подведя итог в этом отделе, хочу добавить, что в Хоффе приятно удивляют ассортимент и цены на товар для бытовых нужд.Также приятно удивляет товар для декоративного интерьера. Что интересно, аналогичных позиций во многих других магазинах Белгорода не встретишь: Товары для дома Но если честно, то меня больше всего интересовал текстиль. Купила классные шторы, с приятным золотистым оттенком, несколько полотенец, постельное белье и подушку. Порадовала цена и продавец штор за прекрасное обслуживание и грамотную консультацию. Спасибо ей большое! Теперь я знаю о том, какое качество текстиля и для каких целей подходит лучше, а также о видах ткани теперь я знаю больше, чем знала до этого). Ассортимент штор и постельного белья огромный! Цена в большинстве своем правда средняя, или выше средней, но по качеству и эстетическому виду, на мой взгляд, оно того стоит. Т.е. рядовому покупателю вполне по карману. Если сравнивать с ценами на Спутнике, то в Хоффе есть товар даже дешевле, и не хуже качеством. Не планировала покупать в Хоффе люстру, но большое количество бра и люстр также впечатлило, плюс по цене Эдисон немного Хоффу уступает, правда в Эдисоне выбора больше. Люстра мне не нужна, но на всякий случай фото выложу: Много-много света в отделе товаров для дома! Прогулялась я и по мебельному отделу. Скажу сразу: какой-то товар меня впечатлил, а какой-то оставил полностью равнодушным. Ну, например диваны: их много, среди них есть простенькие и серенькие, а есть шикарные и уникальные.В данном случае Хофф с другими магазинами сравнивать сложновато по той простой причине, что, например в МООN в основном диваны их бренда, а в Хофф разные бренды диванов, в том числе есть и диваны МООN. У тех и у других свой ассортимент, кто из них лучше или хуже, сказать сложно.Одно могу добавить точно, что в Хоффе выбор больше намного, и в плане цен в Хоффе чуточку, но дешевле. Плюс в Хоффе к покупкам добавляют бонусы к следующей покупке. В других крупных мебельных магазинах я редко такое встречала. Что лично меня восхитило по-настоящему, так это спальни. Во-первых, огромный выбор на любой вкус, во-вторых — доступная цена, намного дешевле того же самого Лазурита (хотя в Лазурите есть достойные комплекты, которых нет ни в одном другом мебельном магазине), в третьих — можно заказать индивидуальный проект спальной или детской. Есть в Хоффе и отдельно продающиеся кровати, причем их много. Есть и кухни, но они меня особо не впечатлили. Хотя 4 позиции мне в целом, понравились. Фоткать их не стала, но скажу опять же, что по цене они дешевле, нежели в других мебельных магазинах, которые я знаю. По качеству сказать тоже ничего не могу. Не покупали в Хоффе кухню. Ну и много другой всякой всячины среди мебельного интерьера в Хоффе присутствует: Особо стоит отметить персонал магазина: в нем работают вежливые и компетентные продавцы-консультанты и менеджеры. Расскажут о товаре все, о чем спросишь. О товаре рассказывают все очень подробно, иногда из-за этого не можешь определиться, потому что нравится много всего.)В Хоффе также можно брать мебель и другие товары в рассрочку через Халву. При этом сотрудники банка тоже работают в магазине, и их не надо долго искать. Что в Хоффе не понравилось: есть нюансы по срокам доставки мебели, о которых я слышала. Но если честно, то на моем заказе оно никак не отразилось.С информацией по срокам доставки я столкнулась, когда читала отрицательные отзывы о компании, но все равно рискнула заказать себе диван. Продавец меня честно предупредил, что иногда поставщик может задержать отгрузку товара на склад (об этом условии было написано в договоре), но чаще всего все доходит вовремя.Это не отменило моего решения заказать диван в Хоффе, но все равно немного нервировали отрицательные отзывы. Не знаю, где в каких магазинах и как, но тут хоть честно сказали, что такое возможно.Мне диван доставили не позднее срока, указанного в договоре, поэтому претензий к компании Хофф по вопросу качества и логистики у меня нет. Мне позвонили операторы Хоффа и сообщили о том, что заказ пришел на склад и я могу его забрать. Может, мне просто повезло с оператором или с диваном?Не смотря на то, что магазин компенсирует любые неустойки, а также готов подарить бонусы к дальнейшей покупке, если с его стороны были какие-либо косяки, связанные с возможным браком товара или задержкой его доставки, все равно хотелось бы, чтобы мебель всегда приходила вовремя, т.к. теперь планирую в Хоффе заказать и кухню.В целом, насколько я могу судить по своему опыту покупки мебели в Хофф, магазин дорожит своей репутацией, и обратная связь с клиентом у него имеется.Что можно улучшить: в целом, все весьма неплохо. Но хотелось бы больше товара в отдел товаров для дома.

Нет

Не отвечают по своим обязательствам
Неклиентоориентированность
Некорректно работает служба поддержки продаж
Неперезванивают вовремя, как будто забывают о заяв
Несогласованность между различными службами магази
Ни когда ничего в этом магазине не покупайте!!@
Работают только в одну сторону.

Наиужаснейший сервис! Ужасная служба доставки! Черт дернул связаться с этой конторой 2 раза!!! 10.08.18 заказала шкаф купе, прикроватные тумбы и две вставные секции в шкаф ящики и полки. По документам крайний срок поставки на склад 16.09.18. Я, как порядочный человек, жду крайних сроков и не надоедаю звонкими. Никто не звонит. 21.09.18 я уже, естественно, звоню. Говорят, что все есть в наличии кроме вставных секций. Я уже начала возмущаться и девушка сказала «ладно, подтянем резерв. Я вам перезвоню». Перезвонила через час примерно и сказала, что все ок, давайте назначим доставку. Назначили мы ее на 24.09.19 с 14:00 до 19:00, позвонят за 1 до приезда. Ждём. В общем просидела я весь день дома в ожидании шкафа. В 17:30 я звоню оператору, она сказала, что за 1 час вам позвонят, ждите. То есть у меня ещё полчаса. Жду. В начала 19-го я звоню опять. Она, наконец, соизволила связаться с доставщиками. И они заявляют, что с самого утра пошла задержка погрузки мебели и доставка будет примерно в 22:00. Моему возмущению не было предела! Если с самого утра знали о задержке, почему меня не предупредили???!!! У меня бы запланированы некоторые дела. И я предложила приехать им в 23:00, так как я из-за них просидела дома весь день, ничего не сделала и мне нужно уехать часа на 3-4. Она опять связалась с доставкой и подтвердила мне время 23:00. В 22:00 звонят мне они и говорят: «мы через 20 мин будем.» а я то нет! Мы же договорились на 23! Они сказали мне «давайте побыстрее, мы спать хотим» я вежливо сказала, что я постараюсь, но не обещаю. В 22:50 они звонят и говорят, что если я не приеду через 5 мин не приеду, то они уедут. Какого, простите, хрена?! Если вы сами подтвердили через оператора это время.!!! Они сказали «мало ли что там вам оператор вам наобещал» я приехала в 22:55. И с демонстрацией недовольства они таки занесли мне мебель. И при этом ещё говорили, что мы пока вас ждали замёрзли и чуть не уснули, поэтому с вас чай! Я не буду писать, что я им ответила.К сожалению, это не конец истории. К этому моменту я умудрилась заказать ещё лете комплект мебели в адском Hoff. Его поставка планировалась до 30 сентября. Пока я разбиралась с предыдущей доставкой, я узнала про готовность и наличие следующего комплекта мебели. Мне сказали, что все готовом и мы назначили доставку на 30 сентября. Не могу не пояснить, что мне очень сложно спланировать свободный день на неделю вперёд, так как я работаю бортпроводником и график своих рейсов я знаю только дня на 3 вперёд, а у них свободные «квоты»есть обычно не раньше, чем через 5-7 дней. В общем 30 число. Я весь день жду доставку, но не было даже «звонка за час». Мой временной промежуток был до 19, я дожидаюсь 20 и звоню. (29 числа мне пришло подтверждающее смс, что доставка 30 сентября с 14 до 19) оператор говорит, да, доставка сегодня, сейчас уточню в чем проблема, вешает меня на ожидание и потом говорит: доставки сегодня по техническим причинам не будет. Сука! Какого хрена?! Точную причину он назвать не может, создаёт обращение в клиентский отлёт, говорит ждите, вам завтра перезвонят. А у меня, на минуточку, сборка назначена на 3 октября. В общем настало завтра и мне так никто не перезвонил. Звоню в информационный отдел, пытаюсь узнать, как связаться с клиентским отделом, а клиентский отдел на входящие вызовы не работает! Типа ждите, пока эти цари перезвонят вам сами.В общем итог такой: 2 месяца я сижу без мебели, частично она у меня лежит в коробках, частично ее вообще привезти не могут. И неизвестно, на сколько это затянется. СЕРВИС УЖАСНЫЙ!!! ОРГАНИЗОВАТЬ РАБОТУ НЕ МОГУТ!!! В СРОКИ НИКАКИЕ НЕ УКЛАДЫВАЮТСЯ!!! НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ С НИМИ СВЯЗЫВАТЬСЯ!!!!!

Большой выбор
Внешний вид

Абсолютно некомпетентные сотрудники
Есть брак среди продукции
Неклиентоориентированность
Некорректно работает служба поддержки продаж
Неперезванивают вовремя, как будто забывают о заяв
Несогласованность между различными службами магази
Сомнительное качество мебели

Сервис отвратительный,работа менеджеров и в целом магазина на нуле,никому не советую.В июле 2018 г. заказали в hoff кровать, тумбу и комод Лучидо, оплатили сразу. В итоге 20.09.18 пришла кровать и тумба, сборщики через 4 дня пришли собирать, оказалось, что к подъемному механизму кровати не хватает деталей, кровать до конца не собрать… Про комод видимо вообще забыли и не привезли. На горячую линию не дозвониться, мин.20 в среднем нужно, затем менеджер начинает долго разбираться по номеру заказа, в итоге говорит, что перезвонит! Никто не перезванивает! Снова звоним сами и уже приходится объяснять другому менеджеру свою ситуацию и так раз 5! Муж написал претензию на магазин, отправили в головной офис Мск. Ждем вразумительного ответа и возмещения морального ущерба!Итог: кровать собрана наполовину из-за отсутствия деталей; тумба на месте и комода нет. Думайте сами нужна такая нервотрёпка вам или нет, отвратительный сервис в hoff Санкт-Петербурга.

Нет

Абсолютно некомпетентные сотрудники
Грубо нарушают законодательство РФ
Есть брак среди продукции
КИДАЛОВО
Не возвращают деньги
Не меняют бракованный товар
Не отвечают по своим обязательствам
Неклиентоориентированность
Некорректно работает служба поддержки продаж
Неперезванивают вовремя, как будто забывают о заяв
Несогласованность между различными службами магази
Ни когда ничего в этом магазине не покупайте!!@
Никак не хотят идти на контакт.
Работают только в одну сторону.
Сомнительное качество мебели

Всем привет! Поделюсь и я своим чудесным приобретением в этом магазине… Эмоции переполняют и хочется писать одними матами… 25.07.2018 в Hoff Белая Дача мы купили спальню.., оплатили (140 000), плюс оплатили доставку сразу… на момент оплаты в наличии не было кровати и матраса, поэтому по договору доставка была назначена на 26.08.2018. Мы недавно переехали, спали на матрасе, лето, жарко, поэтому готовы были подождать.. на момент покупки я уже находилась на 7 месяце беременности.. 26 августа, интриги не будет, никто не звонит, мебели нет.. тишина.. 27 августа звоню сама, оформляют претензию, обещают, что в течении 14 дней (как указано в договоре) все будет… ждём… 3 сентября я ещё раз позвонила, мне перезвонила ответственная за мое обращение и сказала, что поставщик не отвечает, она повторно ему написала и ей нужно три-четыре дня, потом она свяжется со мной.. сегодня 17 сентября, новостей нет, ответственная с тех пор игнорирует меня, мои звонким вообще всю ситуацию.. несколько раз звонила в Hoff, никто ничего сказать не может, кроме как- ждите звонка… и опять тишина.. в последний свой звонок, выяснила, что отсутствует БОЛЬШАЯ часть заказа моего уже… то есть, они умудрились продать то, что я оплатила ещё в июле! Написала на почту начальнику клиентской службы…. тоже тишина… напомню, срок у меня — идёт девятый месяц беременности, а я все сплю на полу..подготовиться к рождению ребёнка не могу нормально, так как шкафов, комода- ничего нет… этим «работникам» сто раз все объясняла, но им всем, естественно, начхать… 20 сентября приезжает мой муж, поедем прямо в магазин и оттуда я не уйду без письменного объяснения, что вообще происходит, почему нарушают сроки своего договора, без выплаты компенсации и без спальни. Буду обращаться к юристам, заводить дело на них, и это уже дело принципа… раз У них такое отношение, что не считают нужным перезвонить и сказать-когда будет мой оплаченный товар, то я верну все-и деньги, и за моральный ущерб, и за все нервы, которые я трачу в своём положении…. и от всего сердца я желаю каждому сотруднику, который имеет хоть малейшее отношение к тому, что происходит, и владельцам этой компании, и всем их близким — чтобы всегда попадался такой сервис и такое наплевательское отношение!

Относительно низкая цена

Грубо нарушают законодательство РФ
Есть брак среди продукции
Не возвращают деньги
Не меняют бракованный товар
Не отвечают по своим обязательствам
Неклиентоориентированность
Неперезванивают вовремя, как будто забывают о заяв
Несогласованность между различными службами магази
Ни когда ничего в этом магазине не покупайте!!@
Никак не хотят идти на контакт.
Работают только в одну сторону.

