Зоомагазин Хабсобака в Кировском районе

Большой выбор товаров
Бывают акции
Можно оплатить при получении
Хорошие цены

Не понравилось состояние акционного товара

Добрый день! Моя кошка, увы и ах, консерватор и привереда, и все 7 лет жизни со мной под одной крышей предпочитает один конкретный сухой корм и несколько привычных марок влажного. Всё это не что-то специализированное или лечебное, а привычная масс-маркетовая продукция, которую легко раздобыть на полке ближайших супермаркетов. Я пыталась ввести в её рацион какие-нибудь новые корма, покупала что-то специфичное исходя из ее образа жизни и особенностей, учитывая возраст/стерилизацию/склонность к перееданию, но все тщетно. И тут я задумалась, что возраст дает о себе знать, взяла я её из приюта уже 3-4 летней кошкой. Увидела, что есть много вкусняшек, борющихся с зубным камнем и витаминизированные лакомства для вывода шерсти. И пока я размышляла где лучше приобрести эти вкусняшки, вездесущий интернет сам подсунул мне магазин Бетховен, о котором я признаться раньше даже не слышала. Увидела анонс хороших акций по типу берешь три пачки и четвертая в подарок и решила присмотреться и воспользоваться. Выбирала исходя из отзывов или ориентируясь на акцию, абсолютно все марки и продукты были в диковинку, поэтому можно сказать, что покупала кота в мешке!) Вся покупка обошлась мне в плюс минус 750 р. вместе с доставкой. Доставка в постомат 5Post платная, стоимость весьма ощутимая, что-то около 150 р. (на эти деньги можно было взять три пакетика хорошего жидкого корма). Возможно от какой-то суммы действует бесплатная доставка, но я этот момент упустила.Что особенно удобно, как по мне, заказ можно оплачивать не сразу, а по факту получения в постомате. Срок доставки приемлемый, около 10 дней. Мне было не к спеху, поэтому я и не акцентировала внимание на том, что мне что-то должно прийти. По факту поступления заказа в постомат я получила уведомление на электронную почту и пошла забирать коробочку. Упаковано всё очень прилично и добротно. Заказ приехал в плотной картонной коробке, хорошо заклеенной скотчем. Коробка промаркирована логотипом компании сразу в нескольких местах и покупатель может быть уверен в том, что это точно его заказ из конкретного магазина. Внутри все аккуратно сложено, есть дополнительный материал для сохранности упаковок при транспортировке, хотя в моем заказе не было ничего хрупкого. Обнаружился полезный вкладыш о необходимости вакцинировать питомца в сезон активности клещей и прочих паразитов. Мы таким не занимаемся, поскольку кошка исключительно домашняя и не контактирует с открытой окружающей средой и другими питомцами, но насколько я знаю ответственные люди вакцинируют и полностью домашних животных. Многое можно принести с собой с улицы, элементарно на подошве обуви. Видимо в Бетховене продаются препараты для самостоятельной профилактики всех этих неприятных болезней и я даже задумалась о том, чтобы тоже принять подобные меры. Ну а теперь к самому заказу: Заказ получился небольшим, всего по чуть-чуть, для знакомства) Колбаски «Обжорка» шли по акции по 70 р. штучка, а при покупке трёх четвертая шла в подарок. Это и была одни из тех акций, что подкупила меня и смотивировала на знакомство с магазином. К сожалению, колбаски оказались самым провальным приобретением( Я встречала на маркетплейсах хорошие отзывы на этот бренд, правда на другие продукты, но здесь даже при открытии неприятный запах сильно ударил в нос. Я понимаю, что корма для животных в принципе специфичный товар, но для меня, как правило, всё что я обычно покупаю пахнет приемлемо. Кошка сразу почуяла неладное и наотрез отказалась их есть, даже вприкуску с другим кормом. Заманчивая акция обернулась тем, что деньги просто были выброшены на ветер) Я до сих пор не знаю на самом ли деле эти колбаски должны так пахнуть, но ощущение, как будто они сильно испорчены не покидает. Этот маленький пакетик финского корма, что говорится «на зубок», был уничтожен практически сразу. Ориентирован на кошек с чувствительным пищеварением. Подумываю приобретать такой на постоянной основе. В Бетховене на него хорошая цена, что-то около 50 р. за штуку. Это паштет, который тоже был воспринят вполне благосклонно. А вот эти звездочки для борьбы с зубным камнем, хоть и полезны по своему практическому назначению, немного спорны для употребления кошкой)) Они реально очень большие и несмотря на то, что воздушные, тяжело разгрызались. Может это моя кошка имеет подобные проблемы и у других питомцев все происходит куда проще, но мне пришлось буквально разламывать эту звездочку и давать ей по маленьким кусочкам. Не знаю помогло это как-то в борьбе с зубным камнем или нет, такое нужно вводить в регулярный рацион, а не покупать разово, но я подыщу какую-нибудь альтернативу. Кстати, если сравнивать стоимость в Бетховене и на маркетплейсах, то Бетховен однозначно выигрывает. Мне этот пакетик достался за 200 р., тогда как аналогичный товар для собак на Озон я встречала за 500 р. штука, что уже ничего себе. Вообщем, если подытожить, то стоимость доставки окупает себя, но вопрос, насколько в целом выгоден заказ, а не отдельные его позиции, остается открытым. Мне понравился этот магазин благодаря хорошему ассортименту, понятному интерфейсу и относительно недолгой доставке, скорее всего я буду покупать здесь что-нибудь ещё.

Бесплатная доставка от 970 руб Была задержка с доставкой Заказал продукцию из приложения Бетховен 14.03.23, доставка на 17.03.23 с 18.00 до 22.00. Ждал, но чуда не произошло. Написали в личку, но они работают до 22.00. Звонить бесполезно. Утром 18.03.23 звоню, мол так и так, даже не соизволили сообщить, что доставки не будет. Мне заявляют у вас доставка на 22.03.23., всмысле я им говорю, мне сегодня надо, у ребенка день рождения!!!!! Оператор перезвонила, говорит, можете забрать с 5-ой парковой, ну что делать пришлось ехать и забирать!!! Ну хоть извинились, типа что то глюкнуло в программе.

Не вижу

Вообще забили на мой заказ и не не дали решить.
Не получил заказ, так что один сплошной недостаток

Сделала заказ, его отправили день на 4й, и он завис в Одинцово. Чтобы решить данную проблему, сама связалась со сдек, нашли несколько вариантов решения. на что данный магазин не обратил внимания!! И как попугаи повторяли что не знают в чём проблема , и отправили информацию в нужный отдел. полная некомпетентность , пофигизм на клиентов.

Не получил заказ, так что один сплошной недостаток

Поддерживаю предыдущий отзыв. Второй раз на сайте по правилам делаю заказ, пишут, что заказ в сборке, а через неделю отменяют заказ. В первый раз написали, что нет нужного товара(было 8 позиций), во-второй был оплачен только один товар- корм для кота, причина отмены заказа та же — его отсутствие в сети магазинов. При этом этот товар на сайте есть в наличии — спокойно положил его в корзину и смог сделать повторный заказ. Как это понимать: магазин собирает деньги, прокручивает, потом клиентам через неделю возвращает?! В таком случае, они, как банкиры, должны возвращать, хотя бы с процентами…за время ожидания цены везде выросли, и теперь придется покупать по другой, более высокой, цене, да и найти его теперь не просто, а, чтобы перевести кота на другой корм надо время. Полный дизлайк интернет-магазину Бетховен.

Не получил заказ, так что один сплошной недостаток

03.03.2022 сделал заказ №2566866, с доставкой на 10.03.2022. Очень рассчитывал на этот заказ (корм для собаки), специально подогнал свой график под него. И вот, в день получения заказа (через неделю после оформления) мне приходит СМС, что заказ отменён. Подвели очень сильно. Ни в СМС, ни по горячей линии (куда сегодня удалось дозвониться) никто даже не извинился. Видимо, такое свинство становится обычной практикой. Был постоянным клиентом.. Обращение по обратной связи на сайте тоже не дало никакого результата.Магазин, видимо, сжигает все мосты отношений с постоянными клиентами (испорченную репутацию восстановить очень сложно).