доброго времени суток всем! Никогда не оставляла отзывы, но накипело. Возможно, мой отзыв предостережет кого-то от длительной нервотрепки и лишних расходов после покупки в данном магазине. По порядку. Планировался переезд в долгожданную свою квартиру, в связи с тем, что расходов на ремонт и все необходимое было много, повелась на акцию и скидки в данном магазине. И ведь знала, что скупой платит дважды.. А в данном случае не только дважды.. Заказала в данном магазине сыну школьнику кровать, письменный стол, а также обеденный стол, стулья, и матрас. Заказ был 27.07.18. Продавец предупредила, что в наличии товара нет, но все поступит в течение 10 дней, в договоре срок поставят с запасом. Я согласилась, так как доделывался ремонт на балконе. Позвонили 10.08, все пришло. Все вроде в срок, заказала доставку на 12.08. Сборка в тот же день невозможна, ее надо заказывать дополнительно!.. ну ладно, записали. Доставка была запланирована на 1ю половину дня, что подтвердили на гор линии в день заказа после моего звонка. Привезли все в 20.30 вечера. Не совсем 1-я половина, но ладно. Коробок было много, все свалили в коридоре и кухне, ребёнок хотел спать. Видя как кидают коробки, я сделала замечание, что там стеклянная большая столешница. Грузчики удивились, так как никаких отметок об этом не было! Вскрыли коробку со стеклом, проверили, с ним все норм, успокоилась. Остальные коробки были навалены горой, упаковки внешне целые (видимые части). Пересчитала, не хватает одной. Перепроверяли, мне показывали документы со склада, типа так отгрузили.. в акте сразу указала, что нет 1-го места. При сборке через 2 дня их же сборщик выявил повредления всех деталей в одной из коробок, повреждена столешница (множественные сколы, трещины). Позвонила сразу на гоп линию, по наивности думала съездить взять новые, пока сборщик на месте. Оставила претензию, сказали ждать звонка. При сборке кровати выяснилось, что потеряли основание кровати! То есть для сна она непригодна! На нервах звоню, ещё одна претензия, также надо ждать звонка. Если описывать ежедневные звонки, отмазки, визиты в их магазин (так называемый клиентский сервис), получится поэма в несколько томов. Дают ложные обещания, и не выполняют (обещали в магазине, что основание доставят за 3 дня), в положенном по закону возврате отказали, что противоречит ФЗ! Письменный отказ попросила выслать, эту историю не закончу просто так. Итог- столешницу заказали новую у производителя, ждать месяц!! Хотя на складе полно этих столов, что видно по каталогу и наличию товаров в магазинах на их же сайте! От сотрудников одни отмазки, всем плевать на ваши проблемы! Основание кровати (2метра коробка!), как выяснилось, отгрузили другому покупателю! Тот бедолага, отчаявшись видимо также добиться чего-то, не отдаёт его, пока ему не привезут какую-то его запчасть. Итог по основанию, назначена доставка на 26.08. Счастью нет предела, хоть что-то! Угадайте было ли оно? Конечно нет! При этом я звонила 3 раза на горячую линию в день доставки, все подтвердили! На мои звонки никто не перезванивает 3-й день! Оператор говорит, что запрос звонка передан в клиентский сервис, с вами свяжутся. И так 3 дня, и не один раз! Подозреваю что его опять потеряли, не удивлюсь уже ничему. Достучаться невозможно никак ни до кого. Итог, сын перед школой без стола, книги на полу. Спать негде! Продлили аренду квартиры, а это уже лишние 15 тысяч. Добавив сразу эти деньги, купила бы нормальную кровать, с доставкой в 1 день! Для примера вчера заказала диван в ином магазине. О чудо — сегодня доставка! И второе чудо — сразу Сборка! Все за 15 минут! После хофф не покидает чувство, что я что-то не доделала, слишком просто.. а с Хофф история продолжается, и конца пока не видно.. друзья, не экономьте.. нервы и Здоровье дороже. А после покупки в этом магазине, поверьте, оно сильно пошатнётся. Вместе с нервной системой.. Мой номер претензии 474013, и ещё 1 без номера по кровати. Это для подтверждения, что отзыв не выдуман. Покупки были сделаны в Краснодаре, ТЦ Красная Площадь, магазин Хофф. Удачи всем! И только приятных покупок! дополнение от 31.08. На сегодня назначили очередную доставку основания кровати. 1-я половина дня доставка, звонки 3 раза на горячую линию с уточнением — есть ли запись на сегодня, так как доставщики не звонят, ожидания ответов, подтверждения, и совет ждать. Потом счастье — после оставленного очередного комментария в группе VK все-таки связались, согласовали доставку на 6 вечера (почти 1-я половина, а я отпрашивалась с работы).. ну хорошо, я в предвкушении окончания хоть одного вопроса с кроватью (а ещё стол…). Грузчики заносят основание. Я, наученная неудачным опытом с Хофф, вскрываю упаковку. Основание короткое даже визуально. Беру, несу к кровати. Короче сантиметров на 25.. в надежде на чудо смотрю инструкцию, может добавляется какой-нибудь каркас.. Но нет. Смотрим вместе с доставщиком. Он подтверждает, что основание реально не подходит. Его крепления не сходятся с моей кроватью, его невозможно закрепить. Ну и название основания отличается от названия кровати. Размер не соответствует заявленному на коробке! Внимание! Коробка была с верными размерами, по факту основание меньше заявленных размеров на коробке! Коробка была явно вскрыта, и заклеена скотчем! Конечно звонила сразу на гор линию, ждите звонка.. звонка конечно нет. Звонила повторно, то же самое… уже и плакала, и отменила грузчиков, на завтра планировался переезд. Вы не достучитесь до их сотрудников. Идите в другой магазин. Здесь вы потеряете нервы, и возможно, деньги. Переплатите лишние пару тысяч, но не связывайтесь с этой компанией. Врагу не пожелаешь! Всем только приятных покупок! Обращение в хофф номер 474013, для подтверждения правдивости отзыва. ДОПОЛНЕНИЕ от 19.09! Вопрос до сих пор не решён. Сроки переносятся! Горячая линия не перезванивает! Прикладываю сегодняшнее обращение в хофф, уже нашла их группу в соц сети. Ранее хотя бы там была какая-то реакция, сейчас просто всем плевать! Можно почитать отзывы в ветке соц сети. Огромное количество недовольных покупателей, с реальными проблемами, на которых просто все «забили»! Не связывайтесь, покупайте только то, что можете унести с собой, и не требует самостоятельной сборки!будьте осторожны, берегите нервы! Обращайтесь в другие магазины, Здоровье дороже лишней тысячи в цене.

Нет

Грубо нарушают законодательство РФ
Не возвращают деньги
Неклиентоориентированность
Неперезванивают вовремя, как будто забывают о заяв
Ни когда ничего в этом магазине не покупайте!!@
Работают только в одну сторону.

Заказала в интернет магазине Hoff детскую кровать, оплатила наличными в магазине. Коовати не было в наличии, после 3- х недель ожидания , мне пришла смс, что можно забирать товар.Приехали на склад , т.к. у нас был самовывоз. Понадеявшись на то, что магазин известный и никаких обменов быть не должно , забрали свою кровать. Оказалось, что нам не отдали 2 короба, в которых было изготовлен и все шурупы к данной кровати. Т.е. с имеющимися деталями сделать ничего невозможно. Стоят как дрова. Позвонила в hoff в тотже день, составили претензию. Это было 11 августа. На следующий день мне позвонил специалист клиентского сервиса и сказал, что будут искать на складе и что мне перезвонят через пару дней. Естественно никто мне так и не перезвонил. После этого я начала звонить в колл центр и просить соединить с ответственным сотрудником. Но такой возможности нет, они не связывают напрямую с сотрудниками из сервисного отдела. Каждый день я слышала одно и тоже от колл центра, ждите вам перезвонят. Конечно никто не звонил. Уже прошло 2,5 недели , вопрос так и не сдвинулся.После того, как я сказала, что мне больше не нужен этот товар, я хочу возврат, сразу выяснилось, что ответственный сотрудник, который якобы занимался моим вопросом, уволился. Мне дали нового , через пару дней нашли мои 2 коробки на складе. Но деньги сказали наличной хофф не возвращает, только на карту. ( спасибо уже читали в интернете отзывы, сколько по времени вы возвращаете деньги) С момента составления претензии уже прошло 3 недели. Я попросила мне доставить эти 2 коробки бесплатно. Стоит ли говорить, что в ответ я услышала ор и мне было сказано, у вас есть 2 варианта или мы закрываем вашу претензию и пишем, что вы отаазались забоать свои короба и вы остаетесь без всего и решаем дальше вопрос в судебном порядке или вы приезжаете опять и забираете свои короба.Знаете уважаемые сотрудники хофф, такого хамства и такой не клиентоориентированности я встречаю первый раз.Кстати вопрос мой так и не решен, теперь мне на телефон приходят СМС от хофф, что со мной не могут связаться . Странно, все звонят и звонки проходят, а хофф не может дозвониться…. прям таки удивительно….я перезваниваю сама , мне говорят, что перезвонят и опять смс….. Я просто в шоке от вашего сервиса . Больше никогда в ваш магазин не приду за покупками.

Нет

Абсолютно некомпетентные сотрудники
Грубо нарушают законодательство РФ
Есть брак среди продукции
КИДАЛОВО
Не возвращают деньги
Не отвечают по своим обязательствам
Неклиентоориентированность
Некорректно работает служба поддержки продаж
Неперезванивают вовремя, как будто забывают о заяв
Ни когда ничего в этом магазине не покупайте!!@
Работают только в одну сторону.
Сомнительное качество мебели

Хочу рассказать о своём собственном опыте. У меня была скидка от застройщика на товар в этом магазине и я решила приобрести мебель в магазине HoFF. Всё началось с того, что когда приехала доставка моей мебели, я заказала мебели более чем на 50 000р. Так вот, в товарном чеке не хватало постельного белья, и не была посчитана скидка 20% на один товар, а скидка выходила 1300р. К моему сожалению, я сразу это не заметила, только после того как курьер уехал. Потом когда я позвонила в магазин мне сказали что они ничего уже сделать не могут, потому что я уже оплатила товар и он мне уже доставлен. Но они мне начислят дополнительно бонусные балы, которыми я могу воспользоваться на следующую покупку. Дальше было еще веселее.. Когда через день ко мне приехали сборщики мебели то выяснилось, что у детской двухъярусной кровати отколот угол и треснута дно у ящика. Так же выяснилось, что диспетчер забыла мне оформить сборку двух товаров из моего заказа(комод и стол книжка) и я вынуждена была платить сверху сборщикам 1000р чтобы они мне их собрали. Потом я стала выяснять когда же мне наконец доставят моё постельное белье, они мне назначили 5 августа и сказали что я плачу за доставку опять, хотя это был их косяк, но их это не волновало. Конечно же 5 августа доставка не состоялась, потому что они забыли включить его в реестр… Потом мне назначили доставку моего постельного белья на 14 августа, то есть на сегодня… И что вы думаете??? Конечно же, опять доставки не будет, потому что кто-то из их сотрудников его удалил, и опять не ясно по какой причине… Мне должны перезвонить, но так и не перезванивают…Я очень надеюсь, что мой отзыв поможет будущем покупателям. Господа, не гонитесь за дешевизной, лучше переплатить и купить чуть подороже, чем потом тратить свои нервы и силы!!!! Я очень жалею, что обратилась в этот магазин, больше я туда ни нагой!!!!

Моя история не менее печальна, чем предыдущие. Ребенок в этом году идёт в школу. Решили обновить комнату. Живем в области (150 км от магазина). Взяли детей поехали.

Большой выбор
Бонусная карта
Красивая мебель

Абсолютно некомпетентные сотрудники
Не отвечают по своим обязательствам
Неклиентоориентированность
Некорректно работает служба поддержки продаж
Неперезванивают вовремя, как будто забывают о заяв
Несогласованность между различными службами магази
Работают только в одну сторону.

Не рекомендую делать покупки не из за качества товара, а из-за обслуживания!!! Начну с кухни. Обстоятельства сложились так, что необходимо купить бюджетную кухню. В магазине выбрали на витрине за 16600. Оформили заказ и началось…Может это мы такие неопытные, но, я считаю, в магазине сидят специалисты, которые должны все клиенту подсказать. Первое- стеновая панель в заказе одна, а по длине она короче, чем наша кухня. Второе-мастер распилил столешницу, чтобы поставить плитку, а сбоку обработать эти распилы ему нечем, не предусмотрено!!! Третье-мастер, оказывается, работает не от магазина, а от какой-то фирмы и стал с нас требовать деньги за выпил под мойку, под розетки и т д. Тут оказалось, что мойка нам пришла с вмятиной ( присоединяюсь к тем, кто проверяет при получении товара, надо!!!) Мы бегом поехали в магазин, приняли назад мойку без проблем, за это спасибо магазину. Но! Надо было взять взамен, чтобы мастер её ставил( он работал ещё у нас), а в наличии ничего нет. Всё под заказ и ждать. Хотели забрать с витрины, нельзя!! Пришлось взять какая есть, лишь бы уже взять. В отделе заказов выяснила про оплату мастеру и оказалось, что расценки магазина вдвое меньше на некоторые запилы. Когда приехали досой и сказали ему об этом, он вообще отказался делать. В итоге стоит наша кухня без стеновой панели( ждем доставку, в наличии же ничего нет). Заплатили за сборку 3499(это минимум за любую сборку, независимо от стоимости) и ещё придётся теперь искать того, кто доделывать будет. И наша сборка обойдется, наверное, как раз в половину стоимости нашей «бюджетной кухни».А теперь про кровать. Заказали 11 июня, сегодня 21 июля, кровати нет. Звоним по указанному телефону, ответ стандартный» ждите до 22 июля, потом напишите претензию». Обещали в течение двух недель, а спим то мы на полу!! Видимо, действительно, про клиентов магазин не особо думает. Больше там ничего заказывать не будем!! По таким же ценам есть и другие фирмы.

Абсолютно некомпетентные сотрудники
Не отвечают по своим обязательствам
Неклиентоориентированность
Несогласованность между различными службами магази
Ни когда ничего в этом магазине не покупайте!!@
Работают только в одну сторону.

Решили купить кровать в магазине HOFF Казань, выбрали модель, продавец сообщила, что нам сказочно повезло и кровать находится на складе в Москве и максимум через 2 недели мы станем ее счастливыми обладателями. Оплату необходимо было внести сразу. Получив договор читаем, что дата доставки сдвинулась от обещанной на 1,5 недели, на наш вопрос относительно новых сроков, продавец нас уверил, что это стандартный договор, но в нашем случае все привезут гораздо раньше. ВСЕ В НАЛИЧИИ НА СКЛАДЕ! Но не тут то было, когда срок, указанный в договоре прошел, я позвонила в HOFF, где оператор мне рекомендовал внимательно прочитать договор, где написано, что магазин оставляет за собой право УВЕЛИЧИТЬ срок поставки мебели еще на 14 дней! Итого деньги я заплатила 14 июня, а кровать в Казань приедет, возможно, только 22 июля! Полтора месяца с Москвы в Казань! На вопрос по телефону операторы отвечают, что мебели нет, и где она они не знают. Ждите 22 и внимательно читайте договор.Если вы думаете, что это исключение, нет! Родители купили дочке в подарок мебель в детскую, та же история, мебель куплена 18 июня(тогда мы еще не знали, про обман HOFF), все в наличии в Москве, крайний срок поставки 15 июля, МЕБЕЛИ -нет. Так же предложили внимательно почитать договор про дополнительные 14 дней и не слушать россказни продавцов!!!

* низкая цена
Акции и скидки
Сеть магазинов, мало народу, бонусная система

Есть брак среди продукции
Сомнительное качество мебели

Закупался на дачу. Всего 3 раза покупал, 2 раза мебель, 1 раз — мелочевку.Сначала о хорошем — в принципе все хорошо до момента начала использования, а именно:- можно найти приятно выглядящие (особенно на сайте) товары достаточно дешево (икея как-то уже совсем не дешевая стала)- процесс выбора и покупки на сайте претензий не вызывает — сайт хороший- достаточно часто акции и дарят купоны или просто бонусы после регистрации. конкретно после покупки мелочевки на 1000+ подарили 500 бонусов, которые сразу же были потрачены на покупку мебели (зашел за мелочевкой до того как забрать товар самовывозом)- самовывоз удобен, магазинов в Москве хватает — можно выбрать удобный- проблемы на уровне денег решаются достаточно быстро (неожиданно обнаружил в смс о готовности заказа, что заказанный шкаф почему-то стал стоить на 1000 дороже — позвонил, спросил в честь какого праздника, объяснить не сумели, но сразу сделали скидку на 1000, чтобы вернуть цену к прежнему значению)Теперь о грустном — качестве дешевой мебели из Хоффа:- с комплектацией проблем нет, но при сборке уже 2-й раз выясняется, что конструкции более хлипкие, чем предполагалось по картинке- подгонка деталей оставляет желать …- скорее всего придется что-то досверлить самому, чтобы подогнать и скрепить более надежно. Я собирал кровать и шкаф — в обоих случаях пришлось по паре дыр дополнительно сделать. Еще комод лежит, не знаю, обойдется ли там без сверления.- конструкция шкафа не продумана с точки зрения удобства сборки. Кровать просто хиловата — явно экономили на толщине доски, из которой нарезали комплектующие.В целом — все работоспособно, но «не радует», особенно процесс сборки. С Икеевскими продуктами, например, таких проблем никогда не было.Возникают сомнения в долговечности — сразу ничего не сломалось, но надолго ли хватит — не известно.Поэтому думайте — стоит ли экономия доп. затрат времени при сборке и сомнений в долговечности.мелочевка, которую собирать не надо — вполне ничего, если брать акционку. Если без акций — цены ничем не лучше, а иногда и хуже других аналогичных магазинов.

Нет

Абсолютно некомпетентные сотрудники
Грубо нарушают законодательство РФ
КИДАЛОВО
Не возвращают деньги
Неклиентоориентированность
Ни когда ничего в этом магазине не покупайте!!@
Работают только в одну сторону.

6.06 через сайт компании [ссылка], принадлежащий магазину HOFF ИМ Москва (МО, г. Химки, Ленинградское шоссе, вл 1/1, ТЦ Hoff), был сделан заказ №7990626668 на покупку Диван-кровать Хаген 3к 091.01. 7.06 заказ был доставлен. Следуя правилам доставки, которые указанные на странице сайта [ссылка] «Доставленный товар распаковывается для осмотра и проверки на наличие возможных дефектов, которые могли возникнуть во время транспортировки товара». Показать цитатуПосле распаковки мы поняли, что данные товар нам не подходит. После этого товар был вновь упакован. В этот же день (спустя 3 часа после доставки) мы связались с Клиентским сервисом компании и оставили заявку №428247 на возврат товар, согласно Второму пункту ст 25 ЗоЗПП. Она указывает, что в случае несоответствия цвета, формы, размера или иных основных параметров, изделие может быть возвращено в магазин в течение двух недель со дня покупки.Однако нам было отказано в возврате товара, тк по мнению представителей компании диван соответствует описанию на сайте, на котором был заказан и находился в употребление, тк упаковка была снята.»Диван соответствует фотографии на сайте, упаковка была нарушена и снята полностью с него. Если бы упаковка и маркировка её были сохранены и не нарушены, то мы могли бы осуществить обмен/возврат.»Показать цитатуНа пленке маркировки отсутствовали. Считаем, что компания нарушила не только ст.25 ЗоЗПП, но и ст. 12 ЗоЗПП. не предоставили мне полную информацию о товаре и правилах его доставки и принятия. Таким образом, согласно информации, размещенной на их сайте мы обязаны были снять упаковку и проверить товар, однако согласно словам представителя мы невольно нарушили товарный вид товара. Данной информации нам не было предоставлено. Таким образом, компания заведомо вводит людей в заблуждение. Предполагаю, что данные действия соответствуют ст.159 УК РФ 1. Мошенничество.К тому же, они уверяют, что товар находился в употребление. Наверное те 15 мин-20 мин когда его распаковали, проверили и запаковали. Чтобы доказать обратное представитель порекомендовал заказать экспертизу за свой счет и доказать, что мы его не использовали.Упаковка не влияет на товарный вид товара, маркировку нашла только такую. Компания изначально вводит людей в заблуждение, чтобы не возвращать деньги.

Доставка
Сборка

Сомнительное качество мебели

05.04.2018 был заказаны в интернет-магазине Хофф кровать с под’емным механизмом Андре и матрас Lily (заказ # М 859733) После сборки обнаружился резкий запах. Пыталась проветривать, но это не помогло. После вызова технолога заменили и кровать и матрас, но в этих товарах также присутствует химический запах. Вызвала технолога снова и по результату предложили возврат денег только за матрас, а по кравати рекомендовали продолжать проветривать. Нигде на сайте и при по покупке меня не уведомили что данная продукция нуждается в длительном проветривании и что использовать ее по назначению не получится.в результате я в течение 2 месяцев потратив деньги на новый матрас и кровать сплю на надувной матрасе.

Нет

Неклиентоориентированность
Неперезванивают вовремя, как будто забывают о заяв
Несогласованность между различными службами магази

Заказала в интернет-магазине мебель с доставкой и сборкой. Как заказывала — отдельная песня, потому что сайт никак не оформлял заказ, просто подвисая. Пришлось звонить, заказывать по телефону. Сказали ждать 10 дней (мол, мы вам позвоним, когда заказ приедет на склад), позвонила на седьмой — оказывается, уже приехал, но ни звонка, ни смс не было. Договорилась о доставке, оплатила и сборку. Привезли, как договаривались, и говорят: «Теперь ждите, вам позвонят сборщики».Сборку я назначила сразу, как договорилась о доставке, на определенный день. За день — не звонят. Накануне утром позвонила (сборка назначена на будни) — ждите, говорят, они вечером будут обзванивать, после шести. Выходной день, я собираюсь в кино, телефон выключу. Пораньше, говорю, позвонить никак? Мне бы хотелось на завтра планы какие-то составить, будни вообще-то. Нет, говорят, это фирма-сборщик, это подрядчики, мы ни при чем.Сижу жду. Позвонили, соизволили, в 16:00, уточнить адрес. «А время?» — спрашиваю. «А время вам вечером сообщат. Сборщики работают с 9 до 9, вот заявки наберут и распределят!». Уточняю: «То есть я должна ждать до вечера воскресенья, чтобы вы за мои же деньги мне потом сообщили, во сколько я должна быть дома? Мои пожелания и мое удобство не сильно волнует?» Говорят: «Ну да, мы вам сообщим время, когда вы должны быть». Поясняю: мне вечером накануне буднего дня, так и быть, сообщат, когда я должна выделить окно и быть дома. Первая половина дня или вторая? «Мы подрядчики. Нам дали заявки сегодня!» — но я заявку в Hoff оставляла три дня назад!То есть они получили деньги, а дальше всем плевать, удобно вам или нет, как с вами будут договариваться, вы же уже заплатили и никуда уже не денетесь. При этом доставка обошлась в 2100!!! Одной кровати!!! Кровать стоила шесть тысяч. Лучше бы я купила в Икее, как обычно.Сборка — еще в 2100!!!! Да чтоб я еще раз у них что купила. Бонусная карточка отправляется в мусорную корзину. Компания, которая не отвечает за нормальную связь, вменяемых контрагентов и удобство при сборке, идет для меня в топку.

Красивое оформление магазина
Относительно низкая цена

Абсолютно некомпетентные сотрудники
Есть брак среди продукции
Неклиентоориентированность
Неперезванивают вовремя, как будто забывают о заяв
Несогласованность между различными службами магази

10.12.2017 решил заказать детский пеленальный комод (Фея 1580) на сайте Hoff. Речь будет идти о магазине в г. Оренбург .Зарегистрировался, выбрал товар (в наличии нет, но есть возможность заказать из Москвы, срок поставки 10 дней, что меня устраивало). При заказе предложили выбрать пункт самовывоза — основный магазин (Салмышская) или склад в Южном. Выбираю первый, т.к. это удобней и в черте города. Приходит звонок от оператора с подтверждением заказа, № заказа M717467, благополучно забываю о заказе на 10 дней и жду.Проходит более 10 дней, никакого звонка или сообщения о доставке так и не пришло. 25.12.17 звоню в хофф, чтобы узнать статус. Девушка отвечает, что если делали заказа на сайте, то должно прийти или смс оповещение, или уведомление на почту. Сообщаю, что ничего не было и прошу проверить. При проверке выясняется, что заказ отменен по причине «не забрал, самовывоз». *Вот так да, с чего ль такой поворот?!* — Думаю про себя и прошу уточнить.Оператор переключает на специалиста для уточнения. Рассказываю ей все заново, девушка ничуть не удивляясь, и не проверив, были ли реально уведомления в мой адрес *что скорее всего свидетельствует о регулярности таких проблем с уведомлением и отменой заказа*, сообщает, что товар по прежнему имеется в наличии, за мной его зарезервировали, но (!) забрать его можно только с внешнего склада в Оренбурге (на ул. Беляевской, в Южном), при этом, чтобы забрать его со склада, нужно предварительно его оплатить наличными в магазине (Салмышская), либо на сайте банковской картой, т.к. на складе кассы нет.То есть, во-первых, предлагают оплатить товар, не осмотрев и не проверив его качества, а во-вторых вот так просто скататься в два места (20 км между ними, плюс от склада до дома еще 10км), чтобы оплатить, а потом забрать.*Мы конечно избалованы тем, что давно и везде можно заказать товар и оплатить при его получении, но таковы реалии, и полагаю, что выходя на рынок, нужно соответствовать удобству сервиса своих конкурентов и устоявшимся правилам интернет заказа.*Спрашиваю, можно ли еще раз заказать на сайте, чтобы указать пункт самовывоза именно с основного магазина *а не на складе, у черта на куличках*, что кстати предусмотрено формой интернет заказа (т.е. на сайте покупатель может указать любое место, свято веря в то, что оттуда товар и заберет). Но выясняется, что так как товара нет в основном магазине, и приходится делать заказ, то даже если выбрать магазин, логистика сама определит куда отправлять — если крупногабаритный, то на склад, если мелкий — в магазин. Лол!) Вот так сервис:) Сам решает, что удобнее клиенту:) Оператор, соглашается с нелогичностью работы отдела логистики (!), и говорит, что такие жалобы часто поступают, передаст мол. Ну-ну. Видимо за качеством там следит Елена Малышева, и на такие косяки ставит свою визу «Это норма!»Ладно, едем дальше. Говорю, ок, как оплатить на сайте? Кнопки оплаты то нет?!А мы, говорит, вышлем вам на почту ссылку для оплаты!:)) Очередной ЛОЛ — ссылку на почту для оплаты!?)))Скрипя зубами, и очень надеясь на то, что это не скам, соглашаюсь. Благо оператор провела скидку 500 рублей, т.к. я ему сказал, что у меня есть купон (на самом деле есть). Причем номер купона назвать не потребовалось (за лайфхак не благодарите).Приходит письмо, в котором вместо нормального текста — html-разметка, с трудом, но нахожу среди html-кода ссылку для оплаты через пейментгейт от РосЕвроБанка. Скрестя пальцы, оплачиваю, надеясь, что данные моей карты и cvv код не окажутся завтра в даркнете:).Звоню через 2 часа, чтобы узнать прошла ли оплата и когда можно забрать товар, и девочка говорит, что для того, чтобы забрать товар, нужно поехать сначала в магазин за документами, а потом с ними на склад за товаром.То есть мне СНОВА предлагают съездить в два места, КАРЛ!!! 30 КМ! Не знаю почему Хофф, так не любит своих покупателей, но я с этим был категорически не согласен. Я, специально предварительно сделал ИНТЕРНЕТ заказ, чтобы свести к минимуму поездки по магазинам и складам.В итоге девочка взяла паузу и пошла совещаться, и, вуаля, спустя 5 минут (!) ожидания на удержании, выяснилось, что копии документов, достаточных для того, чтобы забрать товар со склада, все-таки могут выслать на почту — сотрудник свяжется и выпишет все документы, пропуск на склад и т.д.Спустя сутки никто не связался *где-то на фоне, хлопнув по столу ладонью, должен засмеяться беззубый мексиканец Risitas *ОК, звоню в очередной раз сам. Прошу еще раз скинуть документы. В итоге через час скинули отсканированную копию кассового чека (?). Обычный кассовый чек от ООО «Домашний интерьер», автоматизацией интернет заказа даже не пахнет…Интересно — если бы я сам не позвонил, сколько бы ждать пришлось?! Пропуск на склад в итоге не скинули, видимо все-таки он ненужОн.Ну ладно, едем на склад. Там прошло все наиболее гладко, по сравнению с другими этапами этого «чудесного приключения» в данном магазине.Одно но — помимо того, что он находится у черта на куличках, и найти с первого раза его не получилось, так еще и как такового терминала выдачи нет – это обычный склад, где среди коробок и проезжающих погрузчиков нужно найти (поймать!) человека, отвечающего за выдачу товара. Далее с ним нужно идти по извилистым коридорам в каморку где-то наверху, в которой сотрудник по компьютеру сверяет твой заказ. Когда он сказал, что документы на товар он мне не даст и за ними нужно ехать в основной магазин (!) … я в принципе не удивился:). Захотелось просто поскорее получить оплаченный товар и свалить от туда.Ну товар забрал, выдохнул, надеясь, что мои приключения на этом закончились.Как я ошибался Через 7 дней, 3 января, когда руки наконец дошли до сборки, я обнаружил, что в деталях к комоду не хватает боковой стенки, точнее вместо неё было две верхних крышки. Это конечно же не является прямой виной магазина, а скорее изготовителя или, если точнее, упаковщика, (*хотя как посмотреть, товар то должны проверять в магазине*), чего нельзя сказать о следующих моментах, с которыми пришлось столкнуться.В этот же день (3 января) я позвонил на горячую линию и сообщил о проблеме. Там мое обращение зарегистрировали, назвали номер (338626) и сказали, что в течение 24 часов со мной свяжутся. Ну тут вопросов нет, все четко.Так как вопрос нужно было решать срочно (со дня на день ожидается прибавление), не дождавшись реакции на мое обращение, я позвонил вечером сам, мне вновь пояснили, что в течение 24 часов система назначит специалиста на моё обращение (*почему такой срок? почему нельзя сразу назначить специалиста, автоматизация же… нет? В топку удобство для пользователя, клиент должен страдать!*). То есть по регламенту хоффа нужно обязательно, чтобы прошло 24 часа и только потом заявка будет отписана специалисту. Это очень странно, ведь клиент хочет наискорейшего разрешения своего обращения, или в моем случае, я хотел бы быть уверенным, что моим обращением уже занимаются, а оно не просто где-то висит.Ну будь по-вашему, играем по вашим правилам.Попутно оператор предложил мне отправить заявку на сайте, указав уже имеющийся у меня номер обращения, приложив к нему фотографии товара, копию чека, инструкцию по сборке с пометками о недостающих деталях, что я и сделал сразу же после звонка.4 января. Проходят сутки (24 часа), вновь звоню сам, в очередной раз не дождавшись ответа. Отвечают, что специалист, некий Алексей *фамилию убрал, т.к. модераторы irecommend.ru считают это персональными данными, хотя на мой взгляд отзыв не возымеет эффекта в улучшении качества, если не знать имена конкретных людей, негативно влияющих на качество сервиса*, уже был назначен и сегодня свяжется. Я прошу ускорить процесс и мне обещают сделать ему пометку, чтобы в течение часа связался.Проходит 3 часа. Никто не звонит. Уже сутки прошли и нет даже намека на решение моего вопроса и не ясны даже примерные сроки, когда вопрос решится. В очередной раз звоню сам. Обещают, что до 7 вечера позвонит.7 вечера. Никто не звонит. Вся эта ситуация походит на общение с мошенниками, когда тебя пытаются «динамить» и дают липовые обещания.Звоню еще раз. Оказывается, Алексей звонил и не дозвонился буквально «минуту назад», о чем он сделал пометку в системе и отправил мне емейл (не знаю врут или правда звонил, но по факту разговор не состоялся, может я тогда был в лифте или еще где и не было связи). Прошу все же позвонить мне еще раз. И конечно же он не позвонил. (Ни мои многократные звонки с просьбами связаться, ни обещания операторов ничего не помогло)Прихожу домой, проверяю почту, пришло письмо — Алексей просит в нем сделать еще раз все то, что я уже делал в первый день обращения – отправить все документы, фотографии и т.д. Якобы не сохранилось то, что я высылал ранее. Уже не смешно, привыкаешь, что так работает вся «автоматизированная система» этого магазина. Вновь высылаю, что от меня просят.5 января. Проходят еще сутки, опять звоню сам. Что там с моим обращением, спрашиваю. Отвечают, что Алексей планирует связаться сегодня. Видимо, Алексей достаточно самостоятельный человек, спасибо, что внес меня в свой список дел на сегодня, Алексей! И чудо, на самом деле Алексей, наконец, снизошёл и сам позвонил, спустя трое суток. Первый раз мне сами позвонили из хоффа за все время моих обращений!!!Говорит, что такого комода уже нет в наличии, предложил либо обменять на что-то, при этом не может точно сказать, что есть в наличии, мол этим другие люди занимаются. *У меня то к магазину в целом вопрос, а не к отдельным специалистам* Либо предлагает вернуть товар. Взвесив все за и против, понимаю, что гемороя от покупки уже получил достаточно и больше связываться с обменами не хочу, решаю поскорее уже прекратить все отношения с магазином, т.е. вернуть товар и деньги. Об этом пишу Алексею и через сутки 6 января он назначает дату самовывоза на 8 января.8 января приехали ребята, заполнили акт и забрали товар. К ним вопросов нет. Все быстро и без лишних вопросов.10 января звонит Алексей, и предлагает прийти в магазин, чтобы написать заявление на возврат денежных средств. Свыкнувшись с тем, что хофф все время заставляет своих клиентов куда то ездить, запланировал визит в магазин на выходные (на 13-14 января).12 января в пятницу вновь позвонил Алексей, чтобы спросить, не был ли я в магазине еще. Приятно получать столько внимания после полного игнора первые трое суток обращения.13 января суббота. Прихожу в магазин. Показываю акт возврата товара, говорю, что оплачивал картой и хочу забрать средства. Сотрудники начинают «чесать репу», на лицах отчетливо видно, что для них возврат товара и денег – это не стандартная ситуация. Подзывают старшего, начинается долгое совещание сотрудников, явно какие-то сложности. Спрашиваю — могу ли я пока отойти, говорят: «Да конечно, это вопрос не быстрый» *А вроде бы банальная процедура, но почему-то до сих пор не отлажена*Через 20 минут прогулок по моллу, мне звонят с сервисной службы из Москвы (уже другая девочка, Алексею видимо стрёмно было объяснять свое решение послать меня в магазин) и сообщают — так как заказ был оплачен картой, то и возврат будет на карту (тут все логично), но заявление надо написать не в магазине, а на сайте самостоятельно (а тут не логично). Напомню, что менеджер Алексей сам мне сказал прийти в магазин. И раз уж я пришел почему бы не сделать все в магазине? И зачем тогда я потерял 3 дня времени, если можно было все сделать сразу же после возврата? И почему Алексей об этом не знал?Что это за маниакальное желание затащить любыми путями клиента в свой магазин)))? Это уже прямо-таки странно. Интернет заказ, интернет покупки, удобство — это не про Hoff… Покупатель должен страдать… от кривой системы и неграмотности сотрудников. А может так и задумано изначально, и такова миссия всей компании. Это останется тайной для меня.Ну делать нечего, в этот же вечер написал заявление на возврат денег на сайте.14 января опять звонит девочка из клиентского сервиса и спрашивает забрал ли я деньги в магазине? ДА вы издеваетесь?! Рассказываю ей суть произошедшего. Ну ок, говорит, как получим вашу заявку, так и подготовим документы на возврат. ЛОЛ. Я вчера еще отправил, а они даже еще не знают о ней.17 января снова сам пишу на почту Алексею, чтобы узнать статус обращения на возврат. Ответа нет.19 января звоню опять сам, что там с моей заявкой? Получили хоть? Обработали? Алексей занимается, говорят, заявление было получено им 16 января. Я отправил 13ого, а он получил 16ого, голубиная почта что ли у них там?!20 января, звонит сам Алексей, говорит получил я ваше письмо, и видел, что звонили вы вчера, заявление поступило, мы его обрабатываем, ждите звонка. Говорю какой срок?Отвечает — Ждем 10 дней пока заявление в бухгалтерии примут в работу (!!!), а потом еще 14 дней (!!!) ждем возврата. То есть почти месяц с момента подачи заявления на возврат!Другими словами получается, что я такой беспроцентный кредит дал магазину Hoff, на пару месяцев!:))Почему быстрее нельзя сдать в бухгалтерию, спрашиваю, почему нужно столько ждать, ответ простой — а мы в 1С работаем, там много заявок. Отличный ответ! Роспотребнадзору понравится!Товар вернул 8 января, а деньги получу в середине февраля и то не факт, ну отлично просто! А как же сроки, закрепленные в 25 статье закона о защите прав потребителя, нет не слышали!Короче я устал писать, скажу только, что мытарства продолжались еще больше недели – снова игнор от Алексея Трубникова, еще с десяток моих звонков в хофф, в которых я пригрозил жалобой в роспотреб, так пропущены все мыслимые законные сроки возврата средств при возврате товара, в итоге свои деньги назад я получил 29 января 2018 года (спустя 20 дней с возврата товара). И я не уверен, что получил бы их до настоящего времени, если бы оставил все на самотек и не тревожил бы очень занятого Алексея.Написал отзыв только сейчас, спустя почти 3 месяца, когда уже перестало бомбить, но ситуация конечно в наше время рыночных отношений и клиентского сервиса неординарная, да и в интернете таких отзывов полно про эту ООО-шку с подобными же ситуациями, я искренне надеюсь, что отдел качества хофф прочитает это сообщение и примет хоть какие-то меры по улучшению сервиса (но это вряд ли).Все записи разговоров, детализацию звонков и копии документов готов предоставить, для подтверждения правдивости написанного.А остальные люди, прочитав это, надеюсь подумают — стоит ли за свои же деньги покупать себе геморрой на 2 месяца?! Я лично твердо решил, что мне оно больше не надо))Всем, кто осилил — спасибо за внимание