Бесплатная доставка от 970 руб
Большой выбор товаров
Бывают акции
В ассортименте все для питомцев

Была задержка с доставкой

Периодически на сайте этого магазина заказываю корм и глистогонку коту. Устраивает, что хороший выбор, в том числе лечебных кормов, так как один раз от мкб корм специальным пришлось пару месяцев кормить. Бывают выгодные акции и скидки. Но без них цена может быть дороговата, проверяю по другим магазинам, периодически нахожу дешевле. Не сказать, что большой, но все таки плюс — магазин присутствует в кэшбек сервисах. Доставка до двери есть и это удобно, однако не скажу, что работает она всегда исправно. Пару-тройку раз было, что в назначенную дату не привозили и переносили на пару дней. Если запас корма есть, то вроде и не критично, но если кот мохнатый друг все подъел, то может быть грустно. Так что теперь, если заказываю у них, то заранее

В декабре мы всей семьей готовились к покупке волнистого попугайчика ВВП. Птенец был выбран, с заводчиком согласовали дату, когда малыша можно будет забрать. И я очень тщательно начала подготовку к предстоящему приезду нового жильца.Закупить нужно много всего. И корма, и аксессуары в клетку. В ближайших зоомагазинах выбор товаров для птиц крайне мал и скуден, поэтому я решила выбрать несколько позиций в интернет-магазинах.Не во всех ИМ были игрушки и кормушки нужного мне размера и конституции, а вот Бетховен порадовал ассортиментом + я к своему приятному удивлению обнаружила, что магазин БЕСПЛАТНО доставляет заказы курьером по городу (я живу в Самаре) от 970 рублей. Самое главное — ждать посылку с выбранными позициями не нужно долго. Уже на следующий (после заказа) день все товары у вас. Максимальная задержка — 1-2 дня, что, согласитесь, весьма недурно. Сеть зоомагазинов БетховенВ «Бетховен» возможно и самостоятельно приехать, ведь это сеть магазинов и у нас он расположен в торговом центре «Космопорт». Но это время и затраты на проезд — зачем? Если все доставят бесплатно к дому. Конечно, если бы мне еще что-то нужно было в ТЦ, то я бы не надеялась на доставку… но мне ничего там не было необходимо, да и еще предпраздничные дни — это толпы народу, хаос и бардак. Сеть зоомагазинов БетховенВ общем, я сильно обрадовалась возможности слентяйничать и в один момент оформила заказ на сайте. Нужна была регистрация, подтверждение электронной почты. Это пустяки, много времени не отняло. Оплата заказа осуществлялась картой онлайн.25 декабря в 9 утра я оформила заказ. Мне тут же пришло СМС, сухо гласящее о том, что заказ принят. Этим же днем, но вечером (в 21.30), приходит второе сообщение на телефон «заказ собран и отправлен на доставку». На следующий день, в социальную сеть ВК приходит сообщение от СДЭК (у меня информирование через диалоги Контакта уже давно) — «Ваш заказ выдан на доставку».И этим же днем мне позвонил курьер и завез после обеда мою посылку. Удобно, быстро, классно.Если бы не парочка НО.Открыв коробку, я обнаружила в ней хламовник.На дне валялась игрушка для попугая совершенно без какой-либо упаковки (даже в фасовочный пакетик не завернули), а один из колокольчиков при этом отломался и дзенькал в противоположном от игрушки углу. Сеть зоомагазинов БетховенЛадно, колокол легко приделывался на место… Сеть зоомагазинов БетховенМне бросилась в глаза и подозрительная пустота внутри коробки. Чего-то большого явно не хватало. Ах, да — купалки для птиц. Это большое приспособление-ванночка, где попугай может искупаться.Я уже знатно напряглась. Где она? Понятное дело, что настроение испортилось. Уже в голове прокручиваю мысли о том, что сейчас нужно звонить и узнавать причину отсутствия позиции.В заказе значились еще и две прозрачные кормушки. Они были запечатаны в фабричную индивидуальную упаковку. Я раскрыла один из таких пакетиков и достала кормушку. Ее особенность — она подвесная. То есть, имеет два крючка, при помощи которых миска подвешивается к прутьям клетки. Крючки тоже из пластика. Какого же было мое удивление, когда я обнаружила, что один крюк просто отвалился! Его не было! Сеть зоомагазинов БетховенЯ стала детально рассматривать упаковку, но внутри нее детали не обнаружила. Поэтому здесь даже не вина доставки — изначально кормушка шла с заводским браком.Мои эмоции? Ну как так?Одной позиции из заказа нет, кормушка сломана, упаковали все как попало…Заплатила я за заказ 1 130 рублей. Сеть зоомагазинов БетховенЧто в нем было:Игрушка для птиц FERPLAST с 3-мя колокольчиками стоила 359,55 рублей (по скидке).