Большой выбор

Не отвечают по своим обязательствам
Неклиентоориентированность

Купил шкаф для спальной комнаты. К обслуживанию в самом магазине претензий нет. Ассортимент, цены на любой достаток. Оформил доставку их службой. Доставили в срок. Принимал впопыхах так как приехал из больницы, где ухаживал за больной мамой (инсульт). Поэтому некогда было распаковывать и проверять содержимое. Хотя видел, что упаковка нарушена.К сборке приступил только через 3 месяца (ухаживал за больной мамой после инсульта). И вот, распаковал, увидел, что повреждена не только упаковка но и сама мебель. Похоже, что на каком-то этапе пути «фабрика — покупатель» упаковку хорошо так приложили о какой-то жесткий край типа металлического уголка.Все сфотографировал. Связался с «Hoff»-ом, объяснил ситуацию, направил фото. В мою ситуацию вникнули и … отказали. Сам виноват. Подписал документы. Не проверил.Кстати, есть претензии и к самой мебельной фабрике ООО «Волгодонский комбинат древесных плит». Упаковка такая, что и без помощи грузчиков мебель повреждается. В тех местах, где упаковка перетянута пластиковой лентой, кромки панелей ДСП смяты.Обставляю новую квартиру. Было еще подобных два случая (один так же с мебелью, другой — с сантехникой — унитаз). Там проблемы решили без вопросов.Что ж, вот с таким отношением подобные «конторки» теряют клиентов. Естественно, в «Hoff» за покупкой больше не обращусь. Если бы не этот неприятный случай — с превеликим удовольствием поставил «отлично»

Нет

Не отвечают по своим обязательствам
Неклиентоориентированность
Несогласованность между различными службами магази
Ни когда ничего в этом магазине не покупайте!!@

Заказ был оформлен и оплачен 21 марта. Доставка была назначена на 24 марта с 17 до 21 часа. Я сидела в это время и покорно ждала, хотя это была суббота, потому что другого времени на неделе у меня просто не было. В 20:45 я решила позвонить в гипермаркет и узнать, когда же все-таки приедет курьер, ведь от него не поступало даже звонка. Оператор очень долго «уточнял информацию», а потом вовсе сказал: «мы вам перезвоним». Через несколько минут позвонил другой оператор и ответил, что сегодня доставки не будет, т.к. «произошел сбой в системе» и»В ЭТОМ НЕТ НИЧЬЕЙ ВИНЫ» и мой заказ сегодня даже не был отправлен в доставку. «Единственное, чем мы можем вам помочь — переоформить доставку на другой день» — сообщает оператор. «Хорошо» — говорю я, — «Давайте оформим доставку на завтрашний вечер» — прикидывая, что на выходных, судя по всему, мне сходить никуда не удастся, ведь снова придется весь вечер ожидать проклятую доставку. Но нет! Девушка-оператор милым голосом сообщает, что следующую доставку возможно оформить ТОЛЬКО 27 МАРТА!!! Я в не себя от возмущения, отказываюсь от заказа, прошу вернуть деньги. Но и здесь не все так просто. Для того, чтобы вернуть средства на банковскую карту, требуется заполнить анкету, содержащую невероятное количество обязательных полей: БИК, ИНН банка, ИНН покупателя, К/С, расчетный счет, номер карты, паспорт и др. Естественно, приходится звонить в банк, уточнять информацию и т.д. В общем, гипермаркет мебели и товаров для дома Hoff зарекомендовал себя как магазин, который не имеет отлаженной системы и совершенно не ценит время своих покупателей. Никому не рекомендую. Сплошная трата времени и нервотрепка.

* низкая цена
Большой выбор

Абсолютно некомпетентные сотрудники
Грубо нарушают законодательство РФ
Доставка задерживаеться
Доставка не приезжает в назначенное время
Доставка перенесена- вам не позвонят
Есть брак среди продукции
КИДАЛОВО
Не возвращают деньги
Не меняют бракованный товар
Не отвечают по своим обязательствам
Неклиентоориентированность
Некорректно работает служба поддержки продаж
Неперезванивают вовремя, как будто забывают о заяв
Несогласованность между различными службами магази
Ни когда ничего в этом магазине не покупайте!!@
Никак не хотят идти на контакт.
Работают только в одну сторону.
Собрал сам, не брак, а твоя вина
Сомнительное качество мебели

В общем решили сходить мы в этот чудо магазин, выбор есть цены не кусаются. Все началось с того что купили мы у них диван и шкаф. В указанное время и день мы ждали машину, думали дай диван вынесем ставить то некуда час до конца доставки же. Тут нас осенили и решили мы позвонить им, оказалось что сначала чудным образом мы не оплатили доставку, хотя она была оплачена еще в магазине. А потом по неизвестным причинам доставку перенесли на два дня позже. Ладно договорились, за неустойку они нам купон. Опять назначенное время в назначенный день, машины нет. Пришла она на час позже. Товар в коробках считаем коробки просим показать зеркала, боялись что битые. Но нет тут все вроде норм. С диваном вообще все хорошо. Но когда дело подошло к шкафу руки у нас опустились, так как мы поняли что центральная стоевая оказалась не под наш шкаф. Ладно звоним ругаемся. Итог просят сфотографировать и отправить письмом. Все делаем как они сказали и на следующий день нам звонит мадам и говорит, мол у вас не заводской брак вы не правильно собрали. После долгой ругани нам предлагают поехать магазин, заплатить за сборщика 2100, чтобы он зафиксировал факт. Опять ругаемся. В результате нам должны прислать мастера аж через 2 недели, при условии что если это заводской брак то бесплатно, если нет то платите ему. В общем решаем с мужем просто простить и забыть. сделаем сами. На этом история не кончается, нам же были начислены бонусы за неустойку доставки. Решаем ими воспользоваться, идем в магазин. Нужна была сушилка под белье и полочки в ванную. На витрине видим заманчивые полочки начинаем разглядывать и понимаем, что висит брак. Причем у одной основание отломано, у второй все крючки загнуты. Ладно решили не брать. Нашли сушку 600 руб примерно, вроде дешего сердито. Ценник ни чем не отличается. Приходим на кассу начинаем рассчитываться, даем бонусную карту и тут нам в лоб: «Товар с минимальной ценой, поэтому бонусная карта тут не работает».Проще говоря заявление информационного центра о том что купон работает везде и на все, это лай собаки. При этом на сушилку вообще скидок не было. То есть типо дешевое зачем вам еще скидка.Итог: в этот магазин я больше ни ногой, мне дороже нервы. Так как купленный вами товар продавцу не нужен вовсе и вы не узнаете о том когда и как его доставят. Я конечно верю что есть те кому повезло, но после этой истории я очень много прочитала комментариев про этот магазин и практически 90% не довольно им.

Не отвечают по своим обязательствам
Неклиентоориентированность
Некорректно работает служба поддержки продаж
Ни когда ничего в этом магазине не покупайте!!@

Когда меня спрашивают, чего мне не хватает в Тюмени, я отвечаю ИКЕА, потому что сервис Hoff оставляет желать лучшего… Говорят снаряд два раза не падает в одну воронку, падает! Заказал шкаф, шкаф сказали есть в наличии, но в МСК, надо ждать 4 недели…. Раньше давали 2 недели, ок. Не больше? Спросили мы менеджера и рассказали, как везли нам диван 2 месяца, вместо 2 недель. Нееет уверила она это же с запасом. И вот шкаф должен стоять дома… Дата прошла. Никогда сами не позвонят, не извинятся… Ждите говорит до 29 го числа, а это + 24 дня… Для примера раньше заказывал мебель из Турции, сделать и доставить занимало 14-21 день… Hoff ты, как всегда не изменяешь себе, даешь ИКЕА!!!! ДОСТАВЛЯТЬ ТОВАР СО СКЛАДА В ПРЕДЕЛАХ СТРАНЫ ДВА МЕСЯЦА ЭТО ПОЗОР! ЕСЛИ ВЫ ПОКУПАЕТЕ МЕБЕЛЬ ПОКУПАЙТЕ ТО ЧТО ЕСТЬ НА СКЛАДЕ В ГОРОДЕ ИЛИ ЕСЛИ ВЫ ГОТОВЫ ЖДАТЬ 2 МЕСЯЦА!!! PS. ЗАКАЗАЛ ЕЩЁ И КРЕСЛО, СРАЗУ СКАЗАЛИ, ЧТО ЖДАТЬ 45 ДНЕЙ, НО НАВЕРНОЕ В АВГУСТЕ НЕ ПОЛУЧУ, ТАК ГДЕ ТО В ОКТЯБРЕ

Акции и скидки

Есть брак среди продукции
Не отвечают по своим обязательствам
Неклиентоориентированность
Неперезванивают вовремя, как будто забывают о заяв
Несогласованность между различными службами магази

Я в шоке от этого магазина ! 3 февраля 2018 заключила договор на покупку детской комнаты . Специально покупала мебель , которая всегда на складах , мне сказали: «если что, это всегда на складах и замена будет быстрой». Заказала сборку, занос и доставку тоже от hoff. Ценник не гуманный совсем ,но думаю зато ребята профессионалы, оперативно сработают ! Привезли мне все, приехал сборщик 11-го февраля . В итоге полка брак и не довезли коробку от шкафа. Заполнил он бумаги на замену и сказал «сейчас из дома отправлю документы». Через три дня тишины позвонила сама, оказалось сборщик дал данные через 3 дня!!!! Позвонили , сказали будут поверять склад. Прошло 4 дня. Провели проверку, ничего не нашли , предложили поменять шкаф! Согласилась . Сейчас говорит перезвоню (ответственный сотрудник Дмитрий !) прошло 3 дня.Позвонила сама, девушка мило ответила, что мне перезвонит менеджер! Перезвонил 23 февраля ! Говорит мне надо согласовать замену шкафа и в воскресенье 25-го доставим ! Сейчас перезвоню . Сегодня 26-е! Два дня спала с телефоном , ждала звонка -тишина !Сама позвонила , девушка мило ответила вам не дозвонились , что наглая ложь , пересмотрела вызовы с 23-го! Вам перезвонят и тишина .120 000 на секундочку приняли и лежит груда мусора вместо мебели ! Беспредел полный ! Очнитесь сотрудники магазина !! Отдайте мою мебель, заказ номер 7160638908! Такая у меня детская от Hoff!!!

14.02.18 Покупал там 2 одинаковых стула. Собрать из них удалось только один. Я и представить себе не мог что у нескольких деталей, из которых состоит стул, может быть столько дефектов.Не удивительно что при получении просят писать «получено без осмотра»Мало того что из за этого убитого стула мне снова придется тащиться на другой конец города, еще и не все так просто.Через полтора часа после покупки этого …. я уже оставил претензию на сайте. Тут и начались стандартные пляски которые мутит хофф со своими клиентами. Вам перезвонят. Ждешь пару дней, — звонишь сам, говорят Дак вам перезванивали, это ВЫ трубку не берете.Такой блевотины можно начитаться в каждом 3 отзыве о hoff. Похоже у всех клиентов с телефонами что -то.Еще пара дней. Приходит письмо. Нам потребуется фото дефектов и акт самовывоза. В течение часа отправил фото. Тишина пятница, суббота, вс, пн. Во вторник звоню сам. Спрашиваю , ну что там с заказом моим , называю номер его. На что мне очередной слаборазвитый говорит: он готов и ждет вас на складе. ?? Ну наконец то ….., а то я заждался. Только что тогда лежит у меня дома уже вторую неделю?Вторник вечер 20.02.18 Ураааа мне звонят. Говорят это ты разнес стулья (технические повреждения вызваные…. и даже ссылается на статью закона.) Я говорю — я вам 10 ссылок соберу что вы мне дичь подсунули, одумайтесь, я это принципиально не оставлю так. На что мне говорят — я лишь могу озвучить ответ.Начинаем составлять досудебную претензию ….25.02.18 приехал в магазин с претензией в 2 экземплярах. На одной поставили отметку о получении. Сотрудники не были удивлены, для них это обычная процедура. Начинается местное исследование проблемы, без участия Москвы.01.03.18 местные согласились с Москвой и повторно отказали в удовлетворении претензии. При этом допустив явные ошибки нарушающие права потребителя. Подаю заявление в потребительский комитет.Буду дополнять отзыв Спинка Больше никогда я ничего там не куплю. Эта шарашка работает по принципу «Деньги отдал , больше ни на что не рассчитывай.»

Друзья, НИКОГДА НИЧЕГО не заказывайте в этом магазине! 31.08.17 я совершила самый удручающий поступок в моей жизни. Я в хоффе заказала кухню. Забрала я её со скандалом через 5 месяцев при чем с битым краем столешницы и совершенно другого цвета плинтосом. После очередного скандала я конечно получила компенсацию, но на этом мои не счастья и нервы не окончены. При монтаже кухни присутствовал даже технолог ,который подтвердил ряд выявленных недочетов и браков. Был составлен акт по всем прензиям которые они должны устранить. Спустя 2недели,(т.е сегодня 15.02.18)после рассмотрениямоих претензии, оказывается,что : Рисунок который не сходится на столешнице это мои проблемы,в прочем как и еврозапилы которые тоже не сходятся и соответственно столешницу не соединить. Все мои проблемы — менять не собираются ! А замену сыпучему контейнеру, где битое дно и отколотый край, даже не заказывался, прочем как и доводчик и множество других деталей. Я ещё не знаю чем кончится моя битва, но намерена подавать жалобу в роспотреб надзор, потому как дирекции магазина совершенно наплевать на сервис, обслуживание и в первую очередь на клиентов. Так пусть этот отзыв ляжит чёрный тенью на их репутацию. Друзья будьте осторожны при выборе магазина, где делаете заказ, т.к. я рассказала малую часть,что произошло!!!!

Отвратительнейший сервис и продавцы-консультанты! Покупали в Химках кухню, менеджер сообщила, что все в наличии и максимальный срок поставки 2 недели (мы предварительно сообщили, что не можем ждать больше 2х недель). Оформили заказ 11 января, оплатили 50%. Ждали звонка в конце января, когда никто не позвонил, в феврале связались сами, выяснилось, что ждут столешницу, которая поступит 4 февраля. Естественно, 4го февраля с нами никто не связался, а 6го февраля, связавшись по горячей линии, выяснила, что не хватает уже двух! позиций и ожидают поставку 11го февраля (но по словам оператора это зависит от поставщика и дата может поменяться)! И что в договоре менеджер поставила доставку аж 25го февраля!!! То есть через 1,5 месяца от даты заказа!!! При этом кухня была в наличии по всем позициям по ее словам!!! Да, мы сами виноваты, что не отследили дату, которую менеджер прописала в договоре, но это не снимает с неё ответственность, что она ввела нас в заблуждение сообщив заведомо ложную информацию! При этом повторюсь, мы отказались от первого предложения по комплекту кухни, узнав, что ее необходимо ждать полтора месяца, в итоге нам был предложен второй вариант с ожиданием 2 недели, на который мы согласились. То есть подлог менеджера очевиден. Также это подтверждают слова оператора о том, что 2 позиции они ожидают, как можно ожидать то, что было заявлено в наличии?!Полное разочарование, при каждом случае всем и каждому буду рассказывать о случившемся.

В конце ноября 2017 года я пытался купить у них спальню. В наличие в Петербурге оказалась только кровать. Остальное (шкаф тумбочки, полки, комод) обещали привезти уже в начале этого года. После того, как мне два раза в декабре (3-го и 9-го) не смогли доставить кровать, выяснилось, что ее нет?!…Т.е. сначала назначали доставку, а потом ничего не происходило, НИ-ЧЕ-ГО. Тишина. Как будто так и должно быть. Пока сам не позвонишь, где, мол, обещанная кровать, никто и не побеспокоится…После второй недоставки мне заявили, что кровати в Петербурге нет… Без комментариев.И нужно подождать еще месяц. После того, как и в январе мне не привезли кровать, а про остальную спальню вообще никто ничего не смог ответить, я потребовал просто вернуть мне деньги. Прошел обещанный срок возврата, денег нет. Регулярные звонки и письма в дирекцию клиентского сервиса не помогают…Что еще я должен сделать, чтобы получить назад свои деньги, которые я заплатил вам два месяца назад по заказу 7182055129?Да, забыл сказать, спальня покупалась в новую квартиру к переезду, поэтому все это время благодаря вашему магазину мы спим на матрасе на полу, спасибо вам большое…Сейчас мне нужен диван, он есть в Hoff в СПб, производитель находится под Москвой, но когда я вспоминаю, как у Hoff’а организован бизнес, я уже боюсь покупать у них и вполне вероятно буду покупать у производителя и сам организовывать доставку в Питер… Потому что я не вижу никаких гарантий своевременной доставки и возврата денег в случае форс-мажора…

* низкая цена
Относительно низкая цена

Есть брак среди продукции
Не отвечают по своим обязательствам
Неклиентоориентированность
Несогласованность между различными службами магази

Добрый день. Как и обещала написать про то, каким образом решится вопрос про комод и кровать. Никак не решился. Больше могу сказать, пришла СМС что комод уже в магазине можно забрать. Это было 08.01.2018 года, это уже перезаказанный комод, так как первый был с браком. Я позвонила в сервисный центр для уточнения местоположения моего комода, на что мне ответили, комод в магазине на Пулковском шоссе. 13.01.2018 я счастливая еду с области в магазин, приезжаю, а мне говорят что такого комода вообще нет и был брак и никаких дальнейших действий они не видят-это в пункте выдачи товаров. Дошла в магазин в сервисный центр , где мне молодой человек сообщил, что комод находится на внешнем складе у метро Дыбенко, если есть желание можно поехать получить его там. Я конечного в выходной день не рискнула простоять в пробке на Каде и попросила перекинуть товар на магазин. Молодой человек, ФИО указывать не буду, сделал при мне переброс и уточнил, что доставят его в среду 17.01.2018 года. За одно уточнила что же там с моей кроватью. Он посмотрел, улыбнулся и сказал, что кровать ещё даже не выпущена и они ждут ответа от поставщика. Ну с этим понятно. Скандалить не стала. Но кипеть уже начала. Спросила про процедуру компенсации, посоветовали написать заявление. Больше никаких разъяснений не получила. Сегодня 19.01.2018 , звоним в магазин чтобы уточнить доставили ли комод в магазин, чтобы зря не ехать. Оператор сказала что не может нам подтвердить местоположение комода и оставит заявку для того, чтобы нам перезвонил молодой человек который занимался переброской в магазине. Сидим ждём. Пока звонили по этому вопросу нас сбросили два раза пока мы ждали ответа. В течении недели когда я звонила сама и требовала письменного подтверждения или хоть какой-нибудь информации по компенсации денег за задержку поставки, мне ни один оператор не смог сказать где посмотреть информацию для самостоятельного изучения и сообщили что никакого бумажного подтверждения я не получу. Есть мой договор и на этом все. При этом каждый оператор меня скидывал. Это жуткое обращение меня просто убило, хотя я не скандалила. Просто хотела понять кто из операторов даст больше информации. Сегодня надеюсь дождаться ответа про комод, и если не дождусь наверное придется поехать в магазин и оставить гневные отзывы в книге отзывов. Кстати, и Вам советую

17.12.2017 пришли в магазин HOFF на Ленинграгадское шоссе д.1. за диваном. Подойдя к понравившемуся дивану муж получил удар током в голову от люстры. Потяря сознания, онемение рук. В скорую позвонила я. Сотрудники HOFF были напуганы и растеряны. Госпитализация по скорой в Химкинскую больницу. Вечер и вся ночь на нервах. Люстра просто была (со слов электрика) не заизолирована и висит где-то 175 см от поля. Такой разряд тока мог быть фатальным, как сказал нам врачь, достаточно было попасть в унисон с сердцебиением. Hoff не интересует вопрос безопасности покупателей. Полиция звонила 2 раза интересовалась самочуствием. И, только через 4 дня позвонил менеджер предложил скидку на диван 20%. (там и так скидки 20-30%). Буду объективной, менеджер Екатерина, была очень вежлива в разговоре. Фото одно, сделано собственноручно. Скорая на месте оказывает помощь 17 дек 2017 г.

Заказали стол в магазине Хофф .. на удивление (по отзывам о сроках ) мы прождали всего неделю ! Приехали забрали самовывозом , привезли домой ,открыли ,и у нас не совпал цвет с основной мебелью ( да это наш косяк ) . тут мы обратились на горячую линию с вопросом о возврате товара , нам начали составлять какое то обращение о возврате 100500 вопросов.. Хотя мы спросили что можно ли вернуть в магазин? нам что мне в трубку крикнули — НЕТ ! Оператор сказала что с нами свяжется «ответственное лицо» в течении 3-4 часов , в конце разговора сказал что перезвонят в течении 24 часов .. на следующий день никто не позвонил ,пришлось звонить самим ,опять на линии повисели 10 минут(а звонок не бесплатный) какая то нервная девушка протороторила нам в трубку наше обращение,что даже слова не дала вставить ,сказала ждите дальнейших указаний и бросила трубку . часов в 7 вечера пришло смс ,чтобы мы обфоткали наш стол ,в какой он состоянии и его упаковка . ну сфотографировали ,отправили … опять ни ответа ни привета … Звоним опять ,ожидание 10 минут на линии , и снова ответ -ждите ,вам позвонят через 3 дня ..Быстрее этот стол продать на авито или ещё где ,чем сделать возврат в этой шарашке !!! Больше никогда ничего не куплю в этом магазине !!

Есть брак среди продукции
Не меняют бракованный товар
Неклиентоориентированность
Ни когда ничего в этом магазине не покупайте!!@
Сомнительное качество мебели

В прошлом месяце купила в магазине напольную вешалку Mainz. После этого многократно пожалела, что решила немного сэкономить время и не поехала в Ikea. Фото бракованной частиИстория началась с доставки: время доставки в магазине отрегулировать невозможно, если выбранил время доставки с 18 до 22, то курьер приедет в любой назначенный момент, не договорившись заранее. Если клиент просит приехать хотя бы на час позже, то высказываются претензии.После многочисленных обсуждений, доставку все же осуществили. После того, как мы начали собирать товар, выяснилось, что пластмассовые крепления сломаны. Написали претензию в магазин, спустя длительное время рассмотрения, вешалку заменили. Привезенная второй раз вешалка также была с браком, но собирать ее начали при курьере, поэтому из двух комплектов собрали одну. Конструкция у вешалки не качественная — две части соединяет один тонкий перешеек, в связи с этим она заваливается в разные стороны. В итоге этот перешеек отвалился из-за очередного брака, мы подклеили его и повесили на неё зимнюю одежду. Вешалка свалилась вбок, окончательно сломавшись (ни какой речи о 70 кг, указанных сотрудниками магазина).В ответ на претензию, магазин рассматривал обращение месяц(!), а затем в ответ на мое очередное напоминание известил меня, что дело в «неправильном обращении» с товаром, и в возврате отказано.Выкинутое время, деньги и потраченные нервы, ужасное обращение с клиентом.

Всем привет!Обойдусь без долгих предысторий, в общем решили купить новую кровать. Выбор пал на кровать из Хоффа под названием «Европа», так как устроило соотношение цена/функциональность (в основание кровати встроено много ящиков).Я реально очень лоханулась в том, что обычно читаю отзывы буквально на все, в том числе читала отзывы на данную кровать, но не почитала отзывы на сам магазин Хофф, так как обычно привыкла доверять крупным компаниям, -они дорожат своим именем, репутацией, есть служба поддержки и контроля качества. Так как данный товар не в наличии и доступен для заказа только в сети гипермаркетов, то мы и отправились в ближайший для оформления заказа, где внесли полную предоплату, оформили доставку самовывозом и конечно же уточнили сроки доставки, обещанный и гарантированный срок доставки сотрудником составил 28 дней и «это крайний срок доставки с учетом всех временных издержек, больше этого срока быть не может». Ну что ж, поверили на свою голову.Заказ был оформлен 4 октября 2017г, сегодня 10 декабря, как очевидно, 28 дней доставки прошло и заказа все нет. Я звонила несколько раз на горячую линию, где постоянно сообщали, что срок доставки перенесен на следующую неделю года, один раз со мной сами связались и сообщили, что заказ переносится на срок до 28 ноября из-за того, что поставщик срывает сроки доставки, с тех пор тишина. Сегодня позвонила сама и уже даже не сообщают приблизительную неделю доставки, обещали уточнить почему задерживается поставка и перезвонить самим, в итоге перезвонили на следующий день (вообще не ожидала, судя по отзывам), однако трубку взять не успела, отправили смс, что свяжутся 9 декабря сами с помощью «ответственного сотрудника», однако ответственный сотрудник 9 декабря не позвонил.Отдельно хочу сказать про горячую линию, звонок на нее не бесплатный, как во многих уважающих себя компаниях, а оплачивается согласно тарифам вашего оператора. То есть вы можете позвонить и будете слушать музыку, ожидая пока вам ответят, и за все это время будете платить, мелочь, а неприятно. Однако, на горячей линии мне никто никогда не хамил, как пишут во многих отзывах.Советую тем, кто это читает и еще не сделал свой выбор в пользу Хоффа, пересмотреть свое решение и купить мебель в Икее или другом магазине более ценящем своих клиентов.Обязательно дополню отзыв, когда получу свой заказ, если, конечно же, получу его. И да, если я не убедительна, то советую зайти в оф. группу Hoff вконтакте и почитать в обсуждениях тему «Горячая линия» и какой ад там творится, не думала, что в наше время такое вообще возможно. ОБНОВЛЕНИЕ. ЧТО В ИТОГЕ? В итоге почти за 4 месяца кровать мне не пришла. Не появилась ни на московском складе, ни на региональном. Поехала в магазин, деньги без проблем вернули, извинились, на следующий день они уже были на моей карте.Честно, у меня такие двоякие чувства от этого магазина… вроде бы заходишь туда, все так красиво, аккуратненько, со вкусом, а купить что-то кроме мелочевки сложно, в моем случае вообще невозможно, и вроде бы и затянули с доставкой,но деньги без вопросов вернули и никто не грубил мне ни на горячей линии, ни в магазине (полно отзывов про хамство), и даже пытались как-то помочь. В общем-то как итог заказывать то что «под заказ» категорически не советую, а с наличия смотрите сами, могу сказать только то, что магазину надо срочно что-то делать со своими складами и поставщиками, чтобы все было в наличии и поставщики были только надежные и пунктуальные. Чтобы все работало как часы, а так как сейчас это конечно совсем не дело.Спасибо, что дочитали!

Нет

Мой была заказана и оплачена по безналичному расчету тумба под телевизор «Монреаль» (артикул 80262221) стоимостью 15999 руб. Заказ забирал самовывозом из Хофф Мытищи. Там коробку вскрыли для визуального осмотра и вроде бы все ОК. Сюрпризы начались при сборке: — одна деталь с трещиной в местах отверстий под чопики; мелкие дырки- добрая половина деталей имеет некачественный окрас: мусор и пыль под эмалью, а на одной детали и вовсе угол не докрашен; забыли просверлить отверстия- заготовленные отверстия под крепеж имеют недостаточную глубину, вследствие чего происходит вырывание дсп; нет шлицов на крепеже- на задней стене выдвижного ящика с одной стороны просто забыли просверлить отверстия под чопики и винт! не докрасили- бракованный даже крепеж! на винтах нет шлицов! к такому жизнь меня не готовила)))И это, на минуточку, тумбочка не за 2-3 тысячи рублей, а за 16! Теперь по поводу сервиса самого магазина.Бесконечное количество операторов, которые ничего не решают, а только создают заявки (претензии) и передают их дальше….и все….после этого не происходит ничего!Александр Залетов (должность: специалист клиентского сервиса) просто мычит в трубку и валит все на вышестоящее руководство, мол директор еще не решил возвращать вам деньги или нет.Виталий Литенко (должность: оператор) прямым текстом сказал, что ему класть какие отзывы о них оставляют клиенты в интернете!В общем хочу предостеречь всех от дел с этим гипермаркетом товаров для дома!