Купалка для птиц SAVIC — 283.05 р.Кормушка для птиц FERPLAST — 243.95 рублей за штуку (в заказе их было две). Да, товары не супер-дорогие, но если считать вместе, то получается, что около 500 с лишним рублей я потратила на ветер. Нет, так дело не пойдет. Я стала звонить на горячую линию интернет-магазина.Ответили мне быстро.Вопрос с купалкой прояснили. Девушка-консультант посмотрела что-то у себя в компьютере и извлекла вердикт — оказывается, МЕНЯ ПРЕДУПРЕЖДАЛИ о том, что купалка оказалась бракованной и мне ее удалили из списка.ПРЕДУПРЕДИЛИ меня электронным письмом:Добрый день, по вашему заказу Купалка для птиц SAVIC Splash внешняя бракованная. Заказ будет доставлен без нее.С уважением,Сеть зоомагазинов «Бетховен»Показать цитатуИ внизу картинка с собакой-извинякой. Картинка меня не впечатлила, да и что это такое — электронное письмо постфактум?! Нельзя было мне позвонить при комплектации? Может быть, я и вовсе отменила бы заказ и переоформила его иначе, купив другую модель купалки? Нет, звонки клиентам — это не стиль Бетховена.На вопрос, вернут ли деньги — сказали, что вернут на карту, ждите. Никаких сроков не обозначили.Второй момент — бракованная кормушка. Девушка без энтузиазма предложила мне оформить претензию по товару. Моей проблемой будет заниматься специалист по работе с клиентами и он мне позже сам перезвонит и попытается понять суть претензии и что-нибудь сделать. Я, естественно, согласилась с этой последовательностью.На следующий день мне позвонили. Девушка попросила прислать ей на электронную почту фотографию кормушки с браком. Я тут же это сделала.Через несколько минут мне перезвонили и пояснили, что возможен обмен кормушки на новую хорошую, если та окажется в магазине. Меня это устраивало. Девушка вновь «ушла» выяснять наличие товара в магазине. Очередной звонок. Да, еще одна кормушка имеется. Меня удивил очень вопрос — смогу ли я приехать в магазин и сама обменять товары? ХМ, что? То есть, вы прислали мне брак и я теперь из-за вас должна ехать в магазин (он не близко), дабы обменять несчастную кормушку на новую? Я объяснила, что мне этот вариант неудобен. Тогда мне пообещали прислать курьера на следующий же день для подобного обмена. Хорошо. Я буду дома. Ждать.Но ни на следующий день, ни на последующий — курьер до меня так и не доехал. А потом начались выходные и новогодние праздники. Деньги за купалку тоже перечислены не были.Мы уже купили птицу и я приобрела в других магазинах аналогичные необходимые аксессуары для нее, потратив еще дополнительные деньги, которые можно было бы сэкономить.9 января я вновь позвонила на горячую линию магазина, чтобы узнать, когда мне ждать деньги и курьера с кормушкой. Мне ответили, но ответы оказались не слишком-то приятными. Деньги на мой счет (возврат) поступят через 45 дней (???!!!), а про историю с недоехавшим курьером вообще никто ничего не знает. Заявку еще раз продублируют и скоро все решится.Прошло 10 января. Прошло 11… ни-че-го.Ситуация неприятная, нудная, как к покупателю — отношение у Бетховена наплевательское. Я продублировала свою проблему по электронной почте отдела претензий, но ответа не получила.13 января я опять набрала Бетховена (горячую линию) и обозначила проблему консультанту. Мне пообещали, что сейчас все выяснят и мне тут же перезвонят или пришлют сообщение по электронной почте. Но никакой обратной связи я не получила.И тут! 15 января до меня доезжает курьер) Сеть зоомагазинов БетховенМне (НАКОНЕЦ-ТО!!!) вручают новую кормушку! Старую с меня не взяли, курьер сказал, что ему никто ничего не передавал в этом плане. Ну ладно…ИТОГ.Деньги на карточку до сих пор не пришли, брак же возместили. Никаких извинений, звонков от отдела, моральной компенсации в стиле «вот вам скидка на последующий заказ, извините за ожидания» тоже нет. Консультанты хихикают на мое заявление «я у вас ничего больше заказывать не буду» (в ответ на их «надеемся, что следующий ваш заказ у нас вас не разочарует») и о потере клиента не жалеют.Сеть зоомагазинов, конечно, известная, но неприятный осадок остался. Много некачественного товара, плохо налажена работа с проблемными заказами. Нет никакой клиентоориентированности и лояльности. В общем, если будете покупать что-то в Бетховене, то советую посещать для этого оффлайн магазины (при этом дотошно проверять ЧТО именно вы покупаете) и не надеяться на доставку (дороже выйдет).