Обратилась в магазин за покупкой кресла и дивана. Диван доставили в договорной срок. А вот с креслом оказалось интересней. Его не было в наличии и мы его заказали через магазин, сотрудница хофф сообщила нам сроки доставки 14 дней, максимум до 36 недель и оно будет у нас. Мы сразу все оплатили и довольные начали ждать. Но увы прошло уже 3 недели, а кресла нет, хоть деньги и уплачены. В договоре который нам выдали, сроки поставки увеличены ещё на НЕДЕЛЮ. вина есть и на нас, мы доверились продавцам, но это не снимет ответственности с их сотрудника который ввел нас в заблуждение. В их службе поддержке при просьбе принять меры нас послали сказав что наша жалоба не обоснована. К чему я это. Будьте внимательны и не верьте продавцам на слово, Обманут и вас оставят виноватыми ради продажи. (((((

!большой выбор
Акции и скидки
Бонусная карта
Красивое оформление магазина
Купоны на скидку

Завышенные цены на некоторые товары
Не вся мебель в наличии на складе при магазине
Неграмотная работа службы поддержки
Приходится ждать доставку

Всем привет! Когда я в первый раз попала в ХОФФ, впечатление у меня осталось самое положительное. Магазин очень красивый, на каждом шагу красивые интерьерные композиции, насмотревшись на которые так и хочется что-нибудь купить, пусть даже какую-то мелочь. Выбор мебели довольно приличный, как говорится, на любой вкус и кошелек. Консультанты не навязчивы, но в случае необходимости они предоставят вам нужную информацию.Как приятное дополнение, можно оформить бонусную карту и оплачивать до 50 процентов накопленными бонусами. А еще при покупке выдают купоны на определенную сумму (у нас были 500 и 3 000 рублей). Купоны эти с ограниченным сроком действия и оплатить ими можно до 20 процентов стоимости покупки (но здесь есть нюанс: у каждого товара свой процент, который можно оплатить купоном. Например, со светильника за 2400 р. нам была скидка по купону 100 рублей). Купон на скидкуВ ХОФФ мы несколько раз брали мебель: первый раз покупали кухонный стол, второй раз — кухонные стулья. Оба раза мы приходили в магазин с желанием купить и в это же день забрать. Оба раза в нашем магазине не было нужного товара в наличии и, соответственно, нужно было ждать несколько дней, пока товар поступит в магазин со склада. Но здесь опять же есть одно но! Хотите поскорее: через три дня будет товар в другом магазине (у метро Домодедовская), а поступление товара в нужный нам магазин (Белая Дача) займет еще определенное время. Ждать долго мы не могли, поэтому забирали с Домодедовской, но это не настолько удобно, как хотелось бы. Поэтому для меня подобная схема доставки — повод снять ползвезды.Тажке звезду я снимаю за безграмотную работу службы поддержки. Муж обратился к ним, когда оказалось, что у одного из стульев неправильная комплектация (две одинаковые ножки). Вопрос был в следующем: куда нам обращаться за обменом одной ножки на нужную (заказывали через один магазин, получали в другом). Консультант с твердой уверенностью отправил нас в Химки, т.к. у нас был интернет-заказ, а ими занимается только служба сервиса в Химках. Вот здорово, это же другой конец Москвы. Я решила уточнить у представителя в соцсетях, допуская, что по телефону нас могли дезинформировать. Там я тоже получила непоколебимое указание обращаться в Хофф Химки. Когда, преодолев километры пробок, потратив кучу времени и бензина, мы оказались в Химках и отсидели энное количество времени в очереди, специалист службы сервиса с извинениями констатировал, что помочь нам не может и нам нужно ехать – куда?- на Домодедовскую. Заказ-то нами был оплачен при получении. Очень «здорово», что 2(!) специалиста службы поддержки, которые должны помогать покупателям, совершенно не располагают информацией и превращают решение пустякового вопроса в глобальную проблему.И еще ползвезды я снимаю за цены. Конечно, как и везде, что-то дешевле, что-то дороже. Но на некоторые позиции цены существенно завышены. Например, комод, который стоит в Хофф 6 999 руб., я купила в другом месте за 4 440 руб. Поэтому если есть желание сэкономить, советую перед покупкой в Хофф помониторить цены в других магазинах. Магазин я все же рекомендую, потому что в нем приятно пройтись, можно почерпнуть какие-то идеи для украшения своего дома. Но более-менее крупные покупки я, пожалуй, буду делать в других магазинах.

Сеть магазинов, мало народу, бонусная система

Абсолютно некомпетентные сотрудники
Грубо нарушают законодательство РФ
Есть брак среди продукции
КИДАЛОВО
Не возвращают деньги
Не меняют бракованный товар
Не отвечают по своим обязательствам
Неклиентоориентированность
Некорректно работает служба поддержки продаж
Неперезванивают вовремя, как будто забывают о заяв
Несогласованность между различными службами магази
Ни когда ничего в этом магазине не покупайте!!@
Никак не хотят идти на контакт.
Работают только в одну сторону.
Сомнительное качество мебели

Добрый день!Летом 2017 г. приобрели кухню «Амели» в магазине HOFF на Домодедовской. Доставку оформили на 01.10.2017 г. Накануне даты доставки за день позвонила девушка из отдела доставки и согласовала с нами интервал времени привоза мебели, а также перечислила все имеющиеся в заказе позиции. О том, что нас что-то не довезут, не было сказано ни слова.На следующий день, в дату доставки приехала лихая бригада «ух» (все неславянской национальности) и быстро занесли все коробки и комплектующие к нам в квартиру. После этого водитель сообщил, что в доставку не включена еще одна кухонная тумба, которая будет довезена нам позднее (когда именно, он сообщить не мог, т.к. данной информацией не владел), и что об этом нас должны были уведомить заранее из службы доставки. Стали пересчитывать оставшиеся позиции. Их по накладной должно было быть 55 шт. Пересчитали 2 раза. Выяснили, что не хватает 3-х позиций (моя ошибка, что не стала сверять все позиции строго по артикулам). После чего водитель, хлопнув себя ладонью по лбу, сбегал вниз и принес из машины еще 2 коробки. Все равно не хватало одной позиции. Тогда он взял, развернул пакет с кромочной лентой для столешницы (их было 2 шт), и каждую из них посчитал как отдельную единицу, после чего, сказав что теперь все сходится, попросил подписать нас накладную, а затем так же лихо удалился. Из-за его постоянной суеты и спешки на доставку по другим адресам приемка товара производилась нами практически набегу.В тот же день я позвонила на горячую линию HOFF я зарегистрировала претензию № 284426 относительно недоставленной тумбы. Т.к. тумба была торцевая, решили кухню все-таки собрать, а недостающий элемент под столешницу подставить позднее, после его доставки. На следующий день у нас уже была заказана сборка (сборщик наш, проверенный, не через HOFFа). При сборке было обнаружено еще 2 «сюрприза» в комплектации: нехватка стола-тумбы (по всей видимости, та самая 55-я позиция в заказе, которой водитель при неоднократном пересчете не досчитывался и за которую была выдана кромочная лента из распакованного им пакета), а также один разбитый фасад: возможно его «долбанули» еще на складе, но так как все доставленные нам коробки заносились в квартиру очень быстро и умело складывались одна на другую, обнаружить дефект упаковки во время доставки было практически невозможно. В тот же день мы поехали (уже лично!) в HOFF на Домодедовской и зарегистрировали дополнение к нашей претензии относительно еще одного недостающего стола и бракованного фасада.Далее события развивались следующим образом: первый недостающий стол нам довезли через неделю. Относительно же второго было сказано, что 06.10.2017 был отправлен запрос на склад. Сколько обычно обрабатываются подобного рода запросы и как долго мы будем ждать решения по нашей претензии, нам никто сообщить не может до сих пор. У НOFFa очень грамотно выстроен кордон между службой сервиса (которая как раз занимается обработкой претензий и рекламаций) и клиентом: звонки принимаются через колл-центр, который никакой информацией не владеет. Максимум, что они делают — это оставляют обращение на имя ответственного сотрудника клиентского сервиса, который занимается обработкой конкретного обращения и на которого, со слов сотрудников колл-центра, нельзя напрямую переключить звонок, т.к это запрещено внутренними регламентами магазина (странно, почему бы это?).Что касается нашего бракованного фасада, то про него, похоже, вообще забыли, т.к. каждый раз при обращении в колл-центр нам говорят только о проблеме со столом. На вопрос «А что с фасадом?» отвечают, что этой информацией владеет только ответственный сотрудник, который в ближайшее время с нами свяжется (видимо, «ближайшее время» в представлении магазина — понятие весьма растяжимое: наш ответственный сотрудник Иларионова Ксения Валерьевна с нами не связывается уже целых 7 дней). Вчера правда был звонок от еще одного сотрудника сервисного центра, который попросил, чтобы мы ему еще раз выслали фото бракованных фасадов на его адрес электронной почты. Обещал, что адрес электронной почты пришлет мужу на телефон До сих пор не прислал. И странно, куда делись те фотографии, которые мы отправляли на почту Ксении Иларионовой еще 10 дней назад.Резюме: с момента доставки кухни прошло уже 12 дней. Адекватной информации от НOFFa о том, когда можно ожидать решения по нашему вопросу, так и не получено. Деньги на сборщика потрачены впустую. Также зря пропал день отпуска, который я брала за свой счет. В квартиру переехать невозможно, т.к. подвергать свою семью такому испытанию, как жизнь на груде стройматериалов в виде несобранной кухни, я не намерена. Из-за этого мы вынуждены были продлить срок аренды снимаемого нами на время ремонта жилья.Видимо, единственный вариант борьбы с нерадивым персоналом магазина — это исковое заявление в суд и жалоба в Роспотребнадзор. Именно их составлением я сейчас займусь.И еще для информации: примерно год назад коллега по работе покупала аналогичную кухню в HOFF. Так вот у них была обратная ситуация: в комплекте поставки привезли лишние запчасти, которые они до сих пор хранят у себя, т.к. рука не поднимается выбросить. а какие-то бедолаги, как мы, видимо, их недополучили.Уважаемая администрация магазина!Наведите наконец порядок в своей службе логистики и доставки, а также обеспечьте адекватную обратную связь с клиентами по их обращениям! Ведь эти самые клиенты приносят вам деньги (пока еще!!!, т.к. не все еще знают о том, какое хамское отношение их ждет после того, как только они внесут деньги в кассу и захотят получить ими же оплаченный товар) .

Ни когда ничего в этом магазине не покупайте!!@

Покупали в HOFF, диван. Теперь обхожу стороной этот магазин. И Вам не советую туда заходить. Как только заплатили за товар интерес у магазина к Вам пропадает полностью. Правды потом не найдёте там,даже при наличии горячей линии.Свое неудовлетворительное отношение к покупателю пытаются закрыть за счёт подачек в виде зачисления на карту 500р бонуса И всё, ни попыток исправить сложившуюся ситуацию, не извинений от HOFF не дождётесь. Очень сожалею, что совершил покупку в этом магазине. Не повторяйте моей ошибки.

Никогда! Никогда не рискуйте связываться с этими ребятами. Продажа мебели и установка — это не про них. Они вообще к этому отношения по большому счету не имеют.Через некоторое время после того как связался с ними, они начали меня донимать телефонным терроризмом. Причем звонил их робот почти каждый день, по несколько раз в день.Много раз просил не звонить — заблокировал. Потом звонил человек. С людьми всегда разговаривал, но это треш. Он мне позвонил, все обсудили. Проходит 5-10 минут и что вы думаете? …. (барабанная дробь) Снова звонок из Хоффа. И так все время. Коллекторы — это дети по сравнению с неадекватами из хоффа и частотой их звонков. Еще через некоторое время они еще и смски стали слать. По три штуки за каждый раз.Отмечу, что заказ оплачен на 100%. Вся эта неадекватность происходит на фоне того, что я хочу чтобы они приехали и установили (услуга оплачена) то, что я у них купил. Но они не едут!! Уже звонил в контакт центр, миллион раз объяснял, звонил начальнику отдела телефон которого указан в магазине (и ради него мне пришлось съездить в эту клоаку, ибо по общей линии сказать его не могут, на сайте нет). Сначала отвечал, врал, ничего не произошло. Сейчас абонент не абонент.Хотите потерять время, деньги и нервы — хофф хороший выбор. Нормальным людям рекомендую обходить стороной.

Заказали комплект мебели для детской. Все в наличии на складе. Оплатили 100% стоимость мебели и доставки. Согласовали дату доставки — 22.08.2017 с 9-16. При уточнении за 2 дня до доставки на складе не оказалось шкафа, вернее он не оприходован. Сказали, привезут все без шкафа, оприходовать же долго нужно. Шкаф обещали довезти отдельно бесплатно. Приехали с ребенком с дачи 22.08. к 9 утра (встали в 7 утра), ждем, в 13.00 выясняется, что наш заказ забыли включить в реестр доставки. Скоро школа, нужно заканчивать ремонт. Потратили напрасно целый день. Что за безобразное отношение к клиентам?! Никто ни за что не отвечает! Никто не может внятно ответить, что с заказом, кто виноват, что его не включили в доставку. Всему персоналу все равно! Все работают разрозненно, каждый на своем участочке маленький царь. Главное продать, а дальше не важно. Это уже второй сорванный заказ. На стойке информации в магазине полные флегмы, эффективность их работы равна нулю, не понятно вообще, за что люди зарплату получают? Рядом с нами выясняли проблемы по заказу в соседнем окне — та же история! Людям не привезли часть мебели, оставшиеся предметы «может быть» доставят через 7 недель. В колл-центре ничего ответить не могут, просишь уточнить и перезвонить — бесполезно.

Продавцы Хоффа пожалуй превзошли по быстроте и качеству обслуживания клиентов Почту России. При оформлении заказа складывается впечатление, что компьютер они видят впервые. И уж, конечно, никуда не торопятся. Возможно дело в программе, об этом же говорит работа склада. Наверное, поступивший на склад товар просто сваливают в кучу, туда где есть свободное место, а когда за ним приходят покупатели, его ИЩУТ. Реально ищут, как грибы в лесу. Иначе как объяснить, что когда мы вчера (2.08) приехали за заказанной по интернету кроватью, получив накануне известие о ее прибытии, мы ждали пока ее найдут 40 минут. СОРОК минут, Карл! Отдельно о самой кровати (Карелия). Это не кровать- это набор досок. Отсутствует планка на которую должно стелиться реечное дно. В инструкции сказано- сами прикрутите что-нибудь. В общем- больше ни ногой! И вам не советую!

* низкая цена
Большой выбор

Есть брак среди продукции
Неклиентоориентированность
Неперезванивают вовремя, как будто забывают о заяв
Несогласованность между различными службами магази
Работают только в одну сторону.

Раньше мы с мужем ездили в основном в меню, и всегда оставались довольны! Но тут случайно забрели в Hoff, и очень он нам приглянулся. И разнообразием товаров и ценами. В основном покупали там бытовые мелочи. Всегда советовали этот магазин друзьям, как лучшую альтернативу Икеи. Присмотрели там прихожую, планировали приобрести. А пока мы купили там шкаф-пенал. Все подошло нам отлично и цвет и размер и что самое приятное — цена. К сожалению, в наличии шкафа не было и мы заказали доставку его в этот же магазин для самовывоза. Мы внесли 100% оплату, ждать сказали неделю. Ок, ждём. К слову,прождали мы больше недели, но это не критично,подумали мы….всякое бывает. Приехали за покупкой. Когда дома стали собирать шкаф, выяснилось, что не хватает деталей — стенки в шкафу, и дна в ящике. Созвонились в Хофф и нам обещали назначить ответственного сотрудника, который с нами свяжется и поможет решить проблему. Несколько дней мы ждали этого «ответственного»… Дождались. Сотрудник нам сказал, что нужно прислать им фотографии, для согласования с поставщиком доставки. Было сделано. Потом началась переписка с сотрудниками Хофф. Фотки получены, велели ждать пока снова свяжется с нами «ответственный». За 10 дней ожидания, с нами так никто и не связался! Мы снова обратились в Хофф, к тому времени с момента покупки прошло уже больше 2х недель…шкаф так и не собран…Компания даже и не чешется, что доставляет такие неудобства клиенту. Мы предложили представителю Хоффа привезти нам новый шкаф, а с этим некомплектом самим разбираться со своими поставщиками, а не заставлять так долго ждать клиента! Но в ответ ничего кроме как что почти что через месяц приедут детали и сотрудник снова с нами свяжется! Хотелось бы напомнить, что речь идёт о двух несчастных куска оргалита!! Можно было бы конечно уже не ждать, и купить самим эти запчасти, НО почему за халатность компании мы должны это делать? Почему купив ЦЕЛЫЙ шкаф, мы должны отдельно покупать для него запчасти? И почему ждать мы должны эти запчасти месяц?? Деньги за товар они взяли сразу и 100%, тут почему то компания ничего не должна была от нас ждать!Итак, ждать детали мы должны были ДО 6 июля!, А это практически месяц!…но сотрудник пообещал, что доставка до дома будет за счёт компании…хорошо…ждём…Наступает 6 июля! И? Ти-ши-на! Видимо компания на столько дорожит своими клиентами, что даже не удосуживается позвонить клиенту в назначенное время!Специалист связался с нами только 8 числа. И поведал, что запчасти прибыли! НО на главный склад…теперь нам надо подождать пока они приедут в магазин!!! И тогда, мы можем приехать их забирать! Мы? Ехать? На мое удивление сотрудник заявил, что — да, вы же доставку не оплачивали!Т.е мы должны были ждать недостающие в купленном шкафу запчасти и ещё и заплатить компании, чтоб они исправили свой косяк!Сотрудник согласился, что они могут доставить сами… И снова НО…но только курьером, а курьер не ездит на главный склад, поэтому надо все равно ждать несколько дней пока запчасти приедут в магазин!! К тому моменту, уже нам было неудобно время. Специалист сказал, что как выберем время — связаться с ними… Мы связались, оператор обещала, что с нами свяжутся в течении дня….ждём звонка уже 3й день….Есть огромное желание сдать вообще этот шкаф и забыть об этой компании. Крайне разочаровало отношение к клиенту! Обсалютно не ценят ни нервы, ни время клиента. А это была недорогая покупка, страшно представить каких 7 кругов ада надо пройти, чтоб совершить крупную покупку в этой компании!! Ни за что больше не порекомендую этот магазин своим знакомым… И сама вряд ли ещё раз совершу там покупку.А сейчас остаётся только ждать 2 несчастных куска оргалита! Позор, для такой крупной компании! О клиентоориентированности они явно не слышали! С таким подходом, в наше время экономического кризиса и высокой конкуренции, век таких компаний не долог.

Нет

Абсолютно некомпетентные сотрудники
Есть брак среди продукции
КИДАЛОВО
Не меняют бракованный товар
Не отвечают по своим обязательствам
Некорректно работает служба поддержки продаж
Неперезванивают вовремя, как будто забывают о заяв
Несогласованность между различными службами магази
Ни когда ничего в этом магазине не покупайте!!@
Никак не хотят идти на контакт.
Работают только в одну сторону.

Купили кучу мебели.. в каждой коробке не хватало то винтиков.. то ручек.. кароче купили за свой счет.Но когда шкаф купе оказался битым, да не просто битым.. на нем живого места не было… тут терпенью пришел конец. В кол центре девушка наглым тоном нас самих обвинила, мол осматривать надо было… вот эта сервис! Пришлось переться в этот хофф, написал от руки заявление.. на обмен.. сказали ждать 2 дня звонка. Третью неделю жду чудо звонка от этого ответственного сотрудника… P.s. в магазине кормят завтраками, с руководством не связаться.. одним словом жулики!номер обращения : 228114

Здравствуйте28 апреля 2017 года решили с супругой купить не дорогую обувницу для своей квартиры . Поехали в магазин хофф который находится в торговом центре горки парк . В наличии выбранной нами обувницы КАН-3 не было и нам предложили забрать ее с их склада . Мы приехали забрали товар проверив наружную упаковку на целостность. Приехав домой и распаковав упаковку обнаружили на лицевой части двери повреждение (видимо фабричный брак ) . После обращения по контактному телефону у меня приняли и составили претензию , через день мне позвонил менеджер который попросил оформить претензию в электронном виде. Сделав все как он сказал я перезвонил и уточнил дошла ли до них них моя претензия. Мне ответили что дошла и до конца рабочего дня со мною свяжутся. После чего я созванивался с ними раза четыре получая один и тот же ответ . Прошло двенадцать дней от подачи претензии результатов ноль . Я не когда не порекомендую этот магазин своим друзьям и близким а сам явно больше туда не ногой. И качество самой мебели оставляет желать лучшего.

Хотели приобрести модульную кухню в квартиру студию, после недавнего открытия в Санкт-Петербурге магазина Хофф, решили купить кухонную мебель именно в этом магазине. Очень быстро нам подобрали комплект модульной кухни по нашим размерам и пожеланиям цветовой гаммы, рассчитали сумму и распечатали проект. Нас все устроило, особенно быстрота и хорошее обслуживание, при заключении договора купли-продажи, поставки и сборки мебели, дали достаточное количество времени ознакомится с текстом договоров, предупредили о том что доставка мебели состоится только в конце апреля в числах примерно 25 максимум 30 апреля (нас это более чес устраивало). После всего мы оплатили отдельными чеками — саму мебель, доставку и сборку, нас еще раз на кассе предупредили о датах поставки. Все более чем замечательно…. В конце апреля мне позвонил с московского номера представить магазина Хофф и сообщил, о том что поставка товара задерживается в связи с не поставкой мойки (входила в комплект) на 7 дней. В договоре поставки права поставщика задержать передачу товара на 14 дней описано, хорошо мы подождем, нам же не к спеху. Примерно 4 мая мне снова позвонил представитель магазина и теперь уже металлическим голосом сообщили о задержке поставки (без причины) до 14 мая 2017, на мой вопрос точно ли поставят до 14 мая? металлически голос сообщил: «с вами свяжется Санкт-Петербургский филиал». И все на этом разговор был окончен. И так прошла неделя и еще неделя… В итоге 02 июня я, предварительно позвонив на горячую линию магазина Хофф с вопросом как я могу вернуть деньги за не поставленный товар, приехала в гипермаркет и была не очень обрадована количеством человек стоящим в очереди на информационной стойке, где и производился возврат денежных средств. Недовольных покупателей было больше, чем покупателей находившихся в зале магазина. После часа ожидания, подошла и моя очередь, сотрудница сообщила что, теперь уже оказывается не поставили шкаф, а не мойку, и может можно чем то его заменить??? (не понимаю чем, столом?). Нет мне нужен возврат денежных средств. Сотрудница попросила подождать еще примерно 15 минут, пока она оформит документы на возврат. После составления заявления, которое состоит из 10 предложений, сотрудница с радостностью сообщила мне о том, что она направила заявление на рассмотрение директору магазина, и он в течении 10 дней будет рассматривать мои законные требования. Это правило магазина, о котором меня не предупредили на горячей линии. После чего мне позвонят на мобильный телефон, и мне нужно будет подъехать для возврата денежных средств на банковскую карту, средства на которую зачислятся в течении 5 рабочих дней!!! Итого желанный возврат состоится примерно к середине июня, если конечно директор согласует возврат, а если нет, то мне придется обратится в Роспотребнадзор. На мои требования увидеть директора магазина здесь и сейчас и принятия им решения здесь и сейчас, мне ответили, что рабочий день у него закончился, и когда наступит следующий рабочий день ни кто не знает, как и его рабочего телефона. Я попросила сотрудницу распечатать мне заявление на возврат с входящим номером и датой, на что мне сказали что номер и дата присваиваются на следующий день, это вообще выходит за все рамки, распечатайте хотя само заявление, распечатали, в заявлении стоит одна сумма только за мебель, спрашиваю, а где возврат за непроизведенную доставку и сборку, оказывается эти суммы могут вернуть сразу. Как я должна была об этом догадаться, или мне и за этим нужно несколько раз ездить в магазин, еще в течении 20 минут мне кое как произвели возврат денежных средств за не сборку и не доставку мебели. 03 июня мне позвонила представитель магазина, и еще раз спросила: может мы можем чем то заменить шкаф? (опять не понятно чем). Да нет же, мне нужны деньги, хорошо сказала сотрудница, мы передадим ваше заявление директору. Сегодня 06 июня 2017, пишу отзыв, вспомнив о том, как видимо занят директор магазина, если до сих пор не рассмотрел мое заявление. Нет мебели, нет денег…. Не рекомендую этот магазин для приобретения любой мебели, может товар который непосредственно находится в зале.

Ужаснейший магазин!!! Решили купить диван. Как раз недалеко от дома открылся гипермаркет HOFF. Пошли, выбрали диван Мерида, заказали на определенную дату с самовывозом (на 17.05.2017 г.). Наступило 17.05.17 г. поехали забирать наш долгожданный диванчик. Когда зашли в отдел выдачи заказов уже поняли, что пройдет не все так гладко как хотелось бы. Люди, которые сидели и ждали своей очереди были недовольны, потому что оооооооооочень долго выдают товар, женщина жаловалась, что свой шкаф она не может дождаться уже месяц. Не прошло и «полгода», дошла очередь до нас, диван забрали, загрузили и поехали. Через пару минут нам звонят из Хофф и говорят, что диван не доставлен в СПб из Москвы и не могли бы мы подождать еще 30 дней. Рассмешили конечно, работа там вообще не налажена, раз за диваном не могут уследить. На следующий день после покупки стали собирать диван, когда дошла очередь до крепления подушек к спинке дивана, оказалось, что у одной из трех подушек на молнии отсутствуют пара зубчиков. Казалось бы маленький недостаток, но невозможно пристегнуть подушку на эту молнию к спинке дивана, слетает «собачка» с молнии. Сразу же позвонила в информационную службу (18.05.17 г.), объяснила проблему, мне пообещали перезвонить в течении 24 часов, но никто не перезвонил. На третьи сутки после первого обращения повторно позвонила (21.05.17 г.), опять пообещали, что со мной свяжется специалист, так как сегодня он отсутствует. Ноооооооооо никто опять не перезвонил. Сегодня 23.05.17 г. опять позвонила, как попугаи мне повторили, что перезвонят. Сижу вот жду…))) Следующий мой шаг — катать претензию от руки и действовать дальше! В общем, не рекомендую этот магазин! Неприветливые сотрудники, похоже, что еще и некомпетентные.

Нет

Абсолютно некомпетентные сотрудники
Бестолковая горячая линия
Доставка через Ж
Ни когда ничего в этом магазине не покупайте!!@

Бардак, а не магазин, честное слово. Заказали с супругом кровать, тумбы и матрас, оформили доставку, заплатили за все-все-все. Ждем. Через пару дней поступает месседж, что таки все собрали, звоните, будем решать с доставкой. Звоню, договорились на 15.05.2017. За день до доставки звонит менеджер, еще раз все с ним уточняем, менеджер сообщает, что доставка с магазина Hoff производится с 10 до 22.15.05.2017 в 21:30 звоню по номеру 8495-645-05-35 и уточняю у девушки, что какбэ время 21:30 и мнея интересует «гиде моя мебель?». Менеджер 10 минут уточняет уточнения уточнений и говорит, что водитель на связь не выходит, если до 22 не звонит не привозит, це значит утром звоните нам, будем время доставки перебивать. окай. В 23:00 водитель одуплился и сказал, что они были в Брянске (доставку оформляла в г. Балабаново, Калужской области) и вот они вырвались и готовы подвезти. Эээ, спасибо не надо.16.05.2017 звоню прям с утра звоню в этот расторопный магазин и спрашиваю «гиде, гиде моя мебель?», на что менеджер сообщает, таки да, они негодяи, но так как товар еще не оприходован, то и сделать ничего низя, ждите. Ну ок, жду.18.05.2017 туда же направляюсь с тем же вопросом, когда, блин, уже привезут мою мебель? На что меня отфутболили и велели ждать.Вывод таков: магазины с трудностями — это днище, магазины с отфутболивающими горящими линиями — днищенское днище. Аще не рекомендую и всячески отговариваю от покупок и уж тем более доставок с Hoff

Нет

Грубо нарушают законодательство РФ
Есть брак среди продукции
КИДАЛОВО
Не возвращают деньги
Неклиентоориентированность
Ни когда ничего в этом магазине не покупайте!!@

Заказали кухню (711С177906). Купились на рекламу и известность магазина. В итоге: привезли бракованные детали. Пообщали (и в договоре это было прописано) исправить за 30-45 дней. А дальше начался цирк — не перезваниваю (то отвественный менеджер заболел, то уже ушел, то вообще куда-то потерялся) или перезванивают через неделю, дают пустые обещания или некорректную информацию. За полтора месяца детали, которые необходимо заменить, даже не пошли на производство!!! А производство занимает + еще 4 недели!!! Будем сидеть 2, 5 (как минимум) месяцев без кухни!!! Хотели связаться с руководством — нам сказали, что «таких контактов не предоставляют». А всем известно, что если руководство прячется, значит полно косяков в фирме. Короче, ни при каких условиях не связывайтесь с этим магазином для глобальных покупок. Сервис и отношение к клиенту — отвратительное, качество товара за очень немаленькие деньги — отвратительное. Деньги они не возвращают, над проблемой не работают. Видимо, придется судиться или обращаться в роспотребнадзор, раз по хорошему не понимают. Поберегите свои нервы!

Плохое качество

Мне понравилась эта сеть магазинов.Наше знакомство началось летом 2016 года, когда муж стал делать ремонт на кухне и купил стол и уголок.Вот так выглядит стол: Он прекрасен во всём: стеклянный сверху, что позволяет легко поддерживать чистоту; раздвигается для большого количества гостей; размер стандартный. Дальше муж купил уголок на кухню, пользуемся им тоже с лета прошлого года. Вот так выглядит уголок: К сожалению, за давностью событий я уже не скажу цену, за которую всё это брали, но учитывая наш ограниченный бюджет могу смело утверждать, что цены на эти вещи были вполне приемлемыми. И вот спустя полгода мы сделали ремонт в комнате и купили себе новую кровать.Выглядит она так: Эта кровать называется Шерлок с подъемным механизмом. Заказывали кровать со сборкой от магазина, так как всегда есть вероятность того, что что-то пойдет не так и если бы мы сами собирали, это были бы наши проблемы, а не магазина. Лучше заплатить 2000 руб. и получить всё в лучшем виде, чем сэкономить и потом кусать локти.В данном случае на фото ширина кровати 140 см.Подъемный механизм выглядит так: Подъемный механизм обеспечивает просто ещё один шкаф под кроватью. Это очень удобно. Сам магазин понравился вежливыми ненавязчивыми продавцами, удобным и понятным сайтом.______________Обновление ноябрь 2019.У кровати довольно быстро сломался механизм поднимания (не знаю, как он там правильно называется), но нам заменили его по гарантии. Большим разочарованием оказался диван. В нем образовалась дыра. Дело в том, что у нас рядом весит полка и чтобы дотянуться до нее, мы вставали коленом на диван. И он провалился! Обивка в этом месте порвалась и сидеть уже было невозможно. дыра дыра в диванеМы вскрыли диван и увидели, что та часть, на которую наибольшая нагрузка — самая тонкая. На фото это видно. Не удивительно, что она провалилась. А жесткой сплошной частью диван крепился. То есть та часть, на которую вообще нет никакого давления, она была добротно сделана, а та, на которую садятся, встают — из тонкой картонки. Вот эта дыра при вскрытии Здесь видно, насколько тонкая поверхность, на которую огромная нагрузка Вот эти проломы Рыхлая тонкая пластинаВот как по мнению производителя не провалиться в эти ниши сквозь тонкий настил? Ниши, в которые мы провалились и видно здесь, какая хорошая оборотная сторона В итоге мы перевернули другой стороной и перетянули сами заново. Получилось так. Перетянули заново уже перевернутую сидушкуТеперь мы спокойно сидим на диване и не боимся, что он провалится. Стыд и срам магазину и производителям.__________________Читайте также:Чай с ароматизатором, который не пахнет «Беседой». Для меня это Spring Melody. Макросъемка чая.Скребок для кухни, который мне не нравится.Вкусное малиновое вареньеНеобходимость для новорожденного. Обновление спустя 2,5 года.

Доставка
Сборка
Хорошая мебель

Неперезванивают вовремя, как будто забывают о заяв
Несогласованность между различными службами магази

Мы с семьей уже не в первый раз покупали мебель в магазине Hoff (Москва). Итак, да, первые разы все было просто чудесно: доставка быстрая, мебель качественная, все в целости и сохранности и очень быстро и аккуратно собрали весь комплекс (2 шкафчика, угловой шкаф, витрина, столешница под телевизор и полочка). Нареканий совсем никаких не было.Потом через год нам нужно было купить такой же комплекс, но уже в другую квартиру — заказали там же. Все было тоже вполне замечательно и собрали, и довезли. Проблема пришла позже — Из дверцы витрины начало вываливаться стекло. Заменить нужно было срочно (в витрине все необходимые вещи повседневного пользования), так как дверь вообще не открывалась и шаркала по нижней поверхности.Звонили, рассказали — хорошо, записали все, оформили заявку на замену (дверцы со стеклом). Говорят ждите, позвонят уточнить сегодня-завтра. в итоге, ждали неделю. Звоним сами — дада, перезвоним. Ладно, перезвонили. В итоге жду еще звонка 2 недели. Так как сил уже никаких не было чего-то там ждать — и на сайте писали, и ответственному за заявку лицу и всем, всем , т .к. уже 4 недели без каких-либо прогрессов и ответов, дали телефон главного инженера (!). и уже только через него дело более-менее продвинулось. Хочу сказать, что муки и нервов потратили много, очень много. К моей заявке не подходили и не открывали ее месяц — объясняли, что слишком много работы. А на деле выяснилось, что все это можно было заменить за 3 недели МАКСИМУМ — что мне потом и сделали, после ругани, жалоб и возмущений!В итоге все это растянулось на 2 месяца.Самое интересное (!) так как прошлая заявка была записана на маму — они связывались с ней, но данная заявка была на меня и я раза 3 на почту писала, что ,пожалуйста, обращайтесь ко мне, на этот телефон. Звонила в магазин, сказала — пометьте что на МОЙ телефон звонить — да хорошо ,сделано. НО в итоге, они это игнорировали и звонили (после двух первых звонков) все равно на мамин телефон )))НО спасибо, что все-таки все заменили. Я долго этого ждала и много возмущений было, но хорошо, что все это закончилось и я наслаждаюсь новой дверцей.Магазин неплохой и замену проводят, но уж слишком долго и безответственно все это происходит.

Не профессионализм
Отсутствие клиентоориентированности

Ещё 3 марта купили в этом магазине кровать и матрас. По были отличные акции, скидка составила почти 30% на все. Ещё было приятным бонусом, что все есть в наличии, на складе. Оплатили соответственно 100% покупки и назначили доставку на 5 марта. Привезти должны были до 22. Часов в восемь вечера начала закрадываться мысль, что кровать нам не привезут. Так как должны за час позвонить, а то, что нам привезут привезут ровно в десять мы сомневались. Позвонили в службу поддержки, сначала в 20:00, потом 20:30, оба раза заверили, что все хорошо, ждите. И только с третьего раза, в начале десятого, нам сообщили, что доставка не состоится и известно об этом было ещё в 14:15. Новую доставку назначили спустя 4 дня, на 11 марта. И что вы думаете? Она тоже не состоялась. А узнала я об этом только после того, как сама позвонила. Обещали согласовать новую дату, после того, как все будет на складе. Пока ждём. И самое главное, если бы сотрудники магазина сами связывались бы и сообщали СВОЕВРЕМЕННО, о том, что доставки не будет, то и конфликта не было бы. Никому не советую этот магазин. Теперь и я буду обходить его стороной.

Нет

Есть брак среди продукции
КИДАЛОВО
Не меняют бракованный товар
Неклиентоориентированность
Несогласованность между различными службами магази
Никак не хотят идти на контакт.
Работают только в одну сторону.

В декабре 2016 года я заказала диван в магазине HOFF Химки. В добавок к нему был куплен матрас. Общая сумма покупки — большее 60 тыс. рублей.Менеджер, которая оформляла мне заказ была единсвенным человеком, который работает на совесть.Доставка заказа была оформлена на 2 января 2017 года. Время доставки было определено с 9.00 часов утра до 15.00 часов дня. В 16.00 никого не было. Оператор обещала, что доставка будет «вот-вто уже за углом машина». Доставщики приехали в 18.00 часов.До того,как я вышла из подьезда к ним,чтобы произвести приемку товара они выгрузили детали дивана на улицу перед подьездом (!) и поставили на мокрый асфальт.Когда я открыла дверь в подьезд грузчик и водитель занесли детали дивана внутрь подьезда. Отказывались ждать, чтобы я бы открыла и проверила всё, смеялись надо мной.Однако, как выяснилось позже, основание кровати они поставили поврежденной стороной к стене и я не увидела, что основание это и листы оргалита, которые являются дном дивана, тоже повреждены. Под прозрачной пленкой с одной стороны основания – все было цело. В Акте о приёмке я указала, что упаковка не вскрывалась.Повреждения: У основания дивана сломаны 2 держателя ламели, а так же пробиты на сквозь листы оргалита, являющиеся основанием бельевого ящика.Когда после обнаружения недостатком,а это буквально через 3 минуты, я перезвонила водителю — номер уже был недоступен.В тот же день, 2 января 2017 года,я написала претензию и направила описание ситуации и фотографии повреждений в HOFF. Номер моего обращения 163185.На данный момент 31 января 2017 года никто со мной не связался и ничего не предложил! Ни один сотрудник компании HOFF не несет ответственность за поставку!!Сотрудники по телефону компании +7 (495) 480-86-80 откровенно хамят и только кормят обещаниями. Неведомый мне менеджер ставит отметки о том,что звонил мне и не дозвонился — это чистая ЛОЖЬ,у меня есть распечатки сотового оператора, где ясно видно,что входящих от компании HOFF не было. Операторы советуют «ждать сколько надо» звонка этого не видимого менеджера.31 января 2017 года оператор в 15часов 03 минуты сказал,что менеджер хотел уточнить у меня размеры какие-то. Какие размеры? В моей претензии есть и номер заказа и полное описани проблемы.Однако посмотреть в заказе -это,конечно,очень сложно для менеджера.Оператор позвонила 1 февраля…и спросила размеры дивана! Потом размеры составных частей. На мои вопросы, что все отражено в заказе ответ был: мне начальник сказал спросить у Вас.Пообещала, что спустя сутки даст ответ: могут мне поменять что-либо или нет?А поменять надо: 2 листа оргалита и предоставить 2 латодержателя. На вопрос о том,почему не связались со мной раньше, ответ был: я вам набирала.А то, что оператор не говорила со мной — это не важно, главное — набрать!Еще раз проверика указанную дату звонка операта по распечатке звонков сотового оператора. Звонков — не было.Наступило 6 фаевраля 2017 года. Никто не перезвонил второй раз и ничего не предложил. Претензия остается без ответа и решения Кровать месяц стоит сломанной, на письменный претензии, направленные на юр.адрес компании HOFF, ответа так же нет. На следующей неделе отношу документы в суд.Больше услугами этой компании пользоваться не буду и всем,кому смогу — расскажу о своей ситуации.НЕ ПОКУПАЙТЕ В HOFF!

Нет

Абсолютно некомпетентные сотрудники
Грубо нарушают законодательство РФ
Есть брак среди продукции
Жуткий послепродажный сервис
Игнорирование законов
Не возвращают деньги
Не отвечают по своим обязательствам
Неклиентоориентированность
Неперезванивают вовремя, как будто забывают о заяв
Несогласованность между различными службами магази
Ни когда ничего в этом магазине не покупайте!!@
Никак не хотят идти на контакт.
Продают товар, опасный для здоровья
Сомнительное качество мебели

В магазине Хофф Екатеринбург купила угловой диван- кровать Эвита, впоследствии продемонстрировавший кучу недостатков. 20 декабря 2016 г. в магазин подана претензия с требованием о возврате уплаченной за товар суммы. Сегодня 24 января 2017 г.- ни ответа, ни привета. Сервисная служба, принимающая звонки, якобы, не имеет возможности связать с менеджером, работающим по претензии. Сама менеджер не звонит. Здесь покупатель нужен только до момента оплаты товара. После- Ваши проблемы, что связались с этим магазином.Все мои знакомые за покупками в этот магазин больше не пойдут.Магазином нарушены следующие права потребителя:1. Не предоставлена достоверная информация о товаре(диван оказался менее кожаным, чем это было заявлено продавцом и изготовителем) .2. Нарушены сроки доставки товара.3. О неустойке, разумеется, и речи не идет.4. Не удовлетворяют законные требования потребителя в установленный законом срок.5. Продают товар (мой дорогой диванчик), опасный для здоровья потребителя. Спальное место настолько твердое (тонкий поролон, торчит фанера), что мне пришлось ударившегося об эту «мягкую» мебель ребенка везти с травмой в больницу.Составляю исковое заявление в суд, если магазин Хофф — Екатеринбург об этом так настойчиво просит.ДЕЛО № 2-3959/2017 ~ М-3148/2017 рассмотрено в Верх- Исетском районном суде г. Екатеринбурга.Решение суда- 90 000 рублей в мою пользу (2017 год). Из них: 20 000- моральный вред (хотя представитель хофф говорил о манящей 1 000 рублей), 49 000 неустойка. остальное- штраф. (О качестве правосудия — лучше ничего).После того как решение суда вступило в законную силу я потребовала уплаты неустойки за нарушение сроков доставки- уплатили (правда, не доплатив за один день) в установленный законом срок. Вывод- надо чаще обращаться в суд за защитой своих прав. Так и формируется правовое государство.

КИДАЛОВО
Не меняют бракованный товар
Неклиентоориентированность
Несогласованность между различными службами магази
Никак не хотят идти на контакт.
Работают только в одну сторону.

12.12.16 Купили диван-кровать джастин 2д. Заказ № 711С436672. Во время доставки грузчики прошлись об косяк ребром дивана. На мое возмущение сказали : «Не парься, если повредили, то сразу поменяем. У нас это быстро» Я потом уже понял, что им главное скинуть его в дом, а там пофиг что дальше. При сборке выяснилось, что диван все-таки они повредили, но это оказалось не самое страшное. Когда я его собрал с использованием всех свободных рук, то понял, что он висит в воздухе по середине, а после ночи на нем стало ясно, что он вообще кривой и спишь вниз головой. Две недели переписки, предоставленные фото, на которых видно, что диван буквально висит в воздухе, тысячи звонков без обратной связи и вот нам сообщают, что 27.12.16 нам его заменят, но с уточнением, если директор согласует. 27.12.16 нам звонит сотрудница и говорит : ваш диван не оплачен и доставки не будет. Мы удивляемся и говорим, что он и не должен быть оплачен так как это замена брака. Она отвечает : «ничего не знаю, звоните ответственному сотруднику» Сотрудник, который занимался нашим обращением № 154004 после этого вообще перестал выходить на связь, поэтому об отказе в замене нашего явно бракованного дивана я узнал из их бесполезной телефонной горячей линии. Сотрудники этой же горячей линии теперь говорят, что наш ответственный сотрудник на выходных и будет нам звонить 30.12.16. Видимо будет нас особым, издевательским способом, в стиле hoff поздравлять с Новым годом! Спасть на этом диване очень не удобно, он просто кривой, менять его отказываются, косяков столько, что все просто не возможно вспомнить и вписать сюда а я не хотел очень много писать, чтобы было покороче. Самая ужасная фирма с которой я когда либо сталкивался. В данный момент пишу до судебную претензию, жалобу в роспотребнадзор и прокуратуру. Удачи всем не попасть в такую же ситуацию, да еще и под новый год! висящий диван

Некорректно работает служба поддержки продаж

Хочется поделиться своим опытом, как магазин Хофф потреплет Вам нервы за Ваши кровные деньги. Заказали диван, долго выбирали, и вот выбор пал на диван Мэдисон. Заказали, оплатили,все прошло без происшествий. В договоре срок доставки дивана на склад в течении 35 дней плюс они имеют право перенести срок на 14 дней. После месяца ожидания мы стали звонить в службу поддержки чтобы узнать хоть какую-то информацию. На что нам отвечали каждый раз, диван привезут на 50 неделе. Долгие уговоры сказать где-диван не помог, т.к. у них просто нет это информации, они не знают где товар, на какой стадии производства, и находятся в полнейшем неведении. Профессионалы… После наших потраченных нервов, Наконец-то позвонили и сказали, что диван доставлен. Мы назначили дату доставки (3 раза подтвердили это), отменили все планы и ждали. В день предполагаемой доставки время подходило, а дивана все не было. В информационной службе сказали, произошел тех сбой и диван не загрузили в машину. И предложили привезти диван когда-нибудь после нового года… (ждать больше недели снова!!!) На что мы категорически отказались, в чем проблема заказать газель и привезти диван (30 минут времени). Доставка оплачена, а везти отказываются. На что сотрудник сказал, что в течении получаса с нами свяжется логистический отдел и обсудит данный вопрос. После ожидания в 22-20 мы позвонили в хофф, а они уже ушли домой и информационная служба уже не работает. Специально обманули, чтобы мы от них отвязались. Это профессионалы? С ними можно работать? Вот и думаем может быть нам вообще диван не поставят, а может быть его еще из Москвы не привезли. И никто не в курсе, никто в Хоффе ни за что не отвечает, особенно за свои слова…Лучше обходить данную конторку стороной, все прогнило…

Некорректно работает служба поддержки продаж
Нет послепродажного сервиса (возврат, довоз)
Сомнительное качество мебели

Уважаемые покупатели, будьте осторожнее, связываясь с этой конторой. Я делала заказ 14 ноября, ценой немалых нервов только спустя 2 недели привезли товар, вместо обещанных 1-3 дней. При этом, привезли не все. Часть оплаченного товара так и не привезли и деньги не вернули до сих пор. С моментапоставки прошло уже больше недели. С ответственным сотрудником связаться невозможно, а сам он не перезванивает..Вот и получается, что «подарила» им свои деньги и кучу нервов

Неклиентоориентированность
Несогласованность между различными службами магази
Никак не хотят идти на контакт.

Совершили покупку в магазине Hoff 20 февраля 2016 года, немецкие стеллажи Arte-M, вот номер заказа 7118043942. Мебель находилась на складе. До сих пор, 26.11.16 заказ не выполнен. В настоящий момент отсутствуют дверцы и задние части в два шкафчика и полки в них же. В процессе доставки также терялась фурнитура. Hoff уклоняется от контактов. Многочисленные обращения в службу клиентского сервиса не дают никакого результата. Берет трубку девочка из колл-центра, которая просто записывает обращение в CRM систему и отвечает, что менеджер перезвонит. Менеджер практически никогда не перезванивает. Проблема не решается. Доставка также происходила с проблемами. Несколько раз доставку назначали, но никто не перезванивал и не приезжал. С руководителем службы соединиться не возможно. Все контакты на уровне колл-центра. Никакого решения hoff нам не предлагает. Они просто молчат. Игнорируя все обращения. Подготовили письмо на фабрику мебели Arte-M, какие ненадежные у них партнеры в лице hoff, какие репутационные риски они получают, сотрудничая с такой фирмой, как мы разочарованы покупкой их мебели. Подготовили обращение в досудебном разбирательстве и обращение в суд. К сожалению, заказ сделан на мужа, а он занят, а так, надо было сразу подать в суд. Вот вам нужны такие проблемы и нервотрепка на протяжении 10 месяцев? Поэтому не советую совершать покупки в этом магазине.